Instagram'da marka bilinirliğini nasıl artırabilirsiniz ve hedef kitlenizi nasıl toplayabilirsiniz? Marka geliştirme stratejileri ve özellikleri. Marka bilinirliği: nedir ve nasıl artırılır

Bugün neredeyse her şey İnternet üzerinden alınıp satılıyor: bir ürün veya hizmetle ilgili her türlü bilgi, incelemeler, yetkili görüş - kullanıcılar tüm bunları İnternette arıyor. Bu bakımdan marka bilinirliğinin artması, internet üzerinden yapılan reklam etkinliklerine giderek daha fazla ihtiyaç duymaktadır. Banner ve içeriksel reklamcılık, arama motoru optimizasyonu, sosyal ağların geliştirilmesi, marka bilinirliğini artırmak isteyenler için sadece birer dilek değil, rekabetin hızla arttığı online satış pazarında acil bir ihtiyaç haline geliyor.

Web sitesi optimizasyonu

Web sitenizi mümkün olduğunca çok kullanıcıyla tanıştırmak, diğer bir deyişle marka bilinirliğini artırmak için, sitenizi Yandex veya Google arama sorgusunda ilk 10'a yükseltmeniz gerekir. Bunu yapmanın en etkili yollarından biri SEO optimizasyonu veya web sitesi optimizasyonudur. Geleneksel olarak iki bölüme ayrılabilir:

1. İç optimizasyon, teknik iyileştirmelerle ilgili bir faaliyettir. Bunun için dahili sorunlar tespit edilir, bozuk bağlantılar ve mükerrer sayfalar kaldırılır, html kodundaki hatalar düzeltilir ve çapraz bağlantı oluşturulur. Yani bir site ne kadar az teknik hataya sahipse arama sonuçlarındaki yeri de o kadar yüksek olur.
2. İçerikle doldurma - teknik kısma ek olarak, bir yandan arama motorunun sitenin neyle ilgili olduğunu belirlemesine yardımcı olan (anahtar kelimeleri ve mega verileri kullanarak) metin, grafik, multimedya bilgileri de vardır, böylece siteyi hareket ettirir Belirli bir anahtar isteği için iletin. Öte yandan kaynak, ürün, özellikleri, fiyatı ve diğer tüketicilerin deneyimleri hakkında bazı benzersiz bilgiler taşıdığından kullanıcı için faydalı hale gelir. Bu açıdan bakıldığında marka bilinirliğinin arttırılması, anahtar kelimelerle dolu ilgi çekici metinler ve faydalı multimedya içerikleri aracılığıyla sağlanır.

Harici tanıtım

Teknik kısım tamamlandığında, site düzgün çalışıyor ve benzersiz satış malzemeleriyle doluyor, daha fazla tanıtım ve bağlantı ekleme zamanı geldi. Çevrimiçi ortamda şirket markası bilinirliğini artırmanın 4 yolu vardır:

• bağlamsal reklamcılık;
• varlık trafiği;
• yeniden hedefleme;
• sosyal medya.

içeriğe dayalı reklamcılık

Bu reklam türü, bir arama sorgusu için arama sonuçları listesinin yanında gösterilir. Yani bir kullanıcı arama çubuğuna “dikiş makinesi” kelimesini girdiğinde, eğer dikiş ekipmanı satıcısı iseniz, arama sonuçlarında (üstte veya sağda) reklamınızı görecektir. Ancak bunları sorguların ilk satırlarıyla karıştırmamak gerekir: siteyi optimize ederek elde edilirler. Arama sonuçlarından farklı olarak içeriğe dayalı reklamcılık ücretlidir (reklamınızın hangi arama motorunda görüntülenmesini istediğinize bağlı olarak alan Google veya Yandex aracılığıyla satın alınır).

Bu konaklama tipinin avantajları:

1. Reklam hedeflidir, yalnızca internette ilgili bilgileri arayan kullanıcılar tarafından görülür, bu da mesajın olumsuzluk ve tahriş olmadan algılanacağı anlamına gelir.
2. Reklamlar belirli bir kritere (coğrafi, davranışsal veya zamansal) göre hedeflenebilir, böylece yalnızca sizden satın almaya hazır olan hedef kitlenin ilgisini çekebilir.
3. Ödeme yalnızca bağlantıya yapılan gerçek tıklamalar için yapılır, böylece sonuç ve maliyetler açıkça ilişkilendirilir ve analiz için kolayca izlenir.
4. Bu tür reklamların trafiğe dayalı olarak izlenmesi kolaydır, bu da etkinliğinin (veya etkisizliğinin) açık olduğu anlamına gelir. Ayrıca ziyaretçilerin sitedeki eylemlerini izleyebilir ve analiz ederek geliştirme stratejisinde değişiklikler yapabilirsiniz.
5. Satışlarda (üretim, hizmet sunumu) gecikmeler varsa, işi tamamlamak için zaman kazanmak amacıyla reklamı her zaman bir süreliğine kapatabilirsiniz.
6. Bu tip uzun bir onay gerektirmez ve düzeni oluşturduktan sonra 3 gün içinde çalışmaya başlayacaktır.
7. Bu tür reklamların radyo, televizyon ve yazılı basına kıyasla düşük maliyetinden memnunum.

