Telefonla pazarlama (telefonla satış). Etkili telefon iletişiminin sırları

Telefon, herhangi bir şirket ile müşteri arasındaki ana iletişim kaynağıdır, bu nedenle doğru iletişim taktiklerini takip etmek oldukça önemlidir, vardır ve bu kurallara uyarsanız kaçırmazsınız. Bu fizyolojik ve psikolojik yakınlık, yani doğru bir telefon görüşmesi, verimli iş iletişiminin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Karşınızdaki kişiyi kibarca selamlayın
Diyaloğunuza şu ifadeyle başlayın: Günaydın" veya " İyi günler» + kuruluşunuzun adı. Bu formül hoş karşılanır ve müşterinin ilgisini çekmenize yardımcı olur.

2. Sesiniz her zaman bir gülümsemeyle çıkmalıdır.
Bu tekniğe "sözlü el sıkışma" denir ve bu, müşterinin telefonda ilgisini çekmenize yardımcı olacaktır. Arayan kişinin sizi görme imkanı yoktur ancak siz dahil tüm şirketi değerlendirecektir. Günlük olarak kişisel olarak ilettiğiniz ve aldığınızda aldığınız bilgilerin yaklaşık %60'ı kişisel iletişim, sözsüz olarak iletilir. Yalnızca %8'i kelimeler aracılığıyla ve %32'si dil dışı sinyaller aracılığıyla iletilir: tonlama, ses tınısı, konuşma yüksekliği vb. Bu göstergeleri anlarsanız, müşterinizin ilgisini telefonda çekmek sizin için zor olmayacaktır.

3. Yavaş, dostane ve net konuşun
Dost canlısı bir ses tonuna sahipseniz, bu kesinlikle müşteriyi ikna etmenize ve konuşmayı doğru yöne yönlendirmenize yardımcı olacaktır. Daha derin bir ses, kulak tarafından daha yüksek bir sese göre daha iyi algılanır; bu basit adım aynı zamanda müşterinin telefonda ilgisini çekmenize de yardımcı olacaktır.

4. Müşteriyi ikna etmek için doğal bir şekilde konuşun
Doğal konuşma anında hissedilir ve kişiyi samimi ve rahat bir diyaloga yatkın hale getirir, bu müşterinin dikkatinin size çekilmesine yardımcı olacaktır.

6. Asla “Bir dakika bekleyin!” demeyin.
Böyle bir ifade arayan kişi için anlamsız olacaktır. Tam olarak nereye gittin? Orada tam olarak ne yapıyorsun? Ne kadar sürer? Muhatabınız tüm bu soruları kafasında kaydıracak ve dikkati konuşma konusundan uzaklaşacaktır. Müşterinin ilgisini çekmek istiyorsanız bu ifadeyi terk etmelisiniz.

7. Sorduğunuz soruların her zaman yanıtlanmasına izin verin.
Herhangi bir şeyle ilgili varsayımlarınızı asla ifade etmeyin. Dikkatlice dinleyin, ardından müşterinin ne söylediğini anlayın. Detaylara gösterdiğiniz özen ile müşterinin ilgisini çekebilirsiniz, eğer onu dikkatle dinlediğinizi görür ve anlarsa, bu şüphesiz onu olumlu bir ruh haline sokacaktır.

8. Arayanın sözünü kesmeyin
Müşterinin sözünü kesmek, kötü davranışların ve ona saygısızlığın göstergesidir.

9. Konuşurken asla telefonun ahizesini masanın üzerine koymayın.
Modern telefonların çok hassas mikrofonları vardır ve muhatabınız telefonu masaya koyduğunuzu duyabilir; bu da konuşmanın kötü bir şeklidir.

10. Sekreterin adını öğrenin
Başka bir kuruluşu aramadan önce şirket sekreterinin adını öğrenin, bu sizi çok avantajlı bir konuma getirecek ve profesyonelliğinizi ön plana çıkaracaktır.

11. Aramaları değiştirmeyin
Karşı hatta bir çağrınız olduğu için danışandan beklemesini isterseniz, bu durum danışanın sizin onun hakkında ciddi olmadığınızı ve sizin için ondan daha önemli müşterileriniz olduğunu düşünmesine neden olabilir ve bu durum danışanın ilgisini çekmenize yardımcı olmayacaktır. müşteri.

12. Çağrı yönlendirmeyi kullanmayın
Müşteri ek bir dahili numara çevirmek zorunda kalırsa kendini pek rahat hissetmeyecektir. Bunu anlamalı ve yaratmalısınız konforlu koşullar arayan için.

Bütün bu Bir müşterinin telefonla ilgisini çekmenin 12 yolu, işinizde size yardımcı olacaktır ve bunları takip ettiğiniz takdirde şüphesiz başarıya ulaşacaksınız.

Merhaba, sevgili arkadaşlar!

