Επισκευή τηλεφωνικής γραμμής σπιτιού. Επικοινωνία μέσω email. Τι να κάνετε εάν το τηλέφωνο δεν λειτουργεί λόγω μη πληρωμής

class="eliadunit">

Η Rostelecom είναι ένας από τους μεγαλύτερους παρόχους υπηρεσιών επικοινωνίας στη Ρωσία. Αρκετά εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της εταιρείας και όλοι μπορεί να αντιμετωπίσουν ένα πρόβλημα: το σταθερό τηλέφωνο Rostelecom δεν λειτουργεί. Πριν καλέσετε την υποστήριξη, θα πρέπει να ελέγξετε και να διορθώσετε τα πιο συνηθισμένα προφανή προβλήματα. Σε αυτό το άρθρο, οι συνδρομητές της Rostelecom μπορούν να μάθουν γιατί μπορεί να μην λειτουργεί το τηλέφωνο του σπιτιού Rostelecom, πώς να τα διορθώσετε, ποιους αριθμούς να καλέσετε εάν δεν μπορείτε να λύσετε μόνοι σας το πρόβλημα.

Τεχνικά προβλήματα στον εξοπλισμό

Ανεξάρτητος τεχνικός έλεγχοςΟ εξοπλισμός θα βοηθήσει στην εξοικονόμηση χρόνου· ενδέχεται να μην απαιτείται τεχνική υποστήριξη.

Εάν δεν υπάρχουν μπιπ στο σωλήνα, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η καλωδίωση είναι άθικτη - αυτό είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε πραγματοποιώντας μια οπτική επιθεώρηση.

Ο λόγος για την έλλειψη σύνδεσης μπορεί να είναι ένα μη λειτουργικό σταθερό τηλέφωνο συνδεδεμένο στη Rostelecom, επομένως πριν επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο, πρέπει να ελέγξετε τη γραμμή συνδέοντας μια άλλη συσκευή.

Πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα δεν συμπίπτει εργασίες επισκευής, που πραγματοποιείται στη γραμμή στο σπίτι.

Αριθμοί υποστήριξης πελατών της Rostelecom

Εάν ο έλεγχος για τεχνικές βλάβες δεν έδωσε αποτελέσματα και το τηλέφωνο του σπιτιού της Rostelecom εξακολουθεί να μην λειτουργεί, τότε μπορείτε να μάθετε από τη σύμβαση που συνήφθη κατά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας πού να καλέσετε.

Εάν ο συνδρομητής δεν έχει συμβόλαιο μαζί του, τότε ο αριθμός υποστήριξης της τρέχουσας υπηρεσίας βρίσκεται στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας.

Ανοιγμα αρχική σελίδαιστότοπο, πρέπει να μεταβείτε στην καρτέλα "Υπηρεσίες επικοινωνίας" και, στη συνέχεια, "Για τον εαυτό σας". Στα δεξιά του, κάτω από την επιγραφή «Υποστήριξη», βρίσκεται ο απαιτούμενος αριθμός.

Εάν προκύψει πρόβλημα με ένα τηλέφωνο σπιτιού, οι συνδρομητές έχουν συχνά μια ερώτηση: Πώς να καλέσετε τη Rostelecom από κινητό τηλέφωνο και πόσο θα κοστίσει; Κλήσεις από κινητές επικοινωνίεςγια τους σταθερούς αριθμούς είναι πολύ ακριβά. Αυτό όμως δεν ισχύει για τις τηλεφωνικές γραμμές, καθώς δεν υπάρχει χρέωση για την κλήση τους.

Η τηλεφωνική γραμμή Rostelecom είναι διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο, ανοιχτή χωρίς αργίες και Σαββατοκύριακα, ώστε να μπορείτε να λύσετε ένα πρόβλημα τηλεφωνίας ανά πάσα στιγμή.

Αριθμοί υπηρεσιών Rostelecom:

8-800-100-08-00 - υπηρεσία πωλήσεων, εδώ μπορείτε να παραγγείλετε μια σύνδεση.

