Design Thinking. Design Thinking ist eine Möglichkeit, Grenzen nicht zu erkennen und sich die Frage zu stellen: „Was wäre, wenn ich es anders machen würde?“

Im klassischen Marketing wird die Datenanalyse häufiger zur Ermittlung der Zielgruppenbedürfnisse eingesetzt. Und im Design Thinking – einem kreativen Ansatz, bei dem manchmal unerwartete Ideen führen zu optimale Lösung Aufgaben. Viele belarussische Geschäftsleute haben von dieser Methode noch nichts gehört. Aber Apple, Virgin und Toyota nutzen es effektiv bei der Entwicklung ihrer Produkte. Diese Methode kann klassifiziert werden als zusätzliche Werkzeuge Marketing.

Einzelheiten zum Einsatz von Design Thinking erfuhren wir in einem Meisterkurs von Ugnius Saviskas, Dozent und Berater für Geschäftsentwicklung, Gründer von ISM Innobase an der Universität für Management und Wirtschaft Vilnius. Wir haben auch Ugnius gefragt Erzählen Sie, wie diese Methode in der Praxis hilft – im Geschäft.

Was ist Design Thinking?

Design Thinking ist eine Methodik zur Schaffung erfolgreicher Produkte und Innovationen, die auf einer gründlichen Untersuchung und einem Verständnis der Interessen, Verhaltensfaktoren (Gedanken, Gefühle, Handlungen) und Bedürfnisse des Kunden basiert. Es kann in allen Bereichen angewendet werden, in denen es Probleme und Menschen gibt (z. B. auch beim Aufbau von Beziehungen zu Kollegen).

Design Thinking in der Wirtschaft hilft nicht nur, Ihrem Kunden zuzuhören, sondern auch, seine Bedürfnisse zu verstehen und sie zu befriedigen. Dieser Ansatz hilft einem Unternehmen, sich zu entwickeln, wettbewerbsfähig zu sein und dementsprechend Geld zu verdienen. Im Kern ist Design Thinking ein kundenzentrierter Ansatz. Es scheint, dass es nichts Neues gibt, es klingt einfach. Doch was passiert in der Praxis oft?

Sowohl junge Startups als auch seriöse Unternehmer machen oft die gleichen Fehler, wenn sie ein Produkt auf den Markt bringen. Eine der häufigsten Vorgehensweisen besteht darin, dass zuerst das Produkt auf den Markt gebracht wird und dann der Markt untersucht wird und nicht umgekehrt. In diesem Fall wird der Faktor übersehen, dass das Finden eines unerfüllten Bedarfs bedeutet, dass 80 % des Erfolgs eines Unternehmens gefunden werden.

Der Prozess der Lösung eines Problems aus Sicht des Design Thinking ist interaktiv und anders Marktforschung, beinhaltet die Arbeit im Team, vorzugsweise mindestens 4 Personen. In allen Phasen der Methode (insgesamt sind es fünf) ist die allgemeine Diskussion und Meinung der Gruppe bei der Entscheidungsfindung wichtig.

Lassen Sie uns kurz das Grundprinzip dieser Phasen und die Arbeit des Teams zeigen:

1. Einfühlen – verstehen, was das Publikum braucht. Nutzen Sie dazu die Methode der Befragung (Befragung) Ihrer Vertreter Zielgruppe nach der Bedingungsformel „Was? Warum? Wie? Wann? Wo?".

In der Praxis kann dies folgendermaßen geschehen: Jedes Teammitglied interviewt persönlich eine bestimmte Anzahl potenzieller Benutzer und versucht, so viele Informationen wie möglich über sie herauszufinden – was sie wollen, was ihnen nicht gefällt, wovon sie träumen, welche Probleme sie haben, warum usw. .

Es ist wichtig, die Gefühle, Emotionen und Wahrnehmungen der Menschen zu verstehen, aber dieser Schritt beschränkt sich nicht nur auf die Befragung der Verbraucher. Manchmal ist es beispielsweise erforderlich, Lieferanten, Kuriere, Transportunternehmen und sogar Ihre Mitarbeiter zu befragen.

Während der Umfrage müssen Sie alle wichtigen Bedürfnisse, Gedanken, Handlungen oder Emotionen kurz aufschreiben, vorzugsweise jede Schlussfolgerung aus dem, was Sie gehört haben, auf einem separaten Zettel. Beispielsweise können nach der Befragung nur einer Person 5 oder 50 Aufkleber mit ihren Merkmalen vorhanden sein: „liebt Fußball“, „liest Bücher“, „ist oft kalt“, „arbeitet lieber in Stille“ usw. Sie können keine Fragen stellen, die sich direkt auf das Thema beziehen, zu dem Sie eine Umfrage durchführen, da dadurch die Objektivität der erhaltenen Informationen verloren geht.

Nach der Befragung aller ausgewählten Personen kann es sein, dass es eine große Anzahl solcher Aufzeichnungen gibt. Und das ist gut so – je mehr, desto tiefer wird die Bedarfsanalyse sein.

2. Konzentrieren Sie sich auf ein bestimmtes Problem (definieren Sie es)., die die Teammitglieder in der ersten Phase identifiziert haben. All dies geschieht durch Brainstorming: Die in der ersten Phase gewonnenen Informationen müssen analysiert und nach ähnlichen Merkmalen zusammengefasst werden gemeinsame Blöcke, zum Beispiel „Bildung“, „Materialbedürfnisse“, „Emotionen“ usw. Auf diese Weise entsteht die Hauptbotschaft (Standpunkt), die dabei hilft, die Bedürfnisse des Publikums klarer zu erkennen.

In dieser Phase müssen Sie mit den Aufklebern arbeiten, auf denen die Bedürfnisse notiert sind. Sie können je nach Bedarf bedingt in mehrere Gruppen zusammengefasst werden Gemeinsamkeiten. Sie werden sehen, welche Bedürfnisse größer sein werden, was bedeutet, dass Sie verstehen, worauf Sie sich konzentrieren müssen. In diesem Fall ist es wichtig, sich nicht auf die ursprüngliche Aufgabe zu konzentrieren, sondern sich nur auf die Ergebnisse des Verstehens zu verlassen! Mit jeder Stufe wird das Bild des Endverbrauchers immer weniger personalisiert; es wird kollektiv, aber tief entwickelt.

3. Ideenentwicklung. Hier kommt es vor allem darauf an, keine Angst davor zu haben, auf falsche Ideen zur Erfüllung Ihrer Bedürfnisse zu kommen. Alle Entscheidungen, die einem „in den Sinn kommen“, auch die unrealistischsten, dümmsten oder schrecklichsten, sind richtig. Wie Mehr Optionen- umso besser.

Wenn die Aufgabe beispielsweise darin besteht, zu verstehen, wie Ihr Unternehmen in 10 Jahren aussehen soll die besten Spezialisten wollte dort arbeiten, dann könnten die Ideen sein: „Eine Katze im Büro haben“ (Erkennung des Bedarfs „liebt Katzen“), „Praktikum für Mitarbeiter in einem internationalen Unternehmen“ (Bedürfnisse – „lernt gerne neue Dinge“ , „träumt davon, in einem anderen Land zu arbeiten“, „denkt über eine Karriere nach“), „eröffne im Büro ein Labor, in dem Mitarbeiter mithilfe interaktiver Brillen mit Computerfunktionen lernen können“ (Bedürfnisse - „möchte ständig etwas Neues lernen“, „ arbeitet gerne mit neuen Technologien“, „keine Zeit für Weiterbildung außerhalb der Arbeit“) usw.

Alle Ideen müssen auf einem großen Blatt Papier niedergeschrieben werden, und der Trick der Methode besteht darin, sie ohne nachzudenken zu entwickeln. Wie die Praxis zeigt, ist dies zunächst schwierig, aber wenn Sie beispielsweise das fünfte Projekt auf diese Weise entwickeln, werden Sie spüren, wie viel kreativer Sie geworden sind.

