Standardni ugovor Rostelecoma za komunikacijske usluge. Kako raskinuti ugovor ili se žaliti na Rostelecom: redoslijed radnji i potrebni dokumenti

Postoji mnogo pritužbi pretplatnika Rostelecoma na mreži. Ovo i mala brzina konekcije, a bez znanja klijenta povezane dodatne plaćene usluge, i mnogi drugi vrlo dobri razlozi za rastanak s provajderom. S tim u vezi, mnogi pretplatnici se pitaju kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom i više ne koristiti usluge kompanije?

Ako ste postali pretplatnik Rostelecoma, tada ste sklopili ugovore o kućnoj telefonskoj usluzi, kablovska televizija i celularne komunikacije. Shodno tome, morate imati sve originalne dokumente u svojim rukama.

Odustajem od svog kućnog telefona

Da biste otkazali usluge kućnog telefona, morate uzeti standardni servisni dokument i posjetiti kancelariju Rostelecoma. Obratite pažnju na ovu tačku! Nema svaka filijala pravo da isključi usluge!

Ako se ugovor ne može naći jer je davno sastavljen, onda zapamtite ko ga je sastavio. Samo građanin sa kojim je službeni dokument potpisan ima pravo da ga raskine. U njegovo ime morate napisati zahtjev za isključivanje usluge. Ako iz nekog razloga ova osoba nije u mogućnosti to sama, onda se može izdati pismeno punomoćje sa ovlaštenjem za isključenje. Uz zahtjev se moraju priložiti fotokopije oba pasoša - vlasnika ugovora i ovlaštene osobe.

Ako nemate vremena za posjetu uredu, možete poslati zahtjev preporučenom poštom sa paketom sledećih dokumenata:

• Samovoljno napisana izjava sa formulacijom - Molim Vas da prekinete vezu i raskinete ranije zaključen ugovor o usluzi.
• Fotokopija građanskog pasoša vlasnika broja.
• Fotokopija za Rostelecom servis.
• Fotokopija punomoćja.

Na kraju prijave navedite kontakt podatke - broj telefona na koji ste dostupni.

Raskid telefonskog ugovora Rostelecom će se izvršiti ako:

1. Niste dužnik Rostelecom-a i platili ste sve ranije ispostavljene fakture.
2. Čak i ako ste već podnijeli zahtjev, ali kompanija još nije raskinula ugovor s vama, također morate platiti korištenje telefona.

Ako koristite kanal telefonska komunikacija da pristupite Internetu, onda kada isključite telefon, izgubit ćete pristup World Wide Webu.

Koraci za raskid u ovom slučaju su slični prethodnoj opciji: podnošenje zahtjeva u ime vlasnika. Svi izdati računi moraju biti plaćeni, u suprotnom će vam biti naplaćene kazne koje ćete morati dodatno platiti.

Proces raskida ugovora o Internetu i kablovskoj televiziji

Ako je sklopljen ugovor za usluge interneta i kablovske televizije, onda je raskid malo složeniji.

Rostelecom, uz paket internetskih usluga, nudi iznajmljivanje opreme koja je u potpunosti kompatibilna sa dalekovodima provajdera. Zaposleni u kompaniji ponekad izriču kazne za prijevremeni raskid ugovora u iznosu od 500 rubalja. A za korištenje opreme potrebno je platiti i najamninu, ili je u potpunosti otkupiti - sve ovisi o uvjetima navedenim u ugovoru.

Ali! Ovdje možda postoji lažna šema - morate pažljivo pročitati dokument koji se potpisuje! Standardni uzorci za korišćenje opreme od strane pretplatnika kažu da je klijent može prodati kompaniji dok se ne otplati pun trošak.

Zaposlenicima nije od koristi da prihvate čak ni radnu opremu, a na neke se mogu pozivati unutrašnji poredak, što im to ne dozvoljava, odnosno oprema je kupljena po kupoprodajnom ugovoru (po ropskim uslovima).

Šta je potrebno učiniti da se izbjegne otkup polovnih opreme?

1. Napišite službenu žalbu na ime generalni direktor Rostelecom u 2 primjerka.
2. U tekstu žalbe Posebna pažnja navesti upućivanje zaposlenika na interni nalog koji ne dozvoljava primopredaju opreme, što je u suprotnosti sa pravima potrošača.
3. Navedite rok za razmatranje vašeg zahtjeva, nakon kojeg zadržavate pravo da se obratite sudu radi zaštite svojih interesa.

