घरेलू टेलीफोन लाइन की मरम्मत. ईमेल द्वारा संपर्क करें. यदि भुगतान न करने के कारण फ़ोन काम न करे तो क्या करें?

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रोस्टेलकॉम रूस में संचार सेवाएं प्रदान करने वाले सबसे बड़े प्रदाताओं में से एक है। कई मिलियन लोग कंपनी की सेवाओं का उपयोग करते हैं, और हर किसी को एक समस्या का सामना करना पड़ सकता है: रोस्टेलकॉम लैंडलाइन फोन काम नहीं करता है। सहायता को कॉल करने से पहले, आपको सबसे आम स्पष्ट समस्याओं की जांच करनी चाहिए और उन्हें ठीक करना चाहिए। इस लेख में, रोस्टेलकॉम ग्राहक यह पता लगा सकते हैं कि यह काम क्यों नहीं कर सकता है घर का फोनरोस्टेलकॉम, उन्हें कैसे ठीक करें, यदि आप स्वयं समस्या का समाधान नहीं कर सकते तो किन नंबरों पर कॉल करें।

उपकरण में तकनीकी समस्या

स्वतंत्र तकनीकी जांचउपकरण समय बचाने में मदद करेंगे; तकनीकी सहायता की आवश्यकता नहीं हो सकती है।

यदि ट्यूब में कोई बीप नहीं है, तो आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वायरिंग बरकरार है - यह पहली चीज है जो आपको दृश्य निरीक्षण करके करनी होगी।

कनेक्शन की कमी का कारण रोस्टेलकॉम से जुड़ा एक गैर-कार्यशील लैंडलाइन फोन हो सकता है, इसलिए ऑपरेटर से सीधे संपर्क करने से पहले, आपको किसी अन्य डिवाइस को कनेक्ट करके लाइन की जांच करनी होगी।

आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि समस्या मेल न खाए मरम्मत का काम, घर में लाइन पर किया गया।

रोस्टेलकॉम ग्राहक सहायता नंबर

यदि तकनीकी खराबी की जांच से परिणाम नहीं आए, और रोस्टेलकॉम होम फोन अभी भी काम नहीं करता है, तो आप सेवा को सक्रिय करते समय संपन्न अनुबंध से पता लगा सकते हैं कि कहां कॉल करना है।

यदि ग्राहक का उसके साथ कोई अनुबंध नहीं है, तो वर्तमान सेवा सहायता नंबर कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर पाया जा सकता है।

प्रारंभिक होम पेजसाइट, आपको "संचार सेवाएँ" टैब पर जाना होगा, और फिर "अपने लिए"। इसके दाईं ओर, शिलालेख "समर्थन" के तहत आवश्यक संख्या है।

यदि घरेलू टेलीफोन के साथ कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो ग्राहकों के मन में अक्सर एक प्रश्न होता है: मोबाइल फोन से रोस्टेलकॉम को कैसे कॉल करें और इसकी लागत कितनी होगी? द्वारा कॉल करता है मोबाइल संचारलैंडलाइन नंबर बहुत महंगे हैं. लेकिन यह हॉटलाइन पर लागू नहीं होता है, क्योंकि उन पर कॉल करने के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता है।

रोस्टेलकॉम हॉटलाइन चौबीस घंटे उपलब्ध है, छुट्टियों और सप्ताहांतों के बिना खुली रहती है, इसलिए आप किसी भी समय टेलीफोनी समस्या का समाधान कर सकते हैं।

रोस्टेलकॉम सेवा संख्या:

8-800-100-08-00 - बिक्री सेवा, यहां आप कनेक्शन का ऑर्डर कर सकते हैं;

8-495-727-49-77 - सूचना समर्थन। फिक्स्ड-लाइन संचार सेवाओं के लिए सूचना समर्थन। लंबी दूरी और अंतर्राष्ट्रीय संचार के मुद्दों पर सूचना समर्थन।

8-495-727-49-77 - स्वचालित सूचना सेवा। वर्चुअल ऑफिस कैपिटल ब्रांच के लिए स्वचालित ग्राहक सेवा की एक प्रणाली है।

8-800-100-25-25 - सूचना सेवा।

रोस्टेलकॉम से तकनीशियन को कैसे बुलाएं?