Telefon sayesinde önemli sorunları çözme fırsatına sahibiz. O olmadan modern toplum Geçmemizin hiçbir yolu yok. Gerektiğinde gerekli numaraları çevirip bizden yüzlerce kilometre uzaktaki biriyle konuşmaya alışkınız.

Ancak telefonda saatlerce vakit geçirerek işle ilgili sorunları çözmeniz gerekiyorsa, muhtemelen insanları telefonda etkili ve verimli bir şekilde nasıl ikna edebileceğiniz sorusunu düşünmüşsünüzdür?

Bugünün materyalinde sizi birkaç tanesiyle tanıştırmak istiyorum. önemli tavsiye insanlarla etkili uzaktan iletişime olanak tanır.

Hazırlık aşaması

Önce çağrının amacı ve planı üzerinde çalışılmadan psikolojik tekniklerin kullanılması mümkün değildir. İLE iş iletişimi ona tüm ciddiyet ve özveriyle yaklaşmanız gerekiyor.

Gerçek şu ki, eğer kişisel, canlı iletişim seçeneğini düşünürsek potansiyel alıcı ya da önemli bir müşteriyseniz, o zaman doğru etkiyi yaratmak ve anlaşmayı tamamlamak için bolca zamanınız olur.

Ve telefon modunda tartışmalar çok daha az zaman alır. Teorik olarak, istediğiniz rakibi 30 saniyede ikna etme şansınız var, çünkü bu süre zarfında karar verecektir: " Seni dinlemekle ilgileniyor mu, ilgilenmiyor mu?».

Sahip olduğunuz zamanı en iyi şekilde değerlendirmek için yardımdan yararlanmanızı öneririm. Bir sohbete önceden hazırlanırken kendinize küçük ipuçları verin.

Belirli hedefler üzerinde çalışmak, zaten gergin hissedeceğiniz ve bir şeyleri kaçırabileceğiniz bir görüşme sırasında beynin çalışmasını basitleştirir.

Kendinize bir "minimum" plan ve bir "maksimum" plan belirleyin, böylece hedeflerinizin yarısına kesinlikle ulaşılacaktır.

Üzerinde hareket edeceğiniz ana noktaları bir not defterinde veya yapışkan notlarda formüle edin.

Telefon etiketi

Bir telefon görüşmesini doğru şekilde başlatmak küresel olarak önemlidir. Telefonu aldıktan sonra yapmanız gereken ilk şey kendinizi tanıtmaktır. Arayanı selamlamalı, adınızı ve soyadınızı net, yavaş ve anlaşılır bir şekilde söylemelisiniz.

Tüm Avrupa ülkelerinde bu gelenek uzun zamandır sıradan hale geldi.

Telefonu açarsanız, gelen bir aramayı yanıtlarsanız, bir selamlama ve anlaşılır bir ismin ardından, bu durumda yüzünüz olan şirketin kendisini daha az net bir şekilde hayal etmemelisiniz.

Alanı işgal ettiğiniz kişiyi etkileme tekniği küçük, görünüşte önemsiz nüanslarla başlar, ancak bunlar bir araya gelerek herkesin ihtiyaç duyduğu devasa ve ağır bir hizmet topuna dönüşür.

Diyalog sırasında konuşmanızın hızına dikkat edin. Metni tekerleme gibi söyleme arzusu, ilgisizliğinizi, korkunuzu ortaya çıkaracak ve bu tür amaçsız çağrılar yardımıyla muhatabınız için para kazanma yönteminizi belirleyecektir.

Nerede ve kimi aradığınızı önceden bildiğinizden, kişiyi adıyla ve soyadıyla çağırmanız mantıklıdır, özellikle de kendisini size tanıttıysa. Aksi halde neden sordunuz?

Çağrı ile çalışan kişilerin en önemli ve yaygın yanılgısı iletişimden hoşlanmamaları, bunu ağır bir iş olarak algılamalarıdır.

Selamlaşmanın ardından herhangi bir konuda sohbet ederek çok fazla vakit harcamamalısınız ancak bu, “ Merhaba!“, bir anlaşma yapmaya devam etmelisin.

Kendi ihtiyaçlarınızı karşılamayın

Bizim için neyin önemli olduğu hakkında sık sık gevezelik ederiz. Peki ya müşteriniz ya da muhatabınız? Sözlü coşku anında ne yapmalıdır? Bağlantı kesilsin mi?

Bir konuşmanın ikna ediciliği doğrudan nasıl olduğuna bağlıdır. profesyonel çalışan seçtiğiniz alandasınız.

Boş mektuplardan oluşan bir "duvarın" arkasında kendi beceriksizliğinizi gizliyorsanız, belki de becerilerinizi geliştirmek ve ancak o zaman telefonda çalışmak daha uygun olur?

