संघर्ष क्या है और संघर्ष से निपटने के लिए क्या रणनीतियाँ मौजूद हैं? संघर्षों के पक्ष और विपक्ष सामाजिक संघर्ष के पक्ष और विपक्ष सामाजिक अध्ययन

कार्यशाला

"शैक्षणिक संस्थानों में संघर्ष: रचनात्मक समाधान के तरीके"

लक्ष्य:प्रतिभागियों को संघर्ष स्थितियों को रचनात्मक रूप से हल करने में अनुभव प्राप्त करने का अवसर प्रदान करना।

कार्य:

· संघर्ष स्थितियों में समाधान खोजने के तरीकों का परिचय देना;

· पारस्परिक संबंधों पर और छात्र समुदाय में स्वयं के प्रति दृष्टिकोण पर सकारात्मक और नकारात्मक प्रभावों के दृष्टिकोण से संघर्ष का विश्लेषण करें;

· संघर्ष में व्यवहार को निर्धारित करने वाले मुख्य कारक दिखा सकेंगे;

· छात्र के भावनात्मक क्षेत्र के महत्व और संघर्ष के दौरान संचार पर इसके प्रभाव को दर्शाएं;

· छात्रों को संघर्ष की संभावना को कम करने की दिशा में उनके व्यवहार को समायोजित करने में मदद करें (शैक्षिक वातावरण में संघर्ष की स्थिति से बचने के कौशल सिखाएं)।

समय: 1 घंटा 30 मिनट

सीखने के लिए अवधारणाएँ:संघर्ष, संघर्ष की स्थिति, घटना, वस्तु और संघर्ष का विषय, संघर्ष का बढ़ना, समझौता।

संसाधन समर्थन:मल्टीमीडिया उपकरण, फ्लिप चार्ट, ए-3, ए-4 प्रारूप में श्वेत पत्र, मार्कर (फेल्ट-टिप पेन), व्यक्तिगत नोट्स के लिए नोटपैड (पेपर), पेन, टास्क कार्ड, टेप, व्यावहारिक कार्य के लिए हैंडआउट्स।

कार्यशाला प्रतिभागी:कार्यशाला की सामग्री का इलेक्ट्रॉनिक संस्करण "शैक्षणिक संस्थानों में संघर्ष: समाधान"; संग्रह "संचार कौशल और संघर्ष-मुक्त व्यवहार का गठन" (एसएमई और एसएमई केंद्र के विशेषज्ञों द्वारा संकलित, जिसमें 193 पृष्ठ शामिल हैं)।

कार्यशाला योजना

1 .परिचित "मुझे जानो।"प्रतिभागी जोड़ी बनाते हैं और एक-दूसरे को अपने बारे में तीन महत्वपूर्ण बातें बताते हैं (आपको क्या पसंद है, आप किस चीज़ के प्रति भावुक हैं, या कुछ व्यक्तिगत गुण, आदि) जिनमें से दो सच हैं, और एक काल्पनिक है। चर्चा 3 मिनट तक चलती है. वार्ताकार दर्शकों को उनके द्वारा सुने गए तीन संस्करण बताता है, और प्रतिभागियों का कार्य यह निर्धारित करना है कि क्या सच है और क्या काल्पनिक है।

प्रस्तुतकर्ता अभ्यास का सारांश प्रस्तुत करता है, प्रतिभागियों को इस तथ्य की ओर निर्देशित करता है कि संघर्ष स्थितियों की रोकथाम में वार्ताकार को सुनना और सुनना और महत्वपूर्ण जानकारी को कल्पना से अलग करना बहुत महत्वपूर्ण है। यदि आवश्यक हो, तो स्पष्ट करें कि क्या आपने संचार के दौरान सुनी गई जानकारी को सही ढंग से समझा है।

2 . नियमों की स्वीकृति:

1. यहीं और अभी- बातचीत का विषय केवल उस समय घटित होने वाली भावनाएँ, विचार, भावनाएँ ही हो सकते हैं।

2.एक ऑन एयर- दूसरों की राय का सम्मान करें. एक ही व्यक्ति बोलता है, इस समय मैं सुन रहा हूं।

3. "मैं" सिद्धांत- सभी कथन व्यक्तिगत सर्वनामों का उपयोग करके बनाए गए हैं - "यह मुझे लगता है", "मुझे लगता है"।

4. « व्यक्तिगत गतिविधि और प्रतिक्रिया का नियम।सफलता का रहस्य ज्ञान में नहीं, बल्कि इस ज्ञान को व्यवहार में लागू करने की क्षमता में है। यह देखना पर्याप्त नहीं है कि दूसरे इसे कैसे करते हैं। इसे करना और स्वयं प्रयास करना महत्वपूर्ण है।

5. "गोपनीयता"- समूह में कही गई हर बात समूह के भीतर ही रहनी चाहिए।

6. परस्पर सम्मान- दूसरों की राय के प्रति मैत्रीपूर्ण रवैया और सुनने और सुनने की क्षमता।

7. "मोबाइल फोन". बीप बंद करें.

व्यायाम "टेल ऑफ़ ट्रोइका"

अभ्यास का उद्देश्य:कार्य को पूरा करने के लिए समूह निर्णय, रणनीति और रणनीति बनाने के कौशल का अभ्यास करना। समूह सामंजस्य को बढ़ावा देना और आत्म-प्रकटीकरण की प्रक्रियाओं को गहरा करना।

प्रतिभागी थ्री खेलने के लिए टीम बनाते हैं। प्रत्येक खिलाड़ी अपने लिए एक पदनाम निर्दिष्ट करता है एया मेंया साथ।

स्थिति इस तथ्य से जटिल है कि प्रत्येक खिलाड़ी वंचित है धारणा का एक चैनल

आंखों पर पट्टी बांधने, कान बंद करने और बिना हिले बैठने की पेशकश करें।

ए वह व्यक्ति है जो देखता नहीं, बल्कि सुनता और बोलता है।

बी वह व्यक्ति है जो सुन नहीं सकता, लेकिन देख और चल सकता है।

एस - एक व्यक्ति जो सब कुछ देखता है और सब कुछ सुनता है, लेकिन हिल नहीं सकता

तब नेता ने कार्य की घोषणा की: ट्रोइका को एक सामान्य समाधान विकसित करना होगा - बाड़ को किस रंग से रंगना है.

