İletişimin, ortakların almak istediği ilişkilere ve faydalara dayanan tarzları ve davranış kuralları vardır. Kültür ve ilkeler, toplumda kabul edilebilir görgü kurallarını şekillendirir. iş alanı. İş iletişiminin psikolojisi, günlük konulardaki sıradan konuşmalardan biraz farklıdır.

Bu makalede iş iletişiminin tüm özellikleri ve biçimleri tartışılacaktır. Bu, birçok insanın iş ortamında karşılaştıkları kişilerle bağlantı kurmasına yardımcı olacaktır.

İş iletişimi nedir?

İş iletişiminin bir özelliği, insanların en iyi sonucu elde etmek için bilinçli olarak tüm kurallarına uymasıdır. İş iletişimi nedir? Bu insanlar arasındaki iletişimdir. profesyonel alan Hedefe ulaşmak isteyen tüm tarafların ortak bir sorunu çözdüğü yer. Aynı zamanda iş iletişiminde oluşturulan tüm norm, kural ve görgü kurallarına uyarlar.

Bu tip iletişim yalnızca çalışma ortamında geçerlidir. Burada ulaşılması gereken görevler ve hedefler belirlenir. Belirlenen tüm hedeflere ulaşmak için taraflar arasında iletişim kurulur. Rakibin amaçlarını, hedeflerini ve isteklerini dikkate alarak, etik ve müzakere kurallarına uyarak istediğiniz sonuçları elde edebilirsiniz.

İş iletişiminin öğrenilmesi gerekiyor. Bu, “ben”inizi gösterebileceğiniz ve gösteriş yapabileceğiniz günlük bir iletişim değildir. İş iletişiminde kişisel nitelikleriniz de dikkate alınsa da önemsiz kalır. Bunlardan başlıcaları, sizin arzularınız ve hedefleriniz ile rakibinizin özlemleridir; bunlar, ortak faaliyetlerinizin her iki tarafı da istediklerine yönlendirecek şekilde birleştirilmesi gerekir.

İş iletişimi etiği

Etik, herhangi bir kişinin belirli bir ortamda kendisini kültürlü ve eğitimli göstermesine yardımcı olan kurallar bütünüdür. İş etiği, sosyal veya günlük iletişimde uygulanan diğer etik yönlerden farklıdır. Temel olarak aşağıdaki sütunlara dayanmaktadır:

• İletişim ve yönetim psikolojisi.
• Çalışma Örgütü.
• Etik.

İş iletişiminde karşı tarafın kültürel ve milli yönü önem kazanmaktadır. İş adamları rakiplerle iletişim kurarken farklı milliyetler, onların gelenek ve göreneklerini bilmelisiniz. Bu onların farklılıklarına saygı göstermenize ve onları kazanmanıza olanak tanır.

Başarılı iş görüşmeleri için muhatabı kazanabilmek, muhatabı dinleyebilmek, konuşmayı yürütebilmek ve yönlendirebilmek, olumlu bir izlenim bırakabilmek, olumlu bir atmosfer yaratabilmek önemlidir. Aşağıdaki beceriler buna katkıda bulunur:

1. Düşüncelerinizi açıkça formüle edin.
2. Rakibinizin sözlerini analiz edin.
3. Kendi bakış açınızı tartışın.
4. Teklifleri ve açıklamaları eleştirel bir şekilde değerlendirin.

Belirli bir konumda olmak yeterli değildir. Ayrıca iletişim kurabilmeniz gerekir farklı insanlar Kendi becerilerinizi ve yeteneklerinizi güçlendirmek için. Etik iş iletişimi, tüm tarafların fayda sağladığı zamandır. Birisi kaybederse veya bir miktar hasar meydana gelirse, böyle bir karar etik dışıdır ve daha fazla etkileşim için ümit verici değildir.

İş iletişimi psikolojisi

İş iletişiminin psikolojik yönüne dönersek, belirli konuşma becerilerinin geliştirilmesinin, kişiyi kendini geliştirmeye ve yalnızca en iyi kişilik niteliklerini geliştirmeye zorladığını not edebiliriz. Rakiplerin birbirleriyle nasıl iletişim kurduğuna dikkat ederseniz, yalnızca şunu gösterirler: olumlu özellikler, kaba formların ve tezahürlerin tezahüründen kaçınmak. İş iletişiminin psikolojisi kişinin kendisinin gelişmesidir.

Bir kişinin hangi pozisyonda olduğu önemli değildir. İş iletişimi becerilerinde ustalaşırsa, pazarlık yapması, rakiplerle iletişim kurması ve hedeflerine ulaşması daha kolay hale gelir. Kimse kayıp ve başarısızlık olmayacağını söylemiyor. Kendi hatalarını görebilecek veya ortak olarak insan seçiminin yanlışlığını anlayabilecek olan kişinin kendisi için makul ve açık olacaklar.

İş iletişiminin psikolojisi karşı tarafın duygularını tanımaya ve onları hesaba katmaya dayanır. Konuşmaya yardımcı olacak teknikler de vardır:

• “Özel isim” - muhatabın adını telaffuz ettiğinizde.
• “Altın sözler” iltifat ettiğiniz zamandır. Burada dalkavukluktan kaçınılmalıdır.
• “Tutumun aynası” - siz gülümsediğinizde onlar da size gülümserler ve bunun tersi de geçerlidir.

İyi bir konuşmanın kalitesi aşağıdaki bileşenlere dayanmaktadır:

1. Okuryazarlık.
2. Mesleki jargonları kullanarak konuşmanın kompozisyonu.
3. Sözlük.
4. Tonlama ve telaffuz.

Konuşmanın akışını da etkileyen iletişimin sözsüz kısmına da dikkat etmelisiniz.

İş iletişim kültürü

İşveren, çalışanın işe alırken kullandığı iş iletişimi kültürüne her zaman dikkat eder. Sonuçta bu onun iletişim kurma ve insanları kazanma yeteneğini gösteriyor. İş iletişimi kültürü, muhatap üzerinde kesinlikle sözlü olmayan bir etkinin olmadığı, telefonda konuşma yapacak çalışanları işe alırken özellikle önemli hale gelir.

İşte iletişim kuralları:

• Konuya ilgi.
• Muhataplara karşı iyi niyet ve iyilik.
• Ruh halinizin konuşma tarzınıza etkisi yok.

İş iletişiminin amacı, muhatabın gelecekteki eylemlerini etkileyecek duygusal ruh halini, inançlarını, görüşlerini ve kararlarını etkilemektir. Partnerler mesaj alışverişinde bulunur, duygusal ruh halini etkiler, kafalarında kendilerinin ve rakiplerinin imajlarını yaratırlar.

Çalışma ortamında insanlar sıklıkla müzakere ettiğinden, konuşur, konuşur, tartışır, iş iletişimi kültürünün bilgi ve becerileri basitçe gereklidir. Bazen bu beceriler hedeflere ulaşmada belirleyici bir rol oynar.

İş iletişiminin özellikleri

Çalışma alanında insanlar birbirleriyle kendi mesleki ilgi alanları, iş faaliyetleri ve işleri düzeyinde iletişim kurarlar. İş iletişiminin bir özelliği açık düzenlemedir - ulusal gelenekler, mesleki çerçeveler ve kültürel gelenekler tarafından belirlenen yerleşik normlara bağlılık.

İş iletişimi iki tür kural içerir:

1. Normlar, aynı statüye sahip rakipler arasında işleyen kurallardır.
2. Talimatlar, ast ile lider arasında ortaya çıkan kurallardır.

İş iletişiminin özelliği, belirli kurallara uymak ve onlara karşı kişisel tutum, ruh hali ve diğer faktörlere bakılmaksızın insanlara saygının ifadesidir.

Taraflar, hedeflerine ulaşılacak ortak faaliyetler (işbirliği) düzenlemek amacıyla birbirleriyle iletişim kurmaya başlarlar. Bu, aşağıdaki adımlarda gerçekleşir:

1. Flört, insanların kendilerini tanıttığı ve birbirini tanıdığı yer.
2. Konuşma konusuna yönelim.
3. Bir görevin veya konunun tartışılması.
4. Sorunun çözümü.
5. Konuşmayı sonlandırıyorum.

İş iletişiminin başarısı, karşılıklı çıkar ve isteklerin dikkate alındığı, işbirliğine dayalı bir iş yaklaşımına bağlıdır. Ancak o zaman soruna tüm tarafların yararlanacağı yaratıcı bir çözüm bulunabilir.

İş iletişiminin dili

İş iletişiminin dili, belirli bir çalışma durumunda kabul edilen yerleşik hecelerin kullanımını ifade eder. Farklı düzeylerde, belirli bir durumda varsayılan olarak kendi terim sözlüğü kullanılır. Örneğin, hukuk alanının temsilcileri arasındaki iş iletişimi, hukuki terimlerin kullanımını gerektirecektir ve bir çalışan ile yönetici arasındaki iletişim, farklı bir kelime dağarcığını gerektirecektir.

İş iletişiminin dili şunları içerir:

• Ortoloji – dil normları, değişiklikleri, konuşmanın doğruluğu. Düşüncelerinizi ifade ederken belirli bir etnik toplumda yerleşik şablonları, örnekleri ve kabul edilen ifadeleri kullanırsınız.
• İletişim, konuşmanın uygulama kapsamına, durumuna, görevlerine, koşullarına ve hedeflerine bağlı olan konuşmanın uygunluğu ve saflığıdır.
• Etik, belirli bir toplumda benimsenen normlar ve kurallardır. Bu düzeydeki iletişimde başarılı olmak için partnerinizin ait olduğu kültürün tüm gelenek ve göreneklerine aşina olmanız gerekir.

İş iletişimi türleri

İş iletişimi süreci türlerini belirler:

1. Sözlü, sözlü sözcüklerin kullanıldığı bir iletişim türüdür.
2. Rakibin yüz ifadelerini, duruşunu ve jestlerini dikkate almayı içeren sözsüz bir iletişim türü.
3. Doğrudan iletişim türü, muhataplar aynı anda ve tek bir yerde etkileşime girdiğinde, yani doğrudan sözlü iletişim, sözsüz sinyaller kullanılarak gerçekleşir.
4. Çoğunlukla yazılı olarak gerçekleşen dolaylı bir iletişim türüdür. İnsanlar bilgiyi farklı zamanlarda ve farklı yerlerde iletirler. Bu tür iş iletişimi daha az başarılıdır çünkü her şey hakkında fikrinizi değiştirebileceğiniz zaman kaybına neden olur.
5. İletişimin yazılı mesajlar yoluyla gerçekleştiği yazılı iletişim türü.
6. Sözlü konuşma kullanıldığında telefon türü iletişim, ancak sözlü olmayan işaretler kullanarak konuşmanın gidişatını etkilemek imkansızdır.

Her türlü iletişimde olduğu gibi, görsel bir bağlantı kurabildiğiniz, başka bir kişiyi duyabildiğiniz, duygusal ruh halini hissedebildiğiniz, kararlarını dış niteliklerle etkileyebildiğiniz vb. durumlarda doğrudan temas en etkili yöntem olmaya devam ediyor.

İş iletişim biçimleri

İş iletişimi biçimleri - aşağıdakileri içeren mesleki durumların gereksinimleri:

• Konuşma – düşünce ve fikirlerin sözlü ifadesi düzeyinde tartışma. Acil sorunların, görevlerin tartışılması, nüansların açıklığa kavuşturulması vb.
• Topluluk önünde konuşma, belirli bir bilginin bir denek tarafından bütün bir grup insana bildirilmesidir. Burada konuyla ilgili bir tartışma yok, daha ziyade bazı konular hakkında bilgi var.
• Ticari yazışmalar bilgilerin yazılı olarak iletilmesidir. Organizasyon içinde, organizasyon için ve işletmeler arasında gerçekleştirilir.
• Müzakereler, kişiyle aynı pozisyonu işgal eden ortaklarla güçlerin birleştirilmesidir. Burada sorunlar çözülüyor, kararlar alınıyor, karşılıklı yarar sağlayan işbirliği anlaşmaları imzalanıyor.
• Basın toplantısı – bir şirket temsilcisinin medya çalışanlarıyla güncel ve güncel konular hakkında bilgi vermek üzere yaptığı toplantı. önemli bilgi.
• Toplantı, sorunları çözmek, yeni görevler belirlemek, stratejiyi değiştirmek vb. için belirli bir grup insanın (ekipten, yönetimden) seçilmesidir.

Her iş iletişimi biçimi, kendi görgü kurallarını, kurallarını, normlarını ve diğer şeyleri gerektirir. Genellikle bir iş görüşmesi sırasında anlaşmazlıklar ortaya çıkar. İnsanlar iş iletişimi kurallarından saparsa, toplantıları istenen sonuçlara yol açmaz.

İş iletişiminin kuralları

Bazen multimilyon dolarlık bir anlaşmadan, promosyondan ya da birinin şirketinin gelişiminden bahsedebiliriz. Bu nedenle, iş iletişimi kurallarına uymak utanç verici ve tartışmalı durumların ortadan kaldırılmasına yardımcı olur:

• Muhatap kendisine söyleneni anladığında okunaklı ve net konuşma.
• Konuşmanın monotonluğundan kaçınmak. Duygusal olarak yüklü olmalı.
• Konuşma hızı ortalama (orta) olmalıdır. Yavaş konuşma can sıkıntısına neden olabilir ve hızlı konuşma, konuşmacının düşünce akışına ayak uyduramaz.
• Alternatif uzun ve kısa ifadeler.
• Soru sormak için. Hem açık hem de kapalı sorular önemlidir. Bunları değiştirmek uygundur.
• Muhatabınızı duymanız ve dinlemeniz gerekir.
• Tavsiye vermeyin, ancak nazik önerilerde bulunun.
• Muhatabınızı sorunu bağımsız olarak çözmeye teşvik edin.

Bir kişi herhangi bir pozisyonu işgal edebilir, ancak yüksek iş iletişimi becerisiyle kurallara uyabilir ve konuşmayı istenilen sonuca getirebilir. Burada, müzakerelerin taktik ve stratejisinin seçildiği rakiplerin çıkarları dikkate alınır.

