Σχεδιαστική λογική. Η σχεδιαστική σκέψη είναι ένας τρόπος να μην βλέπεις τα όρια και να θέτεις στον εαυτό σου την ερώτηση: «Κι αν το κάνω διαφορετικά;»

Στο κλασικό μάρκετινγκ, η ανάλυση δεδομένων χρησιμοποιείται συχνότερα για τον προσδιορισμό των αναγκών του κοινού. Και στη σχεδιαστική σκέψη - μια δημιουργική προσέγγιση στην οποία μερικές φορές απροσδόκητες ιδέεςοδηγεί σε βέλτιστη λύσηκαθήκοντα. Πολλοί Λευκορώσοι επιχειρηματίες δεν έχουν ακούσει για αυτήν τη μέθοδο. Αλλά χρησιμοποιείται αποτελεσματικά από τις Apple, Virgin, Toyota κατά την ανάπτυξη των προϊόντων τους. Αυτή η μέθοδος μπορεί να ταξινομηθεί ως πρόσθετα εργαλείαεμπορία.

Μάθαμε λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της σχεδιαστικής σκέψης σε ένα master class από τον Ugnius Saviskas, λέκτορα και σύμβουλο επιχειρηματικής ανάπτυξης, ιδρυτή της ISM Innobase στο Πανεπιστήμιο Διοίκησης και Οικονομικών Επιστημών του Βίλνιους. Ρωτήσαμε και τον Ugnius πείτε πώς αυτή η μέθοδος βοηθά στην πράξη - στην επιχείρηση.

Τι είναι η σχεδιαστική σκέψη

Η σχεδιαστική σκέψη είναι μια μεθοδολογία για τη δημιουργία επιτυχημένων προϊόντων και καινοτομιών που βασίζεται στη βαθιά μελέτη και κατανόηση των ενδιαφερόντων, των παραγόντων συμπεριφοράς (σκέψεις, συναισθήματα, ενέργειες) και των αναγκών του πελάτη. Μπορεί να εφαρμοστεί σε όλους τους τομείς όπου υπάρχουν προβλήματα και άτομα (για παράδειγμα, ακόμα και όταν χτίζετε σχέσεις με συναδέλφους).

Η σχεδιαστική σκέψη στην επιχείρηση βοηθά όχι μόνο να ακούσετε, αλλά και να ακούσετε τον πελάτη σας, να κατανοήσετε τις ανάγκες του και να τους ικανοποιήσετε. Αυτή η προσέγγιση βοηθά μια επιχείρηση να αναπτυχθεί, να είναι ανταγωνιστική και, κατά συνέπεια, να κερδίσει χρήματα. Στον πυρήνα της, η σχεδιαστική σκέψη είναι μια πελατοκεντρική προσέγγιση. Φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα νέο, ακούγεται απλό. Τι συμβαίνει όμως συχνά στην πράξη;

Τόσο οι νέες νεοφυείς επιχειρήσεις όσο και οι σοβαροί επιχειρηματίες συχνά κάνουν τα ίδια λάθη όταν φέρνουν ένα προϊόν στην αγορά. Ένα από τα κοινά είναι ότι πρώτα κυκλοφορεί το προϊόν και μετά μελετάται η αγορά και όχι το αντίστροφο. Σε αυτή την περίπτωση, ο παράγοντας που χάνεται είναι ότι η εύρεση μιας ανεκπλήρωτης ανάγκης σημαίνει ότι βρίσκεις το 80% της επιτυχίας μιας επιχείρησης.

Η διαδικασία επίλυσης οποιουδήποτε προβλήματος από την άποψη της σχεδιαστικής σκέψης είναι διαδραστική και, σε αντίθεση με έρευνα μάρκετινγκ, περιλαμβάνει εργασία σε ομάδα, κατά προτίμηση τουλάχιστον 4 ατόμων. Σε όλα τα στάδια της μεθόδου (είναι πέντε συνολικά), η γενική συζήτηση και η γνώμη της ομάδας κατά τη λήψη αποφάσεων είναι σημαντική.

Ας δείξουμε εν συντομία τη βασική αρχή αυτών των σταδίων και το έργο της ομάδας:

1. Ενσυναίσθηση - κατανόηση του τι χρειάζεται το κοινό.Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε τη μέθοδο έρευνας (συνεντεύξεων) εκπροσώπων σας στοχευμένο κοινόσύμφωνα με τον υπό όρους τύπο «Τι; Γιατί; Πως? Οταν? Οπου?".

Στην πράξη, αυτό μπορεί να γίνει ως εξής: κάθε μέλος της ομάδας παίρνει προσωπικά συνεντεύξεις από έναν ορισμένο αριθμό πιθανών χρηστών, προσπαθώντας να βρει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για αυτούς - τι θέλουν, τι δεν τους αρέσει, τι ονειρεύονται, τι προβλήματα έχουν, γιατί κ.λπ.

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τα συναισθήματα, τα συναισθήματα και τις αντιλήψεις των ανθρώπων, αλλά αυτό το βήμα δεν περιορίζεται μόνο στην έρευνα των καταναλωτών. Μερικές φορές είναι απαραίτητο, για παράδειγμα, να πάρετε συνεντεύξεις από προμηθευτές, ταχυμεταφορείς, μεταφορικές εταιρείες, ακόμη και με τους υπαλλήλους σας.

Κατά τη διάρκεια της έρευνας, πρέπει να γράψετε εν συντομία όλες τις βασικές ανάγκες, σκέψεις, ενέργειες ή συναισθήματα, κατά προτίμηση κάθε συμπέρασμα από αυτά που ακούσατε σε μια ξεχωριστή αυτοκόλλητη σημείωση. Για παράδειγμα, μετά από συνέντευξη μόνο από ένα άτομο, μπορεί να υπάρχουν 5 ή 50 αυτοκόλλητα με τα χαρακτηριστικά του: «αγαπά το ποδόσφαιρο», «διαβάζει βιβλία», «είναι συχνά ψυχρός», «προτιμά να εργάζεται στη σιωπή» κ.λπ. Δεν μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις που σχετίζονται άμεσα με το θέμα για το οποίο διεξάγετε μια έρευνα, καθώς αυτό θα χάσει την αντικειμενικότητα των πληροφοριών που λαμβάνετε.

Μετά από συνέντευξη από όλα τα επιλεγμένα άτομα, μπορεί να υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός τέτοιων αρχείων. Και αυτό είναι καλό - όσο περισσότερο, τόσο πιο βαθιά θα είναι η ανάλυση των αναγκών.

2. Εστίαση (Ορισμός) σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, που τα μέλη της ομάδας εντόπισαν στο πρώτο στάδιο. Όλα αυτά περνούν μέσω καταιγισμού ιδεών: οι πληροφορίες που λαμβάνονται στο πρώτο στάδιο πρέπει να αναλυθούν, να συνδυαστούν σύμφωνα με παρόμοια χαρακτηριστικά σε κοινά μπλοκ, για παράδειγμα, «Εκπαίδευση», «Υλικές ανάγκες», «Συναισθήματα» κ.λπ. Έτσι θα αρχίσει να αναδύεται το κύριο μήνυμα (άποψη), που θα βοηθήσει στον σαφέστερο προσδιορισμό των αναγκών του κοινού.

Σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει να εργαστείτε με τα αυτοκόλλητα στα οποία γράφτηκαν οι ανάγκες. Μπορούν να συνδυαστούν υπό όρους σε διάφορες ομάδες ανάλογα με ορισμένες κοινά χαρακτηριστικά. Θα δείτε ποιες ανάγκες θα είναι μεγαλύτερες, πράγμα που σημαίνει ότι θα καταλάβετε σε τι πρέπει να εστιάσετε. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό να μην δίνετε προσοχή στην αρχική εργασία, αλλά να βασίζεστε μόνο στα αποτελέσματα της κατανόησης! Σε κάθε στάδιο, η εικόνα του τελικού καταναλωτή θα εξατομικεύεται όλο και λιγότερο· θα γίνεται συλλογική, αλλά βαθιά ανεπτυγμένη.

3. Ανάπτυξη ιδεών.Το κύριο πράγμα εδώ είναι να μην φοβάστε να βρείτε λάθος ιδέες για την εκπλήρωση των αναγκών σας. Όλες οι αποφάσεις που «έρχονται στο μυαλό», ακόμα και οι πιο εξωπραγματικές, ανόητες ή τρομερές, είναι σωστές. Πως περισσότερες επιλογές- όλα τα καλύτερα.

Για παράδειγμα, εάν ο στόχος είναι να κατανοήσετε πώς θα πρέπει να είναι η εταιρεία σας σε 10 χρόνια οι καλύτεροι ειδικοίήθελε να δουλέψει σε αυτό, τότε οι ιδέες θα μπορούσαν να είναι: "να έχεις μια γάτα στο γραφείο" (αντιληψη της ανάγκης "αγαπά τις γάτες"), "πρακτική άσκηση για υπαλλήλους σε μια διεθνή εταιρεία" (ανάγκες - "του αρέσει να μαθαίνει νέα πράγματα" , «ονειρεύεται να εργάζεται σε άλλη χώρα», «σκέφτεται για καριέρα»), «άνοιξε ένα εργαστήριο στο γραφείο στο οποίο οι υπάλληλοι μπορούν να μελετήσουν χρησιμοποιώντας διαδραστικά γυαλιά με λειτουργίες υπολογιστή» (ανάγκες - «θέλει να μαθαίνει συνεχώς κάτι νέο», « του αρέσει να εργάζεται με νέες τεχνολογίες», «δεν υπάρχει χρόνος για εκπαίδευση εκτός εργασίας») κ.λπ.

Όλες οι ιδέες πρέπει να γραφτούν σε ένα μεγάλο φύλλο χαρτιού και το κόλπο της μεθόδου είναι να τις βρεις χωρίς σκέψη. Όπως δείχνει η πρακτική, στην αρχή είναι δύσκολο να το κάνετε αυτό, αλλά όταν αναπτύξετε, για παράδειγμα, το πέμπτο έργο με αυτόν τον τρόπο, θα νιώσετε πόσο πιο δημιουργικοί έχετε γίνει.

Συνιστάται να επισημάνετε ιδέες σε κατηγορίες, έτσι θα είναι ευκολότερο για εσάς να τις κατανοήσετε: "Καλύτερα για τον χρήστη", "Τρελό", "Ορθολογικό", "Ακριβό στην εφαρμογή", "Καινοτόμο" κ.λπ. - ονόματα επιλογή σου. Κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να επιλέξει τις καλύτερες, κατά τη γνώμη του, ιδέες (οι οποίες στη συνέχεια συζητούνται από όλη την ομάδα και φιλτράρονται κατά τη διαδικασία του καταιγισμού ιδεών) και επιλογές για την υλοποίησή τους.

