У дома · мрежи · Многоканален телефон Ростелеком. Бюро за помощ на Rostelecom - единен телефонен номер за запитвания в отдела за обслужване на клиенти

Многоканален телефон Ростелеком. Бюро за помощ на Rostelecom - единен телефонен номер за запитвания в отдела за обслужване на клиенти

Rostelecom се счита за една от най-големите марки в областта на националните телекомуникации. Неговите потребители са жители не само на Русия, но и на Европа. А списъкът с услуги обхваща сектора на стационарните и мобилни комуникации, интернет, телевизия.

Rostelecom е не само водещ телефонен оператор, но и компания, която предоставя на потребителите широколентов достъпкъм интерактивна телевизия и интернет.

Армия от милиони клиенти, използващи голямо разнообразие от фирмени услуги, се нуждаят от помощ при решаване на спешни проблеми и изясняване на обикновени ситуации. Именно за такива цели Rostelecom създаде услуги за поддръжка, които са специализирани в предоставянето на помощ на клиентите.

Основният принцип на техническата поддръжка на Rostelecom е внимателното отношение към проблема на всеки клиент. Можете да се обадите на оператора на Ростелеком по всяко време, ще ви бъде предоставена помощ възможно най-скоро. Обаждането е безплатно за потребителите на Ростелеком.

Възможно е да се обаждате на кратки номера само от мобилен телефон на Rostelecom, а дългите номера, които започват от 8-800, могат да се обаждат безплатно не само от мобилен телефон, но и стационарен телефон.

Най-лесният начин да разрешите проблема е да се обадите на оператора на Rostelecom. Във всеки федерален окръгИма няколко нови кол центъра, които приемат обаждания и оказват помощ на клиентите.

За да се ускори процесът, бяха създадени многоканални горещи линии, всяка от които отговаря за определен тип услуга. Клиентът трябва да избере артикула, който го интересува, и да се обади на оператора на Rostelecom на съответния номер. Списъкът с номера е даден по-долу.

Изберете вашия регион:

8-800-450-01-50 или 150 - Гореща линия на Ростелеком
8-800-450-01-26 или 118 - Единна информационна служба
8-800-450-01-56 или 156 - Техническа поддръжка за CDMA клетъчни абонати
8-800-450-01-59 или 159 - Информационна поддръжка за абонати на CDMA
8-800-450-01-52 или 152 - Автоматичен информатор за състоянието на вашия личен акаунт за достъп до Интернет
8-800-100-08-00 - Търговски отдел

Rostelecom е най-големият доставчик на комуникационни услуги в Русия. Фирмата действа и като интернет доставчик, свързващ аналогови и интерактивни телевизионни услуги и стационарни телефони. За решаване на проблемите на клиентите във всички тези области беше създадена служба за техническа поддръжка.

За да стигнете до линията за обслужване на клиенти, трябва да наберете телефонния номер на Rostelecom - 8 800 100 08 00 и след това да изчакате връзка с един от операторите.

Ако операторът не може да помогне, той ще ви пренасочи към друг оператор или ще ви свърже с отдела, който е по-компетентен за решаване на проблема на абоната. С други думи, това е отправната точка във всяка ситуация.

Интернет не работи, телефонът не работи, телевизорът от Ростелеком не се показва - обаждаме се тук. Ако не могат да го решат там, ще го пренасочат там, където могат. Повечето проблеми - прекъсване на връзката, свързване на тарифа, проверка на състоянието на сметката, баланс и т.н. - могат да бъдат решени чрез обаждане на този номер.

Какво да очаквате от техническата поддръжка, нейните плюсове и минуси

Струва си да започнете с доброто; можете да се обадите на поддръжка от мобилен или стационарен телефон абсолютно безплатно от всяка точка на Русия. Работи и в роуминг. Освен това можете да се обадите по всяко време на денонощието - техн. поддръжката е на разположение 24 часа в денонощието.

Заслужава да се спомене отделно недостатъците на услугата за поддръжка на Rostelecom.

  • Свързването с необходимия отдел или по-точно с неговия оператор може да бъде проблематично, което се улеснява от дългите периоди на чакане и връзка.
  • Най-малко вероятно е техническата поддръжка на Rostelecom да ви предостави необходимата техническа помощ, без да се обадите на техник. В повечето случаи ще получите шаблонни отговори като: рестартирайте рутера, следвайте инструкциите, описани в този раздел и т.н. Освен ако не попаднеш на оператор, който разбира от това, а такива са много малко.
  • Те често могат да преминават от оператор на оператор, ако е невъзможно да се реши проблемът, което също отнема много време и не помага за решаването на проблема.