Tüm yöneticilere öğretilen satış aşamaları, kullanan kişiye uyum sağlamaya yardımcı olur. kurnaz hileler müşteriyi iterek kendini kabul etme bir işlemi satın alma veya kabul etme kararları.

Satış aşamaları şimdi kısaca bahsedeceğim önemli noktalara ayrılmıştır. Bu yüzden:

Dilek kipi etkisi olmadan konuşun

"Kesinlikle Yasaktır!" yazan bir kutuya yerleştirin. bunlara benzer ifadeler:

• « yazmanızı rica edeceğim..."- öyleyse sor!
• « Bana söyleyebilir misiniz...“- hayır, yapamadılar!
• « Hatırlamak senin için zor değil mi?“- hayır, zor!

Korkunç belirsizlik, dikkat, başarısızlık korkusu ve işten eve yorgun dönmek için en azından bir şeyler yapma girişimini görebileceğiniz ifadelerin ne kadar zayıf çalıştığını görüyor musunuz?

İfadelerle kendinize güven gösterin:

• « Seni bir saat sonra tekrar arayacağım ve konuşmaya devam edebiliriz.»
• « Satın aldıktan sonra mutlu olacaksınız»
• « Eminim öyledir doğru çözüm »
• vesaire.

Diyalogun durumuna ve bağlamına bağlı olarak.

Arkadaşlar bu kadar.

Blog güncellemelerime abone olun ve okumaları için arkadaşlarınıza tavsiye edin. Yorumlarda bize pratikte hangi sırları uyguladığınızı söyleyin?

Blogda görüşmek üzere, hoşçakalın!

Zamanımızın çoğunu telefonda konuşarak geçiriyoruz. Evde, işte, yolda, tatilde, okulda... Mobil medya iletişim, hızlı bir şekilde iletişim kurmamıza ve hızlı bir şekilde bilgi iletmemize veya almamıza olanak tanır. Bu harika. Ancak telefon konuşmalarının kendilerine ait psikolojik özellikler. Telefonda gücendirmek daha kolaydır, ancak affetmek veya anlamak daha zordur.

Bazı insanlarla gerçekten tanışmak istemediğinizi, ancak telefonda konuşmak güzel olduğunu, bazılarıyla ise tam tersine telefonda konuşmamanın daha iyi olduğunu, kişisel bir konuşmaya ihtiyacınız olduğunu fark ettiniz mi? Uzmanlar, telefon konuşmalarının psikolojisinin tam bir sanat olduğunu söylüyor. Telefon iletişiminin özellikleri hem kişisel yaşamda hem de işte önemlidir.

B.K.: Evgeniy, sosyologların yaptığı anketlere göre ofislerde en çok aranan meslek müşteri yöneticisi. Bu, bir müşteriyle nasıl "doğru" iletişim kuracağını bilen kişidir - ona mal ve hizmet satmak, ikna etmek, ikna etmek, gerekirse özür dilemek, aynı zamanda dikkatlice dinlemek, sempati duymak... Bir tesadüf değildir. İyi bir müşteri yöneticisi bir psikoloğun çalışmasına benzetilebilir.
Ve eğer müşteri yöneticisi bir çağrı merkezinde telefonda çalışıyorsa. Telefonla satış yapmayı deneyin! Telefon iletişiminin psikolojisine ilgi duymaya başladım. Bir yabancıya telefonla hizmet sunmanın çok müdahaleci olduğunu mu düşünüyorsunuz?

E.K.: Farklı şekillerde oluyor. Karşınızdaki kişinin sizi tanımadığını dikkate almalısınız. Şu anda meşgul olabilir ve büyük olasılıkla bir günde bu tür aramalardan "yeterince" olmuştur. Bu nedenle, başlangıçta bir mektup yazabilirsiniz. e-posta ve çağrı hakkında bilgi verin. O zaman psikolojik olarak hem sizin hem de onun için daha kolay olacaktır. Böylece aramanın nedeni ortaya çıkıyor - ilk mektubunuz. Ve tek aramada hemen satış yapmaya çalışmayın.

Günümüzde satış genellikle birkaç adımdan oluşan bir süreçtir. Bu, doğru hareket ettiğiniz takdirde kontrol edebileceğiniz psikolojik bir süreçtir. İlk konuşma doğası gereği daha keşfedicidir. Müşteri hakkında ne kadar çok bilgi edinirseniz ona gelecekte o kadar çok satış yapabilir ve daha az enerji harcayabilirsiniz. Uzun vadede doğru psikolojik atmosferi yarattığınızı düşünün. Taktik sorunların yanı sıra stratejik sorunları da çözün.

B.K.: Müzakerelere psikolojik olarak hazırlanmamız gerekiyor mu?

