Σπίτι · Εργαλείο · Αξιώσεις. Επιστολή καταγγελίας για ελαττωματικό προϊόν

Αξιώσεις. Επιστολή καταγγελίας για ελαττωματικό προϊόν

Οι νομικές διαφορές, οι συγκρούσεις και οι διαφωνίες μπορούν να επιλυθούν όχι μόνο με προσφυγή στα δικαστήρια. Αρκετά αποτελεσματικός τρόπος, επιτρέποντάς σας να μεταφέρετε τη «δυσαρέσκεια» σας συνέταιρος, οργανισμός ή ίδρυμα είναι μια επιστολή αξίωσης ή αξίωσης.

Τι είναι η επιστολή αξίωσης και γιατί χρειάζεται;

Μια επιστολή αξίωσης είναι μια γραπτή έκκληση ενός ατόμου προς τον αντισυμβαλλόμενό του, που περιέχει αίτημα να εξαλειφθεί η παραβίαση των υποκειμενικών του δικαιωμάτων. Ο ισχυρισμός, όπως ήταν, «προειδοποιεί» ότι το επόμενο βήμα μπορεί να είναι η προσφυγή στο δικαστήριο ή σε άλλη αρχή.

Πολλές συμβάσεις αστικού δικαίου, ειδικά οι μακροπρόθεσμες, όπως οι παραδόσεις, περιέχουν μια διάταξη σύμφωνα με την οποία το μέρος πρέπει να υποβάλει αξίωση πριν προσφύγει στο δικαστήριο. Αλλά ακόμα κι αν δεν υπάρχει τέτοιος όρος, είναι προτιμότερο να γράψετε πρώτα μια επιστολή αξίωσης και να προσπαθήσετε να επιλύσετε τα πάντα ειρηνικά, αντί να ξοδέψετε τεράστιους πόρους σε νομικές διαδικασίες.

Τι πρέπει να περιέχει η αξίωση και πώς να την υποβάλετε;

Η επιστολή αξίωσης πρέπει να περιλαμβάνει:

  • Πλήρες όνομα του αποστολέα ή όνομα του οργανισμού, διεύθυνση επιστροφής για επικοινωνία και αριθμός τηλεφώνου.
  • Πλήρες όνομα του παραλήπτη της αξίωσης με τη διεύθυνση αποστολής. Εάν η επιστολή αποσταλεί σε έναν οργανισμό, τότε πρέπει να αναφέρεται ο επικεφαλής του.
  • Τις συνθήκες της υπόθεσης υπό τις οποίες σημειώθηκε η παράβαση, καθώς και σε τι ακριβώς εκφράστηκε αυτή η παράβαση·
  • Αναφορά στους κανόνες δικαίου που παραβίασε ο αντισυμβαλλόμενος.
  • Ειδική απαίτηση για την εξάλειψη της παραβίασης, καθώς και προθεσμία για την εφαρμογή της.
  • Δυσμενείς συνέπειες για τον παραβάτη που θα προκύψουν εάν δεν εκπληρωθεί η απαίτηση.
  • Υπογραφή, σφραγίδα, ημερομηνία.
Η αξίωση είναι γραμμένη με το χέρι, αλλά είναι καλύτερο να την εκτυπώσετε. Δεν υπάρχουν αυστηροί κανόνες για τη μορφοποίησή του, αλλά πρέπει να θυμάστε ότι το γράμμα πρέπει να είναι γραμμένο επίσημο επιχειρηματικό στυλ, εξαιρετικά σαφής και κατανοητή για τον αντισυμβαλλόμενο. Οι διφορούμενες φράσεις και οι αργκό λέξεις πρέπει να αποφεύγονται.

Δείγμα επιστολής καταγγελίας σε πελάτη

Γενικός Διευθυντής της Atom LLC

Ιβάνοφ Ι.Ι.

000000, Μόσχα,

Λωρίδα B. Strochenovsky, αρ. 1

Από Petrov P.P.

000000, Μόσχα

Λεωφόρος Λένιν 1, διαμ. 1

ΑΠΑΙΤΗΣΗ

28 Οκτωβρίου 2012 μεταξύ της Atom LLC που εκπροσωπείται από γενικός διευθυντήςΟ Ivanov Ivan Ivanovich, αφενός, εφεξής καλούμενος ως Πελάτης, και ο Petrov Petrovich, αφετέρου, εφεξής καλούμενος ως Ανάδοχος, συνήψαν τη συμφωνία αριθ. σύμφωνα με την ρήτρα 1.1 της Συμφωνίας, ήταν η εκτέλεση της εργασίας από τον Ανάδοχο, που καθορίζεται στην Προδιαγραφή Νο. 1 και η αποδοχή και η πληρωμή για την εργασία που εκτελείται από τον Πελάτη.

Σύμφωνα με το άρθρο 1 της Πρόσθετης Συμφωνίας της 30ης Ιανουαρίου 2012. στη Συμφωνία, η πληρωμή βάσει της συμφωνίας πραγματοποιείται σε τρία στάδια: πληρωμή του πρώτου σταδίου στο ποσό του 50% του ποσού της Προδιαγραφής Αρ. 1 του Παραρτήματος Νο. 1 έως τις 31 Δεκεμβρίου 2011. Πληρωμή για το δεύτερο στάδιο στο ποσό του 25% του ποσού της Προδιαγραφής Νο 1 του Παραρτήματος Νο 1 έως 30 Απριλίου 2012. Η πληρωμή του υπολοίπου του ποσού διενεργείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υπογραφής της Βεβαίωσης Αποδοχής ολοκληρωμένης εργασίας, εφόσον η εργασία έχει ολοκληρωθεί κανονικά και έγκαιρα.

Η εργασία που εκτέλεσε ο Ανάδοχος βάσει της Σύμβασης παρουσιάστηκε στον Πελάτη, για την οποία προέβη σε πληρωμή του ποσού του 50% του ποσού της Προδιαγραφής Αρ. 1. Σύμφωνα με τις καθιερωμένες επιχειρηματικές πρακτικές, καθώς και τις ρήτρες 2.1.5, 2.2.3 της Συμφωνίας, ο Πελάτης, αφού του στείλει την εργασία, πρέπει να το ελέγξει και, σε περίπτωση οποιωνδήποτε ελλείψεων, να αρνηθεί να αποδεχθεί τα αποτελέσματα, να συντάξει , μαζί με τον Ανάδοχο, πρωτόκολλο σχολίων που αναφέρει τις ελλείψεις και τις προθεσμίες για την εξάλειψή τους.

Ωστόσο, ο Πελάτης αποδέχτηκε τα αποτελέσματα των εργασιών, καταβάλλοντας το 50% του κόστους τους, χωρίς να κάνει κανένα σχόλιο για την ποιότητα και το χρονοδιάγραμμα των εργασιών.

Σύμφωνα με την ρήτρα 1 της Πρόσθετης Συμφωνίας Νο. 1 της 30ης Ιανουαρίου 2012. καταβολή για το δεύτερο στάδιο στο ποσό του 25% του ποσού της Προδιαγραφής Νο 1 του Παραρτήματος Νο 1 γίνεται μέχρι τις 30 Απριλίου 2012.

Σύμφωνα με την ρήτρα 1 του άρθρου 781 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ο πελάτης υποχρεούται να πληρώσει για τις υπηρεσίες που του παρέχονται εντός του χρονικού πλαισίου και με τον τρόπο που καθορίζεται στη σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών επί πληρωμή.

Η ρήτρα 6.3 της Συμφωνίας προβλέπει το δικαίωμα του Πελάτη να αρνηθεί την εκπλήρωση της παρούσας Σύμβασης, με την επιφύλαξη πληρωμής στον Ανάδοχο για το έργο που όντως εκτελέστηκε, ωστόσο, ο Πελάτης, κατά παράβαση αυτή η διάταξη, αρνήθηκε να εκπληρώσει τη Συμφωνία χωρίς να πληρώσει τον Ανάδοχο όπως προβλέπεται στην Προδιαγραφή Αρ. 1 και Επιπρόσθετη συμφωνίαΑρ. 1 25% του ποσού που καθορίζεται στην προδιαγραφή.

Με την Έκθεση Αξιολόγησης Εργασιών Ολοκληρωμένων με ημερομηνία 30/04/2012, στην οποία αξιολογήθηκε το αντικείμενο εργασιών βάσει της Σύμβασης της 28/10/2012. Ο Ανάδοχος δεν συμφωνεί, δεδομένου ότι αυτή η αξιολόγηση πραγματοποιήθηκε από τους υπαλλήλους του Πελάτη, επομένως, δεν είναι αντικειμενικής φύσεως, επιπλέον, η παρούσα Πράξη δεν περιέχει αιτιολόγηση για την αξιολόγηση που έγινε. Ο Πελάτης δεν εξέφρασε άλλα σχόλια σχετικά με την εργασία που εκτελέστηκε.

Συμφωνία Νο. 12-2461 που εστάλη από τον Πελάτη για καταγγελία της σύμβασης εργασίας Νο. 11-057 με ημερομηνία 28 Οκτωβρίου 2012. έρχεται σε αντίθεση με την ισχύουσα νομοθεσία, συγκεκριμένα τη ρήτρα 3 του άρθρου 154 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, λόγω του γεγονότος ότι το κείμενο αυτής της συμφωνίας δεν συμφωνήθηκε από τα μέρη, δεν συμφωνώ με τους όρους, επομένως δεν θεωρώ είναι απαραίτητο να το υπογράψετε.

