Telefonski marketing (telefonska prodaja). Moje tajne za efikasnu telefonsku komunikaciju

Telefon je glavni izvor komunikacije između svake kompanije i klijenta, pa je vrlo važno da se pridržavate prave taktike komunikacije, postoji, a ako se pridržavate ovih pravila, nećete to propustiti. Ova fiziološka i psihološka intimnost, odnosno ispravan telefonski razgovor, sastavni je dio produktivne poslovne komunikacije.

1. Učtivo pozdravite drugu osobu
Započnite svoj dijalog frazom " Dobro jutro" ili " Dobar dan» + naziv vaše organizacije. Ova formula se smatra dobrodošlom i pomoći će vam da zainteresujete klijenta.

2. Vaš glas uvek treba da zvuči sa osmehom.
Ova tehnika se zove "verbalno rukovanje", što će vam pomoći da zainteresujete klijenta preko telefona. Osoba koja vas zove nema priliku da vas vidi, ali će procijeniti cijelu kompaniju, uključujući i vas. Oko 60% informacija koje lično prenosite dnevno i kada primate ličnu komunikaciju, prenosi se neverbalno. Samo 8% se prenosi riječima, a 32% paralingvističkim signalima: intonacijom, tembrom glasa, jačinom govora itd. Ako razumete ove pokazatelje, neće vam biti teško da zainteresujete klijenta preko telefona.

3. Govorite polako, prijateljski i jasno
Ako zvučite prijateljski, to će vam sigurno pomoći da privučete klijenta i postavite razgovor u pravom smjeru. Dublji glas se bolje percipira uhu nego viši glas; ovaj jednostavan korak će vam također pomoći da zainteresujete klijenta preko telefona.

4. Govorite prirodno kako biste uvjerili klijenta
Prirodan govor se odmah osjeti i predisponira osobu na iskren i opušten dijalog, to će pomoći da se skrene pažnja klijenta na vas.

6. Nikada ne recite: "Sačekaj minut!"
Takva fraza će biti besmislena za pozivaoca. Gde si tačno otišao? Šta tačno radiš tamo? Koliko će to trajati? Vaš sagovornik će skrolovati kroz sva ova pitanja u svojoj glavi i biti odvučen sa teme razgovora. Ako namjeravate zainteresirati klijenta, morate napustiti ovu frazu.

7. Uvijek dozvolite odgovore na pitanja koja postavljate.
Nikada nemojte iznositi svoje pretpostavke u vezi bilo čega. Slušajte pažljivo, a zatim shvatite šta klijent kaže. Klijenta možete zainteresovati svojom pažnjom na detalje, ako vidi i shvati da ga pažljivo slušate, to će ga nesumnjivo pozitivno raspoloženi.

8. Ne prekidajte pozivaoca
Prekid klijenta je pokazatelj lošeg ponašanja i nepoštovanja prema njemu.

9. Nikada ne stavljajte slušalicu na sto dok razgovarate.
Moderni telefoni imaju veoma osetljive mikrofone, a vaš sagovornik može da čuje kako spuštate telefon na sto, što je loša forma u razgovoru.

10. Saznajte ime sekretarice
Prije nego pozovete drugu organizaciju, saznajte ime sekretara kompanije, to će vas staviti u vrlo povoljan položaj i naglasiti vašu profesionalnost.

11. Ne mijenjajte pozive
Ako zamolite klijenta da pričeka jer imate poziv na drugoj liniji, to može navesti klijenta da pomisli da niste ozbiljni u vezi s njim i da vam postoje važniji klijenti od njega, a to vam neće pomoći da zainteresujete klijent.

12. Nemojte koristiti prosljeđivanje poziva
Klijent se neće osjećati ugodno ako bude primoran da bira dodatni broj lokala. Ovo morate razumjeti i stvarati udobne uslove za pozivaoca.

Sve ovo 12 načina da zainteresujete klijenta preko telefona, pomoći će vam u vašem poslu, a nesumnjivo ćete postići uspjeh ako ih budete slijedili.

Zdravo, dragi prijatelji!