Nakon ovih radnji, zaposlenik se obično predomisli i odluči da ne komplikuje stvari, pristane na raskid nakon isporuke svih dodatnih zakupljenih mrežna oprema. Potrebno je predati opremu kako bi se izbjeglo plaćanje zakupnine za nju u budućnosti.

Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom za internet i druge usluge - o ovom pitanju će se raspravljati u članku. Važno je proučiti sve nijanse i suptilnosti ovaj proces tako da ne bude problema u budućnosti.

Klijent ima pravo jednostrano odustati od ugovora u bilo koje vrijeme. Može postojati nekoliko razloga za raskid ugovora:

1. Niska brzina pristupa mreži kada koristite internet.
2. Nizak kvalitet usluga.
3. Česta pojava raznih problema koji se rješavaju u dužem vremenskom periodu.
4. Niste umorni od tarifa.
5. Postoje bolje ponude konkurenata koje biste željeli iskoristiti.

Ali kako to učiniti? Morat ćete otići u kancelariju da odbijete dalje učešće u sporazumu. Zahtjev možete podnijeti samo putem interneta, ali ne i raskinuti ugovor.

Kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom i vratiti opremu

Prilikom raskida ugovora postoje mnoge nijanse koje treba uzeti u obzir u budućnosti. Oni mogu uticati na neposrednu proceduru, pa pažljivo proučite sva stanja.

Kako prekinuti?

• Morat ćete pogledati mapu kancelarija koje ćete posjetiti. Imajte na umu: ne mogu sve poslovnice obraditi pritužbe kupaca! Stoga unaprijed provjerite može li vaš zahtjev biti prihvaćen u određenoj kancelariji.
• Morate pripremiti zahtjev za raskid ugovora za Rostelecom, ali nije potrebno tražiti uzorak. Ako ne želite da se bavite procedurom i štampate dokumente unapred, onda je bolje da odmah dođete u kancelariju, gde će zaposleni sami izvršiti sve faze.
• Dokumenti se popunjavaju i potpisujete.
• Ako ne postoje faktori koji bi ometali proces raskida, ugovor se raskida.
• Postoji direktno gašenje usluga.

Dugovi

Glavni problem pri raskidu ugovora je postojanje dugova. Prilikom prihvatanja prijave, zaposlenik provjerava status računa. Ukoliko je stanje negativan, on će poslati klijenta da izvrši uplatu, nakon čega treba ponovo doći u kancelariju.

Stoga, provjerite stanje unaprijed prije nego što kontaktirate filijalu. To se može učiniti na nekoliko načina:

1. Idite na web stranicu, prijavite se na svoj lični račun. Zatim odaberite odgovarajući odjeljak - televizija, Internet itd. Naći ćete se na stranici Lični račun, stanje je navedeno u posebnom prozoru.
2. Pozovite kontakt centar da razjasnite detalje.
3. Koristite aplikaciju Moj Rostelecom. Ovo je analog osobnog računa za pametni telefon; program pruža osnovne funkcije korisniku. Nakon što se prijavite, moći ćete vidjeti svoj balans.

Ako imate dug, onda morate dopuniti svoj račun. Kako uraditi:

• U ruskim poštama.
• U terminalu.
• Platite bankovnom karticom.
• Za Sberbank Online. Sistem ima poseban punkt za plaćanje usluga Rostelecoma.
• Sredstva možete prenijeti sa WebMoney i Yandex Money.

Problemi pri predaji opreme

Kada znate kako da raskinete ugovor sa Rostelekomom kućni telefon, Internet i druge usluge, možete pričati mogući problemi tokom ove procedure. Često klijenti dobijaju opremu nakon povezivanja; koristi se nekoliko šema:

1. Free rent. Opremu možete koristiti cijelo vrijeme trajanja ugovora potpuno besplatno.
2. Najam uz plaćanje. Obično se ova opcija koristi za skupu opremu.
3. Kupovina na rate.

Prilikom iznajmljivanja, klijent je dužan da vrati opremu nakon raskida ugovora. Specijalista kompanije prihvata uređaj, ispituje njegovo spoljašnje stanje i utvrđuje njegovu upotrebljivost.

Ako oprema pokvari, potrebna je dodatna kontrola. Kada dođe do kvara krivnjom pretplatnika, on je dužan nadoknaditi troškove opreme. Ako je kvar nastao zbog faktora nezavisnih od klijenta, onda se kompenzacija ne dodjeljuje.