Aktif trafik

Tematik platformlara reklam mesajı yerleştirilerek marka bilinirliğinin arttırılması da sağlanır. Örneğin, yenileme veya iç tasarım dersleri içeren bir web sitesinde bir hırdavat mağazasının reklamı uygun olacaktır.

Elbette içeriğe dayalı reklamcılığın aksine coğrafi bir özelliği tanımlamak daha zordur. Ancak bir şirket bölgesel ticaretle uğraşıyorsa, ürünlerini ülke geneline ve yakın ülkelere teslim ediyorsa, bu, bir web sitesini tanıtmanın oldukça etkili bir yolu ve marka bilinirliğini artırma fırsatıdır.

Yeniden hedefleme

Elbette birçok kullanıcı, bir arama motorundaki bir veya iki sorgudan sonra bu konuyla ilgili izinsiz reklamların ortaya çıktığını fark etmiştir. Örneğin, bir kullanıcı birkaç kez bilgi aradı: "Yeni başlayanlar için hangi kamera satın alınmalı?" Bu talebin ardından çeşitli sitelerde (tematik olmayan sitelerde bile) fotoğraf ekipmanı satın alma teklifleriyle takip edilecek. Bu bağlama yöntemine yeniden hedefleme denir.

Marka bilinirliği düzeyi, hedef kitlenin satın alma sırasında markanın ürünlerini ayırt etme yeteneğini yansıtır. Pazarlama araştırmaları, marka bilinirliğinin artmasının satış hacmini doğrudan etkilediğini ve bunun da sadakat yaratmak açısından önemli olduğunu doğruluyor.

Müşterinin bakış açısından gösterge iki kategoriye ayrılır:

1. Marka tanıma(marka bilinirliği) - belirli bir üreticiyi piyasadaki diğerlerinden ayırt etme yeteneği. Gösterge mevcut pazarlama stratejisinin etkinliğini yansıtır: ürünün tasarımının, özelliklerinin ve maliyetinin belirli bir tüketici için ne kadar alakalı olduğu. Bu nedenle, Apple ekipmanının özlü tasarımı analoglardan farklıdır, alıcılar markayı açıkça tanır.
2. Marka hatırlanabilirliği(marka ile ilişkisel bağlantılar) - bir ihtiyaç ortaya çıktığında belirli bir üreticiyi hatırlama yeteneği. Örneğin, ucuz kompakt mobilya satın almak isteyen bir tüketicinin aklına IKEA mağazası gelir.

Teknik olarak tanınma, her biri bir şirketin konumunu güçlendiren veya zayıflatan çeşitli şekillerde gelir.

Marka Bilinirliği Türleri

Hedef kitlenin marka hakkındaki farkındalık düzeyi tüketicinin zihninde çağrışım kurma hızına bağlıdır. İzleyicilerin mağazalardaki ve anketler sırasındaki davranışlarına bağlı olarak üç derece ayırt edilir:

• İlk marka. Tüketici, markayı ürün kategorisiyle ilişkilendirir ve bir ihtiyaç ortaya çıktığında ismin bilgisini gösterir. Örneğin Xerox üreticisi 1969'da etkili bir kampanya başlattı ve bunun sonucunda tüm fotokopi ekipmanları bu markayla ilişkilendirildi. Bu tür, imajı, çeşitliliği ve fiyatlandırma politikasını değiştirirken istikrarlı satışları garanti eder.

• Sormadan tanıma. Tüketici, markayı ürün kategorisinin bireysel özellikleriyle ilişkilendirir ve logo tasarımını veya özelliklerini göstermesine gerek kalmaz. Örneğin profesyonel kozmetik markası MAC, diğer markalarla birlikte makyaj sanatçıları arasında da popülerdir. Bu tür, müşterinin sadakatini, tekrar satın alma isteğini ve üreticinin sektör için önemli olduğunun tanınmasını yansıtır.

• Bir ipucu ile tanınma. Tüketici, kendisiyle iletişime geçtiğinde veya bir anket araştırması sırasında pazarlamacıya açıklayıcı sorular sorduğunda ismin varlığını hatırlar. Bu tür yeni başlayanlar için tipiktir, ucuz günlük ürünler. Tüketiciler tekrar satın alma eğiliminde değiller; fiyat artarsa ​​veya ürün yelpazesi değişirse daha tanınabilir markaları tercih edeceklerdir.