8-495-727-49-77 - υποστήριξη πληροφοριών. Υποστήριξη πληροφοριών για υπηρεσίες σταθερής επικοινωνίας. Υποστήριξη πληροφόρησης σε θέματα υπεραστικών και διεθνών επικοινωνιών.

8-495-727-49-77 - αυτόματη υπηρεσία πληροφοριών. Το εικονικό γραφείο είναι ένα σύστημα αυτόματης εξυπηρέτησης πελατών για το Κατάστημα Capital.

8-800-100-25-25 - υπηρεσία πληροφοριών.

Πώς να καλέσετε έναν τεχνικό από τη Rostelecom;

Οι αριθμοί τεχνικής υποστήριξης της Rostelecom για κατοίκους της Μόσχας και της περιοχής για την αντιμετώπιση προβλημάτων με την οικιακή τηλεφωνία είναι 8-800-450-01-50 ή 150.

Αφού καλέσετε τον αριθμό και περιμένετε να απαντήσει ο χειριστής, πρέπει να ενημερώσετε για το πρόβλημα. Ο συνδρομητής πρέπει επίσης να πει λεπτομερώς για το τι προσωπικούς ελέγχουςπαρήχθησαν τεχνικές πτυχές. Αυτό είναι απαραίτητο λόγω της ευελιξίας της, καθώς η υπηρεσία εξυπηρετεί πελάτες σε όλους τους τομείς των υπηρεσιών που παρέχει ο πάροχος.
Ο χειριστής θα επαληθεύσει πληροφορίες όπως το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου του καλούντος με τον οποίο προέκυψε το πρόβλημα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, χρειάζεται απλώς να αναφέρετε τον αριθμό της σύμβασης· περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Στη συνέχεια, θα πρέπει να υποδείξετε την ώρα που παρουσιάστηκε το πρόβλημα. Εάν ο χειριστής δεν μπορεί να παράσχει βοήθεια εξ αποστάσεως, θα του ζητηθεί να υποβάλει αίτημα για να καλέσει έναν τεχνικό στο σπίτι σας.

Μετά την υποβολή ενός αιτήματος για την επίλυση του προβλήματος, ο χειριστής θα ορίσει μια ημέρα και μια εκτιμώμενη ώρα για την άφιξη του υπαλλήλου του παρόχου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, είναι απαραίτητο να βρίσκεται κάποιος στο σπίτι για να εξασφαλίσει την πρόσβαση στον εξοπλισμό.

Εάν ένας υπάλληλος της Rostelecom εντοπίσει μια βλάβη στην καλωδίωση ή τον εξοπλισμό απευθείας στο διαμέρισμα, η κλήση και η εργασία για την επίλυση του προβλήματος θα πρέπει να πληρωθούν. Σε περίπτωση προβλημάτων στην είσοδο ή στο σπίτι, η εργασία που θα πραγματοποιήσει ο πλοίαρχος θα είναι δωρεάν.

Εάν έχουν διαγνωστεί προβλήματα στη γραμμή έξω από το διαμέρισμα, ο χειριστής θα καλέσει για να επιβεβαιώσει ότι έχουν επιλυθεί. Η κλήση θα σταλεί σε έναν αριθμό τηλεφώνου που δεν λειτουργούσε πριν από την εκτέλεση της εργασίας.

Ποιον πρέπει να καλέσω εάν το τηλέφωνό μου Rostelecom έχει αποσυνδεθεί λόγω μη πληρωμής;

Εάν το τηλέφωνο Rostelecom δεν λειτουργεί και εξαιρεθούν τεχνικά σφάλματα, θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε τον "Προσωπικό Λογαριασμό" του συνδρομητή, ο οποίος αποθηκεύει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη συνδεδεμένη υπηρεσία.

Ίσως ο συνδρομητής απλά ξέχασε να πληρώσει έγκαιρα το τέλος εξυπηρέτησης σταθερή σύνδεσηκαι ο πάροχος απενεργοποίησε αυτόματα την πρόσβαση. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να καλέσετε τον μοναδικό αριθμό υποστήριξης 8-800-450-01-50.

