Rostelecom-Standardvertrag für Kommunikationsdienste. So kündigen Sie einen Vertrag oder beschweren sich über Rostelecom: Vorgehensweise und erforderliche Dokumente

Im Internet gibt es zahlreiche Beschwerden von Rostelecom-Abonnenten. Das und langsame Geschwindigkeit Verbindungen und ohne Wissen des Kunden zusätzliche verbunden kostenpflichtige Dienste, und viele weitere sehr gute Gründe, sich vom Anbieter zu trennen. In diesem Zusammenhang fragen sich viele Abonnenten, wie sie den Vertrag mit Rostelecom kündigen und die Dienste des Unternehmens nicht mehr nutzen können.

Wenn Sie Rostelecom-Abonnent wurden, haben Sie Verträge über den Heimtelefondienst abgeschlossen. Kabelfernsehen und Mobilfunkkommunikation. Dementsprechend müssen Sie alle Originaldokumente in Ihren Händen halten.

Geben Sie Ihr Telefon zu Hause auf

Um den Telefondienst zu Hause zu kündigen, müssen Sie ein Standard-Servicedokument mitnehmen und das Schadensbüro von Rostelecom aufsuchen. Achten Sie auf diesen Punkt! Nicht jede Filiale hat das Recht, den Dienst einzustellen!

Wenn der Vertrag nicht auffindbar ist, weil er vor langer Zeit erstellt wurde, erinnern Sie sich daran, wer ihn erstellt hat. Nur der Bürger, mit dem das Dienstdokument unterzeichnet wurde, hat das Recht, es zu kündigen. In seinem Namen müssen Sie einen Antrag auf Abschaltung des Dienstes stellen. Sollte diese Person aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, dies selbst zu tun, kann eine schriftliche Vollmacht mit der Befugnis zur Trennung erteilt werden. Dem Antrag sind Fotokopien beider Reisepässe – des Vertragsinhabers und der bevollmächtigten Person – beizufügen.

Wenn Sie keine Zeit haben, das Büro zu besuchen, können Sie eine Anfrage senden per Einschreiben mit einem Paket der folgenden Dokumente:

Eine willkürlich verfasste Erklärung mit dem Wortlaut – Ich bitte Sie, den zuvor abgeschlossenen Dienstleistungsvertrag zu kündigen und zu kündigen.
Eine Fotokopie des Zivilpasses des Nummerninhabers.
Fotokopie für den Rostelecom-Dienst.
Eine Fotokopie der Vollmacht.

Geben Sie am Ende der Bewerbung Kontaktinformationen an – eine Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind.

Die Kündigung des Rostelecom-Telefonvertrags erfolgt, wenn:

Sie sind kein Schuldner gegenüber Rostelecom und haben alle zuvor ausgestellten Rechnungen bezahlt.
Auch wenn Sie bereits einen Antrag gestellt haben, das Unternehmen den Vertrag mit Ihnen aber noch nicht gekündigt hat, müssen Sie auch für die Nutzung des Telefons bezahlen.

Wenn Sie den Kanal nutzen Telefonkommunikation Wenn Sie nicht auf das Internet zugreifen möchten, verlieren Sie beim Ausschalten Ihres Telefons den Zugriff auf das World Wide Web.

Die Schritte zur Kündigung ähneln in diesem Fall der vorherigen Option: Einreichung eines Antrags im Namen des Eigentümers. Alle ausgestellten Rechnungen müssen beglichen werden, andernfalls werden Vertragsstrafen erhoben, die Sie zusätzlich bezahlen müssen.

Der Prozess der Kündigung eines Vertrags für Internet und Kabelfernsehen

Wenn ein Vertrag über Internet- und Kabelfernsehdienste abgeschlossen wurde, ist die Kündigung etwas komplizierter.

Rostelecom bietet zusammen mit einem Paket von Internetdiensten die Miete von Geräten an, die vollständig mit den Übertragungsleitungen des Anbieters kompatibel sind. Mitarbeiter des Unternehmens verhängen manchmal Strafen für die vorzeitige Beendigung eines Vertrags in Höhe von 500 Rubel. Und für die Nutzung der Geräte müssen Sie zusätzlich eine Miete zahlen oder diese komplett aufkaufen – alles hängt von den im Vertrag festgelegten Konditionen ab.

Aber! Möglicherweise liegt hier ein betrügerischer Plan vor – Sie müssen das zu unterzeichnende Dokument sehr sorgfältig lesen! Die Standardmuster für die Nutzung von Geräten durch einen Abonnenten besagen, dass der Kunde diese bis zur vollständigen Rückzahlung der Kosten an das Unternehmen verkaufen kann.