घरेलू टेलीफोनी की समस्याओं के निवारण के लिए मॉस्को और क्षेत्र के निवासियों के लिए रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता नंबर 8-800-450-01-50 या 150 हैं।

नंबर डायल करने और ऑपरेटर के जवाब का इंतजार करने के बाद आपको समस्या के बारे में बताना होगा। सब्सक्राइबर को किस बारे में भी विस्तार से बताना होगा व्यक्तिगत जांचतकनीकी पहलुओं का उत्पादन किया गया। इसकी बहुमुखी प्रतिभा के कारण यह आवश्यक है, क्योंकि सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के सभी क्षेत्रों में ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है।
ऑपरेटर कॉल करने वाले का नाम, पता और टेलीफोन नंबर जैसी जानकारी सत्यापित करेगा जिसके साथ समस्या हुई। कुछ मामलों में, आपको केवल अनुबंध संख्या निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है; इसमें सभी आवश्यक जानकारी शामिल है।
इसके बाद, आपको समस्या उत्पन्न होने का समय बताना होगा। यदि ऑपरेटर दूर से सहायता प्रदान नहीं कर सकता है, तो उसे आपके घर पर एक तकनीशियन को बुलाने के लिए अनुरोध प्रस्तुत करने के लिए कहा जाएगा।

समस्या को ठीक करने के लिए अनुरोध सबमिट करने के बाद, ऑपरेटर प्रदाता के कर्मचारी के आने के लिए एक दिन और अनुमानित समय निर्धारित करेगा। इस दौरान, यह आवश्यक है कि उपकरण तक पहुंच सुनिश्चित करने के लिए कोई व्यक्ति घर पर हो।

यदि रोस्टेलकॉम का कोई कर्मचारी सीधे अपार्टमेंट में वायरिंग या उपकरण में खराबी की पहचान करता है, तो समस्या को ठीक करने के लिए कॉल और काम का भुगतान करना होगा। प्रवेश द्वार या घर में समस्या होने पर स्वामी द्वारा किया गया कार्य निःशुल्क रहेगा।

यदि अपार्टमेंट के बाहर लाइन पर समस्याओं का निदान किया गया है, तो ऑपरेटर यह पुष्टि करने के लिए कॉल करेगा कि उनका समाधान कर दिया गया है। कॉल उस फ़ोन नंबर पर भेजी जाएगी जो कार्य निष्पादित होने से पहले काम नहीं कर रहा था।

यदि भुगतान न करने के कारण मेरा रोस्टेलकॉम फोन काट दिया गया है तो मुझे किसे फोन करना चाहिए?

यदि रोस्टेलकॉम फोन काम नहीं करता है और तकनीकी खराबी को बाहर रखा गया है, तो आपको ग्राहक के "व्यक्तिगत खाते" का उपयोग करना होगा, जो कनेक्टेड सेवा के बारे में सभी जानकारी संग्रहीत करता है।

शायद ग्राहक समय पर सेवा शुल्क का भुगतान करना भूल गया लैंडलाइन कनेक्शन, और प्रदाता ने पहुंच को स्वचालित रूप से अक्षम कर दिया। इस स्थिति में, आपको एकल सहायता नंबर 8-800-450-01-50 पर कॉल करना होगा।

ऑपरेटर बताएगा कि कर्ज कैसे चुकाना है, सेवा की बहाली के लिए आवेदन लिखने के लिए निकटतम कार्यालय कहां ढूंढना है।

यह जानने योग्य है कि संचार सेवा को दोबारा कनेक्ट करते समय, ग्राहक को देर से भुगतान के लिए जुर्माना देना होगा।

रोस्टेलकॉम की एकीकृत सहायता सेवा अपने ग्राहकों को व्यापक सहायता प्रदान करने में माहिर है। पहले, रोस्टेलकॉम की मदद से, रूसी क्षेत्रों की आबादी लंबी दूरी और अंतरराष्ट्रीय टेलीफोन सेवाओं का उपयोग करती थी। पर इस पलकंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की श्रृंखला में काफी वृद्धि हुई है; ग्राहकों को अब आईपी टेलीफोनी का उपयोग करके निर्बाध और उच्च गुणवत्ता वाले लैंडलाइन टेलीफोन संचार प्रदान किया जाता है।

लेकिन संचार सेवाओं के उच्च गुणवत्ता वाले प्रावधान के साथ भी, खराबी की घटना से इंकार नहीं किया जा सकता है। यदि लैंडलाइन फोन काम नहीं करता है तो ग्राहक को क्या करना चाहिए?