Oldukça rekabetçi bir ortamda pazarlamacının görevi, hedef kitlenin zihninde istikrarlı, olumlu bir çağrışım oluşturmak ve olumlu bir kullanıcı deneyimi yaratmaktır. Bunu yapmak için mevcut durumun bir değerlendirmesi yapılır.

Marka bilinirliği değerlendirmesi

Araştırmanın derinliğine ve pazardaki mevcut konuma bağlı olarak çeşitli değerlendirme araçları kullanılır: analitik anketler, hesaplanmış göstergeler, yerleşik arama motoru ölçümleri.

Analitik araştırmalar. Pazarlamacılar mevcut ve potansiyel müşteriler arasında anketler yaparak kategorideki favori markaları hakkında sorular soruyor ve onlardan en önemli markaları seçmelerini istiyor. Bu tanıtım aracı, tüketicilerin şirketi nasıl algıladıklarını öğrenmenizi sağlar.
Örneğin YouTube platformunda kozmetik ve parfüm üreticilerinin çeşitli reklamları gösteriliyor. Bundan sonra izleyiciden bir anket doldurması istenir - listeden yakın zamanda duyduğu bir markayı seçer. Pazarlamacılar oluşturulan materyallerin etkinliği hakkında bilgi alırlar.

Tahmini göstergeler. Araç, bir firmanın konumunu anlamak için anket verilerini kullanıyor.

• Dönüşüm oranı, bir ürünü seçerken veya anketi doldururken markayı tanıyan tüm kişiler arasındaki alıcı sayısını yansıtır.
  Örneğin anket sonuçlarına göre, 1.000 katılımcıdan 600'ü akıllı telefon üreticisi Huawei'yi tanıyor ve bunların 240'ı ekipmanı satın alıyor. Katsayı değeri %40 = 240:600 olacaktır.

• Marka Gücü, bir ürünün algılanma gücünü yansıtır. Bu nedenle Coca-Cola markası yalnızca tatlı gazlı içecekle ilişkilendirilir.
  Hesaplama şu formüle göre yapılır: Markayı tanıyanların %1'i * Ürünün bariz avantajını vurgulayanların %10'u + hedef kitlenin beklentilerini aşan özellik sayısı.
  100 kişiden 50'si Coca-Cola markasını tanıdıysa, 15'i içeceğin kendine özgü aromasını belirlediyse ve 4 kişi de kutu açma kolaylığını fark ettiyse hesaplama şu şekilde olacaktır: %1 * 50 * %10 * 15 + 4 = 4.75. Maksimum katsayı değeri 10 puan, minimum değer ise 1,5’tir.

• Genel tanınma düzeyi. Gösterge, şirketin potansiyel tüketiciler arasındaki popülerliğini yansıtır ve yeni pazarlarda bir pazarlama stratejisi başlatmak için kullanılır.
  Örneğin 1000 katılımcının katıldığı bir anketin sonuçlarına göre yalnızca 250 kişi markayı hatırlıyordu. Değer %25 = 250:1000 idi.

Arama motoru ölçümleri. Yerleşik İnternet pazarlama araçları Google.Analytics ve Yandex.Wordstat, kampanya sırasında farkındalığı değerlendirmenize ve artırmanıza olanak tanır. Markanın adını girmeniz, belirli bir süreye ait talep geçmişini indirmeniz ve her yayının izlenme sayısına etkisini takip etmeniz yeterlidir.

Marka bilinirliğini arttırmak

Marka bilinirliği düzeyinin artırılması istikrarlı bir konum sağlar, mevcut müşterileri kaybetme riski olmadan fiyatları artırmanıza ve yeni ürünleri tanıtmanıza olanak tanır. Bu hedefi takip eden faaliyetlerin çeşitli türleri vardır.

• Doğrudan reklam. Seçilen iletişim kanallarındaki yayınlar aracılığıyla izleyicinin bilgi düzeyinin arttırılması. Bunlar alışveriş merkezlerindeki stantlar, Instagram paylaşımları, ortak yayınlar olabilir.

• Gizli (yerel) reklamcılık. Metinleri markadan olumlu şekilde bahseden bilgilendirici makalelerin, çalışmaların, referansların, incelemelerin yayınlanması yoluyla popülerliğin arttırılması.

• Satış promosyonu. Promosyonlar düzenlemek, ödül çekilişleri yapmak, indirim kuponları dağıtmak, düzenli müşteriler için bir ortaklık programı oluşturmak.

• Aralığın genişletilmesi. Yeni teknolojilerin, ürünlerin, özelliklerin ve satış yöntemlerinin tanıtılması markaya olan ilgiyi artırıyor.