प्रशन:

1. त्रिक को एक समान विकसित करने में कितना समय लगा?

2. आपको कार्य पूरा करने में किस बात ने मदद की?

3. लक्ष्य हासिल करने के लिए प्रतिभागियों ने क्या रणनीति चुनी?

4. आपने किन भावनाओं का अनुभव किया?

5. इस पल में क्या बदलाव आया?

6. आपने यह समाधान क्यों चुना?

7. आपने संचार के किस साधन का उपयोग किया?

4 .व्यायाम "सिंकवाइन लिखना"

सिंकवाइन- एक काव्यात्मक रूप जो आपको किसी विषय पर तथ्यात्मक या सहयोगी सामग्री को संक्षेप में प्रस्तुत करने की अनुमति देता है।

सिंकवाइनइसमें पाँच पंक्तियाँ हैं और इसे इस प्रकार व्यवस्थित किया गया है:

पंक्ति 1 - परिभाषित अवधारणा;

पंक्ति 2 - इसके लिए दो विशेषण;

पंक्ति 3 - इसमें तीन क्रियाएं;

पंक्ति 4 - चार से पाँच शब्दों का एक वाक्यांश;

पंक्ति 5 - निष्कर्ष (सामान्यीकृत अवधारणा, पर्यायवाची, आदि)

उदाहरण के लिए:विवाद

1.गतिविधि का स्वरूप.

2.व्यक्तिगत, समूह।

3. प्रतिस्पर्धा करना, प्रकट करना, कार्य करना।

4. व्यवहार की विशेषताएं, सामान्यीकरण और सोचने का तरीका।

5.जीवन शैली.

यहां निम्नलिखित अवधारणाएं हैं: विवाद, संघर्ष, संघर्ष की स्थिति, घटना। इन शब्दों को परिभाषित करने का प्रयास करें कि उनका क्या अर्थ है।

प्रशिक्षण प्रतिभागियों द्वारा अपनी राय व्यक्त करने के बाद, सूत्रधार सैद्धांतिक परिभाषाएँ प्रस्तुत करता है।

विवाद- एक मौखिक प्रतियोगिता, दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच किसी बात पर चर्चा, जिसमें प्रत्येक पक्ष अपनी राय, अपनी शुद्धता का बचाव करता है।

संघर्ष की स्थिति- किसी भी मुद्दे पर पार्टियों की परस्पर विरोधी स्थिति।

घटना- एक घटना, एक घटना (आमतौर पर अप्रिय), एक गलतफहमी, एक टकराव।

टकराव- यह तीव्र नकारात्मक भावनात्मक अनुभवों से जुड़े विपरीत दिशा में निर्देशित, असंगत विचारों का टकराव है।

बड़ी संख्या में घरेलू और विदेशी कार्यों के विश्लेषण के आधार पर, एन.वी. ग्रिशिना ने सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संघर्ष को एक टकराव के रूप में परिभाषित करने का प्रस्ताव दिया है जो परस्पर विरोधी लक्ष्यों, व्यवहार के तरीकों और लोगों के दृष्टिकोण के कारण संचार के क्षेत्र में उत्पन्न होता है। , कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने की उनकी इच्छा की स्थितियों में।

झगड़ों के कारण संघर्षों के कारणों में निम्नलिखित अंतर हैं:

· ज्ञान, कौशल, आदतें, व्यक्तित्व लक्षण;

· प्रबंधन कार्य;

· भावनात्मक, मानसिक और अन्य स्थितियाँ;

· आर्थिक प्रक्रियाएं;

· कार्य, साधन और गतिविधि के तरीके;

· उद्देश्य, आवश्यकताएँ, मूल्य अभिविन्यास;

· विचार और विश्वास;

· जानकारी की समझ, व्याख्या;

· उम्मीदें, स्थिति;

· आकलन और आत्मसम्मान.

व्यायाम "संघर्ष के पक्ष और विपक्ष"

जब आप "संघर्ष" शब्द सुनते हैं, तो ज्यादातर मामलों में एक नकारात्मक तस्वीर पेश की जाती है। यहाँ "संघर्ष" शब्द की कुछ परिभाषाएँ दी गई हैं:

1. प्रतिस्पर्धी या विरोधी कार्रवाई. विरोधी स्थिति (अलग-अलग विचारों, रुचियों या व्यक्तियों के रूप में);

2. असंगत या विरोधी आवश्यकताओं, इच्छाओं और विचारों के परिणामस्वरूप होने वाला मनोवैज्ञानिक संघर्ष;

3. शत्रुतापूर्ण रवैया: संघर्ष, लड़ाई, युद्ध;

4. असंगत लक्ष्यों की खोज, ताकि एक दिशा में लाभ दूसरे की कीमत पर हो। यह एक ख़राब संघर्ष की स्थिति है. आमतौर पर, इस स्थिति को एक नकारात्मक पहलू के रूप में देखा जाता है, जो कलह, असामंजस्य और शत्रुता को जन्म देता है। जब कोई जीतता है और कोई हारता है, तो क्लासिक जीत/हार की स्थिति उत्पन्न होती है।