İş iletişim stilleri

İş iletişimi alanına (sosyal, hukuki, yönetimsel) ve etkileşim türüne (sözlü, yazılı) bağlı olarak, kariyer basamaklarını yükseltmenize ve statünüzü yükseltmenize yardımcı olacak bir stil belirlenir. İşte iş iletişimi tarzının alt türleri:

• İdari ve büro - bir muhtıra, makbuz, vekaletname, emir, sertifika, karakteristik kullanılır.
• Diplomatik - bir not veya muhtıra kullanılır.
• Yasal - kullanılmış normatif kanun, kanun, gündem, paragraf, kanun vb.

Konuşmanın doğruluğu iş bağlantıları kurmanıza olanak tanır. Dar odaklı veya yaygın olarak kullanılan terimlerin önem kazandığı yer burasıdır.

İş iletişimi stilleri şunları içerir:

1. Manipülasyon – kişisel hedeflere ulaşmak için bir partneri araç olarak kullanmak. Örneğin, görevlerin tamamlanmasının izlenmesi.
2. Ritüeller istenilen görüntünün yaratılmasıdır. Önemli olan nitelik ve kişilik değil statüdür.
3. Hümanizm – sorunun desteklenmesi ve ortak tartışılması. Kişilik, tüm nitelikleri ve bireysel özellikleriyle eksiksiz olarak algılanır.

İş iletişiminin ilkeleri

İş iletişiminin önemi zaten belirlendi. İşte böyle bir iletişimin ilkeleri:

• Amaçlılık – verilen bir görevi başarmak. Çoğu zaman, iş iletişimi sırasında, bir kişi aynı anda birkaç görevi yerine getirir; bunlardan bazıları bilinçlidir (bir iş sorununu çözmek), diğerleri ise bilinçsizdir (örneğin niteliklerini göstermek, gösteriş yapmak).
• Kişilerarası iletişim – ortaklar birbirleriyle ilgilenir. İletişimleri iş sorunlarını çözmeye yönelik olsa da aralarında niteliklerin ve birbirlerine yönelik kişisel iddiaların değerlendirildiği kişilerarası bağlantılar hala kuruludur.
• Çok boyutluluk sadece veri alışverişi değil aynı zamanda kişilerarası bağlantıların kurulmasıdır.
• İletişimin sürekliliği – iletişimin her düzeyinde temasların sürdürülmesi.

İş iletişimi sırasında insanlar yalnızca işle ilgili bilgi alışverişinde bulunmakla kalmaz, aynı zamanda birbirlerine karşı tutumlarına bağlı olarak duygusal bir ruh hali de yaratırlar.

Sonuç olarak

İş iletişiminin rolü büyüktür, çünkü özellikle iş bağlantıları kurmak ve belirlenen iş hedeflerine ulaşmak için oluşturulmuştur. İnsanlar her alanda etkileşim halindedir. Kurallara, görgü kurallarına, ilkelere, tarzlara uyarlar. Tüm ilke ve kuralların doğru kullanımının olumlu sonuçlara yol açtığı iş alanında tüm bunlar gereklidir.

Bir kişinin sorunları varsa, web sitesindeki bir psikoloğun yardımını kullanabilir. Sonuçta, genellikle iş iletişiminin tüm ilkelerinin özümsenmesine ve uygulanmasına müdahale eden kişisel engellerden bahsediyoruz. İç engelleri ve kompleksleri ortadan kaldırırsanız iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.

İş iletişimi, profesyonel faaliyet ve iş alanında bilgi alışverişine dayalı, insanlar arasında karmaşık, çok yönlü bir etkileşim sürecidir.

İş iletişimi bugün çok alakalı ve yaygın bir konudur. İş yapan insanların iş iletişimine çok ihtiyacı vardır. İş insanlarıyla müzakere edebilmek, doğru kelimeleri seçebilmek, doğru ve standart kararlar alabilmek onların asıl görevi olduğundan, bir iş insanının gelecekteki kariyeri buna bağlıdır. Çünkü iş, insanların geleceğe yönelik planlar yapmak ve hedeflerine ulaşmak için birbirleriyle iletişim kurduğu, önemli bilgi alışverişinde bulunduğu profesyonel bir faaliyettir. Ayrıca yönetim faaliyetleri alanında, yani yönetimde iş iletişimi gereklidir, çünkü bir yöneticinin her şeyden önce iş görüşmeleri yapabilmesi, ticari işlemleri yürütebilmesi ve bir yöneticinin de iş toplantıları yapabilmesi gerekir. astları için çeşitli etkinliklerin yanı sıra görevleri de organize edebilir. Yönetici doğruyu yapmalıdır ve bazı durumlarda standart dışı çözümler. Başkanlar gibi kişiler için de iş iletişimi gereklidir, çünkü onlar her gün diğer ülkelerin başkanlarıyla müzakere ederler, dünya çapındaki sorunları çözerler ve çatışmaları çözerler.

Bir kişinin gelecekteki kariyeri, kendisini doğru ve güzel bir şekilde ifade etme yeteneğine bağlı olduğundan, iş iletişimi konusu çok ilginç ve faydalıdır. Özellikle yönetim faaliyetlerinde iş görgü kuralları gibi bir bilim önemlidir. İş görgü kurallarını bilmek girişimcilik başarısının anahtarıdır.

Kurum kültürünün en önemli unsurlarından biri doğru iş iletişimidir. İş iletişimi, iş ortaklarıyla iletişim kurmanıza, kişisel önyargılarınızın üstesinden gelmenize, belirli bir karşı tarafı reddetmenize ve istenen ticari sonuca ulaşmanıza olanak tanıyan bir sanattır. İş iletişimi, ticari sorunların çözümüne katkıda bulunan her türlü iletişimi ifade eder. İş iletişiminin ilkeleri şunları içerir:

• Her bir ortağın eşitliğinin ve benzersizliğinin tanınması,
• her bakış açısında şu veya bu "doğruluk tanesinin" varlığının a priori tanınması;
• iletişim katılımcılarının karşılıklı zenginleşmesi.

Gayri resmi temaslar kurmak, kural olarak ticari verimliliği artırır (ancak bu, "nihai gerçek" olmaktan uzaktır).

İş bağlantılarının kurulmasına aşağıdaki kurallara uyulması eşlik etmelidir:

• Müzakerelere başlamadan önce ortak hakkında bilgi edinmek gerekir. Bu başarısız olursa, müzakereler tanışmayla başlamalıdır. Yalnızca sorunlara odaklanmadan ve tabii ki gizli bilgi vermeden, şirketinizin yalnızca başarılarını değil, başarısızlıklarını da belirtin, iş bağlantılarınızdan işinizin daha da gelişmesi yönünde ne tür sonuçlar beklediğinizi gösterin. yeni ortak;
• açıklık, yapıcı diyalog, karşılıklı anlayış (elbette verimliliği en üst düzeye çıkarma yönündeki doğal arzunun yanı sıra) atmosferi yaratmaya çalışın;
• Gerçek olasılıkları değerlendirin; sorumluluğunuzu ve güvenilirliğinizi göstermenin en iyi yolu budur.

Karşılıklı anlayışı sağlamanın yolları da oldukça iyi bilindiğinden bunları kısaca listeleyeceğiz. Duygularınızı yetkin bir şekilde ifade edebilmek, kendiniz kalabilmek ve aynı zamanda özellikle yabancı ortaklarla müzakerelerde genel kabul görmüş görgü kurallarına uymak gerekir. Burada her zaman olduğu gibi "iki canavarın arasına girmeniz" gerekiyor. Özellikle Batı Avrupalı, Japon ve Çinli ortaklarla iletişim kurarken duyguların aşırı artmasına izin vermemelisiniz. Ancak aşırı soğukkanlılık sizi uzaklaştırabileceğinden, bir “tek parça insan”a dönüşmemelisiniz. Bir partneri anlama, görme ve duyma yeteneği ve iletişimin sözel olmayan yönlerini hesaba katma yeteneği, herhangi bir iletişimcinin gerekli özellikleridir.

Bilginin hangi kısmının “sözsüz” biçimde geldiğine dair farklı tahminler vardır (bazı psikologların çalışmalarında bilginin büyük bir yarısının sözlü olarak algılanmadığı görüşü dile getirilmektedir). Tabii ki, yine de asıl önemli olan, kişinin belirli eylemler ve gelecekle ilgili beklentiler hakkındaki düşüncelerini yetkin bir şekilde ifade etme yeteneğidir. işbirliği ancak iletişimde mesafeyi korumak, mimik ve jestleri doğru kullanmak modern bir iş adamı için oldukça avantajlı özellikler olacaktır.

İş iletişiminin aşamaları. Yetkili bir liderlik tarzı özellikle ortaklarla iletişim kurarken gereklidir.

Harici iş iletişiminde aşağıdaki aşamalar (aşamalar) ayırt edilir:

• iletişim kurmak;
• alışma;
• karar verme;
• temasın sonu.

İlk buluşma gerçekleşirse iletişimin başlaması ve birbirini tanıma iş ortakları, temel nezaketin gerektirdiği bir dizi kurala uymayı gerektirir, ancak yönetici şirketin yüzü olduğu için bazı özelliklere sahiptir. Selamlama ve tanışmanın ardından partnerinize iletişim kurma fırsatı vermek için kısa bir ara vermeniz gerekir. Detaya girmeden önümüzdeki müzakerelerin sorunlarını sıralayabiliriz. Ofisinizde müzakereler yapılıyorsa, sahibinin sorumluluklarını unutmayın. Müzakereler sırasında sonunda kahve, maden suyu vb. Sunabilirsiniz - büfe. Aşırı lükse gerek yok. Büyük olasılıkla "gösteriş yapmaya" çalıştığınıza dair şüpheler uyandıracaktır. Ortaklarınız henüz "terfi ettirilen" bir şirket değilse, o zaman lüksle "bastırma" arzusu teması daha da bozabilir. Sahibinin diğer sorumluluklarını kısaca hatırlayalım. Toplantı odasının teknik olarak hazırlanması gerekmektedir. Masalarda not defterleri ve kalemler, şirketinizin sembollerinin bulunduğu klasörler bulunmalıdır. Müzakere sürecinin kendisi karşılamalı Genel İlkeler Eşit ve demokratik ama resmi, iş benzeri, kurumsallaşmış (büyük ölçüde resmi) iletişim:

• katılımcılardan herhangi biri protokolün normlarından saparsa, katı ama doğru bir biçimde sipariş çağrısı yapın: "Bunlar iş görüşmeleri, bu nedenle kabalık kabul edilmez (kişisel, resmi olmayan bir dil kullanmak ...)";
• aynı doğru biçimde, düzenlemelere uyulmasını talep edin;
• konuşmacı endişeliyse (dinleyiciler arasında uzun yıllara dayanan deneyime sahip konuşmacılar da endişeleniyorsa) ve konuşma dinleyicilerin ilgisini çekiyorsa (bu, "Çok ilginç, devam et" diyerek yapılabilir) konuşmacıyı destekleme hakkına sahiptir. ve benzerleri).

İş iletişim tarzı- bu, bir ortağı elde etmek için etkilemenin yolları, teknikleri, mekanizmaları ve yollarından oluşan bir sistemdir pozitif sonuçlar iletişimin unsurları şunlardır:

• tüm faaliyetlerin karmaşıklığı;
• ortağın yetenekleri hakkında bilgi;
• kaynakları (finansal, malzeme, zaman) manevra etme yeteneği;
• sorumlulukların, hakların ve yetkilerin, ortaklar arasındaki sorumlulukların yetkin dağıtımı ve yeniden dağıtımı.

Ana iş tarzı türleri:

• otoriter, mesafeyi koruma, üstünlüğü vurgulama gibi özellikleri olan;
• demokratik, katılımcılara eşit haklar sağlayan;
• problem-hedef, duruma göre iletişimin doğasını belirlemeyi içerir.

Ast-üst iletişiminde otoriterlik (sıklıkla karşılaşılsa da) istenmeyen bir durumdur. Demokratik tarz bazen “tersi” soruna yol açmaktadır: iletişimin resmi olmayan hale getirilmesi her zaman arzu edilen bir durum değildir. Sorunu hedef alan bir yaklaşım, soruna ve onu çözme yollarına odaklanmak, hem profesyonel hem de iletişim becerisi yüksek müzakereciler gerektirir.

İş görüşmesi iş iletişiminin ana ve en yaygın biçimidir. İş ilişkileri uygulaması, kişilerarası temasla ilgili sorunların çözümünde, büyük ölçüde ortakların (muhatapların) birbirleriyle nasıl iletişim kurabildiklerine bağlı olduğunu göstermektedir.

"İş görüşmesi" kavramı çok geniş ve oldukça belirsizdir: sadece ilgili taraflar arasındaki bir iş görüşmesi ve iş ilişkileriyle bağlantılı ortaklar arasındaki sözlü temastır.

Altında iş görüşmesiİş ilişkileri kurmak, iş sorunlarını çözmek veya çözüme yönelik yapıcı bir yaklaşım geliştirmek için kuruluşlarından ve firmalarından gerekli yetkiye sahip muhataplar arasındaki sözlü iletişimi anlar.

Bir iş görüşmesi, muhatabınızı pozisyonunuzun geçerliliği konusunda ikna etmek ve böylece onu kabul etmesi ve desteklemesi için en uygun ve çoğu zaman tek fırsattır. Bu nedenle, bir iş görüşmesinin ana görevlerinden biri, ortağı belirli teklifleri kabul etmeye ikna etmektir.

İş görüşmesi, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi önemli işlevi yerine getirir:

• yeni yönler aramak ve gelecek vaat eden faaliyetler başlatmak;
• bilgi değişimi;
• halihazırda başlamış olanların kontrolü ve koordinasyonu iş etkinlikleri;
• aynı iş ortamından çalışanların karşılıklı iletişimi;
• çalışma fikirleri ve planlarının araştırılması ve hızla geliştirilmesi;
• işletmeler, firmalar, endüstriler, ülkeler düzeyinde iş bağlantılarının sürdürülmesi.

Bir iş görüşmesinin ana aşamaları şunlardır:

• bir iş görüşmesine hazırlanmak;
• toplantının yerini ve saatini belirlemek;
• bir konuşma başlatmak: iletişim kurmak;
• problem bildirimi ve bilgi aktarımı;
• tartışma;
• muhatabın argümanlarını çürütmek;
• alternatiflerin analizi, en uygun seçeneğin veya uzlaşma seçeneğinin araştırılması veya katılımcılar arasında yüzleşme;
• karar verme;
• anlaşmayı düzeltmek;
• teması bırakmak;
• konuşma sonuçlarının analizi, iletişim taktikleriniz.