• Ünlü şirketler ve şahsiyetlerle işbirlikleri. Ünlülerin, sektör liderlerinin ve uzmanların yardımıyla yapılan marka tanıtımı, ortak sunumları, çekilişleri ve ortak ürün gruplarının lansmanını içerir.

• Müşteri sadakati yoluyla promosyon. Marka savunucusu programı, düzenli müşterilerin pazarlama faaliyetlerine dahil edilmesini içerir. Örneğin ödülleri sunmak, basın toplantılarında konuşmak, kendi adınıza incelemeler yayınlamak.

Marka bilinirliği nasıl ölçülür?

Bir marka tanıtım kampanyasının etkinliği, bir markanın belirli bir dönemde bahsedilme sayısıyla ölçülür. Seçilen kanallara ve hedef kitlenin özelliklerine bağlı olarak bireysel kanallar artışın ölçülmesinde belirleyici rol oynuyor.

Marka bilinirliği kavramı ve türleri

• ipucuyla marka tanıma (Marka Tanıma) – tüketicinin, kurumsal imajın işitsel veya görsel bileşenine tepki vererek markayı tanıması ile karakterize edilir. İpucu içeren bir tanınma nesnesi bir isim (yazılı veya sözlü), ürün ambalajı, logo, slogan vb. olabilir;
• kendiliğinden tanınma - tüketici, marka adını belirli bir ürün kategorisindeki diğer markaların adları arasında seslendirir. Bu tür tanınma, tüketicinin markayı belirtilen pazar nişindeki liderlerden biri olarak algıladığını gösterir;
• “Top of Mind” – markanın tüketici farkındalığının en üst seviyesi. Bu tür tanınma, tüketicinin ürün kategorisinden bahsedildiğinde ilk hatırladığı marka olması durumunda ortaya çıkar. Bu tür tanınmanın yüksek göstergesi (%50 ve üzeri), markanın ürün kategorisinde yadsınamaz liderliğini gösterir. Tüketici farkındalığının yüksek olması, satın alma olasılığını defalarca artırır.

Bir markanın tanıtımını yaparken farkındalık dinamiklerini düzenli olarak izlemek gerekir. Bu, pazarlama faaliyetlerini zamanında ayarlamanıza, en etkili araçları seçmenize ve hedefe ulaşmanın zamanlamasını tahmin etmenize olanak tanır.

Marka bilinirliğini izleme

Marka Bilinirliğinin Önemi

Marka farkındalığı tüketicilerin satın alma kararlarında kritik bir faktördür. Marka değeri, belirli ürün özelliklerinden şirketin itibarı gibi daha az somut kategorilere kadar birçok hususa bağlıdır. Temel marka değerlerinizi tanımlayarak, farklı türdeki tüketicilerin ürünlerinizi ve kuruluşunuzu bir bütün olarak nasıl algıladığını anlayabilirsiniz. Aşağıda marka bilinirliğini artırmanın gerekli olup olmadığı, nasıl doğru bir şekilde yapılacağı konusunda en sık sorulan soruları yanıtlamaya çalışacağız ve ayrıca girişimcilerin tipik hatalarını da ele almaya çalışacağız.

En popüler sorular

Küçük bir şirket markalaşma yapabilir mi?

Hiç şüphe duymadan. İşletmenin büyüklüğü ne olursa olsun, marka bilinirliğinizin değerini bilmeniz ve anlamanız gerekir çünkü isteseniz de istemeseniz de her durumda belli bir marka veya kurumsal imaja sahip olacaksınız.

Günümüzde küçük şirketler, büyük ve tanınmış markalarla, bazen küresel düzeyde, giderek daha fazla rekabet etmektedir. Markalaşmanın amacı bir şirketi veya ürünü farklılaştırmak, kendine özgü özelliklerini tüketicilere olabildiğince doğru ve eksiksiz olarak aktarmaktır.

Marka bilinirliği ne kadar önemli?

Birçoğu markalaşmayı tüketici pazarlarına özgü bir etkinlik olarak görüyor. Bununla birlikte, deneyimlerin gösterdiği gibi, endüstriyel ürün pazarlarında satın alma, bir ürünün kalitesi veya fiyatı gibi bariz, kesin özelliklerin yanı sıra birçok soyut faktörden etkilenen karmaşık bir süreçtir.