4. Ανάπτυξη πρωτοτύπου (Prototype).Αυτό είναι το στάδιο της υλοποίησης της ιδέας. Είναι σημαντικό να αποφασίσετε τι και πώς θα δοκιμάσετε στο επόμενο στάδιο (σχεδιασμός προϊόντος, αρχές λειτουργίας κ.λπ.) - μπορείτε να δοκιμάσετε ολόκληρο το προϊόν ταυτόχρονα ή μπορείτε να δοκιμάσετε μόνο μία πτυχή (αυτό θα σας διευκολύνει να το αξιολογήσει και να το βελτιώσει).

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε νέες ιδέες σε αυτό το στάδιο, να βελτιώσετε τις παλιές και να αποκτήσετε μια πιο ξεκάθαρη ιδέα για το πρόβλημα και τη λύση. Ως πρωτότυπο είναι κατάλληλος ένας πίνακας με αυτοκόλλητα, σκίτσα σε χαρτί, πρωτότυπα λογισμικού, σενάρια ρόλων, σετ κατασκευής, πλαστελίνη, σκραπ υλικά κ.λπ. Με την πρώτη ματιά, αυτό μπορεί να φαίνεται περίεργο - οι ενήλικες «παίζουν» με ένα σετ κατασκευής, αλλά αυτό το βήμα πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη, το οποίο θα νιώσετε στο επόμενο στάδιο της δοκιμής.

Πρέπει να ξεκινήσετε να φτιάχνετε ένα πρωτότυπο όσο το δυνατόν νωρίτερα. Μπορεί να είναι κατά προσέγγιση, αλλά καλό είναι να μην αφιερώσετε πολύ χρόνο σε αυτό! Μπορεί να το χρειαστείτε για αλλαγή και τροποποίηση. Είναι πιθανό να χρειαστεί να επιστρέψουμε στο στάδιο ανάπτυξης ιδεών για να επανεξετάσουμε τις επιλεγμένες ανάγκες των καταναλωτών.

5. Δοκιμή προϊόντος (Test).Το πρωτότυπο πρέπει να δοκιμαστεί στους καταναλωτές. Είναι σημαντικό να σχεδιάσετε ξεκάθαρα πώς θα το κάνετε αυτό. Αν νομίζετε ότι απλώς θα δείξετε το πρωτότυπο στον τελικό χρήστη και θα ρωτήσετε αν του αρέσει ή όχι, τότε μην περιμένετε την αφοσίωσή του. Σε αυτή την περίπτωση, η αντίδρασή του μπορεί να μην είναι υπέρ του προϊόντος σας και δεν θα απαριθμήσει όλα όσα πρέπει να βελτιωθούν. Πρώτα απ 'όλα, εσείς οι ίδιοι πρέπει να έχετε πλήρη κατανόηση του πώς θα λειτουργήσει το προϊόν, ποιες ανάγκες καλύπτει, γιατί πρέπει να το επιλέξει ο χρήστης κ.λπ., και, κατά συνέπεια, να κοινοποιήσετε όλες αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή. Και αν κάτι δεν αρέσει στον καταναλωτή, τότε ρωτήστε γιατί, τι φταίει, τι θα ήθελε κ.λπ.

Αυτό το στάδιο θα δείξει πώς και σε ποιο βαθμό το δημιουργημένο προϊόν επιλύει το πρόβλημα του χρήστη και τι πρέπει να βελτιωθεί. Άλλωστε, είναι πολύ σημαντικό να λύσετε την πραγματική ανάγκη ενός υποψήφιου καταναλωτή και όχι απλώς να δημιουργήσετε ένα προϊόν!

Και μην φοβάστε τα λάθη. Τα λάθη είναι πολύτιμη εμπειρία. Σκεφτείτε μόνοι σας τι είναι καλύτερο: κάντε ένα λάθος 10 φορές κατά τη διάρκεια της περιόδου δοκιμής για 300 $ ή δημιουργήστε ένα μαζικό προϊόν που δεν λειτούργησε για 300 χιλιάδες $.

Η μέθοδος σχεδιαστικής σκέψης λειτουργεί μόνο σε ομάδα:

• Αναπτύσσει την επιχειρηματικότητα και τη δημιουργικότητα των εργαζομένων
• Βοηθά την ομάδα να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά
• Παρέχει εργαλεία για την εφαρμογή και εφαρμογή καινοτομιών στην εταιρεία
• Διδάσκει εξωφρενική σκέψη και τεχνικές που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε επιτυχημένα προϊόντα

Πώς λειτουργεί η σχεδιαστική σκέψη στην πράξη

Ας εξετάσουμε μια υπό όρους κατάσταση όταν μια εταιρεία αποφασίζει να αποδεσμεύσει Καινουργιο ΠΡΟΪΟΝ.

Στην πρώτη περίπτωσηΟ διευθυντής θέτει στον διαχειριστή του έργου και στους υπαλλήλους του το καθήκον να λανσάρουν ένα νέο προϊόν. Με πολύ απλοποιημένο τρόπο μπορεί να μοιάζει με αυτό: ας τρέξουμε νέο έργοόπου μπορείτε να κερδίσετε χρήματα. Το κοινό μας είναι οι τράπεζες, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, δικηγορικές εταιρίες.

Ο διευθυντής, σύμφωνα με αυτή την προδιαγραφή, έρχεται με ένα προϊόν, αναθέτοντας επιλεκτικά καθήκοντα στους υπαλλήλους για αυτό το έργο. Μετά μαζεύονται όλοι, κοιτάζουν τι συνέβη, αποφασίζουν ομόφωνα ότι το έργο είναι έτοιμο και επιστρέφουν σε άλλες τρέχουσες εργασίες. Ο διευθυντής εγκρίνει (ή στέλνει για αναθεώρηση) και το έργο ξεκινά.

Αλλά λίγοι άνθρωποι το σκέφτονται - τι γίνεται αν το έργο δεν απογειωθεί; Ποιος ευθύνεται για αυτό; Ποιος θα είναι υπεύθυνος για απώλειες ή απώλεια φήμης της εταιρείας;

Και τώρα η δεύτερη κατάσταση. Ο διευθυντής συγκεντρώνει μια ομάδα εργασίας 5-7 ατόμων, η οποία θα λαμβάνει υπόψη μόνο τα συμφέροντα των καταναλωτών κατά την ανάπτυξη του έργου.

Σε ποια περίπτωση το προϊόν θα είναι πιο επιτυχημένο; Πιθανότατα, στο δεύτερο.

Στη Λευκορωσία, η σχεδιαστική σκέψη είναι δύσκολο να ενταχθεί στο παραδοσιακό επιχειρηματικό σχήμα· μια δημιουργική προσέγγιση για τη μελέτη της αγοράς ή του κοινού-στόχου δεν είναι ακόμη τυπική.

Κατά τη δημιουργία προϊόντων, η αγορά μελετάται συχνότερα και πραγματοποιούνται αναλύσεις. Αυτό το σχέδιο λειτούργησε καλά πριν από 20 χρόνια σε έναν στατικό κόσμο. Αλλά σε σύγχρονος κόσμοςάλλοι νόμοι είναι ήδη σε ισχύ.

Στη σχεδιαστική σκέψη, κατά την ανάπτυξη οποιουδήποτε προϊόντος, η εστίαση είναι στον χρήστη και τα ενδιαφέροντά του. Αυτό είναι πολύ σημαντικό σημείο— είναι ο χρήστης και όχι το όραμα, οι πόροι και οι οικονομικές δυνατότητες της εταιρείας, ακόμα κι αν φαίνεται στον επιχειρηματία ότι αποφάσισε να προσφέρει στην αγορά κάτι πολύ πολύτιμο και απαραίτητο.

Παράδειγμα χρήσης σχεδιαστικής σκέψης

Οι διευθυντές της εταιρείας δεν διάβασαν τις μηνιαίες εκθέσεις του νομικού τμήματος και ως εκ τούτου δεν ακολούθησαν τις αναλυτικές οδηγίες τους. Αποδείχθηκε ότι αυτές οι αναφορές στάλθηκαν σε 15 σελίδες με τη μορφή συνεχούς κειμένου.

Επιλεγμένη λύση— έκθεση δικηγόρου με τη μορφή γραφήματος σε μία σελίδα.

Ο καθένας μπορεί να αναπτύξει τη σχεδιαστική σκέψη

Το περισσότερο μεγάλο πρόβλημαγια την εφαρμογή και την υιοθέτηση καινοτομιών που αντιμετωπίζουν πολλές εταιρείες είναι η παγίδα της εμπειρίας: τα καταφέραμε - ξέρουμε. Όταν ο εγκέφαλος λειτουργεί σύμφωνα με ένα πρότυπο, γνωστό αλγόριθμο, τότε κάθε φορά θα έχουμε το ίδιο (παρόμοιο) αποτέλεσμα. Ένας επιχειρηματίας σπουδάζει διαχείριση, βελτιώνει τη δική του αρμοδιότητες διαχείρισης, είναι εντάξει στο μάρκετινγκ, κατανοεί πώς λειτουργεί η αγορά και ποιοι πιθανοί κίνδυνοι μπορεί να την περιμένουν. Ζυγίζοντας όλα τα υπέρ και τα κατά, αποφασίζει αν αξίζει το ρίσκο ή όχι. Αυτός είναι ο λόγος που οι επιχειρηματίες αρνούνται πολλά ενδιαφέροντα έργα. Σε αυτήν την περίπτωση, τα στερεότυπά τους τους εμποδίζουν να δουν τις επιχειρήσεις, τα προϊόντα και τις ανάγκες των πελατών από μια διαφορετική, ασυνήθιστη οπτική γωνία, και ως εκ τούτου εμποδίζουν την ανάπτυξη.

Η επιχείρηση εξακολουθεί να λειτουργεί με τα στατιστικά στοιχεία που παρέχει η αγορά σήμερα. Αλλά δεν γεννιέται έτσι η καινοτομία.

Η ενσυναίσθηση, η διαίσθηση και η δημιουργικότητα είναι αυτά που λείπουν στις επιχειρήσεις σήμερα. Βοηθούν στην κατανόηση της ζήτησης της αγοράς και στην ικανοποίησή της, αντί να προσπαθούν να πουλήσουν καλά αυτό που έχουν φτιάξει.