Bir iş görüşmesine hazırlanmakÖzellikle tartışmalı ve hassas konuların çözümünde (anlaşmazlık çözümü, ticari müzakereler, ekonomik veya siyasi anlaşmalar, anlaşmalar vb.), zor ve sorumlu bir konudur; görüşmenin ana hedeflerini belirlemeye dayalı bir konuşma planı hazırlamayı, bulmayı içerir. Bu görevleri çözmenin uygun yolları, Konuşma planının uygulanmasına yönelik dış ve iç olasılıkların analizi, Konuşmanın olası sonucunu tahmin etmek, Gelecekteki muhatap hakkında gerekli bilgileri toplamak, Kişinin konumunu savunmak için en zorlayıcı argümanları seçmek, En uygun olanı seçmek. iletişim stratejisi ve taktiklerinin yanı sıra baskı, manipülasyon, yardım talepleri, işbirliği.

Toplantı yeri ve saatini ayarlama bir iş görüşmesi için katılımcıların ayarlarına - konumlarına bağlı olarak farklı şekillerde gerçekleştirilebilir. "Yukarıdan" pozisyonu şu şekilde uygulanıyor: "Saat 16: 00'da seni ofisimde bekliyorum", ancak "yabancı topraklarda" böyle bir pozisyonun uygulanması zordur. "Aşağıdan" pozisyonu bir talep olarak gerçekleştirilir: "Size danışmak istiyorum, ne zaman ve nereye gitmeliyim?" "Eşit" pozisyonu şuna benziyor: "Konuşmamız gerekiyor. Toplantımızın yeri ve zamanı üzerinde anlaşalım."

Toplantı beklentisiyle, kendinize aşağıdaki soruları sorarak hazır olup olmadığınızı kontrol etmelisiniz:

1. Konuşmada kendim için belirlediğim ana hedef nedir?
2. Onunla buluşmasını istediğimde muhatap şaşırdı mı? Memnuniyetsizlik mi gösterdiniz?
3. Bu konuşma olmadan yapabilir miyim?
4. Muhatabım önerilen konuyu tartışmaya hazır mı?
5. Konuşmanın başarılı sonucuna güveniyor muyum?
6. Hangi sonuç bana, ona ve her ikisine de uyuyor ya da uymuyor? Konuşma çıkmaza girerse uzlaşmaya değer mi?
7. Konuşmada muhatabı etkilemek için hangi yöntemleri kullanacağım: yetkili görüşlere, diğer kurumların deneyimlerine, çözülmekte olan konunun aşırı önemine vb. göndermeler?
8. Hangi soruları soracağım? Muhatabım hangi soruları sorabilir?
9. Konuşmacım şu durumlarda nasıl davranacağım:

• her konuda benimle aynı fikirde olacak;
• kararlılıkla itiraz edecek ve yüksek tona geçecektir;
• iddialarıma yanıt vermeyeceğim; d) sözlerime ve düşüncelerime güvenmediğini ifade edecek;
• inançsızlığını gizlemeye çalışacak mı?

Aşağıdaki önerilere uymanız durumunda, bir iş toplantısının başarılı sonuç alma şansı artacaktır:

1. İlk sorunuzu kısa, ilginç ancak tartışmalı olmayacak şekilde hazırlayın (birkaç teklif, talep için onay almanız gerekiyorsa, en uygun olanla başlamak daha iyidir).
2. Uzaktan başlamanız gerekse bile, düşüncelerinizi sunarken optimum kısalığa ulaşın.
3. Yargılarınızı gerekçelendirin. Kanıtlar ne kadar ikna edici olursa, rakibiniz de o kadar hızlı bir şekilde sizinle aynı fikirde olacaktır! Çift anlamlı kelimeler ve özellikle yanlış yorumlanabilecek ifadeler kullanmayın.

Sohbet başlatmak toplantıyı içerir ve temas kurmak. "Yukarıdan", "aşağıdan", "eşit düzeyde", arkadaş canlısı, tarafsız, agresif temas türü, kişinin nasıl girdiğine, duruşuna, bakışına, tonlamasına bağlı olarak ilk kelimelerden önce bile kurulur. İlk ifadeler, uzaydaki göreceli konumdur. Buna göre, "misafiri selamlamak" farklı şekillerde gerçekleştirilebilir: bir kişiye yaklaşmaktan çeneyi hafifçe kaldırmaya, başını sallamaya veya içeri giren kişiyi tamamen görmezden gelip kağıtlarını incelemeye kadar. Ve selamlama kendini bir gülümseme, bir baş sallama, bir el sıkışma, bir oturma veya açıkça tatminsiz bir bakış olarak gösterebilir. Temas kurmanın tüm bu sözsüz nüansları, büyük ölçüde muhatapların daha fazla etkileşimini öngörüyor.

Kişilerarası pozisyonlar tutarsızsa, temas kurmak daha zordur; muhataplardan biri temas türünü değiştirmeli veya dilekçe sahibi olarak "aşağıdan" pozisyona geçmeye zorlanmalıdır. Muhataplar birbirini tanıyorsa ve bazı "kibar" ifadelere ihtiyaç varsa, o zaman standart ifadeleri kullanabilirsiniz: "Nasılsın?" Nasıl hissediyorsun?” sorusunun yanıtı “Tamam” ise konuşmanın formülasyonuna geçebilirsiniz. Cevap: "Evet, öyle" ise, o zaman durumun ciddiyeti hafifletilmeli ve kişinin şunu söylemesi sağlanmalıdır: "Ne olmuş yani?" - “Evet, bu kadar…” ama ayrıntıya girmemelisiniz, duygusal destek sağlamak için yeterli: “Peki, peki!”

Aşağıdaki türlerden olabilecek "intihara meyilli bir konuşma başlangıcı" kabul edilemez:

1. belirsizlik, çok sayıda özür,
2. partnere saygısızlık, saygısızlık,
3. "saldırı" ifadesi.

İlk birkaç cümle genellikle muhatabın konuşmaya devam etme ve iletişim partnerini dinleme isteği veya isteksizliği üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptir.

Bir sohbeti başlatmak için en sık dört temel teknik kullanılır: stres giderme yöntemi amacı yakın temas kurmak olan, kişisel nitelikte kabul edilen birkaç ifadeyi içeren, hafif bir şaka kullanılabilir; kanca yöntemi- bu alışılmadık bir soru, karşılaştırmalar, kişisel izlenimler, anekdotsal bir olay olabilir, özet Sorunlar; hayal gücü uyarma yöntemi- Konuşmada dikkate alınması gereken bir dizi soruyu sormak, amaç konuşmaya ilgi uyandırmaktır; doğrudan yaklaşma yöntemi(tanıtım olmadan doğrudan işe geçiş, ancak kısa vadeli, çok önemli olmayan iş bağlantıları için uygundur.

Açık, özlü ve anlamlı giriş cümleleri, muhataplara ismiyle ve soyadıyla hitap etmek, muhatabın kişiliğine saygı göstermek, ilgi alanlarına dikkat etmek, kendi değerliliğiyle birlikte tavsiye istemek dış görünüş giyim, duruş, yüz ifadesi, ses tonlaması önemli) konuşma için uygun bir atmosfer yaratılmasına yardımcı olur.

İletişim becerileri gelişmiş kişiler, muhatapla “katılmak”- nefesinin ritmine, temposuna, konuşma hacmine, temsili sistem muhatap, karşılık gelen (görsel, işitsel veya sinematik) sistemin kelimelerinin yürütülmesi yoluyla.

Sorunun bildirimi ve bilgi aktarımı - önemli aşama konuşmalar. Konuşmanın amacını belirlemek farklı olabilir.

1. amaç bir sorun olarak ortaya konabilir (sorunu tartışın, çözümünü geliştirmeye davet edin), bu durumda sorunu çözme sorumluluğu her iki muhataba da dağıtılır.
2. Konuşmanın amacı aynı zamanda bir görev, bir görev olarak da belirlenebilir (durumun bir açıklamasıyla birlikte hazır bir çözüm verilir). Çoğu zaman bu yaklaşım yalnızca patron tarafından değil aynı zamanda astlar tarafından da kullanılabilir.

Konuşmanın amacı bir görev olarak belirlenmişse, kişi yalnızca görevi tamamlamaktan sorumludur ve bu şekilde sorunun çözülüp çözülmeyeceği onu ilgilendirmeyebilir.

1. bazen (bilerek veya bilmeyerek) bir konuşmada muhatap manipüle edilir, örneğin konuşmanın amacı dışarıdan bir sorun olarak ifade edilir, ancak sorun durumunun kendisi karşıdaki kişiyi belirli bir tekil noktaya itecek şekilde anlatılır. yani çözümün tek kişi tarafından belirlenmesine rağmen sorunun çözümünde iki kişinin sorumluluğu paylaştığı görülmektedir.
2. Ayrıca "sorunun histerik bir şekilde gösterilmesi" de var, yani amaç, sorunu çözme kararını ve sorumluluğunu başka bir kişiye devretmektir.

Konuşma sırasında muhataplara bilgi aktarma sorunlarına ilişkin olarak aşağıdaki önerilerde bulunulabilir:

• muhatabın “dilini” kullanın konuşma iletişimi sürecinde ortaya çıkan kayıpları en aza indirmek için kendisine bilgi aktarırken;
• Bilgi aktarımı aşamasını “Siz yaklaşımı” ile başlatın yani konuşmayı yürüten kişinin, onu daha iyi anlayabilmesi, ilgi alanlarını ve hedeflerini dikkate alabilmesi için kendisini muhatabın yerine koyabilmesi gerekir. Burada ifadelerin anlatımını takip etmek önemlidir, örneğin, “İstiyorum…” yerine “İstediğin…” demek, “Sonuca vardım…” yerine - bu olurdu. "Bunu bilmek ilginizi çekecektir..." demek daha iyidir ve "Bu sizin için ilginç olmasa da..." ifadesini şu ifadeyle değiştirin: "Muhtemelen bunu zaten duymuşsunuzdur, bu... ”;
• bilgileri iletmek için bir yöntem sağlamak güdülere uygunluk ve farkındalık düzeyi muhatap, mesleki yeterlilik düzeyiyle. Konuşmanın sınırlamalarını, kusurlarını, belirsizliklerini ve belirsizliklerini ve açıkladığınız şeyi kimsenin sizin anladığınız şekilde algılamayacağı gerçeğini sürekli hatırlayın;
• Monologdan diyaloğa geçmeye çalışın, muhataplara bildiklerini gösterme, soru türlerini (kapalı, açık, retorik, derinlemesine düşünme soruları, dönüm noktası soruları) birleştirme fırsatı verin. Sorularınızın “neden, neden, ne zaman, nasıl?” kelimelerini içerdiğinden emin olun. Bu, tek heceli cevapları ortadan kaldırır - “evet” ve “hayır”;
• muhatabınızın tepkilerini gözlemleyinözellikle sözlü olmayan tepkiler için (jestler, yüz ifadeleri) ve buna göre davranışınızı esnek bir şekilde değiştirin (hız, bilgi sunmanın karmaşıklığı vb.).

Örneğin, muhatabın "alnını ovuşturması, burun köprüsünü ovması", "kaşlarını bir araya getirmesi" gibi istemsiz hareketini fark ettikten sonra, konuşma hızını yavaşlatmak ve anahtar bilgiyi bir kez daha açıkça tekrarlamak daha iyidir (muhatap) çok sayıda veya karmaşık bilgiyi anlamada güçlük çeker); muhatap burnunun ucuna dokunursa, dudaklarını kıvırırsa, yana bakmaya başlarsa, o zaman bilgileriniz muhtemelen onda şüphelere ve hatta tahrişe neden olmuştur; muhatap çenesini ovmaya başlarsa, bu onun bir tür karar vermeye hazır olduğuna dair istemsiz bir sinyaldir. Bu kararın planlarınıza uymayabileceğine dair endişeleriniz varsa, kararını vermesini sözsüz olarak geciktirmek daha iyidir (örneğin, "çenesini ovuşturmasını" engellemek için ona bir belge veya kağıt verin).

Bilgiyi başarılı bir şekilde iletmek ve muhatabın gerekli görüşünü oluşturmak için konuşmanızın içeriğinin aşağıdaki kurallara uygun olması önemlidir:

1. mesleki bilgi, yüksek objektiflik, güvenilirlik ve sunum derinliği sağlar;
2. netlik, gerçekleri ve ayrıntıları birbirine bağlamanıza, belirsizlik ve yetersiz ifadeden kaçınmanıza olanak tanır;
3. görünürlük önemlidir: görsel yardımların, diyagramların, iyi bilinen çağrışımların ve paralelliklerin maksimum kullanımı sunumun soyutluğunu azaltır;
4. temel ifade ve düşüncelerin tekrarı bilginin daha iyi algılanmasına ve anlaşılmasına katkıda bulunur;
5. sürpriz unsuru, bilgi ve gerçekleri birbirine bağlayan muhatap için düşünceli, ancak beklenmedik ve alışılmadık bir unsurdur;
6. makul miktarda bilgi, muhatabınızın yorgunluğuna, can sıkıntısına ve tahrişine neden olan sıkıcılıktan kaçınmanıza izin verecektir;
7. muhatap için pek hoş olmayan düşünceleri ifade etmek veya onun "saldırılarını" savuşturmak gerektiğinde belirli bir mizah ve bazen ironi uygun olabilir;
8. Konuşmanın ana hedeflerinin uygulanmasına sürekli odaklanmak sunumun mantığına ve amacına katkıda bulunur;
9. Konuşmanın ve sunumun ritmi esnek olmalı, muhatabın bilgilerinin dinlenmesi ve anlaşılması için kullanılan tuhaf "inişler" ve "aşağılar" sağlamalı, ancak konuşmanın sonuna doğru yoğunluğunu artırmaya çalışmakta fayda var .

Tartışma aşaması doğal olarak bilgi aktarma aşamasıyla iç içedir, burada bir ön görüş oluşur, bu konuda hem sizin tarafınızdan hem de muhatap açısından belli bir pozisyon alınır, ancak yine de ortaya çıkan görüşü (pozisyon) değiştirmeye çalışabilirsiniz.

