Искове. Писмо за оплакване за дефектен продукт

Правни спорове, конфликти и разногласия могат да бъдат разрешени не само чрез съд. Достатъчно ефективен начин, което ви позволява да предадете „недоволство“ на вашите бизнес партньор, организация или институция е исково писмо или иск.

Какво е исково писмо и защо е необходимо?

Много гражданскоправни договори, особено дългосрочните, като доставки, съдържат разпоредба, че страната трябва да предяви иск преди да се обърне към съда. Но дори и да няма такова условие, по-препоръчително е първо да напишете искова молба и да се опитате да разрешите всичко мирно, вместо да харчите огромни средства за съдебни процедури.

Какво трябва да съдържа исковата молба и как се подава?

Писмото за рекламация трябва да включва:

• Пълно име на изпращача или име на организацията, обратен адрес за комуникация и телефонен номер;
• Пълно име на получателя на рекламацията с адреса за доставка. Ако писмото е изпратено до организация, тогава трябва да се посочи нейният ръководител;
• Обстоятелствата по случая, при които е извършено нарушението, както и в какво точно се изразява това нарушение;
• Препратка към законовите норми, които контрагентът е нарушил;
• Конкретно изискване за отстраняване на нарушението, както и срок за изпълнението му;
• Неблагоприятни последици за нарушителя, които ще настъпят при неизпълнение на изискването;
• Подпис, печат, дата;

Примерно писмо за оплакване до клиент

Генерален директор на Atom LLC

Иванов И.И.

000000, Москва,

Б. Строченовски алея, № 1

От Петров П.П.

000 000, Москва

пр. Ленин 1, ап.1

ИСК

28 октомври 2012 г между Atom LLC, представлявано от Генералният директорИванов Иван Иванович, от една страна, наричан по-долу Клиент, и Петров Петров, от друга страна, наричан по-долу Изпълнител, сключиха споразумение № 11-057 за извършване на работа, чийто предмет: съгласно клауза 1.1 от Споразумението, беше изпълнението от Изпълнителя на работата, посочена в Спецификация № 1, и приемането и плащането на работата, извършена от Клиента.

Съгласно клауза 1 от Допълнителното споразумение от 30.01.2012г. към Договора, плащането по договора се извършва на три етапа: плащане на първия етап в размер на 50% от сумата по Спецификация № 1 от Приложение № 1 до 31 декември 2011 г. Плащане за втори етап в размер на 25% от сумата по Спецификация №1 от Приложение №1 до 30.04.2012г. Заплащането на остатъка от сумата се извършва в рамките на 14 календарни дни от датата на подписване на Приемо-предавателния акт за извършена работа, при условие, че работата е изпълнена надлежно и в срок.

Работата, извършена от Изпълнителя по Договора, беше представена на Клиента, за което той извърши плащане в размер на 50% от сумата на Спецификация № 1. Съгласно установените бизнес практики, както и клаузи 2.1.5, 2.2.3 от Споразумението, Клиентът, след като му изпрати работата, трябва да я провери и в случай на недостатъци да откаже да приеме резултатите, да състави , съвместно с Изпълнителя, протокол за забележки с посочване на недостатъците и срокове за тяхното отстраняване.

Клиентът обаче прие резултатите от работата, като плати 50% от стойността им, без да прави коментари относно качеството и сроковете на работата.

В съответствие с клауза 1 от Допълнително споразумение № 1 от 30 януари 2012 г. плащане за втори етап в размер на 25% от сумата по Спецификация № 1 от Приложение № 1 се извършва до 30 април 2012 г.

Съгласно член 781, клауза 1 от Гражданския кодекс на Руската федерация, клиентът е длъжен да плати за предоставените му услуги в рамките на срока и по начина, посочен в договора за предоставяне на платени услуги.

Клауза 6.3 от Споразумението предвижда правото на Клиента да откаже да изпълни това Споразумение, при условие че плати на Изпълнителя за действително извършената работа, но Клиентът, в нарушение тази разпоредба, отказа да изпълни Договора, без да заплати на Изпълнителя предвиденото в Спецификация № 1 и Допълнително споразумение No1 25% от сумата посочена в спецификацията.

С Доклад за оценка на извършената работа от 30.04.2012 г., в който е оценен обемът на работата по Договора от 28.10.2012 г. Изпълнителят не е съгласен, тъй като тази оценка е извършена от служители на Клиента, следователно тя няма обективен характер, освен това този акт не съдържа обосновка за направената оценка; Клиентът не е изразил други коментари относно извършената работа.

Споразумение № 12-2461, изпратено от Клиента за прекратяване на договора за работа № 11-057 от 28 октомври 2012 г. противоречи на действащото законодателство, а именно клауза 3 от член 154 от Гражданския кодекс на Руската федерация, поради факта, че текстът на това споразумение не е съгласуван от страните, не съм съгласен с условията, следователно не считам е необходимо да го подпише.