Es ist ratsam, Ideen in Kategorien hervorzuheben, damit Sie sie leichter verstehen: „Am besten für den Benutzer“, „Verrückt“, „Rational“, „Teuer in der Umsetzung“, „Innovativ“ usw. – Namen von deine Entscheidung. Jedes Teammitglied muss die seiner Meinung nach besten Ideen (die dann im gesamten Team diskutiert und im Brainstorming-Prozess gefiltert werden) und Optionen für deren Umsetzung auswählen.

4. Entwicklung eines Prototyps (Prototyp). Dies ist die Phase der Umsetzung der Idee. Es ist wichtig zu entscheiden, was und wie Sie in der nächsten Phase testen möchten (Produktdesign, Funktionsprinzipien usw.) – Sie können das gesamte Produkt auf einmal testen, oder Sie können nur einen Aspekt testen (das wird es für Sie einfacher machen). um es zu bewerten und zu verbessern).

Sie können in dieser Phase auch neue Ideen generieren, alte verfeinern und sich eine klarere Vorstellung vom Problem und der Lösung machen. Als Prototyp eignen sich eine Tafel mit Aufklebern, Skizzen auf Papier, Software-Prototypen, Rollenspielszenarien, Baukästen, Plastilin, Abfallmaterialien usw. Auf den ersten Blick mag das seltsam erscheinen – Erwachsene „spielen“ mit einem Baukasten, aber dieser Schritt sollte ernst genommen werden, was Sie in der nächsten Testphase spüren werden.

Sie müssen so früh wie möglich mit der Erstellung eines Prototyps beginnen. Es mag zwar eine ungefähre Angabe sein, aber es ist ratsam, nicht zu viel Zeit damit zu verbringen! Möglicherweise benötigen Sie es für Änderungen und Modifikationen. Es ist möglich, dass wir zur Ideenentwicklungsphase zurückkehren müssen, um die ausgewählten Verbraucherbedürfnisse zu überdenken.

5. Produkttest (Test). Der Prototyp muss an Verbrauchern getestet werden. Es ist wichtig, klar zu planen, wie Sie dies tun werden. Wenn Sie glauben, dass Sie den Prototyp dem Endbenutzer einfach zeigen und ihn fragen, ob er ihm gefällt oder nicht, dann erwarten Sie keine Loyalität von ihm. In diesem Fall ist seine Reaktion möglicherweise nicht zugunsten Ihres Produkts und er wird nicht alles auflisten, was verbessert werden muss. Zunächst müssen Sie selbst ein umfassendes Verständnis darüber haben, wie das Produkt funktioniert, welche Bedürfnisse es abdeckt, warum der Benutzer es wählen sollte usw. und dementsprechend alle diese Informationen dem Verbraucher mitteilen. Und wenn dem Verbraucher etwas nicht gefällt, fragen Sie nach dem Grund, was nicht stimmt, was er gerne hätte usw.

In dieser Phase wird gezeigt, wie und inwieweit das erstellte Produkt das Problem des Benutzers löst und was verbessert werden muss. Schließlich ist es sehr wichtig, die tatsächlichen Bedürfnisse eines potenziellen Verbrauchers zu erfüllen und nicht nur ein Produkt zu entwickeln!

Und haben Sie keine Angst vor Fehlern. Fehler sind wertvolle Erfahrungen. Überlegen Sie selbst, was besser ist: Machen Sie während des Testzeitraums zehnmal einen Fehler für 300 US-Dollar oder entwickeln Sie ein Massenprodukt, das für 300.000 US-Dollar nicht funktioniert.

Die Design-Thinking-Methode funktioniert nur im Team:

• Fördert den Unternehmergeist und die Kreativität der Mitarbeiter
• Hilft dem Team, effizienter zu arbeiten
• Bietet Werkzeuge zur Anwendung und Umsetzung von Innovationen im Unternehmen
• Vermittelt unkonventionelles Denken und Techniken, die Ihnen bei der Entwicklung erfolgreicher Produkte helfen

Wie Design Thinking in der Praxis funktioniert

Betrachten wir eine bedingte Situation, in der sich ein Unternehmen für eine Veröffentlichung entscheidet Neues Produkt.

Im ersten Fall Der Direktor stellt dem Projektleiter und seinen Mitarbeitern die Aufgabe, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen. Ganz vereinfacht könnte es so aussehen: Lasst uns rennen neues Projekt wo man Geld verdienen kann. Unsere Zielgruppe sind Banken, Beratungsunternehmen, Anwaltskanzleien.

Gemäß dieser Vorgabe erarbeitet der Manager ein Produkt und weist den Mitarbeitern für dieses Projekt gezielt Aufgaben zu. Dann kommen alle zusammen, schauen sich an, was passiert ist, entscheiden einstimmig, dass die Arbeit fertig ist, und kehren zu anderen aktuellen Aufgaben zurück. Der Direktor genehmigt (oder sendet es zur Überarbeitung) und das Projekt wird gestartet.

Aber nur wenige denken darüber nach – was ist, wenn das Projekt nicht aufgeht? Wer ist dafür verantwortlich? Wer haftet für Verluste oder Reputationsverluste des Unternehmens?

Und jetzt die zweite Situation. Der Manager stellt eine Arbeitsgruppe von 5-7 Personen zusammen, die bei der Entwicklung des Projekts ausschließlich die Interessen der Verbraucher berücksichtigt.

In welchem ​​Fall wird das Produkt erfolgreicher sein? Höchstwahrscheinlich im zweiten.

In Weißrussland lässt sich Design Thinking nur schwer in das traditionelle Geschäftsschema integrieren; ein kreativer Ansatz zur Untersuchung des Marktes oder der Zielgruppe ist noch nicht typisch.

Bei der Entwicklung von Produkten wird am häufigsten der Markt untersucht und Analysen durchgeführt. Dieses Schema funktionierte vor 20 Jahren in einer statischen Welt gut. Aber in moderne Welt andere Gesetze sind bereits in Kraft.

Beim Design Thinking steht bei der Entwicklung eines jeden Produkts der Nutzer und seine Interessen im Mittelpunkt. Das ist sehr wichtiger Punkt— Es geht um den Nutzer und nicht um die Vision, die Ressourcen und die finanziellen Möglichkeiten des Unternehmens, auch wenn es für den Unternehmer so aussieht, als hätte er beschlossen, dem Markt etwas sehr Wertvolles und Notwendiges anzubieten.

Beispiel für den Einsatz von Design Thinking

Die Führungskräfte des Unternehmens lasen die monatlichen Berichte der Rechtsabteilung nicht und folgten daher nicht deren detaillierten Anweisungen. Es stellte sich heraus, dass diese Berichte auf 15 Seiten im Fließtext versandt wurden.

Ausgewählte Lösung— ein Anwaltsbericht in Form einer Infografik auf einer Seite.

Jeder kann Design Thinking entwickeln

Am meisten ein großes Problem Denn die Umsetzung und Übernahme von Innovationen, mit denen viele Unternehmen konfrontiert sind, ist die Falle der Erfahrung: Wir haben es geschafft – wir wissen es. Wenn das Gehirn nach einer Vorlage und einem bekannten Algorithmus arbeitet, erhalten wir jedes Mal das gleiche (ähnliche) Ergebnis. Ein Unternehmer studiert Management, verbessert sein Managementkompetenzen, ist im Marketing auf dem Laufenden, versteht, wie der Markt funktioniert und welche potenziellen Risiken ihn erwarten können. Er wägt alle Vor- und Nachteile ab und entscheidet, ob sich das Risiko lohnt oder nicht. Aus diesem Grund lehnen Geschäftsleute viele interessante Projekte ab. In diesem Fall hindern sie ihre Stereotypen daran, Geschäft, Produkte und Kundenbedürfnisse aus einem anderen, ungewöhnlichen Blickwinkel zu betrachten, und behindern so die Entwicklung.