Zahvaljujući telefonu imamo priliku da rješavamo bitne probleme. Bez njega unutra modernog društva Nema šanse da prođemo. Navikli smo da po potrebi biramo potrebne brojeve i razgovaramo sa osobom koja je stotinama kilometara udaljena od nas.

Ali ako morate da rešavate poslovne probleme dok provodite sate uzastopno na telefonu, onda ste verovatno razmišljali o pitanju kako da efikasno i efikasno ubedite ljude preko telefona?

U današnjem materijalu želim da vas upoznam sa nekoliko važan savjet omogućavajući efikasnu daljinsku komunikaciju sa ljudima.

Faza pripreme

Upotreba psiholoških tehnika nije moguća bez prethodnog rada na svrsi i planu poziva. TO poslovnu komunikaciju morate tome pristupiti sa svom ozbiljnošću i predanošću.

Činjenica je da ako uzmemo u obzir opciju lične, žive komunikacije sa potencijalni kupac ili važnog klijenta, onda imate dovoljno vremena da ostvarite pravi uticaj i obavite posao.

A u telefonskom načinu, razgovori traju mnogo manje vremena. Teoretski, imate priliku da ubijedite željenog protivnika za 30 sekundi, s obzirom na to da će u tom periodu on odlučiti: “ Da li je zainteresovan da te sluša ili ne?».

Kako biste maksimalno iskoristili vrijeme koje imate, predlažem da koristite pomoć. Kada se unaprijed pripremate za razgovor, smislite male savjete za sebe.

Razrada konkretnih ciljeva pojednostavljuje rad mozga tokom razgovora, tokom kojeg ćete već osjećati nervozu i možda ćete nešto propustiti.

Odredite za sebe “minimalni” i “maksimalni” plan, tako da će pola vaših ciljeva sigurno biti ostvareno.

Formulirajte glavne tačke na kojima ćete se kretati, u bilježnici ili na samoljepljivim bilješkama.

Telefonski bonton

Globalno je važno ispravno započeti telefonski razgovor. Nakon što podignete slušalicu, prva stvar koju treba da uradite je da se predstavite. Morate pozdraviti pozivaoca i navesti svoje ime i prezime jasno, polako i jasno.

U svim evropskim zemljama ovaj običaj je odavno postao uobičajen.

Ako podignete slušalicu, odgovorite na dolazni poziv, nakon pozdrava i artikuliranog imena, ništa manje jasno ne biste trebali zamisliti samu kompaniju, čije ste lice u ovom slučaju.

Tehnika uticaja na osobu u čiji prostor ulazite počinje sa malim, naizgled beznačajnim nijansama, ali koje se zbrajaju u ogromnu i tešku loptu usluge koja je svima potrebna.

Tokom dijaloga pazite na brzinu govora. Želja da tekst progovorite kao da govorite jezikom otkriće vašu nezainteresovanost, strah i odrediće vašem sagovorniku način na koji zaradite novac, uz pomoć ovakvih besciljnih poziva.

Znajući unaprijed gdje i koga zovete, logično je da ćete pojedinca zvati imenom i prezimenom, pogotovo ako vam se predstavio. Inače, zašto ste pitali?

Najvažnija i najčešća greška ljudi koji rade s pozivima je što ne uživaju u komunikaciji, već je doživljavaju kao težak posao.

Nakon pozdrava ne bi trebalo previše vremena da ćaskate o bilo čemu, ali to ne znači da nakon riječi " Zdravo!“, potrebno je da pređete na sklapanje posla.

Ne zadovoljavajte svoje potrebe

Često brbljamo o tome šta nam je važno. Šta je sa klijentom ili vašim sagovornikom? Šta da radi u trenutku vašeg verbalnog zanosa? Prekinuti vezu?

Uvjerljivost govora direktno ovisi o tome kako profesionalni radnik u odabranom polju se nalazite.

Ako iza “zida” praznih slova prikrivate sopstvenu nesposobnost, možda bi bilo prikladnije da se usavršavate, pa tek onda radite na telefonu?

Faze prodaje, koje se uče svim menadžerima, pomažu da se prilagode osobi koja koristi lukavi trikovi, gurajući klijenta da samoprihvatanje odluke o kupovini ili pristanku na transakciju.