Es ist für die Mitarbeiter nicht von Vorteil, überhaupt Arbeitsgeräte anzunehmen, und sie verweisen möglicherweise auf einige davon innere Ordnung, was ihnen dies nicht erlaubt, das heißt, die Ausrüstung wurde im Rahmen eines Kauf- und Verkaufsvertrags (zu versklavenden Bedingungen) erworben.

Was muss getan werden, um den Rückkauf gebrauchter Geräte zu vermeiden?

Schreiben Sie eine offizielle Beschwerde an den Namen Generaldirektor Rostelecom in 2 Exemplaren.
Im Text der Beschwerde Besondere Aufmerksamkeit Geben Sie den Hinweis des Mitarbeiters auf eine interne Anordnung an, die die Übergabe der Ausrüstung nicht zulässt, was im Widerspruch zu den Verbraucherrechten steht.
Geben Sie die Frist für die Prüfung Ihres Anspruchs an. Nach Ablauf dieser Frist behalten Sie sich das Recht vor, zur Wahrung Ihrer Interessen vor Gericht zu gehen.

Nach diesen Maßnahmen ändert der Mitarbeiter in der Regel seine Meinung und beschließt, die Sache nicht zu verkomplizieren, und erklärt sich bereit, nach der Lieferung aller zusätzlichen Mietverträge zu kündigen Netzwerkausrüstung. Die Übergabe der Geräte ist notwendig, um künftig keine Miete dafür zahlen zu müssen.

So kündigen Sie einen Vertrag mit Rostelecom über das Internet und andere Dienste – dieses Thema wird im Artikel besprochen. Es ist wichtig, alle Nuancen und Feinheiten zu studieren dieser Prozess damit es in Zukunft keine Probleme mehr gibt.

Der Kunde hat das Recht, jederzeit einseitig vom Vertrag zurückzutreten. Für eine Vertragskündigung kann es mehrere Gründe geben:

Niedrige Netzwerkzugriffsgeschwindigkeit bei Nutzung des Internets.
Geringe Qualität der Dienstleistungen.
Häufiges Auftreten verschiedener Probleme, die über einen längeren Zeitraum gelöst werden.
Sie sind der Zölle nicht müde.
Es gibt bessere Angebote von Mitbewerbern, von denen Sie gerne profitieren würden.

Aber wie geht das? Sie müssen zum Büro gehen, um die weitere Teilnahme an der Vereinbarung zu verweigern. Sie können online nur einen Antrag stellen, den Vertrag jedoch nicht kündigen.

So kündigen Sie einen Vertrag mit Rostelecom und geben Geräte zurück

Bei der Kündigung eines Vertrages gibt es viele Nuancen, die künftig berücksichtigt werden müssen. Sie können sich auf den unmittelbaren Eingriff auswirken, daher sollten Sie alle Bedingungen sorgfältig prüfen.

Wie kündigen?

Sie müssen sich eine Karte der Büros ansehen, die Sie besuchen möchten. Bitte beachten Sie: Nicht alle Filialen können Kundenbeschwerden bearbeiten! Prüfen Sie daher vorab, ob Ihr Anliegen bei einer bestimmten Stelle angenommen werden kann.
Sie müssen einen Antrag auf Kündigung des Vertrags für Rostelecom vorbereiten, es ist jedoch nicht erforderlich, nach einem Muster zu suchen. Wenn Sie sich nicht vorab mit dem Verfahren befassen und Dokumente ausdrucken möchten, dann kommen Sie am besten gleich ins Büro, wo die Mitarbeiter alle Schritte selbst durchführen.
Die Unterlagen werden ausgefüllt und Sie unterschreiben.
Liegen keine Faktoren vor, die dem Kündigungsprozess entgegenstehen, endet der Vertrag.
Es kommt zu einer direkten Abschaltung der Dienste.

Schulden

Das Hauptproblem bei der Vertragsbeendigung ist das Vorliegen von Schulden. Bei der Antragsannahme prüft der Mitarbeiter den Kontostand. Ist der Saldo negativ, schickt er den Kunden zur Zahlung, danach muss er erneut ins Büro kommen.