जहाँ तक संगठनों की बात है, इस मामले में संघर्ष एक व्यावसायिक इकाई के भीतर कर्मचारियों, विभागों, प्रबंधकों या लोगों के समूहों के बीच असहमति है। दृष्टिकोणों, विचारधाराओं या अस्वास्थ्यकर प्रतिस्पर्धा में अंतर के कारण असहमति उत्पन्न हो सकती है जिसके सकारात्मक या नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। संघर्ष के प्रकार या स्तर के बावजूद, संघर्ष के परिणामस्वरूप कई प्रमुख कार्यात्मक और निष्क्रिय परिणाम हो सकते हैं।

संगठन में कमज़ोरियों के परिणामस्वरूप अक्सर संघर्ष उत्पन्न होते हैं। कमजोरी कर्मचारियों के चारित्रिक दोष, संसाधनों की कमी या कार्य प्रक्रिया के अनुचित निष्पादन में निहित हो सकती है। केवल संघर्ष को देखने और उसके समाप्त होने की प्रतीक्षा करने के बजाय, प्रबंधकों को यह निर्धारित करना चाहिए कि संघर्ष क्यों होता है और इसे हल करने के तरीकों की तलाश करनी चाहिए।

संघर्ष हमें यह देखने की अनुमति देते हैं कि कर्मचारी समस्याग्रस्त स्थितियों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं और एक प्रबंधक को अपने कर्मचारियों के चरित्र की ताकत और कमजोरियों को देखने में मदद करते हैं। एक प्रबंधक यह निर्धारित कर सकता है कि उसके कौन से कर्मचारी, उदाहरण के लिए, सुस्त, खराब प्रदर्शन करने वाले या समस्याओं का समाधान करने वाले नेता हैं। इससे पदोन्नति के लिए संभावित उम्मीदवारों या ऐसे कर्मचारियों की पहचान करने में मदद मिलेगी जिन्हें बर्खास्त किया जाना चाहिए।

यद्यपि "संघर्ष" शब्द आम तौर पर नकारात्मक पहलुओं से जुड़ा होता है, संघर्ष स्वयं न तो स्वाभाविक रूप से अच्छा है और न ही बुरा। वास्तव में, जो संघर्ष उत्पन्न होता है उसका कर्मचारी संबंधों और संगठन की सफलता पर सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।

संघर्ष के सकारात्मक पहलू

• संघर्ष कार्यकर्ताओं को आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करता है
• संघर्ष संगठन में मौजूदा समस्याओं की पहचान करने में मदद करता है
• संघर्ष श्रमिकों के बीच अधिक प्रभावी संचार और सामंजस्य बनाने में मदद करता है
• संघर्ष संगठन से संबंधित विभिन्न समस्याओं के समाधान के लिए नए विचारों, विकल्पों का निर्माण करता है
• संघर्ष एक टीम में पारस्परिक और अंतरसमूह गतिशीलता की निगरानी करने में मदद करता है, जिसके परिणामस्वरूप वातावरण ताज़ा रहता है और वर्तमान हितों और वास्तविकताओं को प्रतिबिंबित करता है।
• संघर्ष समय से पहले समूह निर्णय लेने में बाधा के रूप में कार्य करता है, प्रतिभागियों को प्रक्रिया में विभिन्न दृष्टिकोणों की तुलना करने के लिए मजबूर करता है, जिसके दौरान घटनाओं का सर्वोत्तम परिणाम चुना जाएगा,
• समूहों के बीच संघर्ष अंतर-समूह एकता पैदा करता है, क्योंकि संघर्ष एक सामान्य संगठनात्मक लक्ष्य की दिशा में काम करते समय एक समूह के भीतर सहयोग बढ़ाने का अवसर प्रदान करता है।
• संघर्ष आपको यह देखने की अनुमति देता है कि कर्मचारी समस्याओं पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं, जो आपको कर्मचारी के व्यक्तित्व प्रकार, उसकी ताकत और कमजोरियों को निर्धारित करने की अनुमति देता है।

संघर्ष के नकारात्मक पहलू

• संघर्ष की अवधि के दौरान व्यवसाय अपना बहुमूल्य समय और संसाधन खो सकते हैं। अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, कर्मचारी विवादास्पद मुद्दों पर समय बर्बाद करते हैं। जब परस्पर विरोधी दल "युद्ध" में शामिल होते हैं तो संसाधनों का दुरुपयोग बड़े पैमाने पर हो सकता है
• संघर्षों का लोगों के शारीरिक और मनोवैज्ञानिक स्वास्थ्य पर अल्पकालिक और दीर्घकालिक दोनों प्रभाव हो सकते हैं। तनाव और भावनात्मक संघर्ष श्रमिकों की उत्पादकता और अंततः, व्यावसायिक लाभप्रदता को कम करते हैं
• अप्रभावी कार्य समूह बनाना
• श्रम उत्पादकता घट जाती है
• संगठन के सदस्यों के बीच विश्वास और समर्थन में कमी

पाँच संघर्ष समाधान शैलियाँ हैं जिनका उपयोग लोग किसी तर्क या संघर्ष के दौरान करते हैं:

• परिहार
• उपकरण
• विरोध
• समझौता
• सहयोग

परिहार(कम मुखरता / कम सहयोग) - जब प्रतिद्वंद्वी को सहयोग करने की कोई इच्छा नहीं होती है और वह अपनी इच्छाओं या टिप्पणियों को व्यक्त नहीं करना चाहता है।

उपकरणया रियायत (कम मुखरता / उच्च सहयोग) - लड़ने के लिए मजबूर या स्वैच्छिक इनकार और किसी की स्थिति का आत्मसमर्पण माना जाता है।

