Okidač e-pošte: kako ne reći "hvala". Zahvalno pismo klijentu: pravila pisanja i uzorci

Danas ću se dotaknuti teme koju malo ko pokriva.

Da li biste mi vjerovali da je stranica “Hvala na kupovini” jedna od najproučavanijih stranica u online trgovini? Međutim, baš kao i pismo koje internet prodavnica šalje kao potvrdu narudžbe. Korisnici pokušavaju pročitati svaku riječ, provjeravajući na taj način ispravnost narudžbe poslane u online prodavnicu.

Slažem se da je bilo Bilo bi glupo ne iskoristiti takvu pažnju kupca. Danas ću vam reći kako možete zaraditi još više na ovoj stranici i putem e-pošte za potvrdu narudžbe.

1. Stranica "Hvala na kupovini".
   – Nivo 0. Osnovni.
   – Nivo 1. Pojedinac.
   – Nivo 2. Individualni napredni.
   – Nivo 3. Uključujemo vas u rad sa sajtom.
   – Nivo 4. Uključivanje pretplatnika.
   – Nivo 5. Preporučite prijateljima.
   – Nivo 6. Dalji razvoj.
   – Poređenje i zaključak.

Koristit ću prototipove stranica kao primjere.

Stranica "Hvala na kupovini".

Ova stranica dobro jer prilikom narudžbe u online prodavnici gotovo svaki korisnik je pažljivo pročita. I u isto vreme lošečinjenica da se time prekida komunikacija kupca s internetskom trgovinom na neodređeno vrijeme.

Predlažem da iskoristite činjenicu da svaki kupac pokaže interesovanje za ovu stranicu i kao rezultat toga pokuša zadržite pažnju kupca na internet prodavnici ne dozvolivši mu da ode

Zvuči primamljivo, zar ne?

Danas ćemo ti i ja proći kroz sve korake da napravimo ovu stranicu od nule do visoki nivo, za koje nema mnogo primjera. Odmah želim napomenuti da vam nije potreban divlji kadar programera ili dizajnera, sve se može riješiti sasvim trivijalno i bez posebnih poteškoća. Također napominjem da individualnu obradu ove stranice sprovode svi koji.

Nivo 0. Osnovni.

Ponekad me čak i uvrijedi takav odnos prema svojoj osobi

Strašno, takva stranica ne ostavlja druge opcije osim da zatvorite ovu internet prodavnicu i nastavite sa svojim poslom, jer ova stranica ne nudi nikakve radnje. Da, mogu hodati po katalogu ili kliknuti na druge stranice, ali Za ovo praktično nemam motivacije.

Pokušajmo poboljšati ovu osnovnu opciju.

Nivo 1. Dodavanje ličnosti.

sta je bolje:

Dodatna individualnost;
Kupac može provjeriti podatke koje je unio;
Već u ovom koraku ima broj narudžbe, koji može prijaviti u slučaju problema (također će biti poslan e-poštom).

Ali opet za vas kao prodavca ovde uopšte nema nikakve koristi. Pokušajmo dodati još funkcionalnosti.

Nivo 2. Individualni napredni.

Slažete li se da je ovo mala stvar, ali izuzetno zgodna sitnica?

Nivo 3. Uključujemo korisnika u rad sa sajtom.

Počevši od ovog koraka, za vas kao vlasnika online trgovine počinju vrlo korisni bonusi.. A posebno će profitirati one online trgovine koje imaju svoj blog. A oni koji ga nemaju neka odmah razmisle o njegovom izgledu

Koje su prednosti:

Kupac ne napušta odmah stranicu „Hvala na kupovini“, već nastavlja proučavati vaš blog i upoznati se sa drugim asortimanom. Povećava se vjerovatnoća da će kupiti nešto drugo !
S obzirom da gotovo svaki vaš članak sadrži linkove na proizvode, vjerovatnoća da će korisnik kupiti nešto drugo se izuzetno povećava;
Ako uspete da prikažete relevantne (predmetno, relevantne za kupljenu robu) artikle, onda će se efikasnost ove metode značajno povećati.

Ali to nije sve, pokušajmo dobiti još veću vrijednost od kupaca.

Nivo 4. Dobijanje pretplatnika.

Kao što vidite, na stranicu „Hvala na kupovini“ dodali smo mogućnost da se pretplatite na bilten online trgovine. Da vas podsjetim da je najlakši način za obavljanje ovakvih slanja putem servisa MailChimp.com, koji će vam omogućiti da maksimalno automatizirate ovaj proces.

Implementacija obrasca za pretplatu omogućit će vam postizanje sljedećih ciljeva:

Povećanje pretplatničke baze vaše online trgovine;
Postavljanje sličnog obrasca na druge stranice vaše online trgovine dodatno će utjecati na stopu rasta vaše pretplatničke baze, koju mnogi nazivaju „zlatnom imovinom“ gotovo svake online trgovine;
Rast prodaje zbog email biltene svojim klijentima.

Sad već Vaša korist od razvoja stranice „Hvala na kupovini“ je jasno vidljiva. Ne samo da potičete ljude da čitaju vaš blog, već dobijate i dodatne pretplatnike u svojim redovima.

Uvodimo socijalnu komponentu koja će nam pomoći da privučemo nešto više prometa u online prodavnicu. Važna tačka da će to biti lojalan promet i sad ću objasniti zašto.