Unternehmen arbeiten immer noch mit den Statistiken, die der Markt heute bereitstellt. Aber so entsteht keine Innovation.

Empathie, Intuition und Kreativität sind das, was Unternehmen heute fehlen. Sie helfen dabei, die Marktnachfrage zu verstehen und zu befriedigen, anstatt zu versuchen, das, was sie hergestellt haben, gut zu verkaufen.

Für alle, die sich selbst für hoffnungslos unkreativ halten und denken, dass Design Thinking das Denken der Elite ist, geben Statistiken einen Grund, über ihre Stereotypen nachzudenken und sie zu überdenken.

Ugnius Saviskas sagt, dass nur 2 % der Erwachsenen über kreative Fähigkeiten verfügen. Aber werden sie so geboren? 98 % der fünfjährigen Kinder verfügen über gut entwickelte kreative Fähigkeiten. Wenn sie aber nicht entwickelt sind, nimmt die Schaffensfähigkeit jedes Jahr ab – bei Zehnjährigen sind es bereits 36 %.

Als er zum ersten Mal etwas über Design Thinking lernte, fiel es ihm schwer, diese Methode zu akzeptieren. Das traditionelle Denken wich nicht den atypischen Gedanken und Ideen.

Heute führt Ugnius Schulungen und Meisterkurse zum Thema Design Thinking für alle durch, die offen für neues Wissen sind, der Konkurrenz einen Schritt voraus sein oder ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen möchten. Neues level. Dazu gehören Studenten, Startups, Geschäftsleute, Banken und Anwaltskanzleien. Laut dem Geschäftsmann werden Designforschungen in Litauen bisher am häufigsten von IT-Unternehmen in Auftrag gegeben, insbesondere in Fällen, in denen sie kein klar definiertes Produkt haben (ein Beispiel könnten Projekte im Zusammenhang mit Cloud Computing sein).

— Litauische Geschäftsleute haben nach dem EU-Beitritt klar verstanden, dass es wichtig ist, darüber nachzudenken, wie sie ihren Konkurrenten einen Schritt voraus sein können. Aber wie geht das, wenn alle die gleichen Startbedingungen haben und im Großen und Ganzen– die gleiche Ausrüstung, die gleichen Unternehmensentwicklungstools, das gleiche Denken und die gleiche Sichtweise des Verbrauchers. Warum sollten sie sich für dich entscheiden? Inwiefern bist du anders?

Heutzutage sind die Vorteile in der Wirtschaft Motivation, Kompetenz und die Einbindung des gesamten Teams in die Arbeit. Was sind Kompetenzen heute? Dazu gehört auch die Fähigkeit, Innovationen zu nutzen. Sie müssen ein Innovator sein, dann sind Sie Ihren Mitbewerbern voraus.

Jetzt geht alles dahin, dass Unternehmen zunehmend individuelle Produkte und Dienstleistungen anbieten. Zukunftsweisende Technologien in der Wirtschaft sollten schon heute verfügbar sein.

Wenn Sie ein Produkt erstellen, müssen Sie „kreieren“ und nicht nur rational denken. Aber oft hat ein Unternehmer keine Zeit, „die Kreativität anzuregen“, weil er „Geschäfte machen“ muss. Die Praxis zeigt, dass dies bereits in der Phase der Produkterstellung möglich ist „Laufen Sie nicht schneller, sondern intelligenter“.

Es ist verboten? Warum? Weil es mir oder jemand anderem nicht gefällt? Ist Ihr Unternehmen bereit für Veränderungen? Interessiert es dich, was andere denken? Haben Sie Angst, eine falsche Entscheidung zu treffen? Kreativität bringt immer Fehler mit sich, vor denen man jedoch keine Angst haben muss. Wie viele Unternehmen gibt es, die Mitarbeiter für Fehler belohnen? Angst vor Fehlern fördert keine Innovation.

Ihre Mitarbeiter werden niemals eine unternehmerische Denkweise entwickeln, wenn sie strikt nach Anweisungen arbeiten. Ist das Team bereit, kreativ zu werden? Formulieren Sie Ziele für das Team und geben Sie ihm Freiräume. Lassen Sie ihn arbeiten und entscheiden Sie selbstständig, wie er sie umsetzt. Aber Freiheit schließt Verantwortung nicht aus, daran sollte sich jeder erinnern.

Ein Unternehmer, der sich bestimmte Kenntnisse beispielsweise im Marketing oder Management angeeignet hat, glaubt, alles über potenzielle Risiken zu wissen und tappt in die Wissensfalle. Wecken Sie die Neugier der Kinder und Naivität bei der Ideenentwicklung. Sie können das Erlebnis später aktivieren.

Ich rate Ihnen, öfter Ihr Gehirn auszuschalten und mit den Händen zu denken. Wie ist es? Ja, ganz einfach. Nehmen Sie ein Blatt Papier und machen Sie etwas daraus. Sicherlich haben Sie versucht, sich an etwas zu erinnern, das Sie bereits getan haben. Und höchstwahrscheinlich wird Ihre Kreation nicht die erfolgreichste sein. Versuchen Sie, alles zu vergessen, was Sie wissen. Schalten Sie Ihr Bewusstsein aus. Lassen Sie nur Ihre Hände arbeiten. Nach ein paar Dutzend Bastelarbeiten werden Sie nicht nur von Ihren Ergebnissen überrascht sein, sondern auch davon, wie anders Sie anfangen zu denken. Sie werden spüren, wie Ideen entstehen, die Ihnen bei der Lösung etwaiger Probleme helfen.

Tim Browns Buch Design Thinking in Business. Von der Entwicklung neuer Produkte bis zur Gestaltung von Geschäftsmodellen.“ Ursprünglich Veränderung durch Design: Wie Design Thinking Organisationen verändert und Innovationen inspiriert

Die ersten paar Kapitel kamen mir todlangweilig vor. Ab dem 4. Kapitel wurde es interessant. Mir ist aufgefallen, dass der Autor in dem Buch zu oft das Wort „Innovation“ verwendet. Es ist wie ein Buch über Skolkovo. Jedes Mal, wenn ich auf dieses Wort stieß, erinnerte ich mich an Fry aus Futurama, als er Kaffee trank.

Das Buch ist eine Sammlung von Geschichten darüber, wie Design Thinking dem Unternehmen IDEO (dessen Direktor Tim Brown ist) seit Jahrzehnten hilft. Wie Design Thinking „angeschaltet“ werden kann, wurde jedoch nicht klar. Es ist nicht praktischer Leitfaden, eher eine narrative Argumentation. Wie Victor Papaneks Buch Design for the Real World. Wenn Sie Papanek gelesen haben und seine Arbeit gefallen hat, wird Ihnen Browns Buch gefallen. Es geht um etwas Ähnliches. Der Autor erzählt, wie sie Design Thinking in einem bestimmten Projekt angewendet haben. Am Ende wirkt es wie eine Zauberpille: „Liegt das Problem im Geschäft, in der Familie, im Leben?“ Design Thinking wird Ihnen helfen.“ Aber tatsächlich kann man sagen, dass Ihr Gehirn Ihnen einfach helfen wird. Denken Sie, beobachten Sie, aktivieren Sie Empathie und entwerfen Sie. Gleichzeitig ist es unwahrscheinlich, dass es nach der Lektüre des Buches in Ihrem Kopf klickt: „Aha! Ich habe verstanden. Ich mache dies, dann das und alles wird großartig.“

Hier ist eine der Geschichten. Die Designer standen vor der Aufgabe des Unternehmens Shimano, das verschiedene Ausrüstungen für Fahrräder herstellt, etwas gegen die sinkende Nachfrage zu unternehmen. Es schien, als würde die Veröffentlichung eines neuen innovativen Bodykits zu einer Verkaufsexplosion führen. Es stellte sich heraus, dass die Kunden weder mehr Geschwindigkeit noch Nanolegierungsteile benötigen. Fast jeder Zweite hat ein Mountainbike in der Garage. Sie fahren einfach nicht damit: Es ist unbequem in der Wartung, es ist zu kompliziert und die Stadt ist nicht für das Radfahren geeignet. Manche Menschen möchten beim Kauf eines schicken Fahrrads in einem Geschäft nicht als Laie gelten. Die Leute wollten ein einfaches Tourenrad. Damit durch den Park fahren und es wie in der Kindheit genießen.