विरोध(उच्च मुखरता / कम सहयोग) - जब प्रतिद्वंद्वी को सहयोग करने की कोई इच्छा नहीं होती है और वह अपनी जरूरतों को बताना चाहता है, तो उसकी संघर्षपूर्ण प्रतिक्रिया शैली प्रतिस्पर्धी होगी।

समझौता(औसत मुखरता/औसत सहयोग) - विरोधी आंशिक रियायतों के साथ संघर्ष समाप्त करते हैं।

सहयोग(कम मुखरता / उच्च सहयोग) - संघर्ष में व्यवहार के लिए सबसे प्रभावी रणनीति मानी जाती है। इसमें विरोधियों की समस्या पर रचनात्मक चर्चा करने की इच्छा शामिल है, जिसमें दूसरे पक्ष को प्रतिद्वंद्वी के रूप में नहीं, बल्कि समाधान की तलाश में एक सहयोगी के रूप में देखा जाता है।

समूह चर्चा में सकारात्मक संघर्ष बहुत उपयोगी होता है। जब कर्मचारियों को संघर्ष का सामना करना पड़ता है, तो अधिकांश स्वस्थ समूह विवाद को सुलझाने के लिए अतिरिक्त जानकारी मांगेंगे। चूंकि असहमति व्यक्त की गई है, इसलिए जानकारी का अधिक गहन चयन किया जाएगा। जब समूह कोई निर्णय लेता है, तो यह अतिरिक्त जानकारी पर आधारित होगा जो संभवत: प्राप्त नहीं होती यदि संघर्ष नहीं हुआ होता।

भले ही संघर्ष से उत्पन्न कुछ भावनाएँ नकारात्मक हो सकती हैं, असहमति कुछ प्रतिभागियों को चर्चा में सक्रिय रूप से भाग लेने में मदद करेगी ताकि वे उदासीन न रहें और काम में शामिल हों।

सकारात्मक संघर्ष को परिभाषित करना कठिन है, लेकिन जब कोई प्रबंधक रचनात्मक कर्मचारियों को अच्छे विचारों के बारे में बहस करते हुए देखता है जो कंपनी की मदद करेंगे, तो उसके पास सकारात्मक प्रतिस्पर्धी परिणाम होगा। पहल करने वाले लोग एक-दूसरे को उच्च स्तर पर प्रदर्शन करने के लिए प्रेरित करते हैं। कभी-कभी यह प्रेरणा बहस या टकराव में बदल सकती है, लेकिन अंतिम परिणाम यह होता है कि दोनों पक्ष अपने प्रदर्शन के अधिकतम स्तर पर प्रदर्शन करेंगे। जब तक एक प्रबंधक संघर्ष को स्वस्थ रखने का कोई तरीका खोज सकता है, तब तक सब कुछ ठीक चलता रहता है।

तो एक प्रबंधक अपने कर्मचारियों के बीच संघर्ष को सकारात्मक कैसे बना सकता है? संघर्षों को हल करते समय, उन तरीकों को खोजने पर ध्यान केंद्रित करें जो सभी लोगों को "जीतने" की अनुमति दें। एक नियम के रूप में, किसी संघर्ष में एक पक्ष दूसरे की कीमत पर जीतता है। संघर्ष अस्वस्थ हो जाता है जहां एक पक्ष विजेता होता है और दूसरा हारा हुआ होता है।

कर्मचारियों के बीच संघर्ष और असहमति अच्छे प्रबंधकों को लाभ पहुंचा सकती है। संघर्ष उन समस्याओं की पहचान करते हैं जिन्हें संगठन को मजबूत करने में मदद के लिए हल करने की आवश्यकता होती है। संघर्ष ऐसी समस्याएँ भी पैदा कर सकता है जो उद्यम के लिए हानिकारक हैं।

हालाँकि हममें से कई लोग संघर्ष को किसी नकारात्मक चीज़ के रूप में देखते हैं, लेकिन इसके सकारात्मक और नकारात्मक दोनों पहलू हैं जो प्रक्रिया में और परस्पर विरोधी व्यक्तियों या समूहों के बीच बातचीत के परिणामस्वरूप उत्पन्न होते हैं।

ग्रंथ सूची:

1. बर्नार्ड मेयर. संघर्ष की गतिशीलता: भागीदारी और हस्तक्षेप के लिए एक मार्गदर्शिका। (जॉसी-बास, 2012)
2. डीन जी प्रुइट और जेफरी जेड रुबिन। सामाजिक संघर्ष, - 2004
3. विलियम डब्ल्यू विल्मोट और जॉयस एल हॉकर, पारस्परिक संघर्ष

जब इस अवधारणा को परिभाषित करने जा रहे हैं, तो कई लोग इसका मतलब आक्रामकता, विवाद और झगड़ों से लेते हैं, लेकिन यह मानव गतिविधि के व्यापक क्षेत्र को कवर करता है और हमेशा विनाशकारी नहीं होता है। पार्टियों के हित विभिन्न क्षेत्रों में टकराते हैं - श्रम, आर्थिक, सामाजिक, आदि। संघर्ष क्या है यह इस लेख में है।

संघर्ष का मनोविज्ञान

जब पार्टियों के बीच कोई समझौता नहीं होता है, जब प्रत्येक कोई ऐसी स्थिति लेना चाहता है जो असंगत हो या दूसरे के हितों के विपरीत हो, तो टकराव उत्पन्न होता है। संघर्ष की अवधारणा का अध्ययन संघर्षविज्ञान विज्ञान द्वारा किया जाता है। यह समस्या, उन उद्देश्यों की पहचान करता है जो प्रतिभागियों को टकराव के लिए प्रेरित करते हैं, उनकी स्थिति और लक्ष्य। संघर्षों का सार विविध है, लेकिन प्रतिभागियों के बीच हमेशा तनाव पैदा होता है, लेकिन अगर चाहें तो इस स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजा जा सकता है।