Tartışmaya ulaşmak için aşağıdakiler önemlidir:

1. Açık, kesin ve ikna edici kavramlarla çalışın, çünkü ikna edicilik, özellikle de belirsiz ve kesin olmayan kelimeler ve argümanlar denizinde kolayca "batabilir". Tartışmalar muhatap için güvenilir olmalıdır.
2. Tartışmanın yöntemi ve hızı, muhatabın mizacının özelliklerine uygun olmalıdır: yalnızca asabi ve iyimser insanlar, yüksek hız ve argüman hacmini algılayabilir, ancak onlar için bile, ayrı ayrı açıklanan argümanlar ve kanıtlar hedefe çok daha fazla ulaşır. hepsinin bir arada ve aynı anda sunulmasından daha etkilidir (melankolik insanlar için Bu kademeli yaklaşım, balgamlı insanlar için kesinlikle gereklidir). "Aşırı ikna ediciliğin", özellikle "agresif bir yapıya" sahip olması durumunda (bumerang etkisi) muhatapta direnişe neden olduğunu unutmayın.
3. Basitçe gerçekleri sıralamaktan kaçının, bunun yerine muhatabınızı ilgilendiren bu gerçeklerin faydalarını veya sonuçlarını belirtin.

Nötralizasyon aşaması muhatabın sözleri veya yalanlama aşaması bazen konuşmada belirleyici bir rol oynar.

Eğer argümanlarınız rakiplerinizin itirazlarıyla karşılanırsa, o zaman: a) birkaç itirazı aynı anda dinleyin; muhatap, sözünün kesilmesi durumunda, hatta en önemli konuda bile sinirlenir; b) itirazın özünü anlayana kadar cevap vermek için acele etmeyin; c) itirazların gerçekten farklı bakış açılarından mı kaynaklandığını veya belki de konunun özünü doğru bir şekilde formüle etmediğinizi öğrenin; d) muhatabın iki cevap seçeneği arasında seçim yapma ihtiyacıyla karşı karşıya kalacağı şekilde sorular sorun. Spesifik sorular, muhatabı kendi görüşü ne olursa olsun söylenmesi gerekeni söylemeye zorlayacaktır (örneğin, "Vladimir İvanoviç, kısacası, bizim inisiyatifimize izin veriyor musunuz, vermiyor musunuz?"; "hayır" ise aşağıda nedenini açıklayın).

Yorumlar neden ortaya çıkıyor? Bunlar defansif tepkiler, sportif duruş, rol yapma, iş kriterlerinde anlaşmazlık, farklı yaklaşım, taktiksel düşünceler olabilir. Ne tür yorumlar var? Bunlar söylenmemiş sözler, çekinceler, önyargılar, ironik sözler, gösteriş yapma isteği, ek bilgi edinme isteği, kişilerarası ilişkilerden kaynaklanan öznel sözler olabilir mi? “Kusura bakma”, esasa ilişkin nesnel açıklamalar, sorunlar, genel direniş, “son girişim”.

Yorumları ve gerçek nedenlerini hızlı bir şekilde analiz etmek, yorumları “etkisiz hale getirmek” için uygun yöntemi seçmek önemlidir (bu, yetkililere referanslar, alıntılar, yeniden formülasyon, koşullu anlaşma, onay + imha, karşılaştırmalar, arama yoluyla Sokratik yöntem olabilir) tam anlaşmaya varmak için muhatapların belirli konularda kısmi benzerlikleri ve anlaşması, “esnek savunma”, gecikme). Ortakların sözlerinin veya duygusal tepkilerinin anlamsızlığının kanıtı, kural olarak, itirazların etkisiz hale getirilmesine değil, yüzleşmenin artmasına yol açar.

Ortakların dinleme becerileri varsa ve farklı bakış açılarını ve alternatifleri analiz etmeye çalışırlarsa, konuşmanın olumlu bir sonuç alma şansı en yüksektir. Yalnızca konu konumlarını (muhatabın görüşleri) değil, aynı zamanda kişilerarası konumunu da dikkate almak ve buna göre yorumları etkisiz hale getirmek için teknikleri seçmek faydalıdır. Eğer muhataplar sert, uzlaşmaz bir tutum sergilerse ya da “kırılmış gururla yüzleşirse”, o zaman yüzleşme sorunu çözmenin olumlu yollarını kapatır ve sonraki “alternatifleri değerlendirme, kabul edilebilir bir çözüm bulma, karar verme, anlaşmaya varma” aşamaları devreye girer. iptal edildi.

Kabul edilebilir veya optimal bir çözüm aramanın aşamaları ve daha sonra nihai karar ya işbirliği, eşitlik ve karşılıklı sorumluluk tarzında ya da ortaklardan birinin otoriter karar vermesi ve diğer muhatabın gönüllü veya zorla rızası, tabi kılınması şeklinde verilebilir. Karar verme aşamasında belirsizlik göstermeyin. Karar verme anında tereddüt ediyorsanız muhatabınız tereddüt etmeye başlarsa şaşırmayın. Sakin olun, pozisyonlarınıza göre analiz etme yeteneği.

Muhatapınızın karar verme anında tereddüt etmeye başlaması ihtimaline karşı, tezinizi destekleyecek her zaman güçlü bir argümanı yedekte bırakın. Muhatapınızın şimdi karar vermesi daha sonra karar vermesi daha iyi olacağından, inandırıcı argümanlar kullanın. Ancak karşımızda balgamlı bir kişi varsa, karar vermenin yavaşlığından, kararı tamamen ertelemekten veya yeni bir toplantı planlamaktan (balgamlı bir kişiye duygusal veya mantıksal baskı uygulama girişimleri) sinirlenmeyin. karar verme sürecini hızlandırmak genellikle başarısız olur). Yarı gerçeklerin ve "ince manipülasyonların" yardımıyla muhatabınızı bir karar vermeye zorlayabileceğinizi ancak doğru iş ilişkileri yaratamayacağınızı unutmayın. Her şeyi denemeden çok kolay teslim olmayın olası yöntemler zorlamak veya muhatap birkaç kez açıkça "hayır" diye tekrarlayana kadar.

Sözleşmeyi düzeltmek ve iletişimi bırakmak- konuşmanın son “akoru”. Konuşmanın sonuçları özetlenmelidir, hatta bir ortağın huzurunda kararın özü hakkında bir çalışma not defterine notlar almak (veya hatta kararın resmi bir protokolünü hazırlamak) bile faydalıdır. Belirli son tarihler belirlemek ve planlanan eylemlerin sonuçları hakkında birbirlerini bilgilendirmenin bir yolunu belirlemek faydalıdır. Muhatabınıza teşekkür edin ve ulaşılan çözümden dolayı kendisini tebrik edin. Temastan çıkış başlangıçta sözsüz olarak gerçekleştirilir: duruş değişir, kişi gözlerini kaçırır, *ayağa kalkar - ve sözlü veda "güle güle", "sonra görüşürüz", "en iyi dileklerimle", "başarılar" ile biter ", vesaire.

Toplantının sonuçlarının ve ilerlemesinin öz analizi Yapılan hataların farkına varmanıza, gelecek için faydalı deneyimler biriktirmenize, daha fazla iletişim taktiklerini özetlemenize olanak tanır ve aşağıdaki soruları yanıtlamak faydalıdır: “1. Konuşmanın ana hattını tutarlı tuttunuz mu? Karşı tarafın karşı argümanlarını tahmin edebildiniz mi? 2. Çözüm geliştirirken argümanlarınızı muhatabınıza empoze ettiniz mi? Eğer öyleyse, muhatabınıza memnuniyetsizlik ve kızgınlık tohumları ekmişsiniz demektir ve bunlar sonraki toplantılarda artabilir. 3. Yorumlarınız ve itirazlarınız haklı mıydı? Bunlar öznel miydi, ruh halinizi yansıtıyor muydu? 4. Konuşma boyunca düşünceli davranabildiniz mi? 5. İşletmeniz için maksimum faydayı elde edebildiniz mi? Amaçladığınız hedeflere veya en kötü ihtimalle en azından yedek, alternatif bir hedefe ulaşmayı başardınız mı? Değilse, bu neden oldu? 6. Gelecekte bu ortakla nasıl etkileşim kurmalıyız?”

İş iletişiminde inisiyatif, iletişim türünü belirleyen, hedef belirleme biçimini belirleyen, kabul edilen çözüm fikrini ortaya koyan ve tartışmanın sonuçlarını özetleyen kişiler tarafından belirlenir ve sorunun çözülmesinden büyük ölçüde sorumludur. Bir patronun bir astla konuşması durumunda özellikle gerekli olan "İnisiyatifi zamanında verin" kuralı vardır, yani. astın fikrini ifade etme fırsatı vermek önemlidir, astın nihayet formüle etmesi yararlıdır Kararın kendisi, patron tarafından önerilse bile, çünkü bu, aktiviteyi arttırır ve astın soruna yabancılaşmasını ve resmi tavrını (“buradan bugüne”) hafifletir.

2 İş iletişim biçimleri. Sunumlar, resmi resepsiyonlar, kokteyller ve brifinglerin organizasyonu

İş iletişimi, belirli bir sonuca ulaşmak için faaliyetlerin, bilgilerin ve deneyimlerin paylaşıldığı, insanlar arasındaki sözlü etkileşim sürecidir.

İletişimde muhatabı tanımanın yolları.

1. Özdeşleşme (özdeşleşme), kendinizi muhatabınıza benzetmek ve duruma onun gözünden bakmaya çalışmaktır.

2. Empati (şefkat), kendi davranış çizgisini korurken muhatabı duygulardan yola çıkarak anlamaktır.

3. Düşünme (geri dönme), muhatabın sizi nasıl anladığının bilgisi ve anlayışıdır.

Muhataplar arasındaki iletişim yöntemine dayanarak, iş iletişimi doğrudan (hemen temas) ve dolaylı (uzay-zamansal mesafe) olarak ikiye ayrılır.

İş iletişim biçimleri.

1. İş görüşmesi - muhataplar arasındaki sözlü iletişim. Katılımcıları geliştirilen pozisyonları kabul etme ve pekiştirme yetkisine sahip olmalıdır. Bir iş görüşmesinin işlevleri şunları içerir: katılımcıların karşılaştığı sorunları çözmek, aynı iş ortamındaki çalışanlar arasındaki iletişim, iş bağlantılarını sürdürmek ve geliştirmek.

2. Ticari yazışmalar - bir iş mektubu (resmi bir belge biçiminde ve ayrıca istekler, teklifler, iddialar, tebrikler ve bunlara yanıtlar şeklinde resmi bir mesaj).

Bir iş mektubu yazarken, bunun konuyla alakalı, kısa ve öz, mantıklı, ikna edici ve çok zorlayıcı olmaması gerekir.

3. Bir iş toplantısı, bilgilerin toplanması ve analizinin yanı sıra karar alma da dahil olmak üzere organizasyonel sorunları çözmeyi amaçlayan bir tartışmadır.

İş toplantısı türleri:

1. organizasyon şekline göre:

Diktatörlük (başrol lidere aittir);

Ayrılmış (katılımcı raporları önceden planlanmıştır);

Tartışma (kararın yönetici tarafından onaylanmasıyla birlikte serbest görüş ve bilgi alışverişi);

Perde arkası (başka bir toplantının devamı);

1. hedef ayarına göre:

Bilgilendirici (mevcut çalışmalar hakkında rapor);

Karar odaklı;

Yaratıcı (amaç yeni fikirler ve gelişim yolları aramaktır).

4. İş görüşmeleri, muhataplar arasındaki çelişkileri ortadan kaldırmak ve ortak bir çözüm geliştirmek amacıyla yapılan iş iletişimidir.

Müzakere yaklaşımları:

1. konumsal yaklaşım, muhatapların davranışlarına iki olası alternatifin varlığını varsayar: teslim olmak ve teslim olmamak;
2. İlkeli yaklaşım, katılımcıların uzlaşma ve karşılıklı yarar arzusunu varsayar. Müzakere süreci üç aşamadan oluşur: analiz, planlama ve tartışma. İlk aşamada bilgi toplanır ve onaylanması gereken öncelikli konular belirlenir. İkincisinde bunları çözmenin yolları geliştirilir. Sonuç olarak, daha sonra onaylanan bir uzlaşma çözümü geliştirilir.

5. Topluluk önünde konuşma, konuşmacının dinleyiciler üzerindeki doğrudan konuşma etkisidir. Hedeflere bağlı olarak topluluk önünde konuşma bilgilendirici, teşvik edici (toplantı, seçim konuşması) ve ikna edici (ciddi konuşma) olarak ikiye ayrılır.

Bu tür iş iletişimi en zor olanlardan biridir, çünkü dinleyicilerin dikkati yalnızca konuşmasını, yüz ifadelerini, jestlerini ve izleyicinin tepkisini açıkça izlemesi gereken konuşmacıya odaklanır.

Halkla ilişkiler ve basın ilişkileri sıklıkla aynı PR kısaltmasıyla anılır ve bu bazen kafa karıştırıcı olabilir. Amerika Birleşik Devletleri'nde "kitlesel medya ilişkileri" terimi daha sık kullanıldığı için bu sorun mevcut değil. Ancak Rusya'da kafa karışıklığı yalnızca isimlere değil aynı zamanda doğrudan faaliyetlerin özelliklerine de uzanıyor. Çoğu zaman bir halkla ilişkiler uzmanının ve basın sekreterinin işlevleri aynıdır.

“Basın servisi, basın materyallerine ilişkin bilgilerin toplanması ve işlenmesi için bir departmandır.”

Bu nedenle basın hizmetinin temel işlevlerinin vurgulanması gerekmektedir. Bunlar şunları içerir:

Şirketin bilgi politikası stratejisini uygulamaya yönelik çalışma planlarının hazırlanması.

Medya, brifingler ve basın toplantıları için açıklama ve mesajların hazırlanması.

Medyada resmi mesajların hızla yayılması.

Şirketin resmi web sitesinin devamlılığının sağlanması, interaktif hizmetlerin desteklenmesi, site ziyaretçileri ile bilgi yazışmalarının yapılması.

İnternet kaynaklarında, medyada ve resmi olmayan iletişim kaynaklarında şirket ve yönetim hakkında yapılan açıklamalar üzerinde kontrol.

Medya baş editörleri ve televizyon ve radyo şirketlerinin başkanlarıyla çalışma bağlantılarının sürdürülmesi.

Basın toplantıları, brifingler, gazetecilerin bilgilendirme toplantılarının yapılması.