Για όλους όσους θεωρούν τον εαυτό τους απελπιστικά μη δημιουργικό και πιστεύουν ότι η σχεδιαστική σκέψη είναι η σκέψη της ελίτ, τα στατιστικά δίνουν έναν λόγο να σκεφτούν και να επανεξετάσουν τα στερεότυπά τους.

Ο Ugnius Saviskas λέει ότι μόνο το 2% των ενηλίκων έχει δημιουργικές ικανότητες. Γεννιούνται όμως έτσι; Μεταξύ των πεντάχρονων παιδιών, το 98% έχει καλά ανεπτυγμένες δημιουργικές ικανότητες. Αλλά αν δεν έχουν αναπτυχθεί, τότε η ικανότητα δημιουργίας μειώνεται κάθε χρόνο - για τα δεκάχρονα αυτό το ποσοστό είναι ήδη 36%.

Κάποτε, όταν έμαθε για πρώτη φορά τη σχεδιαστική σκέψη, του ήταν δύσκολο να δεχτεί αυτή τη μέθοδο. Η παραδοσιακή σκέψη δεν έδωσε τη θέση της σε μη τυποποιημένες σκέψεις και ιδέες.

Σήμερα η Ugnius πραγματοποιεί εκπαιδεύσεις και master classes σχετικά με τη σχεδιαστική σκέψη για όλους όσους είναι ανοιχτοί σε νέες γνώσεις, θέλουν να ξεπεράσουν τους ανταγωνιστές τους ή να ανεβάσουν την επιχείρησή τους στο επόμενο επίπεδο. νέο επίπεδο. Αυτά περιλαμβάνουν φοιτητές, νεοφυείς επιχειρήσεις, επιχειρηματίες, τράπεζες και δικηγορικά γραφεία. Σύμφωνα με τον επιχειρηματία, μέχρι στιγμής στη Λιθουανία, η έρευνα σχεδιασμού παραγγέλνεται συχνότερα από εταιρείες πληροφορικής, ειδικά σε περιπτώσεις που δεν έχουν ένα σαφώς καθορισμένο προϊόν (ένα παράδειγμα θα μπορούσαν να είναι έργα που σχετίζονται με το cloud computing).

— Οι Λιθουανοί επιχειρηματίες, μετά την ένταξή τους στην ΕΕ, κατάλαβαν ξεκάθαρα ότι ήταν σημαντικό να μάθουν να σκέφτονται πώς να ξεπεράσουν τους ανταγωνιστές τους. Αλλά πώς να το κάνετε αυτό εάν όλοι έχουν τις ίδιες συνθήκες εκκίνησης και σε μεγάλο βαθμό— ο ίδιος εξοπλισμός, τα ίδια εργαλεία ανάπτυξης εταιρείας, η ίδια σκέψη και άποψη του καταναλωτή. Γιατί να σε επιλέξουν; Σε τι διαφέρετε;

Σήμερα στις επιχειρήσεις, τα πλεονεκτήματα είναι το κίνητρο, η ικανότητα και η συμμετοχή στη δουλειά ολόκληρης της ομάδας. Ποιες είναι οι αρμοδιότητες σήμερα; Αυτό περιλαμβάνει τη δυνατότητα χρήσης της καινοτομίας. Πρέπει να είστε καινοτόμος, τότε θα είστε μπροστά από τους ανταγωνιστές σας.

Τώρα όλα κινούνται προς το γεγονός ότι οι εταιρείες θα αρχίσουν όλο και περισσότερο να προσφέρουν μεμονωμένα προϊόντα και υπηρεσίες. Οι τεχνολογίες που προσανατολίζονται στο μέλλον στις επιχειρήσεις θα πρέπει να είναι διαθέσιμες σήμερα.

Όταν δημιουργείτε ένα προϊόν, πρέπει να «δημιουργείτε» και όχι απλώς να σκέφτεστε ορθολογικά. Συχνά, όμως, ένας επιχειρηματίας δεν έχει χρόνο να «ενεργοποιήσει τη δημιουργικότητα» επειδή χρειάζεται «να κάνει επιχειρήσεις». Η πρακτική δείχνει ότι στο στάδιο της δημιουργίας προϊόντος μπορείτε «Τρέξε όχι πιο γρήγορα, αλλά πιο έξυπνα».

Ειναι ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΟ? Γιατί; Επειδή δεν αρέσει σε εμένα ή σε κάποιον άλλο; Είναι η εταιρεία σας έτοιμη για αλλαγή; Σε νοιάζει τι σκέφτονται οι άλλοι; Φοβάστε μήπως πάρετε τη λάθος απόφαση; Η δημιουργικότητα περιλαμβάνει πάντα λάθη, αλλά δεν χρειάζεται να τα φοβάσαι.Πόσες εταιρείες υπάρχουν που ανταμείβουν τους εργαζόμενους για λάθη; Ο φόβος των λαθών δεν προωθεί την καινοτομία.

Οι υπάλληλοί σας δεν θα αναπτύξουν ποτέ επιχειρηματική νοοτροπία εάν εργάζονται αυστηρά σύμφωνα με τις οδηγίες. Είναι η ομάδα έτοιμη να γίνει δημιουργική; Διατυπώστε στόχους για την ομάδα και δώστε της ελευθερία.Αφήστε τον να δουλέψει, αποφασίζοντας ανεξάρτητα πώς θα τα εφαρμόσει. Αλλά η ελευθερία δεν αποκλείει την ευθύνη· αυτό πρέπει να το θυμούνται όλοι.

Ένας επιχειρηματίας, έχοντας αποκτήσει ορισμένες γνώσεις, για παράδειγμα, στο μάρκετινγκ ή τη διαχείριση, πιστεύει ότι γνωρίζει τα πάντα για τους πιθανούς κινδύνους και πέφτει στην παγίδα της γνώσης. Ενεργοποιήστε την περιέργεια των παιδιώνκαι αφέλεια κατά την ανάπτυξη ιδεών. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την εμπειρία αργότερα.

Σας συμβουλεύω να απενεργοποιείτε τον εγκέφαλό σας πιο συχνά και να σκέφτεστε με τα χέρια σας. Σαν αυτό? Ναι, πολύ απλό. Πάρτε ένα κομμάτι χαρτί και φτιάξτε κάτι από αυτό. Σίγουρα προσπαθούσες να θυμηθείς κάτι που είχες ήδη κάνει. Και, πιθανότατα, η δημιουργία σας δεν θα είναι η πιο επιτυχημένη. Προσπάθησε να ξεχάσεις όλα όσα ξέρεις. Απενεργοποιήστε τη συνείδησή σας. Αφήστε μόνο τα χέρια σας να λειτουργήσουν.Μετά από μερικές δεκάδες χειροτεχνίες, θα εκπλαγείτε όχι μόνο από τα αποτελέσματά σας, αλλά και από το πόσο διαφορετικά αρχίζετε να σκέφτεστε. Θα νιώσετε πώς θα αρχίσουν να αναδύονται ιδέες που θα σας βοηθήσουν να λύσετε τυχόν προβλήματα.

Το βιβλίο του Tim Brown Design Thinking in Business. Από την ανάπτυξη νέων προϊόντων μέχρι το σχεδιασμό επιχειρηματικών μοντέλων.” Αρχικά Αλλαγή κατά Σχεδιασμό: Πώς η Σκέψη Σχεδιασμού Μεταμορφώνει τους Οργανισμούς και Εμπνέει την Καινοτομία

Τα πρώτα δύο κεφάλαια μου φάνηκαν θανάσιμα βαρετά. Γύρω στο 4ο κεφάλαιο έγινε ενδιαφέρον. Παρατήρησα ότι ο συγγραφέας στο βιβλίο χρησιμοποιεί τη λέξη «καινοτομία» πολύ συχνά. Είναι σαν ένα βιβλίο για το Skolkovo. Κάθε φορά που έβρισκα αυτή τη λέξη, θυμόμουν τον Φράι από το Futurama όταν έπινε καφέ.

Το βιβλίο είναι μια συλλογή ιστοριών για το πώς η σχεδιαστική σκέψη έχει βοηθήσει την εταιρεία IDEO (ο Τιμ Μπράουν είναι ο διευθυντής της) για δεκαετίες. Το πώς να «ενεργοποιήσετε» τη σχεδιαστική σκέψη, ωστόσο, δεν κατέστη σαφές. Δεν είναι πρακτικός οδηγός, μάλλον αφηγηματικό σκεπτικό. Όπως το βιβλίο του Victor Papanek Design for the Real World. Αν έχετε διαβάσει τον Papanek και σας άρεσε το έργο του, θα σας αρέσει το βιβλίο του Brown. Πρόκειται για κάτι παρόμοιο. Ο συγγραφέας λέει πώς εφάρμοσαν τη σχεδιαστική σκέψη σε ένα συγκεκριμένο έργο. Τελικά, φαίνεται σαν ένα μαγικό χάπι: «— Είναι το πρόβλημα στις επιχειρήσεις, την οικογένεια, τη ζωή; Η σχεδιαστική σκέψη θα σας βοηθήσει». Αλλά στην πραγματικότητα, μπορείτε να πείτε ότι ο εγκέφαλός σας απλά θα σας βοηθήσει. Σκεφτείτε, παρατηρήστε, ενεργοποιήστε την ενσυναίσθηση και σχεδιάστε. Ταυτόχρονα, είναι απίθανο μετά την ανάγνωση του βιβλίου να χτυπήσει στο κεφάλι σας: «Αχα! Καταλαβαίνω. Θα κάνω αυτό, μετά εκείνο και όλα θα πάνε υπέροχα».

Εδώ είναι μια από τις ιστορίες. Οι σχεδιαστές βρέθηκαν αντιμέτωποι με το καθήκον της εταιρείας Shimano, η οποία παράγει διάφορους εξοπλισμούς για ποδήλατα, να κάνουν κάτι με τη μείωση της ζήτησης. Φάνηκε ότι κυκλοφόρησε ένα νέο καινοτόμο κιτ αμαξώματος και είχε μια έκρηξη πωλήσεων. Αποδείχθηκε ότι αυτό που χρειάζονται οι πελάτες δεν είναι ούτε περισσότερη ταχύτητα ούτε εξαρτήματα νανοκράματος. Σχεδόν κάθε δεύτερο άτομο έχει ένα ποδήλατο βουνού στο γκαράζ του. Απλώς δεν το οδηγούν: είναι άβολο στη συντήρηση, είναι πολύ περίπλοκο και η πόλη δεν είναι σχεδιασμένη για ποδηλασία. Μερικοί άνθρωποι δεν θέλουν να θεωρούνται λαϊκοί σε ένα κατάστημα όταν αγοράζουν ένα φανταχτερό ποδήλατο. Ο κόσμος ήθελε ένα απλό ποδήλατο τουρισμού. Να το οδηγείς στο πάρκο και να το απολαμβάνεις όπως στην παιδική ηλικία.