Ο χειριστής θα εξηγήσει πώς να εξοφλήσει το χρέος, πού να βρει το πλησιέστερο γραφείο για να γράψει μια αίτηση για την επανέναρξη της υπηρεσίας.

Αξίζει να γνωρίζετε ότι κατά την επανασύνδεση της υπηρεσίας επικοινωνίας, ο συνδρομητής θα πρέπει να πληρώσει πρόστιμο για καθυστερημένες πληρωμές.

Η ενοποιημένη υπηρεσία υποστήριξης της Rostelecom ειδικεύεται στην παροχή ολοκληρωμένης βοήθειας στους πελάτες της. Προηγουμένως, με τη βοήθεια της Rostelecom, ο πληθυσμός των ρωσικών περιοχών χρησιμοποιούσε υπεραστικές και διεθνείς τηλεφωνικές υπηρεσίες. Επί αυτή τη στιγμήτο εύρος των υπηρεσιών που παρέχει η εταιρεία έχει αυξηθεί σημαντικά· πλέον παρέχεται στους συνδρομητές αδιάλειπτες και υψηλής ποιότητας σταθερές τηλεφωνικές επικοινωνίες μέσω IP τηλεφωνίας.

Αλλά ακόμη και με την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας υψηλής ποιότητας, δεν μπορεί να αποκλειστεί η εμφάνιση βλάβης. Τι πρέπει να κάνει ένας συνδρομητής εάν το σταθερό τηλέφωνο δεν λειτουργεί;

Εάν παρουσιαστεί πρόβλημα με τις υπηρεσίες επικοινωνίας, ο συνδρομητής πρέπει να επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη της εταιρείας ή το τοπικό γραφείο επισκευής. Τηλεφωνικό νούμερο ενοποιημένη υπηρεσίατεχνική υποστήριξη - 8-800-1000-800 και ο αριθμός σέρβις επισκευής Rostelecom υποδεικνύεται στη συμφωνία σέρβις και μπορείτε επίσης να τον βρείτε στον επίσημο ιστότοπο.

Επικοινωνώντας με τον χειριστή που απάντησε, πρέπει να εξηγήσετε την ουσία του προβλήματος και στη συνέχεια να συμπληρώσετε ένα αίτημα επισκευής. Μετά την εξέταση της εφαρμογής, μια ομάδα εγκαταστατών από την υπηρεσία επισκευής Rostelecom θα φτάσει στη διεύθυνσή σας, θα προσδιορίσει την αιτία της βλάβης και θα πραγματοποιήσει επισκευές. τηλεφωνική γραμμή.

Οι κύριοι λόγοι για τους οποίους το τηλέφωνο δεν λειτουργεί

Ο πρώτος και προφανής λόγος είναι μια δυσλειτουργία του ίδιου του τηλεφώνου. Μπορείτε να ελέγξετε τη λειτουργικότητα του τηλεφώνου μόνοι σας συνδέοντας μια άλλη συσκευή. Η Rostelecom δεν επισκευάζει τηλέφωνα.
Ο δεύτερος λόγος είναι η ληξιπρόθεσμη οφειλή για τηλεφωνικές υπηρεσίες. Ο συνδρομητής πρέπει να ελέγξει τον προσωπικό του λογαριασμό για χρέη. Αυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣσυνδρομητή ή μέσω ATM της Sberbank.
Ο τρίτος λόγος μπορεί να είναι βραχυκύκλωμα στα καλώδια της τηλεφωνικής γραμμής. Πριν φτάσει ο τεχνικός, μπορείτε να εξετάσετε το τηλεφωνικό καλώδιο που βρίσκεται μέσα στο διαμέρισμα για ζημιές. Εάν εντοπιστεί επαφή μεταξύ δύο κλώνων σύρματος, είναι απαραίτητο να το μονώσετε για να το αποφύγετε βραχυκύκλωμακαι ίσως λύσει το πρόβλημα της έλλειψης επικοινωνίας.
Ο τέταρτος λόγος είναι ένα διάλειμμα στην τηλεφωνική γραμμή. Οι επισκευές τηλεφωνικής γραμμής πρέπει να παρέχονται σε ειδικό της Rostelecom.