Überprüfen Sie daher vorab Ihr Guthaben, bevor Sie die Filiale kontaktieren. Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen:

Gehen Sie zur Website und melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Konto an. Wählen Sie als Nächstes den entsprechenden Abschnitt aus – Fernsehen, Internet usw. Sie befinden sich auf der Seite „Persönliches Konto“, der Kontostand wird in einem speziellen Fenster angezeigt.
Rufen Sie das Contact Center an, um die Details zu klären.
Verwenden Sie die My Rostelecom-Anwendung. Dies ist ein Analogon eines persönlichen Kontos für ein Smartphone; das Programm stellt dem Benutzer grundlegende Funktionen zur Verfügung. Nach der Anmeldung können Sie Ihr Guthaben einsehen.

Wenn Sie Schulden haben, müssen Sie Ihr Konto aufladen. Wie es geht:

In russischen Postämtern.
Im Terminal.
Bezahlen Sie mit einer Bankkarte.
Zu Sberbank Online. Das System verfügt über einen speziellen Zahlungspunkt für Rostelecom-Dienste.
Sie können Gelder von WebMoney und Yandex Money überweisen.

Probleme bei der Übergabe der Ausrüstung

Wann wissen Sie, wie Sie einen Vertrag mit Rostelecom kündigen können? Haustelefon, Internet und andere Dienste, über die Sie reden können mögliche Probleme während dieses Vorgangs. Oftmals erhalten Kunden bei der Verbindung Geräte; es werden verschiedene Schemata verwendet:

Mietfrei. Sie können die Geräte während der gesamten Vertragslaufzeit völlig kostenlos nutzen.
Miete gegen Bezahlung. Typischerweise wird diese Option für teure Geräte verwendet.
Kauf in Raten.

Bei der Anmietung ist der Kunde nach Vertragsbeendigung zur Rückgabe der Geräte verpflichtet. Ein Firmenspezialist nimmt das Gerät entgegen, prüft seinen äußeren Zustand und stellt die Gebrauchstauglichkeit fest.

Wenn die Ausrüstung ausfällt, ist eine zusätzliche Inspektion erforderlich. Kommt es zu einer Störung, die auf ein Verschulden des Teilnehmers zurückzuführen ist, ist dieser verpflichtet, die Gerätekosten zu erstatten. Wenn die Störung auf vom Kunden unabhängige Faktoren zurückzuführen ist, wird kein Schadensersatz gewährt.

Das Unternehmen verkauft einige teure Geräte, beispielsweise TV-Set-Top-Boxen, in Raten. Für mehrere Monate kommt zum Abonnementpreis auch eine Zahlung für die Ausrüstung hinzu. Nach Rückzahlung des gesamten Betrages geht das Gerät in Ihr Eigentum über.

In diesem Fall ist ein Rückverkauf der Geräte an das Unternehmen nicht möglich. Für ein Unternehmen lohnt es sich nicht, gebrauchte Geräte zu kaufen, die einen gewissen Verschleiß aufweisen und möglicherweise in Zukunft ausfallen.

Sie können Erklärungen und Beschwerden schreiben, aber der Prozess wird im Nichts enden. Die gekauften Geräte sind Ihr persönliches Eigentum, das Unternehmen trat lediglich als Verkäufer auf. Niemand kann die Organisation zwingen, die Ausrüstung zu kaufen. Nach geltendem Recht kann ein Kaufvertrag nur auf freiwilliger Basis geschlossen werden; über den weiteren Abschluss entscheiden die Parteien selbstständig.

Ein weiterer Faktor sind die Rücknahmeverpflichtungen des Kunden. Beim Verkauf werden Raten für einen bestimmten Zeitraum gewährt, abhängig von den aktuellen Anschlussbedingungen im Unternehmen.

Wenn Sie sich entscheiden, den Vertrag vor Ablauf der Zahlungen für die Ausrüstung zu kündigen, müssen Sie diese trotzdem zurückkaufen! Den Restbetrag müssen Sie entweder in einer Summe begleichen oder einer Ratenüberweisung zustimmen.

Sie können versuchen, dem Unternehmen mit der Kontaktaufnahme mit Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden zu drohen. Es besteht die Möglichkeit, dass die Arbeitnehmer kein Verfahren einleiten wollen und den Vertrag kündigen.

Wenn die Spezialisten keine Kompromisse eingehen, sind Sie in jedem Fall zum Kauf der Ausrüstung verpflichtet. Sie haben selbstständig einen Ratenkaufvertrag unterzeichnet und dessen Bedingungen zugestimmt. Wenn der Kunde die Zahlung verweigert, geht der Betreiber vor Gericht, woraufhin der Gerichtsvollzieher den Einzug übernimmt.