[…] Designer hätten das Design am Fahrrad selbst beenden können, aber Design-Denker, die einen ganzheitlichen Ansatz verfolgten, gingen noch einen Schritt weiter. Sie entwickelten Verkaufsstrategien für kleine Geschäfte, insbesondere um das Unbehagen zu verringern, das Neulinge in einer Umgebung verspüren, die auf Menschen ausgerichtet ist, die sich mit Fahrrädern auskennen. Das Team entwickelte eine Marke, die Freizeitreiten als eine Möglichkeit definiert, das Leben zu genießen. In Zusammenarbeit mit lokalen Behörden und Radsportvereinen entwickelte das Team eine PR-Kampagne und erstellte sogar eine Website mit Hinweisen auf sichere Orte zum Radfahren.

Mir gefiel auch das Beispiel zum Thema Finanzen:

Die Bank of America hat im Oktober 2005 einen neuen Service mit dem Namen „No Change Needed“ eingeführt. Dieser Service rundet Debitkartenkäufe automatisch auf den nächsten ganzen Dollar auf und zahlt die Differenz auf das Sparkonto des Kunden ein. Wenn ich jetzt mit meiner Debitkarte bei Pete's einen Kaffee für 3,50 $ kaufe, landen die 50 Cent, die ich als Wechselgeld erhalten hätte, wenn ich der Kassiererin 4 $ gegeben hätte, auf meinem Sparkonto. Wenn man bedenkt, wie viel Kaffee ich trinke, summieren sich die Ersparnisse auf meinem Konto schnell. Und ich bin nicht der Einzige, der so denkt auf erfolgreiche Weise Ersparnisse. Im ersten Jahr zog der Dienst 2,5 Millionen Kunden an, die mehr als 700.000 neue Girokonten und 1 Million neue Sparkonten eröffneten. Es ist unwahrscheinlich, dass solche Ergebnisse dadurch erzielt werden könnten, dass man Menschen dazu auffordert, ihr Verhalten zu ändern, indem man langweilige Lektionen über Zinseszinsen erteilt oder indem man Vorträge über den wahren Wert des Geldes hält. Durch die Integration eines neuen Dienstes in das bestehende Verhalten bot IDEO den Kunden etwas, das sowohl vertraut als auch aufregend neu war. Ohne es überhaupt zu merken, erzielten die Kunden der Bank of America Ergebnisse, die sie zuvor noch nie zuvor erreicht hatten und die sie kaum für möglich gehalten hatten.

Ich möchte, dass die Menschen nicht nur damit aufwachsen, Sparkonten über Bankdienstleistungen zu eröffnen, sondern auch anfangen, Finanzen zu verstehen und bewusster mit ihrem Geld umzugehen. Deshalb haben wir einen Blog auf Tradernet gestartet. Mittlerweile kommt es am Zahltag zu Warteschlangen an den Geldautomaten, wenn die Leute ihr ganzes Geld in bar abheben, weil sie den Karten nicht vertrauen: „Zu Hause ist es sicherer!“

Das Buch ist voller Geschichten. Manchmal tauchen weniger überzeugende Beispiele auf. Zum Beispiel, wenn der Autor darüber spricht, wie Nokia beschlossen hat, das Unternehmen zu verlassen einfache Herstellung Mobiltelefone, um ein hochgradig interaktives Unternehmen mit Schwerpunkt auf Dienstleistungen zu schaffen. Es war 2006, das Buch erschien 2009 und das iPhone 2007. Da stimmt etwas nicht.

Über Prototyping

Ein agiles Team aus Design-Denkern beginnt von Anfang an mit der Entwicklung von Prototypen und behebt nebenbei Fehler. Wie wir bei IDEO sagen: „Machen Sie frühzeitig Fehler, damit Sie langfristig erfolgreich sein können.“

Je schneller Sie eine Idee greifbar machen, desto schneller können Sie sie bewerten, verfeinern und zu einer endgültigen Lösung kommen.

Und noch ein Wort zur Unterstützung des Rapid Prototyping:

Je mehr Sie in eine Idee investieren, desto mehr Unterstützer werden Sie. Eine übermäßige Investition in einen anspruchsvollen Prototyp hat zwei unerwünschte Konsequenzen: Erstens kann es sein, dass eine mittelmäßige Idee auf dem Weg zur Umsetzung zu weit fortgeschritten ist und im schlimmsten Fall möglicherweise nicht umgesetzt wird. Zweitens eröffnet der Prototyping-Prozess selbst die Möglichkeit, mit minimalen Kosten neue und bessere Ideen zu erforschen.

Je komplexer und teurer der Prototyp ist, desto „fertiger“ sieht er aus und desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass seine Ersteller wertvolle Designinformationen erhalten – und desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie diese berücksichtigen. Der Zweck des Prototyping besteht nicht darin, ein funktionierendes Modell zu erstellen.

Über Einschränkungen

Die freudige und enthusiastische Akzeptanz von Einschränkungen ist die Grundlage des Design Thinking. Die erste Entwurfsphase besteht darin, wichtige Einschränkungen zu finden und ein System zu deren Bewertung festzulegen. Einschränkungen lassen sich am besten als drei konkurrierende Kriterien darstellen erfolgreiche Ideen: Machbarkeit (was in absehbarer Zeit funktionell möglich ist), Kosteneffizienz (was am ehesten Teil eines nachhaltigen Geschäftsmodells ist) und Erwünschtheit (was Menschen brauchen und für Menschen).

Auch wenn dies offensichtlich erscheint, ist die Realität so, dass die meisten Unternehmen neue Ideen nicht so angehen. Vernünftigerweise beginnen sie mit den Einschränkungen dessen, was in der Struktur des bestehenden Geschäftsmodells enthalten ist. Da Geschäftssysteme auf maximale Effizienz ausgelegt sind, sind neue Ideen in der Regel inkrementeller Natur, vorhersehbar und können von der Konkurrenz leicht kopiert werden. Dies erklärt die deprimierende Monotonie der Produkte moderne Märkte; Sind Sie noch nie auf der Suche nach einem Drucker in die Geräteabteilung gegangen oder wären Sie auf dem Parkplatz fast in das Auto eines anderen gestiegen?

Über die Rolle von Designern

Die nächste Generation von Designern sollte sich in Sitzungssälen genauso wohl fühlen wie in Studios oder Werkstätten. Und diese Menschen müssen sich mit allen Themen befassen, von der Alphabetisierung Erwachsener bis hin zu ... globale Erwärmung- als Designproblem.

Die Aufgabe eines Designers besteht, wie Peter Drucker so treffend ausdrückte, darin, „Bedürfnisse in Nachfrage umzuwandeln“. Auf den ersten Blick ist alles einfach: Man muss verstehen, was die Leute wollen, und es ihnen geben. Aber wenn es so einfach ist, warum gibt es dann so wenige Erfolgsgeschichten wie den iPod, Prius, MTV oder eBay? Ich glaube, die Antwort liegt darin, den Einzelnen wieder in den Mittelpunkt zu rücken. Sie müssen lernen, zuerst Rücksicht auf die Menschen zu nehmen.

Warum ist es so schwierig, einen Bedarf zu erkennen und eine Antwort darauf zu entwickeln? Das Hauptproblem besteht darin, dass Menschen sich so gut an unangenehme Situationen anpassen können, dass sie es oft gar nicht bemerken: Sie sitzen angeschnallt, schreiben PIN-Codes auf ihre Handflächen, hängen Jacken an Türgriffe und schließen ihre Fahrräder an Parkbänken an .