Kompanija prodaje skupu opremu, na primjer, TV set-top boxove, na rate. Na pretplatu se nekoliko mjeseci dodaje i plaćanje opreme. Nakon otplate cjelokupnog iznosa, oprema postaje Vaše vlasništvo.

U tom slučaju neće biti moguće prodati opremu nazad kompaniji. Za kompaniju nije isplativo kupovati polovnu opremu koja ima određeni stepen istrošenosti i može propasti u budućnosti.

Možete pisati izjave i žalbe, ali proces se neće završiti ničim. Kupljena oprema je vaša lična svojina, kompanija je bila samo prodavac. Niko ne može natjerati organizaciju da kupi opremu. Prema važećem zakonodavstvu, kupoprodajni ugovor može biti samo dobrovoljan, a o njegovom daljem zaključivanju stranke samostalno odlučuju.

Drugi faktor su obaveze klijenta o otkupu. Prilikom prodaje daju se rate na određeni period u zavisnosti od trenutnih uslova priključenja u firmi.

Ako odlučite raskinuti ugovor prije isteka plaćanja opreme, i dalje ćete je morati otkupiti! Preostali iznos ćete morati ili platiti u jednom paušalnom iznosu ili pristati na prijenos u ratama.

Možete pokušati zaprijetiti kompaniji tako što ćete kontaktirati regulatorne agencije i agencije za provođenje zakona. Postoji mogućnost da zaposleni ne požele da pokrenu postupak i raskinu ugovor.

Ako stručnjaci odbiju kompromis, tada ćete u svakom slučaju biti obavezni kupiti opremu. Samostalno ste potpisali ugovor o kupovini na rate i prihvatili njegove uslove. Ukoliko klijent odbije da plati, operater će se obratiti sudu, nakon čega će sudski izvršitelji izvršiti naplatu.

Kao što vidite, prilikom raskida ugovora mogu nastati problemi. ozbiljni problemi. Kupovina opreme na rate na neko vrijeme „vezuje“ klijenta za kompaniju. Postaje mu neisplativo raskinuti ugovor o prelasku na drugog operatera.

Obrazac Ugovora o pružanju komunikacijskih usluga, zajedno sa podacima o operateru, pravilima za pružanje komunikacijskih usluga, postavljen je na pregled na web stranici operatera i dostupan je na linku http://www.onlime.ru /abonents/documents/.

Izgled obrasca Ugovora izgleda ovako:

Važno je napomenuti da se Ugovor popunjava u pretplatničkom odjelu ili servisnim centrima operatera od strane potencijalnog pretplatnika lično, ili od strane ovlaštenog predstavnika sa popunjenim punomoćjem za sklapanje ugovora sa Rostelecomom. U svakom slučaju, osoba koja izdaje zahtjev mora dostaviti pasoš.

Prilikom popunjavanja, osim pasoških i registracijskih podataka, provjeravaju se potrebne opcije za pružanje dodatnih.

Prije nego što odete na zaključivanje ugovora sa Rostelecomom, preporučujemo vam da temeljito proučite Pravila za pružanje komunikacijskih usluga PJSC Rostelecom pojedinci. Inače, u samom obrascu ugovora ima višestrukih poziva na njih, odštampanih sitnim slovima na dnu dokumenta. Iako možda nećete moći da promenite formu standardnog ugovora, uvek se možete pokazati kao pravno kompetentno lice, i po potrebi zahtevati sastavljanje Protokola o nesuglasicama za zaključen ugovor, u kojem se kontroverzno pitanja se mogu uzeti u obzir.

Iznajmljivanje opreme

Obično provajderi organiziraju razne promocije kako bi besplatno osigurali shareware opremu, što značajno privlači interesovanje potencijalni klijenti. A u kombinaciji sa „ukusnim“ tarifama, čini se da je nemoguće odbiti.

Prilikom iznajmljivanja opreme, ne zaboravite da zatražite izdavanje potvrde o prijemu opreme kao dodatak glavnom Ugovoru.

U budućnosti, ako odlučite da raskinete ugovor, moraćete da vratite opremu operateru. A ako nema potvrde o prijemu, morat ćete u cijelosti nadoknaditi trošak opreme

Imajte na umu da ako ste odbili usluge Rostelecoma i niste vratili opremu, i dalje će vam se i dalje naplaćivati ​​najam, ali ne po promotivnim cijenama, već po osnovnoj cijeni.