Το ποσό που αναφέρεται στην Προδιαγραφή Νο. 1, λαμβανομένου υπόψη του φόρου εισοδήματος φυσικών προσώπων, είναι 396.945,50 RUB. Το 25% του καθορισμένου ποσού είναι 99.236,38 ρούβλια.

Με βάση τα παραπάνω,

Πληρώστε κεφάλαια βάσει της Συμφωνίας στο ποσό του 25% του ποσού που καθορίζεται στην Προδιαγραφή Νο. 1 στο ποσό των 99.236,38 ρούβλια. εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής αυτής της αξίωσης.

Σε περίπτωση μη καταβολής του καθορισμένου ποσού, θα αναγκαστώ να προσφύγω στο δικαστήριο με απαίτηση πληρωμής αυτού του ποσού βάσει της Συμφωνίας, για είσπραξη τόκων για τη χρήση κεφαλαίων τρίτων βάσει του άρθρου 395 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και νομικά έξοδα.

"__"____________2012 ______________Petrov P.P.

Χαρακτηριστικά ορισμένων επιστολών αξίωσης

Επιστολή αποπληρωμής χρέους

ΣΕ αυτό το γράμμαπρέπει να αναγράφεται το συγκεκριμένο ύψος της οφειλής, ο χρόνος καταβολής της, καθώς και οι προβλεπόμενες ποινές και πρόστιμα. Εάν η συμφωνία δεν προβλέπει τόκους, ο δανειολήπτης έχει ωστόσο το δικαίωμα να απαιτήσει την καταβολή αμοιβής για τη χρήση των χρημάτων του, σύμφωνα με το άρθρο 395 ΑΚ.

Για να καταλάβει ο αντισυμβαλλόμενος από τι αποτελείται το απαιτούμενο ποσό, ο αιτών πρέπει να κάνει λεπτομερή υπολογισμό. Μπορεί να συμπεριληφθεί στο ίδιο το κείμενο της επιστολής ή σε ένα παράρτημα αυτής.

Καταγγελία κατά προμηθευτή, εργολάβου ή πελάτη

Υποδεικνύει ποια ρήτρα του συμβολαίου παραβίασε. Τις περισσότερες φορές, παραβιάζονται οι προθεσμίες ολοκλήρωσης των εργασιών σύμφωνα με το γενικό σχέδιο, το χρονοδιάγραμμα παράδοσης αντικειμένων βάσει σύμβασης κατασκευής, καθώς και διάφοροι τύποι καθυστερήσεων πληρωμής ή ατελής μεταφορά πληρωμής από τον πελάτη.

Για να υποστηρίξετε τα επιχειρήματά σας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε, εκτός από τη Συμφωνία, άρθρα του Αστικού Κώδικα που θεμελιώνουν αυτές τις σχέσεις. Για παράδειγμα, εάν η ποιότητα της εργασίας βάσει σύμβασης αποδειχθεί χαμηλή, ο πελάτης θα βοηθηθεί στην υποβολή αξίωσης σύμφωνα με το άρθρο 723 του Αστικού Κώδικα.

Παράπονο για την ποιότητα του προϊόντος

Αυτός είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς τύπους αξιώσεων. Ένα προϊόν που δεν εκτελεί ή δεν εκτελεί πλήρως τις συνήθεις λειτουργίες του θεωρείται κακής ποιότητας. Το παράπονο πρέπει να αναφέρει ακριβώς τι ελάττωμα έχει το προϊόν.

Ο νόμος ορίζει ότι μια τέτοια αξίωση μπορεί να υποβληθεί κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης ή εντός δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς. Εάν κατατεθεί μετά από δύο χρόνια, το βάρος της απόδειξης ελαττωματικής ποιότητας μετατίθεται στον πωλητή.

Απαίτηση σε ασφαλιστική εταιρεία ή τράπεζα

Μια σύμβαση δανείου και μια ασφαλιστική σύμβαση είναι συμβόλαια προσχώρησης, δηλαδή, ο πελάτης αυτών των οργανισμών δεν μπορεί να συμφωνήσει σε καμία ρήτρα της συμφωνίας με τον οργανισμό· είτε συμφωνεί είτε όχι. Όμως, έχοντας υπογράψει τη συμφωνία, η παράνομη ρήτρα μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί στο μέλλον.

Η αξίωση πρέπει να περιέχει την αμφισβητούμενη προϋπόθεση, καθώς και αναφορά στο κράτος δικαίου, το οποίο η προϋπόθεση αυτή έρχεται σε αντίθεση. Εκτός από το δικαστήριο, μια εμπορική τράπεζα μπορεί να «απειληθεί» από την Κεντρική Τράπεζα, μια ασφαλιστική εταιρεία - από την Υπηρεσία Ασφαλείας οικονομικές αγορές, και για τους δύο - Rospotrebnadzor.

Έχουν περάσει αρκετά χρόνια από την ημέρα που απαγορεύτηκε η χρέωση τραπεζικών τελών για τη διατήρηση δικαστικού λογαριασμού. Οι τράπεζες, αλλάζοντας το όνομα αυτής της αμοιβής, συνεχίζουν να απαιτούν χρήματα από πελάτες για την υπηρεσία. Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, η απαίτηση αναγκάζει το πιστωτικό ίδρυμα να επιστρέψει τα καταβληθέντα κεφάλαια, καθώς οι δικαστικές διαφορές θα του επιφέρουν ακόμη μεγαλύτερες ζημίες.

Επιστολή απαίτησης από μεταφορική εταιρεία

Είναι πιθανές οι ακόλουθες παραβάσεις από τη μεταφορική εταιρεία:
  1. διακοπή της προμήθειας αγαθών ή φορτίου·
  2. έλλειψη αγαθών·
  3. παράδοση αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας·
  4. καθυστέρηση στην παράδοση των επιβατών και των αποσκευών τους.
Η ευθύνη για μια συγκεκριμένη παράβαση θα εξαρτηθεί από τον τύπο μεταφοράς. Για παράδειγμα, εάν τα εμπορεύματα παραδόθηκαν σιδηροδρομικώς, ορίζεται τέλος καθυστέρησης στο 9% για κάθε ημέρα, αλλά όχι περισσότερο από το κόστος ολόκληρης της υπηρεσίας. Επομένως, σε μια επιστολή πρέπει να αναφερθείτε όχι σε γενικούς κανόνεςΑστικός Κώδικας και σχετικά με τη σύμβαση και τις ρήτρες εξειδικευμένων πράξεων - τον Αεροπορικό Κώδικα, τον Χάρτη Σιδηροδρομικών Μεταφορών κ.λπ.

Απάντηση σε μια επιστολή αξίωσης: τι πρέπει να γράψω σε αυτήν;

Θα πρέπει πάντα να απαντάτε σε επιστολές καταγγελίας, γιατί, πρώτον, αυτό είναι Δεοντολογία επιχείρησης, δεύτερον, εάν η καταγγελία παραμείνει αναπάντητη, το μέρος που αποστέλλει την επιστολή μπορεί να το θεωρήσει ως οδηγό για πιο σοβαρά μέτρα. Η απάντηση πρέπει να αναφέρει:
  • Πληροφορίες πότε ελήφθη η αξίωση από το άτομο και ότι έγινε αποδεκτή για εξέταση·
  • Μια συγκεκριμένη απάντηση στο αίτημα που περιέχεται στην επιστολή. Εάν είναι καταφατική και ο αντισυμβαλλόμενος συμφωνεί με τον ισχυρισμό, υποδεικνύει ποια μέτρα και εντός ποιου χρονικού πλαισίου θα ληφθούν για την εξάλειψη της παραβίασης. Εάν δεν συμφωνείτε, τότε πρέπει να αιτιολογήσετε την άρνηση.
  • Ημερομηνία, υπογραφή, σφραγίδα του οργανισμού.

Η καταγγελία πρέπει να απαντηθεί εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Συνιστάται επίσης η αποστολή της απάντησης με τον ίδιο τρόπο που στάλθηκε η επιστολή αξίωσης.


Όλοι οι οργανισμοί, καθώς και τα άτομα που σκοπεύουν να υποβάλουν αξίωση, πρέπει να γνωρίζουν ότι:
  1. το κείμενο της αξίωσης πρέπει να είναι σαφές και κατανοητό στον αντισυμβαλλόμενο·
  2. πρέπει να περιέχει μια συγκεκριμένη απαίτηση για την εξάλειψη της παραβίασης και όχι αφηρημένες διατυπώσεις.
  3. Σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς κανόνες, τα περισσότερα παράπονα ζητείται να απαντηθούν εντός 10 ημερών.
  4. η επιστολή πρέπει να αναφέρει τα στοιχεία των μερών και τα στοιχεία επικοινωνίας·
  5. Η αξίωση πρέπει να συνοδεύεται από αντίγραφα εγγράφων που μπορούν να χρησιμεύσουν ως αποδεικτικά στοιχεία.
Είναι πολύ πιο εύκολο να συντάξετε μια αξίωση παρά μια δήλωση αξίωσης, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η σύνταξη της θα πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη. Με τη βοήθεια μιας αρμόδιας επιστολής αξίωσης, μπορείτε σύντομο χρονικό διάστημαεπαναφέρετε το παραβιασμένο δικαίωμά σας.