Faze prodaje podijeljene su na važne tačke, o kojima ću sada ukratko govoriti. dakle:

Govorite bez subjunktivnog efekta

Stavite ga u kutiju s natpisom "Strogo zabranjeno!" fraze slične ovima:

• « Zamolio bih vas da zapišete..."- pa pitajte!
• « Možete li mi reći...“- ne, nisu mogli!
• « Nije li vam teško da zapamtite!?“- ne, teško je!

Vidite li kako loše funkcionira formulacija u kojoj se vidi strašna neizvjesnost, oprez, strah od neuspjeha i pokušaj da se barem nešto učini da se umoran vrati s posla?

Odišu samopouzdanjem frazama:

• « Nazvat ću te za sat vremena i možemo nastaviti razgovor.»
• « Bićete zadovoljni nakon kupovine»
• « Siguran sam da jeste ispravno rješenje »
• itd.

U zavisnosti od situacije i konteksta dijaloga.

Prijatelji, to je sve.

Pretplatite se na ažuriranja mog bloga i preporučite ga svojim prijateljima da ga pročitaju. U komentarima nam recite koje tajne praktikujete u praksi?

Vidimo se na blogu, ćao!

Najviše vremena provodimo razgovarajući telefonom. Kod kuće, na poslu, na putu, na odmoru, u školi... Mobilni mediji komunikacije nam omogućavaju da brzo komuniciramo i brzo prenosimo ili primamo informacije. Ovo je divno. Ali telefonski razgovori imaju svoje psihološke karakteristike. Lakše je uvrijediti preko telefona, ali teže oprostiti ili razumjeti.

Da li ste primetili da sa nekim ne želite baš da se sastajete, ali je lepo razgovarati telefonom, dok je sa drugima, naprotiv, bolje da ne razgovarate telefonom, potreban vam je lični razgovor... Psihologija telefonskih razgovora je čitava umjetnost, kažu stručnjaci. Karakteristike telefonske komunikacije važne su i u privatnom životu i na poslu.

B.K.: Evgeniy, prema anketama sociologa, najtraženija profesija u kancelarijama je klijent menadžer. To je osoba koja zna “ispravno” komunicirati sa klijentom - prodati mu robu i usluge, uvjeriti, uvjeriti, izviniti se ako je potrebno, istovremeno pažljivo saslušati, saosjećati... Nije slučajno da je rad dobar klijent menadžer se poredi sa radom psihologa.
A ako klijent menadžer radi u pozivnom centru, na telefonu. Probajte prodavati preko telefona! Zainteresovala sam se za psihologiju telefonske komunikacije. Mislite li da je previše nametljivo nuditi usluge strancu preko telefona?

E.K.: To se dešava na različite načine. Morate uzeti u obzir da vas ta osoba ne poznaje. U ovom trenutku može biti zauzet i najvjerovatnije mu je „dosta” takvih poziva za jedan dan. Stoga, za početak, možete napisati pismo e-mail i obavijestiti o pozivu. Tada će i vama i njemu psihički biti lakše. Tako se pojavljuje razlog poziva - vaše prvo pismo. I ne pokušavajte odmah prodati u jednom pozivu.

Danas je prodaja proces koji obično uključuje nekoliko koraka. Ovo je psihološki proces koji možete kontrolisati ako postupate ispravno. Prvi razgovor je više istraživačke prirode. Što više informacija možete dobiti o klijentu, više mu možete prodati u budućnosti i potrošiti manje energije. Razmislite o tome da stvarate pravu psihološku atmosferu na duži rok. Osim taktičkih, rješavajte i strateške probleme.

B.K.: Trebamo li se psihički pripremiti za pregovore?

E.K. Ako ste profesionalac visoke klase, vrijeme pripreme može biti kratko. Iako praksa pokazuje da se majstori svog zanata pažljivo pripremaju za pregovore - zato su profesionalci. Pogledajte koliko vremena sportisti, glumci i umjetnici troše na treninge i probe. Dobri pregovarači modeliraju budući pregovarački proces uz pomoć kolega. Vodim posebne treninge za klijent menadžere na ovu temu. Mislim da klijent menadžer mora biti psihološki pripremljen za pregovore i telefonom i lično. Da biste to učinili, prije svega morate vrlo dobro razumjeti sve nijanse usluge, karakteristike vaše kompanije i svrhu pregovora - odnosno suštinu razgovora. I, drugo, ovladajte tehnikama pregovaranja. I stalno se pripremajte i trenirajte.

