Rostelecom telefon hattı nerede aranacağını çalışmıyor. Şirketin uzmanlarından nasıl çağrı siparişi verilir? Rostelecom'dan bir telefonun çalışmamasının nedenleri

Rostelecom'un birleşik destek hizmeti, müşterilerine kapsamlı yardım sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. Daha önce, Rostelecom'un yardımıyla Rusya bölgelerinin nüfusu uzun mesafeli ve uluslararası telefon iletişimi hizmetlerini kullanıyordu. Açık şu anşirketin sunduğu hizmet yelpazesi önemli ölçüde arttı, abonelere artık kesintisiz ve kaliteli sabit hizmetler sunuluyor telefon iletişimi IP telefonu kullanarak.

Ancak yüksek kaliteli iletişim hizmetlerinde bile bir arızanın meydana gelmesi göz ardı edilemez. Sabit telefon çalışmıyorsa abone ne yapmalıdır?

İletişim hizmetlerinde bir sorun ortaya çıkarsa abone, şirketin teknik desteğine veya yerel onarım bürosuna başvurmalıdır. Telefon numarası tek servis teknik destek - 8-800-1000-800 ve Rostelecom onarım servisinin numarası servis sözleşmesinde belirtilmiştir, ayrıca resmi web sitesinde de bulunabilir.

Cevap veren operatöre dönersek, sorunun özünü açıklamak ve ardından onarım için bir başvuru hazırlamak gerekir. Başvuruyu inceledikten sonra Rostelecom onarım servisinden bir tesisatçı ekibi adresinize gelecek ve arızanın nedenini belirleyecek ve telefon hattını onaracaktır.

Telefonun çalışmamasının ana nedenleri

İlk ve bariz sebep, telefonun kendisindeki bir arızadır. Başka bir cihaz bağlayarak telefonun performansını kendiniz kontrol edebilirsiniz. Rostelecom telefon setlerini onarmaz.
İkinci sebep ise telefon hizmetlerine ilişkin vadesi geçmiş borçlardır. Abonenin kişisel hesabını borç açısından kontrol etmesi gerekir. Bu, abonenin kişisel hesabını kullanarak veya bir Sberbank ATM'si aracılığıyla yapılabilir.
Üçüncü sebep, telefon hattının kablolarında kısa devre olabilir. Teknisyen gelmeden önce daire içerisindeki telefon hattında hasar olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Telin iki teli arasında temas tespit edildiğinde, bu durumu önlemek için yalıtmak gerekir. kısa devre ve belki de iletişim eksikliği sorununu çözmek için.
Dördüncü sebep ise telefon hattındaki kesintidir. Telefon hattının onarımı bir Rostelecom uzmanına sağlanmalıdır.

Kesinti durumunda soruna çözüm arayışı, istasyonun CROSS'unda (iletişim sistemlerinin anahtarlama ve dağıtım ekipmanları) hat okumalarının ölçülmesiyle başlar. Hatta bağlanırken tesisatçı istasyondan yanıt gelip gelmediğini kontrol eder. Cevap sabit değilse CROSS ile hat kontrol edilir ve ayrıca Bağlantı kutuları. CROSS'ta sinyal yoksa ATS istasyonundaki sigortalar kontrol edilir, arızalı olanların değiştirilmesi veya onarılması gerekir. Böylece tesisatçı abonenin dairesine kadar tüm CROSS'ları kontrol eder.
Gelen uzman, arızanın doğasını değerlendirecek ve onu çözmenin yollarını bulacaktır. Abone arızayı kendi başına gidermeyi planlasa bile teknik desteğe başvurması ve onarım talebinde bulunması gerekir. sabit hatlı telefon Rostelecom. Bu, müşterinin sunulan hizmetlerin hacminin yeniden hesaplanmasını almasına ve telefon setinin arızalandığı süre boyunca iletişim için ödeme yapmamasına olanak tanıyacaktır.

Rostelecom Rusya'nın en büyük telekomünikasyon şirketidir. Uzak mesafe ve yerel iletişim hizmetlerinde uzmanlaşmıştır ve aynı zamanda televizyon ve İnternet dahil olmak üzere çok çeşitli diğer tekliflere bağlantı sunmaktadır. Ana ofis Rusya'nın başkenti Moskova'da bulunmaktadır, buna rağmen şirketin şubeleri sayesinde her yerde müşteri desteği sağlanmaktadır. Telekomünikasyon hizmetlerinin çoğu yüksek kalite Ancak çok sayıda kullanıcı nedeniyle, nadir durumlarda Rostelecom'un telefonu çalışmayabilir ve herkes bu sorunu çözmek için nereyi arayacağını bilemeyebilir. Müşteri desteğini işe almadan önce, yardım hattındaki konuşma bununla başlayacağından, ekipman ve hizmetler için ödeme ile ilgili bariz nedenleri kontrol etmeye değer.