संघर्ष का समाजशास्त्र

किसी भी समाज में संघर्ष अपरिहार्य है, क्योंकि समाज के विकास के लिए यही मुख्य शर्त है। इसके अलावा, यह जितना अधिक जटिल है, जितने अधिक भिन्न और परस्पर अनन्य हितों वाले समूह हैं, टकराव उत्पन्न होने के उतने ही अधिक कारण हैं। संघर्ष का समाधान काफी हद तक विषयों द्वारा अपनाए गए लक्ष्यों और स्थिति को सकारात्मक या नकारात्मक तरीके से हल करने की उनकी इच्छा पर निर्भर करता है। पार्टियों के बीच खुला संघर्ष और वास्तविक टकराव जरूरतों और मूल्यों की असंगति से शुरू हो सकता है।

झगड़ों के कारण

यह घटना जटिल और बहुआयामी है, और इसे जन्म देने वाले कारक काफी भिन्न हैं:

1. मूल्य - आध्यात्मिक, भौतिक।
2. संघर्षों के कारण विकसित कानूनी ढांचे की अपूर्णता से भी संबंधित हैं।
3. उन वस्तुओं की कमी जिनका मानव जीवन में बहुत महत्व है।
4. जो लोग इस बात में रुचि रखते हैं कि संघर्ष क्यों होते हैं, उन्हें उत्तर देना चाहिए कि यह मानस की विशेषताओं के कारण होता है। समूह में संघर्ष स्थिर व्यवहार के कारण उत्पन्न होते हैं।
5. कमज़ोर जागरूकता. कुछ मुद्दों पर जानकारी की कमी भी टकराव का कारण बनती है।

संघर्ष के पक्ष और विपक्ष

विशेषज्ञ समाज में टकराव की भूमिका के बारे में बहुत बहस करते हैं और निम्नलिखित पर प्रकाश डालते हैं: नकारात्मक पक्ष:

1. समय और ऊर्जा की लागत, और कुछ मामलों में सामग्री की लागत।
2. नकारात्मक भावनाएं जो विनाशकारी होती हैं और विभिन्न बीमारियों को जन्म दे सकती हैं। यह पारस्परिक संघर्ष जैसी घटना की विशेषता है। आंतरिक संघर्ष, जब कोई व्यक्ति स्वयं नहीं जानता कि इसे बेहतर और अधिक सही तरीके से कैसे किया जाए, तो केंद्रीय तंत्रिका तंत्र, हृदय प्रणाली आदि के कामकाज पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
3. संघर्ष क्या है, इसके बारे में सोचते समय, खुले टकराव जैसे नुकसान पर ध्यान देना उचित है, जो अक्सर शारीरिक हमलों और शत्रुता, यानी युद्ध की ओर ले जाता है।
4. रिश्तों का बिगड़ना और सामान्य सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल।
5. अधिकार में गिरावट और उत्पादकता में कमी।

को सकारात्मक पहलुओंशामिल करना:

1. तनाव दूर करना और स्थिति स्पष्ट करना। प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण का पता चलने के बाद, उसे समझना और वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता निर्धारित करना आसान हो जाता है।
2. संघर्ष के सकारात्मक पहलुओं में विवाद समाप्त होने पर नए रिश्तों का विकास शामिल है। इस तरह की टक्कर परिचित चीज़ों पर आपके विचारों पर पुनर्विचार करने और नए तरीके से संबंध बनाने की शुरुआत करने का अवसर प्रदान करती है। जो हर किसी के साथ होता है, अगर पति-पत्नी इसे बरकरार रखने में रुचि रखते हैं तो शादी को मजबूत बनाएं। किसी संगठन के मामले में, यह टीम एकता की ओर ले जाता है, यदि यह सामान्य समूह मानदंडों और रिश्तों की नींव का खंडन नहीं करता है।
3. सामाजिक परिवेश में वह वाद-विवाद, विचार-विमर्श, समझौते आदि के माध्यम से स्थिति को संतुलित और स्थिर करता है।
4. पार्टियों की जिम्मेदारी बढ़ जाती है.

संघर्षों के प्रकार

पार्टियों के बीच संघर्ष मात्रा और अवधि, उपयोग किए गए साधन, घटना के स्रोत, रूप, विकास की प्रकृति आदि के आधार पर भिन्न होते हैं। सरकार के क्षेत्र में संघर्ष के प्रकार:

• आर्थिक;
• सामाजिक;
• राजनीतिक;
• संगठनात्मक.

समाधान की विधि के अनुसार, वे विरोधी और समझौतावादी हो सकते हैं। पहले मामले में, टकराव की प्रक्रिया में, सभी पक्षों की संरचना नष्ट हो जाती है या कोई एक विजेता के रूप में उभरता है, और दूसरे में, सभी प्रतिभागियों के हितों को ध्यान में रखा जाता है। पार्टियों की संरचना के आधार पर, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया गया है:

• अंतर्वैयक्तिक;
• पारस्परिक और समूह;
• संगठनों में संघर्ष.