E.K: Eğer üst düzey bir profesyonelseniz hazırlık süresi kısa olabilir. Uygulama, müzakerelere dikkatle hazırlananların zanaatlarının ustaları olduğunu gösterse de, bu yüzden onlar profesyoneldir. Sporcuların, aktörlerin ve sanatçıların antrenman ve provalara ne kadar zaman harcadığına bakın. İyi müzakereciler gelecekteki müzakere sürecini meslektaşlarının yardımıyla şekillendirirler. Bu konuda müşteri yöneticilerine özel eğitimler veriyorum. Bir müşteri yöneticisinin hem telefonda hem de yüz yüze görüşmelere psikolojik olarak hazırlıklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bunu yapmak için öncelikle hizmetin tüm nüanslarını, şirketinizin özelliklerini ve müzakerelerin amacını, yani konuşmanın özünü çok iyi anlamalısınız. Ve ikincisi, müzakere tekniklerinde ustalaşın. Ve sürekli hazırlanın ve eğitin.

B.K.: Birkaç tane var mı? basit ipuçları okuyucularımız için, müşteriyi korkutmamak için telefonda nasıl güvenle konuşabiliriz, ancak agresif bir şekilde değil?

E.K.: Müzakereler sırasında doğru psikolojik atmosferi yaratmak, en az birkaç düzine saate daldırılabilecek bir sistem bütünüdür. Ama bazı tavsiyeler verebilirim.

• Muhatabınıza saygı gösterin - ona adı ve soyadıyla hitap edin. Bu şekilde kendinize olan saygıyı kazanacaksınız.
• Seninle konuşup konuşamayacağını sor. Evet ya da hayır, yeni bir zaman üzerinde anlaşın ve bu anlaşmaya harfiyen uyun.
• Kısa ve anlaşılır cümlelerle konuşun. Telefon konuşması katılımcıları içermemelidir ve katılımcı ifadeler. Bilgiyle aşırı yükleme yapmayın.
• Çenenizi kaldırın ve sanki muhatap önünüzdeymiş gibi başınız yüksekte olacak şekilde telefona konuşun. Gözlerinizi masaya indirdiğinizde, çok daha az okuduğunuzda, tıpkı kişisel bir toplantıda olduğu gibi teması kaybedersiniz.
• Asla mazeret üretmeyin, “seni rahatsız ediyorum…” kelimelerini hariç tutun.
• Mola verin, böylece muhatabınıza özgürlük verin. Monolog, telefondaki bir konuşmanın dönüşebileceği en kötü şeydir.
• Sadece bilgilendirmeyin, aynı zamanda sorun. Müşterinin ne düşündüğünü ve hangi sorunları olduğunu sürekli anlamak için konuşmayı soru-cevap formatına dönüştürün.
• Bir ürün değil, müşterinin sorununa bir çözüm satın.
• Müzakerelerin önemli gerçeklerini kaydedin (hatta belki yazın). Müşteriden sonra önemli şeyleri tekrarlayın.
• Muhatabınıza “hayır” dememeniz tavsiye edilir.
• Telefonda duyulabilirliğin iyi olduğundan ve diğer telefon konuşmalarının duyulmadığından emin olun.
• Belirli bir (yürütme süresi ve içerik açısından) taleple görüşmeleri sonlandırın.

B.K.: Bu ipuçlarının iş hayatında değil de sıradan, örneğin aile görüşmelerinde yardımcı olabileceğini düşünüyor musunuz?

E.K.: Elbette. Her iki durumda da iki kişi arasındaki iletişimdir. belirli insanlar. Ve günlük dilde konuşursak, aile veya iş ilişkilerinde amaç "anlaşmaktır". Ancak ebeveynlerimiz ve okullarımız bize nasıl pazarlık yapacağımızı nadiren öğretiyor. Ve iş sizi muhatabınızı anlamaya ve kullanmaya zorluyor psikolojik teknikler, iş teknolojileri. İnanılmaz bir etki gözleniyor. Bir yandan psikolojik bilgiye sahip insanlar bunu aileden işe aktarıyorlar. Tam tersi, yürütme belirli kurallar satışta, iş hayatında, kişisel hayatınızdaki tutumunuzu değiştirebilir.

B.K.: Teşekkür ederim Evgeniy! Başarılar dileriz, ilginç projeler Sizlerden yeni eğitici kitaplar bekliyoruz.

Boris Kulyabin'in röportajı

Birçok satıcı mal yerine hizmet satmak zorundadır. Bu alan talep görüyor. Bu tür hizmetler tıbbi, Eğitim Kurumları, güzellik salonlarında, taksilerde. Sadece şirketler tarafından değil aynı zamanda belirli işleri yapan kişiler tarafından da sağlanmaktadır. Ancak herkes bir işi istikrarlı ve yüksek bir gelir getirecek şekilde nasıl düzgün bir şekilde organize edeceğini bilmiyor. Makalede hizmetlerin nasıl satılacağı tartışılacaktır.

Bu neden gerekli?