Δυστυχώς, συναντάμε την ανάγκη να γράψουμε μια αξίωση αρκετά συχνά. Ποσότητα διάφοροι τύποιαξιώσεις – περισσότερες από δύο δωδεκάδες. Το πιο χαρακτηριστικό καταστάσεις σύγκρουσης- κακής ποιότητας υπηρεσία ή προϊόν. Η αξίωση πρέπει να υποβληθεί γραπτώς σε οποιαδήποτε μορφή. Η κλήση και η διεκδίκηση είναι τουλάχιστον άσκοπη. Προκειμένου η αξίωση να πετύχει τους στόχους της, πρέπει να είναι γραμμένη και μορφοποιημένη σωστά.

Η αξίωση που υποβάλλεται εγγράφως είναι η απαίτηση ενός καταναλωτή που περιγράφει σε χαρτί τα γεγονότα παραβίασης των δικαιωμάτων του από τον πάροχο υπηρεσιών (εργοδότης, πωλητής, εργολάβος). Πρέπει να έχετε έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός της αγοράς αγαθών ή παρεχόμενων υπηρεσιών: σύμβαση, επιταγές, αποδείξεις, πιστοποιητικά, καταθέσεις μαρτύρων, φωτογραφίες, τιμοκατάλογος και κάποια άλλα αποδεικτικά στοιχεία. Η αξίωση μπορεί να συνταχθεί στον υπολογιστή ή στο χέρι. Στο φύλλο Α4 στην επάνω δεξιά γωνία, γράψτε σε ποιον κάνετε παράπονο. Κατά κανόνα, δεν πρόκειται για ένα συγκεκριμένο άτομο, αλλά για έναν οργανισμό (ο οργανισμός για λογαριασμό του οποίου παρασχέθηκε η κακής ποιότητας υπηρεσία, ο προμηθευτής, ο κατασκευαστής). Φροντίστε να αναφέρετε το όνομα της ένοχης οργάνωσης, το πλήρες όνομα του αρχηγού της και τη θέση του. Παρακάτω γράψτε από ποιον προέρχεται η αξίωση: τα προσωπικά σας (επώνυμο, αρχικά) και στοιχεία επικοινωνίας για επικοινωνία.


Κάντε ένα βήμα πίσω και γράψτε τη λέξη «Αξίωση» στο κέντρο της γραμμής. Στην επόμενη παράγραφο, αναφέρετε συνοπτικά και ξεκάθαρα την ουσία του προβλήματος - πώς ακριβώς παραβιάστηκαν τα δικαιώματά σας. Από ποιον, πότε, υπό ποιες συνθήκες σημειώθηκε αυτή η παράβαση, ποια προβλήματα προέκυψαν ως αποτέλεσμα. Υποδείξτε ποια έγγραφα υποστηρίζουν τις απαιτήσεις σας. Κάντε μια εκτίμηση της ζημίας που προκλήθηκε, επισυνάψτε έναν υπολογισμό (υπολογισμό). Εάν έχετε ήδη κάνει προφορική έκκληση, τότε αναφέρετε πότε και σε ποιον απευθυνθήκατε.


Στη συνέχεια, γράψτε πώς ο παραλήπτης, κατά τη γνώμη σας, είναι υποχρεωμένος να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις σας. Για παράδειγμα, γράψτε "Με βάση όλα τα παραπάνω, σε πλήρη συμφωνία με το άρθρο (αναφέρετε το όνομα του νόμου, το παραβιασμένο άρθρο), ζητώ..." Τώρα περιγράψτε τις απαιτήσεις σας. Εναλλακτικά: αντικατάσταση του προϊόντος, μείωση του κόστους της υπηρεσίας, εξάλειψη της δυσλειτουργίας, καταγγελία της σύμβασης, επιστροφή του ποσού που δαπανήθηκε κ.λπ. Δεν θα ήταν περιττό να προσθέσουμε «Σας ζητώ να μου απαντήσετε για τα μέτρα που έχετε λάβει εντός ενός μήνα».


Μετά από αυτό, αναφέρετε ποια έγγραφα επισυνάπτετε στην αξίωση για να επιβεβαιώσετε ότι τα δικαιώματά σας έχουν παραβιαστεί. Γράψτε τη λέξη «Συνημμένα» και δημιουργήστε μια λίστα με τα συνημμένα αντίγραφα των εγγράφων. Κρατήστε όλα τα πρωτότυπα έγγραφα μαζί σας για το δικαστήριο. Τέλος, προσθέστε ημερομηνία και υπογραφή. Ανυπόγραφα – δεν θα διεκπεραιώνονται ανώνυμα παράπονα. Η αξίωση συντάσσεται σε 2 αντίγραφα. Εκτυπώστε και τα δύο αντίγραφα ή δημιουργήστε φωτοτυπία. Το αντίγραφο παραμένει μαζί σας· δώστε το πρωτότυπο στον παραλήπτη αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς.


Στο αντίγραφό σας, ο παραλήπτης πρέπει να βάλει: το πλήρες ονοματεπώνυμό του, τη θέση, την υπογραφή, τα εισερχόμενα αριθμός Μητρώου. Συμβαίνει ότι ο ένοχος αρνείται να αποδεχθεί την αξίωσή σας. Έχετε δύο μάρτυρες και, εάν αρνηθείτε, συντάξτε ένα έγγραφο που να δηλώνει ότι ο παραλήπτης αρνείται να αποδεχθεί την αξίωσή σας. Παραδώστε το έγγραφο καλύτερο από το πρώτοπρόσωπο - ο διευθυντής ή ο υπάλληλος του. Στείλτε την αξίωσή σας ταχυδρομικώς με επικυρωμένη ή συστημένη επιστολή. Με τη βοήθεια της υπηρεσίας Federal State Unitary Enterprise Russian Post, δεν θα σας είναι δύσκολο να παρακολουθήσετε τον χρόνο παράδοσης μιας επιστολής στον παραλήπτη. Οι ακόλουθες τρεις επιλογές για απάντηση σε ένα παράπονο είναι δυνατές: οι απαιτήσεις σας θα απορριφθούν, θα ικανοποιηθούν πλήρως ή εν μέρει. Σε περίπτωση άρνησης, η επίλυση της άρνησης πρέπει να περιλαμβάνεται στην αξίωσή σας ή να εκτίθεται σε ξεχωριστό έγγραφο. Θα λάβετε απάντηση εντός 30 ημερών από την ημέρα παραλαβής της καταγγελίας από τον παραλήπτη. Εάν δεν υπάρχει απάντηση, τότε γράψτε μια καταγγελία στην εισαγγελία της περιοχής, στο τμήμα Rospotrebnadzor ή μια δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο.

Κατά την αλληλεπίδραση με τους συνεργάτες, συνηθίζεται να εκφράζετε σωστά τα παράπονά σας σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών, το εκκρεμές χρέος και άλλες παραβιάσεις των συμβατικών υποχρεώσεων. Σε αυτή την περίπτωση, είναι λογικό να συντάξουμε αρμοδίως μια επιστολή αξίωσης, η οποία αντικατοπτρίζει την ουσία των απαιτήσεων και μια πρόταση για την επίλυση του προβλήματος που έχει προκύψει. Έτοιμα παραδείγματα, κανόνες σύνθεσης κ.λπ. χρήσιμες πληροφορίες- όλα αυτά δίνονται παρακάτω.

Η εμφάνιση αντιφάσεων, κατά κανόνα, μπορεί να επιλυθεί χωρίς κατάθεση δήλωση αξίωσηςστο δικαστήριο. Ο κύριος στόχος είναι να καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια για την αποφυγή δικαστικών διαφορών. Επομένως, ο σκοπός αυτού του εγγράφου είναι ο εξής:

  1. Διατυπώστε το πραγματικό παράπονο - συγκεκριμένα παράπονα σχετικά με το προϊόν, τις υπηρεσίες, τις καθυστερημένες πληρωμές κ.λπ. σημαντικά σημεία. Ταυτόχρονα, τα παράπονα μπορεί να σχετίζονται με μη συμμόρφωση ατομικές συνθήκεςσυμφωνία ή γενική αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του.
  2. Μεταφέρετε τη θέση σας στον σύντροφό σας - πώς σχεδιάζετε να διορθώσετε την κατάσταση, ποιες αποφάσεις περιμένετε από τον αντισυμβαλλόμενό σας.

Έτσι, στις περισσότερες περιπτώσεις, κατά τη σύνταξη ενός κειμένου, πρέπει να προσέχετε όχι μόνο το «αρνητικό» μέρος με τις απαιτήσεις και την αιτιολόγηση της δυσαρέσκειας, αλλά και το «θετικό» μέρος, στο οποίο γίνεται μια συγκεκριμένη πρόταση για επίλυση το πρόβλημα.

Τα πλεονεκτήματα της προδικαστικής διευθέτησης της κατάστασης είναι προφανή:

  • Μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα.
  • μπορείτε να διατηρήσετε μια καλή σχέση με έναν αξιόπιστο συνεργάτη που αντιμετωπίζει προσωρινές δυσκολίες.
  • Μπορείτε επίσης να αυξήσετε τη φήμη της επιχείρησής σας ως συνεργάτη χωρίς σύγκρουση που έχει την πρόθεση και την ικανότητα να επιλύει όλες τις αντιφάσεις ειρηνικά.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ. Ακόμα κι αν πάτε περαιτέρω στο δικαστήριο, θα ήταν σωστό να διατυπώσετε πρώτα τα παράπονά σας και να τα στείλετε στον σύντροφό σας. Εάν αυτό το μέτρο δεν έχει αποτέλεσμα, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας θα είναι δυνατό να προσκομίσετε ένα έγγραφο ως πρόσθετο αποδεικτικό στοιχείο ότι πράγματι επιχειρήσατε να λύσετε το πρόβλημα χωρίς τη μεσολάβηση του δικαστηρίου.