Сумата, посочена в спецификация № 1, като се вземе предвид данъкът върху доходите на физическите лица, е 396 945,50 рубли. 25% от посочената сума е 99 236,38 рубли.

Въз основа на гореизложеното,

Платете средства по Споразумението в размер на 25% от сумата, посочена в Спецификация № 1, в размер на 99 236,38 рубли. в рамките на 15 дни от датата на получаване на тази рекламация.

В случай на неплащане на посочената сума, ще бъда принуден да се обърна към съда с искане за плащане на тази сума по Споразумението, за събиране на лихви за използване на средства на други хора съгласно член 395 от Гражданския кодекс на Руската федерация и съдебни разноски.

"__"____________2012г ______________Петров П.П.

Характеристики на някои искови писма

Писмо за погасяване на дълга

За да може контрагентът да разбере от какво се състои необходимата сума, ищецът трябва да направи подробно изчисление. Може да бъде включено в текста на самото писмо или в приложение към него.

Жалба срещу доставчик, изпълнител или клиент

За да подкрепите аргументите си, трябва да използвате, в допълнение към Споразумението, членове от Гражданския кодекс, които установяват тези отношения. Например, ако качеството на работата по договор се окаже ниско, клиентът ще бъде подпомогнат при подаването на иск от член 723 от Гражданския кодекс.

Оплакване относно качеството на продукта

Законът предвижда, че такъв иск може да бъде предявен по време на гаранционния срок или в рамките на две години от датата на закупуване. Ако се подаде след две години, тежестта на доказване на дефектно качество се прехвърля върху продавача.

Искове към застрахователна компания или банка

Исковата молба трябва да съдържа оспореното условие, както и позоваване на правната норма, на която това условие противоречи. Освен от съда, търговска банка може да бъде „заплашена“ от Централната банка, застрахователна компания - от Службата за сигурност финансовите пазари, а за двамата - Роспотребнадзор.

Изминаха няколко години от деня, в който беше забранено събирането на банкови такси за водене на съдебна сметка. Банките, променяйки името на тази такса, продължават да искат пари от клиентите за услугата. В по-голямата част от случаите искът принуждава кредитната институция да върне платените средства, тъй като съдебният спор ще й донесе още по-големи загуби.

Рекламационно писмо от транспортна фирма

1. прекъсване на доставките на стоки или товари;
2. недостиг на стоки;
3. доставка на стоки с неподходящо качество;
4. забавяне на доставката на пътниците и техния багаж.

Отговор на искова молба: какво трябва да напиша в него?

• Информация кога рекламацията е получена от лицето и че е приета за разглеждане;
• Конкретен отговор на молбата, съдържаща се в писмото. Ако е положително и контрагентът е съгласен с претенцията, се посочва какви мерки и в какъв срок ще бъдат предприети за отстраняване на нарушението. Ако не сте съгласни, тогава трябва да обосновете отказа;
• Дата, подпис, печат на организацията.

На жалбата трябва да се отговори в установения срок. Също така е препоръчително да изпратите отговора по същия начин, както е изпратено писмото за рекламация.

1. текстът на иска трябва да бъде ясен и разбираем за контрагента;
2. трябва да съдържа конкретно изискване за отстраняване на нарушението, а не абстрактни формулировки;
3. Съгласно бизнес правилата, на повечето жалби се изисква да се отговори в рамките на 10 дни;
4. писмото трябва да посочва подробности за страните и информация за контакт;
5. Към исковата молба трябва да се приложат копия от документи, които могат да послужат като доказателства.

За съжаление доста често срещаме необходимостта да напишем иск. Количество различни видовепретенции – повече от две дузини. Най-характерното конфликтни ситуации- некачествена услуга или продукт. Рекламацията трябва да бъде направена писмено във всякаква форма. Обаждането и предявяването на рекламация е най-малкото безсмислено. За да може рекламацията да постигне целите си, тя трябва да бъде написана и оформена правилно.

Когато взаимодействате с партньори, обичайно е правилно да изразявате оплакванията си относно качеството на услугите, непогасения дълг и други нарушения на договорните задължения. В този случай има смисъл компетентно да се състави искова молба, която отразява същността на изискванията и предложение за решаване на възникналия проблем. Готови примери, правила за съставяне и др. полезна информация- всичко това е дадено по-долу.

Появата на противоречия, като правило, може да бъде разрешена без подаване искова молбаухажвам. Основната цел е да се положат всички усилия за избягване на съдебни спорове. Следователно целта на този документ е следната:

1. Формулирайте действителното оплакване – конкретни оплаквания за продукт, услуги, забавени плащания и др. важни точки. В същото време оплакванията могат да се отнасят до несъответствие индивидуални условияспоразумение или общо неизпълнение на задълженията.
2. Предайте позицията си на партньора си - как смятате да коригирате ситуацията, какви решения очаквате от контрагента.