Информация, която може да бъде получена при необходимост от бюрото за помощ

Като се свържете с техническата поддръжка на оператора, имате право да получите информация:

  • относно изпълнението на определена услуга,
  • настройка на абонатния акаунт,
  • подайте заявка за ремонт на линия, ако бъде открита повреда в мрежата или оборудването.

Можете също така да поръчате, отмените услуги и тарифи за мобилни комуникации, интернет, телевизия и цели пакети от услуги по време на разговор със служител на Ростелеком.

Има и отделни стаи за юридически лица- офиси и физически лица - обикновени потребители.

Не знаете номера на горещата линия за вашия град или регион? След това се обадете на всички руски

Работи за всички градове, ако нещо се случи, те просто ще ви кажат номер, на който да се обадите на тех. поддръжка за вашия регион.

За Санкт Петербург има отделен номер за безплатна телефонна линия на Rostelecom -

за стационарни телефони.

В района на Москва. Можете да наберете от мобилния си телефон или да получите техническа поддръжка след набиране на кратък номер. За потребители на CDMA - .

С тези числа можете да получите Главна информация, промяна на тарифата и др.:

  • Разберете причината за кредитиране и дебитиране на средства.
  • Получете информация за грешки, които възникват по време на свързване.
  • Разберете защо скоростта на интернет е намаляла, телевизията не се показва, липсва телефонни комуникации, този или онзи сайт не се зарежда.
  • Решете някои проблеми с настройката на различно оборудване.
  • Поръчайте допълнителни услуги.

Номера за справка на юридически лица

За юридически лица, които се интересуват от свързване към всяка услуга на Rostelecom, гореща линияналични по номер

Проблемите с достъпа до Интернет изискват незабавни решения. В противен случай използването на ресурсите на световната мрежа ще бъде трудно. Специално за това доставчикът Rostelecom предостави много телефонни линии за помощ, с които можете да получите помощ по много въпроси. Какъв е телефонният номер на оператора Rostelecom и как мога да се свържа с техническата поддръжка, ако имам проблеми с комуникацията?

Обадете ни се за телефонни проблеми

За да се обадите на Rostelecom относно неправилна работа на телефона, трябва да използвате номера +7-495-727-49-77. Този номер приема устни оплаквания относно качеството на комуникационните услуги. Обажданията от номера на Rostelecom са безплатни, но ако се обаждате от мобилен телефон, обаждането ще бъде таксувано. Също, На този номер има автоматичен информатор. Тя ви позволява да изясните баланса си, да получите информация за услугите и да разберете кодовете на градове и държави. Номерът работи 24 часа в денонощието.

Ако все още не сте свързани с Rostelecom, но искате да използвате неговите услуги (по-специално свържете се домашен телефон), тогава можете да се обадите на 8-800-100-08-00. Безплатно обаждане до оператора ще ви позволи бързо да кандидатствате за връзка. Можете да звъните на този номер 24/7, 7 дни в седмицата.

Ако имате други въпроси относно услугите на Ростелеком, можете да използвате формата обратна връзка, намиращ се на официалния сайт на оператора. Не можете да очаквате незабавен отговор чрез формуляра, така че не го използвайте като спешна форма за връзка с оператор.

Клетъчните комуникации от Rostelecom започнаха да се провалят или просто имате въпроси относно услугата? Тогава трябва да знаете, че не много отдавна Мобилните абонати на Rostelecom бяха прехвърлени към мрежата Tele2. В тази връзка, за да получите помощ по проблеми с клетъчната комуникация, трябва да се обадите на 611 - тук работи услугата за техническа поддръжка за абонати на този оператор.

Решаване на интернет проблеми

Как да се обадите на оператора Rostelecom от дома или мобилния си телефон, ако имате проблеми с интернет или цифрова телевизия? Всички абонати знаят, че тези услуги в Москва се предоставят под марката Online. Тук има техническа поддръжка, така че трябва да запишете или запомните следните номера:

  • 8-800-707-80-00;
  • 8-800-707-12-12.

Първият телефон е насочен към тези, които просто искат да използват услугите на Rostelecom и да свържат домашния си интернет или цифрова телевизия. Също Към този номер могат да бъдат свързани домашни телефони(работа по IP технология). Като го извикате, ще бъдете свързани с оператор, за да получите справочна информацияи попълване на приложението.

Следващият номер, 8-800-707-12-12, е насочен към тези, които искат да се обадят на Ростелеком относно проблеми с предоставянето на комуникационни услуги и цифрови интерактивна телевизия. Обажданията от домашен и мобилен телефон до този номер са безплатни. Като се обадите на техническата поддръжка, можете да зададете въпроси на консултантите относно възникналите проблеми.