Medyada yer almak amacıyla ülke çapında ve yurt dışında resmi ziyaretlerin ve çalışma gezilerinin hazırlanmasına ve yürütülmesine katılmak.

Şirketin faaliyetleri ile ilgili televizyon, fotoğraf ve ses materyallerinin hazırlanması ve medyaya iletilmesi.

İzlemenin hazırlanması.

Bu durum, basın hizmetinin, şirketin faaliyetlerine ilişkin bilgilerin hızlı bir şekilde dağıtılması ve medyanın izlenmesinin yanı sıra, eğlence etkinliği olarak medya ile hızlı etkileşimde bulunduğunu da göstermektedir. Ancak bugün çoğu basın merkezinin işlevleri arasında özel etkinliklerin düzenlenmesi de yer alıyor.

Özel etkinlik. Medyanın, tüketicilerin ve ortakların dikkatini şirkete ve ürünlerine çekmek için düzenlenen organizasyonlar özel etkinlik. Bu tür özel etkinlikler oluşturup, PR ve pazarlama yöntemlerini kullanarak hedef kitlelerin dikkatini onlara çekeceğiz. Gerektiğinde medya temsilcilerinin, ortakların ve hedef kişilerin katılımıyla uygun etkinlikler hazırlayıp yürüteceğiz. Özel etkinlik, hedef kitleyi bilgilendirme amaçları doğrultusunda medyada yer alacaktır.

İş etkinlikleriŞirket tarafından kamuoyunun dikkatini şirketin kendisine, faaliyetlerine ve ürünlerine çekmek amacıyla gerçekleştirilir. Halkın hedef gruplarına yönelik bir etkinlik haline gelmeleri amaçlanıyor. Bazen bunlara özel olaylar denir.

Başarılı bir özel etkinlik ciddi bir hazırlık gerektirir. Etkinliğin amacını açıkça tanımlamak, ilgili tüm taraflarla bu konuda mutabakata varmak ve etkinliğin hazırlanmasında bunu tüm katılımcıların dikkatine sunmak önemlidir. Bir iş etkinliği hazırlamak, katılımcıların aralığını ve rollerini belirlemeyi, davetli listesini, dakika dakika planlanmış ayrıntılı bir program ve senaryo geliştirmeyi içerir. Katılımcıların kendisinden daha geniş bir kitle için önemli olan olayların medyada yer alması beklenmektedir.

Her olayın, bir dizi olay da dahil olmak üzere kendi planı ve yapısı vardır. Basın toplantısı senaryosu, gelecek toplantının tüm etkinliklerinin bir listesini içerir; bu liste, sanatçıları ve tek etkinliğin her bir bölümü için ayrılan zamanı belirtir: açılış, basın toplantısının ev sahiplerinin (organizatörlerinin) tanıtılması; sunum yapan kişinin giriş konuşması; konuşmalar (bilgi mesajları); Sorular ve cevaplar; kapatma; Slaytların, videoların vb. görüntülenmesi de dahil olmak üzere resmi olmayan kısım.

Moskova veya St. Petersburg'daki konferans katılımcılarına yönelik hizmet kalitesi yurtdışından daha düşük değil, hatta bazen daha yüksek. Ancak birçok uluslararası kuruluş şimdilik yıllık konferanslarını yurt dışında yapmayı tercih ediyor. Binlerce uluslararası dernekten yalnızca yaklaşık 50'si üyelerinin buluşma yeri olarak Rusya'yı seçti; bunların çoğu ilk kez oldu. Örneğin, konferanslarını (toplantılarını) Moskova ve St. Petersburg'da defalarca düzenleyen Avrupa Yayın Birliği, Dünya Dedektifler Birliği ve diğerleri.

St. Petersburg, resepsiyon düzenlemek için eşsiz fırsatlara sahiptir. Restoran hizmetlerini en üst düzeyde organize etmenin mümkün olduğu düzinelerce saray, iş etkinliklerine katılanların kullanımına açıktır. Bunlar arasında: Devlet Ermitaj Müzesi, Mermer Saray, Etnografya Müzesi vb. St. Petersburg, eşsiz bir tarihi ve kültürel değer koleksiyonuna sahiptir. Kongre sonrası turlar ve iş etkinliklerine katılanlara yönelik kültürel programlar düzenlemek için en iyi yer burasıdır.

Birkaç tür iş etkinliği vardır:

Uluslararası, sektörel, bilimsel kongreler, kongreler, forumlar ve sempozyumlar:

Konferans

Belirli bir konu üzerinde konuşmacıların sunumlarından oluşur; konferansın amacı çeşitli sorunları tartışmak ve çözmektir. Uygulamada konferans, bir üretim grubunun toplantısı veya toplantısıdır ve coğrafi olarak bir veya farklı yerde (dağıtılmış konferans) organize edilebilir. Ayrıca, uzaktan düzenlenen ve bazen bir etkinliğin organizasyonunda önemli ölçüde tasarruf sağlayabilen popüler bir sesli veya görüntülü konferans formatı da vardır.

İş semineri

Katılımcıların tematik mesajları, raporları, özetleri vb. tartışmasını amaçlayan interaktif, uygulamalı bir eğitim etkinliğidir. Seminerler formlarına göre iki kategoriye ayrılır: açık ve kurumsal. Açık seminer, bir mesleki alandaki uzmanlara veya herkese sunulan tematik bir seminerdir. Açık bir seminerin aksine, kurumsal bir seminer öncelikle organizatör şirketin personelinin becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Bayiler/distribütörler kongresi:

Yuvarlak masa

Toplumsal açıdan önemli bir soruna kamuoyunun dikkatini çekmek için yapılır. Gerçekleşen olaylara ilişkin objektif bir değerlendirme yapabilen kişiler katılmaya davet edilir. Kural olarak, bu formatta bir etkinliğin düzenlenmesi kamuoyunun geniş tepkisini alır. Gazeteciler için böyle bir etkinliğe katılmak uygundur çünkü tek bir yerde farklı tarafların mevcut soruna ilişkin görüşlerini öğrenebilirler.

Sunum

Şirketin kamuoyuna tanıtımı, ürün, hizmet, yeni başarılar, sonuçlar, giriş yeni bölüm pazar.

İş etkinlikleri ve özel etkinlikler arasında basın etkinlikleri şunları içerir:

basın toplantısı

Şirket temsilcilerinin bir araya gelen gazetecilere açıklama yaptığı basın etkinliği. Bunun nedeni, medyanın dikkatini çekebilecek ve hedef kitlenin ilgisini çekebilecek, şirketin katılımıyla (haber vesilesi) herhangi bir önemli olay olabilir. Basın toplantısı, şirketin, müşterilerinin veya ortaklarının bir veya daha fazla temsilcisinin ve hedef medyanın temsilcilerinin katılımını içerir. Basın toplantısı bu tür etkinlikler için özel olarak tasarlanmış bir alanda yapılır: bir şirketin konferans salonu, otel, iş merkezi vb. Bir basın toplantısının süresi ortalama 30 ila 50 dakika arasındadır.

Bilgilendirme

Şirket yönetimi ile en son haberleri ve yorumları ilk alan dar bir gazeteci çevresi arasında yapılan özel bir toplantı şeklidir. Basın toplantısından farklı olarak brifingde bilgi sunmanın daha kısa ve öz bir biçimi vardır. Çoğu zaman brifingler, şirketin hem içinde hem de iş ortamında meydana gelen bazı olaylara tepki olarak düzenlenir. Etkinliğe şirketten bir veya iki temsilci ile en etkili ve yetkili yayın ve haber ajanslarından yedi veya sekiz kişi katılıyor. Etkinliğin süresi ortalama 15-20 dakikadır.

Açılış töreni

Yeni bir nesnenin sunumu için bir tür gösteri

Açık gün

Ana amaç, halka açık grupları şirketin nasıl çalıştığı konusunda bilgilendirmektir.

Basın turu

Gazetecilerin başka bir coğrafi bölgeye taşınmasını içeren bir basın etkinliği. Basın turu programı kural olarak bir geziyi içerir ve ayrıca hem basın toplantısı hem de brifing içerebilir. Bu, başka bir bölgede bulunan bir işletmeye gezi, bir üretim tesisine gezi veya bir tatil beldesine gezi olabilir. Basın turunun nihai amacı, sadakati artırmak ve hedef kitleler arasında şirketin olumlu imajını korumaktır.

Basın öğle yemeği

Şirket için en önemli olan sınırlı sayıda medya temsilcisine yönelik bir etkinlik. Şirket tarafından üst düzey yetkililer katılıyor. Etkinlik için yüksek hizmet düzeyine sahip, elverişli bir konum seçildi. Toplantıda az sayıda gazetecinin bulunması ve rahat ortam, her birine şirketin üst düzey yetkilileriyle bireysel olarak iletişim kurma fırsatı veriyor.

Medya temsilcileriyle hedeflenen iletişim sayesinde yüksek derecede verimlilik ve böyle bir etkinliğin garantili sonucu elde edilir. Davet edilen gazetecilerle bireysel çalışmalar hem etkinlik öncesinde (kişisel davet, ilgi duyulan konuların ve konuların belirlenmesi) hem de etkinlik sonrasında (ek bilgi sağlanması, ek toplantılar, röportajlar düzenlenmesi) gerçekleştirilmektedir. Bu etkinlik önemli yayınların sadakatini korumak için kullanılır.

Kokteyl/ziyafet/büfe ve eğlence etkinlikler, katılımcılara ev sahibi şirketin temsilcileriyle ve birbirleriyle iletişim kurma ve resmi olmayan bilgi alışverişi yapma fırsatı verir. Bu bağlantıları kurmak birçok katılımcı için bir sunuma katılmanın temel amaçlarından biri olabilir. Organizatörler de bunu kullanmalıdır: İlginç insanları davet ederek şirketin ihtiyaç duyduğu diğer kişilerin de geleceğine güvenebilirsiniz. En geniş fırsatlar kişiler için, katılımcıların serbestçe hareket edebildiği ve birbirleriyle iletişim kurabildiği "ayakta" bir resepsiyon sağlar. Oturarak yapılan resepsiyon, katılımcının sağdaki ve soldaki komşuyla temasını uzun süre kısıtlıyor, bu da katılımcılar arasında geniş ve özgür bir iletişimin oluşmasını engelliyor.

Çözüm

İş iletişimi, mesleki faaliyetleri alanında önemli bilgi alışverişinde bulunan iki veya daha fazla kişi arasındaki etkileşim sürecidir. İş iletişimi, iş alanında çok faydalıdır, çünkü iş, gelecekte planlar yapmak, kariyer gelişimlerini geliştirmek, becerilerini geliştirmek amacıyla önemli bilgiler edinmek için insanların birbirleriyle iletişim kurduğu profesyonel bir faaliyettir. amaçladıkları hedefe ulaşırlar.

İş iletişimi konusu çok yaygın ve konuyla ilgilidir; iletişimin birçok alanını etkiler, örneğin: telefonla iş iletişimi, yazılı iş iletişimi, internette iş iletişimi. Ancak günümüzde bu konunun değindiği en önemli iletişim alanı telefonla iş iletişimidir. Çünkü iş yapan birçok kişi esas olarak en iş sorunları, sorunlar ve İş toplantısı telefonla karar verildi ve atandı. Pek çok uzmana göre iş sorunlarının %75'inden fazlasının telefonla çözüldüğü belirtiliyor.

Bir girişimcinin faaliyetlerinde iş görgü kuralları en önemli rolü oynar; bu konuda nasıl ve ne kadar iyi ustalaşacağı, gelecekteki kariyerini büyük ölçüde belirleyebilir. Çünkü yöneticilik, yöneticinin iş iletişimi kültürünü gözlemlemesi gereken çok nitelikli bir meslektir ve bu, sözlü, sözel ve konuşma görgü kurallarına uyulmadan düşünülemez. İyi davranışlar kârlıdır (bu, dünya çapında ciddi işlerin en önemli ilkelerinden biridir). Bir yöneticinin konuşma kalıplarına ve kelime dağarcığına iyi derecede hakim olması ve iş adamlarının bulunduğu bir çevrede doğru kelimeleri seçebilmesi gerekir. Mesleki faaliyet alanında iş görgü kuralları neden bu kadar önemlidir?Çünkü öncelikle tüccarlarla iş adamlarının ekonomik ve mali çıkarlarını bir araya getirmeye yardımcı olur. İkincisi, bir yöneticinin, bir girişimcinin iş toplantıları, etkinlikler ve iş toplantıları için uygun kıyafetler giymesi gerekir. Çünkü iyi kıyafetler Bir iş insanının zarafetini vurgulamalıdır.