Wie Sie sehen, kann es bei der Vertragsbeendigung zu Problemen kommen. ernsthafte Probleme. Der Kauf von Geräten in Raten „bindet“ den Kunden für einige Zeit an das Unternehmen. Es wird für ihn unrentabel, den Vertrag zu kündigen und zu einem anderen Betreiber zu wechseln.

Die Form der Vereinbarung über die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten sowie die Einzelheiten des Betreibers und die Regeln für die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten werden zur Einsichtnahme auf der Website des Betreibers veröffentlicht und sind unter dem Link http://www.onlime.ru verfügbar /abonents/documents/.

Das Erscheinungsbild des Vertragsformulars sieht folgendermaßen aus:

Es ist wichtig zu beachten, dass der Vertrag in der Abonnentenabteilung oder in den Servicezentren des Betreibers vom potenziellen Abonnenten persönlich oder von einem bevollmächtigten Vertreter mit einer vollständigen Vollmacht zum Abschluss eines Vertrags mit Rostelecom ausgefüllt wird. In jedem Fall muss die antragstellende Person einen Reisepass vorlegen.

Beim Ausfüllen werden neben den Pass- und Meldedaten auch die notwendigen Möglichkeiten zur Angabe weiterer Daten geprüft.

Bevor Sie einen Vertrag mit Rostelecom abschließen, empfehlen wir Ihnen, die Regeln für die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten von PJSC Rostelecom gründlich zu studieren Einzelpersonen. Im Vertragsformular selbst finden sich übrigens immer wieder Hinweise darauf, kleingedruckt am Ende des Dokuments abgedruckt. Auch wenn es Ihnen möglicherweise nicht möglich ist, die Form eines Standardvertrags zu ändern, können Sie sich jederzeit als geschäftsfähige Person beweisen und bei besonderer Notwendigkeit die Erstellung eines Protokolls über etwaige Meinungsverschiedenheiten über den abgeschlossenen Vertrag verlangen, in dem es um Streitigkeiten geht Probleme können berücksichtigt werden.

Ausrüstungsverleih

In der Regel organisieren Anbieter verschiedene Werbeaktionen, um Shareware-Geräte kostenlos zur Verfügung zu stellen, was das Interesse erheblich weckt potentielle Kunden. Und in Kombination mit „leckeren“ Tarifen scheint es unmöglich, überhaupt darauf zu verzichten.

Vergessen Sie bei der Anmietung von Geräten nicht, zusätzlich zum Hauptvertrag die Ausstellung einer Geräteabnahmebescheinigung anzufordern.

Wenn Sie sich künftig für eine Vertragskündigung entscheiden, müssen Sie die Geräte an den Betreiber zurückgeben. Und wenn keine Abnahmebescheinigung vorliegt, müssen Sie die Kosten für die Ausrüstung vollständig erstatten

Bitte beachten Sie, dass Ihnen auch dann weiterhin Miete berechnet wird, wenn Sie die Dienste von Rostelecom abgelehnt und die Geräte nicht zurückgegeben haben, jedoch nicht zu den Aktionspreisen, sondern zum Basispreis.

Vertragsnummer

Ein wichtiger Punkt, den Sie sich merken sollten, ist die Vertragsnummer oder anders gesagt die persönliche Kontonummer. Dies ist sowohl bei Zahlungen im Internet an stationären Zahlungsakzeptanzstellen als auch bei Online-Zahlungen oder an Zahlungsterminals hilfreich. Wenn Sie nur ein Festnetztelefon nutzen, müssen Sie sich die Vertragsnummer nicht merken, sondern nur die Telefonnummer

Sie können die Vertragsnummer herausfinden, indem Sie auf die offizielle Website http://www.rostelecom.ru/ gehen, Ihre Region in der oberen rechten Ecke der Seite auswählen und sich erst dann anmelden Persönliches Büro Nach Eingabe des vom Betreiber bei der Verbindung bereitgestellten Logins und Passworts sehen Sie in den Einstellungen die erforderliche Kombination aus 14 Ziffern (in der Abbildung eingekreist).

Wenn Sie kein Internet-Abonnent sind, können Sie Ihr persönliches Konto in der monatlichen Rechnung sehen, die Ihnen zugesandt wird.