Ποιος μπορεί να στείλει γράμμα

Στην περίπτωση αυτή, όλοι οι πολίτες και τα νομικά πρόσωπα μπορούν να υποβάλουν προσφυγή:

  1. Ιδιώτες – πολίτες της Ρωσίας και αλλοδαποί.
  2. Εμπορικές εταιρείες και επιχειρήσεις (που εκπροσωπούνται από εκπροσώπους τους εξουσιοδοτημένους από τον διευθυντή).
  3. Δημόσιοι σύλλογοι και θρησκευτικές οργανώσεις, άλλα νομικά πρόσωπα.

Ο αιτών μπορεί να υποβάλει αίτηση είτε προσωπικά είτε να στείλει εκπρόσωπο που ενεργεί βάσει πληρεξουσιότητας. Στην τελευταία περίπτωση, αναφέρονται τα στοιχεία του πληρεξούσιου - το όνομα και η ημερομηνία προετοιμασίας.

Ακολουθία ενεργειών κατά τη μεταγλώττιση

Πριν ξεκινήσετε τη σύνθεση του κειμένου, είναι σημαντικό να αναλύσετε σωστά την κατάσταση για να κατανοήσετε:

  1. Ποιος είναι ο σκοπός της σύνταξης προσφυγής, ποιες απαιτήσεις υπάρχουν ήδη για τον συνεργάτη. Αυτό θα είναι το κύριο αντικείμενο της προσφυγής.
  2. Πώς μπορείτε να δικαιολογήσετε τη δυσαρέσκειά σας - παραβίαση νομικών κανόνων, γραπτές ή προφορικές συμφωνίες.
  3. Ποια έγγραφα μπορούν να επισυναφθούν για αιτιολόγηση - αντίγραφα συμβάσεων, επιταγές, αποδείξεις, άλλα έγγραφα πληρωμής.
  4. Τι ζημιές προκλήθηκαν - όχι μόνο υλικές, αλλά και επιχειρηματικές.
  5. Τι ακριβώς μπορείτε να προσφέρετε: από τη σκοπιά της νομοθεσίας ή από τη σκοπιά σας.

Απαιτήσεις κειμένου

Μόλις λάβετε σαφείς απαντήσεις σε κάθε ερώτηση, μπορείτε να προχωρήσετε στο κείμενο. Κατά τη σύνταξή του, μπορείτε να βασιστείτε γενικοί κανόνεςδεοντολογία επιχείρησης:

  1. Το στυλ παρουσίασης είναι επίσημο και επαγγελματικό. Οι καλλιτεχνικές τεχνικές, οι διφορούμενες εκφράσεις και οι προσωπικές εκτιμήσεις θα πρέπει να αποφεύγονται. συγκεκριμένο άτομοκαι ακόμη περισσότερο αρνητικές δηλώσεις που του απευθύνονται.
  2. Συνιστάται να συνθέσετε το κείμενο στο επιστολόχαρτο της εταιρείας σε έντυπη μορφή.
  3. Το κείμενο πρέπει να είναι αρκετά σύντομο, αλλά ταυτόχρονα να περιέχει Λεπτομερής περιγραφήαξιώσεις (σημείο προς σημείο). Είναι βέλτιστο να διατηρείται σε 1-2 εκτυπωμένες σελίδες.
  4. Καθώς γράφετε το κείμενο, συνιστάται να ανατρέχετε συνεχώς σε συγκεκριμένες ρήτρες της σύμβασης, νομικούς κανόνες και άλλα κανονιστικά έγγραφα.
  5. Όταν γράφετε μια πρόταση, θα πρέπει επίσης να προσπαθήσετε να δικαιολογήσετε τις ενέργειές σας όσο το δυνατόν περισσότερο. Μπορείτε επίσης να υπαινιχθεί σωστά ότι σε περίπτωση αδυναμίας εκπλήρωσης των υποχρεώσεων, διατηρείτε το δικαίωμα και έχετε την πρόθεση να προσφύγετε στο δικαστήριο.

Τρόπος παράδοσης

Το περισσότερο διαφορετικοί τρόποιπαράδοση του αντικειμένου, αλλά το κύριο καθήκον είναι να λάβετε έγγραφη επιβεβαίωση παραλαβής της επιστολής. Θα μπορούσε να είναι:

  • ειδοποίηση παράδοσης·
  • παραλαβή παράδοσης·
  • ένα απόσπασμα από το αρχείο καταγραφής εισερχόμενης αλληλογραφίας (αναφέρεται η ημερομηνία, το όνομα και ο αριθμός του εγγράφου).
  1. Αυτοπροσώπως ή με courier (αντιπρόσωπος εταιρείας ή ελεύθερος επαγγελματίας).
  2. Χρησιμοποιώντας Russian Post - σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να στείλετε διατεταγμένη επιστολή, στο οποίο επισυνάπτεται επίσης ένας κατάλογος που περιγράφει το συνημμένο (όνομα του εγγράφου, πρωτότυπο ή αντίγραφο, αριθμός εγγράφων, συνολικός αριθμός σελίδων).
  3. Χρήση ιδιωτικών υπηρεσιών αλληλογραφίας - παράδοση από πόρτα σε πόρτα.

Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε το μήνυμα με φαξ, αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορείτε να λάβετε απόδειξη επιστροφής ως τέτοια. Επομένως, εάν υπάρχει πραγματική πιθανότητα δικαστικής προσφυγής στο μέλλον, Είναι καλύτερο να το στείλετε με συστημένη επιστολή.

Χρόνος απόκρισης

Γενικά, η περίοδος απάντησης είναι 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης του είδους στον παραλήπτη. Η αντίστροφη μέτρηση ξεκινά την εργάσιμη ημέρα που ακολουθεί την ημέρα παράδοσης (η ημερομηνία αναγράφεται στην ειδοποίηση). Σε αυτή την περίπτωση, δεν λαμβάνεται υπόψη ο χρόνος παράδοσης απόκρισης - δηλ. δίνεται στον αντισυμβαλλόμενο ή στον εταίρο ακριβώς 30 ημερολογιακές ημέρες για να διατυπώσει την απάντησή του.

Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις η περίοδος μπορεί να μειωθεί:

  1. Σύμφωνα με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο πωλητής πρέπει να απαντήσει στο αίτημα (ή δήλωση αξίωσης) του αγοραστή το αργότερο 10 εργάσιμες ημέρες.
  2. Σε περίπτωση διαφορών που σχετίζονται με την υποχρεωτική ασφάλιση αστικής ευθύνης αυτοκινήτων, η περίοδος είναι 5 εργάσιμες ημέρες.
  3. Τέλος, σε πολλές περιπτώσεις, οι εταίροι συμφωνούν αρχικά για τις ιδιαιτερότητες της προδικαστικής επίλυσης των διαφορών τους. Ειδικότερα, συχνά ορίζεται προθεσμία για την απάντηση σε καταγγελίες που έχουν χαρακτήρα αξίωσης.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα μέρη ενδέχεται να συμφωνήσουν να αυξήσουν την περίοδο επανεξέτασης εκ των προτέρων και να το ορίσουν στη σύμβαση. Από την άλλη πλευρά, καθώς η κατάσταση εξελίσσεται, ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες, μπορεί επίσης να χρειαστεί επιπλέον χρόνος - για παράδειγμα, για τη διενέργεια εξέτασης, εργαστηριακές εξετάσειςκαι ούτω καθεξής.

Σε ορισμένες περιπτώσεις (για παράδειγμα, σε σχέση με διαφορές μίσθωσης), ο νόμος ορίζει μια υποχρεωτική προδικαστική διαδικασία για την επίλυση διαφορών. Αναμένεται γενικά ότι το μέρος που υφίσταται ζημία πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει γραπτώς με τον συμβατικό του εταίρο. Εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή η απάντηση δεν είναι ικανοποιητική, τότε η εταιρεία έχει το δικαίωμα να προσφύγει αμέσως στο δικαστήριο.

Αριθμός αντίγραφων

Ο αριθμός των αντιγράφων καθορίζεται από την κατάσταση. Τουλάχιστον, η επιστολή γράφεται σε δύο πρωτότυπα αντίγραφα - το ένα αποστέλλεται στον αντισυμβαλλόμενο, το άλλο παραμένει στο χέρι. Ταυτόχρονα, καλό είναι να καταγράψετε το γεγονός της αποστολής στο εσωτερικό σας ημερολόγιο εξερχόμενης/εισερχόμενης αλληλογραφίας.

Μπορεί να γίνει οποιοσδήποτε αριθμός αντιγράφων από το πρωτότυπο. Η εταιρεία μπορεί να επικυρώσει αυτά τα αντίγραφα - όλες οι σελίδες είναι σφραγισμένες και χειρόγραφες από εξουσιοδοτημένο άτομο. Δεν απαιτείται συμβολαιογραφική επικύρωση.

Νομική δύναμη

Αυτή είναι επίσης μια αρκετά σημαντική και κοινή ερώτηση. Στην πραγματικότητα, μια επιστολή δεν μπορεί να θεωρηθεί έγγραφο που είναι δεσμευτικό για κανένα από τα μέρη. Δεν περιγράφει δικαιώματα ή υποχρεώσεις επειδή δεν είναι σύμβαση ή συμφωνία.