Kaynakça

1. Andreev I.A. İş ilişkilerinin etiği. St.Petersburg: “Vektör” - 2005.

2. Lavrinenko V.N. - İş iletişiminin psikolojisi ve etiği. M.: "Birlik". - 2007.

1. Malkhanova I.A. İş görüşmesi. M.: Trixta. - 2005

“İletişim” kavramının karmaşıklığı dikkate alındığında, her bir unsurun analizinin mümkün olabilmesi için yapısının ana hatlarıyla belirtilmesi gerekmektedir. İletişimin yapısını, içindeki birbirine bağlı üç tarafı vurgulayarak karakterize edeceğiz:1
1. iletişimsel – insanlar arasında bilgi alışverişinden oluşur;
2. etkileşimli – bireyler arasındaki etkileşimi organize etmekten oluşur; yalnızca bilgi ve fikirlerin değil, aynı zamanda eylemlerin de alışverişinde;
3. algısal - iletişim ortaklarının birbirini algılaması ve bu temelde karşılıklı anlayış oluşturması süreci anlamına gelir.
Doğal olarak, tüm bu terimler çok şartlıdır. Ancak iletişimin bu birbirine bağlı yönleri çok büyük bir rol oynadığından, onlara daha ayrıntılı olarak bakacağız.
İletişimin iletişimsel tarafı. Bu unsur açısından iletişim iletişimdir, yani. ailede ve işyerinde görüş, deneyim, ruh hali ve arzu alışverişi. Belirli bir iletişimin içeriği farklı olabilir: haberleri tartışmak, hava durumu hakkında bilgi vermek veya politika hakkında tartışmak, ortaklarla iş sorunlarını çözmek.
İletişimde iletişimin katılımcıları için her zaman önemli olduğunu belirtmek önemlidir, çünkü mesaj alışverişi sebepsiz değil, bazı hedeflere ulaşmak, bazı ihtiyaçları karşılamak vb. için gerçekleşir.
Personel yönetimi alanında iletişimden bahsederken aşağıdaki soruları dikkate almak önemlidir:
- İletişimin önündeki engeller ve bunların kökenleri;
- Bu engelleri aşmanın yolları ve yöntemleri?
Birçok durumda kişi, sözlerinin, arzularının ve güdülerinin muhatabı tarafından yanlış algılandığı gerçeğiyle karşı karşıya kalır. Muhatabın kendisini sözlerden ve deneyimlerden koruduğu, iletişim sürecinde bir tür engel veya engel oluşturduğu izlenimini edinebilirsiniz.
Aslında her insanın maruziyetten korunması gereken bir şeyi vardır. İletişim etkidir, dolayısıyla iletişim başarılıysa, hitap edilen kişinin dünyasına ilişkin fikirlerinde bir miktar değişiklik olması gerekir. Bu arada, kendi imajını, düşünme biçimini, diğer insanlarla ilişkilerini ve iç huzurunu bozabileceği için bu değişiklikleri herkes istemez.
Aynı zamanda kişinin “iyi” bilgiyi “kötü” bilgiden ayırt edebilmesi de önemlidir. Böyle bir özelliği tanımlamak için “karşı öneri” kavramı ortaya atılmıştır.1
İletişim yolunda ortaya çıkan engellerin ana nedeni karşı telkindir.
Üç tür karşı öneri vardır:
1. kaçınma – etki kaynaklarından kaçınmayı, bir partnerle temastan kaçınmayı ifade eder;
2. otorite - tüm insanları yetkili ve yetkili olmayan olarak ayırdıktan sonra, kişinin yalnızca birincisine güvenmesi ve ikincisine güvenmeyi reddetmesi gerçeğinde yatmaktadır;
3. yanlış anlama - bilgi kaynağını tehlikeli, yabancı veya yetkisiz olarak tanımlamanın ve böylece kendinizi istenmeyen etkilerden korumanın her zaman mümkün olmadığı gerçeğiyle açıklanır.
Bariyer sistemi otomatik olarak düşünülebilir güvenlik sistemi- alarm tetiklendiğinde kişiye tüm erişimler otomatik olarak engellenir. Çoğu durumda alarm zamanında çalar. Ancak başka seçenekler de mümkündür; yanlış alarm ve alarmın devre dışı bırakılması.
Çoğu durumda, yanlış anlama engelleri, etkide tehdit edici veya tehlikeli hiçbir şey olmadığında kişiye kötü hizmet edebilir ve yanlış pozitif, gerekli ve ilgili bilgilerin algılanmamasına yol açar. Örneğin çok karmaşık bir şekilde sunulan bilgi, hedef kitle tarafından algılanamamaktadır.
İletişim her zaman en az iki kişiyi içerir. Her insan hem etkiler hem de etkilenir. Çoğu durumda konuşmacı iletişimin etkililiğinin sorumluluğunu taşır. Asıl şeye dikkat çekemezse, muhatap duymadıysa, anlamadıysa, hatırlamadıysa "suçlu" olan odur. Başka bir deyişle dinleyici pasif taraf, konuşmacı ise aktif taraftır.
Bu arada iletişimin etkililiği ortak bir konudur: Hem konuşmacı hem de dinleyici iletişimin etkililiğinin arttırılmasına katkıda bulunabilir.
İletişimin interaktif tarafı. İletişimin etkileşimli tarafı açısından bakıldığında eylem, iletişimin ana içeriğidir. İnsanlar onu tanımlarken çoğunlukla “Bana baskı yaptı ama ben boyun eğmedim”, “Bana uyum sağladı”, “Bana vurdu” gibi ifadeleri kullanıyorlar.
İnsanlar kendi iletişimlerinde partnerlerinin eylemlerine sürekli tepki verirler. Bir durumda, partnerin gücendirdiği, diğer durumda ise iltifat ettiği görülüyor. Açıkçası, böyle bir partner algısı ne onun dış işaretlerinden ne de sözlerinden çıkarılamaz. Aynı sözlerin arkasında farklı eylemler olabiliyor.
Etkileşimin anlamı ve içeriği belli bir durum dışında anlaşılamayacağı gibi, eylemlerle durum arasında ilişki kurabilmek de çok önemlidir. Aynı durumun partnerler tarafından farklı şekilde tanımlanabileceği ve buna bağlı olarak aynı durumdaki eylemlerinin de farklı olabileceği açıktır.
İletişimdeki eylemlerinizi analiz etmek ve duruma uygunluğunu değerlendirmek için aşağıdaki soruları yanıtlamanız gerekir:
- Durum ve eylem nasıl ilişkilendirilir?
- Doğru eylemler nasıl seçilir?
Biri olası yollar iletişim durumunu anlamak, ortakların konumunun yanı sıra birbirlerine göre konumlarının algılanmasıdır. Herhangi bir konuşma, konuşma veya topluluk önünde yapılan konuşmada bu iletişimde kimin lider, kimin takipçi olduğu büyük önem taşımaktadır.
Ortakların işgal ettiği pozisyonlara bağlı olarak durumu analiz etme yaklaşımı, son yıllarda personel yönetiminde büyük popülerlik kazanan işlemsel (etkileşimli) analiz doğrultusunda gelişiyor.
Transaksiyonel analizin ana mesajı, iletişimdeki ana eylemlerin bilinçli veya bilinçsiz olarak kişinin veya bir başkasının iletişimdeki konumunu değiştirmeyi veya düzenlemeyi amaçlayan eylemler olduğu varsayımıydı.
İşlem, sözler veya tepkiler anlamına gelmez, öncelikle kişinin iletişim durumuna ilişkin anlayışını yansıtan eylem niyetleri anlamına gelir.1 Geleneksel olarak üç tür işlem ayırt edilir: ek, kesişen ve gizli. Gerçekte çok daha fazlası olabilir, ancak bu üçü ana olanlar olarak kabul edilir.
1) Tamamlayıcı, partnerlerin birbirlerinin konumunu yeterince algıladıkları, durumu aynı şekilde anladıkları ve eylemlerini tam olarak partnerin beklediği ve kabul ettiği yönde yönlendirdiği bir etkileşimdir. Ek işlemlerin iki alt türü vardır: eşit ve eşit olmayan.
2) Bir sonraki işlem türü kesişen etkileşimdir. Bu iletişimin unsurları çok daha az yaygındır. Esasen, kesişen etkileşim "yanlış" bir etkileşimdir. Yanlışlığı, bir yandan ortakların etkileşimdeki diğer katılımcının konumu ve eylemleri hakkında yetersiz bir anlayış göstermesi, diğer yandan da açıkça ortaya çıkması gerçeğinde yatmaktadır. kendi niyetlerini ve eylemlerini ortaya koyarlar.
3) Üçüncü işlem türü gizli etkileşimlerdir. Bunlar aynı anda iki düzeyi içeren etkileşimlerdir: açık, sözlü olarak ifade edilen ve gizli, ima edilen.
Gizli işlemlerin kullanılması, ya partner hakkında derin bilgi sahibi olmayı ya da sözsüz iletişim araçlarına (ses tonu, tonlama, yüz ifadeleri ve jestler) karşı daha fazla hassasiyet gerektirir çünkü bunlar çoğunlukla gizli içeriği iletir.
Ancak iletişimi daha derinlemesine anlamak için, yalnızca hatalarınızı fark etmekle kalmayıp aynı zamanda bunları nasıl düzeltebileceğinizi de hayal edebilmeniz için, iletişimdeki çeşitli konumların kökeni konusunu anlamak gerekir.
Her insanın, her durumda eylemleri üzerinde karakteristik bir iz bırakan kendi tarzı veya davranış ve iletişim modeli vardır. Üstelik bu tarz yalnızca herhangi bir bireysel özellikten ve kişilik özelliğinden - öfke veya kısıtlama, saflık veya gizlilik - türetilemez.
İletişimin algısal tarafı. Bu unsur, daha önce de belirtildiği gibi, iletişim ortaklarının birbirini algılaması ve bu temelde karşılıklı anlayış oluşturması sürecini ifade etmektedir. Literatürde iletişimin bu yönünü analiz ederken sıklıkla bir takım şemalar dikkate alınır.
1) Faktör üstünlüğü şeması. Bazı önemli açılardan üstün olan bir kişiyle tanıştığımızda, insanlar onu eşit olsaydı yapacaklarından biraz daha olumlu değerlendirirler. İnsanlar bir şekilde üstün oldukları bir kişiyle muhatap oluyorlarsa onu küçümserler. Üstünlüğün tek bir parametrede kaydedildiğini, birçok parametrede ise fazla tahmin (veya eksik tahmin) oluştuğunu unutmamak çok önemlidir.
2) Çekicilik şeması. Bu durumda, bir faktörün etkisi altında kişinin özellikleri fazla tahmin edilir veya küçümsenir. Burada çekicilik faktörüyle ilgileniyoruz - bir kişi dışarıdan ne kadar çekici olursa, her bakımdan o kadar iyidir, ancak çekici değilse diğer nitelikleri hafife alınır.
3) Aşağıdaki şema da iyi bilinmektedir. Başkalarına iyi davranan insanlar, onlara kötü davrananlardan çok daha iyi görünüyorlar. Bu, sözde “bize karşı tutum” faktörünün bir tezahürüdür.1 Buradan, insanlara karşı olumlu bir tutumun, olumlu özellikler atfetmeye ve olumsuz olanları “bir kenara atmaya” yönelik güçlü bir eğilime yol açtığı ve bunun tersinin de geçerli olduğu sonucuna varabiliriz. Olumsuz tutum fark etmeme eğilimine neden olur olumlu yönler ortak olun ve olumsuz olanları vurgulayın. Bu, söz konusu faktörün etkisidir.
Bu üç şemanın (faktörün) neredeyse tüm olası iletişim durumlarını kapsadığına dikkat etmek çok önemlidir. Bundan, başka bir kişinin birincil algısının her zaman hatalı olduğu sonucu çıkar. Ancak bu tam olarak doğru değil. Özel çalışmalar, yeterli iletişim deneyimine sahip hemen hemen her yetişkinin, partnerinin hemen hemen tüm özelliklerini doğru bir şekilde belirleyebildiğini göstermektedir.1
Her durumda, algının odağı, bir kişinin belirli bir gruba üyeliğini, durumun özelliklerine ve daha fazla davranış oluşturmak için gerekliliklere uygun olarak belirlemeyi mümkün kılan özelliklerdir. "Odak dışı" olan diğer tüm özellikler ve özellikler, belirli şemalara göre basitçe tamamlanır. Dolayısıyla herhangi bir kişinin algısı hem doğru hem yanlıştır, hem doğru hem yanlıştır.
Üstünlük parametresini belirlemek için elimizde iki ana bilgi kaynağı bulunmaktadır:2
1) bir kişinin kıyafeti, imajının tamamı;
2) kişinin davranışı (nasıl oturduğu, yürüdüğü, konuştuğu, nereye baktığı vb.).
Bu iki işaret dışında elimizde başka işaret yok. Ancak bu kaynaklar gerçekten önemlidir çünkü bilgiler tarihsel olarak yerleşik stereotiplere uygun olarak içlerinde yer almaktadır.
Bazı harici olanların yardımıyla üstünlüğü vurgulayın, ör. görünür araçlar her zaman çok önemlidir. Toplumun demokratikleşmesiyle birlikte giyimin resmi rolü de değişiyor. Artık mesela herhangi bir yasak, kural yok, herkes istediğini giyebilir. Ancak giyim ile sosyal statü arasındaki bağlantı hâlâ oldukça güçlü.
Giyimde olduğu gibi davranışta da her zaman kişinin bir kişinin statüsünü yargılamasına olanak tanıyan unsurlar vardır. Bu nedenle insanlar başka bir kişiyle eşitliği veya eşitsizliği davranışlarıyla belirleyebilirler. Davranış çeşitli nedenlerden dolayı üstünlük işaretleri içerebilir: nesnel veya yalnızca öznel olan fiili üstünlük nedeniyle veya durumsal üstünlük nedeniyle. Elbette ki üstünlük algısı kişinin tüm deneyiminden ve içsel konumundan etkilenmektedir. Üstünlük faktörünün etkisinin, kişinin bir başkasının kendisine üstünlüğünü giyim ve davranışlarındaki işaretlerle tespit etmesiyle başladığını belirtelim.
İletişimin bu tarafının karmaşıklığı, herkesin çekiciliği yalnızca bireysel bir izlenim olarak görmeye alışkın olmasından kaynaklanmaktadır.
Kanaatimizce dikkate alınması gereken son temel özellik iletişim biçimleridir. Bu konuyu incelemek de önemlidir çünkü daha sonra iş iletişimi hakkında konuştuğumuzda, bir iş iletişimi tarzı seçme sorunuyla yüzleşmek zorunda kalacağız.
İletişim tarzı, bir kişinin diğer insanlarla etkileşim halindeyken davranışını önemli ölçüde belirler. İletişim tarzının spesifik seçimi birçok faktör tarafından belirlenir: kişinin kişisel özellikleri, dünya görüşü ve toplumdaki konumu, bu toplumun özellikleri ve çok daha fazlası.
Genel olarak iletişim tarzı, kişinin belirli bir duruma daha fazla hazır olması olarak tanımlanabilir. Bu anlamda üç ana tarzdan bahsedebiliriz. Şartlı olarak ritüel, manipülatif ve hümanist olarak adlandırılabilirler. Ritüel tarz gruplararası durumlardan, manipülatif tarz iş durumlarından ve hümanist tarz kişilerarası durumlardan kaynaklanır.
Tez araştırmamızda, iletişim tarzının, kişinin iletişimdeki çoğu duruma nasıl yaklaşma eğiliminde olduğuyla ortaya çıkan, belirli bir iletişime, yöne, hazırlığa yatkınlık olduğu gerçeğinden yola çıkacağız.1 Ancak stil, tamamen aynı değildir. Bir kişinin iletişimini belirler, başkasının tarzında iletişim kurabilir. Örneğin bir kişinin öncelikle manipülatif bir tarzı varsa, bu onun en yakın arkadaşıyla iletişiminin de iş odaklı olacağı anlamına gelmez. Öyleyse daha yakından bakalım belirtilen stiller iletişim.
Ritüel iletişim. Burada ortakların asıl görevi toplumla bağları sürdürmek, toplumun bir üyesi olarak kendilerinin fikrini güçlendirmektir. Bu tür bir iletişimdeki partnerin ritüelin gerekli bir özelliği olması önemlidir. İÇİNDE gerçek hayat Herkesin önceden belirlenmiş özelliklere sahip bir tür “maske” olarak katıldığı çok sayıda ritüel, bazen çok farklı durumlar vardır. Bu ritüeller katılımcılardan tek bir şeyi gerektirir: "oyunun kuralları" hakkında bilgi sahibi olmak.
Bu tarzda, dışarıdan ve bazen içeriden anlamsız, anlamsız görünen birçok temas yürütülür, çünkü ilk bakışta tamamen bilgilendirici değildir, hiçbir sonucu yoktur ve olamaz. Örneğin, bir doğum günü. Orada bulunanların hepsi birbirini uzun yıllardır tanıyor, yılda birkaç kez bir araya geliyor, birkaç saat oturuyor ve aynı şey hakkında konuşuyorlar. Ve özünde sadece konuşma konuları değişmekle kalmıyor, ayrıca herkes muhtemelen herhangi birinin herhangi bir konudaki bakış açısını tahmin edebilir. Görünüşe göre bu kesinlikle anlamsız bir zaman kaybı ve bu sadece tahrişe neden olmalı. Bu da olur, ancak daha çok bu tür toplantılardan hoşlanırız.
Anlatılan durum, asıl meselenin kişinin grubuyla bağlantısını güçlendirmek, tutumlarını, değerlerini, görüşlerini güçlendirmek ve özgüvenini ve öz saygısını arttırmak olduğu tipik bir ritüel iletişim örneğidir. Ritüel iletişimde partner yalnızca gerekli bir özelliktir ve onun bireysel özellikleri önemsizdir.
Buradan kişinin ritüel iletişime ne kadar önem verdiği ortaya çıkıyor. Ancak ritüel iletişim hayatta nadiren hakim olur. Bu yalnızca başka bir iletişimin, manipülatif (iş iletişimi) önsözüdür.
Manipülatif iletişim. Bu, partnerin kendisi dışındaki hedeflere ulaşmanın bir aracı olarak görüldüğü iletişimdir. Manipülatif iletişimde muhatabınıza göstermeniz gereken önemli şey nedir? Yalnızca hedefinize ulaşmanıza yardımcı olacak şey. Manipülatif iletişimde, en avantajlı olduğunu düşündüğümüz bir stereotipi partnerimize "kaydırırız". şu an. Ve her iki ortağın da muhatabın bakış açısını değiştirme konusunda kendi hedefleri olsa bile, daha yetenekli bir manipülatör olduğu ortaya çıkan, yani kazanacaktır. partnerini daha iyi tanıyan, hedefleri daha iyi anlayan, iletişim tekniklerine daha hakim olan kişidir.
Manipülasyonun olumsuz bir olgu olduğu sonucuna varılmamalıdır. Büyük miktar profesyonel görevler manipülatif iletişimi gerektirir. Aslında herhangi bir yönetim her zaman manipülatif iletişimi içerir. Bu nedenle bu süreçlerin etkinliği büyük ölçüde manipülatif iletişim yasalarına ve tekniklerine hakim olma derecesine bağlıdır.
Manipülatif iletişim, esas olarak ortak faaliyetin olduğu yerlerde ortaya çıkan son derece yaygın bir iletişim türüdür. Önemli bir noktayı hatırlamak önemlidir - kişinin manipülatif iletişime karşı tutumu ve manipülatif tarzın ters etkisi.
Ve son olarak, manipülatif iletişimin onu kullanan kişi üzerinde ters etkisi vardır. Manipülatif iletişimin sık sık profesyonel kullanımı, kullanımı için iyi teknoloji ve buna bağlı olarak bu alanda sürekli başarı nedeniyle, kişinin manipülatif iletişimi tek doğru olarak görmeye başladığı durumlarda, kişiliğin manipülatif bir deformasyonu vardır. Bu durumda, tüm insani iletişim manipülasyona indirgenir.
Hümanist iletişim. Bu, anlayış, sempati ve empati ihtiyacı gibi insani ihtiyaçları karşılamanıza olanak tanıyan en kişisel iletişimdir. Ne ritüel ne de manipülatif iletişim bu hayati ihtiyacı tam olarak karşılayamaz. Hümanist iletişimin hedefleri başlangıçta sabit veya planlanmış değildir. Önemli özelliği, iletişimden beklenen sonucun, ritüel iletişimde olduğu gibi sosyal bağlantıların sürdürülmesi ya da manipülatif iletişimde olduğu gibi partnerin bakış açısında bir değişiklik değil, her iki partnerin fikirlerinde ortak bir değişiklik olmasıdır. iletişimin derinliği ile.
Hümanist iletişimin durumları herkes tarafından bilinir - bunlar samimi, itirafçı, psikoterapötik iletişimdir. Ortakların ruh hali ve hedefleriyle bağlantılıdır. Ancak burada bu iletişimin ve hatta onun bireysel unsurlar uygunsuz.
Hümanist iletişim dışarıdan (hedef, koşullar, durum, stereotipler) olduğu kadar içeriden (bireysellik, ruh hali, ortağa karşı tutum) belirlenir. Bu, hümanist iletişimin toplumsal kararlılığı ima etmediği anlamına gelmez. Bir kişinin, nasıl iletişim kurarsa kursun, yine de sosyal kaldığı (yani toplumdaki insanların yaşamı ve ilişkileriyle bağlantılı olduğu) açıktır. Ancak bu iletişimde (diğer türlere göre daha fazla) bireyselliğe bağımlılık söz konusudur. Hümanist iletişimde partner, gerekli ve gereksiz işlevlere, o anda önemli ve önemsiz niteliklere bölünmeden bütünsel olarak algılanır.
Hümanist iletişimdeki ana etki mekanizması, olası tüm mekanizmaların en etkilisi olan öneridir. Bunun karşılıklı bir öneri olduğunu unutmamak önemlidir, çünkü her iki taraf da birbirine güvenir ve bu nedenle sonuç, taraflardan birinin bakış açısının değişmesi değil, her iki tarafın fikirlerinde karşılıklı ortak bir değişiklik olur.
Yukarıda söylediğimiz her şeyi özetleyerek, iletişim sorununu bir bütün olarak yeterince ayrıntılı olarak incelediğimizi ve ayrıca iletişim unsurlarının (tarafların) yapısına, içeriğine, özelliklerine, iletişim ortağı üzerindeki etki mekanizmalarına odaklandığımızı varsayabiliriz. ve iletişim tarzları. Bize göre çıkarılabilecek temel sonuç, iletişimin karmaşık, çok taraflı, çok boyutlu bir süreç olduğudur. Bu nedenle, bunun yalnızca ayrı bir yönünü (yönünü) - iş iletişimini - ele alacağız.