Broj ugovora

Važna stvar koju treba zapamtiti je broj ugovora ili, drugim riječima, broj ličnog računa. Biće korisno pri plaćanju na Internetu kako na stacionarnim mjestima primanja plaćanja, tako i pri online plaćanju ili korištenjem terminala za plaćanje. Ako koristite samo kućni telefon, ne morate pamtiti broj ugovora, samo zapamtite broj telefona

Broj ugovora možete saznati tako što ćete otići na službenu web stranicu http://www.rostelecom.ru/, odabrati svoju regiju u gornjem desnom kutu stranice i tek onda se prijaviti Personal Area nakon što unesete login i lozinku koju je operater dao prilikom povezivanja, u postavkama ćete vidjeti potrebnu kombinaciju od 14 cifara (zaokruženo na slici)

Ako niste pretplatnik na Internet, tada možete vidjeti svoj lični račun u mjesečnoj priznanici koja vam je poslana.

Ugovor o javnoj ponudi

Obično se ugovori zaključuju na sljedeći način: jedna strana šalje prijedlog za sklapanje ugovora, a druga strana, ako se slaže sa uslovima, potpisuje ugovor. Ali ugovorne strane ne mogu uvijek biti na jednom mjestu u isto vrijeme da bi zaključile ugovor. Osim toga, operater (u našem slučaju Rostelecom) može ponuditi sklapanje ugovora ili aneksa uz njega neograničenom broju pretplatnika istovremeno objavljivanjem teksta ponude na svojoj službenoj web stranici ili u medijima. Ovo predstavlja ponudu.

Ugovor se zaključuje obostranom voljom ugovornih strana, kada osoba koja je primila ponudu određenim radnjama (registracija na web stranici, plaćanje i sl.) prihvati njegovu saglasnost.

Ovo treba uzeti u obzir prilikom pripreme zahtjeva za podnošenje tužbe protiv Rostelecoma, ako se takva potreba pojavi i ako su Ugovor ili Dodaci uz njega prethodno prihvaćeni.

Više informacija o ponudi Rostelecoma možete pronaći na službenoj web stranici operatera https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

Članci i Lifehacks

Potreba za brzim kretanjem ili nezadovoljstvo kvalitetom usluga kompanije mogu dovesti do toga da klijent poželi da ih zauvijek napusti. Kojim redosledom se to sprovodi? Rostelecom raskid ugovora? Odgovori na ovo pitanje sigurno će mnogima biti od koristi.

Kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom

Da biste raskinuli ugovor, morate direktno kontaktirati ured kompanije zajedno sa svojim pasošem. Adresu najbliže poslovnice možete pronaći na službenoj web stranici operatera. Tamo ćete morati sastaviti i podnijeti zahtjev za raskid. Kancelarijski radnik može pomoći u tome.
Raskid ugovora na inicijativu klijenta je dozvoljen u svakom trenutku – naravno, ako nema duga. Što se tiče postupka raskida, on je određen samim ugovorom.

Popunjavanje prijave je apsolutno neophodno, jer će se u nedostatku i dalje naplaćivati ​​pretplata za korištenje usluge. U gornjem desnom uglu napišite podatke o primaocu prijave, a ispod - podatke o sebi (prezime, ime, prezime, adresa, itd.). Zatim u sredinu stavite sljedeći natpis: "Zahtjev za raskid". Pri dnu pišu tekst prijave, koji može izgledati otprilike ovako: „Molim Vas da raskinete ugovor o uslugama (vrsta usluge) br. (broj ugovora) dana (datum) u vezi (naznaka razlog za raskid). Ostaje samo da naznačite datum i potpis u donjem desnom uglu.
Morate biti svjesni da Rostelecom može sam pokrenuti raskid ugovora - na primjer, šest mjeseci nakon završetka privremene blokade, ako klijent i dalje ne vrati dug. Istina, ovo drugo će samo rasti i akumulirati, a osoba će i dalje ostati dužnik.

Korisne informacije o raskidu ugovora sa Rostelecomom

Da biste izbjegli bilo kakve nesporazume, pažljivo proučite ugovor i njegove uvjete. Posebno treba obratiti pažnju na to da li sadrži instrukcije u vezi sa vremenskim periodom u kojem se mora podnijeti zahtjev za raskid.

Prilikom podnošenja prijave obavezno navedite datum i potpis. Prijava se sastavlja u dva primjerka. Drugi mora imati pečat kompanije, kao i prezime, ime i položaj osobe koja je prihvatila prijavu. Osim toga, najbolje je lično provjeriti da li je unesena bilješka u dnevnik korespondencije.

Pojedine klijente zanima i da li je moguće raskid ugovora putem interneta ili telefona. Nažalost, takva mogućnost danas nije dostupna.