B.K.: Imate li nekoliko jednostavni savjeti za naše čitaoce, kako samouvereno razgovarati telefonom, ali ne agresivno, kako ne bi uplašili klijenta?

E.K.: Stvaranje prave psihološke atmosfere tokom pregovora je čitav sistem koji se može uroniti u najmanje nekoliko desetina sati. Ali mogu dati savjet.

• Pokažite poštovanje prema svom sagovorniku - nazovite ga imenom i prezimenom. Tako ćete zaslužiti poštovanje prema sebi.
• Pitajte da li može razgovarati s vama. Da ili ne, dogovorite se o novom terminu i striktno se pridržavajte ovog sporazuma.
• Govorite kratkim, razumljivim frazama. Telefonski govor ne treba da sadrži participe i participalne fraze. Ne preopterećujte se informacijama.
• Podignite bradu i govorite u telefon uzdignute glave, kao da je sagovornik ispred vas. Kada spustite pogled na sto, a još manje čitate, gubite kontakt, baš kao na ličnom sastanku.
• Nikada ne pravite izgovore, isključite riječi „ometam vas...“.
• Pravite pauze, dajući tako slobodu svom sagovorniku. Monolog je najgora stvar u koju se razgovor na telefonu može pretvoriti.
• Ne samo informišite, već i pitajte. Pretvorite razgovor u format pitanja i odgovora kako biste stalno razumjeli šta klijent misli i koje probleme ima.
• Prodajte ne proizvod, već rješenje za problem klijenta.
• Zabilježite (možda čak i zapišite) značajne činjenice pregovora. Ponovite ključne stvari za klijentom.
• Preporučljivo je da sagovorniku ne kažete „ne“.
• Uvjerite se da je čujnost dobra i da se drugi telefonski pozivi ne čuju na telefonu.
• Završite pregovore sa određenim (u smislu vremena izvršenja i sadržaja) zahtjevom.

B.K.: Mislite li da ovi savjeti mogu pomoći ne u poslu, već u običnim, na primjer, porodičnim pregovorima?

E.K.: Naravno. U oba slučaja radi se o komunikaciji između dvoje konkretni ljudi. A, govoreći svakodnevnim jezikom, cilj u porodičnim ili poslovnim odnosima je „slaganje“. Samo što nas naši roditelji i škole rijetko uče kako da pregovaramo. A posao vas tjera da razumijete svog sagovornika i koristite psihološke tehnike, poslovne tehnologije. Primećuje se neverovatan efekat. S jedne strane, ljudi koji imaju psihološko znanje prenose ga iz porodice u posao. Suprotno tome, izvršenje određena pravila u prodaji, u poslu, to može promijeniti vaš stav u vašem privatnom životu.

B.K.: Hvala, Evgeniy! Želimo vam uspeh, zanimljivih projekata, od vas čekamo nove edukativne knjige.

Razgovarao Boris Kuljabin

Mnogi prodavci moraju prodavati usluge, a ne robu. Ovo područje je traženo. Takve usluge se pružaju u medicinskim, obrazovne institucije, u kozmetičkim salonima, taksiji. Obezbeđuju ih ne samo kompanije, već i pojedinci koji obavljaju određene poslove. Ali ne znaju svi kako pravilno organizirati posao tako da donosi stabilan i visok prihod. O tome kako prodati usluge će se raspravljati u članku.

Zašto je to potrebno?

Preduzetnici su često pozvani da prodaju usluge sa robom. Mnoge kompanije plaćaju više za ovo. Ali ne razumiju svi prodavci zašto je to potrebno. Da li je moguće prodavati usluge ako je posao tek otvoren? Ovo se mora uraditi. Samo trebate koristiti provjerene metode.

Sve se svodi na to da se usluga smatra, odnosno da je profit od nje veći nego od robe. Na primjer, marža na klima uređaj možda neće biti primjetna; tokom sezone prodaja ove opreme često donosi mali profit. Ali ako se naruči ugradnja opreme, kompanija će dobiti visok prihod, koji će platiti sve.