По този начин в повечето случаи, когато съставяте текст, трябва да обърнете внимание не само на „отрицателната“ част с нейните изисквания и обосновка на недоволството, но и на „положителната“ част, в която се прави конкретно предложение за разрешаване проблемът.

Предимствата на досъдебното уреждане на ситуацията са очевидни:

• можете да спестите време и пари;
• можете да поддържате добри отношения с надежден партньор, който изпитва временни затруднения;
• Можете също така да издигнете деловата си репутация като неконфликтен партньор, който има намерение и способност да разрешава всички противоречия по мирен начин.

ЗАБЕЛЕЖКА. Дори и да стигнете до съда, би било правилно първо да формулирате жалбите си и да ги изпратите на партньора си. Ако тази мярка не даде ефект, по време на производството ще бъде възможно да предоставите документ като допълнително доказателство, че действително сте направили опит да разрешите проблема без посредничеството на съда.

Кой може да изпрати писмо

В този случай всички граждани и юридически лица могат да подадат жалба:

1. Физически лица - граждани на Русия и чужденци.
2. Търговски дружества и предприятия (представлявани от техни представители, упълномощени от директора).
3. Обществени сдружения и религиозни организации, други юридически лица.

Кандидатът може да кандидатства лично или да изпрати свой представител въз основа на пълномощно. В последния случай се посочват данните от пълномощното - име и дата на изготвяне.

Последователност от действия при компилиране

Преди да започнете да съставяте текста, важно е правилно да анализирате ситуацията, за да разберете:

1. Каква е целта на писането на жалба, какви изисквания вече съществуват към партньора. Това ще бъде основният предмет на обжалването.
2. Как ще оправдаете недоволството си - нарушение на закона, писмени или устни договорки.
3. Какви документи могат да бъдат приложени за обосновка - копия на договори, чекове, касови бележки, други платежни документи.
4. Какви щети са нанесени - не само материални, но и бизнес.
5. Какво точно можете да предложите: от гледна точка на законодателството или от ваша гледна точка.

Изисквания към текста

След като получите ясни отговори на всеки въпрос, можете да продължите към текста. Когато го съставяте, можете да разчитате на Общи правилабизнес етикет:

1. Стилът на представяне е официален и делови. Трябва да се избягват артистични техники, двусмислени изрази и лични оценки. конкретно лицеи още повече негативни изявления по негов адрес.
2. Препоръчително е да съставите текста на фирмената бланка в печатен вид.
3. Текстът трябва да е достатъчно кратък, но в същото време да съдържа Подробно описаниеискове (точка по точка). Оптимално е той да бъде до 1-2 печатни страници.
4. Докато пишете текста, препоръчително е постоянно да се позовавате на конкретни клаузи на договора, правни норми и други регулаторни документи.
5. Когато пишете предложение, трябва също да се опитате да оправдаете действията си колкото е възможно повече. Можете също така правилно да намекнете, че в случай на неизпълнение на задължения си запазвате правото и имате намерение да се обърнете към съда.

Начин на доставка

Повечето различни начинидоставка на артикула, но основната задача е да се получи документално потвърждение за получаване на писмото. Може да е:

• уведомление за доставка;
• разписка за доставка;
• извлечение от дневника на входящата кореспонденция (посочват се датата, името и номерът на документа).

1. Лично или чрез куриер (представител на фирма или на свободна практика).
2. Използване на Russian Post - в този случай трябва да изпратите поръчано писмо, в който приложете и опис с описание на приложението (наименование на документа, оригинал или копие, брой книжа, общ брой страници).
3. Използване на частни пощенски услуги - доставка от врата до врата.

Като алтернатива можете да изпратите съобщението по факс, но в този случай не можете да получите обратна разписка като такава. Следователно, ако има реална възможност за съдебен спор в бъдеще, Най-добре е да го изпратите с препоръчана поща.

Време за реакция

По принцип срокът за отговор е 30 календарни дни от датата на предаване на пратката на адресата. Обратното броене започва от работния ден, следващ деня на доставката (датата е посочена в известието). В този случай времето за доставка на отговор не се взема предвид - т.е. контрагентът или партньорът получава точно 30 календарни дни, за да формулира своя отговор.

В някои случаи обаче периодът може да бъде намален:

1. Съгласно Закона за защита на правата на потребителите продавачът трябва да даде отговор на искането на купувача (или искова молба) не по-късно от 10 работни дни.
2. При спорове по задължителна застраховка "Гражданска отговорност" на автомобилистите срокът е 5 работни дни.
3. И накрая, в много случаи партньорите първоначално се споразумяват относно спецификата на досъдебното разрешаване на техните различия. По-специално, често се предписва краен срок за отговор на жалби от исково естество.