संघर्ष के चरण

इसके निर्माण में टकराव कई चरणों में होता है:

1. संघर्ष-पूर्व चरण में, पार्टियों के बीच तनाव बढ़ जाता है। एक निश्चित सीमा तक तो यह गुप्त रूप से आगे बढ़ती है, परंतु जब कोई घटना अर्थात धक्का लग जाता है तो यह खुले रूप में परिवर्तित हो जाती है।
2. संघर्ष के चरणों में स्वयं संघर्ष भी शामिल है। पार्टियां खुले टकराव की ओर बढ़ती हैं और दोनों खुद को चुनौती दे सकती हैं और इसका जवाब दे सकती हैं। पराकाष्ठा का उद्देश्य दुश्मन को यथासंभव अधिक से अधिक नुकसान पहुंचाना है।
3. जो लोग जानना चाहते हैं कि संघर्ष क्या है और इसका तीसरा चरण क्या है, हम उन्हें उत्तर दे सकते हैं कि समाधान चरण में दिशानिर्देशों में बदलाव होता है। अपनी क्षमताओं और दुश्मन की क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए, पार्टियां मौजूदा स्थिति से बाहर निकलने के रास्ते तलाशने लगती हैं और टकराव अपनी तीव्रता खो देता है।
4. संघर्ष के बाद के चरण में, सर्वसम्मति के आधार पर एक अस्थायी राहत या स्थायी शांति होती है।

संघर्ष से निपटने के लिए क्या रणनीतियाँ मौजूद हैं?

अपने आप पर ज़ोर देकर, पार्टियाँ निम्नलिखित पाठ्यक्रम का पालन कर सकती हैं:

1. पलायन, चोरी, या आवास।पहले दो मामलों में, विषय किसी भी बात पर चर्चा करने, बातचीत करने आदि से इनकार करता है। बाद में, वह प्रतिशोधात्मक मांग करने के डर से, हर बात में दूसरे पक्ष से सहमत होता है।
2. संघर्ष की रणनीतियों में शामिल हैं चौरसाई. पार्टियों के आचरण में माफ़ी माँगना, वादे करना आदि शामिल हो सकते हैं।
3. समझौता- यह आपसी रियायत है और इस मामले में क्या टकराव है यह अब स्पष्ट हो जाएगा। इसके अलावा, प्रत्येक विषय पाए गए समाधान से संतुष्ट है।
4. जबरदस्ती या टकराव.दूसरे पक्ष के हितों और उसकी राय को ध्यान में नहीं रखा जाता है, सक्रिय टकराव होता है।
5. सहयोग. पार्टियां बातचीत की मेज पर बैठती हैं और संयुक्त रूप से गतिरोध को तोड़ने के तरीके तलाशती हैं।

संघर्षों के परिणाम

टकराव के नतीजे सबसे दुखद हो सकते हैं. परिवार में झगड़ों के कारण तलाक हो सकता है, कार्य दल में झगड़ों के कारण उत्पादित वस्तुओं और सेवाओं की मात्रा में कमी आ सकती है। संघर्ष के नकारात्मक पहलुओं में पार्टियों के बीच विश्वास का क्षरण शामिल है, और टकराव गहरा, विस्तारित और खुले संघर्ष की ओर ले जाता है, और यदि समाज और दुनिया में ऐसा होता है, तो युद्ध संभव है।

संघर्ष से कैसे बचें?

खुले टकराव से खुद को बचाने के कई तरीके हैं। हमें अपनी साक्षरता और सत्यनिष्ठा के स्तर में सुधार करने की आवश्यकता है। आख़िरकार, एक व्यक्ति नैतिक शिक्षा को जितना अधिक महत्व देता है, स्थिति को शांतिपूर्ण ढंग से, बिना उन्माद फैलाए और व्यक्तिगत हुए बिना, हल करने की उसकी इच्छा उतनी ही मजबूत होती है। संघर्ष के बारे में जागरूकता पहले से ही इससे बाहर निकलने का रास्ता खोजने की दिशा में एक कदम है। शुरुआती चरण में भी, जब तनाव उत्पन्न हो, तो आप बातचीत शुरू कर सकते हैं, और फिर स्थिति का विश्लेषण कर सकते हैं और समस्याओं से बच सकते हैं।

विवाद का समाधान कैसे करें?

इस प्रक्रिया में तीन चरण होते हैं:

1. टक्कर निदान.
2. असहमतियों को सुलझाने के लिए एक रणनीति ढूँढना।
3. विधियों के एक सेट का निष्पादन.

संघर्ष समाधान समस्या की पहचान करने और उस पर चर्चा करने से शुरू होता है। प्रत्येक पक्ष को सुनना और उसकी सभी सकारात्मक और नकारात्मक विशेषताओं का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करते हुए, ऐसे समाधान की खोज करना आवश्यक है जो दोनों के लिए उपयुक्त हो। अनुबंध के सभी विवरणों, अप्रत्याशित घटना की स्थिति में कार्रवाई के विकल्पों को स्पष्ट करना आवश्यक है। भविष्य में आपको अपनाई गई योजना के अनुसार कार्य करने की आवश्यकता है।

संघर्ष समाधान के तरीके

वे टकराव को जन्म देने वाले कारणों को खत्म करने या कम करने और प्रतिभागियों के व्यवहार को सही करने के लक्ष्य का पीछा करते हैं:

1. अंतर्वैयक्तिक तरीके किसी व्यक्ति को प्रतिद्वंद्वी की स्थिति का उल्लंघन किए बिना उसके हितों की रक्षा करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
2. संगठनों में संरचनात्मक तरीकों का उपयोग किया जाता है और इसमें नौकरी की आवश्यकताओं, मौजूदा पुरस्कार और दंड प्रणालियों आदि का स्पष्टीकरण शामिल होता है।
3. पारस्परिक तरीके.
4. संघर्ष समाधान के तरीकों में बातचीत शामिल है।
5. जवाबी आक्रामकता.

किसी संघर्ष में कैसे न हारें?