Principi prodaje robe

Svi ljudi različite metode primanje informacija: osoba može biti vizuelna, slušna ili kinestetička. Neki pamte sve vizuelno, drugi sluhom, a treći dodirom predmeta. Za punopravnu osobu, sve 3 metode rade, ali uvijek postoji udobnija.

Teško je prodati nešto vizualnim i kinestetičkim učenicima. Prodavac može puno pričati o proizvodu, ali ako ga kupac ne vidi i ne dodirne, onda ga neće biti lako prodati. Mnogi kupci sami traže proizvode, pa se fokusiraju na svoja čula. Stoga je važno koristiti metode prodaje koje odgovaraju većini ljudi.

Karakteristike pružanja usluga

Usluga se smatra delikatnijom stvari. Da bi se dopao klijentu, morate naučiti kako ga pravilno predstaviti. Kako prodati usluge? Trebali biste se osloniti na dokazane principe:

• usluge moraju biti visokog kvaliteta, inače neće biti popularne kod klijenata;
• obuka prodavača igra važnu ulogu, jer uspjeh trgovine u velikoj mjeri zavisi od njih;
• važno je kreirati vizualizaciju usluga: brošure, leci, posteri, fascikle, prezentacije – tako kupci bolje percipiraju informacije;
• klijenti moraju biti sigurni u sigurnost i individualni pristup.

Ako uzmete u obzir ova pravila, možete ispravno prodavati robu i usluge. Ovo će pomoći privlačenju kupaca koji bi mogli postati redovni. Istovremeno, potrebno je unaprijediti rad vaše kompanije, poboljšati kvalitetu usluge i pronaći nove metode privlačenja kupaca.

Korak po korak instrukcije

Koje usluge možete prodati? Bilo koja, glavna stvar je koristiti provjerene metode:

• potrebno je odabrati način implementacije uzimajući u obzir potrebe klijenata;
• potrebno je u aktivnost uvesti jedinstvene karakteristike koje se razlikuju od konkurentskih;
• važno je jasno pozicionirati kompaniju;
• potrebno je koristiti fleksibilne cijene;
• morate kreirati prikladan proces kupovine;
• potrebno je reklamirati usluge;
• Za svakog klijenta važan je individualni pristup.

S takvim principima možete promovirati bilo koje usluge, čineći ih traženim. Važno je odabrati odgovarajući način distribucije, na primjer, telefonom, putem interneta ili drugih medija.

Vizualizacija

Potrošači moraju da vide rad, pa im treba pokazati video ili fotografiju. Možete pružati konsultacije i provoditi obuke. Ako ovo informativni rad, tada možete podnositi izvještaje na elektronskim medijima, na primjer, snimke ekrana, prezentacije.

Potrošači moraju procijeniti rezultate učinka, pa ih treba prikazati. Činjenice o obavljenom poslu imaju veliki značaj. Ako je potrošač sa svime zadovoljan, sigurno će potražiti pomoć.

Prodaja usluga putem telefona

Ova vrsta prodaje se smatra jednom od najtežih. Danas razne kompanije rade na ovaj način: bankarske usluge, Forex. Investicije, ugradnja brojila, internet konekcija. Kako prodati uslugu preko telefona? Morate se pridržavati sljedećih pravila:

• zbog velike konkurencije potrebne su dobre prodajne skripte za pomoć klijentima;
• prodavači moraju koristiti tehnike prodaje i znati sve o uslugama koje nude;
• važno je biti u stanju raditi sa prigovorima i pravilno zaključivati ​​transakcije;
• telefonsku prodaju treba obavljati paraverbalnom komunikacijom - intonacijom, glasom;
• važno je uraditi potreban iznos poziva za određeni vremenski period.

Treba imati na umu da koja god usluga da se nudi, ako je tražena, potrebno je pronaći klijenta. To se često radi uz pomoć Neophodno je pratiti rad konkurenata.