В някои случаи страните могат да се споразумеят за увеличаване на срока за преглед предварително и да го уговорят в договора. От друга страна, с напредването на ситуацията, в зависимост от конкретните обстоятелства, може да е необходимо и допълнително време - например за извършване на преглед, лабораторни изследванияи така нататък.

В някои случаи (например във връзка със спорове за наем) законът предписва задължително досъдебно производство за разрешаване на спорове. Обикновено се очаква страната, потърпяла щета, първо да се свърже писмено със своя договорен партньор. Ако отговорът не бъде получен в определения срок или отговорът не е задоволителен, тогава компанията има право незабавно да се обърне към съда.

Брой копия

Броят на копията се определя от ситуацията. Писмото се пише най-малко в два оригинални екземпляра - единият се изпраща на контрагента, а другият остава в ръка. В същото време е препоръчително да запишете факта на изпращане във вашия вътрешен дневник на изходяща/входяща кореспонденция.

От оригинала могат да бъдат направени произволен брой копия. Фирмата може да завери тези копия - всички страници са подпечатани и ръкописни от упълномощено лице. Не се изисква нотариална заверка.

Юридическа сила

Това също е доста важен и често срещан въпрос. Всъщност писмото не може да се счита за документ, който има обвързваща сила за която и да е от страните. Той не описва права или задължения, защото не е договор или споразумение.

От друга страна, това е основното доказателство, че компанията (или физическото лице) наистина се е опитала да разреши различията си извън съда. Практиката показва, че повечето съдии се отнасят положително към подобни опити. От друга страна игнорирането на искането от контрагента е известна репутационна и дори съдебна цена за него.

Мостра 2019г

Законодателството не съдържа ясна дефиниция на такъв документ и изискванията за неговото изпълнение, следователно, когато съставяте, трябва да изхождате от действително установените традиции на бизнес документооборота, като вземете предвид спецификата на вашата ситуация.

1. „Заглавката“ съдържа подробното име на адресата и подателя - официалното име на фирмата, информация за контакт, трите имена и длъжност на лицата, които кореспондират, т.е. кой и на кого говори. В случай на частни лица е достатъчно да посочите трите имена, адрес и информация за контакт.
2. След това се записва заглавието на документа, започва с думите „Писмо за оплакване“ и след това можете да изясните естеството на оплакванията: например „за връщането Пари“, „за качеството на стоките“, „за нарушение на условията на договора за доставка“ и др.
3. Следва същинският текст - в уводната, описателна част трябва накратко да се изясни ситуацията: какво споразумение е сключено, кога, при какви условия.
4. След това те формулират иск. Ако има няколко от тях, по-добре е да ги изброите в списък или да ги подредите под формата на таблица за по-лесно възприемане от получателя.
5. След това те описват своите предложения - как виждате решението на тази ситуация. Тук можем да изразим надеждата, че конфликтът действително ще бъде решен без намеса съдебен процес. От друга страна, можете да намекнете, че ако пренебрегнете обжалването, няма да имате друг избор.
6. След това се посочват приложенията – т.е. количество, наименования на приложените документи (копие от договор, оригинално платежно нареждане, чек и др.), както и брой страници в многостранични документи.
7. Полага се подпис, препис от подписа (фамилия, инициали) и се записва длъжността на лицето, което кандидатства. Тук се поставя и печат, ако фирмата го използва в документооборота си.

Форма, която може да се адаптира за почти всеки повод, е представена по-долу. А конкретни примерисе обсъждат в следващия раздел.

Всъщност тонът на текста зависи от вашите бъдещи планове. Ако връзката с партньора ви е доста скъпа, най-добре е да опишете вашите желания и оплаквания по положителен начин - като израз на недоволство, но в същото време се надявате на ползотворно сътрудничество в бъдеще. Ако връзката очевидно е стигнала до задънена улица и са причинени значителни щети, жалбата трябва да се счита за такава последна стъпкапреди да предявите иск. И трябва ясно да формулирате намеренията си и да ги предадете на партньора си.

Видове искове

Конкретният вариант на дизайн зависи от причината за оплакванията – т.е. какъв вид споразумение е нарушено, от какво точно не е доволна фирмата. След това считаме реални примерии правила за предявяване на най-често срещаните искове.

Възстановяване на сумата

Това е най-честата тема. Обикновено страната първоначално прави устно искане, но в повечето случаи получава отказ, така че е принудена да направи писмено искане или дори веднага да се обърне към съда - по свое усмотрение.