Από την άλλη πλευρά, είναι η κύρια απόδειξη ότι η εταιρεία (ή το άτομο) προσπάθησε πραγματικά να επιλύσει τις διαφορές τους εξωδικαστικά. Η εμπειρία δείχνει ότι οι περισσότεροι δικαστές έχουν θετική στάση απέναντι σε τέτοιες απόπειρες. Από την άλλη πλευρά, η παράβλεψη του αιτήματος από τον αντισυμβαλλόμενο είναι ένα συγκεκριμένο κόστος φήμης και μάλιστα νομικό για αυτόν.

Δείγμα 2019

Η νομοθεσία δεν περιέχει σαφή ορισμό ενός τέτοιου εγγράφου και των απαιτήσεων για την εκτέλεσή του, επομένως, κατά τη σύνταξη, θα πρέπει να προχωρήσετε από τις πραγματικά καθιερωμένες παραδόσεις ροής επιχειρηματικών εγγράφων, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της κατάστασής του.

  1. Η "επικεφαλίδα" περιέχει το λεπτομερές όνομα του παραλήπτη και του αποστολέα - το επίσημο όνομα της εταιρείας, τα στοιχεία επικοινωνίας, το πλήρες όνομα και η θέση των προσώπων που αντιστοιχούν, δηλ. ποιος μιλάει και σε ποιον. Στην περίπτωση των ιδιωτών, αρκεί να αναφέρετε το πλήρες όνομα, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας.
  2. Στη συνέχεια, καταγράφεται ο τίτλος του εγγράφου, αρχίζει με τις λέξεις "Επιστολή καταγγελίας" και, στη συνέχεια, μπορείτε να διευκρινίσετε τη φύση των καταγγελιών: για παράδειγμα, "σχετικά με την επιστροφή Χρήματα», «για την ποιότητα των εμπορευμάτων», «περί παραβίασης των όρων της σύμβασης προμήθειας» κ.λπ.
  3. Ακολουθεί το πραγματικό κείμενο - στο εισαγωγικό, περιγραφικό μέρος, η κατάσταση θα πρέπει να διευκρινιστεί εν συντομία: ποια συμφωνία συνήφθη, πότε, υπό ποιες προϋποθέσεις.
  4. Στη συνέχεια διατυπώνουν έναν ισχυρισμό. Εάν υπάρχουν πολλά από αυτά, είναι προτιμότερο να τα καταχωρήσετε σε λίστα ή να τα τακτοποιήσετε σε μορφή πίνακα για ευκολότερη αντίληψη από τον παραλήπτη.
  5. Μετά από αυτό, περιγράφουν τις προτάσεις τους - πώς βλέπετε τη λύση σε αυτήν την κατάσταση. Εδώ μπορούμε να εκφράσουμε την ελπίδα ότι η σύγκρουση θα επιλυθεί πραγματικά χωρίς να εμπλέκονται δικαστική δίκη. Από την άλλη πλευρά, μπορείτε να υπονοήσετε ότι αν αγνοήσετε την ένσταση, δεν θα έχετε άλλη επιλογή.
  6. Μετά από αυτό, υποδεικνύονται οι εφαρμογές - δηλ. ποσότητα, ονόματα συνημμένων εγγράφων (αντίγραφο συμφωνίας, πρωτότυπη εντολή πληρωμής, επιταγή κ.λπ.), καθώς και αριθμός σελίδων σε πολυσέλιδα έγγραφα.
  7. Τοποθετείται υπογραφή, μεταγραφή της υπογραφής (επώνυμο, αρχικά) και σημειώνεται η θέση του ατόμου που υποβάλλει αίτηση. Εδώ τοποθετείται επίσης σφραγίδα εάν η εταιρεία τη χρησιμοποιεί στη ροή των εγγράφων της.

Μια φόρμα που μπορεί να προσαρμοστεί για σχεδόν κάθε περίσταση παρουσιάζεται παρακάτω. ΕΝΑ συγκεκριμένα παραδείγματασυζητούνται στην επόμενη ενότητα.

Στην πραγματικότητα, ο τόνος του κειμένου εξαρτάται από τα μελλοντικά σας σχέδια. Εάν η σχέση με τον σύντροφό σας είναι αρκετά δαπανηρή, είναι καλύτερο να περιγράψετε τις επιθυμίες και τα παράπονά σας με θετικό τρόπο - ως έκφραση δυσαρέσκειας, αλλά ταυτόχρονα ελπίδες για γόνιμη συνεργασία στο μέλλον. Εάν η σχέση έχει φτάσει ξεκάθαρα σε αδιέξοδο και έχει προκληθεί σημαντική ζημία, η προσφυγή θα πρέπει να θεωρηθεί ως τελευταίο βήμαπριν από την υποβολή αξίωσης. Και πρέπει να διατυπώσετε ξεκάθαρα τις προθέσεις σας και να τις μεταφέρετε στον σύντροφό σας.

Είδη αξιώσεων

Η συγκεκριμένη επιλογή σχεδιασμού εξαρτάται από τον λόγο για τα παράπονα - δηλ. τι είδους συμφωνία παραβιάστηκε, με τι ακριβώς είναι δυσαρεστημένη η εταιρεία. Στη συνέχεια εξετάζουμε πραγματικά παραδείγματακαι κανόνες για την υποβολή των πιο συνηθισμένων αξιώσεων.

Μια επιστροφή χρημάτων

Αυτό είναι το πιο κοινό θέμα. Συνήθως, ένας διάδικος υποβάλλει αρχικά προφορικό αίτημα, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις απορρίπτεται, επομένως αναγκάζεται να υποβάλει γραπτό αίτημα ή ακόμη και να προσφύγει αμέσως στο δικαστήριο - κατά την κρίση του.

Τα χαρακτηριστικά της σύνταξης ενός τέτοιου εγγράφου περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

  1. Η επιστροφή χρημάτων είναι μια μάλλον σοβαρή απαίτηση, επομένως πρέπει να αιτιολογείται προσεκτικά, αναφερόμενη όχι μόνο στη συναφθείσα συμφωνία, το γεγονός της αγοράς, τα συνημμένα έγγραφα, αλλά και ορισμένα νομοθετικών κανόνων- για παράδειγμα, ο νόμος «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ή ο Αστικός Κώδικας.
  2. Για τους ίδιους λόγους, θα πρέπει να είστε πολύ συγκεκριμένοι σχετικά με το ποσό, τον αριθμό της επιταγής, την εντολή πληρωμής, την ημερομηνία αγοράς/σύναψης της σύμβασης και άλλους βασικούς όρους με αναφορά στα σχετικά έγγραφα.
  3. Τέλος, είναι σημαντικό να διευκρινίσετε τις προθεσμίες για την εκπλήρωση των απαιτήσεών σας, οι οποίες επίσης δικαιολογούνται από το νόμο. Για παράδειγμα, σε περίπτωση εξέτασης αξίωσης σε σχέση με επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν, ο αγοραστής θα πρέπει να ακολουθήσει το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (στον πωλητή δίνονται 10 εργάσιμες ημέρες για να λάβει απόφαση).

Ένα δείγμα που μπορεί να βασιστεί ως έτοιμο παράδειγμα, παρουσιάζεται παρακάτω.

Μη τήρηση των όρων της σύμβασης

Αυτή είναι η πιο κοινή κατάσταση που σχετίζεται με διαφωνίες μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών νομικά πρόσωπα. Συχνά άτομα που δεν είναι ικανοποιημένα με τις παρεχόμενες υπηρεσίες κάνουν παρόμοια σχόλια. Σε αυτή την περίπτωση, ενδέχεται να προκύψουν διαφωνίες σχετικά με:

  • παραβίαση ορισμένων ρητρών της σύμβασης ·
  • αδυναμία εκπλήρωσης της σύμβασης στο σύνολό της·
  • άρνηση των υποχρεώσεών του για παράνομους λόγους κ.λπ.

Η δομή της προσφυγής ουσιαστικά δεν διαφέρει, ωστόσο, είναι σημαντικό να αναφερθούμε σε συγκεκριμένες ρήτρες της σύμβασης, να περιγράψουμε λεπτομερώς τα γεγονότα της παραβίασης (ημερομηνία, ουσία), αλλά ταυτόχρονα να προσπαθήσουμε να αποφύγουμε τον προσδιορισμό της ενοχής, επειδή αυτό είναι ήδη καθήκον του δικαστηρίου.

Μπορείτε να πάρετε το ακόλουθο παράδειγμα ως δείγμα συλλογής:

Αποπληρωμή χρέους

Μια τέτοια επιστολή αποστέλλεται συχνότερα από μια τράπεζα στον πελάτη της ή σε μια εταιρεία από άλλη: η αξίωση περιλαμβάνει ατελή αποπληρωμή του χρέους, παραβίαση προθεσμιών, παραβίαση της μεθόδου μεταφοράς του ποσού (σε λάθος λογαριασμό) κ.λπ.

Από την ποιότητα του προϊόντος

Στην περίπτωση αυτή, ο ζημιωθείς πρέπει να περιγράψει λεπτομερώς γιατί θεωρεί ότι το προϊόν είναι κακής ποιότητας, να αναφέρεται στις υποχρεώσεις του εταίρου βάσει της σύμβασης, καθώς και σε ορισμένες Κανονισμοί, για παράδειγμα, το GOST, το οποίο περιγράφει λεπτομερώς τις απαιτήσεις ποιότητας. Η ίδια κατηγορία μπορεί υπό όρους να περιλαμβάνει εκείνα τα αιτήματα που σχετίζονται με καταστάσεις υποστελέχωσης, κατασκευαστικά ελαττώματα, ίχνη μηχανική βλάβηπου σχετίζονται με κακής ποιότητας υπηρεσίες παράδοσης κ.λπ.