Ekipmanla ilgili teknik sorunlar

Kişisel teknik kontrol Rostelecom operatörünü aramadan önce cihazı kullanmak zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır. Tüpte bip sesi yoksa, öncelikle görsel bir inceleme yaparak kabloların bütünlüğünü doğrulamanız gerekir. Engel, Rostelecom'a bağlı çalışmayan bir sabit hatlı telefonda da olabilir, bu nedenle bir yeri aramadan önce başka bir cihaz bağlayarak hattı kontrol etmeniz gerekir. Ayrıca sorunun şu şekilde olup olmadığını da kontrol edin: onarım işi evde tutuldu.

Müşteri hizmetleri desteği: Rostelecom operatörünü nasıl arayabilirim?

Eğer kontrol ettikten sonra teknik hatalar hala çalışmıyor, nerede arayacağınızı, hizmeti etkinleştirirken imzalanan sözleşmeden öğrenebilirsiniz. Eğer mevcut değilse güncel servis destek numarasına firmanın resmi internet sitesinden kolaylıkla ulaşılabilir. Yükleyerek ana sayfa, kullanıcının "İletişim Hizmetleri" sekmesine ve ardından "Kendisi için" sekmesine gitmesi gerekir. Sağında "Destek" yazısının altında gerekli numara bulunmaktadır.

Ev telefonuyla ilgili bir sorun olması durumunda şu soru ortaya çıkacaktır: "Cep telefonundan Rostelecom nasıl aranır ve maliyeti ne kadardır?" Sonuçta, sabit hat numaralarına hücresel aramalar çok pahalıdır. Endişelenmeyin çünkü yardım hattını aramanın herhangi bir ücreti yoktur. Ayrıca hizmetin 24 saat mevcut olması, sorunları geç de olsa çözmenize olanak sağlar.

Telefonun çalışmamasının nedenlerini öğrenmek için operatörü arayın

Numarayı çevirdikten ve operatörle bağlantı kurmayı bekledikten sonra sorunun ortaya çıktığı hizmeti belirtin. Hizmet, şirket tarafından sağlanan hizmetlerin tüm alanlarında müşterilere hizmet verdiğinden, çok yönlülük nedeniyle bu gereklidir. Operatör, sorun yaşanan adınız, adresiniz ve telefon numaranız gibi bilgileri açıklığa kavuşturacak veya yalnızca gerekli tüm bilgileri içeren sözleşme numarasını aramanızı isteyecektir. Daha sonra sorunun özünü ve ortaya çıkma zamanını tanımlamanız gerekir. Operatörün telefonla yardım sağlayamaması durumunda kaptanın aranması için başvuruda bulunulacaktır.

Ustanın çağrısı

Çalışmıyorken telefon hattı operatör Rostelecom, nerede aranacağı zaten biliniyor. Ancak konuşma sırasında alınan ipuçları yardımcı olmadıysa, bu durumda sihirbazı aramaya devam etmeye değer.

Sorunu çözmek için talepte bulunduktan sonra operatör, telekomünikasyon şirketi çalışanının varış gününü ve tahmini saatini belirtecektir. Ekipmana erişim sağlayacak birinin bu saatte evde olması tavsiye edilir. Bir Rostelecom çalışanının ziyareti sırasında dairedeki kablolarda veya ekipmanlarda bir arıza tespit edilirse, sorunun aranması ve giderilmesi için ödeme yapılması gerekecektir. Girişte veya evde arıza olması durumunda ustanın hizmetleri ücretsiz olacaktır.

Dairenin dışındaki hatta sorun bulunması durumunda operatör, sorunların giderildiğini onaylamak için o ana kadar çalışmayan Rostelecom sabit hatlı telefonunu arayacaktır.

Ödeme yapılmaması durumunda telefonu kapatmak: kimi ve nerede aramalı?

Rostelecom telefonu kapalıysa ve teknik arıza olasılığı hariç tutuluyorsa, günün her saati arayabileceğiniz destek sitesinde mevcut yardım hattı numarasını bulmanız gerekir. Ancak numarayı çevirmek için acele etmeyin, çünkü nedeni şu şekilde bulunabilir: Kişisel hesap, bağlı hizmetle ilgili tüm bilgilerin saklandığı yer.

Resmi web sitesi için bir şifre ve giriş yaparak, iletişim ve diğer telekomünikasyon hizmetleri için ödemenin zamanlamasını kolayca kontrol edebilir, ayrıca kredi kartı kullanarak doğrudan hesabınızdan ödeme yapabilirsiniz. Kişisel sayfayı inceledikten ve operatörü aradıktan sonra, telefonun ödeme yapılmaması nedeniyle kapatılması durumunda yardım hattından, performansı geri yüklemek için şehrinizde ve ilçenizde Rostelecom'u nerede arayacağınızı ve başvuruda bulunacağınızı öğrenebilirsiniz. İletişim hizmetini yeniden bağlarken geç ödemeler için para cezası ödemeniz gerekeceği anlaşılmalıdır.