Girişimcilerden sıklıkla mallarla birlikte hizmet satmaları istenir. Birçok şirket bunun için daha fazla para ödüyor. Ancak tüm satıcılar bunun neden gerekli olduğunu anlamıyor. İşletme yeni açılmışsa hizmet satmak mümkün müdür? Bu yapılmalıdır. Sadece kanıtlanmış yöntemleri kullanmanız gerekir.

Her şey hizmetin dikkate alındığı, yani ondan elde edilen karın mallardan daha yüksek olduğu gerçeğine iniyor. Örneğin, bir klima üzerindeki işaretleme fark edilmeyebilir, sezon boyunca bu ekipmanın satışı genellikle küçük bir kar getirir. Ancak ekipmanın kurulumu sipariş edilirse şirket, her şeyin bedelini ödeyecek yüksek bir gelir elde edecek.

Mal satışının ilkeleri

Tüm insanlar farklı yöntemler Bilgi alma: Bir kişi görsel, işitsel veya dokunsal olabilir. Bazıları her şeyi görsel olarak, bazıları işiterek, bazıları ise nesneye dokunarak hatırlar. Tam teşekküllü bir kişi için 3 yöntemin tümü işe yarar, ancak her zaman daha rahat bir yöntem vardır.

Görsel ve dokunsal öğrenenlere bir şeyler satmak zordur. Satıcı ürün hakkında çok konuşabilir ancak alıcı ürünü göremezse veya dokunmazsa o zaman satışı kolay olmayacaktır. Birçok müşteri ürünleri kendi başına arıyor, bu nedenle duyularına odaklanıyor. Bu nedenle insanların çoğunluğuna uygun satış yöntemlerini kullanmak önemlidir.

Hizmet sunumunun özellikleri

Hizmet daha hassas bir şey olarak kabul edilir. Müşterinin hoşuna gitmesi için onu nasıl doğru sunacağınızı öğrenmeniz gerekir. Hizmet nasıl satılır? Kanıtlanmış ilkelere güvenmelisiniz:

• hizmetler yüksek kalitede olmalıdır, aksi takdirde müşteriler arasında popüler olmayacaktır;
• Ticaretin başarısı büyük ölçüde onlara bağlı olduğundan satıcıların eğitimi önemli bir rol oynar;
• hizmetlerin görselleştirilmesini oluşturmak önemlidir: broşürler, broşürler, posterler, klasörler, sunumlar - alıcılar bilgileri bu şekilde daha iyi algılar;
• Müşterilerin güvenliği sağlanmalı ve bireysel bir yaklaşım sağlanmalıdır.

Bu kuralları dikkate alırsanız doğru şekilde mal ve hizmet satışı yapabilirsiniz. Bu, düzenli müşteri olabilecek müşterilerin ilgisini çekmeye yardımcı olacaktır. Aynı zamanda şirketinizin çalışmalarını iyileştirmek, hizmet kalitesini artırmak ve müşteri çekmenin yeni yöntemlerini bulmak gerekiyor.

Adım adım talimat

Hangi hizmetleri satabilirsiniz? Herhangi biri, asıl önemli olan kanıtlanmış yöntemleri kullanmaktır:

• müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate alarak bir uygulama yöntemi seçmek gereklidir;
• faaliyete, rekabetçi olanlardan farklı, benzersiz özellikler katmak gerekir;
• şirketi açıkça konumlandırmak önemlidir;
• esnek fiyatlandırmanın kullanılması gereklidir;
• uygun bir satın alma süreci oluşturmanız gerekir;
• hizmetlerin reklamını yapmak gereklidir;
• Her müşteri için bireysel bir yaklaşım önemlidir.

Bu ilkelerle, herhangi bir hizmeti tanıtarak talep edilmesini sağlayabilirsiniz. Örneğin telefonla, İnternet veya diğer medya aracılığıyla uygun bir dağıtım yönteminin seçilmesi önemlidir.

Görselleştirme

Tüketicilerin çalışmayı görmesi gerekiyor, dolayısıyla onlara bir video veya fotoğraf gösterilmesi gerekiyor. Danışmanlık verebilir ve eğitimler verebilirsiniz. Eğer bu bilgi çalışması, ardından ekran görüntüleri, sunumlar gibi elektronik medyadaki raporları gönderebilirsiniz.

Tüketicilerin performans sonuçlarını değerlendirmesi gerekiyor, dolayısıyla bunların gösterilmesi gerekiyor. Yapılan çalışmalarla ilgili gerçekler büyük önem. Tüketici her şeyden memnunsa mutlaka yardım arayacaktır.