Σε περίπτωση διακοπής, η αναζήτηση για την εξάλειψη του προβλήματος ξεκινά με τη μέτρηση των ενδείξεων γραμμής στο σταθμό CROSS (εξοπλισμός μεταγωγής και διανομής συστημάτων επικοινωνίας). Κατά τη σύνδεση στη γραμμή, ο εγκαταστάτης ελέγχει για απόκριση από το σταθμό. Εάν η απάντηση δεν καταγράφεται, η γραμμή ελέγχεται με CROSS, καθώς και κουτιά διανομής. Εάν δεν υπάρχει σήμα στο CROSS, οι ασφάλειες ελέγχονται στο σταθμό ATS· οι ελαττωματικές πρέπει να αντικατασταθούν ή να αποκατασταθούν. Έτσι, ο εγκαταστάτης ελέγχει όλες τις CROSS συνδέσεις, μέχρι το διαμέρισμα του συνδρομητή.
Ο ειδικός που θα φτάσει θα αξιολογήσει τη φύση της βλάβης και θα βρει τρόπους επίλυσής της. Ακόμα κι αν ο συνδρομητής σκοπεύει να διορθώσει το πρόβλημα μόνος του, πρέπει να επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη και να αφήσει αίτημα για επισκευή σταθερού τηλεφώνου Rostelecom. Αυτό θα επιτρέψει στον πελάτη να λάβει έναν εκ νέου υπολογισμό του όγκου των παρεχόμενων υπηρεσιών και να μην πληρώσει για επικοινωνία κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου της τηλεφωνικής δυσλειτουργίας.

Για την επίλυση τέτοιων προβλημάτων, συνιστάται να επικοινωνήσετε με τη Rostelecom για επισκευή τηλεφωνικής γραμμής. Ο αριθμός τηλεφώνου σέρβις βρίσκεται στον ιστότοπο ή στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών. Η κλήση ενός ειδικού δεν θα πάρει πολύ χρόνο και ο ειδικός θα φτάσει γρήγορα στο χώρο του ξενοδοχείου.

Πιθανές αιτίες προβλημάτων

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το πρόβλημα δεν απαιτεί ειδική παρέμβαση. Μπορείτε να το λύσετε μόνοι σας, χωρίς να ξοδέψετε χρόνο και χρήμα. Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα:

Έλλειψη του απαιτούμενου ποσού στον λογαριασμό.
Βλάβη τηλεφώνου.
Ζημιά στο καλώδιο στο διαμέρισμα.

Φυσικά, ο χρήστης δεν μπορεί πάντα να λύσει μερικά από τα προβλήματα μόνος του, επομένως θα πρέπει να καλέσετε έναν ειδικό.

Αίτηση για επισκευή τηλεφωνικής γραμμής Rostelecom

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να ελέγξετε το υπόλοιπο των χρημάτων στον λογαριασμό σας. Αυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό στον ιστότοπο της Rostelecom ή επικοινωνήστε με έναν ειδικό υποστήριξης.

Μπορεί επίσης να υπάρχουν προβλήματα με το ίδιο το τηλέφωνο. Για να επιβεβαιώσετε τη βλάβη, συνιστάται η αντικατάστασή της με άλλη συσκευή. Εάν λειτουργεί σωστά, τότε το πρόβλημα ήταν πραγματικά με το τηλέφωνο.

Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί, πρέπει να ελέγξετε το καλώδιο για ζημιά. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να προσπαθήσετε να το διορθώσετε μόνοι σας, αλλά συνιστάται να καλέσετε έναν ειδικό.

Τηλέφωνα επικοινωνίας με το γραφείο επισκευής

Για να καλέσετε έναν ειδικό, πρέπει να αφήσετε ένα αίτημα.