1. Kupac naručuje;
2. Na stranici „Hvala na kupovini“, osim što nudite čitanje bloga i pretplatu na bilten, nudite i da preporučite svoju internet prodavnicu prijateljima;
3. Kupac klikne na ove dugmad i „lajkuje“;
4. Zauzvrat, prijatelji vide sličnu preporuku u na društvenim mrežama: “Prijatelji, rado kupujem takav i takav proizvod u takvoj i takvoj radnji! Evo promotivnog koda za takav i takav poklon”;
5. Nakon takve poruke, neki prijatelji će očito biti zainteresirani za besplatni poklon + usmena predaja će uspjeti. Znate li da je preporuka nekoga kome vjerujete jedna od najboljih preporuka.

Koji se zaključci mogu izvući:

Nivo 6. Dalji razvoj.

Drugi načini na koje možete razviti svoju stranicu "Hvala na kupovini":

1. Ponuda " Dodatni pribor kupite na super cijena samo na ovoj stranici i samo sada”;
2. Ponuda Dodatne usluge sa popustom;
3. Ponuda kupite još jedan identičan proizvod/proizvode uz značajan popust;
4. Vaša opcija?

Možda veliki broj razna rješenja i dopune na ovoj stranici i prilikom njene izmjene prvo treba krenuti od asortimana. Budući da su predlozi za mobilni telefoni bit će ih (slučajeva, filmova...), ali za šivaće mašine već potpuno drugačije (konci, igle...).

Zaključak. Hajde da uporedimo.

Prijatelji, na slici ispod možete jasno vidjeti kako se promijenila stranica “Hvala na kupovini”.

Ako je u početku bilo beskorisno kucanje, onda smo zahvaljujući našem trudu na kraju dobili potpuno funkcionalnu stranicu s kojom možete:

Povećati prodaju;
Privucite nove vjerne posjetitelje;
Nabavite nove pretplatnike;
Motivisati kupce da dalji rad sa sajtom, čime se povećava angažman;
Pobrinite se da budete zapamćeni!

Kao što vidite, sama pros!

U ovom materijalu ćemo govoriti o temi koja se najčešće i ne dotiče.

Vjerovali ili ne, stranica zahvale za kupovinu je jedna od onih stranica na koje se korisnici fokusiraju. Baš kao na pismu kojim se potvrđuje narudžba klijenta. Posjetitelji se udubljuju i čitaju šta piše u ovom pismu i obraćaju pažnju na to da li je narudžbina ispravno izvršena.

Očigledno, ovo je ludilo ako ne iskoristite pažnju korisnika na ovu stranicu. Kako možete povećati svoju zaradu na stranici zahvale i iz pisma potvrde narudžbe - pročitajte u nastavku.

Budite sigurni da svaki kupac koji obavi kupovinu razumije pisane informacije na stranici. Upravo na stranici zahvale komunikacija sa klijentima je prekinuta na nepoznato vrijeme.

Bez sumnje, ne biste trebali propustiti priliku da iskoristite interes klijenta za stranicu zahvale i pokušate zadržati pažnju korisnika, a da mu ne dozvolite da ode.

Vrlo zanimljivo, zar ne?

Hajdemo kroz sve neophodne korake na dizajniranju stranice zahvale od samog početka do savršenstva. Vrijedi napomenuti da za ovo nije potreban tim profesionalaca. Svi koraci se mogu obaviti bez ikakvih poteškoća ili napora.

Stranica zahvale koja izgleda ovako će izmamiti i smijeh i suze. Ostaje samo da zatvorite web stranicu ove online trgovine i zaboravite na ono što ste upravo vidjeli. Na kraju krajeva, želja i motivacija da pogledate druge proizvode na stranici jednostavno je odbijena.

Pokušajmo dopuniti osnovni nivo.

Šta se poboljšalo?

• Individualnost;
• Klijent može vidjeti unesene podatke na web stranici;
• Kupac za svoju narudžbu dobija jedinstveni broj koji će mu svakako biti od koristi ako se nešto desi.

Ali, kao što vidite, nema nikakve koristi. Nastavljamo sa dodavanjem.

Zgodno, zar ne?

U ovoj fazi pojavljuju se očigledne prednosti i bonusi. Vrijedi napomenuti da će biti još više bonusa ako imate svoj blog.

Razmotrimo prednosti:

• Povećava se vjerovatnoća da će kupac kupiti nešto drugo;
• Kupac će pogledati blog i upoznati se sa cjelokupnim asortimanom proizvoda;
• Linkovi na blog do kataloga proizvoda također pružaju priliku za povećanje prodaje;
• Ako je moguće omogućiti korisniku da vidi članke na temu kupljenog proizvoda, tada se vjerojatnost kupovine povećava nekoliko puta.

Mislite li da je to sve? Ali ne, možemo još više.

Dakle, šta možemo vidjeti? Na stranici zahvale svaki korisnik sada ima priliku da se pretplati na newsletter. Osim toga, postoje usluge koje vam omogućavaju da automatizirate svoju mailing listu.

Glavne prednosti formulara za pretplatu na web stranicu:

• Rast pretplatnika online trgovine;
• Ako obrazac za pretplatu postavite na nekoliko stranica, broj pretplatnika će se još više povećati;
• Poštanske pošiljke će imati pozitivan uticaj na prodaju.

Definitivno vidimo značajnu korist od stranice zahvalnosti za kupovinu. Korisnici ne samo da obraćaju pažnju na vaš blog, već postaju i vaši pretplatnici.

SocialNew potencijalni klijenti mogu ispasti lojalni, jer su došli na osnovu preporuka sa društvenih mreža.

Korak 6: Šta još da dodam na svoju stranicu „Hvala na kupovini“?

Nekoliko opcija koje će vam pomoći da svoju stranicu zahvale učinite još boljom:

• Primamljive ponude: “WOW cijena samo danas, kupite odmah.”
• Ponudite popust na dodatne usluge.
• Ponuda za kupovinu drugog proizvoda sa 50% popusta.
• Ostali bonusi, promocije i ponude za kupce.