[...] Οι σχεδιαστές θα μπορούσαν να είχαν τελειώσει τη σχεδίαση στο ίδιο το ποδήλατο, αλλά οι σχεδιαστές που ακολουθούσαν μια ολιστική προσέγγιση προχώρησαν περισσότερο. Ανέπτυξαν στρατηγικές πωλήσεων για μικρά καταστήματα, ιδίως για να μειώσουν την ταλαιπωρία που βιώνουν οι αρχάριοι σε ένα περιβάλλον σχεδιασμένο να εξυπηρετεί άτομα που γνώριζαν τα ποδήλατα. Η ομάδα ανακάλυψε μια επωνυμία που ορίζει την ψυχαγωγική ιππασία ως έναν τρόπο απόλαυσης της ζωής. Σε συνεργασία με τις τοπικές αρχές και τους ποδηλατικούς συλλόγους, η ομάδα ανέπτυξε μια εκστρατεία δημοσίων σχέσεων, δημιουργώντας μάλιστα έναν ιστότοπο που υποδεικνύει ασφαλή μέρη για οδήγηση.

Μου άρεσε επίσης το παράδειγμα για τα οικονομικά:

Η Bank of America ξεκίνησε μια νέα υπηρεσία τον Οκτώβριο του 2005 με την ονομασία No Change Needed. Αυτή η υπηρεσία στρογγυλοποιεί αυτόματα τις αγορές με χρεωστική κάρτα στο πλησιέστερο ολόκληρο δολάριο και καταθέτει τη διαφορά στον λογαριασμό ταμιευτηρίου του πελάτη. Τώρα, όταν αγοράζω έναν καφέ για 3,50 $ στο Pete's με τη χρεωστική μου κάρτα, τα 50 σεντς που θα είχα λάβει ως ρέστα αν έδινα στο ταμείο 4 $ πηγαίνουν στον λογαριασμό ταμιευτηρίου μου. Λαμβάνοντας υπόψη πόσο καφέ πίνω, οι εξοικονομήσεις στον λογαριασμό μου αθροίζονται γρήγορα. Και δεν είμαι ο μόνος που σκέφτεται έτσι με πετυχημένο τρόποοικονομίες. Τον πρώτο χρόνο της, η υπηρεσία προσέλκυσε 2,5 εκατομμύρια πελάτες που άνοιξαν περισσότερους από 700.000 νέους λογαριασμούς όψεως και 1 εκατομμύριο νέους λογαριασμούς ταμιευτηρίου. Είναι απίθανο να επιτευχθούν τέτοια αποτελέσματα ζητώντας από τους ανθρώπους να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους, διδάσκοντας βαρετά μαθήματα σχετικά με τον ανατοκισμό ή δίνοντας διαλέξεις για την πραγματική αξία του χρήματος. Προσαρμόζοντας μια νέα υπηρεσία στην υπάρχουσα συμπεριφορά, το IDEO παρείχε στους πελάτες κάτι που ήταν τόσο οικείο όσο και συναρπαστικά νέο. Χωρίς καν να το καταλάβουν, οι πελάτες της Bank of America άρχισαν να επιτυγχάνουν αποτελέσματα που δεν είχαν πετύχει ποτέ πριν και που δύσκολα πίστευαν δυνατά.

Θέλω οι άνθρωποι να μεγαλώσουν όχι μόνο για να ανοίγουν λογαριασμούς ταμιευτηρίου χρησιμοποιώντας τραπεζικές υπηρεσίες, αλλά και να αρχίσουν να καταλαβαίνουν τα οικονομικά και να γίνουν πιο συνειδητοί στη διαχείριση των χρημάτων τους. Γι' αυτό ξεκινήσαμε ένα blog στο Tradernet. Εν τω μεταξύ, την ημέρα πληρωμής μπορείτε να βρείτε ουρές στα ΑΤΜ, όταν οι άνθρωποι αποσύρουν όλα τα χρήματά τους σε μετρητά επειδή δεν εμπιστεύονται τις κάρτες: "Είναι πιο ασφαλές στο σπίτι!"

Το βιβλίο είναι γεμάτο ιστορίες. Μερικές φορές συναντώνται λιγότερο πειστικά παραδείγματα. Για παράδειγμα, όταν ο συγγραφέας μιλάει για το πώς η Nokia αποφάσισε να φύγει απλή παραγωγήτηλέφωνα, για τη δημιουργία μιας εξαιρετικά διαδραστικής επιχείρησης με έμφαση στις υπηρεσίες. Ήταν το 2006, το βιβλίο κυκλοφόρησε το 2009 και το iPhone το 2007. Κάτι δεν πάει καλά εδώ.

Σχετικά με την κατασκευή πρωτοτύπων

Μια ευέλικτη ομάδα σχεδιαστών αρχίζει να αναπτύσσει πρωτότυπα από την αρχή και διορθώνει σφάλματα στην πορεία. Όπως λέμε στο IDEO, «Κάντε λάθη νωρίς για να μπορέσετε να πετύχετε μακροπρόθεσμα».

Όσο πιο γρήγορα κάνετε μια ιδέα απτή, τόσο πιο γρήγορα μπορείτε να την αξιολογήσετε, να την τελειοποιήσετε και να καταλήξετε σε μια τελική λύση.

Και μια ακόμη λέξη για την υποστήριξη της γρήγορης δημιουργίας πρωτοτύπων:

Όσο περισσότερο επενδύεις ​​σε μια ιδέα, τόσο πιο υποστηρικτής γίνεσαι. Η υπερβολική επένδυση σε ένα εξελιγμένο πρωτότυπο έχει δύο ανεπιθύμητες συνέπειες: πρώτον, μια μέτρια ιδέα μπορεί να είναι πολύ μακριά στην πορεία προς την υλοποίηση και, στη χειρότερη περίπτωση, να μην υλοποιηθεί. Δεύτερον, η ίδια η διαδικασία δημιουργίας πρωτοτύπων ανοίγει τη δυνατότητα εξερεύνησης νέων και καλύτερων ιδεών με ελάχιστο κόστος.

Όσο πιο περίπλοκο και ακριβό είναι το πρωτότυπο, τόσο πιο «τελειωμένο» φαίνεται και τόσο λιγότερο πιθανό είναι οι δημιουργοί του να αποκτήσουν πολύτιμες πληροφορίες σχεδιασμού — και τόσο λιγότερο πιθανό να το λάβουν υπόψη. Ο σκοπός της δημιουργίας πρωτοτύπων δεν είναι η δημιουργία ενός μοντέλου εργασίας.

Σχετικά με τους περιορισμούς

Η χαρούμενη, ενθουσιώδης αποδοχή των περιορισμών είναι το θεμέλιο της σχεδιαστικής σκέψης. Το πρώτο στάδιο του σχεδιασμού είναι η εύρεση σημαντικών περιορισμών και ο καθορισμός ενός συστήματος για την αξιολόγησή τους. Οι περιορισμοί απεικονίζονται καλύτερα ως τρία ανταγωνιστικά κριτήρια επιτυχημένες ιδέες: σκοπιμότητα (τι είναι λειτουργικά δυνατό στο άμεσο μέλλον), σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας (αυτό που είναι πιο πιθανό να είναι μέρος ενός βιώσιμου επιχειρηματικού μοντέλου) και επιθυμία (τι χρειάζονται οι άνθρωποι και για τους ανθρώπους).

Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται προφανές, η πραγματικότητα είναι ότι οι περισσότερες εταιρείες δεν προσεγγίζουν έτσι τις νέες ιδέες. Πολύ λογικά, ξεκινούν με τους περιορισμούς του τι περιλαμβάνεται στη δομή του υπάρχοντος επιχειρηματικού μοντέλου. Επειδή τα επιχειρησιακά συστήματα έχουν σχεδιαστεί για μέγιστη αποτελεσματικότητα, οι νέες ιδέες τείνουν να είναι στοιχειώδους χαρακτήρα, προβλέψιμες και να αντιγράφονται εύκολα από τους ανταγωνιστές. Αυτό εξηγεί την καταθλιπτική μονοτονία των προϊόντων σύγχρονες αγορές; Δεν έχετε μπει ποτέ στο τμήμα συσκευών αναζητώντας εκτυπωτή ή σχεδόν μπήκατε στο αυτοκίνητο κάποιου άλλου σε ένα πάρκινγκ;

Σχετικά με το ρόλο των σχεδιαστών

Η επόμενη γενιά σχεδιαστών θα πρέπει να είναι εξίσου άνετη στις αίθουσες συσκέψεων όπως και στα στούντιο ή τα εργαστήρια. Και αυτοί οι άνθρωποι θα πρέπει να εξετάσουν κάθε θέμα, από τον αλφαβητισμό των ενηλίκων μέχρι... παγκόσμια υπερθέρμανση- ως σχεδιαστικό πρόβλημα.

Η δουλειά ενός σχεδιαστή, όπως το έθεσε τόσο εύστοχα ο Peter Drucker, είναι «να μετατρέψει την ανάγκη σε ζήτηση». Με την πρώτη ματιά, όλα είναι απλά: πρέπει να καταλάβετε τι θέλουν οι άνθρωποι και να τους το δώσετε. Αλλά αν είναι τόσο εύκολο, γιατί υπάρχουν τόσο λίγες ιστορίες επιτυχίας όπως το iPod, το Prius, το MTV ή το eBay; Η απάντηση, πιστεύω, είναι να επαναφέρουμε το άτομο στο επίκεντρο. Πρέπει πρώτα να μάθεις να εξετάζεις τους ανθρώπους.

Γιατί είναι τόσο δύσκολο να εντοπιστεί μια ανάγκη και να σχεδιαστεί μια απάντηση σε αυτήν; Το κύριο πρόβλημα είναι ότι οι άνθρωποι προσαρμόζονται τόσο καλά σε δυσάρεστες καταστάσεις που συχνά δεν το προσέχουν: κάθονται στις ζώνες ασφαλείας, γράφουν κωδικούς PIN στις παλάμες τους, κρεμούν μπουφάν στα χερούλια των θυρών και κλειδώνουν τα ποδήλατά τους για να παρκάρουν παγκάκια. .