Μπορείτε να καλέσετε την υπηρεσία υποστήριξης στο 88001000800. Υπάρχουν επίσης αριθμοί τηλεφώνου περιφερειακής υποστήριξης, τους οποίους μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπο της Rostelecom.
Μπορείτε να καλέσετε από άλλο σταθερό τηλέφωνο. Για να γίνει αυτό πρέπει να καλέσετε τον αριθμό 09, η κλήση είναι δωρεάν. Για κινητό τηλέφωνο - 009, αλλά η κλήση πληρώνεται.
Μπορείτε επίσης να αφήσετε ένα αίτημα στον επίσημο ιστότοπο.

Αίτημα επισκευής τηλεφώνου Rostelecom

Όταν καλείτε την υπηρεσία υποστήριξης, πρέπει να εξηγήσετε το πρόβλημα, να δώσετε τη διεύθυνση και τον αριθμό συμβολαίου σας. Εάν ο χειριστής δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα, θα προσφερθεί να αφήσει ένα αίτημα για να καλέσει έναν ειδικό.

Εάν το καλώδιο καταστραφεί, οι επισκευές θα πληρωθούν από τον συνδρομητή, καθώς το καλώδιο είναι ευθύνη του συνδρομητή.

Καθημερινά, οι υπάλληλοι της Rostelecom κάνουν ό,τι είναι δυνατό για να παρέχουν στους πελάτες τους αδιάλειπτες διεθνείς και υπεραστικές υπηρεσίες επικοινωνίας. Ταυτόχρονα, παρέχοντας επικοινωνίες υψηλής ποιότητας, παρέχουν στον πληθυσμό μια σειρά από επιπρόσθετες υπηρεσίεςσχεδιασμένο να βελτιώνει την ποιότητα της εργασίας της εταιρείας.
Όποια ερώτηση κι αν έχει ο πελάτης, μπορεί πάντα να λάβει βοήθεια με υψηλά προσόντα επικοινωνώντας με την υπηρεσία υποστήριξης της Rostelecom. Και αυτό δεν ισχύει μόνο για θέματα σύνδεσης, τιμές κ.λπ. Τώρα ακόμη και ζητήματα αστοχίας σταθερού τηλεφώνου μπορούν να επιλυθούν με τη βοήθεια της υπηρεσίας υποστήριξης.

Σε ποιον να παραπονεθώ;

Εάν εντοπιστούν προβλήματα με μια σταθερή συσκευή, ο συνδρομητής θα χρειαστεί μόνο να παραπονεθεί στην υπηρεσία υποστήριξης της εταιρείας, όπου όχι μόνο θα τον βοηθήσουν να εντοπίσει τους λόγους της βλάβης του τηλεφώνου Rostelecom, αλλά θα παράσχει επίσης βοήθεια για την επισκευή του τηλεφώνου Rostelecom . Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστεί να καλέσετε τον τεχνικό αριθμό. υποστήριξη 8-800-1000-800 , ή τον αριθμό σέρβις επισκευής που αναγράφεται στη σύμβαση και στον ιστότοπο της εταιρείας.

Η κλήση θα απαντηθεί από έναν χειριστή, ο οποίος θα πρέπει να εξηγήσει λεπτομερώς την ουσία του προβλήματος. Με βάση τα δεδομένα που ελήφθησαν, θα συνταχθεί αίτηση για επισκευή σταθερού τηλεφώνου Rostelecom, η οποία θα υποβληθεί στην αρμόδια υπηρεσία προς εξέταση. Και μόλις επιλυθεί το πρόβλημα με την εφαρμογή, μια ειδική ομάδα εργαζομένων θα σταλεί στη διεύθυνση που άφησε ο συνδρομητής, ο οποίος θα καθορίσει τα ακριβή αίτια της βλάβης και θα επισκευάσει το τηλέφωνο Rostelecom.

Πώς να επικοινωνήσετε

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης της εταιρείας ανά πάσα στιγμή, καλώντας τον αριθμό 8-800-1000-800, ο οποίος είναι ο ίδιος για όλη τη Ρωσία. Η κλήση θα είναι εντελώς δωρεάν για κατόχους σταθερών και κινητών τηλεφώνων. Και ακόμη κι αν ο πελάτης επιθυμεί να επικοινωνήσει από άλλη περιοχή, ο ειδικός θα τον ανακατευθύνει στο τμήμα της περιοχής καταγωγής του, όπου θα επιλυθεί η ερώτησή του.