Характеристиките на изготвянето на такъв документ включват следното:

1. Възстановяването на средства е доста сериозно изискване, така че трябва да бъде внимателно обосновано, като се позовава не само на сключеното споразумение, факта на покупката, приложените документи, но и определени законодателни норми- например законът „За защита на правата на потребителите“ или Гражданският кодекс.
2. По същите причини трябва да сте много конкретни относно сумата, номера на чека, платежното нареждане, датата на покупка/сключване на договора и други съществени условия с позоваване на съответните документи.
3. И накрая, важно е да изясните сроковете за изпълнение на вашите изисквания, които също са обосновани от закона. Например, в случай на разглеждане на иск във връзка с възстановяване на сумата за дефектен продукт, купувачът трябва да изхожда от Закона „За защита на правата на потребителите“ (на продавача се дават 10 работни дни за вземане на решение).

Мостра, на която може да се разчита като готов пример, е представено по-долу.

Неспазване на условията на договора

Това е най-честата ситуация, свързана с разногласия между представители на различни юридически лица. Често хора, които са недоволни от предоставените услуги, правят подобни коментари. В този случай могат да възникнат разногласия относно:

• нарушаване на определени клаузи от договора;
• неизпълнение на договора като цяло;
• отказ от задълженията си на незаконни основания и др.

Структурата на жалбата практически не се различава, но е важно да се обърнете към конкретни клаузи от договора, да опишете подробно фактите на нарушението (дата, същност), но в същото време да се опитате да избегнете определянето на вина, т.к. това вече е задача на съда.

Можете да вземете следния пример като примерна компилация:

Погасяване на дълга

Такова писмо най-често се изпраща от банка до неин клиент или до една компания от друга: рекламацията включва непълно погасяване на дълга, нарушаване на срокове, нарушаване на метода на превод на сумата (по грешна сметка) и др.

По качество на продукта

В този случай увреденото лице трябва да опише подробно защо смята стоката за некачествена, да се позове на задълженията на партньора по договора, както и определени регламенти, например GOST, които подробно описват изискванията за качество. Същата категория може условно да включва онези заявки, които са свързани със ситуации на недостиг на персонал, производствени дефекти, следи от механични повредисвързани с некачествени услуги за доставка и др.

Пропуснат срок за доставка

И накрая, друг вид рекламация е свързана с грубо нарушаване на срока за доставка. В този случай страната може да опише щетите, които е получила, както и да посочи намерението си да се обърне към съда. Следният пример може да се използва като основа:

Съставянето на искова молба е основната мярка за досъдебно уреждане, така че всяка компания трябва да го има предвид правилен дизайндокумент дава допълнителна основаза надеждата за разрешаване на проблемите без посредничеството на съда.

Повечето хора не знаят как да напишат жалба правилно. Нещо повече, те се притесняват и срамуват да го направят, потискайки гнева си в отговор на лошо поведение, грозно отношение от персонала и/или стоки с лошо качество. Но това е абсолютното право на всеки потребител, защо да не се възползваме от него? В тази статия ще разгледаме как правилно да напишете иск. Нека не пренебрегваме и нейната извадка.

Формуляр за рекламация

Има едно нещо, което трябва да се разбере твърдо. Такива въпроси се решават писмено. Ето защо ние питаме как да напишете правилно жалба, а не как просто да представите жалбата си. Писмена жалба - легален документ, поради което трябва да бъде издаден по всички правила.

Основни правила

В допълнение към горното има основни изисквания, на които трябва да отговаря всеки пример за иск:

• документът трябва да има два екземпляра (копия);
• не забравяйте да посочите в горния десен ъгъл следното: срещу кого е предявен иск (пълно име на организацията) и от кого ( пълно имеи посочване на местоживеене);
• посочване въз основа на кой закон е съставен документът (с конкретни препратки към членове от Гражданския кодекс);
• претенциите трябва да бъдат подробно описани;
• указание за това какъв вид обезщетение потребителят очаква от организацията (забележка: това също трябва да се основава на членовете на Гражданския кодекс на Руската федерация);
• посочване на срока на валидност на иска (обикновено десет дни) и бележка, че ако не бъдат предприети действия или поне не бъде получен писмен отговор, ще последва обжалване пред правоприлагащите органи;
• Изискват се също дата и подпис.

Само едно копие от рекламацията се подава на организацията, второто остава при потребителя.

Дефектни стоки

Първият пример, който ще разгледаме, е рекламация за дефектен продукт. Дефектите могат да варират и ще варират в зависимост от отговора на организацията, продаваща продукта. Но как да напиша рекламация за продукт?

Изискваме законно

Потребителят има право да изисква:

• замени стоката със същата/подобна;
• получавате отстъпка, съответстваща на дефекта на продукта;
• ремонт на продукта за сметка на предприятието/отстраняване на дефекти (при възможност);
• върнете продукта и получете пълно възстановяване на сумата.