Budite sigurni, veliki je broj ponuda, mnogo akcija, popusta i bonusa. Na osnovu asortimana robe u online trgovini, možete se osmisliti razne opcije koji će zainteresovati vašu ciljnu publiku.

Ostaje samo da sumiramo

Sada uporedimo. Očigledno, stranica "Hvala na kupovini" se promijenila do neprepoznatljivosti.

Sada jasno vidimo da je stranica na nultom nivou prava “lutka”. Ali uz malo truda, stranica zahvale je transformirana do neprepoznatljivosti i omogućava vam da:

• Povećajte prodaju u vašoj online prodavnici.
• Privucite nove, stalne kupce.
• Privucite nove pretplatnike na stranicu.
• Povećajte želju kupaca za putovanjem putem web stranice online trgovine.
• Učinite svoju internet prodavnicu još privlačnijom.

Uvjerite se sami, samo prednosti!

Od srca vam zahvaljujem na pomoći i želim vam jaku snagu i odlično zdravlje, stalnu sreću u životu i dobro raspoloženje duše. Hvala vam na dobroti vašeg srca i trenutnom odgovoru na moj poziv u pomoć. Iskreno vam se zahvaljujem na pomoći i pomoći u teškim trenucima, izražavam vam poštovanje i zahvalnost na brizi i ljubaznosti. Iskreno vam zahvaljujem na pomoći koju ste mi pružili. Nevjerovatno je ugodno i radosno shvatiti da u blizini uvijek ima onih koji su spremni pomoći od srca! Iskreno vam zahvaljujem na pruženoj pomoći i podršci u pravom trenutku. Hvala puno. Neka sve u tvom životu bude divno i prosperitetno, neka tvoje dobro i osetljivo srce uvek kuca u ritmu sreće i radosti. Hvala vam puno za vašu pomoć. Moja duša i srce su Vam veoma zahvalni na Vašem odgovoru i milosti. Ništa se ne bi dogodilo bez tebe.

Hvala klijentu ili kako ja to radim

Na taj način će klijent shvatiti da mu se obraća lično i za određenu radnju. Dobar primer humanog pisma zahvalnosti 3. Ponuda Sada kada ste izrazili svoju zahvalnost, pokažite čitaocu da vam je njegov postupak veoma važan i da ste spremni da mu date poklon.

Uobičajena opcija je da napravite lični popust na sljedeću narudžbu. Ovaj popust se može nazvati pametnim. I dobro funkcionira, za razliku od popusta koji se sada nude u gotovo svim ustanovama. Klijenti više ne reaguju na njih, jer shvataju da se njima manipuliše.

Druga opcija je da poklonite. Možete pripremiti dobre stvari sa atributima vašeg brenda: olovke, fascikle, majice i druge sitne korisne stvari. To je mala stvar, ali lepa. Osim toga, prostor za maštu u smjeru poklona jednostavno je neograničen. 4. Recite im koliko ih cijenite.Zaboravite na patos i strukturu prodaje.

Izrazi hvala: Lako je reći "hvala"!

Kako zahvaliti muškarcu na poklonima? Riječi zahvalnosti muškarcu ili momku za poklon u prozi, vlastitim riječima: Hvala ti draga (ime osobe), što si tako pažljivo mogao pristupiti izboru poklona. Vaša pažnja mi je veoma vrijedna. Kako je lijepo dobiti (ime poklona) od tebe upravo sada! Nemaš pojma koliko si me obradovao! Hvala vam od srca! (ime osobe)! Hvala puno na poklonu! Ovo mi je nevjerovatno ugodna stvar koja mi je potrebna i bitna je, jer si mi je ti dao! Iznenađen sam koliko tačno znaš i osećaš moje želje! Reći ću vam od srca: sada sam srećan kao dete! Hvala ti na pažnji i ljubavi koju si mi dao zajedno (naziv poklona)! Draga moja (ime osobe)! Hvala vam na poklonu i što ste utrošili svoje vrijeme i istraživanje samo da biste me zadovoljili.

Riječi zahvalnosti u prozi

Ne mogu da zamislim sebe bez tebe! Sigurno bi moj život bio prazan i neveseo. Zahvaljujući tome što imam takve prijatelje pored sebe, imam podršku kako u rješavanju problema, tako i u času kada moja duša traži odmor! Riječi zahvalnosti vođi u prozi Vi ste najtalentovaniji i najpošteniji vođa. Hvala vam na strpljenju, pristojnosti i velikodušnim bonusima! Za otvaranje perspektive i vođenje tima u uspješnu i prosperitetnu budućnost! Riječi zahvalnosti prijatelju u prozi Hvala ti, draga moja, što te imam! Bez vaše podrške, bilo bi mi veoma teško da prebrodim životne poteškoće, a svi praznici bi bili dosadna zabava, a ne nezaboravno slavlje! Riječi zahvalnosti mojoj majci u prozi Draga moja, hvala ti što si dala život, ne štedeći zdravlje i snagu za moj odgoj! Ponekad si zaboravio na sebe da bih mogao imati sve što želim.

Šta učiniti s dobrim recenzijama kupaca?

Lijepo je čuti riječi zahvalnosti za moj rad, za popuste, poklone i slično))))) Veoma sam zahvalna svima na RECENZIJAMA - dio su inspiracije, podstiču na nove kreacije. Svi savršeno dobro razumiju da je nakit hobi koji se hrani dobrim i lijepe riječi, i zbog toga moja zahvalnost na vašim riječima raste još više. Lakše je napisati par riječi nego se slikati sa nakitom!!! Trebalo bi napisati i kritike o nečemu lošem - kako bih ispravio greške, uvijek sam spreman besplatno popraviti svoj ručno rađeni nakit.
Naravno, to se ne odnosi na industrijsku robu - ne mogu odgovoriti za korejske i kineske radnike.