Επιπλέον, χρησιμοποιώντας την επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας, μπορείτε να μάθετε πλήρης λίσταυπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης, προσωπικές για κάθε περιφερειακό υποκατάστημα. Απλά επισκεφτείτε τη σελίδα" Υπηρεσίες βοήθειας Rostelecom" ως εντολή θα ανακατευθύνει αυτόματα τον χρήστη στην ενότητα που είναι υπεύθυνη για την περιοχή της τοποθεσίας του πελάτη. Εδώ μπορείτε να λάβετε πληροφορίες για όλους τους αριθμούς που σας ενδιαφέρουν.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι κλήσεις προς όλους τους αριθμούς που ξεκινούν από 8-800 θα είναι εντελώς δωρεάν και οι κλήσεις προς σύντομους αριθμούς θα είναι δυνατές μόνο μέσω κινητού τηλεφώνου.

Η Rostelecom είναι ο μεγαλύτερος πάροχος υπηρεσιών τηλεφωνίας, Διαδικτύου, τηλεόρασης και κινητής τηλεφωνίας. Ένας τεράστιος αριθμός συνδρομητών χρησιμοποιεί την υπηρεσία αυτής της εταιρείας, ακόμη και στις πιο απομακρυσμένες περιοχές της χώρας. Έχοντας καλό τεχνικό εξοπλισμό και 24ωρη υπηρεσία υποστήριξης πελατών, η Rostelecom επισκευάζει αμέσως μια τηλεφωνική γραμμή εάν ο αριθμός τηλεφώνου κάποιου δεν λειτουργεί.

Παρά την ευρεία χρήση των κινητών επικοινωνιών, τα σταθερά (οικιακά) τηλέφωνα εξακολουθούν να είναι πολύ δημοφιλή στον πληθυσμό. Ειδικά μεταξύ των ηλικιωμένων που δεν έχουν εμπιστοσύνη κινητά τηλέφωνα. Επίσης, οι περισσότεροι οργανισμοί πρέπει να διαθέτουν σταθερούς αριθμούς τηλεφώνου, επομένως η αστοχία της τηλεφωνικής γραμμής ισοδυναμεί με έκτακτη ανάγκη. Ειδικά αν ο αριθμός τηλεφώνου είναι συνδεδεμένος στο Διαδίκτυο και η έλλειψη σήματος εμποδίζει εντελώς το έργο της εταιρείας.

Πώς επισκευάζει η Rostelecom μια τηλεφωνική γραμμή και για ποιο λόγο αποτυγχάνει ένας αριθμός τηλεφώνου:

Αφού καλέσετε τον πάροχο, ο τηλεφωνητής συνιστά πρώτα απ 'όλα να ελέγξετε την κατάσταση του προσωπικού λογαριασμού του συνδρομητή. Η Rostelecom παρακολουθεί πολύ προσεκτικά την έγκαιρη πληρωμή του τιμολογίου και, ελλείψει αυτού, αναστέλλει αμέσως την παροχή της υπηρεσίας. Είναι σαφές ότι σε μια τέτοια κατάσταση, η αίτηση για επισκευή τηλεφωνικής γραμμής δεν έχει νόημα.
Κακή επαφή λόγω μηχανική βλάβηΤα καλώδια μπορούν επίσης να σπάσουν σε μια στιγμή τηλεφωνική επικοινωνία. Για παράδειγμα, εάν το καλώδιο ήταν κατεστραμμένο κατά τη διάρκεια των επισκευών ή έχει φθαρεί λόγω τακτικής τριβής σε μια σκληρή επιφάνεια ή οι επαφές χάθηκαν κατά τη σύνδεση στην ίδια τη συσκευή ή στην πρίζα. Αυτή η δυσλειτουργία δεν ισχύει επίσης για ζημιά στην ίδια την τηλεφωνική γραμμή, η οποία βρίσκεται έξω από τις εγκαταστάσεις, αλλά εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε μόνοι σας αυτό το πρόβλημα, πρέπει να υποβάλετε αίτημα επισκευής στη Rostelecom.
Αστοχία τηλεφώνου. Όπως κάθε τεχνική συσκευή, ένα τηλέφωνο έχει τη δική του διάρκεια ζωής και με τα χρόνια χάνει τη λειτουργικότητά του.
Υπάρχει διάλειμμα στην τηλεφωνική γραμμή. Το πρόβλημα προκύπτει από την πλευρά του χειριστή και η αιτία μπορεί να οφείλεται σε εξωτερικές επιρροές (για παράδειγμα, όταν συμβαίνει ένα διάλειμμα κατά την εκτέλεση ορισμένων Κατασκευαστικές εργασίες), ή φυσική φθορά καλώδιο τηλεφώνου. Η λύση σε αυτό το ζήτημα εμπίπτει στην αρμοδιότητα της υπηρεσίας επισκευής τηλεφωνικών γραμμών Rostelecom.