İş iletişimi sanatı ve pratiğinin tarihi (ki bu durumda halkla ilişkilerin ana unsuru olarak bizi ilgilendiriyor), halkla ilişkiler alanında en iyi şekilde uygulanabilecek temel iletişim kurallarını geliştiren Yunan filozof Sokrates'in adıyla ilişkilidir. iletişim. Bu tür iletişimin temel ilkeleri şunlardı:
- her ortağın eşitliğinin ve benzersizliğinin tanınması;
- herhangi bir bakış açısında özgünlüğün varlığının kabul edilebilirliği;
- iş toplantısı katılımcılarının karşılıklı zenginleştirilmesi.
Ticari halkla ilişkiler iletişiminin karakteristik bir özelliği, içeriğinin ve hedeflerinin kural olarak mevcut ve gelecekteki sorunları çözmeyi amaçlamasıdır. ticari faaliyetlerşirketler. Ancak iş halkla ilişkiler iletişimi, bireyler arasında bir etkileşim süreci, bir bilgi süreci, ortakların birbirleriyle ilişkileri ve birbirleri üzerinde karşılıklı etki süreci olarak aynı anda hareket edebilen karmaşık ve çok yönlü bir süreçtir. ve bir empati ve karşılıklı anlayış süreci olarak. İşletme PR iletişiminde karşılıklı anlayış yoksa iletişimin başarılı olduğu düşünülemez. İş halkla ilişkiler iletişiminin belirleyici başlangıcı, sosyal açıdan önemli ortak faaliyettir. Ticari halkla ilişkiler iletişiminin amacı, sunum yapan kişinin (iletişimcinin) ortakları ilgi alanlarını kullanarak etkileme, faaliyetlerinin etkinliğini artırmak için davranışları motive etme arzusudur. Dolayısıyla ticari halkla ilişkiler iletişiminin konusu tanıtım faaliyetlerinin ve dolayısıyla şirketin ticari faaliyetlerinin verimliliğidir. Etkinliğini önceden belirleyen iş halkla ilişkiler iletişimi ilkelerini vurgulamak gerekir.
1. Farkındalık ilkesi - bir iş bağlantısına girmeden önce ortağın imajı, yetkinliği, profesyonelliği, finansal güvenliği, kültürel ve eğitim düzeyleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmanız tavsiye edilir.
2. Ahlaki ve psikolojik tutum ilkesi - iş halkla ilişkiler iletişimindeki katılımcıları, samimi diyaloğa olanak sağlayan sıcak, güvenilir bir ortam yaratmaya teşvik eder.
3. En az eylem ilkesi - toplam maliyetleri en aza indirecek koşullar altında konseptten nihai uygulamaya kadar, amaçlanan ticari operasyonun uygulanmasına ilişkin maliyetlerin açık bir gerekçesini dikkate alarak ticari halkla ilişkiler iletişimini sağlar.
4. Ticari halkla ilişkiler iletişimini organize etmek için gerçek olanaklar ilkesi - bu ilkeye uygun olarak, iletişimci öncelikle finans alanındaki gerçek yeteneklerini, piyasa altyapısının en önemli unsurlarının varlığını ve gerekli profesyonel personeli değerlendirmelidir. Potansiyel ortaklarla etkileşime girin.
5. Güvenilirlik ilkesi - iş halkla ilişkiler iletişiminin tüm aşamalarında verilen vaatlerin ve sözleşme şartlarının tüm noktalarının takip edilmesini gerektirir. Ticari halkla ilişkiler iletişiminin içeriği, eylemlerin koordinasyonunu, her katılımcının bu faaliyetin amaçlarını, hedeflerini ve özelliklerini, rollerini ve uygulamadaki yeteneklerini anlamasını ve kabul etmesini gerektiren ortak faaliyetlerin ihtiyaçları tarafından belirlenir. İletişimcinin başkaları üzerindeki etkisi, ilgili ortakları kendisine yaklaştıracak, onları belirli eylem ve eylemlere ikna edecek, fikir ve görüşlerini kendi çıkarları doğrultusunda değiştirmeye zorlayacak şekilde olmalıdır. Bu, iş halkla ilişkiler iletişiminin ana stratejisidir. Bu stratejinin uygulanması sayesinde, uzun süreli iletişim halinde olan ortaklar, birbirlerinin ortak çıkarları, görüşleri ve zevkleri hakkında bir anlayış geliştirirler, hem kendi yeteneklerini hem de iş ortaklarının yeteneklerini daha objektif bir şekilde değerlendirebilirler, ayrıca diğerlerine karşı hoşgörü gösterebilirler. başkalarının eksiklikleri.
İş UR iletişiminde karşılıklı anlayış süreci aşağıdaki gibi üç ana bileşenden oluşur:
- davranma yeteneği - kişinin duygularını yetkin bir şekilde ifade edebilmesi, belirli bir durumda uygun sözlü ve sözlü olmayan davranış biçimlerini bulabilmesi, ortakları ve ekibinin üyeleri için anlaşılabilir olabilmesi;
- bir partneri anlama yeteneği - düşüncelerini ve duygularını dış davranışına göre "okuma", niyetini tahmin etme, anlayışlı olma yeteneği;
- bir partneri görme ve duyma yeteneği - davranışlarına, sözlerine, jestlerine, tonlamalarına dikkat edin, görünümdeki değişiklikleri fark edin, dikkatlice dinleyin ve onu anlayın.
Aynı zamanda sözlü iletişimlerden daha az incelenen sözsüz veya konuşma dışı iletişimlerin de dikkate alınmasının önemini vurgulamak gerekir. A. Piz'e göre, iletişim sürecindeki bilgiler yalnızca% 7 oranında kelimelerle, ses ve tonlamanın doğası gereği -% 38 oranında ve bilgilerin geri kalan% 55'i sözsüz yollarla - jestler, yüz ifadeleriyle iletilmektedir. Konuşmacının ifadeleri, görünüşü ve çevresi. Çoğu zaman jestler, bilinçsiz ve istemsiz oldukları için bilgiyi daha güvenilir bir şekilde aktarırlar. Kişisel iletişim sürecinde önemli mesafe bölgeleri var - insanların iletişim kurmaya alışkın olduğu mesafe. Üstelik Farklı ülkeler Geleneksel olarak bu iletişim mesafesi bölgeleri farklıdır. UR iletişiminin olağan mesafesinin ihlali katılımcılar için rahatsızlığa neden olur. Böylece, Avrupa ve Amerika kültüründe, az sayıda katılımcının olduğu yarı resmi resepsiyonlarda iletişim mesafesi 50-120 cm, büyük resmi resepsiyonlarda, çok sayıda katılımcının olduğu sunumlarda - 3,5 m'nin üzerindedir. mesafe çok daha azdır.
Etkili iş UR iletişimi için ortakların rollerini, durumlarını ve kişilik özelliklerini doğru bir şekilde yönlendirmek gerekir. UR iletişiminin kaynağı yalnızca iletişimin içerik (sözlü) tarafı değil, aynı zamanda ideomotor (sözsüz) iletişimle ilişkili daha incelikli iletişimsel tezahürlerdir. İdeomotor belirtiler, kural olarak, sinir uyarılarının bir sonucu olarak ortaya çıkan kasların bilinçsiz mikro hareketleridir. İdeomotor tezahürler sırasında bu mikro hareketlere duyarlılık, yalnızca partnerin duygusal durumunu görmekle kalmaz, aynı zamanda muhatabın ne planladığını tahmin etmeyi de sağlar. Başka bir deyişle algılama sırasındaki ideomotor eylemler her zaman bilinçli olarak gerçekleşmeyebilir. geri bildirim muhatabınızın davranışını belirlemenize ve tahmin etmenize olanak tanır. Önemli bir faktör etkili iletişim, aynı zamanda UR iletişiminin de özelliği olan seçilmiş iş iletişimi stilleridir.
Aşağıdaki iş PR iletişimi stilleri ayırt edilebilir.
1. Liderin kendi üstünlüğünü açıkça vurguladığı otoriter tarz, hiyerarşik konumuna gözle görülür bir mesafe koyar. Bu stil UR'de çok nadiren kullanılır.
2. Ortakların, karşılıklı saygı ve karşılıklı yarar koşullarında, karşılıklı güven ve sorumluluğa açık bir şekilde odaklanarak ortak ilkeler üzerinde etkileşimde bulundukları demokratik tarz. Son zamanlarda yaygınlaştı.
3. RY iletişiminin doğasının mevcut iş durumuna göre belirlendiği problem odaklı RY iletişim tarzı. Bu iş PR iletişimi tarzıyla ortaklar, pazar değişikliklerine uygun olarak mobil adaptasyona her zaman hazırdır, öngörülemeyen riskler durumunda karşılıklı anlayış gösterebilir ve birbirlerinin yardımına koşabilir.
Herhangi bir ticari halkla ilişkiler iletişimi aşağıdaki ana aşamalardan oluşur:
- iletişim kurmak;
- bir sorunun veya sorunun tartışılması;
- hedefe ulaşmak için kararlar almak;
- irtibatı bırakıyorum.