Χάθηκε η προθεσμία παράδοσης

Τέλος, ένα άλλο είδος καταγγελίας σχετίζεται με κατάφωρη παραβίαση του χρόνου παράδοσης. Σε αυτήν την περίπτωση, ο διάδικος μπορεί να περιγράψει τη ζημία που έλαβε και επίσης να υποδείξει την πρόθεσή του να προσφύγει στο δικαστήριο. Το ακόλουθο παράδειγμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως βάση:

Η σύνταξη αξίωσης είναι το κύριο μέτρο του προδικαστικού διακανονισμού, επομένως κάθε εταιρεία θα πρέπει να το έχει υπόψη του σωστό σχέδιοτο έγγραφο δίνει πρόσθετη βάσηγια την ελπίδα επίλυσης προβλημάτων χωρίς τη μεσολάβηση του δικαστηρίου.

Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να γράψουν σωστά ένα παράπονο. Επιπλέον, ντρέπονται και ντρέπονται να το κάνουν, καταπιέζοντας το θυμό τους ως απάντηση σε ανάρμοστη συμπεριφορά, άσχημη στάση του προσωπικού ή/και κακής ποιότητας αγαθά. Αλλά αυτό είναι το απόλυτο δικαίωμα κάθε καταναλωτή, γιατί να μην το εκμεταλλευτεί; Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε πώς να γράψετε σωστά μια αξίωση. Ας μην αγνοήσουμε και το δείγμα της.

Εντυπο αίτησης

Υπάρχει ένα πράγμα που πρέπει να γίνει κατανοητό. Τέτοια ζητήματα επιλύονται εγγράφως. Γι' αυτό ρωτάμε πώς να γράψετε σωστά ένα παράπονο και όχι πώς απλά να παρουσιάσετε το παράπονό σας. Γραπτή καταγγελία - νόμιμο έγγραφο, γι' αυτό και πρέπει να εκδίδεται σύμφωνα με όλους τους κανόνες.

Βασικοί κανόνες

Εκτός από τα παραπάνω, υπάρχουν βασικές απαιτήσεις που πρέπει να πληροί κάθε παράδειγμα αξίωσης:

  • το έγγραφο πρέπει να έχει δύο αντίγραφα (αντίγραφα).
  • βεβαιωθείτε ότι έχετε υποδείξει στην επάνω δεξιά γωνία τα ακόλουθα: εναντίον ποιου υποβάλλεται η αξίωση (πλήρες όνομα του οργανισμού) και από ποιον ( πλήρες όνομακαι ένδειξη του τόπου κατοικίας)·
  • ένδειξη βάσει ποιου νόμου συντάχθηκε το έγγραφο (με συγκεκριμένες παραπομπές σε άρθρα του Αστικού Κώδικα).
  • οι αξιώσεις πρέπει να περιγράφονται λεπτομερώς·
  • μια ένδειξη για το τι αποζημίωση περιμένει ο καταναλωτής από τον οργανισμό (σημείωση: αυτό θα πρέπει επίσης να βασίζεται στα άρθρα του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).
  • μια ένδειξη της περιόδου ισχύος της αξίωσης (συνήθως δέκα ημέρες) και μια σημείωση ότι εάν δεν ληφθούν μέτρα ή τουλάχιστον δεν ληφθεί γραπτή απάντηση, θα ακολουθήσει προσφυγή στις υπηρεσίες επιβολής του νόμου·
  • Απαιτούνται επίσης η ημερομηνία και η υπογραφή.

Μόνο ένα αντίγραφο της αξίωσης υποβάλλεται στον οργανισμό, το δεύτερο παραμένει στον καταναλωτή.

Ελαττωματικά εμπορεύματα

Το πρώτο παράδειγμα που θα εξετάσουμε είναι μια αξίωση για ένα ελαττωματικό προϊόν. Τα ελαττώματα μπορεί να ποικίλλουν και θα διαφέρουν ανάλογα με την ανταπόκριση του οργανισμού που πωλεί το προϊόν. Αλλά πώς να γράψετε μια αξίωση για ένα προϊόν;

Απαιτούμε νομικά

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει:

  • αντικαταστήστε το προϊόν με το ίδιο/παρόμοιο.
  • λάβετε έκπτωση που αντιστοιχεί στο ελάττωμα του προϊόντος.
  • επισκευή του προϊόντος σε βάρος της επιχείρησης/εξάλειψη ελαττωμάτων (εάν είναι δυνατόν).
  • επιστρέψτε το προϊόν και λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Προθεσμίες

Μέσα σε ποια ώρα και πώς να γράψετε μια αξίωση; Θα δούμε ένα δείγμα παρακάτω· σημειώνουμε μόνο ότι ένα τέτοιο έγγραφο μπορεί να παρουσιαστεί κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης/λήξης. Εάν δεν έχει καθοριστεί η περίοδος εγγύησης - για δύο χρόνια. Ο χρόνος υπολογίζεται από την ημερομηνία αγοράς ή από την ημέρα έναρξης της σεζόν για εποχιακά προϊόντα (για παράδειγμα, παπούτσια, γάντια κ.λπ.).

Δείγμα

Παράδειγμα αξίωσης:

Στο κεφάλι

LLC "Meda-Sport"

INN 000374169079

Διεύθυνση: 411095, Belgorod,

αγ. Pobeda, 30

από την Ishchenko Marina Ivanovna,

που μένει στη διεύθυνση:

411075, Belgorod,

αγ. Pozharnikov, 67, διάτ. 23,

τηλ. 8827-123-6205.

ΑΠΑΙΤΗΣΗ

Στις 17 Νοεμβρίου 2015, αγόρασα ανδρικές χειμερινές μπότες Nike, μαύρες, r. 45, κοστίζει 15.000 ρούβλια. Περίοδος εγγύησηςγια αυτά τα παπούτσια ήταν 50 ημέρες.

Στις 08/12/2015 ανακαλύφθηκε ελάττωμα στις μπότες - λέπτυνση του δέρματος στο σημείο στερέωσης στη σόλα. Εξαιτίας αυτού, τα παπούτσια έγιναν αφόρητα.

Σύμφωνα με το άρθ. 18 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» της 02/07/1992 Αρ. 2300-1, σας ζητώ να αντικαταστήσετε το προϊόν με παρόμοιο ή παρόμοιο ή να επιστρέψετε το πλήρες κόστος του. Ζητώ απάντηση εντός 10 ημερών.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες σχετικά με κάποιο ελάττωμα, σας ζητώ να πραγματοποιήσετε έλεγχο των αγαθών με έξοδα του πωλητή (η περίοδος είναι 20 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης σύμφωνα με το άρθρο 21 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας ". Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»). Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλώ να με ενημερώσετε εγγράφως για την εξέταση.

Εάν τα αιτήματά μου δεν ικανοποιηθούν εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, διατηρώ το δικαίωμα, κατά την κρίση μου, να υποβάλω άλλες αξιώσεις σύμφωνα με το Άρθρο 18 του Νόμου για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών και να προσφύγω στο δικαστήριο.

Επισυνάπτω αντίγραφο της απόδειξης μετρητών στην αξίωση.

Υπογραφή Ishchenko M.I. ___________________________.

Αυτό το παράδειγμα δείχνει ξεκάθαρα πώς να συντάξετε μια αξίωση για επιστροφή/ανταλλαγή/επιστροφή του κόστους ενός ελαττωματικού προϊόντος. Λοιπόν, προχωράμε στο επόμενο σημείο.

Απαίτηση στην ασφαλιστική εταιρεία

Δυστυχώς, δεν είναι ασυνήθιστο για μια ασφαλιστική εταιρεία να καθυστερεί τις πληρωμές. Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις άρνησης επιστροφής του συμφωνηθέντος ποσού ή διαφωνίας για το ποσό του. Σε αυτή την περίπτωση, δεν πρέπει να μείνετε αδρανείς. Αλλά πώς να γράψετε σωστά μια αξίωση σε μια ασφαλιστική εταιρεία; Αυτή είναι μια ερώτηση που έχει απάντηση.

Βασικές στιγμές

Η προδικαστική απαίτηση προς την ασφαλιστική εταιρεία πρέπει να υποβληθεί εγγράφως με αίτημα παροχής της ίδιας γραπτής απάντησης. Η προθεσμία απάντησης είναι πέντε ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του εγγράφου.

Παράδειγμα

Για να κατανοήσετε πώς να γράψετε μια αξίωση, ένα δείγμα είναι το καταλληλότερο. Γι' αυτό παρουσιάζεται παρακάτω.

Παράδειγμα αξίωσης:

Στην JSC "...."

Από: Mishchenko Alexander Ivanovich,

Καζάν,

αγ. Heroes of Labor, 7, κτίριο 18,

ΑΠΑΙΤΗΣΗ

15/02/2015 στις 15:04 στη διασταύρωση της Rosa Luxemburg Andreychuk Sergey Vladimirovich, ενώ οδηγούσα (ένδειξη μάρκας και σήμα του αυτοκινήτου), χτύπησε το αυτοκίνητό μου (μάρκα και σήμα), προκαλώντας υλικές ζημιές στην περιουσία μου.