Her şey nasıl doğru şekilde organize edilir

Temel Marka Unsurlarını Belirleyin

Endüstriyel ürünler markasının temel özellikleri şunlardır:

• Temel gereksinimleri ne kadar karşılıyor, kategorisinin en iyisi sayılabilir mi?
• Fiyat ve kalitenin birleşimi. Sürekli olarak en düşük fiyata sunulmuyorsa, rakip markalardan daha iyi olmasa bile onlardan daha iyi bir satın alma olur mu?
• Kalite. Sadece daha iyi bir ürün mü yoksa daha iyi yönetiliyor mu?
• Dağıtım alanı. Marka diğer ilgili pazarlarda faaliyet gösteriyor mu?
• Şirket itibarı. Markanın “ana”sı ne kadar güvenilir?
• Ürünlerin itibarı. Marka evrensel olarak tanınan başarı ile ilişkilendiriliyor mu?
• Ürün geliştirmeye yatırım. Yenilik önemli mi?

Müşterileriniz için neyin önemli olduğunu belirleyin

Yukarıda açıklanan marka özellikleri genel olarak herhangi bir endüstriyel ürün için geçerli olsa da, bunların her birinin belirli bir tüketicinin bakış açısından ne kadar anlamlı olduğunu anlamak önemlidir. Bu, aşağıda açıklanan farklı şekillerde yapılabilir.

Tüketicilerle konuşun

Bu, en çok neye değer verdiklerini öğrenmenin en kolay yoludur, ancak konuşmanızın yalnızca ürününüzün fiziksel özellikleri ve faydaları etrafında dönmediğinden emin olun. Müşterilerinizin bakış açısından çok önemli olan bazı hizmet hususları neredeyse kesinlikle vardır. Konuşma sırasında onlara doğrudan rakipleriniz hakkında sorular sormanız, örneğin aşağıdaki gibi sorular sormanız yararlı olacaktır:

• Başka kimlerin ürünlerini satın almayı düşünüyorsunuz?
• Onları nasıl değerlendiriyorsunuz?
• Başlıca güçlü ve zayıf yönleri nelerdir?
• Başkaları onlar hakkında ne düşünüyor?

Tüketici anketi yapın

Tüketicilerin ürününüz hakkında ne düşündüğünü öğrenmek için bir anket yapın. Bütçeniz izin veriyorsa, bunun için bir pazar araştırma şirketiyle anlaşmak daha iyidir, çünkü bu durumda katılımcılar daha açık ve dürüst cevap verirler.

Tüketicilerin marka özelliklerini önem derecesine göre nasıl sıraladıklarını ve rakiplerinizin ürünlerine kıyasla ürünlerinizi bu niteliklere göre nasıl derecelendirdiklerini öğrenmeniz gerekir.

Odak grup çalışması yürütmek

Odak grup araştırması, tipik bir tüketici anketiyle aynı konuları daha derinlemesine ve ayrıntılı olarak açıklığa kavuşturabilir. Bu tür bir iletişim sırasında daha önce düşünmediğiniz ve düzenli bir anketin kapsamı dışında kalan sorular ortaya çıkabilir.

Odak grupları, markanızın tüketicilerinin endişelerini belirlemek, planlanan değişikliklere nasıl tepki verebileceklerini değerlendirmek ve ürünlerinizi kullananların karşılaştığı sorunları belirlemek için idealdir.

Sektör trendlerini analiz edin

Çeşitli sektör dernekleri ve yayınları, kendi sektörlerindeki satın alma davranışı kalıplarına ilişkin düzenli raporlar yayınlamaktadır. Çoğu zaman bu belgeler sayesinde tüm pazarı ilgilendiren sorun ve konuların tam bir resmini elde edebilirsiniz.

Tüketicilerin satın alırken ne istediklerini öğrenin

İş piyasası tüketicileri, potansiyel tedarikçileri değerlendirmek ve performanslarını izlemek için giderek daha fazla resmi kriterleri kullanıyor. Bu kriterler, onların bakış açısından hangi faktörlerin en önemli olduğunu açıkça belirtir ve markayı tanıtmak için gelecekteki iletişimlerde neye odaklanılması gerektiğini belirlemeye yardımcı olur.

Farklı iletişim kanallarını kullanın

• Ürünlerin kendisi (tasarım ve marka sembolleri) tüketicilere markanızın değerlerini çok etkili bir şekilde anlatabilir;
• Hizmet: Müşterilere davranış şekliniz, onların ihtiyaçlarını karşılamaya kararlı olduğunuzu onlara açıkça gösterebilir;
• ambalaj - marka bilinirliğiniz için mükemmel bir ağız parçası olabilir;
• satış tabanı - tüketicilerin onlar hakkında ne hissettiğinizi ve değerlerinizin ne olduğunu anlamalarına olanak tanır;
• web siteleri – markanın temel değerleriyle tutarlı olmalıdır;
• Hizmet tabanı - markayla bağlantılı olarak verdiğiniz tüm sözlerin yerine getirilmesini sağlamalıdır.