Telefonla hizmet satmak

Bu tür satışlar en zorlardan biri olarak kabul edilir. Günümüzde çeşitli şirketler bu şekilde çalışmaktadır: bankacılık hizmetleri, Forex. Yatırımlar, sayaçların kurulumu, internet bağlantısı. Telefonla hizmet nasıl satılır? Aşağıdaki kurallara uymalısınız:

• Yüksek rekabet nedeniyle müşterilere yardımcı olmak için iyi satış senaryolarına ihtiyaç vardır;
• satıcıların satış tekniklerini kullanmaları ve sundukları hizmetlerle ilgili her şeyi bilmeleri gerekir;
• itirazlarla çalışabilmek ve işlemleri doğru şekilde kapatabilmek önemlidir;
• telefon satışları sözlü iletişim - tonlama, ses kullanılarak yapılmalıdır;
• bunu yapmak önemli Gerekli miktar belirli bir süre için çağrıda bulunur.

Unutulmamalıdır ki, hangi hizmet sunulursa sunulsun, talep varsa müşteri bulmanız gerekir. Bu genellikle yardımıyla yapılır. Rakiplerin çalışmalarını izlemek gerekir.

İnternet kullanımı

Yasal hizmetlerin yanı sıra tıbbi ve ulaşım hizmetleri nasıl satılır? Buna göre tasarlanmış kendi web sitenizin olması gerekir. modern gereksinimler. Bunu kullanarak hangi hizmetleri satabilirsiniz? Bilet rezervasyonu yapmak, çeviri yapmak, danışmanlık yapmak için mükemmel farklı bölgeler hayat.

Site bilgilendirici, optimize edilmiş makaleler içermelidir. Olmalı Geri bildirim, ödeme kabul işlevi, incelemeler bölümü. Fırsatlardan yararlanmak lazım sosyal ağlar bir topluluk oluşturmak için kullanılabilir. Bu, müşterilerle iletişime geçmenizi sağlayacaktır. İnternette başka yollarla reklam oluşturabilirsiniz.

Müşteriler nasıl cezbedilir?

İş hayatında gerekli güçlü insanlar. Ve eğer çok sayıda müşteri varsa rahatlamamalısınız. Rakipler onları istedikleri zaman kendi taraflarına çekebilirler. Her zaman satın almaya istekli insanların olması için hizmetler nasıl satılır? Kaçak avcılık yöntemleri kullanılmalıdır. Artık pratikte tek seçenek satışları arttırmak.

Rakiplerin artıları ve eksileri var. Pazarlama politikası eksikliklere dayanmalıdır. Daha fazlasını sunmak önemlidir karlı koşullar diğer şirketlere göre. Örneğin internet sağlayıcıları ücretsiz bağlantı ve kurulum sunuyor. Bu tür teknikler birçok yeni müşteri bulmanıza yardımcı olacaktır.

Damping

Yüksek kar getirecek şekilde hizmetler nasıl satılır? Dampingi kullanabilirsiniz - maliyeti düşürebilirsiniz (piyasa fiyatının altında). Bu taktiğe küçük firmaları piyasadan çıkmaya zorlamak için ihtiyaç duyulmaktadır. Damping, bir şirketin tanıtımını yapmak için harikadır.

Fiyat için gelen müşterilerin hızla ortadan kaybolabileceğini unutmayın. Kalıcı olmayacaklar çünkü daha çok ilgi çekiyorlar karlı seçenekler, diğer şirketlerde görünebilir.

Rakiplerin hataları

Hizmetleri başka yollarla nasıl düzgün bir şekilde satabilirim? Rakiplerinizin hatalarından yararlanabilirsiniz. Bundan faydalanmamız lazım. Örneğin, bir sağlayıcının iletişim kesintisi varsa, rakipler medyayı kullanarak paniğe neden oluyor. Bu dönemde daha uygun koşulların sunulması önemli.

Başarılı satışın sırları

Hizmete değil müşteriye odaklanmanız gerekiyor. Bu iş hayatında başarının anahtarıdır. Bir müşteri için onun çıkarlarına özen gösteren bir arkadaş olmanız gerekir. Hizmet kullanıcıları için her küçük ayrıntı önemlidir. İsteklere, telefon çağrılarına hızlı bir şekilde cevap vermeli ve kibarca selamlaşmalısınız. İlk izlenim önemlidir.

Şirket tüketicilere karşı dürüst olmalıdır. Bu nedenle verdiğiniz sözleri tutmanız gerekiyor. Yalnızca kaliteli hizmet aranacaktır. İndirimler ve promosyonlar sunuluyorsa tüm bunlar müşteri için gerçekçi olmalıdır.

Hizmetlerin doğru konumlandırılması gereklidir. Tüketiciler bunu şuna göre derecelendirir: kişisel deneyim. Bu şekilde ortaya çıkıyor popüler görüşŞirketin çalışmaları hakkında. Bir tüketici şirketin faaliyetlerini beğenirse, hizmetlerini başkalarına kullanmayı teklif edecektir. Her insan benzersizdir, bu nedenle bireysel bir yaklaşımın yardımıyla şirketin çalışmalarına karşı olumlu bir tutum oluşturabilirsiniz.