Riječi zahvalnosti za pomoć u prozi

Info

Stoga vrijedi motivirati zadovoljne kupce da pišu o vama - zahtjevima, bonusima, popustima i malim poklonima. Ili samo napišite da vam je njihovo mišljenje važno! Pa, na primjer, ovako. Postoji uobičajena zabluda da će, ako kupci napišu recenzije, oni definitivno biti loši: samo dajte ljudima priliku da kažu gadne stvari.

Pažnja

To nije istina. Na svim servisima recenzija, većina komentara je pozitivna! Na primjer, na tulp.ru dobre kritike- 70%! Greška #2. Niste primijetili pohvalnu recenziju. Potražite naziv svoje kompanije na internetu. Najmanje jednom sedmično. Pogledajte gdje i u kom kontekstu ste spomenuti.

Prema zadanim postavkama, ovo se odnosi na stranice na vašoj web-lokaciji koje su posebno namijenjene za recenzije. Ili grupe VKontakte.

Šta napisati u zahvalnici klijentima

Upute 1 Iskoristite prednosti široko rasprostranjene mehanike “poklon uz kupovinu”. Mali poklon će vaš klijent smatrati zahvalnošću što je izabrao vašu kompaniju, bilo da se radi o prodavnici, kozmetičkom salonu itd. Ova shema funkcionira na sljedeći način: klijent kupuje vaš proizvod ili uslugu i istovremeno dobija nešto drugo.
Štaviše, poklon ne bi trebao biti jeftin ili beskorisan. Također bi trebao postojati jasan odnos između njega i proizvoda koji nudite. 2 Zahvalite klijentu pružanjem dvostrukog iznosa usluge. Na primjer, ako je vaš posao vezan za kozmetologiju, možete ponuditi ponovljeni postupak o trošku salona. Lepo je efikasan način povećanje lojalnosti među kupcima robe široke potrošnje.

Kreiranje i promocija web stranice

Hvala Vam na savjesnom odnosu prema poslu i profesionalnom obavljanju svojih dužnosti! Zaista cijenimo što imamo tako divne zaposlenike u našem timu! * * * Kada shvatim da nisam sam na svijetu i da je u blizini pouzdano bratsko rame, počinjem još više cijeniti i cijeniti naše prijateljstvo! Hvala vam na lojalnosti, posvećenosti i iskrenosti! * * * Srce mi preplavi nežnost i zahvalnost kad pomislim na tebe! Ogrtas me svojom toplinom, ljubavlju i brigom! Hvala draga! * * * Zahvalan sam vam na pruženoj pomoći i podršci, što ste bili tu u pravo vrijeme! Hvala vam na pažnji, predusretljivosti i ljubaznosti, tako retkim osobinama u našem vremenu! * * * Tako mi je drago što imam tebe, najdivniju, najljubazniju, dobru i veselu! Sa tobom mi nikad nije dosadno niti tužno! Hvala ti što si uneo more pozitive u moj život.
Obavezno osmislite apel nekome ko je pomogao teška situacija. Neka to ne bude samo ime, već nešto nježno, nježno, izražavajući zahvalnost:

• draga, poštovana, najljubaznija osoba;
• spasitelju, glasniku s neba, najboljem što znam;
• vjerna drugarica, dobra vila, čarobnjak.

Takve jednostavne riječi izmamiće osmeh na lice sagovornika i napuniti ga energijom za druga dobra dela. Uostalom, izraziti zahvalnost za pomoć nije nimalo teško, ali je tako lijepo. Glavne riječi Nakon što ste smislili žalbu, možete nastaviti dalje. Najveći deo govora zavisi od vas lično. Koliko ste spremni da se otvorite prema osobi, kolika je vaša zahvalnost? Ove fraze će vam pomoći da konstruišete ispravan tekst koji ćete izgovoriti dok gledate u oči nekoga ko nije odbio pomoć.

Poklon se može dati u čast svečanog događaja, važne prilike ili datuma. Nije neuobičajeno da se pokloni poklanjaju samo da bi podigli raspoloženje osobe i učinili da se osjeća dobro. VAŽNO: Bez obzira na priliku, svaki poklon „zahteva“ zahvalnost.

To treba činiti iz poštovanja prema osobi, kao pokazatelju dobrog vaspitanja i da bi se „popunila ona mala praznina“ u duši koja nastane u čoveku prilikom davanja poklona. Morate od srca zahvaliti muškarcu na poklonima. To je neophodno učiniti jer, u poređenju sa djecom, u svoje čestitke ulažu ogromne nade i snagu.

Čak i ako poklon nije toliko velik ili važan, zauzvrat biste trebali dati osobi do znanja koliko ste zahvalni na takvom gestu. To će ga potaknuti da posveti dodatnu pažnju vama i pružiti mu ugodne emocije.

Lijepe riječi za zahvalne mušterije

Ako za bilo koju priliku dobijete skupi predmet, prvo se zahvalite osobi koja ga je za to dala. Zahvalnost u prozi na skupom poklonu: Dragi prijatelju! Vaš poklon me ne samo obradovao, već me i iznenadio. U jednom trenutku mi je ispričao o vašim osjećajima i mogao mi je otkriti značenje “prijateljstva” i “ljubavi”.

Hvala vam na trudu i pažnji. Poštovani (ime osobe)! Vaš poklon mi je veoma vrijedan, ne samo po cijeni, već i po važnosti. Čuvaću ga, čuvaću ga onako kako ga čuvam i volim tvoj topao odnos prema meni. Hvala ti! (ime osobe)! Mogao si mi dati san.

