Yüksek performanslı tek bir sistem olarak internet pazarlama ve satış. performans pazarlaması nedir

David Ogilvie

Performans pazarlaması nedir?

performansa dayalı pazarlama - Sonuçları hedefleyen, satışları artıran pazarlamadır. Ayırt edici özelliği, işin tüm aşamalarında, örneğin bir site ziyaretçisinin maliyeti, başvuru, çağrı, sipariş ve nihai gibi her bir pazarlama alanının çalışmasının sonucunu yansıtacak belirli bir nicel göstergeyi görme yeteneğidir. satın alan bir müşteriyi çekmenin maliyeti ve tabii ki pazarlamaya yapılan yatırımın geri dönüşü - ROMI (Pazarlama Yatırımının Geri Dönüşü).

iConText'in müşterileri, yalnızca gösterimler, tıklamalar veya TO'yu değil, pazarlama yatırımlarından da artan satışlar elde eder. Aslında ödeme, belirli bir işle doğrudan ilgili olan görünür bir sonuç için gerçekleşir: sitedeki uygulama sayısını artırmaktan yatırım getirisini optimize etmeye veya yalnızca CRM'ye gelen dahili ölçümlere kadar.

Başlangıçta kendimizi müşterilerin iş süreçlerine kaptırır ve onların işine özel en etkili çevrimiçi tanıtım kanallarını seçer, pazarlama görevlerinin kapsamını belirler ve bunları çözmek için araçlar buluruz.

Performansı ne verir?

Performans yaklaşımına yönelim, maksimum sonuçlara götüren ve müşteriden minimum maliyet gerektiren görevlere odaklanmamızı sağlar. Ana husus, potansiyel bir müşterinin ilk temasından bir ürün veya hizmetin satın alınmasına kadar huninin tüm aşamalarında pazarlama sonuçlarının ölçülebilir olmasıdır. Bu tür bir kontrol, meyve veren çabaların anlaşılmasını sağlar.

Performans pazarlamasında işin aşamaları

Neden bizi seçmelisiniz?

1. Kantitatif KPI'ları değerlendiriyoruz Belirli bir işletme ile ilgili. Örneğin, hedeflere ulaşmanın maliyeti ve miktara göre tahmin. Hem sektördeki deneyime hem de 13 yıldan fazla birikmiş bilgi tabanına odaklanıyoruz.
2. Sizi görevleri çözme stratejisiyle tanıştırıyoruz. Size, iletişim aşamalarını detaylandırarak, sektörden veya kategoriden belirli örnekler vererek ve beyan edilen göstergeleri doğrulayarak, çalışma yaklaşımının bir tanımını sunuyoruz.
3. Performans kampanyalarıyla ilgili gerçekten harika bir deneyime sahibiz sürekli olarak yüksek sonuçlar elde ettiğimiz. (vakalara bağlantı)
4. Kanıtlanmış profesyonellik. Maksimum sonuçlara ulaşmak için reklam kampanyası otomasyon sistemlerini ve bunların analizi ve optimizasyonu için gelişmiş araçları kullanıyoruz. Çalışanlarımız, çalışmalarımızda kullandığımız tüm araçlarda sertifikalı ve deneyimli uzmanlardır:

Tank biatlonu. Cümlenin kendisi beni etkiledi. Ne olduğunu görünce daha da şaşırdım.

Ama içtenlikle beni bitiren ve beni iki kürek kemiğine de koyan şey onun gerçek hedefiydi. Bu bilet satıp onlardan para kazanmak değil.

https://youtu.be/J_SqLx-FT2E

Harika performans pazarlaması mı?!

Bu fikrin veya daha doğrusu ikisinin gerçek amacı, Rus askeri teçhizatının reklamını yapmaktır. Yetenekleri, faydaları ve faydaları.