Drei miteinander verbundene und sich gegenseitig verstärkende Elemente eines erfolgreichen Designprogramms:

1. Einsicht – Lernen aus dem Leben anderer.
2. Beobachtung – wir schauen, was die Leute nicht tun, wir hören zu, was sie nicht sagen
3. Empathie – wir versetzen uns in die Lage anderer Menschen (oder liegen auf deren Trage).

Über Beobachtung

Wenn man die Leute einfach bittet, darüber zu sprechen, wie sie ihre Zeit bei der Arbeit verbringen und mit wem sie regelmäßig interagieren, kann dies zu verzerrten Informationen führen. Selbst wenn jemand die besten Absichten hat, kann sein Gedächtnis im Stich gelassen werden und seine Antworten werden wahrscheinlich seine Ansichten zu den harten Fakten widerspiegeln. Tools wie die Video-Ethnographie (bei der das Verhalten einer Gruppe im Laufe der Zeit mit der Kamera aufgezeichnet wird) und die Analyse von Computerinteraktionen tragen dazu bei, genauere Daten über die dynamischen Interaktionen zwischen Einzelpersonen und Gruppen zu liefern.

Gute Design-Denker beobachten. Große Design-Denker beobachten das Gewöhnliche. Machen Sie sich eine Regel: Halten Sie inne und denken Sie mindestens einmal am Tag über die normalste Situation nach.

Über die Wissensdatenbank

Der Autor zitiert Linus Pauling, Nobelpreisträger: „Um eine gute Idee zu finden, braucht man zunächst viele Ideen.“ Daher sammeln IDEO-Designer eine große Wissensbasis und prüfen die Lösung verschiedene Aufgaben, generieren Sie viele Ideen, um das Richtige zu finden. Es wird auf der Grundlage anderer erstellt.

Über Ideen

Eine gute Idee reicht nicht mehr aus. Innovation nennt man „eine gute Idee, gut umgesetzt“. Kein schlechter Anfang. Leider auch großartige Aufmerksamkeit Achten Sie auf den ersten Teil dieses Satzes.

Neue Produkte und Dienstleistungen könnten den meisten zufolge zum Scheitern verurteilt sein Aus verschiedenen Gründen: Schlechte Qualität, uninteressantes Marketing, unzuverlässiger Vertrieb, unrealistischer Preis. Selbst wenn alle Erfolgsfaktoren vorhanden sind, wird eine schlecht umgesetzte Idee höchstwahrscheinlich zum Scheitern führen. Das Problem könnte in der physischen Verkörperung des Produkts liegen – es ist zu groß, zu schwer, zu komplex. Ebenso die Touchpoints mit einem neuen Service – sei es die Verkaufsfläche oder die Schnittstelle Software– darf nicht mit Kunden in Verbindung gebracht werden. Dabei handelt es sich um Konstruktionsfehler, die in der Regel korrigiert werden können. Doch immer häufiger scheitern Ideen daran, dass die Menschen mehr von ihnen verlangen als nur einfache Arbeit. Die Bestandteile des Produkts müssen in ihrer Gesamtheit eine positive Wahrnehmung hervorrufen. Und das ist viel schwieriger.
Es gibt viele Erklärungen für dieses neue Maß an erhöhten Erwartungen. Zu den überzeugendsten gehört Daniel Pinks Analyse der Psychodynamik des Überflusses. In „A Whole New Mind“11 argumentiert Pink, dass Menschen, sobald die Grundbedürfnisse einer Person befriedigt sind – was bei den meisten Menschen in wohlhabenden westlichen Gesellschaften der Fall ist – nach Erfahrungen suchen, die bedeutungsvoll und emotional befriedigend sind.

Über die Wahl

Über den Nutzen für den Kunden

Eine Organisation, die menschenzentriertes Design Thinking praktiziert, praktiziert in Wirklichkeit aufgeklärten Egoismus. Wenn ein Unternehmen die Kunden besser versteht, kann es ihre Bedürfnisse besser erfüllen. Es ist die zuverlässigste Quelle für langfristige Rentabilität und nachhaltiges Wachstum. In der Geschäftswelt muss jede Idee – egal wie nobel sie auch sein mag – anhand finanzieller Ergebnisse geprüft werden.

Wenn (Flugzeug-)Passagiere verstehen, was von ihnen erwartet wird und warum, sind sie toleranter gegenüber Abläufen, die sonst bedeutungslos und willkürlich erscheinen.

Kundenreise

Eine einfache Möglichkeit, ein Szenario bei der Entwicklung neuer Services zu erstellen, ist die „Customer Journey“. Diese Struktur gibt die Phasen an, die ein fiktiver Kunde vom Beginn der Inanspruchnahme der Dienstleistung bis zum Ende durchläuft. Der Anfang kann fiktiv sein oder direkt durch die Beobachtung von Menschen beim Kauf eines Flugtickets oder bei der Entscheidung, ob sie Sonnenkollektoren auf ihrem Dach installieren sollen, entstehen. In jedem Fall liegt der Wert der Beschreibung der Customer Journey darin, dass sie Aufschluss darüber gibt, wo der Kunde und der Service oder die Marke interagieren. Jeder dieser Berührungspunkte bietet die Möglichkeit, Mehrwert zu schaffen. potentielle Kunden Unternehmen - oder die Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu zerstören.

Kostya Soroka hat mir von diesem Instrument erzählt. Ich möchte es genauer studieren und auf Tradernet in der Praxis ausprobieren. Ich habe bereits Skizzen angefertigt, aber bisher kommen sie mir grob und ungenau vor. Nach meinem Verständnis ist es wichtig, nicht nur „Kontaktpunkte“ oder die bestehenden Geschäftsprozesse des Unternehmens zu beschreiben, sondern sie von der anderen Seite zu betrachten.

Wie man Design Thinking anwendet

1. Beginnen Sie von vorne – Sie müssen die Anzahl der Optionen bewusst erhöhen. Am Ende des Projekts ist dies bedeutungslos, daher muss Design Thinking zunächst in der Phase der Forschungsarbeit einbezogen werden. Design Thinker müssen alle Teile des Herstellungs- und Vertriebsprozesses miteinander verbinden.
2. Verfolgen Sie einen menschenzentrierten Ansatz. Design Thinking ist nicht nur anthropozentrisch – es ist im Kern menschlich. Design Thinking basiert auf der Fähigkeit eines Menschen, intuitiv zu fühlen, Muster zu erkennen, Ideen zu schaffen, die nicht nur eine funktionale, sondern auch eine emotionale Komponente haben, und sich nicht nur in Worten oder Symbolen auszudrücken.
3. Scheitern Sie früh, scheitern Sie oft. Erstellen Sie Prototypen.
4. Teilen Sie Ihre Inspiration. Wissen teilen, Wissensdatenbank pflegen.
5. Führen Sie das Design während des gesamten Zyklus durch.

Der Begriff „Design Thinking“ hört man immer häufiger, doch die genaue Definition kennen die meisten Menschen immer noch nicht.

Was ist Design Thinking?

Die Idee des Design Thinking wurde erstmals 1969 von Herbert Simon in seinem Buch Science of the Artificial formuliert. (Die Wissenschaften des Künstlichen). Später wurde die Idee von Wissenschaftlern der Stanford University entwickelt und gegründet, d.school, die die Idee des Design Thinking fördert.

Das Konzept des Design Thinking wird auf unterschiedliche Weise erklärt. Am prägnantesten wurde dieses Phänomen jedoch in beschrieben Interaktionsdesign-Stiftung. Sie definieren es als einen iterativen Prozess, bei dem wir versuchen, den Benutzer zu verstehen, Annahmen zu hinterfragen und das Problem neu zu formulieren, um nicht offensichtliche Alternativlösungen zu finden.