Srećna sam i ne razumem u potpunosti koliko sam srećna što imam tako dragu osobu kao što si ti. Hvala vam na brizi, trudu i radu.

Pismo zahvalnosti je odličan alat za izgradnju jakih i lojalnih odnosa. Pogledajmo koje vrste obrazaca zahvalnosti postoje, kako se sastavljaju i zašto se pišu.

Šta je pismo zahvalnosti

Zahvalnica se odnosi na poslovni dokument koji uključuje izraz zahvalnosti određenoj osobi ili preduzeću iz bilo kojeg razloga. Zahvalnost se može izraziti za profesionalno izvršenje zadatka, za kvalitet pruženih usluga itd. Zahvalnost može biti zasebno pismo ili odgovor na neku inicijativu (za poziv, čestitku i sl.).

Kako napisati pismo zahvalnosti

Ne postoje posebni zahtjevi za dizajn obrasca zahvale, takav dokument se može sastaviti u slobodnom stilu. Međutim, pismo se smatra poslovnim dokumentom, pa su određene preporuke za njegovu strukturu:

1. Zaglavlje obrasca nalazi se na vrhu, desno. Popunjava se samo po potrebi. Evo informacija o osobi ili kompaniji kojoj se obraćaju sa zahvalnošću:
   • Ime
   • naziv posla
   • PUNO IME. osoba.
   • Specifična žalba.

1. Glavni dio dokumenta pokazuje izraz zahvalnosti. Apel po pravilu počinje šablonskim rečima („Dozvolite mi da izrazim svoju zahvalnost...“, „Zahvalni smo Vam na...“, „Izražavamo našu zahvalnost...“ itd.).
2. Potpis. U donjem lijevom kutu ispisano je puno ime i mjesto osobe koja izražava zahvalnost, a dokument je potpisan.

Upute za pisanje pisma zahvalnosti

Format za pisanje pisma zahvalnosti ima jasan redoslijed. Njegovim izvođenjem moći ćete osigurati očuvanje strukture i logike žalbe, a vaša zahvalnost primaocu će biti jasno prikazana. Obim dokumenta treba da bude pola A4 lista.

1. Ako je dokument upućen zaposleniku preduzeća, onda je preporučljivo koristiti fraze "Poštovani...", što naglašava poštovanjem sagovorniku. Preporučljivo je ne koristiti zvanične izraze “gospodine...” ili “poštovani...”. Izgledaju neprirodno i uništavaju službeni stil dokumenta. Korištenje fraze „Dragi...“ moguće je samo kada imate lični odnos sa primaocem.
2. Kada izražavate zahvalnost svom timu, možete koristiti frazu „Poštovane kolege!“ Sadržaj dokumenta treba da razjasni kome se tačno izražava zahvalnost.
3. Potrebno je navesti osobu koja ga je pokrenula, odnosno kome se zahvaljuje i kome se izražava zahvalnost. Obrazac zahvale može se poslati od kompanije, grupe ljudi ili pojedinca. Na primjer:
   • “Svetly Path LLC izražava zahvalnost”
   • “Uprava preduzeća “Rogovi i kopita”...”
   • “U ime zaposlenih u Stroygidravliku iu moje lično ime, primite našu zahvalnost.”

1. Ako pišete pismo partnerima ili zaposlenima, onda možete koristiti fraze koje označavaju kome je dokument poslan: „Želimo izraziti iskrenu zahvalnost zaposlenima u vašem pogonu“, „Kompanija Stroygidravlika se zahvaljuje vašem timu“. Prilikom kontaktiranja zaposlenih, preporučljivo je navesti nekoliko osoba (ne više od 5-7 osoba). Na primjer, „Poštovane kolege! Ja, kao menadžer, želim da izrazim iskrenu zahvalnost zaposlenima...” Ako odjel ima veliki tim, možete jednostavno zabilježiti šefa odjela.
2. Uvek treba da naznačite za šta se izražava zahvalnost. Neophodno je izbjegavati nejasne fraze poput: „Poštovani...! Organizacija vam se zahvaljuje na svemu, na ljubaznom odnosu...” Ova formulacija je netačna. Ispravno napisana zahvalnost će izgledati ovako: „Poštovani...! Tim kompanije Vam se zahvaljuje na pomoći u uspostavljanju partnerskih odnosa, itd...”
3. Zahvalnost je potrebno precizirati i detaljizirati, navodeći trenutke koji su bili uspješni za primaoca obrasca. Upravo ova formulacija čini ovo pismo pojedinac.
4. Istovremeno, ne možete posegnuti za direktnim laskanjem kao što su: “Nema ravnog...”, “neuporedivo...” itd. Kao što je ranije rečeno, potrebno je posebno napomenuti za šta je primalac dobio zahvalnost.
5. Bilo bi dobro poželjeti primaocu uspjeh u budućnosti.
6. Posljednja faza sastavljanja obrasca trebala bi uključivati ​​provjeru grešaka i ispravljanje pisanog sadržaja dokumenta.

Obrazac zahvalnosti se predstavlja za dobro obavljen posao, pomoć, podršku, finansijsko sponzorstvo itd.

za rad

Pismo zahvalnosti za rad mora izraziti neposredni rukovodilac zaposlenog ili tima. Tekst sadrži poruku i za jednog zaposlenog i za generalnom timu kompanije. Zahvalnost se obično pokazuje kada je zadatak završen na vrijeme ili prije roka. Ako su zaposlenici preduzeća dugo radili na nekom projektu, zbog čega je preduzeće ostvarilo solidnu dobit, tada će zahvalnost biti dobar moralni poticaj.