Τρία αλληλένδετα και αλληλοενισχυόμενα στοιχεία κάθε επιτυχημένου σχεδιαστικού προγράμματος:

1. Διορατικότητα - μάθηση από τις ζωές των άλλων.
2. Παρατήρηση - κοιτάμε τι δεν κάνουν οι άνθρωποι, ακούμε τι δεν λένε
3. Ενσυναίσθηση - βάζουμε τον εαυτό μας στη θέση (ή ξαπλώνουμε στο γκαράζ) άλλων ανθρώπων.

Σχετικά με την παρατήρηση

Το να ζητάτε απλώς από τους ανθρώπους να μιλήσουν για το πώς περνούν το χρόνο τους στη δουλειά και με ποιους αλληλεπιδρούν τακτικά μπορεί να αποφέρει ασύμμετρες πληροφορίες. Ακόμα κι αν ένα άτομο έχει τις καλύτερες προθέσεις, η μνήμη του μπορεί να τον απογοητεύσει και οι απαντήσεις του πιθανότατα θα αντικατοπτρίζουν τις απόψεις του για τα σκληρά γεγονότα. Εργαλεία όπως η εθνογραφία βίντεο (όπου η συμπεριφορά μιας ομάδας καταγράφεται στην κάμερα με την πάροδο του χρόνου) και η ανάλυση αλληλεπίδρασης υπολογιστή βοηθούν στην παροχή ακριβέστερων δεδομένων σχετικά με τις δυναμικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ ατόμων και ομάδων.

Οι καλοί σχεδιαστές παρατηρούν. Οι μεγάλοι σχεδιαστές παρατηρούν τα συνηθισμένα. Εισαγάγετε έναν κανόνα για τον εαυτό σας: σταματήστε και σκεφτείτε την πιο συνηθισμένη κατάσταση τουλάχιστον μία φορά την ημέρα.

Σχετικά με τη βάση γνώσεων

Ο συγγραφέας αναφέρει τον Linus Pauling, Ο βραβευμένος με Νόμπελ: "Για να βρεις μια καλή ιδέα, χρειάζεσαι πρώτα πολλές ιδέες." Επομένως, οι σχεδιαστές IDEO συλλέγουν μια μεγάλη βάση γνώσεων και εξετάζουν τη λύση διαφορετικά καθήκοντα, δημιουργήστε πολλές ιδέες για να βρείτε τη μία. Παρασκευάζεται με βάση άλλους.

Σχετικά με τις ιδέες

Μια καλή ιδέα δεν αρκεί πλέον. Η καινοτομία ονομάζεται «μια καλή ιδέα, που εκτελείται καλά». Καθόλου άσχημη αρχή. Δυστυχώς, επίσης μεγάλη προσοχήδώστε προσοχή στο πρώτο μέρος αυτής της φράσης.

Τα νέα προϊόντα και υπηρεσίες μπορεί να είναι καταδικασμένα να αποτύχουν σύμφωνα με τα περισσότερα ποικίλοι λόγοι: Κακή ποιότητα, μη ενδιαφέρον μάρκετινγκ, αναξιόπιστη διανομή, μη ρεαλιστική τιμή. Ακόμα κι αν υπάρχουν όλοι οι παράγοντες επιτυχίας, μια κακώς εκτελούμενη ιδέα πιθανότατα θα οδηγήσει σε αποτυχία. Το πρόβλημα μπορεί να βρίσκεται στη φυσική ενσωμάτωση του προϊόντος - είναι πολύ μεγάλο, πολύ βαρύ, πολύ περίπλοκο. Ομοίως, τα σημεία επαφής με μια νέα υπηρεσία - είτε είναι ο χώρος λιανικής είτε η διεπαφή λογισμικό— ενδέχεται να μην σχετίζεται με πελάτες. Αυτά είναι λάθη σχεδιασμού και συνήθως μπορούν να διορθωθούν. Ωστόσο, όλο και πιο συχνά, οι ιδέες αποτυγχάνουν επειδή οι άνθρωποι απαιτούν περισσότερα από αυτές από απλή δουλειά. Τα συστατικά του προϊόντος πρέπει να δημιουργούν συλλογικά μια θετική αντίληψη. Και αυτό είναι πολύ πιο δύσκολο.
Υπάρχουν πολλές εξηγήσεις για αυτό το νέο επίπεδο αυξημένων προσδοκιών. Μεταξύ των πιο συναρπαστικών είναι η ανάλυση του Daniel Pink για την ψυχοδυναμική της αφθονίας. Στο A Whole New Mind11, ο Pink υποστηρίζει ότι από τη στιγμή που ικανοποιούνται οι βασικές ανάγκες ενός ατόμου -κάτι που συμβαίνει για τους περισσότερους ανθρώπους σε εύπορες δυτικές κοινωνίες- οι άνθρωποι αναζητούν εμπειρίες που είναι ουσιαστικές και συναισθηματικά ικανοποιητικές.

Περί επιλογής

Σχετικά με τα οφέλη για τον πελάτη

Ένας οργανισμός που ασκεί την ανθρωποκεντρική σχεδιαστική σκέψη στην πραγματικότητα ασκεί φωτισμένο εγωισμό. Εάν μια εταιρεία κατανοεί καλύτερα τους πελάτες, μπορεί να καλύψει καλύτερα τις ανάγκες τους. Είναι η πιο αξιόπιστη πηγή μακροπρόθεσμης κερδοφορίας και βιώσιμης ανάπτυξης. Στον κόσμο των επιχειρήσεων, κάθε ιδέα - όσο ευγενής κι αν είναι - πρέπει να ελέγχεται από οικονομικά αποτελέσματα.

Όταν οι επιβάτες (αεροπλάνου) καταλαβαίνουν τι τους ζητείται και γιατί, είναι πιο ανεκτικοί σε διαδικασίες που κατά τα άλλα φαίνονται ανούσιες και αυθαίρετες.

Ταξίδι πελατών

Ένα απλό μέσο δημιουργίας ενός σεναρίου κατά την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών είναι το «ταξίδι του πελάτη». Αυτή η δομή υποδεικνύει τα στάδια από τα οποία περνά ένας πλασματικός πελάτης από την αρχή της λήψης της υπηρεσίας μέχρι το τέλος. Η αρχή μπορεί να είναι πλασματική ή να προέρχεται απευθείας από την παρατήρηση ανθρώπων που αγοράζουν αεροπορικό εισιτήριο ή αποφασίζουν αν θα εγκαταστήσουν ηλιακούς συλλέκτες στην οροφή τους. Σε κάθε περίπτωση, η αξία της περιγραφής του ταξιδιού του πελάτη είναι ότι παρέχει πληροφορίες για το πού αλληλεπιδρούν ο πελάτης και η υπηρεσία ή η επωνυμία. Κάθε ένα από αυτά τα σημεία επαφής είναι μια ευκαιρία να προσφέρει αξία. πιθανούς πελάτεςεταιρεία - ή την ευκαιρία να εκτροχιάσουν τις σχέσεις με τους πελάτες.

Ο Kostya Soroka μου είπε για αυτό το όργανο. Θέλω να το μελετήσω πιο αναλυτικά και να το δοκιμάσω στην πράξη στο Tradernet. Έχω κάνει ήδη σκίτσα, αλλά μέχρι στιγμής μου φαίνονται πρόχειρα και λανθασμένα. Όπως καταλαβαίνω, είναι σημαντικό να περιγράψουμε όχι μόνο τα «σημεία επαφής» ή τις υπάρχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρείας, αλλά να τα δούμε από την άλλη πλευρά.

Πώς να εφαρμόσετε το Design Thinking

1. Ξεκινήστε από την αρχή - πρέπει να αυξήσετε σκόπιμα τον αριθμό των επιλογών. Στο τέλος του έργου, αυτό δεν έχει νόημα, επομένως η σχεδιαστική σκέψη πρέπει να εμπλακεί πρώτα, στο στάδιο της ερευνητικής εργασίας. Οι σχεδιαστές πρέπει να συνδέσουν όλα τα μέρη της διαδικασίας κατασκευής και διανομής.
2. Υιοθετήστε μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση. Η σχεδιαστική σκέψη δεν είναι απλώς ανθρωποκεντρική - είναι ανθρώπινη στον πυρήνα της. Η σχεδιαστική σκέψη βασίζεται στην ικανότητα ενός ατόμου να αισθάνεται διαισθητικά, να αναγνωρίζει μοτίβα, να δημιουργεί ιδέες που δεν έχουν μόνο λειτουργικό, αλλά και συναισθηματικό στοιχείο, να εκφράζεται όχι μόνο με λέξεις ή σύμβολα.
3. Αποτυγχάνετε νωρίς, αποτυγχάνετε συχνά. Φτιάξτε πρωτότυπα.
4. Μοιραστείτε την έμπνευσή σας. Μοιραστείτε τη γνώση, διατηρήστε μια βάση γνώσεων.
5. Εκτελέστε το σχέδιο σε όλο τον κύκλο.

Μπορείτε να ακούτε όλο και περισσότερο τη διατύπωση "σχεδιαστική σκέψη", αλλά οι περισσότεροι άνθρωποι εξακολουθούν να μην γνωρίζουν τον ακριβή ορισμό της.

Τι είναι η σχεδιαστική σκέψη

Η ιδέα της σχεδιαστικής σκέψης διατυπώθηκε για πρώτη φορά από τον Herbert Simon το 1969 στο βιβλίο του Science of the Artificial. (Οι Επιστήμες του Τεχνητού). Αργότερα, η ιδέα αναπτύχθηκε από επιστήμονες στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ και ίδρυσαν το d.school, το οποίο προωθεί την ιδέα της σχεδιαστικής σκέψης.

Η έννοια της σχεδιαστικής σκέψης εξηγείται με διαφορετικούς τρόπους. Αλλά αυτό το φαινόμενο περιγράφηκε πιο συνοπτικά στο Interaction Design Foundation. Το ορίζουν ως μια επαναληπτική διαδικασία στην οποία επιδιώκουμε να κατανοήσουμε τον χρήστη, να αμφισβητήσουμε τις υποθέσεις και να διαμορφώσουμε ξανά το πρόβλημα για να βρούμε μη προφανείς εναλλακτικές λύσεις.

Σχεδιαστική λογική σχεδιαστική λογική) - μια τεχνική που βοηθά στην εύρεση μη τυποποιημένες λύσειςεργασίες που επικεντρώνονται στα ενδιαφέροντα των χρηστών.