Στις 17 Φεβρουαρίου 2015 επικοινώνησα με την ασφαλιστική εταιρεία (όνομα) με αντίστοιχη αίτηση. Με την αναγνώριση της υπόθεσης ως ασφαλισμένης, το ποσό της αποζημίωσης που επιδικάστηκε ήταν (...).

Η πληρωμή δεν κάλυπτε ανακαίνισηαυτοκίνητο, έτσι μια ανεξάρτητη εταιρεία αξιολόγησης πραγματοποίησε εξέταση για να εκτιμήσει το πραγματικό κόστος αυτής της επέμβασης. Αυτή συνέταξε (...). Από το οποίο προκύπτει ότι προς το παρόν το OJSC (...) δεν έχει καταβάλει το ποσό της ασφαλιστικής αποζημίωσης που απαιτείται από το νόμο.

Με βάση τα παραπάνω, απαιτώ την πληρωμή του ποσού των (...) εντός πέντε ημερών από την παραλαβή της αξίωσης αυτής. Η αποζημίωση περιλαμβάνει την κατάλληλη ασφαλιστική πληρωμή και τα έξοδα διενέργειας ανεξάρτητης εξέτασης.

Μεταφέρετε το απαιτούμενο ποσό στον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα στοιχεία: (...).

Εάν δεν ικανοποιηθούν οι αξιώσεις μου βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας Ρωσική Ομοσπονδία, θα αναγκαστώ να πάω στα δικαστήρια.

Επισυνάπτω και το πόρισμα ανεξάρτητης εξέτασης.

23/02/2015 Mishchenko A.I. _________________ (υπογραφή).

Τελικά

Η αξίωση, όπως και κάθε άλλο επίσημο έγγραφο, πρέπει να συντάσσεται με τον πιο συνοπτικό τρόπο, με παραπομπές στις σχετικές παραγράφους της νομοθεσίας, αναφέροντας όλες τις λεπτομέρειες κ.λπ. Για να το γράψετε, συνιστάται πρώτα να μελετήσετε τον Αστικό Κώδικα, ιδίως τον νόμο για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Σε αυτή την περίπτωση, ισχύει σαφώς ο κανόνας «Προειδοποιημένος είναι οπλισμένος». Οπλιστείτε πλήρως με τις γνώσεις σας σε νομικές πτυχές! Και να θυμάστε ότι η υποβολή αξίωσης και η απαίτηση απάντησης σε αυτήν είναι δικαίωμά σας. Λοιπόν, πώς να συντάξετε μια αξίωση για ένα προϊόν ή σε μια ασφαλιστική εταιρεία δεν είναι πλέον ζήτημα.


Απαίτηση- Αυτό είναι μέρος του διαλόγου μεταξύ των εταίρων. Μια δίκαιη αξίωση είναι μια ευκαιρία να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας και να ενθαρρύνετε τον σύντροφό σας να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις σας. Φυσικά, όταν γράφετε τέτοιες επιστολές, θα χρειαστείτε ιδιαίτερη δεξιοτεχνία και δεξιοτεχνία για να διατηρήσετε τη σχέση σας με τον σύντροφό σας και ταυτόχρονα να λέτε «ό,τι σκέφτεστε για αυτόν».


Ο σκοπός κάθε αξίωσης είναι να μεταφέρει πλήρεις πληροφορίεςσχετικά με το πρόβλημα που έχει προκύψει και ενημερώστε τον παραλήπτη όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα πιθανές συνέπειεςαδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων.

Απαίτηση -Αυτή είναι μια γραπτή απαίτηση για το μέρος που παραβιάζει τα δικαιώματα να επιλύει οικειοθελώς προβληματικά ζητήματα. Κατά κανόνα, μια καταγγελία περιέχει αιτιολογημένες διατριβές που ενημερώνουν επίσημα για παραβιάσεις και περιέχουν αναφορές σε σχετικούς νόμους και κανονισμούς.

Μια επιστολή αξίωσης μπορεί επίσης να είναι ένα έγγραφο εάν πρόκειται για δικαστική προσφυγή. Γι' αυτόν τον λόγο είναι πολύ σημαντικό να συνθέτουμε αυτό το είδος γραμμάτων σωστά και με διακριτικότητα.

Οι στατιστικές δείχνουν ότι η σύνταξη μιας καταγγελίας προκαλεί δυσκολίες για το 90% όσων ξεκινούν να γράφουν μια τέτοια επιστολή.

Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι είναι πολύ δύσκολο να τηρεί κανείς τη χρυσή τομή κατά τη γραφή, χωρίς να γλιστρήσει στη δίνη των προσωπικών συναισθημάτων ή των γυμνών απειλών.

Σε αυτό το άρθρο, σας προσφέρουμε έναν γενικό αλγόριθμο για την εύκολη σύνταξη καταγγελίας για οποιονδήποτε λόγο.

1. Ξεκινήστε με προκαταρκτική προετοιμασία για τη σύνταξη μιας επιστολής.

  • Τι έγινε το αντικείμενο ή ο λόγος για την υποβολή αξίωσης.
  • Τι αποτέλεσμα περιμένετε από την εξέταση της αξίωσης, δηλαδή τι θα απαιτήσετε από τον παραλήπτη.
  • Συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία – έγγραφα που σχετίζονται με το αντικείμενο της αξίωσης (συμφωνίες, επιταγές, πιστοποιητικά, αποδείξεις κ.λπ.).
  • Υπολογίστε το ύψος της ζημιάς.
  • Κατανοήστε την κατάσταση από τη σκοπιά του Νόμου. Αυτό θα σας προσθέσει αξιοπιστία.

2. Σχέδιο για μια επιστολή αξίωσης.

1) Ορίστε το πλαίσιο εντός του οποίου θα ενημερώσετε τον παραλήπτη για το θέμα της επιστολής.

Αφήστε αυτό να είναι ένα ουδέτερο σχόλιο στο οποίο αναφέρετε την ημερομηνία, τους όρους και τις συνθήκες αγοράς του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Αυτές θα είναι οι βασικές πληροφορίες από τις οποίες θα βασιστεί ο παραλήπτης.

Επικοινωνούμε μαζί σας για πρόβλημα που προέκυψε κατά τη λειτουργία ηλεκτρικής σκούπας που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα στις 30/10/14.

Επικοινωνούμε με την εταιρεία σας σχετικά με το έργο μιας ομάδας κατασκευαστών που προσλήφθηκαν στις 24/11/14 μέσω μιας διαδικτυακής πηγής www.strojka.com Για εργασίες φινιρίσματοςσε νέο κτίριο.

Στις 10 Οκτωβρίου 2014, ο διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού του Ομίλου Εταιρειών Serebryanye Klyuchi επικοινώνησε με την αντιπροσωπεία σας για βοήθεια στην πρόσληψη προσωπικού. Σας ζητάμε να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε την τρέχουσα κατάσταση.

Στην πραγματικότητα, αυτή είναι η πρώτη φράση με την οποία πρέπει να ενημερώσουμε τον παραλήπτη και να συντονιστούμε στο κύμα που χρειαζόμαστε. Το πλαίσιο πρέπει να είναι συνοπτικό, αλλά επαρκές και συγκεκριμένο.

2) Αρχίστε να επικρίνετε τις ενέργειες της εταιρείας που παραβίασε τις υποχρεώσεις της.

Είναι σημαντικό να θυμάστε εδώ ότι ο παραλήπτης δεν σας έχει κάνει τίποτα κακό προσωπικά. Ο παραλήπτης σας πρέπει να σας βοηθήσει, επομένως μην του πετάτε λάσπη. Προσπαθήστε να πείτε στον παραλήπτη όσο το δυνατόν πληρέστερα και αντικειμενικά πώς προσβληθήκατε, ποιες υποχρεώσεις δεν εκπληρώθηκαν, ποια δικαιώματα παραβιάστηκαν.

Στην ιστοσελίδα, αυτή η ηλεκτρική σκούπα είχε 36 μήνες εγγύηση, αλλά δεν υπήρχε κάρτα εγγύησης στο κουτί μαζί της και δεν υπήρχαν οδηγίες λειτουργίας. Επιπλέον, το ηλεκτρονικό κατάστημα "***" στον ιστότοπό του δεν υποδεικνύει κέντρα εξυπηρέτησης που είναι έτοιμα να συνεργαστούν με τα προϊόντα τους υπό την εγγύηση.

Η εταιρεία σας δεν έστειλε σύμβαση εργασίας, αν και τα χρήματα για την πρόσληψη μεταφέρθηκαν. Ο υπεύθυνος του χώρου υποσχέθηκε ότι ήδη στις 25 Νοεμβρίου 2014 στις 9.00, οι εργαζόμενοι θα βρίσκονται στο χώρο στη διεύθυνση που καθορίζεται στο έντυπο. Ωστόσο, ούτε στις 25 Νοεμβρίου 2014 ούτε στις 26 Νοεμβρίου 2014, η ομάδα τερματισμού δεν εμφανίστηκε ποτέ. Οι διευθυντές δεν απαντούν σε κλήσεις τηλεφωνικής γραμμής.

Σύμφωνα με τη συναφθείσα συμφωνία με γραφείο ευρέσεως εργασίας«Οικοδέσποινα», εντός 30 ημερολογιακών ημερών, μία φορά κάθε τρεις ημέρες, οι διευθυντές σας έπρεπε να στείλουν βιογραφικά 3-5 νέων υποψηφίων για τις κενές θέσεις που αναφέρονται στη σύμβαση. Οι υπηρεσίες του πρακτορείου ήταν προπληρωμένες για ένα μήνα. Ωστόσο, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης δεν στάλθηκε ούτε ένα βιογραφικό. Δεν ήταν δυνατό να λάβουμε μια σαφή εξήγηση για την τρέχουσα κατάσταση μέσω τηλεφώνου.