Indikativni sadržaj:

“Poštovani (ime po imenu, patronimu ili naziv firme)! Iskoristivši ovaj trenutak, želio bih da izrazim svoju zahvalnost zaposlenima kompanije (ime) na pomoći, odličan kvalitet, brz rad i pomoć u otklanjanju problema. Nadam se daljem nastavku raditi zajedno. S poštovanjem, (puno ime)."

Uzorak obrasca

• Za njihov doprinos:

Nije neuobičajeno da se preduzeća zahvale svojim sponzorima na njihovoj pomoći, podršci i doprinosima. Ispunjavanje obrasca je slično prethodnim uzorcima:

Poštovani (I.O.)! Uprava [ime kompanije] vam zahvaljuje na vašem doprinosu u organizaciji takmičenja u pesmi i plesu. Uspješna implementacija ovog projekta ne bi se dogodila bez vaše aktivne pomoći. Želimo Vam zdravlje, perspektivne projekte i dalji razvoj kompanije. S poštovanjem, (puno ime).

Uzorak pisma

Ova vrsta dokumenta zahvalnosti je vrlo česta. Šalje se i zaposlenima kompanije i poslovni partneri. Takvo pismo je predstavljeno na zvaničnom nivou.

Indikativni sadržaj je sljedeći:

Poštovani (ime po imenu, patronim)! Duboko cijenimo našu zajedničku saradnju sa Vašom kompanijom. U potpunosti prepoznajemo da naša visoka postignuća dugujemo uspješnim aktivnostima vašeg poduzeća. Želimo Vama i Vašoj kompaniji uspjeh i prosperitet! S poštovanjem (puno ime i prezime menadžera).

Uzorak pisma

Zahvalnost organizaciji

Obrazac sa zahvalnošću organizaciji je po pravilu službeni dokument koji sadrži ljubazne riječi organizaciji za završen projekat, za pomoć na događaju, za druge poslove. Ovaj odjeljak pruža neke primjere popunjavanja takvog dokumenta.

Ovakva pisma zahvalnosti imaju sljedeću strukturu:

• Primalac popunjava u gornjem desnom uglu obrasca.
• Zatim se od organizacije piše apel kojim se želi izraziti zahvalnost.
• Tekst koji popunjavate ne mora biti zvaničan. Tekst apela napisan je slobodnim stilom sa izrazom zahvalnosti.
• Obrazac potpisuje službenik koji izražava zahvalnost navodeći poziciju.

Hvala zaposlenom - Kako pravilno pisati

Svaki rad mora biti nagrađen - to je aksiom. Stoga je potrebno nagraditi različita postignuća zaposlenih, stimulirajući ih na dalje velika dostignuća u procesu njihovog zajedničkog rada. Radno zakonodavstvo Ruske Federacije propisuje različite vrste podsticaji. Tako se u članu 191. navodi da se zahvalnost rukovodioca pojedinim zaposlenima može izraziti u vidu nagrađivanja vrijednim poklonima, bonusima ili u vidu moralnog ohrabrenja. Moralno ohrabrenje može uključivati ​​obrazac zahvalnosti.

U ovom odeljku pokušaćemo da opišemo zamršenosti popunjavanja takvog obrasca.

U pravilu, zahvalnica se predaje vodećem zaposleniku u čast nekog poznatog događaja. Zahvalnost zaposlenom za blagovremeno obavljeni posao iskazuje se u ime rukovodstva. Češće se takvo pismo dodjeljuje na svečanom sastanku pred svim zaposlenima.

1. Dokument je sastavljen na memorandumu kompanije. Dokument možete sastaviti na specijalizovanom obrascu kupljenom u prodavnici ili štampariji.
2. Pismo je oblikovano u poslovnom stilu. Prilikom registracije preporučuje se da uradite sledeće:
   • Prijavite se službeno poslovni stil registracija
   • Zaposleni se oslovljava imenom i patronimom: “Poštovani...”
   • Nemojte koristiti poznate, kolokvijalne fraze
   • Tekst mora odražavati razlog za dodjelu nagrade
3. Sadržaj teksta treba da odražava zasluge zaposlenog, njegove pozitivne karakteristike, značajno za kompaniju.
4. Na kraju teksta potrebno je poželjeti uspješnu karijeru i nadati se nastavku zajedničkih aktivnosti.

Uzorak zahvalnosti zaposlenom

Zahvalnost klijentu

Prilikom poslovanja važno je ojačati odnos sa klijentom kako bi on uvijek iznova koristio vaše usluge. I ovdje pismo zahvalnosti igra veliku ulogu. Ovaj dokument moraju imati individualnost i pridržavati se sljedećih pravila:

• Prilikom sastavljanja dokumenta u pozdravu morate tačno napisati ime klijenta.
• Navedite razlog za dokument zahvale.
• Apel mora biti iskren. Možete citirati izvode iz razgovora sa klijentom kako bi shvatio da nije zaboravljen.
• Priložite povezana pitanja kako biste poboljšali uslugu.
• Izrazite nadu da je klijent zadovoljan uslugom i obratite pažnju na vašu spremnost da odgovorite na njegova pitanja i preporuke.
• Pitajte da li su potrebne dodatne usluge da bi se povećalo njegovo zadovoljstvo.
• Zapišite naziv vaše kompanije, logo i oznake brenda. Bolje je popuniti na memorandumu gdje postoje ovi simboli.
• Prilikom slanja obrasca zahvale e-poštom, naziv i logo kompanije moraju biti stavljeni ispod potpisa pošiljaoca.
• U zaključku, moramo izraziti nadu u nastavak saradnje sa klijentom.
• Pismo mora biti ovjereno lično.