Korišćenje interneta

Kako prodati pravne usluge, kao i medicinske i transportne usluge? Morate imati vlastitu web stranicu dizajniranu prema savremenih zahteva. Koje usluge možete prodati koristeći ga? Odlično za rezervisanje karata, izradu prevoda, konsalting različitim oblastimaživot.

Sajt treba da sadrži informativne, optimizovane članke. Mora biti Povratne informacije, funkcija prihvata plaćanja, odjeljak za recenzije. Neophodno je iskoristiti prilike društvene mreže, koji se može koristiti za stvaranje zajednice. Ovo će vam omogućiti da stupite u kontakt sa kupcima. Oglašavanje na Internetu možete kreirati i na druge načine.

Kako namamiti klijente?

Neophodan u poslovanju jaki ljudi. A ako ima puno klijenata, ne treba se opuštati. Takmičari ih u svakom trenutku mogu namamiti na svoju stranu. Kako prodati usluge tako da uvijek ima ljudi voljnih da ih kupe? Moraju se koristiti metode krivolova. Sada je praktično jedina opcija povećanje prodaje.

Konkurenti imaju prednosti i nedostatke. Marketinška politika treba da se zasniva na nedostacima. Važno je ponuditi više isplativi uslovi nego u drugim kompanijama. Na primjer, internet provajderi nude besplatnu vezu i podešavanje. Takve tehnike će vam pomoći da pronađete mnogo novih kupaca.

Damping

Kako prodati usluge tako da donose visok profit? Možete koristiti damping - smanjenje troškova (ispod tržišne cijene). Ova taktika je potrebna da bi se mala preduzeća izbacila sa tržišta. Damping je odličan za promociju kompanije.

Samo imajte na umu da oni kupci koji su došli po cijeni mogu brzo nestati. Oni neće biti trajni, jer ih više privlače profitabilne opcije, koji se može pojaviti u drugim kompanijama.

Greške konkurenata

Kako pravilno prodati usluge na druge načine? Možete iskoristiti greške svojih konkurenata. Moramo to iskoristiti. Na primjer, ako provajder ima prekid u komunikaciji, konkurenti izazivaju paniku koristeći medije. U ovom trenutku važno je ponuditi povoljnije uslove.

Tajne uspješne prodaje

Morate se fokusirati na klijenta, a ne na uslugu. Ovo je ključ uspjeha u poslu. Za klijenta morate postati prijatelj koji vodi računa o njegovim interesima. Svaki mali detalj je važan za korisnike usluga. Trebali biste brzo odgovarati na zahtjeve, telefonske pozive i ljubazno se pozdravljati. Važan je prvi utisak.

Kompanija mora biti iskrena prema potrošačima. Stoga se obećanja moraju održati. Tražit će se samo kvalitetne usluge. Ako se nude popusti i promocije, onda bi sve to trebalo biti realno za klijenta.

Neophodno je pravilno pozicioniranje usluga. Potrošači to ocjenjuju na osnovu lično iskustvo. Ovako ispada popularno mišljenje o radu kompanije. Ako se jednom potrošaču sviđaju aktivnosti kompanije, on će ponuditi korištenje njenih usluga drugim ljudima. Svaka osoba je jedinstvena, stoga uz pomoć individualnog pristupa možete formirati pozitivan stav prema radu kompanije.

Usluge tražene

Trenutno najprodavanije usluge su:

• domaćinstvo;
• informativni;
• oglašavanje;
• transport;
• specijalizovana.

Usluge u domaćinstvu će uvijek biti tražene, jer je ljudima stalno potrebna pomoć Svakodnevni život. To može biti renoviranje doma, kozmetološki rad ili frizer. Ateljei, popravke odjeće i hemijsko čišćenje su traženi. Nije ni čudo što se sada otvaraju mnoge takve kompanije.

Usluge domaćinstva uključuju brigu o bolesnima i djeci. Neki koriste takvu pomoć zbog nedostatka vremena, drugi - zbog nedostatka vještina. Otvaranje firme koja se bavi uslugama u domaćinstvu ne zahtijeva velika ulaganja u odnosu na druge vrste poslovanja.

Možete prodavati usluge u domaćinstvu koristeći oglašavanje, publikacije na Internetu, distribuciju brošura i knjižica. Potrebno je redovno dogovarati popuste i promocije za kupce, a onda će oni postati trajni.