Η σχεδιαστική σκέψη βασίζεται στην αρχή του ανθρωποκεντρισμού. Όποιος χρησιμοποιεί αυτήν την αρχή υποτάσσει την έρευνα και την εργασία του στα συμφέροντα του ατόμου και όχι στα συμφέροντα της εταιρείας, του προϊσταμένου, του διευθυντή έργου ή της γραφειοκρατίας. ο κύριος στόχοςσχεδιαστική σκέψη - να υπερβούμε τα υπάρχοντα στερεότυπα και συνήθεις τρόπουςεπίλυση του προβλήματος. Στο πρωτότυπο λέγεται Σκεπτόμενος ανοιχτόμυαλα- κυριολεκτικά «σκέψου έξω από το κουτί».

Η σχεδιαστική σκέψη μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιονδήποτε τομέα, για παράδειγμα: προγραμματισμός περιοδείας στην Ευρώπη, σκέψη για ανακαίνιση διαμερίσματος, έναρξη νέων μέσων ή επιχείρησης, ανάπτυξη λογότυπου και ταυτότητας.

Πώς λειτουργεί το Design Thinking

Η διαδικασία επίλυσης προβλημάτων αποτελείται από πέντε στάδια: ενσυναίσθηση, εστίαση, δημιουργία ιδεών, πρωτότυπο, δοκιμή. Ας δούμε κάθε στάδιο με περισσότερες λεπτομέρειες χρησιμοποιώντας δύο αντίθετα παραδείγματα όπου η σχεδιαστική σκέψη με βοήθησε.

Τον χειμώνα του τρέχοντος έτους, ο ιδιοκτήτης του Tyumen κέντρο εξυπηρέτησηςκαι ζήτησε να δημιουργήσει μια σελίδα προορισμού. Πριν, έφτιαχνα σελίδες προορισμού μόνο για τα έργα μου και ήταν εύκολο για μένα: τελικά ήξερα τι ήθελα να πω και να μεταφέρω στους χρήστες. Αλλά δεν ήξερα τίποτα για την επισκευή smartphone, αφού ποτέ δεν είχα σπάσει τα τηλέφωνά μου ούτε τα είχα πνίξει στο νερό.

Στάδιο 1. Ενσυναίσθηση

Ενσυναίσθηση- την ικανότητα να εμπλέκονται στις εμπειρίες και τις εμπειρίες άλλων ανθρώπων, να κατανοούν τι πραγματικά τους ανησυχεί, τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. Αυτή είναι η κύρια ποιότητα της σχεδιαστικής σκέψης, καθώς είναι η ενσυναίσθηση που σας επιτρέπει να απομακρυνθείτε από τις υποθέσεις και τις πεποιθήσεις σας για τον κόσμο και να δείτε το πρόβλημα μέσα από τα μάτια του χρήστη.

Ένας αληθινός σχεδιαστής είναι πάντα ενσυναίσθητος. Ψάχνει για μια λύση που θα είναι πιο άνετη για ένα άτομο καθημερινή χρήση. Είναι εύκολο να κάνετε έργα που καταλαβαίνετε. Αν σας αρέσει η ραπ, η δημιουργία μιας σελίδας προορισμού για έναν ράπερ θα είναι εύκολη. Αλλά εάν ο πελάτης συναλλάσσεται σε χρηματοοικονομικό χρηματιστήριο, θα πρέπει να εμβαθύνετε στην επιχείρησή του, να κατανοήσετε τις διαδικασίες και να κατανοήσετε πώς αισθάνεται όταν επικοινωνεί με τους ανθρώπους. Ας δούμε πώς λειτουργεί η ενσυναίσθηση στην πράξη.

Για να καταλάβω τι είναι σημαντικό για τους πελάτες μιας υπηρεσίας επισκευής τηλεφώνου, έπρεπε να βυθιστώ στην ατμόσφαιρα του πελάτη. Πήρα συνέντευξη από τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης και πέρασα μια εργάσιμη ημέρα με την ομάδα εξυπηρέτησης. Παρατήρησα τι ερωτήσεις κάνουν οι πελάτες, τι τους ανησυχεί όταν στέλνουν τα smartphone τους για επισκευή.

Στάδιο 2. Εστίαση

Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να συστηματοποιήσετε τις πληροφορίες που λάβατε μέσω της ενσυναίσθησης, να αναλύσετε τις παρατηρήσεις σας και να επισημάνετε τα βασικά προβλήματα των χρηστών. Ο σκοπός της εστίασης είναι να διατυπώσετε την ερώτηση στην οποία θα αναζητήσετε την απάντηση στο επόμενο βήμα.

Κατά την επικοινωνία με την ομάδα πελατών, το συνειδητοποίησα πλέονΗ υπηρεσία ξόδεψε ώρες εργασίας απαντώντας στις ίδιες ερωτήσεις: πόσο καιρό είναι η εγγύηση; ποιες περιπτώσεις καλύπτονται από εγγύηση. Είναι απαραίτητο να γίνει προκαταβολή; Ως αποτέλεσμα, διατύπωσα την ακόλουθη ερώτηση: πώς να εξοικονομήσω χρόνο για την υπηρεσία και τον πελάτη;

Στάδιο 3. Γενιά ιδεών

Αφού εντοπίσετε το βασικό πρόβλημα του χρήστη, βρείτε και αναπτύξτε λύσεις. Αυτή είναι η στιγμή που πρέπει να «σκεφτείτε έξω από το κουτί».

Για να πάνε όλα καλά, αρνηθείτε κριτική σκέψη, στο οποίο είμαστε όλοι τόσο συνηθισμένοι. Η κριτική μπορεί να καταστρέψει μια καλή ιδέα. Γράψε τα πάντα, ακόμα και τις πιο τρελές σκέψεις. Μόνο αφού τελειώσει η δημιουργικότητα, επιλέξτε βιώσιμες ιδέες και προχωρήστε στο επόμενο στάδιο.

Έχω προτείνει διάφορες λύσεις στο πρόβλημα:

• δημιουργήστε μια ενότητα στη σελίδα προορισμού με απαντήσεις σε ερωτήσεις.
• κάντε ένα βίντεο όπου ο διευθυντής υπηρεσίας απαντά σε ερωτήσεις.
• γράψτε μια σειρά αναρτήσεων στα κοινωνικά δίκτυα.

Στάδιο 4. Πρωτοτυποποίηση

Το καθήκον αυτού του σταδίου είναι να δοκιμάσετε την απόδοση των ιδεών σας στην πράξη. Για να το κάνετε αυτό, δεν χρειάζεται να ξεκινήσετε ένα εργοστάσιο σκυροδέματος ή να αναπτύξετε μια διάταξη τέλεια για pixel. Αρκεί να φτιάξετε μια οικονομική έκδοση του προϊόντος με λειτουργίες που θα βοηθήσουν στην επίλυση του καθορισμένου προβλήματος.

Το πρωτότυπο θα βοηθήσει:

• Εάν είναι επιτυχής, βρείτε τη σωστή λύση, παρατηρήστε τις ελλείψεις, βελτιώστε την και δημιουργήστε ένα προϊόν.
• σε περίπτωση αποτυχίας, διαψεύστε την υπόθεσή σας, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα.

Εάν το πρωτότυπο είναι επιτυχές, προχωρήστε στο επόμενο στάδιο. Εάν όχι, επιστρέψτε στο δεύτερο στάδιο και προσπαθήστε να εντοπίσετε ξανά το πρόβλημα.

Η ενότητα στον ιστότοπο είναι μια σαφής και καθολική επιλογή που λειτουργεί σε όλες τις πλατφόρμες. Ο χρήστης χρειάζεται μόνο να επιλέξει σχετική ερώτηση, και η απάντηση θα εμφανιστεί στην οθόνη.

Στάδιο 5. Δοκιμές

Στο τέλος δοκιμάζετε το τελικό προϊόν και καλύτερες λύσεις, που αναπτύξατε κατά τη δημιουργία πρωτοτύπων. Και παρόλο που αυτό τελικό στάδιο,Η σχεδιαστική σκέψη είναι μια επαναληπτική διαδικασία: μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα των δοκιμών για να εντοπίσετε και να λύσετε άλλα προβλήματα. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω σχολίων πελατών σχετικά με το πρωτότυπο ή την έκδοση παραγωγής.

Έφτιαξα ένα πρωτότυπο του τμήματος και έδειξα πώς θα φαινόταν.

Μαζί με τον πελάτη, δοκιμάσαμε το τμήμα από διαφορετικές συσκευές και βεβαιωθήκαμε ότι όλα λειτουργούσαν. Μετά από αυτό, δημοσίευσα την τελική έκδοση της ενότητας, πρόσθεσα μια εικόνα φόντου και μια κινούμενη εικόνα.

Πώς να εφαρμόσετε το Design Thinking στο Design

Ας φανταστούμε ότι ένας σχεδιαστής προϊόντων πρέπει να αναπτύξει ένα πρωτότυπο για έναν νέο φούρνο μικροκυμάτων. Μπορεί να ενεργεί με τυπικούς, γνωστούς τρόπους: ερευνά άτομα που διαθέτουν μικροκύματα, συλλέγει σχόλια, μαθαίνει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα μεμονωμένων μοντέλων - και, με βάση τις πληροφορίες που λαμβάνει, προτείνει μια λύση.

Ένας σχεδιαστής μπορεί επίσης να ακολουθήσει μια ασυνήθιστη διαδρομή: να μιλήσει με ανθρώπους και να μάθει για τις συνήθειες και τα πρότυπα συμπεριφοράς τους σε ορισμένες καταστάσεις. Με αυτόν τον τρόπο, ο σχεδιαστής μπορεί να ανακαλύψει ότι όλα τα μικροκύματα θερμαίνονται διαφορετικά: ο ένας μετά βίας ζεσταίνει το φαγητό σε τρία λεπτά, ενώ ο δεύτερος υπερθερμαίνεται τόσο πολύ που πρέπει να περιμένετε μέχρι να κρυώσει το φαγητό. Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι δεν χρειάζονται έναν πιο ισχυρό φούρνο μικροκυμάτων, αλλά μια σαφή διεπαφή που θα δείχνει ξεκάθαρα πόσο ζεστό θα ζεσταθεί το φαγητό.

Η στιγμή της γνώσης όταν κατανοείτε το πραγματικό πρόβλημα του πελάτη και του χρήστη ονομάζεται ενόραση. Αυτό είναι το κλειδί για πρωτοποριακά προϊόντα.

Η σχεδιαστική σκέψη βοηθά στην εύρεση καινοτόμων λύσεων που δεν βρίσκονται στην επιφάνεια, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα. Θα δώσω ένα παράδειγμα από την εμπειρία μου.