यदि संचार सेवाओं में कोई समस्या आती है, तो ग्राहक को कंपनी के तकनीकी सहायता या स्थानीय मरम्मत कार्यालय से संपर्क करना चाहिए। फ़ोन नंबर एकीकृत सेवातकनीकी सहायता - 8-800-1000-800, और रोस्टेलकॉम मरम्मत सेवा संख्या सेवा अनुबंध में इंगित की गई है, और आधिकारिक वेबसाइट पर भी पाई जा सकती है।

प्रतिक्रिया देने वाले ऑपरेटर से संपर्क करके, आपको समस्या का सार समझाना होगा, और फिर मरम्मत अनुरोध भरना होगा। एप्लिकेशन की समीक्षा करने के बाद, रोस्टेलकॉम मरम्मत सेवा से इंस्टॉलरों की एक टीम आपके पते पर पहुंचेगी, खराबी का कारण निर्धारित करेगी और मरम्मत करेगी। टेलीफोन लाइन.

फ़ोन के काम न करने के मुख्य कारण

पहला और स्पष्ट कारण तो टेलीफोन की खराबी ही है। आप किसी अन्य डिवाइस को कनेक्ट करके फोन की कार्यक्षमता को स्वयं जांच सकते हैं। रोस्टेलकॉम टेलीफोन की मरम्मत नहीं करता है।
दूसरा कारण टेलीफोन सेवाओं के लिए अतिदेय ऋण है। ग्राहक को ऋण के लिए अपने व्यक्तिगत खाते की जांच करनी होगी। इसका उपयोग करके किया जा सकता है व्यक्तिगत खाताग्राहक या Sberbank एटीएम के माध्यम से।
तीसरा कारण टेलीफोन लाइन के तारों में शॉर्ट सर्किट हो सकता है। तकनीशियन के आने से पहले, आप अपार्टमेंट के भीतर स्थित टेलीफोन तार की क्षति की जांच कर सकते हैं। यदि दो तारों के बीच संपर्क का पता चलता है, तो इससे बचने के लिए इसे इंसुलेट करना आवश्यक है शार्ट सर्किटऔर शायद संचार की कमी की समस्या का समाधान हो जाए।
चौथा कारण टेलीफोन लाइन का टूटना है। टेलीफोन लाइन की मरम्मत रोस्टेलकॉम विशेषज्ञ को प्रदान की जानी चाहिए।

ब्रेक की स्थिति में, समस्या को खत्म करने की खोज क्रॉस (संचार प्रणालियों के स्विचिंग और वितरण उपकरण) स्टेशन पर लाइन रीडिंग को मापने के साथ शुरू होती है। लाइन से कनेक्ट करते समय, इंस्टॉलर स्टेशन से प्रतिक्रिया की जांच करता है। यदि उत्तर दर्ज नहीं किया गया है, तो लाइन को क्रॉस द्वारा भी जांचा जाता है वितरण बक्से. यदि क्रॉस पर कोई सिग्नल नहीं है, तो एटीएस स्टेशन पर फ़्यूज़ की जाँच की जाती है; ख़राब फ़्यूज़ को बदला जाना चाहिए या बहाल किया जाना चाहिए। इस प्रकार, इंस्टॉलर ग्राहक के अपार्टमेंट तक सभी क्रॉस कनेक्शन की जांच करता है।
आने वाला विशेषज्ञ खराबी की प्रकृति का आकलन करेगा और इसे हल करने के तरीके ढूंढेगा। भले ही ग्राहक समस्या को स्वयं ठीक करने की योजना बना रहा हो, फिर भी उसे तकनीकी सहायता से संपर्क करना होगा और रोस्टेलकॉम लैंडलाइन फोन की मरम्मत के लिए अनुरोध छोड़ना होगा। यह ग्राहक को प्रदान की गई सेवाओं की मात्रा की पुनर्गणना प्राप्त करने की अनुमति देगा, और टेलीफोन खराबी की पूरी अवधि के दौरान संचार के लिए भुगतान नहीं करना होगा।

ऐसी समस्याओं को हल करने के लिए, टेलीफोन लाइन की मरम्मत के लिए रोस्टेलकॉम से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है। सेवा टेलीफोन नंबर वेबसाइट पर या सेवा अनुबंध में पाया जा सकता है। किसी विशेषज्ञ को बुलाने में ज्यादा समय नहीं लगेगा और विशेषज्ञ तुरंत साइट पर पहुंच जाएगा।