İkincisi biraz daha karmaşık - askeri eğitimimizi teşvik etmek için subaylarımızın yeteneklerinin reklamını yapmak (sıradan askerlerin tanklarda oturduğunu düşünmüyorsunuz!?). Kabaca söylemek gerekirse, bir tank satın aldınız, adamlarınıza hemen onu nasıl yöneteceklerini öğretmelisiniz.

aynı şeyden bahsediyoruz

İlk olarak, küçük bir inceleme. Bu makaleyi okumaya başladıysanız ve aynı zamanda performans pazarlamasını neden İnternet veya dijital pazarlama kavramıyla hiç ilişkilendirmediğimi anlamıyorsanız, bunun Rusya'da aradıklarının yanlış yorumlanmasından kaynaklandığını söyleyeceğim. .

"Performansa dayalı pazarlamaya" veya "performansa dayalı reklamcılığa" veya "ölçülebilir sonuçlara sahip reklama" ihtiyacınız var.

Ama bu tamamen farklı bir operadan. Bu terim ve bu yaklaşımla ilgili makale önümüzdeki birkaç gün içinde tamamlanacaktır. İçinde size farkın ne olduğunu ve neden olduğunu ayrıntılı olarak anlatacağım. Ve şimdi daha ileri gidiyoruz.

Peki performans pazarlaması nedir? Öncelikle performansın ne olduğuna bir göz atalım.

Kelime, İngilizce performans (performans, performans) kelimesinden gelir ve şu anlama gelir - eserlerin sanatçılar veya diğer kişiler tarafından belirli bir yerde ve belirli bir zamanda bestelendiği bir çağdaş sanat biçimi.

Çok kısa ve anlaşılır bir dille performans, tüketicinin “bir şeyin” nasıl yaratıldığını izlediği bir süreçtir.

Her şey yolunda görünüyor, her şey açık, ancak bunun mal veya hizmetlerin pazarlanması ve tanıtımı ile nasıl bir ilişkisi var? Tele alışverişi veya kanepe alışverişini hatırlıyor musunuz?

Size "gereksiz ama çok gerekli bir şey" satın almanız teklif edildiğinde. Neden kelimeler, işte harika bir örnek:

https://youtu.be/CTjIS0762lQ

Ama bence prensip açık ve sizin tarafınızdan biliniyor. Güzel bir ortamda, sorunlarınızı çözebilecek ürünlerin reklamı yapılır ve eyleme geçirilirsiniz.

Ve sorunların "havadan emilmesi" önemli değil. Performans pazarlaması budur. Aksine, çeşitlerinden biri.

Gerçek işe adaptasyon

“panem et circenses” sloganını hatırlıyor musunuz? Latince'den tercüme edildiğinde, "ekmek ve sirkler" anlamına gelir veya modern Rusça'ya çevrilirse "zhrachki ve rzhachki" anlamına gelir.

Bilmiyorsanız, Romalıların uzun süre (hatta M.Ö.

örnek 1

Yani, satışları artırmak için işinize biraz performans da ekleyebilirsiniz. Bu yaklaşım genellikle lüks segmentte pahalı mallar satılırken kullanılır.

Örneğin, bir Lamborghini arabasının veya aynı Tesla'nın alıcısı, gelecekteki arabasının nasıl monte edildiğinin ayrıntılı olarak gösterileceği fabrikaya gelebilir.

Tura doğal olarak bardağına dökülen Macallan viskisi eşlik edecek. Ve turun kendisi, bacakları kulaklarından çıkan bir yönetici tarafından yürütülecek.

Son derece kısa bir etekle. Ana aktörün müşteri olduğu şovu performansla eşanlamlı olarak adlandırırdım.

Örnek 2

Ben kendim İspanya'da pahalı bir saat mağazasındaydım, burada ana özelliği alıcının satıcıyla pazarda olduğu gibi pazarlık yapabilmesiydi (tabii ki indirimler fiyata dahildi).