Τι να κάνετε εάν το τηλέφωνο δεν λειτουργεί λόγω μη πληρωμής

Για να αποφύγετε μια κατάσταση όπου το τηλέφωνό σας είναι αποσυνδεδεμένο λόγω μη πληρωμής, θα πρέπει να πληρώσετε τον λογαριασμό σας εγκαίρως. Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους:

σε γραφεία επικοινωνίας της Rostelecom και συνεργαζόμενα καταστήματα επικοινωνίας – παρόχους κινητής τηλεφωνίας, Svyaznoy, Euroset, κ.λπ.
σε τερματικά αυτοεξυπηρέτησης που βρίσκονται σε υποκαταστήματα τραπεζών, καταστήματα και άλλους δημόσιους χώρους·
στον ιστότοπο της Rostelecom και σε άλλες πύλες πληρωμών με κάρτα τράπεζαςή ηλεκτρονικό πορτοφόλι?
χρήση εφαρμογών τηλεφώνου.
χρησιμοποιώντας τραπεζικές υπηρεσίες όπως mobile banking και internet banking. Για να θυμάστε να πληρώνετε έγκαιρα, μπορείτε να ρυθμίσετε μια υπηρεσία αυτόματης αναπλήρωσης, η οποία προσφέρεται από τις περισσότερες τράπεζες.

Μπορείτε να μάθετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας καλώντας την υπηρεσία υποστήριξης πελατών της Rostelecom και εκτελώντας ορισμένες εντολές (δεν πρέπει να συγχέεται με την υπηρεσία επισκευής τηλεφωνικής γραμμής). Η λύση στο ζήτημα είναι η πληρωμή του χρέους, μετά την οποία η υπηρεσία Rostelecom συνεχίζει τη λειτουργία της τηλεφωνικής γραμμής χρησιμοποιώντας τον προηγουμένως αποσυνδεδεμένο αριθμό τηλεφώνου.

Πώς να λύσετε τεχνικά προβλήματα στη γραμμή

Τεχνικές δυσλειτουργίες μπορεί να συνοδεύονται από σφύριγμα στο ακουστικό και διακοπές κατά τη διάρκεια συνομιλιών. Ή, όταν σηκώνεται ο δέκτης, ακούγονται σύντομα ηχητικά σήματα, ένα παρατεταμένο συνεχές ήχος ή πλήρης σιωπή.

Εάν υποψιάζεστε ότι το καλώδιο τηλεφώνου είναι κατεστραμμένο, πριν υποβάλετε αίτημα στη Rostelecom για την επισκευή της τηλεφωνικής γραμμής, θα πρέπει να επιθεωρήσετε μόνοι σας την καλωδίωση, ειδικά όπου το καλώδιο μπορεί να έχει φθαρεί ή στα σημεία όπου είναι συνδεδεμένο στη συσκευή ή πρίζα. Εάν βρείτε ένα κατεστραμμένο καλώδιο, μπορείτε να προσπαθήσετε να αποκαταστήσετε τη σύνδεση - κόψτε και απογυμνώστε τα άκρα των καλωδίων, συνδέστε τα και μονώστε τα.