समस्याओं के संभावित कारण

कुछ मामलों में, समस्या के लिए विशेषज्ञ के हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है। आप समय और पैसा खर्च किए बिना इसे स्वयं हल कर सकते हैं। सबसे आम समस्याएँ:

खाते में आवश्यक राशि का अभाव;
फ़ोन टूटना;
अपार्टमेंट में केबल को नुकसान।

बेशक, उपयोगकर्ता हमेशा कुछ समस्याओं को स्वयं हल नहीं कर सकता है, इसलिए आपको किसी विशेषज्ञ को बुलाना चाहिए।

रोस्टेलकॉम टेलीफोन लाइन की मरम्मत के लिए आवेदन

सबसे पहले आपको अपने खाते में बचे पैसों की जांच करनी होगी। यह रोस्टेलकॉम वेबसाइट पर आपके व्यक्तिगत खाते का उपयोग करके या किसी सहायता विशेषज्ञ से संपर्क करके किया जा सकता है।

फ़ोन में भी समस्याएँ हो सकती हैं। खराबी को सत्यापित करने के लिए, इसे किसी अन्य डिवाइस से बदलने की अनुशंसा की जाती है। यदि यह ठीक से काम करता है, तो समस्या वास्तव में फ़ोन के साथ थी।

यदि समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है, तो आपको क्षति के लिए केबल की जाँच करने की आवश्यकता है। इस मामले में, आप इसे स्वयं ठीक करने का प्रयास कर सकते हैं, लेकिन किसी विशेषज्ञ को बुलाने की अनुशंसा की जाती है।

मरम्मत ब्यूरो से संपर्क करने के लिए फ़ोन नंबर

किसी विशेषज्ञ को बुलाने के लिए, आपको एक अनुरोध छोड़ना होगा।

आप सहायता सेवा को 88001000800 पर कॉल कर सकते हैं। क्षेत्रीय सहायता फ़ोन नंबर भी हैं, वे रोस्टेलकॉम वेबसाइट पर पाए जा सकते हैं।
आप किसी अन्य लैंडलाइन से कॉल कर सकते हैं. ऐसा करने के लिए आपको नंबर 09 डायल करना होगा, कॉल निःशुल्क है। मोबाइल फ़ोन के लिए - 009, लेकिन कॉल का भुगतान किया जाता है।
आप आधिकारिक वेबसाइट पर भी एक अनुरोध छोड़ सकते हैं।

रोस्टेलकॉम फ़ोन मरम्मत अनुरोध

जब आप सहायता सेवा को कॉल करते हैं, तो आपको समस्या बतानी होगी, अपना पता और अनुबंध संख्या देनी होगी। यदि ऑपरेटर समस्या का समाधान नहीं कर सकता है, तो वह किसी विशेषज्ञ को बुलाने के लिए अनुरोध छोड़ने की पेशकश करेगा।

यदि केबल क्षतिग्रस्त है, तो मरम्मत का भुगतान ग्राहक द्वारा किया जाएगा, क्योंकि केबल ग्राहक की जिम्मेदारी है।

हर दिन, रोस्टेलकॉम कर्मचारी अपने ग्राहकों को निर्बाध अंतरराष्ट्रीय और लंबी दूरी की संचार सेवाएं प्रदान करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं। साथ ही, उच्च-गुणवत्ता संचार प्रदान करके, वे जनसंख्या को अनेक सुविधाएँ प्रदान करते हैं अतिरिक्त सेवाएंकंपनी के काम की गुणवत्ता में सुधार के लिए डिज़ाइन किया गया।
ग्राहक का जो भी प्रश्न हो, वह रोस्टेलकॉम सहायता सेवा से संपर्क करके हमेशा उच्च योग्य सहायता प्राप्त कर सकता है। और यह न केवल कनेक्शन के मुद्दों, कीमतों आदि पर लागू होता है। अब समर्थन सेवा की मदद से लैंडलाइन टेलीफोन विफलता के मुद्दों को भी हल किया जा सकता है।

मुझे किससे शिकायत करनी चाहिए?