O zaman performans nedir? Bir satış görevlisi, bir müşteriyi saatin orijinal olduğuna ikna etmesi gerektiğinde iki şey yaptı:

1. Su geçirmezlerse, aniden mağazanın ortasındaki büyük bir akvaryuma atın;
2. Darbeye dayanıklılarsa, onları müşterinin ayaklarının altına oldukça sert bir şekilde yere fırlattı.

Tabii ki alıcılar, gözlerinin önünde "test edilen" bu tür saatleri satın almaya çok daha istekliydi. Doğru, sadece Ruslar yeni bir model istedi, sözde yeni. Biz akıllı değil miyiz?

Örnek 3

Eminim bu hikayeyi daha önce duymuşsunuzdur ama yine de çok açıklayıcı ve ben gerçekten beğendim.

Araba satan bir araba galerisi düşünün. Bir müşteri gelir ve satış müdürü ona arabayı gösterir. Görünüşe göre müşteri satın almaya hazır, ancak bir şeyler buruşmuş. Performansın başladığı yer burasıdır.

- Bu arabayı alırsan sana 100$ indirim yaparım ve cebimden para çıkar. Bazı müşteriler aynı fikirde.

Geri kalan:

- Bu arabayı almazsan, 100 doları yırtarım! Bazı müşteriler bunu görmemeyi kabul ediyor.

En ısrarcı:

- Bu arabayı almazsan, 100 doları yırtarım! Ve yönetici düşünmeden faturayı yırtar.

Sonuç olarak, böyle bir performansın ardından müşterilerin yalnızca küçük bir kısmı satın almak için bu araba bayisine geri dönmüyor.

Bu arada, yırtık banknot, onu yapıştıran ve yenisiyle değiştiren muhasebeciye dikkatlice teslim edilir.

Daha fazla örnek

Sonuç olarak: satışları artırmak için şirketinize hangi performans unsurunu ekleyebileceğinizi düşünün.

Makaleyi yazarken aklıma gelen birkaç örnek:

1. Kapı firmalarında (tercihen darbeye dayanıklı veya hırsızlığa karşı dayanıklı) müşterilerinize kendilerinin kontrol etmesi için bir taşlama veya balyoz verebilirsiniz;
2. Sıhhi tesisat mağazaları, müşterilere banyoya uzanmalarını veya banyoya atlamalarını önerebilir;
3. Kafeler, genellikle Çin restoranlarında yapılan ateşe dayanıklı yiyeceklere dayanabilir;
4. Giyim mağazaları, müşterinin dışarıdan nasıl göründüğünü sergilemek için mağaza içi modelleri müşterinin tercihine göre giydirebilir;
5. Yapı malzemeleri, müşterilerinin, uygulamalarının kolay olduğunu göstermek için kendilerinin duvar kağıdı yapmayı denemelerine olanak sağlayabilir;
6. Gergi tavanlar, bir kova su (büyük) verebilir, böylece onu gergi tavana dökerler ve her şeyin yolunda olduğundan emin olurlar.

En iyi yanı, bu tür promosyonların yalnızca olası satışlardan alıcılara dönüşümü artırmaya yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda gelişime de katkıda bulunmasıdır. Ne de olsa hiçbir şey insanları bir gösteri kadar cezbetmez.

Neredeyse kaçırdım. Bir tür performans yapma arzunuz varsa ancak bunu yapmak istemiyorsanız performans ajansıyla iletişime geçebilirsiniz (bunlara ajans da denir).

Önemli olan, en başta da yazdığım gibi, onları performansa dayalı pazarlama konusunda uzmanlaşmış ajanslarla karıştırmayın.

Kısaca ana hakkında

Dedikleri gibi, insanlar gülümserse paradan daha kolay ayrılırlar. Bence memnun olurlarsa, paradan daha da kolay ayrılacaklar.