Как да се обадя на оператора Rostelecom от други региони

Всички горепосочени номера са валидни за абонати на Ростелеком, намиращи се в Москва. Ако абонатът принадлежи към друга зона на обслужване, например към област Ростов или Новосибирск, той трябва да отиде на уебсайта на Rostelecom, да изберете името на своя регион там и да отидете в раздела „Поддръжка“. Тук ще бъдат посочени всички операторски номера, валидни в избрания регион.

Наскоро номерът 8-800-100-0800 стана единен за всички региони. Също така в някои региони има специални кратки номера за обаждания от стационарни телефони.

Просто е невъзможно да използвате комуникационните услуги на доставчика на Rostelecom, без да имате проблеми (както е при всеки друг доставчик). Проблемите възникват рядко и никой не е имунизиран от появата им. Горещата линия на Rostelecom, създадена за решаване на тези проблеми, работи за всички абонати, използващи определени услуги на доставчика - това са интернет услуги, цифрова телевизияи домашен телефон. И в този преглед ще разгледаме всички телефони, необходими за спешно решаване на проблеми и отстраняване на неизправности.

Гореща линия на Ростелеком

8-800-100-08-00

Стаи за физически лица

Техническата поддръжка на Ростелеком в Москва и Московска област се разпределя на няколко телефонни номера наведнъж. На някои места можем да получим само обща информация за която и да е от услугите и продуктите на доставчика, но на други те могат да предоставят пълна техническа поддръжка. Въпросът се усложнява от факта, че горещата линия на Rostelecom работи на някои номера, за да помогне на частни клиенти, докато на други предоставя поддръжка за юридически лица.

Освен това в Москва и Московска област се предоставят услуги под марката OnLime и те имат свои собствени номера на гореща линия. За да сте сигурни, че няма да се объркате относно текущото номериране на центровете за обаждания, ще ви кажем как и на какви телефонни номера трябва да се обадите на Ростелеком, за да получите помощ.

Основният телефонен номер на горещата линия на Ростелеком за лица– това е 8-800-100-08-00. Има общо бюро за помощ за всички региони. Тази гореща линия предоставя съвети за свързване на домашен телефон, интернет или цифрова телевизия и отговаря на някои други въпроси. Като цяло е безполезно да търсите специалисти тук, които биха могли да ви кажат защо ping се е увеличил или скоростта на достъп е намаляла - за това работят напълно различни числа.

Ако имате въпроси, свързани с услугите за свързване, горещата линия на Rostelecom ще ви помогне на 8-800-707-80-00. Обадете се тук, ако искате да проверите наличието на комуникация във вашия дом или ако трябва да оставите заявка за връзка. Моля, имайте предвид, че няма нужда да се обаждате на този номер и да казвате „Моят интернет не работи“ - тук има специалисти от съвсем различен профил, занимаващи се с напълно различни проблеми.

Но ако се обадите на горещата линия на 8-800-707-12-12, тогава тук можете да задавате въпроси относно всеки технически проблем:

  • Интернет не работи;
  • Скоростта е паднала;
  • Оборудването се повреди;
  • Има проблеми с връзката;
  • Връзката периодично се прекъсва;
  • Някои телевизионни канали не работят;
  • Модемът се е влошил или не е работил правилно;
  • Домашният телефон спря да работи и т.н.

Тоест, на този номер се намира истинската гореща линия на Ростелеком.

Моля, имайте предвид, че този номер на гореща линия е валиден само за абонати от Москва и Московска област. Ако живеете в друг регион, отидете на уебсайта на Rostelecom и проверете номера за поддръжка за регионални потребители.

Номера за юридически лица

Службата за техническа поддръжка на Rostelecom за юридически лица се намира на 8-800-200-3000. Обаждайте се тук само ако сте корпоративен клиент на оператора. За обаждания относно проблеми с връзката наберете горещата линия 8-800-200-99-09. Що се отнася до поддръжката и връзката за бизнес потребители на OnLime, всички въпроси трябва да бъдат адресирани чрез обаждане на 8-800-301-01-60 - горещата линия на OnLime (но не Rostelecom) работи тук в Интернет и IP телефония за корпоративни клиенти.

Сега знаете как да се обадите на техническата поддръжка на Rostelecom. Тук работят няколко горещи линии, предназначени за най-много различни категорииклиенти - физически и юридически лица. Когато се свързвате тук с някакви въпроси, опитайте се да не бъркате горещите линии, в противен случай ще получите квалифицирана помощще бъде трудно.