यदि किसी स्थिर डिवाइस में समस्या का पता चलता है, तो ग्राहक को केवल कंपनी की सहायता सेवा से शिकायत करने की आवश्यकता होगी, जहां वे न केवल उसे रोस्टेलकॉम फोन के खराब होने के कारणों की पहचान करने में मदद करेंगे, बल्कि रोस्टेलकॉम फोन की मरम्मत में भी सहायता प्रदान करेंगे। . ऐसा करने के लिए, आपको तकनीकी नंबर डायल करना होगा। सहायता 8-800-1000-800 , या अनुबंध में और कंपनी की वेबसाइट पर लिखा मरम्मत सेवा नंबर।

कॉल का उत्तर एक ऑपरेटर द्वारा दिया जाएगा, जिसे समस्या का सार विस्तार से बताना होगा। प्राप्त आंकड़ों के आधार पर, रोस्टेलकॉम लैंडलाइन टेलीफोन की मरम्मत के लिए एक आवेदन तैयार किया जाएगा, जिसे विचार के लिए संबंधित सेवा को प्रस्तुत किया जाएगा। और जैसे ही आवेदन के साथ समस्या हल हो जाती है, कर्मचारियों की एक विशेष टीम ग्राहक द्वारा छोड़े गए पते पर भेजी जाएगी, जो खराबी के सटीक कारणों का निर्धारण करेगी और रोस्टेलकॉम फोन की मरम्मत करेगी।

कैसे संपर्क करें

जैसा कि ऊपर बताया गया है, यदि आपको कोई समस्या है, तो आप किसी भी समय 8-800-1000-800 नंबर डायल करके कंपनी की सहायता सेवा से संपर्क कर सकते हैं, जो पूरे रूस के लिए समान है। लैंडलाइन और मोबाइल फोन मालिकों के लिए कॉल बिल्कुल मुफ्त होगी। और यदि ग्राहक किसी अन्य क्षेत्र से संपर्क करना चाहता है, तो भी विशेषज्ञ उसे उसके गृह क्षेत्र के विभाग में पुनर्निर्देशित करेगा, जहां उसके प्रश्न का समाधान किया जाएगा।

इसके अलावा कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट का इस्तेमाल कर आप पता लगा सकते हैं पूरी सूचीप्रत्येक क्षेत्रीय शाखा के लिए व्यक्तिगत टेलीफोन सहायता सेवाएँ। बस पेज पर जाएँ " सहायता सेवाएँरोस्टेलकॉम" एक कमांड के रूप में स्वचालित रूप से उपयोगकर्ता को ग्राहक के स्थान के क्षेत्र के लिए जिम्मेदार अनुभाग पर रीडायरेक्ट कर देगा। यहां आप उन सभी नंबरों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जिनमें आपकी रुचि है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि 8-800 से शुरू होने वाले सभी नंबरों पर कॉल पूरी तरह से मुफ्त होगी, और छोटे नंबरों पर कॉल केवल मोबाइल फोन का उपयोग करके ही संभव होगी।

रोस्टेलकॉम टेलीफोनी, इंटरनेट, टेलीविजन और सेलुलर सेवाओं का सबसे बड़ा प्रदाता है। देश के सबसे दूरदराज के क्षेत्रों में भी बड़ी संख्या में ग्राहक इस कंपनी की सेवा का उपयोग करते हैं। अच्छे तकनीकी उपकरण और 24 घंटे की ग्राहक सहायता सेवा के साथ, रोस्टेलकॉम अगर किसी का फोन नंबर काम नहीं करता है तो तुरंत टेलीफोन लाइन की मरम्मत करता है।

मोबाइल संचार के व्यापक उपयोग के बावजूद, लैंडलाइन (घरेलू) टेलीफोन अभी भी आबादी के बीच बहुत लोकप्रिय हैं। विशेषकर वृद्ध लोगों के बीच जो अविश्वासी हैं मोबाइल फोन. साथ ही, अधिकांश संगठनों के पास लैंडलाइन टेलीफोन नंबर होने चाहिए, इसलिए टेलीफोन लाइन की विफलता एक आपात स्थिति के बराबर है। खासकर अगर फोन नंबर इंटरनेट से जुड़ा हो और सिग्नल की कमी से कंपनी का काम पूरी तरह से अवरुद्ध हो जाए।

रोस्टेलकॉम एक टेलीफोन लाइन की मरम्मत कैसे करता है, और किस कारण से एक टेलीफोन नंबर विफल हो जाता है:

प्रदाता को कॉल करने के बाद, उत्तर देने वाली मशीन सबसे पहले ग्राहक के व्यक्तिगत खाते की स्थिति की जाँच करने की अनुशंसा करती है। रोस्टेलकॉम बहुत सावधानी से चालान के समय पर भुगतान की निगरानी करता है, और इसकी अनुपस्थिति में, यह सेवा के प्रावधान को तुरंत निलंबित कर देता है। यह स्पष्ट है कि ऐसी स्थिति में, टेलीफोन लाइन की मरम्मत के लिए आवेदन का कोई मतलब नहीं है।
ख़राब संपर्क के कारण यांत्रिक क्षतितार कभी भी टूट सकते हैं टेलीफोन संचार. उदाहरण के लिए, यदि मरम्मत के दौरान केबल क्षतिग्रस्त हो गई थी, या किसी कठोर सतह पर नियमित घर्षण के कारण यह टूट गई थी, या डिवाइस या सॉकेट से कनेक्ट करते समय संपर्क ढीले हो गए थे। यह खराबी टेलीफोन लाइन की क्षति पर भी लागू नहीं होती है, जो परिसर के बाहर स्थित है, लेकिन यदि आप स्वयं इस समस्या का समाधान नहीं कर सकते हैं, तो आपको रोस्टेलकॉम को मरम्मत अनुरोध प्रस्तुत करना होगा।
टेलीफोन विफलता. किसी भी तकनीकी उपकरण की तरह, टेलीफोन का भी अपना जीवनकाल होता है, और वर्षों में यह अपनी कार्यक्षमता खो देता है।
टेलीफोन लाइन में खराबी है. समस्या ऑपरेटर की ओर से उत्पन्न होती है, और इसका कारण बाहरी प्रभावों के कारण हो सकता है (उदाहरण के लिए, जब कुछ कार्य करते समय ब्रेक होता है) निर्माण कार्य), या शारीरिक टूट-फूट टेलीफोन केबल. इस समस्या का समाधान रोस्टेलकॉम टेलीफोन लाइन मरम्मत सेवा की क्षमता के भीतर है।

यदि भुगतान न करने के कारण फ़ोन काम न करे तो क्या करें?

ऐसी स्थिति से बचने के लिए जहां भुगतान न करने पर आपका फोन काट दिया जाता है, आपको अपना बिल समय पर चुकाना चाहिए। यह कई मायनों में किया जा सकता है:

रोस्टेलकॉम संचार कार्यालयों और भागीदार संचार दुकानों में - मोबाइल ऑपरेटर, सिवाज़्नॉय, यूरोसेट, आदि;
बैंक शाखाओं, दुकानों और अन्य सार्वजनिक स्थानों पर स्थित स्वयं-सेवा टर्मिनलों में;
रोस्टेलकॉम वेबसाइट और अन्य भुगतान पोर्टल पर बैंक कार्डया इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट;
फ़ोन एप्लिकेशन का उपयोग करना;
मोबाइल और इंटरनेट बैंकिंग जैसी बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करना। समय पर भुगतान करना याद रखने के लिए, आप एक ऑटो-पुनःपूर्ति सेवा स्थापित कर सकते हैं, जो अधिकांश बैंकों द्वारा पेश की जाती है।

आप रोस्टेलकॉम ग्राहक सहायता सेवा को कॉल करके और कई कमांड निष्पादित करके अपने खाते की शेष राशि का पता लगा सकते हैं (टेलीफोन लाइन मरम्मत सेवा के साथ भ्रमित न हों)। समस्या का समाधान ऋण का भुगतान करना है, जिसके बाद रोस्टेलकॉम सेवा पहले से डिस्कनेक्ट किए गए फोन नंबर का उपयोग करके टेलीफोन लाइन का संचालन फिर से शुरू कर देती है।

लाइन पर तकनीकी समस्याओं का समाधान कैसे करें

तकनीकी खराबी के साथ हैंडसेट में हिसिंग और बातचीत के दौरान रुकावटें आ सकती हैं। या, जब रिसीवर उठाया जाता है, तो छोटी बीप, एक लंबी निरंतर बीप, या पूर्ण मौन होता है।

यदि आपको संदेह है कि टेलीफोन केबल क्षतिग्रस्त है, तो टेलीफोन लाइन मरम्मत सेवा के लिए रोस्टेलकॉम को अनुरोध सबमिट करने से पहले, आपको स्वयं वायरिंग का निरीक्षण करना चाहिए, खासकर जहां केबल खराब हो सकती है, या उन स्थानों पर जहां यह डिवाइस से जुड़ा हुआ है या सॉकेट. यदि आपको कोई क्षतिग्रस्त तार मिलता है, तो आप कनेक्शन को बहाल करने का प्रयास कर सकते हैं - तारों के सिरों को काटें और हटा दें, उन्हें कनेक्ट करें और उन्हें इंसुलेट करें।

मरम्मत के अनुरोध के लिए मैं किस नंबर पर कॉल कर सकता हूं?