Dolayısıyla rakiplerinizden fiyatla değil, hizmet veya niteliklerle sıyrılırsanız ve performans pazarlamasını kullanmaya başlarsanız, bu aynı zamanda rekabet avantajınız haline gelebilir.

Bugün, Rusya'da Performans Pazarlaması ivme kazanıyor: Giderek daha fazla sayıda İnternet ajansı, bu özel çalışma yöntemine geçtiklerini söylüyor. Ancak performans pazarlaması nedir ve alışılagelmiş yaklaşımlardan farkı nedir?

İnternet pazarlamacılarının çoğu, performans pazarlamasının (performansa dayalı pazarlama), sonuçları ve satışları artırmayı amaçlayan pazarlama olduğu konusunda hemfikirdir; bununla, örneğin bir site ziyaretçisinin maliyeti, uygulamalar gibi her bir pazarlama alanının sonucunun belirli nicel göstergelerini görebilirsiniz. , arama, sipariş ve bir alıcıyı çekmenin nihai maliyetinin yanı sıra pazarlamaya yapılan yatırımın geri dönüşü - ROMI (Pazarlama Yatırımının Geri Dönüşü).

Kahretsin, daha önce nasıl çalıştın?

Daha önce internet pazarlamacılığında herhangi bir şeyi ölçmek imkansız mıydı? Gerçekten de, web analitiği sayesinde, herhangi bir kullanıcı eyleminin etkinliğini ölçebilirsiniz ve bugün ayrıca müşterinin yolunu izleyebilir ve belirli bir kullanıcının şirketinizle iletişim kurma tarihlerini ve gerçeğini hesaplayabilirsiniz. O halde performans pazarlamasında (bundan böyle performans olarak anılacaktır) yeni olan nedir?

Sadece başka bir satış şeması

Bu yaklaşım, SEO zayıf bir şekilde satış yapmaya başladığında ortaya çıktı - şirketlerin ayakta kalması gerekiyordu. Ardından ajanslar yavaş yavaş yeni ödeme planları uygulamaya başladı ve müşterilere aşağıdakiler için ödeme yapmaları teklif edildi:

• Trafik artışı
• Siteyi TOP'a getirmek
• Web sitesi dönüşümünü artırma
• Görüntülü Reklam Ağlarında reklam getirisini artırma
• Ayrı web sitesi geliştirme
• Artan marka bilinirliği
• Müşteri adaylarının ve aramaların sayısını artırın

Daha sonra, tüm bunlar sıkıcı hale geldi ve müşteriler daha akıllı hale geldi ve performans pazarlamasının ortaya çıktığı yer burasıdır. Pazarlamacılar, “İnternet üzerinden satışları artırmayı garanti edebiliriz! Her kanaldan yatırımın geri dönüşüne kadar analizler yapacağız ve reklam çalışması yapacağız!”

Bu yıllar süren bir gelişmedir. Ama konuşmak bir şey ve gerçekten saymak başka bir şey.

Herkesin aşık olduğu satış hunisi

Sorun 3: Yanlış performans ölçümlerini kullanmak

Acemi İnternet pazarlamacılarının, ajanslarının ve müşterilerinin çoğunun düştüğü bir tuzak vardır: dönüşümdeki artış ve maliyetindeki düşüşle birlikte, karlılık belirli bir süre içinde düşmeye başlar - sözde dönüşüm yeniden optimizasyonu gerçekleşir. Hedef dışı müşteriler gelir, çağrı merkezinizi rahatsız eder, yöneticilerin zamanını boşa harcar. Bu süreçte kayıplar, iadeler, talepler vb.

(kırmızı çizgi - gelir, siyah çizgi - dönüşüm maliyeti)

Farklı kalitedeki müşteriler farklı kanallardan gelir, farklı fiyat kategorilerinden farklı mallar satın alırlar, bu nedenle, dönüşüme bağlı olarak, yatırım getirisi katsayısı tamamen pozitiften keskin bir şekilde negatife "yüzebilir". Ve hangi noktada değiştiğini her zaman takip edemezsiniz.