Срокове

В какъв срок и как да напиша иск? По-долу ще разгледаме образец, само отбелязваме, че такъв документ може да бъде представен по време на гаранционния/периода на изтичане. Ако гаранционният срок не е установен - две години. Времето се брои от датата на закупуване или от деня, в който започва сезонът за сезонни стоки (например обувки, ръкавици и др.).

проба

Пример за иск:

Към главата

ООО "Меда-Спорт"

ИНН 000374169079

Адрес: 411095, Белгород,

ул. Победа, 30

от Ишченко Марина Ивановна,

живеещ на адрес:

411075, Белгород,

ул. Пожарников, 67, ап. 23,

тел. 8827-123-6205.

ИСК

На 17.11.2015 г. закупих мъжки зимни ботуши Nike, черни, r. 45, струващ 15 000 рубли. Гаранционен срокза тези обувки беше 50 дни.

На 08.12.2015 г. е открит дефект на ботушите - изтъняване на кожата на мястото на закрепване към подметката. Поради това обувките станаха негодни за носене.

В съответствие с чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ от 07.02.1992 г. № 2300-1, моля да замените продукта с подобен или подобен или да възстановите пълната му цена. Искам отговор до 10 дни.

Ако имате някакви съмнения относно дефект, моля да извършите проверка на стоките за сметка на продавача (срокът е 20 дни от датата на подаване на рекламацията в съответствие с член 21 от Закона на Руската федерация „ Относно защитата на правата на потребителите“). В този случай моля да ме уведомите писмено за прегледа.

Ако исканията ми не бъдат удовлетворени в посочения срок, си запазвам правото по свое усмотрение да предявя други претенции съгласно чл.18 от Закона за правата на потребителите и да се обърна към съда.

Към исковата молба прилагам копие от касовата бележка.

Ищенко M.I. ___________________________ подпис.

Този пример ясно илюстрира как да напишете иск за връщане/замяна/възстановяване на стойността на дефектен продукт. Е, преминаваме към следващата точка.

Иск към застрахователната компания

За съжаление, не е необичайно застрахователна компания да забави плащанията. Има и случаи на отказ за възстановяване на договорената сума или несъгласие относно нейния размер. В този случай не трябва да оставате бездействащи. Но как правилно да напишете иск към застрахователна компания? Това е въпрос, който има отговор.

Основни моменти

Досъдебната претенция към застрахователната компания трябва да бъде подадена писмено с искане за предоставяне на същия писмен отговор. Срокът за отговор е пет дни от датата на подаване на документа.

Пример

За да разберете как да напишете иск, проба е най-подходяща. Ето защо е представен по-долу.

Пример за иск:

В АД "...."

От: Мищенко Александър Иванович,

Казан,

ул. Герои на труда, 7, сграда 18,

ИСК

15.02.2015 г. в 15:04 на кръстовището на Роза Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович по време на шофиране (указание на марката и знака на автомобила) удари колата ми (марка и знак), причинявайки материални щети на имуществото ми.

На 17 февруари 2015 г. се свързах със застрахователната компания (име) със съответното заявление. При признаване на случая за застрахователен размерът на присъденото обезщетение беше (...).

Плащането не покрива саниранеавтомобил, така че независима оценителска компания извърши експертиза, за да оцени реалната цена на тази операция. Тя състави (...). От което следва, че към настоящия момент OJSC (...) не е платило размера на застрахователното обезщетение, изисквано от закона.

Въз основа на горното изисквам плащане в размер на (...) в рамките на пет дни от получаването на тази рекламация. Обезщетението включва съответното застрахователно плащане и разходите за провеждане на независим преглед.

Моля, прехвърлете необходимата сума по моята сметка, като използвате следните данни: (...).

Ако претенциите ми, основани на действащото законодателство, не бъдат удовлетворени Руска федерация, ще бъда принуден да се обърна към съда.

Прилагам и заключението от независим преглед.

23.02.2015 г. Мищенко А. И. _________________ (подпис).

Накрая

Искът, както всеки друг официален документ, трябва да бъде изготвен във възможно най-кратък стил, с препратки към съответните параграфи от законодателството, като се посочват всички подробности и т.н. За да го напишете, се препоръчва първо да проучите Гражданския кодекс, по-специално закона за правата на потребителите. В този случай правилото „Предупреденият е предварително въоръжен“ е в сила. Въоръжете се напълно с познанията си по правни аспекти! И не забравяйте, че подаването на иск и изискването за отговор е ваше право. Е, как да напиша иск за продукт или до застрахователна компания вече не е въпрос.

Иск- Това е част от диалога между партньорите. Справедливият иск е възможност да защитите правата си и да насърчите партньора си да изпълнява задълженията си. Разбира се, когато пишете такива писма, ще ви трябват специални умения и виртуозност, за да поддържате връзката си с партньора си и в същото време да кажете „всичко, което мислите за него“.