यदि यह मदद नहीं करता है, तो किसी अन्य चालू फोन (मोबाइल या लैंडलाइन) के माध्यम से 8 800 200 30 00 या एकल सहायता केंद्र 8 800 100 08 00 पर रोस्टेलकॉम टेलीफोन लाइन मरम्मत ब्यूरो से संपर्क करें। एक नियम के रूप में, मरम्मत सेवा रोस्टेलकॉम के क्षेत्रीय कार्यालय में स्थित है। वहां आवेदन पंजीकृत किया जाएगा, और निकट भविष्य में कर्मचारी टेलीफोन लाइन की समस्या निवारण के लिए निर्दिष्ट पते पर आएंगे।

यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता कि यह उपकरण ही विफल हो गया है। बेशक, यदि आपके पास कोई अन्य कार्यात्मक समान उपकरण है, तो उन्हें स्वैप करके जांचना आसान है। और यदि ऐसा नहीं है, तो यह कहना मुश्किल है कि उपकरण खराब हो गया है या टेलीफोन लाइन खराब हो गई है। समस्या का समाधान रोस्टेलकॉम मरम्मत ब्यूरो को कॉल करना है।

कभी-कभी, टाइप करते समय एकल संख्यारोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता, एक उत्तर देने वाली मशीन तुरंत टेलीफोन लाइन पर मरम्मत या रखरखाव कार्य के बारे में सूचित करती है। इसका मतलब है कि ऑपरेटर को समस्या के बारे में पता है और वह पहले से ही इसे ठीक करने के लिए काम कर रहा है।

सब्सक्राइबर को कई कमांड निष्पादित करने की आवश्यकता हो सकती है: डिवाइस को डिस्कनेक्ट और कनेक्ट करना, पुनरारंभ करना, सेटिंग्स या सिग्नल की जांच करना। कुछ मामलों में, समस्या को दूर से ही हल किया जा सकता है। यदि ये कार्रवाइयां मदद नहीं करती हैं, तो आवेदन रोस्टेलकॉम के क्षेत्रीय मरम्मत ब्यूरो को स्थानांतरित कर दिया जाएगा। फिर शाखा के कर्मचारी आगे के काम के लिए ग्राहक से संपर्क करते हैं।

रोस्टेलकॉम ग्राहकों के सभी अनुरोधों की निगरानी गुणवत्ता सेवा द्वारा की जाती है, इसलिए ज्यादातर मामलों में समस्या आसानी से और जल्दी से हल हो जाती है। यदि समस्या का समाधान सहमत समय से अधिक समय तक हो जाता है, तो आपको 24 घंटे की लाइन से दोबारा संपर्क करना चाहिए और सेवा पर असंतोष व्यक्त करना चाहिए। एक नियम के रूप में, यह त्रुटिहीन रूप से काम करता है।

आपको हमेशा मरम्मत एजेंसी के पास आवेदन क्यों करना चाहिए?

ग्राहक कंपनी की सभी सेवाओं के लिए पैसे का भुगतान करता है, और यदि कुछ काम नहीं करता है, तो वह अपने नियंत्रण से परे कारणों से सेवा का उपयोग नहीं कर सकता है। मरम्मत ब्यूरो से अनुरोध दर्ज करते समय, इसे सबमिट करने के क्षण से लेकर टेलीफोन लाइन बहाल होने तक, ग्राहक को सेवा के लिए भुगतान करने से छूट दी जानी चाहिए। सीधे शब्दों में कहें तो पुनर्गणना की जाती है।

निष्कर्ष

इस प्रकार, रोस्टेलकॉम टेलीफोन लाइन की मरम्मत तुरंत की जाती है, जिसके लिए आपको प्रदाता को तुरंत फोन द्वारा सूचित करना चाहिए हॉटलाइन, या अपनी स्थानीय मरम्मत की दुकान से संपर्क करके।