Informativne usluge su tražene. Oni vam omogućavaju da dobijete savjete od stručnjaka različitim oblastima: odabir kadrova, traženje klijenata, revizija, konsalting posebna pitanja, prikupljanje informacija, kursevi obuke.

Informativne usluge se mogu oglašavati putem radija, televizije, novina i interneta. Svaki klijent treba da dobije vizit kartu i brošuru sa vrstama aktivnosti. Individualni pristup svakoj osobi pomaže privlačenju kupaca usluga.

Popularne su usluge oglašavanja koje su neophodne svakoj kompaniji. Možete kreirati banere, organizirati događaje, postavljati reklame. Tražene su usluge animatora i promotera. Kompanijama je potrebna pomoć u kreiranju web stranica i njihovoj promociji.

Popularno u Rusiji Ovo može biti prevoz robe, putnika, brza dostava. Sve vrste su tražene za ovu aktivnost. efektivno oglašavanje. Specijalizirane usluge uključuju medicinske, pravne, tehničke i građevinske. Svako od ovih područja promovira se pravilnim upravljanjem prodajom.

• strogo upozorenje: deklaracija views_handler_filter::options_validate() bi trebala biti kompatibilna sa views_handler::options_validate($form, &$form_state) u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handler_filter .inc na liniji 0.
• strogo upozorenje: deklaracija views_handler_filter::options_submit() bi trebala biti kompatibilna sa views_handler::options_submit($form, &$form_state) u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handler_filter .inc na liniji 0.
• striktno upozorenje: deklaracija views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() treba biti kompatibilna sa views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/alleopers_ter_view/sites/alleoper_view ator .inc na liniji 0.
• strogo upozorenje: deklaracija views_plugin_style_default::options() bi trebala biti kompatibilna sa views_object::options() u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default0.inc
• strogo upozorenje: Deklaracija views_plugin_row::options_validate() bi trebala biti kompatibilna sa views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc na liniji 0.
• strogo upozorenje: Deklaracija views_plugin_row::options_submit() bi trebala biti kompatibilna sa views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc na liniji 0.
• striktno upozorenje: nestatička metoda view::load() ne treba se zvati statički u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na liniji 906.
• striktno upozorenje: nestatička metoda view::load() ne treba se zvati statički u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na liniji 906.
• striktno upozorenje: nestatička metoda view::load() ne treba se zvati statički u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na liniji 906.
• strogo upozorenje: deklaracija views_handler_argument::init() bi trebala biti kompatibilna sa views_handler::init(&$view, $options) u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc na liniji 0.
• striktno upozorenje: nestatička metoda view::load() ne treba se zvati statički u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na liniji 906.
• striktno upozorenje: nestatička metoda view::load() ne treba se zvati statički u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na liniji 906.
• striktno upozorenje: nestatička metoda view::load() ne treba se zvati statički u /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na liniji 906.

Oni ne uvjeravaju govorom, već karakterom

Menander

Svakodnevno neko pokušava da proda proizvod ili uslugu savremenom potrošaču, a većina klijenata negativno reaguje na takozvani „hladni poziv“.

Ovaj pojam se odnosi na prvi poziv potrošaču s kojim ranije nisu vođeni pregovori. Često negativna reakcija potencijalni klijent zbog neznanja prodavca kako pravilno prodati proizvod tokom telefonskog poziva.

1. Prikupljanje informacija o klijentu

Potrebno je prikupiti preliminarne podatke o bonitetu klijenta i ko je konkretno odgovoran za kupovinu. Ovo olakšava prevazilaženje takozvane „sekretarske barijere“.

Ako nazovete i ljubazno kažete: „Molim vas, povežite me sa HR odjelom (zamjenik direktora za domaćinstvo, glavni računovođa)“, povećava se šansa da dođete do prave osobe.

Možete pojasniti: "Nemam zapisano ime i prezime vašeg glavnog računovođe..." Bilo koja osoba je zadovoljna ako je upućena posebno na njega, a najvjerovatnije ćete biti saslušani ako se razgovor vodi na ličnom nivou.