Целта на всяка претенция е да предаде пълна информацияза възникналия проблем и информирайте адресата възможно най-ясно за него възможни последствиянеизпълнение на задължения.

иск -Това е писмено изискване към страната, нарушила правата, доброволно да разреши проблемните въпроси. По правило жалбата съдържа мотивирани тези, които официално информират за нарушенията и съдържат препратки към съответните закони и разпоредби.

Исковата молба може да бъде и документ, ако се стигне до съдебен спор. Именно поради тази причина е много важно този тип писма да се съставят правилно и тактично.

Статистиката показва, че писането на жалба създава трудности за 90% от тези, които започват да пишат такова писмо.

Това се дължи на факта, че е много трудно да се придържате към златната среда при писане, без да се подхлъзнете във водовъртежа на лични емоции или голи заплахи.

В тази статия ви предлагаме общ алгоритъм за лесно писане на жалба по всякаква причина.

1. Започнете с предварителна подготовка за писане на писмо.

• Какво стана предмет или причина за предявяване на иск.
• Какъв резултат очаквате от разглеждането на иска, тоест какво ще поискате от адресата.
• Съберете доказателства - документи, свързани с предмета на иска (договори, чекове, удостоверения, разписки и др.).
• Изчислете размера на щетите.
• Разберете ситуацията от гледна точка на Закона. Това ще добави доверие към вас.

2. План за искова молба.

1) Задайте контекста, в който да информирате получателя за темата на писмото.

Нека това да е неутрален коментар, в който посочвате датата, условията и обстоятелствата на закупуване на продукта или услугата. Това ще бъде основната информация, от която адресатът ще гради.

Свързваме се с Вас относно проблем, възникнал по време на работа на прахосмукачка, закупена от Вашия онлайн магазин на 30.10.14г.

Свързваме се с вашата компания относно работата на екип от строители, наети на 24.11.14 чрез онлайн ресурс www.strojka.com за довършителни работив нова сграда.

На 10 октомври 2014 г. мениджърът по човешки ресурси на групата компании Serebryanye Klyuchi се свърза с вашата агенция за помощ при набирането на персонал. Молим ви да ни помогнете да разберем настоящата ситуация.

Всъщност това е първата фраза, с която трябва да приведем адресата в крак с времето и да се настроим на вълната, от която се нуждаем. Контекстът трябва да е кратък, но достатъчен и конкретен.

2) Започнете да критикувате действията на фирмата, която е нарушила задълженията си.

Тук е важно да запомните, че получателят не ви е направил нищо лошо лично. Вашият получател трябва да ви помогне, така че не хвърляйте кал по него. Опитайте се да кажете на адресата възможно най-пълно и обективно как сте били обидени, какви задължения не сте изпълнили, какви права са били нарушени.

В сайта тази прахосмукачка беше с 36 месеца гаранция, но в кутията с нея нямаше гаранционна карта и нямаше инструкции за експлоатация. В допълнение, онлайн магазинът “***” на своя уебсайт не посочва сервизни центрове, които са готови да работят с техните продукти в гаранция.

Вашата компания не изпрати договор за работа, въпреки че парите за наемане бяха преведени. Ръководителят на обекта обеща, че още на 25 ноември 2014 г. в 9.00 часа работници ще бъдат на обекта на посочения във формуляра адрес. Въпреки това нито на 25 ноември 2014 г., нито на 26 ноември 2014 г. довършващият екип така и не се появи. Мениджърите не отговарят на обажданията на горещата линия.

Съгласно сключеното споразумение с агенция за подбор на персонал„Хостеса“, в рамките на 30 календарни дни, веднъж на всеки три дни, вашите мениджъри трябваше да изпратят автобиографии на 3-5 нови кандидати за свободните позиции, посочени в договора. Услугите на агенцията са предплатени за един месец. В рамките на 14 дни от датата на сключване на договора обаче не беше изпратена нито една автобиография. По телефона не беше възможно да се получи ясно обяснение на настоящата ситуация.

Необходимо е да се опише ситуацията кратко, ясно и обективно. Критиката на действията на компанията предполага описание на ситуацията според модела:какво трябваше да се направи? - какво направи?Разкажете ни за документите, потвърждаващи споразумението, не забравяйте да прикачите копия от тях към писмото.

Вие сте обидени, от възмущение искате да разкъсате и хвърлите. Готови сте да изпратите листа с ругатни на нарушителя...

Сега поемете дълбоко въздух и издишайте също толкова дълбоко... Опитайте се да се успокоите. И направете точно обратното: вместо да унижавате нарушителя, помогнете му да запази лицето си. Спомнете си защо се обърнахте към тази компания. Пиша за добри отзиви, за репутацията, за положителния опит от предишни приложения.