Svake godine konkurencija na internetu postaje sve jača i sofisticiranija. Online preduzetnici vode žestoku bitku za kupce. Značajni budžeti se ulažu u kontekstualno oglašavanje, ponovno ciljanje i marketing sadržaja.

Takva konkurencija tjera kompanije da smanje cijene svojih proizvoda, naporno rade na upotrebljivosti web stranice i bore se za povećanje svakog postotka konverzija.

Da budem iskren, nije važno da li želite da kupite fizički proizvod ili informativni proizvod, tržište je sada prilično zasićeno. Stoga se mnogi online biznismeni suočavaju s izazovom maksimiziranja prisustva na tržištu i jačanja zauzetih pozicija.

Ali postoji jedna greška koju mnogi internet poduzetnici čine: većina truda i vremena troše se na privlačenje novih kupaca, dok je mnogo isplativije ponoviti prodaju postojećim.

Na primjer, svaki privučeni kupac mogao bi koštati 5 dolara. Sada zamislite koliko se budžeta troši na privlačenje novih kupaca, dok postojećoj bazi kupaca možete prodavati, kako kažu, bez troškova.

I jedan od najbolji načini Povećanje lojalnosti kupaca i ponovna prodaja je pravovremena zahvalnost za saradnju i izbor napravljen u vašu korist. Sve se to može izraziti u takozvanim pismima zahvalnosti.

Šta je pismo zahvalnosti

Kao što naziv govori, pismo zahvalnosti je poruka koju ste inicirali klijentu, u kojoj izražavate zahvalnost u vezi sa kupovinom, registracijom na sajt, narudžbom itd.

Koje su prednosti pisama zahvalnosti?

Kao što znate, apsolutno svi ljudi cijene zahvalnost. Jednostavnim zahvaljivanjem za jednu ili drugu radnju korisnika povećavate njihovu lojalnost vašem brendu.

Takođe, pismo zahvalnosti je određen način komunikacije sa klijentima, uz pomoć kojeg prelazite na novi, lični nivo odnosa.

Niko ne voli bezlične, sive kompanije. Uz pomoć pisama zahvalnosti, možete oživjeti svoj imidž među masom ljudi. Vaši kupci će shvatiti da nemaju posla sa nekom bezdušnom kompanijom koja brine samo o novcu, već sa istim ljudima koji im ne prodaju samo ovaj ili onaj proizvod, već brinu o njima i rade da zadovolje njihove potrebe.

Na osnovu toga, posebno je važno da sve vaše komunikacije budu prožete poštovanjem i iskrenošću. Bilo bi dobro da u svoja pisma dodate svoju fotografiju ili fotografiju tima koji radi u vašoj kompaniji.

Još nekoliko razloga da uključite pisma zahvalnosti na svoju mailing listu:

• Nakon primitka pisma zahvalnosti, vaši korisnici će vas vjerovatno dugo pamtiti
• E-poruke zahvale obično imaju visoku stopu otvaranja, što može pomoći da se kupcima stekne navika otvaranja vaših naknadnih e-poruka.
• Korisnici koji primaju pisma zahvalnosti imaju veću vjerovatnoću da će ponoviti kupovinu
• Prema istraživanju, pisma zahvalnosti povećavaju angažman publike za 2 puta.

Stoga postoji mnogo dobrih razloga da uključite takva pisma u svoj bilten.

U ovom članku želio bih vam reći u kojim vremenskim periodima je najprikladnije slati pisma zahvalnosti i koje nijanse treba uzeti u obzir. Ovi savjeti bit će relevantni i za vlasnike internetskih trgovina i za obične blogere.

Kada poslati poruku zahvalnosti

U stvari, vrijeme slanja e-poruka zahvalnosti uvelike ovisi o vašem prodajnom toku. Međutim, postoji nekoliko univerzalnih perioda tokom kojih će slanje pisma zahvalnosti biti od velike pomoći.

Nakon pretplate, registracija

Prva prilika za interakciju s vašim korisnikom javlja se nakon što se registruju/pretplate na vašu stranicu.

Bilo bi veoma dalekovido od vas da pošaljete pismo zahvalnosti i nekakvo mali poklon. Ovaj poklon može biti samo nominalni.

Možda će to biti neki eBook, link na korisnim materijalom, ili nekoliko savjeta za rad sa Vašim sajtom, ili pomoć u odabiru proizvoda koji Vas zanima.

U ovoj fazi, mnogi internetski poduzetnici prave tešku grešku pokušavajući da odmah obrađuju prodaju. Praksa pokazuje da hladna prodaja u mnogim poslovnim sektorima funkcioniše veoma neefikasno.

Registracija korisnika na sajtu ne znači spremnost za kupovinu. Za vas bi bilo naprednije da jednostavno zahvalite korisniku na njihovoj akciji. I kao što je već spomenuto, neka vrsta poklona u obliku bonusa ili kupona za popust bit će vrlo korisna.

Ideja da se korisniku da neka vrsta kupona za popust nakon registracije je prilično uspješna. Činjenica je da na ovaj način ubijate nekoliko ptica jednim udarcem:

Prvo, usrećite svog korisnika.

Drugo, povećavate mogućnost kupovine.

Treće, pomoću identifikacionog broja kupona možete pratiti kanal za privlačenje korisnika i identificirati najefikasnije među njima.

Nakon kupovine

Jedno od najboljih trenutaka za slanje e-pošte s zahvalom je nakon što kupac obavi kupovinu. Nakon plaćanja narudžbe, broj otvorenih mejlova obično se povećava nekoliko puta, jer u takvim trenucima osoba želi da se uvjeri da je plaćanje ispravno obrađeno.