Σε ποιον αριθμό μπορώ να καλέσω για να ζητήσω επισκευή;

Εάν δεν βοηθήσει, επικοινωνήστε με το γραφείο επισκευής τηλεφωνικών γραμμών Rostelecom μέσω οποιουδήποτε άλλου τηλεφώνου εργασίας (κινητού ή σταθερού) στο 8 800 200 30 00 ή ενός κέντρου βοήθειας 8 800 100 08 00. Κατά κανόνα, η υπηρεσία επισκευής βρίσκεται στο εδαφικό γραφείο της Rostelecom. Εκεί η αίτηση θα καταχωρηθεί και στο εγγύς μέλλον οι εργαζόμενοι θα έρθουν στην καθορισμένη διεύθυνση για να αντιμετωπίσουν προβλήματα στην τηλεφωνική γραμμή.

Δεν είναι πάντα σαφές ότι η ίδια η συσκευή έχει αποτύχει. Φυσικά, εάν έχετε μια άλλη λειτουργική παρόμοια συσκευή στο χέρι, είναι εύκολο να ελέγξετε ανταλλάσσοντάς την. Και αν δεν συμβαίνει αυτό, είναι δύσκολο να πούμε αν η συσκευή έχει χαλάσει ή η τηλεφωνική γραμμή έχει αποτύχει. Η λύση στο πρόβλημα είναι να καλέσετε το γραφείο επισκευής της Rostelecom.

Μερικές φορές, όταν πληκτρολογείτε ενιαίος αριθμόςΗ τεχνική υποστήριξη της Rostelecom, ένας αυτόματος τηλεφωνητής ενημερώνει αμέσως για εργασίες επισκευής ή συντήρησης στην τηλεφωνική γραμμή. Αυτό σημαίνει ότι ο χειριστής γνωρίζει το πρόβλημα και εργάζεται ήδη για να το διορθώσει.

Ο συνδρομητής μπορεί να χρειαστεί να εκτελέσει διάφορες εντολές: αποσύνδεση και σύνδεση συσκευών, επανεκκίνηση, έλεγχος ρυθμίσεων ή σημάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το πρόβλημα μπορεί να λυθεί εξ αποστάσεως. Εάν αυτές οι ενέργειες δεν βοηθήσουν, η εφαρμογή θα μεταφερθεί στο εδαφικό γραφείο επισκευής της Rostelecom. Στη συνέχεια οι υπάλληλοι του υποκαταστήματος επικοινωνούν με τον συνδρομητή για περαιτέρω εργασία.

Όλα τα αιτήματα από τους συνδρομητές της Rostelecom παρακολουθούνται από την ποιοτική υπηρεσία, επομένως στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα επιλύεται ομαλά και γρήγορα. Εάν το πρόβλημα επιλυθεί περισσότερο από τον συμφωνημένο χρόνο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε ξανά με την 24ωρη γραμμή και να εκφράσετε τη δυσαρέσκειά σας για την υπηρεσία. Κατά κανόνα, αυτό λειτουργεί άψογα.

Γιατί πρέπει πάντα να απευθύνεστε σε ένα γραφείο επισκευών

Ο συνδρομητής πληρώνει χρήματα για όλες τις υπηρεσίες της εταιρείας και αν κάτι δεν λειτουργεί, δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία για λόγους που δεν ελέγχουν. Κατά την εγγραφή ενός αιτήματος από το γραφείο επισκευής, από τη στιγμή της υποβολής του μέχρι την αποκατάσταση της τηλεφωνικής γραμμής, ο συνδρομητής πρέπει να απαλλάσσεται από την πληρωμή της υπηρεσίας. Με απλά λόγια, γίνεται επανυπολογισμός.

συμπέρασμα

Έτσι, η επισκευή της τηλεφωνικής γραμμής Rostelecom πραγματοποιείται εγκαίρως, για την οποία θα πρέπει να ενημερώσετε εγκαίρως τον πάροχο τηλεφωνικά τηλεφωνική γραμμή, ή επικοινωνώντας με το τοπικό σας συνεργείο.