Talep edilen hizmetler

Şu anda en çok satan hizmetler şunlardır:

• ev;
• bilgilendirici;
• reklam;
• Ulaşım;
• uzman.

İnsanların sürekli olarak yardıma ihtiyaç duyması nedeniyle ev hizmetleri her zaman talep görecektir. Gündelik Yaşam. Bu ev tadilatı, kozmetoloji işi veya kuaför olabilir. Atölyeler, giysi onarımı ve kuru temizleme talep görmektedir. Bu tür birçok şirketin şu anda açılması şaşırtıcı değil.

Ev hizmetleri arasında hastaların ve çocukların bakımı yer almaktadır. Bazıları bu tür yardımları zaman yetersizliğinden, bazıları ise beceri eksikliğinden dolayı kullanıyor. Ev hizmetleri sağlayan bir şirket açmak, diğer iş türlerine göre büyük yatırımlar gerektirmez.

Ev hizmetlerini reklam kullanarak, internetteki yayınları kullanarak, broşür ve kitapçık dağıtarak satabilirsiniz. Müşteriler için düzenli olarak indirim ve promosyonlar düzenlemek gerekir, daha sonra bunlar kalıcı hale gelecektir.

Bilgi hizmetleri talep görmektedir. Uzmanlardan tavsiye almanızı sağlarlar farklı bölgeler: personel seçimi, müşteri arama, denetim, danışmanlık özel sorunlar, bilgi toplama, eğitim kursları.

Bilgi hizmetlerinin reklamı radyo, televizyon, gazete ve internet aracılığıyla yapılabilir. Her müşteriye bir kartvizit ve faaliyet türlerini içeren bir broşür verilmelidir. Her kişiye bireysel bir yaklaşım, hizmet alıcılarını çekmeye yardımcı olur.

Her firmanın ihtiyacı olan reklam hizmetleri popülerdir. Banner oluşturabilir, etkinlik düzenleyebilir, reklam verebilirsiniz. Animatörlerin ve tanıtımcıların hizmetleri talep görmektedir. Şirketlerin web siteleri oluşturma ve bunları tanıtma konusunda yardıma ihtiyacı var.

Rusya'da popüler Bu, malların, yolcuların taşınması olabilir. hızlı teslimat. Bu aktiviteye her tür talep var. etkili reklam. Uzmanlaşmış hizmetler arasında tıbbi, hukuki, teknik ve inşaat hizmetleri yer almaktadır. Bu alanların her biri, uygun satış yönetimi yoluyla tanıtılır.

• kesin uyarı: view_handler_filter::options_validate() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter içindeki view_handler::options_validate($form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır .inc 0. satırda.
• kesin uyarı: view_handler_filter::options_submit() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter içindeki view_handler::options_submit($form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır .inc 0. satırda.
• kesin uyarı: view_handler_filter_boolean_operator::value_validate() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator dosyasındaki view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır .inc 0. satırda.
• kesin uyarı: views_plugin_style_default::options() bildirimi, 0. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc dosyasındaki view_object::options() ile uyumlu olmalıdır.
• kesin uyarı: view_plugin_row::options_validate() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ içindeki view_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır view_plugin_row.inc 0. satırda.
• kesin uyarı: view_plugin_row::options_submit() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ içindeki view_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır view_plugin_row.inc 0. satırda.
• kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
• kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
• kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
• kesin uyarı: view_handler_argument::init() bildirimi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument içindeki view_handler::init(&$view, $options) ile uyumlu olmalıdır .inc 0. satırda.
• kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
• kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
• kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.

Konuşmayla değil karakterle ikna ediyorlar

Menander

Her gün birileri modern tüketiciye bir ürün veya hizmet satmaya çalışıyor; çoğu müşteri sözde "soğuk çağrı"ya olumsuz tepki veriyor.

Bu terim daha önce müzakere yapılmamış bir tüketiciye yapılan ilk çağrıyı ifade eder. Çoğu zaman olumsuz bir tepki potansiyel müşteri satıcının bir telefon görüşmesi sırasında bir ürünü doğru şekilde nasıl satacağı konusundaki bilgisizliği nedeniyle.

1. Müşteri hakkında bilgi toplanması

Müşterinin ödeme gücü ve satın alma işleminden özellikle kimin sorumlu olduğu hakkında ön bilgi toplamak gerekir. Bu da “sekreter engeli” olarak adlandırılan engelin aşılmasını kolaylaştırıyor.

Eğer arayıp kibarca “Lütfen beni İK departmanına bağlayın (kat hizmetleri müdür yardımcısı, baş muhasebeci)” derseniz doğru kişiye ulaşma şansınız artar.

Şunu açıklığa kavuşturabilirsiniz: "Muhasebecinizin adını ve soyadını yazmadım..." Herhangi bir kişi, kendisine özel olarak hitap edilmesinden memnun olur ve konuşma yürütülürse büyük olasılıkla dinleneceksiniz. Kişisel düzeyde.