Ürününüzün markanın temel değerlerini yansıtıp yansıtmadığını düşünün. Yukarıda ana özellikleri sıraladık, ancak marka değerleri, tüketicinizin işbirliği sırasında zaman zaman temas kurduğu şirketinizin tüm yönlerini kapsayabilir.

Araştırma, tüketicilerin belirli bir alanda şirketiniz hakkında pek olumlu olmadıklarını veya güçlü yönlerinizin ve avantajlarınızın farkında olmadıklarını gösteriyorsa, mevcut yeni ürün geliştirme programınıza yakından bakın. Ayrıca iletişimlerinizin ne kadar etkili olduğunu da kontrol edin; Tüketicilerinizin zihninde marka imajının nasıl oluştuğunu ve nelerin yanlış gittiğini belirleyin.

Hizmet markalamasına katılın

Şirketin hizmet yetenekleri de farklılaşmasını sağlıyor. Pek çok firma müşteri açısından hizmetin önemini hafife alıyor ve iletişimlerinde bu noktaya çok fazla dikkat etmiyor.

İyi hizmet, kuruluşların iş performansını artırmalarına ve mevcut kaynaklarını tamamlamalarına yardımcı olur; dolayısıyla hizmet yeteneklerine ilişkin pazar farkındalığının arttırılması, aynı zamanda iletişim faaliyetlerinin önemli bir yönüdür.

Bu alandaki tüketici farkındalığı, ürün reklamı, ürün literatürü, doğrudan pazarlama ve halkla ilişkiler yoluyla da geliştirilebilir.

Marka değerlerini ürün ambalajına aktarın

Ürün ambalajı, bir şirketin prestijini ve itibarını ilettiği gibi, tüketicinin bir markanın değerlerine ilişkin farkındalığını da artırır. Doğru ambalaj (iyi seçilmiş bir logo, sloganlar, reklam mesajları, kurumsal renkler) markanız için mükemmel bir görsel destek olabilir.

Markalaşma yaparken satış tabanınızı unutmayın

Satış tabanı aynı zamanda marka bilinirliği düzeyini de etkileyebilecek bir faktördür. Bütçeniz izin veriyorsa araçların, çalışan üniformalarının ve ofis dekorasyonlarının diğer iletişimlerde kullanılan logo ve sembollerle aynı olduğundan emin olun.

Satış, markalaşma programlarında sıklıkla göz ardı edilen bir alandır, ancak yine de tüketicilerin şirketinizin algısına çok önemli bir katkı sağlayabilir. Örneğin, sürekli olarak temiz, yıkanmış teslimat araçları, çeşitli teknik ve tasarım bileşenlerinin, tüketicinin şirkete olan ilgisini ve güvenini oluşturmak, ürününü satın almanın faydalarını açıkça iletmek ve müşterilerle uygun ve karşılıklı fayda sağlayan bir etkileşimi teşvik etmek için birlikte çalıştığı son derece profesyonel bir organizasyonu gösterir. kullanıcılar. .

Ürünlerinizi doğrudan bir web sitesi aracılığıyla satmasanız bile, tüketicilerinizin, bu siteyi ziyaret ederek, maliyetlerine (sadece harcanan zamana rağmen) aşan belirli faydalar elde edeceklerini görmeleri ve anlamaları önemlidir.

Markanızı müşteri hizmetleriyle güçlendirin

Müşteri hizmetlerinin, müşterilerin bir şirketi nasıl algıladığı üzerinde büyük etkisi vardır. Tüketiciyle temas satıştan önce ve sonra gerçekleşir ve bu temaslar çoğu zaman pazarın şirkete karşı tutumunu şekillendirmede önemli bir faktör haline gelir.

Müşteri hizmetleri personelinin sorular, siparişler ve şikayetlerle etkili bir şekilde ilgilenmesi, marka imajının yaratılmasında ve daha da güçlendirilmesinde uzun bir yol kat edecektir.

Marka bilinirliğini izleyin

Tüketici algıları ve tutumları zamanla değişir ve bu değişikliklere ayak uydurmak için sürekli araştırmaların yapılması gerekir. Bu tür araştırmalara izleme denir; Bir markaya ilişkin tüketici farkındalığını artırmayı amaçlayan iletişim programlarının etkinliğinin ölçülmesine yardımcı olurlar.

Yaygın hatalar

Marka algısını izlemiyorsunuz

Burada düzenli araştırma şarttır. Tüketicilerin size nasıl davrandığını açıkça bilmelisiniz; ancak o zaman gelecekteki markalama programlarını doğru şekilde planlayabilirsiniz.