बुद्धिमान कहावत: "हार मान लो - होशियार बनो" में संपूर्ण अर्थ समाहित है। अक्सर, एक कदम आगे बढ़ाकर, किसी व्यक्ति को उसकी सभी शक्तियों और कमजोरियों के साथ स्वीकार करके, आप जीत सकते हैं। संघर्ष में व्यवहार के नियम हमेशा समान होते हैं - आपको दूसरे को, उसके उद्देश्यों को समझने की कोशिश करनी चाहिए, खुद के प्रति ईमानदार होना चाहिए और दूसरों के प्रति सहिष्णु होना चाहिए। कभी-कभी विवाद में किसी तीसरे पक्ष को शामिल करना उपयोगी होता है, जो निष्पक्ष रूप से स्थिति का आकलन करेगा और प्रत्येक पक्ष के साथ संपर्क स्थापित करेगा। खैर, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ सम्मान से पेश आएं और किसी भी स्थिति में अपनी इज्जत बचाएं।

कुछ परिस्थितियाँ, गलतफहमियाँ और वार्ताकार के प्रति नकारात्मक रवैया संघर्ष को जन्म देता है।

यह घटना हर किसी के साथ घटित होती है प्राकृतिक प्रक्रियाजो विभिन्न जीवन स्थितियों में घटित होता है।

विशेषज्ञ संघर्ष के पक्ष और विपक्ष दोनों पर प्रकाश डालते हैं। ऐसी घटनाओं के कई परिणाम होते हैं जिनसे आपको अवगत होना चाहिए।

सकारात्मक एवं नकारात्मक पक्ष

इन घटनाओं के सकारात्मक और नकारात्मक दोनों पक्ष हो सकते हैं.

सकारात्मक परिणाम

इन घटनाओं के सकारात्मक परिणाम हैं:

1. व्यक्तियों और सामाजिक समूहों दोनों के बीच बातचीत का विकास।
2. ऐसी स्थितियाँ रिश्तों को बेहतर बनाती हैं। वे एक नए स्तर पर चले जाते हैं, लोग एक-दूसरे के लिए खुल जाते हैं।
3. संघर्ष से कुछ रिश्तों के फायदे और नुकसान का पता चलता है।
4. ऐसी स्थितियों की मदद से, अधिक सामंजस्यपूर्ण रिश्ते बनाए जा सकते हैं; व्यक्ति अपनी वास्तविक भावनाओं को नहीं छिपाते हैं।
5. स्थिति में भाग लेने वाले एक-दूसरे को जानते हैं।

इस तरह की स्थितियों के लिए धन्यवाद, लोगों को पता चलता है क्या उन्हें दोस्त बने रहना चाहिए या नहीं, क्या उन्हें रिश्ता बनाना चाहिए या नहीं?.

रिश्ते अधिक भरोसेमंद बनते हैं और गलतफहमियां दूर होती हैं।

संघर्षों का समाज पर सकारात्मक प्रभाव तभी पड़ता है यदि वे कभी-कभार ही घटित होते हैं, लोगों को आंतरिक रूप से पीड़ा न दें और तनावपूर्ण स्थिति पैदा न करें।

तब लोग एक-दूसरे पर अधिक भरोसा करते हैं, अधिक खुले और स्पष्ट होते हैं।

यदि ऐसा बार-बार होता है, तो समाज कटु हो जाता है, आक्रामक हो जाता है, अपराध के मामले बढ़ जाते हैं और लोग संवाद स्थापित नहीं कर पाते और संबंध बनाने में असमर्थ हो जाते हैं।

नकारात्मक परिणाम

संघर्षों के कई नकारात्मक परिणाम होते हैं. इसमे शामिल है:

1. व्यावसायिक गतिविधियों से असंतोष.
2. अनुचित प्रतिस्पर्धा.
3. जानकारी छिपाना.
4. अनुभव, चिंताएँ, जो अक्सर मानसिक समस्याओं का कारण बनती हैं।
5. भविष्य में संचार बनाना कठिन है।

इंसान नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करता है, उसे बुरा लगता है, जो हुआ उससे उबरने की कोशिश कर रहा है।

यह हो सकता है पेशेवर गतिविधि पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है: व्यक्ति उदास महसूस करता है, उसमें काम करने की ताकत नहीं रहती, इसलिए उत्पादकता गिर जाती है। काम और मामलों का सामना करना बहुत मुश्किल हो जाता है।

सामाजिक संघर्ष हमेशा नहीं, बल्कि अक्सर नकारात्मक परिणामों को जन्म देता है। लोग नए रिश्तों के लिए प्रयास करना बंद कर देते हैं, नए परिचितों से बचते हैं और अपने आप में सिमट जाते हैं।

ऐसा होता है कि पार्टियां समझौता कर लेती हैं, उन मुद्दों पर चर्चा करती हैं जिनमें उनकी रुचि होती है, लेकिन अक्सर संघर्ष का अवशेष अभी भी बना रहता है।

कोई भी संघर्ष विशिष्ट लक्ष्य और उद्देश्य हैं, जिसके सकारात्मक और नकारात्मक दोनों परिणाम हो सकते हैं।

ये घटनाएं हैं मानव सामाजिक जीवन का हिस्सा,इसलिए, यहां तक ​​कि सबसे मैत्रीपूर्ण और गैर-संघर्ष वाले लोगों के बीच भी, यह गलतफहमी और विपरीत पक्ष के विचारों की अस्वीकृति के परिणामस्वरूप होता है।

इस वीडियो में संघर्षों के फायदे और नुकसान के बारे में:

• किसी संघर्ष को, संभवतः वास्तविकता की किसी भी घटना की तरह, विभिन्न दृष्टिकोणों से देखा जा सकता है और इसके पक्ष और विपक्ष का पता लगाया जा सकता है।
  प्रतिभागियों को दो समूहों में बांटा गया है। पहली टीम को विचार-मंथन मोड में संघर्ष स्थितियों के यथासंभव सकारात्मक परिणामों को लिखने की आवश्यकता होगी, और दूसरी टीम को, तदनुसार, संघर्षों के नकारात्मक परिणामों का वर्णन करने की आवश्यकता होगी। संघर्ष किसी संगठन में, रिश्तों में (संघर्ष का नैदानिक ​​कार्य) एक "कमजोर कड़ी" को प्रकट करता है।
• संघर्ष छिपे हुए रिश्तों को देखने का अवसर प्रदान करता है।
• संघर्ष नकारात्मक भावनाओं को बाहर निकालने और तनाव दूर करने का अवसर प्रदान करता है।
• संघर्ष परिचितों पर किसी के विचारों के संशोधन और विकास के लिए एक प्रेरणा है।
• संघर्ष को सुलझाने की आवश्यकता संगठन के विकास को निर्धारित करती है।
• बाहरी दुश्मन का सामना करते समय संघर्ष टीम की एकता को बढ़ावा देता है।

संघर्ष के विनाशकारी पक्ष:

• नकारात्मक भावनात्मक अनुभव जो विभिन्न बीमारियों का कारण बन सकते हैं।
• लोगों के बीच व्यावसायिक और व्यक्तिगत संबंधों का उल्लंघन, अनुशासन में कमी। सामान्य तौर पर, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल बिगड़ रहा है।
• कार्य की गुणवत्ता में गिरावट. व्यावसायिक संबंधों की बहाली कठिन।
• विजेताओं या हारने वालों को शत्रु मानने का विचार।
• अस्थायी हानि. संघर्ष के प्रत्येक मिनट में संघर्ष के बाद के 12 मिनट के अनुभव होते हैं।

यह कहाँ से शुरू होता है?

संघर्ष के कारणों की स्थापना से.

यहां कठिनाई यह है कि सच्चे कारण अक्सर छिपे रहते हैं, क्योंकि वे संघर्ष के आरंभकर्ता को सर्वोत्तम पक्ष से नहीं चित्रित कर सकते हैं।

इसके अलावा, एक लंबा संघर्ष अधिक से अधिक नए प्रतिभागियों को अपनी कक्षा में खींच रहा है, परस्पर विरोधी हितों की सूची का विस्तार कर रहा है, जिससे उद्देश्यपूर्ण रूप से मुख्य कारणों का पता लगाना मुश्किल हो जाता है।

संघर्ष समाधान के अनुभव से पता चला है कि संघर्ष सूत्रों का ज्ञान इसमें बहुत मददगार है।

पहला संघर्ष सूत्र

संघर्ष की स्थिति + घटना = संघर्ष

आइए सूत्र में शामिल घटकों के सार पर विचार करें।

संघर्ष की स्थिति- ये संचित अंतर्विरोध हैं जिनमें संघर्ष का असली कारण निहित है।

घटना- यह परिस्थितियों का एक संयोजन है जो संघर्ष का कारण है।

टकराव- यह परस्पर अनन्य हितों और पदों के परिणामस्वरूप एक खुला टकराव है।

सूत्र से स्पष्ट है कि संघर्ष की स्थिति और घटना एक-दूसरे से स्वतंत्र हैं, यानी इनमें से कोई भी एक-दूसरे का परिणाम या अभिव्यक्ति नहीं है।

किसी विवाद को सुलझाने का अर्थ है:

* संघर्ष की स्थिति को हल करें,

* घटना ख़त्म करो.

जीवन में ऐसे कई मामले आते हैं जब वस्तुनिष्ठ कारणों से संघर्ष की स्थिति को समाप्त नहीं किया जा सकता है। संघर्ष सूत्र दर्शाता है: संघर्ष से बचने के लिए, आपको अधिकतम सावधानी बरतनी चाहिए और कोई घटना नहीं बनानी चाहिए।

बेशक, पहला करना अधिक कठिन है, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण भी है।

दुर्भाग्य से व्यवहार में अधिकांश मामलों में मामला केवल घटना की समाप्ति तक ही सीमित रहता है।

अभ्यास से मामला.

दोनों कर्मचारियों के बीच रिश्ते नहीं चल पाए. आपस में बातचीत के दौरान किसी ने कुछ दुर्भाग्यपूर्ण शब्दों का प्रयोग किया। दूसरे को बुरा लगा, उसने दरवाज़ा बंद कर दिया और पहले वाले को शिकायत लिखी। वरिष्ठ प्रबंधक ने अपराधी को बुलाया और उसे माफी मांगने के लिए मजबूर किया। मैनेजर ने संतुष्टि के साथ कहा, "घटना खत्म हो गई है, जिसका अर्थ है कि संघर्ष सुलझ गया है।" क्या ऐसा है?

आइए संघर्ष सूत्र की ओर मुड़ें। यहाँ संघर्ष एक शिकायत है; संघर्ष की स्थिति - कर्मचारियों के बीच अस्थिर संबंध; घटना - अकस्मात बोले गए दुर्भाग्यपूर्ण शब्द। मैनेजर ने माफी मंगवाकर सचमुच घटना को समाप्त कर दिया।

संघर्ष की स्थिति के बारे में क्या? यह न केवल बना रहा, बल्कि और भी खराब हो गया। दरअसल, अपराधी ने खुद को दोषी नहीं माना, बल्कि माफी मांगनी पड़ी, यही वजह है कि पीड़ित के प्रति उसकी नफरत और बढ़ गई। और, बदले में, माफी की मिथ्याता को महसूस करते हुए, उसने अपराधी के प्रति अपने रवैये में सुधार नहीं किया।

इस प्रकार, अपने औपचारिक कार्यों से, प्रबंधक ने संघर्ष का समाधान नहीं किया, बल्कि केवल संघर्ष की स्थिति (अस्थिर रिश्ते) को मजबूत किया और इससे इन कर्मचारियों के बीच नए संघर्षों की संभावना बढ़ गई।

संघर्ष-मुक्त संचार के नियम

नियम 1. संघर्ष एजेंटों का प्रयोग न करें।