Είναι απαραίτητο να περιγράψουμε την κατάσταση συνοπτικά, ξεκάθαρα και αντικειμενικά. Η κριτική των ενεργειών της εταιρείας συνεπάγεται περιγραφή της κατάστασης σύμφωνα με το μοντέλο:τι έπρεπε να είχε γίνει; - Τι έκανες?Πείτε μας για τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη συμφωνία, μην ξεχάσετε να επισυνάψετε αντίγραφά τους στην επιστολή.

Θίγεσαι, από αγανάκτηση θέλεις να σκίσεις και να πετάξεις. Είστε έτοιμοι να στείλετε φύλλα με κατάρες στον δράστη...

Τώρα πάρτε μια βαθιά ανάσα και εκπνεύστε εξίσου βαθιά... Προσπαθήστε να ηρεμήσετε. Και κάντε ακριβώς το αντίθετο: αντί να ταπεινώνετε τον δράστη, βοηθήστε τον να σώσει το πρόσωπό του. Θυμηθείτε γιατί απευθυνθήκατε σε αυτήν την εταιρεία. Γράφουν για καλές κριτικές, για τη φήμη, για τη θετική εμπειρία προηγούμενων αιτήσεων.

Δεν είναι η πρώτη φορά που παραγγείλαμε εξοπλισμό από το ηλεκτρονικό κατάστημα "***" και μέχρι τώρα δεν έχουν προκύψει τέτοια προβλήματα: όλα τα έγγραφα περιλαμβάνονταν πάντα στο κιτ, αν και ποτέ δεν έχουμε παραπονεθεί για τον εξοπλισμό λόγω του υψηλή ποιότητα.

Υπάρχουν πολλά για την εταιρεία σας θετική ανταπόκριση, που και έγινε κύριος λόγοςεπικοινωνώντας μαζί σας για υπηρεσίες.

Οι συνεργάτες μου έχουν εκφράσει επανειλημμένα θετικά σχόλια για την ποιότητα της εργασίας του γραφείου πρόσληψης σας.

4) Δικαιολογήστε τις απαιτήσεις σας.

Για να διασφαλίσετε ότι τα αιτήματά σας δεν είναι αβάσιμα, αιτιολογήστε τα. Ανατρέξτε στις ρήτρες της συμφωνίας, εάν υπάρχει, σε Νόμους, κανονισμούς, κανονιστικά έγγραφα κ.λπ. Ταυτόχρονα, βεβαιωθείτε ότι όλα είναι ακριβή. και ονόματα εγγράφων, παράγραφοι και ημερομηνίες. Μπορείτε ακόμη και να τα παραθέσετε.

Σύμφωνα με το Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών... Εντός 14 ημερών, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν...

Σύμφωνα με τη Συμφωνία αριθ. 578 για την παροχή υπηρεσιών της 10.10.14...., ιδίως με τις παραγράφους 3-4...

5) Παρουσιάστε την απαίτησή σας.

Πείτε στον παραλήπτη ποια διέξοδο από την τρέχουσα κατάσταση βλέπετε. Τι θα θέλατε: επιστροφή αγαθών, καταγγελία της σύμβασης, υλική αποζημίωση, εκπλήρωση υποχρεώσεων κ.λπ. Ο παραλήπτης πρέπει να κατανοήσει ξεκάθαρα πώς μπορεί να επιλύσει τη σύγκρουση, ώστε το θέμα να μην φτάσει στο δικαστήριο, αλλά να εξουδετερωθεί η δυσαρέσκειά σας.

Σας ζητάμε να ανταλλάξετε την ηλεκτρική σας σκούπα με την ίδια, αλλά με όλα τα έγγραφα που περιλαμβάνονται.

Σας ζητώ να στείλετε ένα αντίγραφο του συμβολαίου και να στείλετε μια ομάδα τερματιστών το αργότερο μέχρι τις 28/11/14.

Σας ζητώ να καταγγείλετε τη σύμβαση και να επιστρέψετε την προκαταβολή στο ακέραιο.

Θυμηθείτε ότι η απαίτηση πρέπει να είναι πραγματική και εφικτή, διαφορετικά δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς δοκιμή.

6) Μην οδηγείτε τον παραλήπτη σε μια γωνία. Βρείτε μια διέξοδο μαζί.

Αν και ο ισχυρισμός συνεπάγεται έναν τόνο τελεσίγραφου. Δώστε στον παραλήπτη την ευκαιρία να κάνει μια επιλογή. Προσφέρετε έναν συμβιβασμό.

Εάν δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή μιας ηλεκτρικής σκούπας αυτού του μοντέλου με την ίδια, είμαστε έτοιμοι να εξετάσουμε επιλογές για ηλεκτρικές σκούπες σε αυτήν την κατηγορία τιμής με το ίδιο σύνολο λειτουργιών.

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην εκπλήρωση των όρων της σύμβασης, καλέστε *** για να συζητήσετε εναλλακτικές επιλογέςεπίλυση της κατάστασης.

7) Εκφράστε ελπίδα για το καλύτερο.

Δείξτε ότι είστε φιλικοί με τον παραλήπτη, αλλά θέλετε απλώς να υπερασπιστείτε τα συμφέροντά σας.

Ελπίζουμε ότι θα βρεθεί μια αποδεκτή λύση και δεν θα χρειαστεί να προσφύγουμε στα δικαστήρια για να απαιτήσουμε την επιστροφή του κόστους της αποτυχημένης ηλεκτρικής σκούπας και ηθική αποζημίωση. Θα θέλαμε να συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος και να υπολογίζουμε στην έγκαιρη ενέργειά σας.

Ελπίζουμε ότι μπορούμε να βρούμε έναν συμβιβασμό και δεν θα χρειαστεί να συναντηθούμε στο δικαστήριο.

3. Πώς να εκδώσετε μια επιστολή αξίωσης;

1) Αναφέρετε τα στοιχεία του παραλήπτη και τα δικά σας στη φόρμα επιστολής.

Σημειώστε τα στοιχεία του παραλήπτη:

  • Επώνυμο και αρχικά του παραλήπτη
  • Θέση (διευθυντής, αναπληρωτής κ.λπ.)
  • Επωνυμία και διεύθυνση εταιρείας (αν είναι δυνατόν)

Σημειώστε στα στοιχεία σας:

  • Επώνυμο και αρχικά
  • Διεύθυνση
  • Αριθμός επαφής

2) Αναφέρετε την ημερομηνία αποστολής της επιστολής.

3) Όνομα εγγράφου

Ξεκινώντας από μια νέα γραμμή με κεφαλαία γράμματα στη μέση, υποδείξτε το όνομα του εγγράφου -

ΑΠΑΙΤΗΣΗ

4) Επικοινωνήστε με τον παραλήπτη.

Παρά το γεγονός ότι είστε προσβεβλημένοι και θυμωμένοι, βρείτε τη δύναμη και την ευκαιρία να απευθυνθείτε στον παραλήπτη με το όνομα και το πατρώνυμο. Αυτό αφενός θα σας κάνει αγαπητό τον παραλήπτη και αφετέρου θα του επιβάλει την ευθύνη να αντιμετωπίσει προσωπικά το πρόβλημά σας.

Αγαπητέ Νικολάι Νικολάεβιτς!

Εάν δεν γνωρίζετε το όνομα του παραλήπτη σας, απευθυνθείτε σε αυτόν με τίτλο:

Αγαπητέ Διευθυντή της KiKO LLC!

5) Στο τέλος της επιστολής, υπογράψτε:

Με εκτίμηση, V.I. Korennaya

6) Προσδιορίστε τις εφαρμογές.

Στα συνημμένα, αναφέρετε όλα τα έγγραφα, αντίγραφα των οποίων επισυνάπτετε στην επιστολή και τον αριθμό των φύλλων καθενός από αυτά.

Εφαρμογές:

1. Απόδειξη αγοράς – 1 l.

2. Κάρτα εγγύησης για το προϊόν – 1 λίτρο.

3. Πόρισμα πραγματογνωμοσύνης κέντρο εξυπηρέτησης– 1 λ.

Αυτός ο αλγόριθμος για την προετοιμασία μιας επιστολής αξίωσης θα σας βοηθήσει να κάνετε γρήγορα και εύκολα μια τακτική και πειστική αξίωση για οποιονδήποτε λόγο.

Και σας ευχόμαστε να συναντήσετε την ανάγκη να γράφετε τέτοιες επιστολές όσο πιο σπάνια γίνεται!

Valentina Korennaya,

- Δεν βρήκαμε τις πληροφορίες που χρειάζεστε σχετικά επιστολές των επιχειρήσεων? Μεταβείτε στον ιστότοπο και θα βρείτε κανόνες και παραδείγματα γραφής για όλους τους δημοφιλείς τύπους επαγγελματικών επιστολών. Και κάθε μέρα υπάρχουν όλο και περισσότερα παραδείγματα!

Εάν θέλετε να γράψετε την πιο αποτελεσματική επιστολή που σίγουρα δεν θα μείνει αναπάντητη, επικοινωνήστε μαζί μας και οι επαγγελματίες μας θα σας βοηθήσουν σε αυτό.

 - -
-