(mavi çizgi - ROI, siyah çizgi - dönüşüm maliyeti)

Müşterinin yaşam boyu değeri (basitleştirilmiş - tüm zaman boyunca size getirdiği para miktarı) dikkate alındığında bile, pazarın sınırlı bir büyüklüğe sahip olduğu gerçeğiyle sık sık karşılaşırız ve bu özellikle karmaşık ürün ve hizmetler için geçerlidir. Sınırlı sayıda çok karlı müşteri vardır. Müşteri karlılığı büyük ölçüde değişebilir. Aynı yaşam boyu değeriyle bile, farklı müşteri gruplarının farklı getirileri olabilir. Bunun da dikkate alınması gerekiyor.

(kırmızı çizgi - CLV, mavi çubuklar - kar)

Problem 4. Sınırlı izleyici seçimi

Bağlamsal ağlardaki reklamları devre dışı bıraktıktan sonra, İnternet ajansları satışlardaki düşüşü organik arama sonuçları aracılığıyla telafi edemez. Bu, tam teşekküllü bir İnternet pazarlama sistemi oluşturmadan yalnızca içeriğe dayalı reklamcılıkla çalışma yaklaşımının yetersizliğini gösterir.

Problem 5. Yalnızca oluşan taleple çalışmak

Çoğu İnternet ajansının kullandığı planlar, şekillenmemiş, rekabetçi ve ilgili taleple çalışacak şekilde tasarlanmamıştır. Sonuç olarak, bir iletişim stratejiniz ve önerileriniz olmayacak (bu, doğrudan ücretli reklamcılık değildir).

Problem 6. Tek seferlik birincil satışı hedefleme

Nedense, Rusya'daki İnternet pazarlamacıları birincil bir satış yaptıklarında görevlerini yerine getirmiş sayıyorlar ve başka hiçbir şey yapmıyorlar. Ancak ilk satış, uzun bir müşteri döngüsünün yalnızca başlangıcıdır (bu makalenin başındaki Müşteri Yolculuğu'na bakın). Bu nedenle, CPA, CPO göstergeleri genellikle yetersizdir. Normal güçlü bir işletme için ilk siparişi almak ve saymak yeterli değildir.

Sorun 7. Satış öncesi eksik analitik

Rusya'da çok az kişi "satıştan önce" terimine aşinadır, ancak bu tam olarak işinizin etkinliğinin derinlemesine bir analizini yapmanıza izin veren başlangıç ​​​​noktasıdır. Bu, örneğin bir CRM sisteminin uygulanması gibi satış muhasebe sistemleriyle bir bağlantı gerektirir. Satış öncesi yapısal web analitiği üretmemizi sağlayacak kişiselleştirilmiş bir sisteme ihtiyacımız var.

Vaka: Bir inşaat şirketi için performans

Teoriden pratiğe. Bayi ağına sahip bir şirketin internetinde gerçek performans pazarlamasının (veya bizim deyimimizle sistemik elektronik pazarlamanın) çalışma prensibini inceleyelim.

Diyelim ki bir web sitesi aracılığıyla yapı malzemeleri satıyorsunuz. Müşterilerinizin en az 8 karar alma aşaması vardır. Bunlar, şu kullanıcılardır:

1. Cephe kaplaması için malzemeye karar vermedik.
2. Siding türü konusunda kararsız.
3. Üreticiye karar veremedim.
4. Cephe için bir renk şeması seçme aşamasındalar.
5. Belirli bir dış cephe kaplaması markasını satın almaya hazır ve en iyi satış noktalarını arıyor.
6. Dış cephe kaplaması yaptırmakla ilgileniyorlar (kendileri kurmak isteyenler).
7. Profesyonel kurulum hizmetleri (kurulum siparişi vermeye kesin olarak karar vermiş olanlar) için bir arama talebi oluştururlar.
8. Belirli bir siding markasını satın alma niyetini açıkça ifade edin.