Design Thinking Design Thinking) - eine Technik, die beim Finden hilft Nicht-Standard-Lösungen Aufgaben, die auf Benutzerinteressen ausgerichtet sind.

Design Thinking basiert auf dem Prinzip des Anthropozentrismus. Wer dieses Prinzip anwendet, ordnet seine Forschung und Arbeit den Interessen des Einzelnen unter und nicht den Interessen des Unternehmens, des Chefs, des Projektleiters oder der Bürokratie. Das Hauptziel Design Thinking – über bestehende Stereotypen hinausgehen und übliche Wege Lösung des Problems. Im Original heißt es in andere Richtungen denken– wörtlich „über den Tellerrand hinausschauen“.

Design Thinking kann in jedem Bereich angewendet werden, zum Beispiel: Planung einer Europareise, Überlegungen zur Renovierung einer Wohnung, Einführung eines neuen Mediums oder Unternehmens, Entwicklung eines Logos und einer Identität.

Wie Design Thinking funktioniert

Der Problemlösungsprozess besteht aus fünf Phasen: Empathie, Fokus, Ideengenerierung, Prototyp, Test. Schauen wir uns jede Phase anhand zweier kontrastierender Beispiele genauer an, bei denen Design Thinking mir geholfen hat.

Im Winter dieses Jahres der Besitzer der Tjumen Servicecenter und gebeten, eine Landingpage zu entwickeln. Früher habe ich Landingpages nur für meine Projekte erstellt und das war für mich einfach: Schließlich wusste ich, was ich den Nutzern erzählen und vermitteln wollte. Aber ich wusste nichts über die Reparatur von Smartphones, da ich meine Telefone noch nie kaputt gemacht oder sie im Wasser ertränkt hatte.

Bühne 1. Empathie

Empathie- die Fähigkeit, sich auf die Erfahrungen und Erfahrungen anderer Menschen einzulassen, zu verstehen, was sie wirklich beunruhigt, ihre Bedürfnisse und Wünsche. Dies ist die Hauptqualität des Design Thinking, da es Empathie ist, die es Ihnen ermöglicht, von Ihren Annahmen und Überzeugungen über die Welt Abstand zu nehmen und das Problem mit den Augen des Benutzers zu betrachten.

Ein echter Designer ist immer ein Empath. Er sucht nach einer Lösung, die für den Menschen am bequemsten ist täglicher Gebrauch. Es ist einfach, Projekte durchzuführen, die man versteht. Wenn Sie sich für Rap interessieren, wird es einfach sein, eine Landingpage für einen Rapper zu erstellen. Wenn der Kunde jedoch an einer Finanzbörse handelt, müssen Sie sich mit seinem Geschäft befassen, die Prozesse verstehen und verstehen, wie er sich fühlt, wenn er mit Menschen kommuniziert. Mal sehen, wie Empathie in der Praxis funktioniert.

Um zu verstehen, was den Kunden eines Telefonreparaturdienstes wichtig ist, musste ich in die Atmosphäre des Kunden eintauchen. Ich habe den Geschäftsinhaber interviewt und einen Arbeitstag mit dem Serviceteam verbracht. Ich habe beobachtet, welche Fragen Kunden stellen, was sie beunruhigt, wenn sie ihr Smartphone zur Reparatur schicken.

Stufe 2. Fokussieren

In dieser Phase müssen Sie die durch Empathie erhaltenen Informationen systematisieren, Ihre Beobachtungen analysieren und die wichtigsten Benutzerprobleme hervorheben. Der Zweck der Fokussierung besteht darin, die Frage zu formulieren, auf die Sie im nächsten Schritt eine Antwort suchen.

Bei der Kommunikation mit dem Kundenteam wurde mir das klar am meisten Der Service verbrachte viele Stunden damit, die gleichen Fragen zu beantworten: Wie lange ist die Garantie? welche Fälle von der Garantie abgedeckt sind; Ist eine Vorauszahlung erforderlich? Als Ergebnis habe ich folgende Frage formuliert: Wie kann man dem Service und dem Kunden Zeit sparen?

Stufe 3. Generierung von Ideen

Sobald Sie das Kernproblem des Benutzers identifiziert haben, können Sie Lösungen finden und entwickeln. Dies ist der Moment, in dem Sie „über den Tellerrand hinausschauen“ müssen.

Damit alles gut geht, lehne ab kritisches Denken, woran wir alle so gewöhnt sind. Kritik kann eine gute Idee ruinieren. Schreiben Sie alles auf, auch die verrücktesten Gedanken. Erst wenn die Kreativität vorbei ist, wählen Sie realisierbare Ideen aus und fahren Sie mit der nächsten Phase fort.

Ich habe mehrere Lösungen für das Problem vorgeschlagen:

• Erstellen Sie auf der Zielseite einen Abschnitt mit Antworten auf Fragen.
• Machen Sie ein Video, in dem der Serviceleiter Fragen beantwortet.
• Schreiben Sie eine Reihe von Beiträgen in sozialen Netzwerken.

Stufe 4. Prototyp entwickeln

Die Aufgabe dieser Phase besteht darin, die Leistungsfähigkeit Ihrer Ideen in der Praxis zu testen. Dazu müssen Sie kein Betonwerk in Betrieb nehmen oder ein pixelgenaues Layout entwickeln. Es reicht aus, eine Budgetversion des Produkts mit Funktionen zu erstellen, die zur Lösung des vorgesehenen Problems beitragen.

Der Prototyp hilft:

• im Erfolgsfall die richtige Lösung finden, die Mängel erkennen, sie verfeinern und ein Produkt erstellen;
• Im Falle eines Scheiterns widerlegen Sie Ihre Hypothese und sparen so Zeit und Geld.

Wenn der Prototyp erfolgreich ist, fahren Sie mit der nächsten Stufe fort. Wenn nicht, kehren Sie zu Schritt zwei zurück und versuchen Sie erneut, das Problem zu identifizieren.

Der Abschnitt auf der Website ist eine klare und universelle Option, die auf allen Plattformen funktioniert. Der Benutzer muss nur auswählen relevante Frage, und die Antwort erscheint auf dem Bildschirm.

Stufe 5. Testen

Am Ende testen Sie das fertige Produkt und beste Lösungen, das Sie während des Prototypings entwickelt haben. Und obwohl dies letzte Stufe Design Thinking ist ein iterativer Prozess: Sie können die Testergebnisse verwenden, um andere Probleme zu identifizieren und zu lösen. Dies kann durch Kundenfeedback zum Prototyp oder zur Serienversion erfolgen.

Ich habe einen Prototyp des Abschnitts erstellt und gezeigt, wie er aussehen würde.

Gemeinsam mit dem Kunden haben wir den Abschnitt von verschiedenen Geräten aus getestet und sichergestellt, dass alles funktioniert. Danach habe ich die endgültige Version des Abschnitts entworfen und ein Hintergrundbild und eine Animation hinzugefügt.

Wie man Design Thinking auf Design anwendet

Stellen wir uns vor, dass ein Produktdesigner einen Prototyp für einen neuen Mikrowellenherd entwickeln muss. Er kann auf übliche, bekannte Weise vorgehen: Personen befragen, die Mikrowellen haben, Feedback einholen, die Vor- und Nachteile einzelner Modelle herausfinden – und auf der Grundlage der erhaltenen Informationen eine Lösung vorschlagen.

Ein Designer kann auch einen unkonventionellen Weg gehen: Mit Menschen sprechen und ihre Gewohnheiten und Verhaltensmuster in bestimmten Situationen kennenlernen. Auf diese Weise kann der Konstrukteur herausfinden, dass alle Mikrowellen unterschiedlich erhitzen: Die eine erhitzt das Essen kaum in drei Minuten, während die zweite so stark überhitzt, dass man warten muss, bis das Essen abgekühlt ist. Das heißt, man braucht keine leistungsstärkere Mikrowelle, sondern eine übersichtliche Oberfläche, die deutlich anzeigt, wie heiß das Essen erhitzt wird.