2. Blagovremeni poziv i spremnost za razgovor

Vrijedi se zapitati da li je zgodno da sagovornik upravo sada vodi dijalog - možda ima posjetioce ili održava sastanak. Pitajte u koliko sati možete razgovarati - i zovite iz minuta u minut, ni u kom slučaju pola sata ranije ili sat kasnije!

Obavezno recite: "Peter Sergejeviču, vi i ja smo se dogovorili da ću vas ponovo nazvati." Potencijalni kupac će vas saslušati.

Menadžer koji nudi svoje proizvode mora doslovno napamet naučiti tekst svog poziva - znati sve informacije o cjeniku, komponentama, period garancije, mogući popusti.

Ako nemate potpune informacije, recite: "Vaše pitanje je veoma interesantno, niko do sada nije ulazio u ovaj aspekt. Sada ću zapisati ovo i sva vaša druga pitanja, dobiću potrebne informacije i obavijestit ću vas na što je brže moguće. Hvala ti!".

3. Kako pravilno prodati preko telefona koristeći taktiku „Ostap Bender juriša na milionera Koreiko“?

4. Kako pravilno prodati proizvod preko telefona, koristeći mudro laskanje?

Kočijaše, ne vozi konje! Tehnika “razgovaranja”, a još više riječi “želim da vam ponudim”, izazivaju negativnu reakciju. Stoga možete lagano "naduvati obraze" - predstaviti se kao šef odjela prodaje.

Zatim pozovite potencijalnog klijenta na dijalog. Recimo ovo: „Viktore Vasiljeviču, naša kompanija isporučuje savremenu kancelarijsku opremu. Koliko ja znam, svi pregovori o ovom pitanju treba da se vode sa vama.

Možemo li sada da razgovaramo?" Ili malo drugačije: "Svetlana Petrovna, ne želim da dajem komercijalne ponude koje su vama nezanimljive. Želio bih saznati više o vašoj kompaniji kako bih shvatio kako vam moja kompanija može biti korisna. Imam nekoliko pitanja za vas."

Odnosno, ne postavljate za cilj da odmah nešto prodate, prvi poziv je istraživački. Idealan rezultat je zakazivanje ličnog sastanka. Tamo će u obzir doći katalozi, uzorci proizvoda, listing sniženja i uslovi plaćanja, a moći će se razgovarati i o prodaji određene robe.

5. Razgovarajte s pravim ljudima za razgovor

Kako pravilno prodati proizvod kupcu? Ne razgovarajte sa nekim ko to neće kupiti. Prilikom „hladnog poziva“, bez dogovaranja, od sekretarice saznajemo ko tačno odlučuje o ovom pitanju.

Ako djevojka na liniji postavlja dodatna pitanja, mirno pitajte: „Dakle, ti donosiš odluku o kupovini?“ Obično sekretar okleva i prebaci vas pravoj osobi.

6. Pravilo četiri da

Teško je osobi koja je potvrdno odgovorila na nekoliko vaših pitanja da kasnije kaže “ne”. Razmislite šta možete pitati bez rizika da dobijete negativan odgovor. I tek onda pitajte: "Želite li da razgovarate o problemu sa mnom...? Kada će vam biti zgodno da se nađete sa mnom?"

7. Saznajte koje stvari zanimaju potencijalnog klijenta

Nakon što ste čuli riječi: “Pošaljite svoj prijedlog faksom”, prvo potvrdite: “Da, sigurno ću pripremiti za vas Komercijalna ponuda i ja ću to proslediti.

Kako biste bili sigurni da sadrži samo informacije koje su Vam potrebne, recite mi šta Vam je najvažnije prilikom kupovine... (kancelarijska oprema, rasvjetna tijela zečevi...)? Onda možeš najbolji način pripremiti komercijalne informacije.

8. Ne pokušavajte da prevarite sagovornika

U vašem je interesu da pružite objektivne informacije. To će, inače, uticati na vaš glas - zvučaće uverljivije i opuštenije.

Naravno, morate se fokusirati na prednosti, ali ako vas pitaju za uslugu koju vaša kompanija ne pruža, odgovorite: „Mi ćemo se pobrinuti za ovaj problem i riješiti ga umjesto vas“, a da ne tvrdite da imate sve.