Rostelecom telefonunun çalışmadığı durumlarda, nereden aranacağı şirketin resmi web sitesinde bulunabilir. İletişim eksikliğinin nedeni hem ekipman hem de hizmetler için zamansız ödeme olabilir. Şirket kullanıcıları için çevrimiçi bir hesap, banka kartıyla ödeme olanağı sayesinde ikinci sorunun önlenmesine yardımcı olacaktır.

Hoşçakal ev telefonu Rostelecom'dan istikrarlı ve hatasız çalışıyor, teknik destek numarasını telefon rehberimize yazmayı düşünmüyoruz. Ama birdenbire kendimizi ondan kopmuş halde bulduğumuzda her şey değişir. dış dünya ve tek bir telefon görüşmesi bile yapamıyoruz. Rostelecom'un ev telefonu çalışmıyor, nereden aranacak - bunlar kullanıcıların kafasını karıştıran sorular. Bakalım evde telefon bozulursa ne yapacağız.

Ev telefonunuz çalışmıyorsa arayın

8-800-707-12-12

Telefon arızasının yaygın nedenleri

Eski bir kablolu telefon hattınız varsa dolabınızı veya komodininizi taşırken kablonun kopmamasına dikkat etmelisiniz. Bütünlüğünü dikkatlice kontrol edin telefon kablosu daireye girdikten sonra. Gerekirse bükümü kendiniz yapabilirsiniz, ardından ev telefonunuzun performansını tekrar kontrol etmeniz gerekir. Kazandıysa Rostelecom'u aramanıza gerek yok. Kabloyu kırılmalardan korumak için bir kablo kanalına (plastik kutu) koyun.

Çalışmayan bir ev telefonu hakkında Rostelecom'u aramadan önce telefonun kendisini kontrol etmelisiniz. Eğer kurulu bir telsiz telefonunuz varsa, aşağıdakileri yapın:

Baz istasyonunun telefon hattına bağlı olduğundan emin olun;
Tabana güç verildiğinden emin olun;
Kablosuz ahizedeki pillerin işlevselliğini kontrol edin.

Her şey yolundaysa sorun hattın kendisindedir. Hatta başka bir telefon setini bağlayıp yönlendirmekten de zarar gelmez. tekrar kontrol et. Bugün, Rostelecom'un ev telefonu, bir yönlendiriciyle birleştirilmiş özel bir ses ağ geçidi aracılığıyla bağlanıyor. Yani, daireden telefon santraline normal bir fiziksel hat yoktur - bağlantı, İnternet'in bağlandığı kanal üzerinden kurulur. Buna göre, çalışmayan bir ev telefonuyla ilgili olarak Rostelecom'u aramadan önce yönlendiriciyi yeniden başlatmayı deneyin.

Aksi takdirde iletişim hizmetlerine erişimin sonlandırılabileceğini lütfen unutmayın. Para kişisel hesabınızda - abonelik ücreti ödememiş olmanız oldukça mümkündür ev interneti Rostelecom'dan.

Teknik Destek İrtibat Kişileri

Rostelecom ev telefonunun onarımı operatörün çalışanları tarafından gerçekleştirilir. Herhangi bir arızanın giderilmesine yönelik talepte bulunmak için 8-800-707-12-12 numaralı destek numarasını aramanız gerekmektedir. Daha sonra unutmamak için bu numarayı telefon defterinize yazmayı unutmayın. Teknik desteği aradığınızda operatöre ev telefonunuzun çalışmadığını açıklayın (talep oluşturmak için numarayı ve abone bilgilerini verin).

Bundan sonra uzmanlar şunları kontrol edecek:

Telefon santrali ekipmanının çalışabilirliği;
Telefon hattının ve hat ekipmanının bütünlüğü;
Abone ekipmanının servis kolaylığı.

Gerekirse telefon hattını veya dijital iletişim hattını yenileyecekler, telefon setinizi test edecekler. dikkat tüm bu işler operatör tarafından ücretsiz olarak, hiçbir ek ödeme yapılmaksızın gerçekleştirilir. Kırık olduğu ortaya çıkan telefon setiyse, Rostelecom'u aramanıza gerek yoktur - kendiniz değiştirin. Bunu yapmak için, özelliklere uygun mağazadan satın almanız gerekir ve işlevsellik telefon edin, eve getirin ve telefon ağına veya ses ağ geçidine bağlayın - tüm bunlar Rostelecom teknik servis uzmanlarının yardımı olmadan kolayca yapılabilir. İrtibat numarasını yalnızca ev telefonunun sağlayıcının hatası nedeniyle çalışmadığı durumlarda aramanız gerektiğini unutmayın.