Bir asansör gibi çalışacak bir web sitesi sayfaları veya açılış sayfaları sistemi yaparsanız: bir kişinin hangi aşamada olduğunu belirleyin ve onu bir sonraki aşamaya aktarın - bu performans olacaktır: her şeyi ölçen iyi düşünülmüş bir pazarlama sistemi.

Sonuçta bir kişinin dış cephe kaplamasını nasıl seçtiğini zaten biliyoruz, verileri CRM'ye kaydettik, depodan dış cephe kaplaması sevkiyatlarında Google Analytics'e kaydettik, GTM ile birleştirdik ve veriler aracılığıyla yüklediğimiz reklam kampanyalarını yönetmeye başladık. bu sistem - bir arama motorumuz var, bir reklam kanalımız var, Universal Analytics var, GTM (Google Etiket Yöneticisi), Mailchimp (veya benzeri herhangi bir hizmet), bir dizi mektup, sayfa, afiş ve reklam var her aşama için bölümler oluşturulmuştur.

Tek bir sorun var: bunu yapmak için her sistem için çok sayıda afiş, metin reklam ve video oluşturmanız gerekecek. Ancak her şeyi, kullanıcının bir müşteri kimliğinin bulunduğu, kendi kendine yazılmış bir tabloya getirerek, müşterinin hangi aşamada olduğunu görebilir, insanların aşamalar boyunca nasıl ilerlediğini takip edebilir ve satın alma kararını etkileyebilir.

Durum: Geniş bir bayi ağı için performans

Bayi merkezleri ağınız ve satış yapmayan (veya satabilen ancak tüm talepler bayilere giden) fabrika siteniz varsa, çağrı ve talepleri tek bir merkezden alan çağrı merkezi ile CRM oluşturmanız gerekecektir. ve bayi siteleri. Bayilerin ayrıca tüm siparişlerin görülebileceği özel bir sistem oluşturması gerekecektir. Ama ileride talebi aldıklarında depodan alınacak, sistem üreticinin deposuyla iletişime geçecek ve talebin tamamlandığını not edecek. Hatta yükleyicinin bu ürünü kurması ve müşterinin memnun kalması (veya memnun kalmaması) üzerinde kontrol bile olacaktır.

Böyle bir kompleks nasıl inşa edilir? Aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir:

• birleşik bir bayi siteleri ağı oluşturmak;
• IP telefonunu tüm ağa bağlayın;
• 1C aracılığıyla ürün rezervasyonu yapmak için mağazaları kişisel bir hesaba "bağlayın";
• bir bonus kart sistemi bağlayın;
• depodan bakiye ayırmayı mümkün kılmak;
• otomobil ofislerini bağlayın;
• her şeyi Google Analytics ve raporlama sistemine bağlayın;
• her şeyi çağrı merkezine bağlayın;
• tüm sistemi "çalıştırın".

Ancak tüm bayiler tek bir sisteme bağlandığında, reklam kanallarından gelen tüm müşteriler tek bir veri tabanına düşecek, bayiler ve alt bayiler tek bir çağrı merkezinde ürün rezervasyon sistemi ile etkileşime girecek, ancak o zaman gerçek karmaşık elektronik pazarlama gerçekleşecektir. (performans ajansları için benzer bir şey sipariş etmeye çalışın).

Rusya'ya özgü: Yalnızca bir web sitesi yapmak için bir müşteriye gidiyorsunuz, ancak yine de tüm pazarlama, satış ve otomasyon işlerini siz yapıyorsunuz.