Bireysel tüketicilerin tercihlerini göz ardı ediyorsunuz

Sektör araştırması, tüketiciler için en önemli olan marka değerlerine ilişkin genel bir bakış sağlayabilir. Ancak bireysel tüketicilerin, özellikle de işletmenizin bağımlı olduğu kişilerin, işletmenin belirli özelliklerini ve niteliklerini nasıl değerlendirdiğini anlamak çok daha önemlidir. Bu da ancak onların istek ve ihtiyaçlarının sürekli ve detaylı araştırılmasıyla sağlanabilir.

Önemli iletişim kanallarını görmezden geliyorsunuz

Daha önce de belirttiğimiz gibi marka değerlerinin tüketicilere iletilmesi sadece reklam veya pazarlamayla değil, çeşitli araçlarla da gerçekleştirilebilir. Tüketicilerin olumlu algı ve tutumları, doğru paketleme, hizmet, satış ve daha birçok faktörle şekilleniyor. İşletmenizin her yönünün tüketiciler için en önemli olan marka değerlerinizi yansıttığından emin olun.

Tanınmış küresel markalar onlarca yıldır başarının zirvesindeki konumlarını korumuşlar, her birinin kendi başarı sırrı var ama tüm bu markaların ortak özelliği tüketicinin ürüne olan güveni.

Güven, izleyicilerle sürekli etkileşime ve tüketicilerden geri bildirim almaya dayanıyordu.

Bu kitleyle çalışma taktiği marka bilinirliğini artırır ve satışları artırır.

Ürün bilgisi. Marka tanıma

Ürün bilgisi, tüketicinin marka hakkındaki farkındalığıdır.

Ürün bilgisi iki kategoriyi içerir:

1. - Tüketicinin, markanın karakteristik özelliklerine dayalı olarak diğer çeşitli markalar arasında bir ürünü tanımlama ve tanıma yeteneği.
2. Ürün hafızası- Tüketicinin böyle bir ihtiyaç ortaya çıktığı anda ürünü hatırlama yeteneği.

Pazarda marka tanıtım stratejisi geliştirmek için firmanın ürünü için tercih edilen farkındalık türünün seçilmesi gerekmektedir.

Marka bilinirliğinin birkaç türü vardır:

Marka bilinirliğini arttırmak için yapılması gerekenler:

Hedef kitleyle marka temaslarının sayısını artırmak;
- Markanın olumlu imajını güçlendirmek;
- Tüketici ile marka arasında güçlü bir duygusal bağ oluşturun;
- Satışları teşvik edin.

Bu amaçla kural olarak reklam, halkla ilişkiler ve promosyonlar, markayı tanıtmak için ünlü kişilerin ilgisini çekme, sergilere katılım ve daha fazlası gibi pazarlama araçları kullanılır.

Markaya güvenin. Tüketici sadakati

Ürüne (markaya) güvenin- tüketicinin markaya olan güveni; bir markayla tanışırken yaşanan güven duygusu.

Tüketici güveni muazzam bir güce sahiptir; yeni bir ürün asla zaten tanınmış ve güvenilir bir markayla rekabet edemeyecek, hele aynı pazar segmentini ele geçirebilecekse. Örneğin, Toyota Camry tarafından yeni bir araba modeli piyasaya sürülürse, yeni bir spor otomobille yelpazesini genişleten Çinli bir şirket hakkındaki bilgilerin aksine, bu bilgiyi hatırlayacağız.

Bir markaya güven oluşturmak, ciddi miktarda paranın yanı sıra, dikkatle düşünülmüş ve dikkatli önlemler gerektirir.

Güven yolundaki en önemli üç aşama şunlardır::

Marka güvenini artırma yöntemleri:

1. Her bir müşterinin şu anda hangi güven aşamasında olduğunu belirlemek ve her tüketicinin bir sonraki güven aşamasına geçişini kolaylaştıracak bir pazarlama programı geliştirmek.
2. Tüketici beklentilerini ürünün gerçek yeteneklerinin% 80'i seviyesine yükseltmek, ardından ürünün izleyici beklentilerini aşması için% 20'lik bir kısım daha yedekte kalacak.
3. Alacağı ürüne dair tüketici güveni yaratmak. İzleyiciyle sürekli temas kurmak ve sürdürmek gerekiyor, ürünün tutarlılığı değil öngörülebilirliği buna dayanıyor. Bir ürünle ilgili herhangi bir haberiniz varsa hedef kitlenize bunu bildirin.
4. Seminerler düzenleyerek, müşterilere bilgi göndererek, ödülleri, başarıları ve olumlu geri bildirimleri göstererek şirketin yetkinliğini güçlendirmek.
5. Şirket içindeki güveni güçlendirmek. Çalışanlarınızı ürünün yüksek kalitesi ve güvenliği konusunda başkalarını ikna edebilecek her şey hakkında iletişim kurun ve bilgilendirin.