Mnoge online trgovine griješe slanjem suhih informacija o uspješnosti obavljene transakcije. Umjesto toga, bolje je poslati živo i iskreno pismo u kojem se zahvaljujemo na kupovini i sa željom da uživate u proizvodu koji ste kupili. Takav topao i brižan stav će biti veoma cijenjen od strane vaših kupaca.

Takođe pokušajte da ne ponovite greške drugih učesnika na tržištu koji pokušavaju da ostvare dodatnu prodaju putem pisma zahvalnosti. Ljudi obično imaju negativan stav prema ovakvoj vrsti manipulacije. Ovo nije situacija u kojoj trebate napraviti dodatnu ili preprodaju.

Glavna svrha vašeg pisma zahvalnosti je iskreno zahvaliti korisniku na kupovini i poželjeti mu da izvuče maksimum iz kupovine.

Nakon nekoliko dana od dana kupovine

Takođe je veoma važno poslati pisma zahvalnosti nekoliko dana nakon izvršene kupovine.

Do ovog trenutka, korisnici su vjerovatno već počeli koristiti vaš proizvod i bilo bi od velike pomoći da pismo popratite kratkim uputstvom za upotrebu. Također bi bilo vrlo dobro rješenje dati nekoliko korisni savjeti: za produženje životnog vijeka kupljenog proizvoda ili za rješavanje nekih tehničkih problema.

Kao eksperiment, već u ovom pismu možete dati malu ponudu za kupovinu drugog proizvoda. Ovo može funkcionirati jer je korisnik najvjerovatnije već isprobao vaš proizvod i cijenio ga. Shvativši da je kupovina bila prilično uspješna, klijent će biti psihički spreman kupiti nešto drugo.

Međutim, pokušajte osigurati da cijena dodatnog proizvoda ne prelazi 50-60% prvobitne nabavne cijene. Činjenica je da je obično ova cijena najuspješnija za dodatnu prodaju.

Ako konverzija takvih slova dosegne 40-50%, onda će to biti prilično dobar rezultat. Također bi bilo vrlo pametno od vas da zatražite povratne informacije o svom proizvodu u ovoj fazi.

Okrugli datumi

Okrugli datumi su još jedan vremenski period relevantan za slanje pisma zahvalnosti. Na primjer, ako je prošlo godinu dana otkako je vaš kupac izvršio prvu kupovinu.

Dobar dan

Već više od godinu dana dajete prednost našim proizvodima. Hvala na ukazanom povjerenju! Trudićemo se i dalje da vas ne razočaramo. Povodom ove godišnjice želimo da Vam poklonimo kupon sa 10% popusta na sve proizvode u našoj radnji. Hvala vam što ste sa nama!

Takva pisma rješavaju dva problema odjednom:

Prvo, svima ne bi smetalo da još jednom čuju „Hvala“, kao i da osete toplinu i brigu.

Drugo, možete značajno povećati svoju prodaju.

Kao što je već spomenuto, takva pisma se mogu slati na okrugle datume (6 mjeseci, 1 godina, 2 godine). Oni također mogu biti tempirani tako da se poklope s nekim događajima u vašim aktivnostima. Na primjer, možete poslati e-mail na svaku godišnjicu vaše kompanije, ili u vezi sa praznicima.

Također ih možete tempirati tako da se poklope s nekim značajnim događajima, kao što je dostizanje broja vaših pretplatnika do 20 hiljada ljudi, ili osvajanje neke nominacije u određenim događajima.

Kraj životnog ciklusa proizvoda

Kao što znate, velika većina proizvoda ima svoj specifični životni ciklus. Neki od njih imaju više, drugi manje životni ciklusi. Ali ipak, vjerojatno imate grubu predstavu o vijeku trajanja vaših proizvoda.

Ova vrsta uvida je veoma moćan alat za povećanje prodaje. Na primjer, vaš klijent je kupio paket od vas aditivi za hranu, što je dovoljno za mjesec dana. To znači da već znate približan datum kada vaš klijent može kupiti drugu jedinicu proizvoda.

U ovom trenutku možete olakšati zadatak svom korisniku: pošaljite mu pismo u kojem izražavate svoju zahvalnost za njegov izbor, a također mu poklonite kupon sa malim popustom na isti proizvod.

Nema sumnje da u takav slučaj Vaš klijent može biti zadovoljan: dobija pravovremenu ponudu po veoma razumnoj ceni.

Zaključak

Dakle, u današnjem članku naučili ste o snazi ​​i djelotvornosti pisama zahvalnosti. Sigurno jesi zanimljive ideje u vezi sa upotrebom ovog marketinškog alata.

Zapravo, prilično je teško precijeniti važnost i korisnost iskazivanja zahvalnosti korisnicima. Povećana lojalnost, dodatna prodaja, jačanje brenda u svijesti ljudi, povećanje životnog ciklusa kupaca – sve su to rezultati korištenja pisama zahvale.

Glavna stvar koju treba zapamtiti je da ne postoje univerzalne tehnike za uspješnu interakciju s klijentima. Potrebni su testovi i ozbiljna analitika da bi se identifikovali najefikasniji pristupi komunikaciji sa njima.

Volio bih čuti vaša iskustva ili mišljenja o uključivanju zahvalnica na vašu mailing listu. Recite nam o tome u komentarima.

I to je sve za mene. Nadam se da vam je ovaj članak bio od pomoći. ako je istina:

1. Ponovo postavite ovaj materijal na društvene mreže na više ljudi imali koristi od toga;
2. Pretplatite se na moj newsletter kako ne biste propustili korisne i zanimljive objave na blogu.