2 İş iletişim biçimleri. Sunumlar, resmi resepsiyonlar, kokteyller ve brifinglerin organizasyonu 18

Sonuç 25

Referanslar 26

giriiş

İş iletişimi, profesyonel faaliyet ve iş alanında bilgi alışverişine dayalı, insanlar arasında karmaşık, çok yönlü bir etkileşim sürecidir.

İş iletişimi bugün çok alakalı ve yaygın bir konudur. İş yapan insanların iş iletişimine çok ihtiyacı vardır. İş insanlarıyla müzakere edebilmek, doğru kelimeleri seçebilmek, doğru ve standart kararlar alabilmek onların asıl görevi olduğundan, bir iş insanının gelecekteki kariyeri buna bağlıdır. Çünkü iş, insanların geleceğe yönelik planlar yapmak ve hedeflerine ulaşmak için birbirleriyle iletişim kurduğu, önemli bilgi alışverişinde bulunduğu profesyonel bir faaliyettir. Ayrıca yönetim faaliyetleri alanında, yani yönetimde iş iletişimi gereklidir, çünkü bir yöneticinin her şeyden önce iş görüşmeleri yapabilmesi, ticari işlemleri yürütebilmesi ve bir yöneticinin de iş toplantıları yapabilmesi gerekir. astları için çeşitli etkinliklerin yanı sıra görevleri de organize edebilir. Yönetici doğru ve bazı durumlarda standart dışı kararlar vermelidir. Başkanlar gibi kişiler için de iş iletişimi gereklidir, çünkü onlar her gün diğer ülkelerin başkanlarıyla müzakere ederler, dünya çapındaki sorunları çözerler ve çatışmaları çözerler.

Bir kişinin gelecekteki kariyeri, kendisini doğru ve güzel bir şekilde ifade etme yeteneğine bağlı olduğundan, iş iletişimi konusu çok ilginç ve faydalıdır. Özellikle yönetim faaliyetlerinde iş görgü kuralları gibi bir bilim önemlidir. İş görgü kurallarını bilmek girişimcilik başarısının anahtarıdır.

1 İş iletişiminin ilkeleri ve stilleri. Bir iş görüşmesinin ana aşamaları

Kurum kültürünün en önemli unsurlarından biri doğru iş iletişimidir. İş iletişimi, iş ortaklarıyla iletişim kurmanıza, kişisel önyargılarınızın üstesinden gelmenize, belirli bir karşı tarafı reddetmenize ve istenen ticari sonuca ulaşmanıza olanak tanıyan bir sanattır. İş iletişimi, ticari sorunların çözümüne katkıda bulunan her türlü iletişimi ifade eder. İş iletişiminin ilkeleri şunları içerir:

Her bir ortağın eşitliğinin ve benzersizliğinin tanınması,

her bakış açısında şu veya bu "doğruluk tanesinin" varlığının a priori tanınması;

iletişim katılımcılarının karşılıklı zenginleşmesi.

Gayri resmi temaslar kurmak, kural olarak ticari verimliliği artırır (ancak bu, "nihai gerçek" olmaktan uzaktır).

İş bağlantılarının kurulmasına aşağıdaki kurallara uyulması eşlik etmelidir:

Müzakerelere başlamadan önce ortak hakkında bilgi edinmek gerekir. Bu başarısız olursa, müzakereler tanışmayla başlamalıdır. Yalnızca sorunlara odaklanmadan ve tabii ki gizli bilgi vermeden, şirketinizin yalnızca başarılarını değil, başarısızlıklarını da belirtin, iş bağlantılarınızdan işinizin daha da gelişmesi yönünde ne tür sonuçlar beklediğinizi gösterin. yeni ortak;

açıklık, yapıcı diyalog, karşılıklı anlayış (elbette verimliliği en üst düzeye çıkarma yönündeki doğal arzunun yanı sıra) atmosferi yaratmaya çalışın;

Gerçek olasılıkları değerlendirin; sorumluluğunuzu ve güvenilirliğinizi göstermenin en iyi yolu budur.

Karşılıklı anlayışı sağlamanın yolları da oldukça iyi bilindiğinden bunları kısaca listeleyeceğiz. Duygularınızı yetkin bir şekilde ifade edebilmek, kendiniz kalabilmek ve aynı zamanda özellikle yabancı ortaklarla müzakerelerde genel kabul görmüş görgü kurallarına uymak gerekir. Burada her zaman olduğu gibi "iki canavarın arasına girmeniz" gerekiyor. Özellikle Batı Avrupalı, Japon ve Çinli ortaklarla iletişim kurarken duyguların aşırı artmasına izin vermemelisiniz. Ancak aşırı soğukkanlılık sizi uzaklaştırabileceğinden, bir “tek parça insan”a dönüşmemelisiniz. Bir partneri anlama, görme ve duyma yeteneği ve iletişimin sözel olmayan yönlerini hesaba katma yeteneği, herhangi bir iletişimcinin temel özellikleridir.

Bilginin hangi kısmının “sözsüz” biçimde geldiğine dair farklı tahminler vardır (bazı psikologların çalışmalarında bilginin büyük bir yarısının sözlü olarak algılanmadığı görüşü dile getirilmektedir). Elbette asıl mesele, kişinin belirli eylemler ve yaklaşan ortak çalışma beklentileri hakkındaki düşüncelerini yetkin bir şekilde ifade edebilme yeteneğidir, ancak iletişimde mesafeyi korumak, yüz ifadelerinin ve jestlerin doğru kullanımı modern bir iş adamı için çok avantajlı özellikler olacaktır. .

İş iletişiminin aşamaları. Yetkili bir liderlik tarzı özellikle ortaklarla iletişim kurarken gereklidir.

Harici iş iletişiminde aşağıdaki aşamalar (aşamalar) ayırt edilir:

iletişim kurmak;

alışma;

karar verme;

temasın sonu.

İş ortaklarının ilk toplantısı gerçekleşirse iletişim ve tanışmanın başlangıcı, temel nezaketin belirlediği bir dizi kurala uymayı gerektirir, ancak yönetici şirketin yüzü olduğu için bazı özelliklere sahip olmayı gerektirir. Selamlama ve tanışmanın ardından partnerinize iletişim kurma fırsatı vermek için kısa bir ara vermeniz gerekir. Detaya girmeden önümüzdeki müzakerelerin sorunlarını sıralayabiliriz. Ofisinizde müzakereler yapılıyorsa, sahibinin sorumluluklarını unutmayın. Müzakereler sırasında sonunda kahve, maden suyu vb. Sunabilirsiniz - büfe. Aşırı lükse gerek yok. Büyük olasılıkla "gösteriş yapmaya" çalıştığınıza dair şüpheler uyandıracaktır. Ortaklarınız henüz "terfi ettirilen" bir şirket değilse, o zaman lüksle "bastırma" arzusu teması daha da bozabilir. Sahibinin diğer sorumluluklarını kısaca hatırlayalım. Toplantı odasının teknik olarak hazırlanması gerekmektedir. Masalarda not defterleri ve kalemler, şirketinizin sembollerinin bulunduğu klasörler bulunmalıdır. Müzakere sürecinin kendisi, eşit ve demokratik ancak resmi, iş benzeri, kurumsallaşmış (büyük ölçüde resmi) iletişimin genel ilkelerini karşılamalıdır:

katılımcılardan herhangi biri protokolün normlarından saparsa, katı ama doğru bir biçimde sipariş çağrısı yapın: "Bunlar iş görüşmeleri, bu nedenle kabalık kabul edilmez (kişisel, resmi olmayan bir dil kullanmak ...)";

aynı doğru biçimde, düzenlemelere uyulmasını talep edin;

konuşmacı endişeliyse (dinleyiciler arasında uzun yıllara dayanan deneyime sahip konuşmacılar da endişeleniyorsa) ve konuşma dinleyicilerin ilgisini çekiyorsa (bu, "Çok ilginç, devam et" diyerek yapılabilir) konuşmacıyı destekleme hakkına sahiptir. ve benzerleri).

İş iletişim tarzı olumlu iletişim sonuçları elde etmek için bir ortağı etkilemenin yolları, teknikleri, mekanizmaları ve yollarından oluşan bir sistemdir; unsurları:

tüm faaliyetlerin karmaşıklığı;

ortağın yetenekleri hakkında bilgi;

kaynakları (finansal, malzeme, zaman) manevra etme yeteneği;

sorumlulukların, hakların ve yetkilerin, ortaklar arasındaki sorumlulukların yetkin dağıtımı ve yeniden dağıtımı.

Ana iş tarzı türleri:

demokratik, katılımcılara eşit haklar sağlayan;

problem-hedef, duruma göre iletişimin doğasını belirlemeyi içerir.

Ast-üst iletişiminde otoriterlik (sıklıkla karşılaşılsa da) istenmeyen bir durumdur. Demokratik tarz bazen “tersi” soruna yol açmaktadır: iletişimin resmi olmayan hale getirilmesi her zaman arzu edilen bir durum değildir. Sorunu hedef alan bir yaklaşım, soruna ve onu çözme yollarına odaklanmak, hem profesyonel hem de iletişim becerisi yüksek müzakereciler gerektirir.

İş görüşmesi iş iletişiminin ana ve en yaygın biçimidir. İş ilişkileri uygulaması, kişilerarası temasla ilgili sorunların çözümünde, büyük ölçüde ortakların (muhatapların) birbirleriyle nasıl iletişim kurabildiklerine bağlı olduğunu göstermektedir.

"İş görüşmesi" kavramı çok geniş ve oldukça belirsizdir: sadece ilgili taraflar arasındaki bir iş görüşmesi ve iş ilişkileriyle bağlantılı ortaklar arasındaki sözlü temastır.

Altında iş görüşmesiİş ilişkileri kurmak, iş sorunlarını çözmek veya çözüme yönelik yapıcı bir yaklaşım geliştirmek için kuruluşlarından ve firmalarından gerekli yetkiye sahip muhataplar arasındaki sözlü iletişimi anlar.

Bir iş görüşmesi, muhatabınızı pozisyonunuzun geçerliliği konusunda ikna etmek ve böylece onu kabul etmesi ve desteklemesi için en uygun ve çoğu zaman tek fırsattır. Bu nedenle, bir iş görüşmesinin ana görevlerinden biri, ortağı belirli teklifleri kabul etmeye ikna etmektir.

İş görüşmesi, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi önemli işlevi yerine getirir:

yeni yönler aramak ve gelecek vaat eden faaliyetler başlatmak;

bilgi değişimi;

halihazırda başlamış olan ticari faaliyetlerin kontrolü ve koordinasyonu;

aynı iş ortamından çalışanların karşılıklı iletişimi;

çalışma fikirleri ve planlarının araştırılması ve hızla geliştirilmesi;

işletmeler, firmalar, endüstriler, ülkeler düzeyinde iş bağlantılarının sürdürülmesi.

Bir iş görüşmesinin ana aşamaları şunlardır:

bir iş görüşmesine hazırlanmak;

toplantının yerini ve saatini belirlemek;

bir konuşma başlatmak: iletişim kurmak;

problem bildirimi ve bilgi aktarımı;

tartışma;

muhatabın argümanlarını çürütmek;

alternatiflerin analizi, en uygun seçeneğin veya uzlaşma seçeneğinin araştırılması veya katılımcılar arasında yüzleşme;

karar verme;

anlaşmayı düzeltmek;

teması bırakmak;

konuşma sonuçlarının analizi, iletişim taktikleriniz.

Bir iş görüşmesine hazırlanmakÖzellikle tartışmalı ve hassas konuların çözümünde (anlaşmazlık çözümü, ticari müzakereler, ekonomik veya siyasi anlaşmalar, anlaşmalar vb.), zor ve sorumlu bir konudur; görüşmenin ana hedeflerini belirlemeye dayalı bir konuşma planı hazırlamayı, bulmayı içerir. Bu görevleri çözmenin uygun yolları, Konuşma planının uygulanmasına yönelik dış ve iç olasılıkların analizi, Konuşmanın olası sonucunu tahmin etmek, Gelecekteki muhatap hakkında gerekli bilgileri toplamak, Kişinin konumunu savunmak için en zorlayıcı argümanları seçmek, En uygun olanı seçmek. iletişim stratejisi ve taktiklerinin yanı sıra baskı, manipülasyon, yardım talepleri, işbirliği.

Toplantı yeri ve saatini ayarlama bir iş görüşmesi için, ayarlara - katılımcıların konumlarına bağlı olarak farklı şekillerde gerçekleştirilebilir. "Yukarıdan" pozisyonu şu şekilde uygulanıyor: "Saat 16: 00'da seni ofisimde bekliyorum", ancak "yabancı topraklarda" böyle bir pozisyonun uygulanması zordur. "Aşağıdan" pozisyonu bir talep olarak gerçekleştirilir: "Size danışmak istiyorum, ne zaman ve nereye gitmeliyim?" "Eşit" pozisyonu şuna benziyor: "Konuşmamız gerekiyor. Toplantımızın yeri ve zamanı üzerinde anlaşalım."