Marka sadakati doğrudan güvene bağlıdır.

Bu, tüketicinin bir ürüne, markaya veya şirkete karşı olumlu tutumunun yanı sıra bu ürünü diğerlerine tercih etme eğilimidir.

Sadık müşteri, düzenli olarak tekrar satın alım yapan, şirketin birçok ürününü kullanan, diğer müşterileri çeken ve rekabetçi tekliflere yanıt vermeyen müşteridir.

Markaya olan güvenin yüksek olması, müşteriyi sadık bir tüketiciye dönüştürür, buna bağlı olarak marka sadakati firmanın imajını güçlendirir ve satışlarda artışı beraberinde getirir.

Ünlü markalara güvenmenin sırları

Tanınmış markaların uzun yıllar boyunca nasıl en üst seviyede konumlarını koruduklarını anlamak için pazarlama kampanyalarının özelliklerini göz önünde bulundurmanız gerekir. Bu markaların ortak noktalarından biri tüketici güvenidir.

Starbucks: "İletişimi teşvik edin"

Starbucks, müşterilerine onları bir araya getirme sözü vermiş bir kahve perakende markasıdır. Ücretsiz internet erişimi, rahat bir atmosfer, konforlu masalar ve müzik, ziyaretçileri iletişim kurmaya teşvik eder. Her Starbucks lokasyonunda bir ilham, yaratıcılık ve uyum atmosferi vardır.

Bu atmosfer ve yerine getirilen söz sayesinde kahve perakende markası pazarda kendine yer edindi ve başarıya ulaştı.

Önemli olan rakiplerinizin henüz nelere dokunmadığını, hangi tekliflerin henüz piyasada olmadığını anlamak ve “benzersiz vaadinizi” geliştirmektir.

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Nike: "Tezahürat"

Nike'ın misyonu her sporcuya ilham ve yenilik getirmektir.

Nike, yalnızca profesyonel sporcular için değil sıradan insanlar için de giyim ve spor aksesuarları üretiyor. Şirket bunu yaparak, her insanın benzeri görülmemiş yüksekliklere ve en ulaşılamaz hedeflere ulaşabileceği fikrini aktarmaya ve aşılamaya çalışıyor.

Nike, tüketicilere istediklerini, yani kendilerine ve yeteneklerine olan inançları sunarak güven oluşturuyor. “Sadece yap” (“sadece yap”) sloganı ve müşterilerle “yapabilirsin” ilkesine (“yapabilirsin”) dayalı olarak çalışmak sadece özgüveni değil aynı zamanda markaya olan inancı ve şirkete duyulan güveni de güçlendirir. .

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Apple: "Pozitif ve modern olun"

Her yeni Apple ürünü, piyasaya çıkmadan önce bile tüketicinin güvenini uyandırıyor. İş veya eğlence için akıllı, teknolojik açıdan gelişmiş ve güzel bir ürün bekliyorlar. Şirketin piyasaya süreceği türden bir ürün olduğundan eminler. Tüketici güveni, hem Apple ürünlerini satın alma konusundaki önceki deneyimlere hem de şirketin ürün piyasaya sürülmeden önce hedef kitleye sağladığı bilgilere dayanmaktadır.

Ayrıca Apple perakende zinciri, benzeri görülmemiş hizmet düzeyiyle ünlüdür. Şirketin mağazalarında tüketici kendini önemli hissediyor ve bu da şüphesiz şirketin sadık müşteri sayısını artırıyor.

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Coca-Cola: "Mutluluk sat"

Şirket pazara girdiğinden beri tüketicileri şaşırtmak, memnun etmek ve memnun etmek için çabalıyor. Tüm reklam kampanyaları mutluluk, eğlence ve kutlama atmosferi üzerine kuruludur.

Hedef kitlenin güveninin daha da güçlendiği ve sadık tüketici sayısının milyonları bulduğu şirketin misyonuna uzun yıllar sıkı ve tutarlı bir şekilde bağlı kalması önemlidir.

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ford: "Tutarlı olun"

Her şeyde istikrarın imkansız göründüğü bir dönemde Ford, yıllar boyunca sınavlara dayanan bir "güvenilirlik işareti" olan bir şirket yarattı. Müşterilerle aktif etkileşim ve hedef kitlenin ihtiyaçlarının karşılanması şirketin ana görevidir. Ford, müşteri hizmetleri sayesinde harika bir marka haline geldi. Ayrıca şirketin istikrarını sürekli olarak göstermek, şirketin sadık tüketicileri arasında güven oluşturur.

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Uzmanlarımız markanızı tanınır hale getirmenize, şirkete olan güven düzeyini artırmanıza ve sadık tüketici sayınızı artırmanıza yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.