Rostelecom, Rusya'nın en büyük telekomünikasyon hizmet sağlayıcısıdır. Şirket aynı zamanda bir İnternet sağlayıcısı olarak da hareket ediyor, analog ve interaktif TV, sabit hatlı telefon hizmetlerini birbirine bağlıyor. Tüm bu alanlardaki müşteri sorunlarının çözümü için teknik destek hizmeti oluşturulmuştur.

Müşteri hizmetleri hattına ulaşmak için Rostelecom'un 8 800 100 08 00 telefon numarasını çevirmeniz ve ardından operatörlerden biriyle bağlantı kurmayı beklemeniz gerekir.

Operatör yardımcı olamıyorsa sizi başka bir operatöre yönlendirecek veya abonenin sorununu çözme konusunda daha yetkin olan departmana bağlayacaktır. Başka bir deyişle, bu her durumda başlangıç noktasıdır.

İnternet sorunlu, telefon çalışmıyor, Rostelecom TV'si görünmüyor - burayı arıyoruz. Orada karar veremezlerse, gidebilecekleri yere yönlendirecekler. Sorunların çoğu - bağlantıyı kesme, tarifeyi bağlama, hesabın durumunu kontrol etme, bakiye vb., bu tek numaranın aranması sayesinde çözülebilir.

Teknik destekten neler beklenebilir, artıları ve eksileri

İyi bir şeyle başlamaya değer, Rusya'nın herhangi bir yerinden cep telefonundan ve sabit hatlı telefondan tamamen ücretsiz olarak destek arayabilirsiniz. Ayrıca dolaşımda da çalışır. Ayrıca günün herhangi bir saatinde arayabilirsiniz - bunlar. destek günün her saati çalışır.

Ayrı ayrı, Rostelecom destek hizmetinin eksikliklerinden de bahsetmeye değer.

Gerekli departmanla veya daha doğrusu operatörüyle iletişime geçmek sorunlu olabilir, bu da uzun bekleme ve bağlantı süreleri ile kolaylaştırılır.
Rostelecom teknik desteğinin, bir sihirbaz çağırmadan size gerekli teknik yardımı sağlama olasılığı en düşüktür. Çoğu durumda, aşağıdaki gibi şablon yanıtları alırsınız: yönlendiriciyi yeniden başlatın, o bölümde açıklanan talimatları izleyin vb. Ta ki bunu anlayan bir operatöre rastlamadığınız sürece, ki bunların sayısı da çok azdır.
Sorunu çözmek mümkün değilse çoğu zaman operatörden operatöre geçebilirler, bu da çok zaman alır ve sorunun çözülmesine yardımcı olmaz.

Gerektiğinde yardım masasından alınabilecek bilgiler

Operatörün teknik desteğiyle iletişime geçerek bilgi alma hakkına sahipsiniz:

Belirli bir hizmetin performansı hakkında,
Abone ofisinin kurulması,
Ağda veya ekipmanda hasar tespit edilirse hattın onarılması için talep bırakın.

Ayrıca hizmetleri ve tarifeleri sipariş edebilir, reddedebilirsiniz mobil iletişim, İnternet, TV ve tüm hizmet paketleri bir Rostelecom çalışanıyla görüşme sırasında da mümkündür.

için ayrı odalar var tüzel kişiler- ofisler ve fiziksel - sıradan kullanıcılar.
Şehrinizin veya bölgenizin yardım hattı numarasını bilmiyor musunuz? O zaman ulusal numarayı ara
Tüm şehirlerde işe yarar, eğer varsa, size bu şehirlerde arayabileceğiniz numarayı söyleyeceklerdir. bölgeniz için destek.
St.Petersburg için ayrı bir ücretsiz numara var referans Rostelecom -
Sabit telefonlar için.
Moskova bölgesinde cep telefonunuzdan arayabilir veya kısa bir numara çevirdikten sonra teknik destek alabilirsiniz. CDMA kullanıcıları - .
Bu sayılar elde edilebilir Genel bilgi, tarifeyi değiştirin vb.:
Para yatırma ve borçlandırmanın nedenini öğrenin.
Bağlantı sırasında oluşan hatalar hakkında bilgi alın.
İnternet hızının neden düştüğünü, TV'nin görünmediğini, telefon bağlantısının olmadığını, şu veya bu sitenin yüklenmediğini öğrenin.
Çeşitli ekipmanların kurulumuyla ilgili bazı sorunları çözün.
Ek hizmetler sipariş edin.

Tüzel kişiler için referans numaraları
Herhangi bir Rostelecom hizmetine bağlanmakla ilgilenen tüzel kişiler için, yardım hattı numaraya göre mevcut