Vereinbarung über ein öffentliches Angebot

Typischerweise werden Verträge wie folgt geschlossen: Eine Partei sendet einen Vorschlag zum Abschluss eines Vertrags, und die andere Partei unterzeichnet den Vertrag, wenn sie mit den Bedingungen einverstanden ist. Allerdings können sich die Gegenparteien nicht immer gleichzeitig an einem Ort aufhalten, um einen Vertrag abzuschließen. Darüber hinaus kann der Betreiber (in unserem Fall Rostelecom) den Abschluss eines Vertrages oder seiner Anhänge einer unbegrenzten Anzahl von Abonnenten gleichzeitig anbieten, indem er den Text des Angebots auf seiner offiziellen Website oder in den Medien veröffentlicht. Hierbei handelt es sich um ein Angebot.

Der Vertrag kommt durch den gegenseitigen Willen der Vertragsparteien zustande, wenn die Person, die das Angebot erhalten hat, durch bestimmte Handlungen (Registrierung auf der Website, Zahlung usw.) seine Zustimmung akzeptiert.

Dies sollte bei der Vorbereitung eines Anspruchs auf Einreichung einer Klage gegen Rostelecom berücksichtigt werden, wenn ein solcher Bedarf besteht und die Vereinbarung oder Nachträge dazu zuvor akzeptiert wurden.

Weitere Informationen zum Angebot von Rostelecom finden Sie auf der offiziellen Website des Betreibers https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

Artikel und Lifehacks

Die Notwendigkeit, schnell zu handeln, oder die Unzufriedenheit mit der Qualität der Dienstleistungen des Unternehmens können dazu führen, dass der Kunde das Unternehmen für immer aufgeben möchte. In welcher Reihenfolge wird es durchgeführt? Vertragskündigung durch Rostelecom? Antwort auf diese Frage wird sicherlich für viele nützlich sein.

So kündigen Sie einen Vertrag mit Rostelecom

Um den Vertrag zu kündigen, müssen Sie sich mit Ihrem Reisepass direkt an die Geschäftsstelle des Unternehmens wenden. Die Adresse der nächstgelegenen Filiale finden Sie auf der offiziellen Website des Betreibers. Dort müssen Sie einen Kündigungsantrag erstellen und einreichen. Ein Büroangestellter kann dabei helfen.
Eine Kündigung des Vertrages auf Initiative des Kunden ist jederzeit zulässig – natürlich sofern keine Schulden bestehen. Das Kündigungsverfahren wird durch den Vertrag selbst bestimmt.

Das Ausfüllen eines Antrags ist unbedingt erforderlich, da bei dessen Fehlen weiterhin die Abonnementgebühr für die Nutzung des Dienstes erhoben wird. Geben Sie in der oberen rechten Ecke die Daten des Empfängers der Bewerbung ein und unten Informationen zu Ihrer Person (Nachname, Vorname, Vatersname, Adresse usw.). Platzieren Sie anschließend in der Mitte die Aufschrift „Kündigungsantrag“. Unten schreiben sie den Text des Antrags, der etwa so aussehen könnte: „Ich bitte Sie, den Vertrag über Dienstleistungen (Art der Dienstleistung) Nr. (Vertragsnummer) zum (Datum) in Verbindung mit (Angabe der) zu kündigen Kündigungsgrund).“ Es bleibt nur noch die Angabe des Datums und der Unterschrift unten rechts.
Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass Rostelecom die Vertragskündigung selbst veranlassen kann – beispielsweise sechs Monate nach Ende der vorübergehenden Sperrung, wenn der Kunde die Schulden immer noch nicht zurückzahlt. Letzteres wird zwar nur wachsen und sich anhäufen, und die Person bleibt weiterhin Schuldner.

Nützliche Informationen zur Kündigung eines Vertrags mit Rostelecom

Um Missverständnisse zu vermeiden, sollten Sie den Vertrag und seine Bedingungen sorgfältig studieren. Insbesondere sollten Sie darauf achten, ob darin Hinweise zur Frist enthalten sind, innerhalb derer ein Kündigungsantrag gestellt werden muss.

Geben Sie bei der Antragstellung unbedingt das Datum und die Unterschrift an. Der Antrag wird in zweifacher Ausfertigung erstellt. Auf dem zweiten müssen das Siegel des Unternehmens sowie Name, Name und Position der Person, die den Antrag angenommen hat, angegeben sein. Darüber hinaus ist es am besten, persönlich zu überprüfen, ob im Korrespondenzprotokoll eine Notiz gemacht wurde.

Einige Kunden interessieren sich auch für die Möglichkeit, den Vertrag online oder telefonisch zu kündigen. Leider besteht eine solche Möglichkeit heute nicht.