2. Zamanında arama ve konuşmaya hazır olma

Muhatap için şu anda diyalog kurmanın uygun olup olmadığını sormaya değer - belki ziyaretçileri vardır veya bir toplantı düzenliyor. Hangi saatte konuşabileceğinizi sorun ve dakika dakika arayın, hiçbir durumda yarım saat önce veya bir saat sonra!

Şunu söylediğinizden emin olun: "Peter Sergeevich, sen ve ben seni geri arayacağım konusunda anlaştık." Potansiyel müşteri sizi dinleyecektir.

Ürünlerini sunan bir yönetici, temyiz metnini kelimenin tam anlamıyla ezbere öğrenmelidir - fiyat listesi, bileşenler, Garanti süresi, olası indirimler.

Eğer senin yoksa tüm bilgiler, şöyle deyin: "Sorunuz çok ilginç, daha önce kimse bu konuya girmedi. Şimdi bunu ve diğer tüm sorularınızı yazacağım, alacağım gerekli bilgi ve seni şu saatte bilgilendireceğim: mümkün olan en kısa sürede. Teşekkür ederim!".

3. "Ostap Bender milyoner Koreiko'ya saldırıyor" taktiğini kullanarak telefonda doğru satış nasıl yapılır?

4. Dalkavukluğu akıllıca kullanarak bir ürünü telefonda doğru şekilde nasıl satabilirim?

Arabacı, atları sürme! "Konuşma" tekniği ve daha da önemlisi "Sana teklif etmek istiyorum" sözleri olumsuz bir tepkiye neden oluyor. Bu nedenle, hafifçe "yanaklarınızı şişirebilirsiniz" - kendinizi satış departmanının başı olarak tanıtabilirsiniz.

Daha sonra potansiyel müşteriyi diyaloğa davet edin. Şöyle söyleyelim: "Viktor Vasilyevich, firmamız modern ofis ekipmanları sağlıyor. Bildiğim kadarıyla bu konudaki tüm görüşmelerin sizinle yapılması gerekiyor.

Şimdi konuşabilir miyiz?" Ya da biraz farklı bir şekilde: "Svetlana Petrovna, seni ilgilendirmeyen ticari tekliflerde bulunmak istemiyorum. Şirketimin size nasıl faydalı olabileceğini anlamak için şirketiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorum. Senin için birkaç sorum var."

Yani, bir şeyi hemen satmayı hedef olarak belirlemezsiniz, ilk çağrı keşif amaçlıdır. İdeal sonuç kişisel bir toplantı planlamaktır. Orada kataloglar, ürün numuneleri, listeleme indirimleri ve ödeme koşulları devreye girecek ve belirli malların satışından bahsetmek mümkün olacak.

5. Konuşmak için doğru kişilerle konuşun

Bir ürünü alıcıya doğru şekilde nasıl satabilirim? Satın almayacak biriyle konuşmayın. Hiç yaltaklanmadan "soğuk çağrı" yaptığımızda bu konuda kesin kararı kimin verdiğini sekreterden öğreniyoruz.

Hattaki kız başka sorular sorarsa sakince şunu sorun: "Peki, satın alma kararını sen mi verdin?" Genellikle sekreter tereddüt eder ve sizi doğru kişiye transfer eder.

6. Dört evet kuralı

Sorularınızın birçoğuna olumlu yanıt veren bir kişinin daha sonra “hayır” demesi zordur. Olumsuz bir yanıt riskine girmeden ne sorabileceğinizi düşünün. Ve ancak o zaman şunu sorun: "Sorunu benimle tartışmak ister misiniz...? Benimle buluşmanız ne zaman uygun olur?"

7. Potansiyel müşterinin ilgisini çeken öğeleri öğrenin

"Teklifinizi faksla gönderin" sözlerini duyduktan sonra önce şunu onaylayın: "Evet, kesinlikle sizin için hazırlanacağım Reklam teklifi ve ileteceğim.

Yalnızca ihtiyacınız olan bilgileri içerdiğinden emin olmak için lütfen satın alırken sizin için en önemli şeyin ne olduğunu bana bildirin... (ofis ekipmanı, aydınlatma armatürleri, mavi tavşanlar...)? O zaman yapabilirsin en iyi yol Ticari bilgileri hazırlamak.

8. Muhatabınızı kandırmaya çalışmayın

Objektif bilgi vermeniz sizin yararınıza olacaktır. Bu arada, bu sesinizi etkileyecektir - kulağa daha inandırıcı ve rahat gelecektir.

Elbette avantajlara odaklanmanız gerekiyor, ancak şirketinizin vermediği bir hizmeti sorarlarsa, her şeye sahip olduğunuzu iddia etmeden, "Bu konuyla ilgileneceğiz ve sizin için çözeceğiz" diye cevap verin.