B2B ve bayi ağları için performansın özellikleri, basit bir çözümün olmaması ve İnternet pazarlamasının çalışması için iş süreçlerini kapsamlı bir şekilde incelemeniz ve otomasyon oluşturmanız gerektiğidir. Örneğin, 36 kitle segmentine sahip müşteriler var ve her segmentin kendi reklam kampanyası ve kendi satış hunisi olması gerekiyor. Bu nedenle, bir yanılsama ortaya çıkıyor - şimdi Performans sipariş edeceğiz ve pazar bizim. Evet, daha önce hiçbir şey ölçmediyseniz ve aniden uygulamaları işaretlemeye başladıysanız, bu harika. Ancak pazarlama açısından sizin için hiçbir şey değişmedi, sonucu yeni görmeye başladınız. İyi ama yeterli değil.

Yüksek kaliteli bir performans ajansı, size arama takibi sağlayacak, sitedeki tüm formlar için etkinlikler ayarlayacak ve belirli reklam kanallarından hangi isteklerin geldiğini ve bunlar için ne kadar harcandığını size söyleyecektir. Sonuç olarak, ajans etkili kanalları bırakacak, etkisiz olanları modernize edecek ve verimsiz olanları ortadan kaldıracaktır. Hatta operatörler hakkında raporlar hazırlayacak: telefonla kim ve kaç başvuru aldı. Bu bir mucize değil mi? HAYIR. Bütün bunlar 2007'de ve daha önce yapılabilirdi.

100 kez ölçmek yeterli değil

Bundan sonuç nedir? Performans ile çalışmak için ölçmek yeterli değildir. Veri toplayın ve bu verileri karar vermenin farklı aşamalarındaki insanlarla etkileşim kurmak için kullanın.

Completo olarak müşterilerimize performans pazarlamasında onlar için ne yapacağımızı söylemiyoruz. Müşterinin iş sistemini uzun ve sıkıcı bir süre inceliyoruz ve ancak o zaman iş sorunlarını interneti kullanarak nasıl çözeceğimizi konuşuyoruz. Buna telefon, CRM, çeşitli süreçlerin otomasyonu, bayilerle çalışma ve planlama da dahildir. Her müşteriyle 3-4 yıl çalışıyoruz - iyi tanımlanmış adımlar var ve müşteriyle birlikte bunların üzerinden geçiyoruz. Sonuç, çalışan gerçek Performans olan iyi oluşturulmuş bir sistemdir.

Mart ayı başlarında, "Performans pazarlaması nedir" başlıklı basit bir kullanıcı anketi başlattık. Ve şimdi özetleme zamanı.

Okuyucularımıza üç soru sorduk:

• Performans pazarlaması nedir?
• Bir performans ajansının cephaneliğinde hangi araçlar bulunmalıdır?
• Ajansın hangi ek "seçenekleri" hizmet müşterileri için önemlidir?

SEOnews okuyucularının görüşleri

Çağrımıza 527 kullanıcı cevap verdi.

Kullanıcıların yanıtlarını analiz ettikten sonra, aşağıdaki performans pazarlaması tanımını elde ettik:

Performans pazarlaması, bir işletme için web analitiği ile ölçülebilen gerçek bir sonuca ulaşmayı amaçlayan bir dizi pazarlama faaliyetidir.

Ancak performans ajansı, müşterinin elde ettiği sonuçlara ne tür faaliyetlerle ulaşacaktır?

SEOnews okuyucularına göre, bu öncelikle:

• İçeriğe dayalı reklamcılık (%96)
• Web analitiği (%91)
• Yeniden Pazarlama (%91)
• SEO (%82)
• SMM (%75)

"Kendi seçeneğim" alanında, yanıtlayanlar çoğunlukla e-posta pazarlamasını belirttiler, bu yüzden onu grafiğe ekledik.