Der Moment der Einsicht, in dem Sie das wahre Problem des Kunden und Benutzers verstehen, wird als Einsicht bezeichnet. Dies ist der Schlüssel zu bahnbrechenden Produkten.

Design Thinking hilft dabei, innovative Lösungen zu finden, die nicht an der Oberfläche liegen, und spart so Zeit und Geld. Ich werde ein Beispiel aus meiner Erfahrung geben.

Ich wurde von einem Außenwerbestudio angesprochen, das den Umsatz steigern wollte. Zu diesem Zweck entschied sich die Studioleitung für die Erstellung einer Unternehmenswebsite. Aber eine Besprechung der Aufgabenstellung und ein einstündiges Interview mit dem Kunden führten mich zu der Entscheidung, dass es für dieses Unternehmen besser wäre, eine Landingpage zu erstellen oder Konten in sozialen Netzwerken zu entwickeln.

Fast alle Kunden kontaktierten das Studio, weil es als Ort empfohlen wurde, an dem sie schnell ein Schilder- oder Werbebanner-Design entwickeln und produzieren konnten. Das heißt, für Unternehmen war die Geschwindigkeit der Arbeit des Studios wichtig und nicht das Vorhandensein einer Unternehmenswebsite mit der Möglichkeit, die Arbeitskosten zu berechnen, eines riesigen Portfolios und Zahlungsmethoden. Für solche Zwecke eignen sich soziale Netzwerke, Instant Messenger oder eine einfache Landingpage deutlich besser.

Empathie und die Fähigkeit, außerhalb der Normen zu denken, der Wunsch, die Situation zu spüren und nicht standardmäßige Lösungen anzubieten, bilden die Intuition des Designers.

Hätte ich nicht mit dem Kunden kommuniziert, sondern nur die Websites der Wettbewerber studiert, hätte ich mehrere Monate und Hunderttausende Rubel für eine nutzlose Website ausgegeben. Es waren Design Thinking und Empathie, die es uns ermöglichten, das Problem von innen zu betrachten und eine effektivere Lösung zu finden.

Erstellen Sie effektive und nützliche Lösungen mit einem neuen und einzigartigen Designansatz. Während des Kurses lernen Sie, wie Sie nicht nur optisch ansprechende Projekte erstellen, sondern auch die Denkweise eines Unternehmens im digitalen Bereich radikal verändern, jedes Produkt digitalisieren und es so wettbewerbsfähig wie möglich machen.

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Design Thinking ( DesignThinking) ist ein Komplex ideologischer und methodischer Einstellungen, der sich um die Jahrtausendwende als Reaktion auf die Entstehung eines neuen Wirtschaftssystems mit der unvermeidlichen Aufwertung der Werte der alten Ökonomie herausbildete.

Eines der wichtigsten ideologischen Prinzipien des Design Thinking ist Empathie – die Fähigkeit, die Welt mit den Augen anderer Menschen zu betrachten und ihre Bedürfnisse, Wünsche und Herausforderungen zu verstehen, denen sie gegenüberstehen. Genau das verlangt der radikale Wandel der Konsumkultur, der im letzten Jahrzehnt stattgefunden hat, von der modernen Wirtschaft.

Aus methodischer Sicht beziehen sich Design-Thinking-Ansätze auf heuristische Methoden zur Lösung von Problemen unter Bedingungen der Unsicherheit – die sogenannten Nicht-Standard-Probleme, denen in der Regel Aufgaben gegenübergestellt werden, die nichts mit kreativer Suche zu tun haben. Daher ist Design Thinking nicht grundsätzlich neu im Hinblick auf die Optimierung von Verfahren zur Lösung komplexer mehrstufiger Probleme. Bereits die antike griechische Philosophie formulierte die Hauptfrage, die Design Thinking heute zu beantworten versucht: „Wie können wir nach dem suchen, was wir nicht wissen, und wenn wir wissen, wonach wir suchen, warum sollten wir dann danach suchen?“ Der Wert von Design-Thinking-Ansätzen für moderne Unternehmen liegt jedoch darin, dass Designtechniken darauf zugeschnitten sind, mit dem sogenannten „stillen Wissen“ des Verbrauchers zu arbeiten, das er selbst nicht verstehen und verbalisieren kann. Zu diesem Zweck wird Designforschung durchgeführt, um Informationen in einer Form zu identifizieren, zu interpretieren und zu visualisieren, die für die weitere Kommunikation für alle interessierten Parteien zugänglich ist. Aus verfahrenstechnischer Sicht ist es also die Designforschung, die der Praxis des Design Thinking zugrunde liegt, und daher ist es falsch, das eine isoliert vom anderen zu betrachten.

Zunächst wurden die methodischen Werkzeuge des Design Thinking verfeinert, um komplexe Probleme bei der Erstellung und Entwicklung eines neuen Produkts zu lösen. Besonders relevant wurden Design-Thinking-Ansätze jedoch, als der Bedarf an der Massenproduktion von Innovationen entstand. Gleichzeitig mit der Veränderung des Konzepts der „Innovation“ steigerte auch der Design-Thinking-Apparat sein Potenzial. Bereits 2006 führten IDEO-Designer im Rahmen des Weltwirtschaftsforums in Davos eine Reihe von Meisterkursen zur Schaffung einer innovativen Geschäftskultur in Organisationen durch. Heutzutage werden die Philosophie und Ansätze des Design Thinking aktiv im innovativen Unternehmertum genutzt – zur Gründung neuer Unternehmen sowie zur Generierung von Geschäftsmodellen. Die Tendenz, den Apparat des Design Thinking zu nutzen, um wünschenswerte Szenarien für die Entwicklung der Zukunft zu formulieren, wird deutlich, da die Aktivitäten einer Organisation zunehmend von einer ganzheitlichen Vision der Gesellschaft bestimmt werden, deren Aufbau sie dient. Futurodesign – das bewusste Design der Zukunft – wird als die Entwicklung des Design-Thinking-Paradigmas auf einer neuen Ebene angesehen, die die Welt und die menschliche Gesellschaft erfordern.

Design Thinking wird oft als eine Art von bezeichnet Anders denken– atypisches Denken, das den Geist dazu zwingt, über die Grenzen des Bekannten hinauszugehen. Laut Roger Martin, dem Dekan einer der führenden westlichen Business Schools, der Rotman School of Management in Kanada, „ist der Denkstil in einer traditionellen Organisation größtenteils induktiv-deduktiv.“ In einem Designunternehmen wird dieses Paar mit einer abduktiven Vision ergänzt, die darauf hindeutet, dass etwas sein kann und dieses Etwas erforscht werden kann. Designer gehen nicht immer davon aus, dass etwas ist oder sein sollte, sondern dass etwas kann sein ist der Ausgangspunkt für ihre Überlegungen.“ Aus philosophischer Sicht liegt der Wert des Design Thinking und seine immer bedeutenderen Auswirkungen auf die Wirtschaft daher im probabilistischen Modell der Welt, zu deren Gestaltung es beiträgt. „Bei Innovation geht es darum, die Welt nicht so zu sehen, wie sie ist, sondern wie sie sein könnte.“"(Roger Martin).

Der Apologet des Design Thinking ist das Unternehmen IDEO, das, um die Leistungsfähigkeit dieses Ansatzes zu demonstrieren, die Gründung der sogenannten d.school (ähnlich der Businessschool) an der Stanford University initiierte. Die in Stanford entwickelten Ideen und Werkzeuge wurden in Potsdam an der HPISchoolofDesignThinking weitergeführt. Der Stanford Design Thinking-Prozess basiert auf fünf Phasen: Verständnis, Fokus, Ideenfindung, Prototyp, Test.