Με πλησίασε ένα στούντιο υπαίθριας διαφήμισης που ήθελε να αυξήσει τις πωλήσεις. Για το σκοπό αυτό, η διοίκηση του στούντιο αποφάσισε να δημιουργήσει μια εταιρική ιστοσελίδα. Αλλά μια συζήτηση για την εργασία και μια ωριαία συνέντευξη με τον πελάτη με οδήγησαν στην απόφαση ότι θα ήταν καλύτερο για αυτήν την εταιρεία να δημιουργήσει μια σελίδα προορισμού ή να αναπτύξει λογαριασμούς στα κοινωνικά δίκτυα.

Σχεδόν όλοι οι πελάτες ήρθαν σε επαφή με το στούντιο επειδή το συνιστούσαν ως ένα μέρος όπου μπορούσαν να αναπτύξουν γρήγορα και να δημιουργήσουν ένα σχέδιο επιγραφής ή διαφημιστικού banner. Δηλαδή, αυτό που ήταν σημαντικό για τις εταιρείες ήταν η ταχύτητα της δουλειάς του στούντιο και όχι η παρουσία μιας εταιρικής ιστοσελίδας με δυνατότητα υπολογισμού του κόστους εργασίας, ένα γιγάντιο χαρτοφυλάκιο και τρόποι πληρωμής. Τα κοινωνικά δίκτυα, οι άμεσοι αγγελιοφόροι ή μια απλή σελίδα προορισμού είναι πολύ καλύτερα κατάλληλα για τέτοιους σκοπούς.

Η ενσυναίσθηση και η ικανότητα να σκέφτονται έξω από τα πρότυπα, η επιθυμία να αισθάνονται την κατάσταση και να προσφέρουν μη τυποποιημένες λύσεις αποτελούν τη διαίσθηση του σχεδιαστή.

Αν δεν είχα επικοινωνήσει με τον πελάτη, αλλά μελετούσα μόνο ιστότοπους ανταγωνιστών, θα είχα ξοδέψει αρκετούς μήνες και εκατοντάδες χιλιάδες ρούβλια σε έναν άχρηστο ιστότοπο. Ήταν η σχεδιαστική σκέψη και η ενσυναίσθηση που μας επέτρεψαν να δούμε το πρόβλημα από μέσα και να βρούμε μια πιο αποτελεσματική λύση.

Δημιουργήστε αποτελεσματικά και χρήσιμες λύσειςχρησιμοποιώντας μια νέα και μοναδική σχεδιαστική προσέγγιση. Κατά τη διάρκεια του μαθήματος, θα μάθετε πώς να κάνετε όχι μόνο οπτικά ελκυστικά έργα, αλλά και να αλλάξετε ριζικά τη σκέψη μιας επιχείρησης στο ψηφιακό, να ψηφιοποιήσετε οποιοδήποτε προϊόν και να το κάνετε όσο το δυνατόν πιο ανταγωνιστικό.

• Ζω Ανατροφοδότησημε δασκάλους
• Απεριόριστη πρόσβαση στο υλικό του μαθήματος
• Πρακτική άσκηση σε συνεργαζόμενες εταιρείες
• Πτυχιακή εργασία από πραγματικό πελάτη
• Εγγυημένη απασχόληση σε συνεργαζόμενες εταιρείες για πτυχιούχους που έχουν υπερασπιστεί τη διπλωματική τους εργασία

Σχεδιαστική λογική ( Σχεδιαστική λογική) είναι ένα σύμπλεγμα ιδεολογικών και μεθοδολογικών συμπεριφορών που διαμορφώθηκαν στο γύρισμα της χιλιετίας ως αντίδραση στην εμφάνιση ενός νέου οικονομικού συστήματος με την αναπόφευκτη επανεκτίμηση των αξιών της παλιάς οικονομίας.

Μία από τις βασικές ιδεολογικές αρχές της σχεδιαστικής σκέψης είναι η ενσυναίσθηση - η ικανότητα να βλέπουμε τον κόσμο μέσα από τα μάτια των άλλων ανθρώπων, να κατανοούμε τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν. Αυτό ακριβώς απαιτεί από τις σύγχρονες επιχειρήσεις ο ριζικός μετασχηματισμός της καταναλωτικής κουλτούρας που συνέβη την τελευταία δεκαετία.

Από μεθοδολογική άποψη, οι προσεγγίσεις σχεδιαστικής σκέψης αναφέρονται σε ευρετικές μεθόδους για την επίλυση προβλημάτων σε συνθήκες αβεβαιότητας - τα λεγόμενα μη τυπικά προβλήματα, τα οποία συνήθως αντιτίθενται σε εργασίες που δεν σχετίζονται με τη δημιουργική αναζήτηση. Έτσι, η σχεδιαστική σκέψη δεν είναι θεμελιωδώς νέα όσον αφορά τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών για την εύρεση απαντήσεων σε πολύπλοκα προβλήματα πολλαπλών επιπέδων. Ήδη η αρχαία ελληνική φιλοσοφία διατύπωσε το κύριο ερώτημα στο οποίο προσπαθεί να απαντήσει η σχεδιαστική σκέψη σήμερα: «Πώς μπορούμε να αναζητήσουμε αυτό που δεν γνωρίζουμε και αν ξέρουμε τι ψάχνουμε, τότε γιατί να το αναζητήσουμε;» Ωστόσο, η αξία των προσεγγίσεων σχεδιαστικής σκέψης για τις σύγχρονες επιχειρήσεις έγκειται στο γεγονός ότι οι τεχνικές σχεδιασμού είναι προσαρμοσμένες να λειτουργούν με τη λεγόμενη «σιωπηρή γνώση» του καταναλωτή, την οποία ο ίδιος δεν είναι σε θέση να κατανοήσει και να εκφράσει λεκτικά. Για το σκοπό αυτό, διεξάγεται έρευνα σχεδιασμού για τον εντοπισμό, την ερμηνεία και την οπτικοποίηση πληροφοριών σε μορφή προσβάσιμη για περαιτέρω επικοινωνία σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη. Έτσι, από διαδικαστική άποψη, είναι η έρευνα σχεδιασμού που αποτελεί τη βάση της πρακτικής της σχεδιαστικής σκέψης, και ως εκ τούτου είναι εσφαλμένο να εξετάζουμε το ένα χωριστά από το άλλο.

Αρχικά, τα μεθοδολογικά εργαλεία της σχεδιαστικής σκέψης ακονίστηκαν στην επίλυση σύνθετων προβλημάτων δημιουργίας και ανάπτυξης ενός νέου προϊόντος. Ωστόσο, οι προσεγγίσεις σχεδιαστικής σκέψης έγιναν ιδιαίτερα σημαντικές όταν προέκυψε η ανάγκη για μαζική παραγωγή καινοτομιών. Ταυτόχρονα, καθώς άλλαξε η έννοια της «καινοτομίας», η συσκευή σχεδιασμού σκέψης αύξησε επίσης τις δυνατότητές της. Ήδη το 2006, στο πλαίσιο του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ στο Νταβός, οι σχεδιαστές του IDEO πραγματοποίησαν μια σειρά από master classes για το πώς να δημιουργήσετε μια καινοτόμο επιχειρηματική κουλτούρα σε οργανισμούς. Σήμερα, η φιλοσοφία και οι προσεγγίσεις της σχεδιαστικής σκέψης χρησιμοποιούνται ενεργά στην καινοτόμο επιχειρηματικότητα - για τη δημιουργία νέων επιχειρήσεων, καθώς και για τη δημιουργία επιχειρηματικών μοντέλων. Η τάση χρήσης του μηχανισμού σχεδιαστικής σκέψης για τη διαμόρφωση επιθυμητών σεναρίων για την ανάπτυξη του μέλλοντος γίνεται σαφής, επειδή οι δραστηριότητες κάθε οργανισμού θα καθορίζονται όλο και περισσότερο από ένα ολιστικό όραμα της κοινωνίας που εξυπηρετεί να οικοδομήσει. Το Futurodesign - ο συνειδητός σχεδιασμός του μέλλοντος - θεωρείται ως η ανάπτυξη του παραδείγματος σχεδιαστικής σκέψης σε ένα νέο επίπεδο που απαιτεί ο κόσμος και η ανθρώπινη κοινωνία.

Η σχεδιαστική σκέψη αποκαλείται συχνά ένας τύπος αυθόρμητη σκέψη– μη τυπική σκέψη, αναγκάζοντας το μυαλό να ξεπεράσει τα όρια του γνωστού. Σύμφωνα με τον κοσμήτορα μιας από τις κορυφαίες δυτικές σχολές επιχειρήσεων, Rotman School of Management στον Καναδά, Roger Martin, «το στυλ σκέψης που υιοθετείται σε έναν παραδοσιακό οργανισμό είναι, ως επί το πλείστον, επαγωγικό-απαγωγικό. Σε μια εταιρεία σχεδιασμού, αυτό το ζευγάρι προστίθεται με ένα απαγωγικό όραμα, το οποίο υποδηλώνει ότι κάτι μπορεί να είναι και αυτό το κάτι μπορεί να εξερευνηθεί. Οι σχεδιαστές δεν υποθέτουν πάντα ότι κάτι είναι ή πρέπει να είναι, αλλά ότι κάτι ΜπορείΈτσι, από φιλοσοφική άποψη, η αξία της σχεδιαστικής σκέψης και η ολοένα και πιο σημαντική επίδρασή της στις επιχειρήσεις, βρίσκεται στο πιθανολογικό μοντέλο του κόσμου που συμβάλλει στη διαμόρφωση. «Η καινοτομία είναι να βλέπεις τον κόσμο όχι όπως είναι, αλλά όπως θα μπορούσε να είναι».(Ρότζερ Μάρτιν).

Οι απολογητές της σχεδιαστικής σκέψης είναι η εταιρεία IDEO, η οποία, για να επιδείξει τις δυνατότητες αυτής της προσέγγισης, ξεκίνησε τη δημιουργία του λεγόμενου d.school (παρόμοιο με το businessschool) στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ. Οι ιδέες και τα εργαλεία που αναπτύχθηκαν στο Stanford συνεχίστηκαν στο Πότσνταμ, στο HPISchoolofDesignThinking. Η διαδικασία σχεδιασμού του Stanford βασίζεται σε πέντε στάδια: Κατανόηση, Εστίαση, Ιδεασμός, Πρωτότυπο, Δοκιμή.