Performans hizmetleri sipariş ederken müşteriler için neyin önemli olduğunu öğrendiğimizde, yanıtlayanların üçte ikisinin personelin sektör ekiplerine bölünmesine dikkat edeceğini ve yanıt verenlerin yarısının resmi uzmanlık onayı - analitik sistemleri sertifikaları ve bağlamsal reklamcılık

• Personelin endüstri ekiplerine bölünmesi - %69
• Analiz sistemleri ve içeriğe dayalı reklamcılık sertifikaları - %55
• Kendi geliştirmelerimiz (hizmetler, araçlar, teknolojiler) - %42
• Sektör yayınlarındaki yayınlar ve konferanslardaki konuşmalar - %24

Ajans görüşleri

Ancak diğer taraftan bakmadan resim eksik kalır. Bu nedenle aynı sorularla performans pazarlama ajanslarına yöneldik.

Bu yüzden, Performans ajanslarının temsilcilerine göre performans pazarlaması nedir?

Performans pazarlaması, artan satışlar, kayıtlar, olası satışlar, çağrılar gibi ölçülebilir bir sonuç üzerinde, yani ölçülebilir performans göstergelerinde çalışmak için bir dizi önlemdir.

Sadece birkaç yıl önce, performans pazarlaması doğrudan satış promosyonu anlamına geliyordu. Ancak pazar gelişiyor ve artık performans, her şeyden önce, tüketici yaşam döngüsünün tüm aşamalarında yönetilen ve optimize edilmiş pazarlama etkinliği sağlayan bir süreç.

Performans pazarlaması, müşterinin yaşam döngüsünün tüm aşamalarında hedef kitle ile en etkili iletişim yoluyla iş hedeflerine ulaşılmasıdır.

Performans pazarlaması, belirli bir ölçülebilir iş sonucuna odaklanan pazarlamadır. Kullanıcılarla kişiselleştirilmiş etkileşimin yanı sıra birçok tanıtım kanalı kullanılarak kapsamlı bir stratejinin geliştirilmesini içerir. Çevrimiçi analitiğe - buna dayalı olarak doğru kararlar vermek için kullanıcı verilerinin toplanması, işlenmesi ve analizi - çok fazla önem verilmektedir. Aynı zamanda ajans, ilgili tüm iş süreçlerini iyileştirmek için müşterinin işine derin bir şekilde dalmayı gerektirir: lojistik, çağrı merkezi operasyonu, bazen ürünün kendisi.

Ajans araçları söz konusu olduğunda, içeriğe dayalı reklamcılık, web analitiği, programatik satın alma, sosyal PPC, yeniden pazarlama, pazar yerleri ve mobil tartışmasız liderlerdir. Bunu zar zor fark edilen bir gecikmeyle SEO ve EBM takip eder. Ardından - SMM, SERM ve e-posta pazarlaması.

Uzmanlar, şirketin kendi geliştirmelerine, analitik sistemleri ve bağlamsal reklamcılık sertifikalarına sahip olmasının ve sektör ekiplerine bölünmesinin (veya belirli bir sektördeki deneyiminin) önemine dikkat çekti.

Artics İnternet Çözümleri CEO'su Alexander Simanovsky

Kanaatimizce, endüstri deneyimi ve vaka incelemelerinin varlığını ve proje ekibini ve yetkinliğini ayırabiliriz. Ne de olsa müşteri, istenen sonucu elde edecek belirli uzmanlardan oluşan bir ekip satın alır. Aynı zamanda, uygulamamızda, deneyim ve bilgi alışverişinde bulunmak için periyodik olarak uzmanlar arasında rotasyon yapılması gerektiği sonucuna vardık.

Medyadaki yayınlar, konferanslardaki konuşmalar, müşteri incelemeleri ve vaka çalışmaları biraz daha az önemliydi.

Nadezhda Shilova, RA ADLABS'ın yöneticisi

Aşağıdaki gibi noktalara dikkat etmek önemlidir:

Müşteri ihtiyaçlarını anlamak

Müşterinin görevlerini çözen kişiselleştirilmiş bir ajans teklifi

Tecrübe ve uzmanlık

garantili sonuç

Bunlar anketimizin sonuçları. Performans pazarlamasına ne dersiniz?