Viele Autoren weisen darauf hin, dass der Design-Thinking-Prozess ein iterativer Wechsel divergenter und konvergenter Ansätze, Analysen und Synthesen ist. Die beliebteste Veranschaulichung von Design Thinking ist ein Diagramm, das aus drei in sich widersprüchlichen Bereichen besteht, die durch Design Thinking harmonisiert werden: „Verbrauchernachfrage“, „Umsetzbarkeit und Erfolg bei der Lösung von Geschäftsproblemen“, „Machbarkeit unter Berücksichtigung verfügbarer Technologien und Produktion“. (Abb. 2).
Abb.2

In der europäischen Tradition wird der Begriff „Design Thinking“ häufig durch die Formulierung „Human-Centered Design“ (Human-Centered Design) ersetzt. Einige Experten glauben, dass die unterschiedliche Formulierung auf die Zurückhaltung europäischer Schulen zurückzuführen ist, als Klone des Ansatzes zu agieren, der in den frühen Stadien in den Vereinigten Staaten die größte Popularität erlangte. Beispielsweise wird in dem Buch von Roberto Verganti, das im Wesentlichen die Grundprinzipien des Design Thinking in der amerikanischen Interpretation zum Ausdruck bringt, der Begriff selbst kein einziges Mal verwendet. Andere Experten weisen darauf hin, dass der Unterschied nicht so sehr erklärt wird verschiedene Namen, wie viele Unterschiede in den Ansätzen der philosophischen und kulturellen Traditionen Europas und der Vereinigten Staaten bestehen lange Geschichte Konfrontation.

1. CIAN stand vor der Aufgabe, eine eigene Website für Neubauten in Moskau zu starten und für Kunden kostenpflichtige Anzeigen in sozialen Netzwerken zu schalten. Das Unternehmen führte eine Reihe ausführlicher Interviews durch, bei denen sich herausstellte, dass Kunden keine separate Website für Neubauten benötigen, da sie bei der Wohnungssuche gleichzeitig Angebote auf dem Primär- und Sekundärmarkt sehen möchten. Auch die Idee, Beiträge zum Thema Vermietung/Verkauf von Immobilien in sozialen Netzwerken zu veröffentlichen, wurde nicht bestätigt, da diese Informationen für viele Nutzer persönlich sind und sie diese nicht mit Freunden oder Kollegen teilen möchten.

Der Design-Thinking-Prozess von CIAN umfasst die folgenden Phasen: Empathie, Fokussierung, Ideengenerierung, Ideenauswahl, Prototyping, Testen. Empathie erfordert ein tiefes Verständnis des Klienten und seiner Bedürfnisse. Jede Woche verfassen CIAN-Manager Briefe mit Aufzeichnungen von Verhandlungen mit Kunden, damit sich das Management optimal weiterentwickeln kann effektive Lösungen und auf der Suche nach Problembereichen. Der nächste Schritt besteht darin, sich auf die Bedürfnisse/Probleme des Kunden zu konzentrieren und deren Aspekte zu klären. Und erst dann wird die Idee zur Umsetzung entwickelt. Wenn das Experiment erfolgreich ist, starten Sie eine Dienstleistung oder ein Produkt.

2. VTB nutzt Design Thinking aktiv bei der Entwicklung neuer Projekte. Das Unternehmen hat einen sogenannten Kunden aufgebaut Reisekarte(Consumer Journey Map), in der sie ausführlich einen typischen Tag ihres Kunden beschrieb. Die Karte sieht so aus:

Guten Morgen– Heimarbeit unterwegs – Morgenkaffee – Arbeit (Geld für den Geburtstag eines Kollegen spenden) – Mittagessen – Geld überweisen – Heimarbeit unterwegs – Lebensmittel nach Hause – Zahlung für Unterkunft und kommunale Dienstleistungen – Restaurant mit Freunden – Restaurant zuhause unterwegs – Schlafen

Das Unternehmen identifizierte die Bedürfnisse des Kunden: (1) Reduzierung der täglichen Kosten für die Fahrt von zu Hause zur Arbeit, tägliche Einkäufe, Überweisungen und Zahlungen (2) Seelenfrieden und Komfort für ein Leben ohne unnötige Maßnahmen und Hindernisse. Basierend auf diesem Schema hat VTB das Debitprodukt Super Troika mit integrierter Troika-Karte herausgebracht, mit dem Sie bis zu 5 % Cashback für Transportbedürfnisse sammeln können.

3. Die X5 Retail Group führt das Projekt „Barrierefreie Umgebung“ durch, bei dem das Unternehmen bestehende und neue Geschäfte in Pyaterochka und Perekrestok für Menschen mit Behinderungen umbauen wird deaktiviert.

Mithilfe von Design-Thinking-Techniken gestaltet das Unternehmen Geschäfte so, dass sich gehörlose, blinde und Rollstuhlfahrer problemlos in den Geschäften bewegen und Einkäufe tätigen können. Der Einzelhändler stattet Einzelhandelsgebäude mit Aufzügen und Rampen aus, erweitert die Gänge zwischen den Regalen und installiert Mitarbeiterruftaster am Eingang. Durch die Schaffung einer barrierefreien Umgebung in Supermärkten steigt auch der Besuch anderer Bevölkerungsgruppen – beispielsweise sind junge Mütter mit Kinderwagen häufigere Gäste.

4. Beratungsfirma McKinsey führte Umfragen und Fokusgruppen zur „Customer Journey“ des verkehrsreichsten Verkehrsknotenpunkts der Hauptstadt in Vykhino durch. Es stellte sich heraus, dass die Fahrt zur U-Bahn und die Fahrt in einem überfüllten Zug sowie das Warten auf den Zug und der Kauf einer Fahrkarte die größte Unzufriedenheit der Fahrgäste hervorrufen. Mithilfe von Design Thinking identifizierten sie das Serviceniveau, bei dem sich die Zufriedenheit in eine negative Richtung ändert.

Im Durchschnitt verbrachten Moskauer etwa eine Stunde mit der Fahrt von zu Hause zur Arbeit, während der Kauf eines Tickets 4 bis 5 Minuten dauerte. Ziel war es, den Zeitaufwand auf 2 Minuten zu reduzieren. Basierend auf den Forschungsergebnissen wurden Entscheidungen getroffen, die sich auf das Ganze auswirkten Transportsystem Moskauer U-Bahn: Entwicklung einer universellen Troika-Karte, Verlängerung der Gültigkeitsdauer der Karte, Erhöhung der Anzahl der Verkaufs- und Auffüllautomaten, Überarbeitung ihrer Benutzeroberfläche und Anpassung der Preispolitik durch Aufrunden des Fahrpreises auf ganze Zahlen, die keinen Umtausch erfordern.

Um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden, empfehlen die McKinsey-Berater die Verwendung einer möglichst breiten Palette an Customer Journey Maps, die die gesamte Customer Journey abdecken und alle Variationen von Benutzerszenarien einbeziehen.

5. Eines der auffälligsten Projekte des Moskauer Rathauses und der Moskauer Regierung, das auf der Grundlage von Design Thinking erstellt wurde, ist das Projekt der Multifunktionszentren „My Documents“. Die Auswahl der Standorte für die Schaffung der Infrastruktur der Zentren basierte auf einem Vorentwurf unter Berücksichtigung der Wege der Stadtbewohner. Als Unternehmensdesign wurde ein konzeptionell neues, freundliches Design gewählt.

Das Büro des Bürgermeisters sammelt über das Active Citizen-Portal Bürgermeinungen und die Ergebnisse werden bei der Umsetzung von Kapitalprojekten berücksichtigt.

Unternehmer vergessen oft, dass ihr wichtigstes Kapital ihre Kunden sind, und entwickeln ein Produkt nach ihren Vorstellungen, ohne dabei die Meinungen der direkten Nutzer zu berücksichtigen. Erfolgreiches Geschäft Sie sollten Ihrem Kunden immer aufmerksam zuhören.

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