Πολλοί συγγραφείς σημειώνουν ότι η διαδικασία σχεδιαστικής σκέψης είναι μια επαναληπτική αλλαγή αποκλίνουσες και συγκλίνουσες προσεγγίσεις, ανάλυση και σύνθεση. Η πιο δημοφιλής απεικόνιση της σχεδιαστικής σκέψης είναι ένα διάγραμμα που αποτελείται από τρεις εσωτερικά αντιφατικές περιοχές που εναρμονίζονται μέσω της σχεδιαστικής σκέψης: «ζήτηση καταναλωτή», «βιωσιμότητα και επιτυχία όσον αφορά την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων», «σκοπιμότητα λαμβάνοντας υπόψη τις διαθέσιμες τεχνολογίες και την παραγωγή». (Εικ. 2).
Εικ.2

Στην ευρωπαϊκή παράδοση, η έννοια της «σχεδιαστικής σκέψης» αντικαθίσταται συχνά από τη διατύπωση «ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός» (Human-Centered Design). Ορισμένοι ειδικοί πιστεύουν ότι η διαφορά στη διατύπωση οφείλεται στην απροθυμία των ευρωπαϊκών σχολείων να λειτουργήσουν ως κλώνοι της προσέγγισης που κέρδισε τη μεγαλύτερη δημοτικότητα στα αρχικά στάδια στις Ηνωμένες Πολιτείες. Για παράδειγμα, στο βιβλίο του Roberto Verganti, που ουσιαστικά εκφράζει τις βασικές αρχές της σχεδιαστικής σκέψης στην αμερικανική ερμηνεία, ο ίδιος ο όρος δεν χρησιμοποιείται ούτε μία φορά. Άλλοι ειδικοί σημειώνουν ότι η διαφορά δεν εξηγείται τόσο πολύ διαφορετικά ονόματα, πόσες διαφορές στις προσεγγίσεις των φιλοσοφικών και πολιτισμικών παραδόσεων της Ευρώπης και των Ηνωμένων Πολιτειών, που έχουν μακρά ιστορίααντιμετώπιση.

1. Η CIAN αντιμετώπισε τα καθήκοντα της δημιουργίας ξεχωριστού ιστότοπου για νέα κτίρια στη Μόσχα και τη δυνατότητα δημοσίευσης πληρωμένων διαφημίσεων στα κοινωνικά δίκτυα για πελάτες. Η εταιρεία πραγματοποίησε μια σειρά από συνεντεύξεις σε βάθος, βάσει των οποίων αποδείχθηκε ότι οι πελάτες δεν χρειάζονται ξεχωριστό ιστότοπο για νέα κτίρια, καθώς κατά τη διαδικασία αναζήτησης στέγης θέλουν να βλέπουν ταυτόχρονα προσφορές στην πρωτογενή και δευτερογενή αγορά. Η ιδέα της δημοσίευσης αναρτήσεων σχετικά με την ενοικίαση/πώληση ακινήτων στα κοινωνικά δίκτυα δεν επιβεβαιώθηκε, καθώς για πολλούς χρήστες αυτές οι πληροφορίες είναι προσωπικές και δεν θα ήθελαν να τις μοιραστούν με φίλους ή συναδέλφους.

Η διαδικασία σχεδιαστικής σκέψης του CIAN περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια: ενσυναίσθηση, εστίαση, δημιουργία ιδεών, επιλογή ιδεών, δημιουργία πρωτοτύπων, δοκιμή. Η ενσυναίσθηση περιλαμβάνει τη βαθιά κατανόηση του πελάτη και των αναγκών του. Κάθε εβδομάδα, οι διευθυντές της CIAN συνθέτουν επιστολές με ηχογραφήσεις των διαπραγματεύσεων με πελάτες, έτσι ώστε η διοίκηση να μπορεί να αναπτυχθεί όσο το δυνατόν περισσότερο αποτελεσματικές λύσειςκαι αναζήτηση προβληματικών περιοχών. Το επόμενο στάδιο είναι η εστίαση στις ανάγκες/προβλήματα των πελατών και η αποσαφήνιση των πτυχών τους. Και μόνο τότε αναπτύσσεται η ιδέα για υλοποίηση. Εάν το πείραμα είναι επιτυχές, ξεκινήστε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν.

2. Η VTB χρησιμοποιεί ενεργά τη σχεδιαστική σκέψη κατά την ανάπτυξη νέων έργων. Η εταιρεία έχει δημιουργήσει έναν λεγόμενο πελάτη χάρτης ταξιδιού(χάρτης ταξιδιού καταναλωτή), όπου περιέγραψε αναλυτικά μια τυπική μέρα για τον πελάτη της. Ο χάρτης μοιάζει με αυτό:

Καλημέρα– Δρόμος σπίτι-δουλειά – Πρωινός καφές – Εργασία (Δωρεά χρήματα για τα γενέθλια ενός συναδέλφου) – Μεσημεριανό – Μεταφορά χρημάτων – Δρόμος δουλειά-σπίτι – Παντοπωλεία στο σπίτι – Πληρωμή στέγασης και κοινόχρηστων υπηρεσιών – Εστιατόριο με φίλους – Εστιατόριο δρόμου-σπίτι – Ύπνος

Η εταιρεία εντόπισε τις ανάγκες του πελάτη: (1) μείωση του καθημερινού κόστους για ταξίδια από το σπίτι στη δουλειά, καθημερινές αγορές, μεταφορές και πληρωμές (2) ηρεμία και άνεση ζωής χωρίς περιττές ενέργειες και εμπόδια. Με βάση αυτό το σχέδιο, η VTB κυκλοφόρησε το χρεωστικό προϊόν Super Troika με μια ενσωματωμένη κάρτα Troika, η οποία σας επιτρέπει να συγκεντρώσετε έως και 5% επιστροφή μετρητών για τις ανάγκες μεταφοράς.

3. Ο Όμιλος X5 Retail υλοποιεί το έργο «Προσβάσιμο Περιβάλλον», σύμφωνα με το οποίο η εταιρεία θα ανακαινίσει τα υπάρχοντα και νέα καταστήματα Pyaterochka και Perekrestok για άτομα με αναπηρία άτομα με ειδικές ανάγκες.

Χρησιμοποιώντας τεχνικές σχεδιαστικής σκέψης, η εταιρεία σχεδιάζει καταστήματα με τέτοιο τρόπο ώστε οι κωφοί, οι τυφλοί και οι πελάτες με αναπηρικό αμαξίδιο να μπορούν εύκολα να μετακινούνται στα καταστήματα και να κάνουν αγορές. Ο λιανοπωλητής εξοπλίζει τα κτίρια λιανικής με ανελκυστήρες και ράμπες, επεκτείνει τους διαδρόμους μεταξύ των ραφιών και εγκαθιστά κουμπιά κλήσης εργαζομένων στην είσοδο. Η δημιουργία ενός προσβάσιμου περιβάλλοντος στα σούπερ μάρκετ έχει αυξήσει την προσέλευση από άλλες ομάδες του πληθυσμού - για παράδειγμα, οι νεαρές μητέρες με καρότσια έχουν γίνει πιο συχνοί επισκέπτες.

4. Συμβουλευτική εταιρείαΗ McKinsey διεξήγαγε έρευνες και ομάδες εστίασης για το «ταξίδι πελατών» του πιο πολυσύχναστου συγκοινωνιακού κόμβου της πρωτεύουσας στο Βύχινο. Αποδείχθηκε ότι η μεγαλύτερη δυσαρέσκεια των επιβατών προκαλείται από το ταξίδι προς το μετρό και το ταξίδι σε ένα γεμάτο τρένο, καθώς και από την αναμονή του τρένου και την αγορά εισιτηρίου. Χρησιμοποιώντας τη σχεδιαστική σκέψη, προσδιόρισαν το επίπεδο εξυπηρέτησης στο οποίο η ικανοποίηση αλλάζει προς αρνητική κατεύθυνση.

Κατά μέσο όρο, οι Μοσχοβίτες περνούσαν περίπου μία ώρα ταξιδεύοντας από το σπίτι στη δουλειά, ενώ η αγορά ενός εισιτηρίου χρειάστηκε 4-5 λεπτά. Ο στόχος ήταν να μειωθεί ο χρόνος που δαπανάται στα 2 λεπτά. Με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας, ελήφθησαν αποφάσεις που επηρέασαν το σύνολο Σύστημα μεταφοράςΜετρό Μόσχας: ανάπτυξη μιας καθολικής κάρτας Troika, αύξηση της περιόδου ισχύος της κάρτας, αύξηση του αριθμού των μηχανημάτων αυτόματης πώλησης και ανεφοδιασμού, επεξεργασία της διεπαφής τους και προσαρμογή της τιμολογιακής πολιτικής με στρογγυλοποίηση του ναύλου σε ακέραιους αριθμούς που δεν απαιτούν ανταλλαγή.

Για την καλύτερη κάλυψη των αναγκών των πελατών, οι σύμβουλοι της McKinsey συνιστούν τη λήψη του ευρύτερου δυνατού φάσματος χαρτών ταξιδιών πελατών, καλύπτοντας ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη και συμπεριλαμβάνοντας όλες τις παραλλαγές των σεναρίων χρηστών.

5. Ένα από τα εντυπωσιακά έργα του Δημαρχείου της Μόσχας και της κυβέρνησης της Μόσχας, που δημιουργήθηκε με βάση τη σχεδιαστική σκέψη, είναι το έργο των πολυλειτουργικών κέντρων "My Documents". Η επιλογή των θέσεων για τη δημιουργία της υποδομής των κέντρων βασίστηκε σε προμελέτη, λαμβάνοντας υπόψη τις διαδρομές των κατοίκων της πόλης. Ένας ιδεολογικά νέος, φιλικός σχεδιασμός επιλέχθηκε ως σχέδιο της εταιρείας.

Το γραφείο του δημάρχου συλλέγει τις απόψεις των πολιτών μέσω της πύλης Ενεργός Πολίτης και τα αποτελέσματα λαμβάνονται υπόψη κατά την υλοποίηση κεφαλαιουχικών έργων.

Οι επιχειρηματίες συχνά ξεχνούν ότι το βασικό τους πλεονέκτημα είναι οι πελάτες τους και φτιάχνουν ένα προϊόν σύμφωνα με τις ιδέες τους, χάνοντας τις απόψεις των άμεσων χρηστών. Επιτυχημένη επιχείρησηΘα πρέπει πάντα να ακούτε προσεκτικά τον πελάτη σας.

Η αντιγραφή και δημοσίευση υλικού είναι δυνατή μόνο με την άδεια του κατόχου των πνευματικών δικαιωμάτων. @2016 Smartie