Това не е първият път, когато поръчваме оборудване от онлайн магазина „***“ и досега никога не са възниквали подобни проблеми: всички документи винаги бяха включени в комплекта, въпреки че никога не сме се оплаквали от оборудването поради високо качество.

Има много за вашата компания положителна обратна връзка, което и се случи главната причинада се свържем с вас за услуги.

Моите партньори многократно са говорили високо за качеството на работа на вашата агенция за подбор на персонал.

4) Обосновете вашите изисквания.

За да сте сигурни, че исканията ви не са неоснователни, обосновете ги. Обърнете се към клаузите на договора, ако има такъв, към Закони, наредби, нормативни документи и др. В същото време се уверете, че всичко е точно; и имена на документи, и параграфи, и дати. Можете дори да ги цитирате.

Според Закона за защита на потребителите... В рамките на 14 дни стоките могат да бъдат върнати или заменени...

В съответствие със Споразумение № 578 за предоставяне на услуги от 10.10.14 г...., по-специално с параграфи 3-4...

5) Представете вашето искане.

Кажете на получателя какъв изход от настоящата ситуация виждате. Какво искате: връщане на стоки, прекратяване на договора, материално обезщетение, изпълнение на задължения и т.н. Адресатът трябва ясно да разбере как може да разреши конфликта, така че въпросът да не стигне до съда, но вашето недоволство да бъде неутрализирано.

Силно ви молим да смените вашата прахосмукачка със същата, но с включена цялата документация.

Моля да изпратите копие от договора и да изпратите екип от завършили не по-късно от 28.11.14.

Моля да прекратите договора и да върнете изцяло авансовото плащане.

Не забравяйте, че изискването трябва да е реално и осъществимо, в противен случай не можете да минете без изпитание.

6) Не карайте получателя в ъгъла. Намерете изход заедно.

Въпреки че твърдението предполага ултимативен тон. Дайте възможност на получателя да направи избор. Предложете компромис.

Ако не е възможно да обменим прахосмукачка от този модел за същата, ние сме готови да разгледаме опции за прахосмукачки в тази ценова категория със същия набор от функции.

Ако имате затруднения с изпълнението на условията на договора, обадете се на *** за обсъждане алтернативни вариантиразрешаване на ситуацията.

7) Изразете надежда за най-доброто.

Покажете, че сте приятелски настроени към получателя, но просто искате да защитите интересите си.

Надяваме се, че ще бъде намерено приемливо решение и няма да се налага да се обръщаме към съда, за да поискаме връщане на цената на повредената прахосмукачка и морално обезщетение. Бихме искали да продължим да използваме услугите на онлайн магазина и разчитаме на Вашето бързо действие.

Надяваме се да намерим компромис и да не се срещаме в съда.

3. Как се издава искова молба?

1) Във формуляра на писмото посочете данните на получателя и вашите.

Моля, посочете данните за адресата:

• Фамилия и инициали на адресата
• Длъжност (директор, заместник и др.)
• Име и адрес на фирмата (ако е възможно)

Моля, посочете във вашите данни:

• Фамилия и инициали
• Адрес
• номер за връзка

2) Посочете датата, на която е изпратено писмото.

3) Името на документа

Започвайки от нов ред с главни букви в средата, посочете името на документа -

ИСК

4) Свържете се с адресата.

Въпреки факта, че сте обидени и ядосани, намерете силата и възможността да се обърнете към получателя по име и бащино име. Това, от една страна, ще привлече получателя към вас, а от друга, ще му наложи отговорността да се заеме лично с проблема ви.

Уважаеми Николай Николаевич!

Ако не знаете името на вашия адресат, обърнете се към него със заглавие:

Уважаеми директор на КиКО ООД!

5) В края на писмото се подпишете:

С уважение, V.I. Korennaya

6) Посочете приложения.

В прикачените файлове посочете всички документи, чиито копия прилагате към писмото и броя на листовете на всеки от тях.

Приложения:

1. Касова бележка за покупка – 1л.

2. Гаранционна карта на продукта – 1л.

3. Експертно заключение център за услуги– 1л.

Този алгоритъм за изготвяне на искова молба ще ви помогне бързо и лесно да направите тактична и убедителна рекламация по всякакъв повод.

И ви пожелаваме да се сблъсквате с необходимостта да пишете такива писма възможно най-рядко!

Валентина Коренная,

	-	Не намерихме информацията, от която се нуждаете бизнес писма? Отидете на сайта и ще намерите правила и примери за писане за всички популярни видове бизнес писма. И всеки ден има все повече и повече примери! Ако искате да напишете най-ефективното писмо, което определено няма да остане без отговор, свържете се с нас и нашите професионалисти ще ви помогнат с това.	-	-
	-