Masalah hubungan interpersonal dan interaksi manusia bersifat abstrak

PENDAHULUAN…………………………………………………………………………………..3

1. MASALAH HUBUNGAN INTERPERSONAL DAN INTERAKSI MANUSIA……………………………………………………………………………………………5

1.1. Maksud dan tujuan interaksi interpersonal………………5

1.2. Ciri-ciri hubungan interpersonal dan interaksi manusia…………………………………………………………………………………..7

2.1. Fungsi komunikasi dalam hubungan interpersonal…………10

2.2. Struktur komunikasi dalam hubungan interpersonal……….14

2.3. Jenis-jenis komunikasi dalam sistem hubungan interpersonal………15

KESIMPULAN……………………………………………………………..19

DAFTAR DAFTAR DAFTAR PUSTAKA..................................................................21

LAMPIRAN………………………………………………………………….22

PERKENALAN

Interaksi manusia dengan dunia luar dilakukan dalam suatu sistem hubungan obyektif yang berkembang antar manusia dalam kehidupan sosialnya.

Hubungan dan koneksi obyektif pasti dan alami muncul dalam kelompok nyata mana pun. Refleksi dari hubungan objektif antar anggota kelompok adalah hubungan interpersonal subjektif, yang dipelajari oleh psikologi sosial.

Cara utama mempelajari interaksi interpersonal dan interaksi dalam suatu kelompok adalah dengan mempelajari secara mendalam berbagai faktor sosial, serta interaksi orang-orang dalam suatu kelompok tertentu. Tidak ada komunitas manusia yang dapat melakukan kegiatan bersama secara penuh kecuali terjalin kontak antara orang-orang yang termasuk di dalamnya dan saling pengertian yang baik tidak tercapai di antara mereka. Jadi, misalnya, agar seorang guru dapat mengajarkan sesuatu kepada siswanya, ia harus mengadakan komunikasi dengan mereka.

Komunikasi adalah proses multifaset dalam mengembangkan kontak antar manusia, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama.

Selama 20-25 tahun terakhir, studi tentang masalah komunikasi telah menjadi salah satu bidang penelitian unggulan dalam ilmu psikologi, dan khususnya psikologi sosial. Pergerakannya menjadi pusat penelitian psikologi dijelaskan oleh perubahan situasi metodologis yang jelas terlihat dalam psikologi sosial dalam dua dekade terakhir. Dari sebuah subjek penelitian, komunikasi sekaligus berubah menjadi sebuah metode, sebuah prinsip kajian pada mulanya proses kognitif, dan kemudian kepribadian orang tersebut secara keseluruhan.

Mata kuliah ini akan mengkaji komunikasi dalam sistem hubungan interpersonal dan interaksi manusia.

Pokok bahasan tugas mata kuliah ini adalah menentukan tempat komunikasi dalam struktur interaksi interpersonal dan interaksi antar manusia. Tujuannya untuk mempelajari ciri-ciri komunikasi dalam sistem interaksi interpersonal dan komunikasi antar manusia. Tujuan dari kerja kursus ini adalah:

1. Perhatikan ciri-ciri hubungan interpersonal, interaksi interpersonal.

2.Pelajari kekhususan komunikasi dalam sistem hubungan interpersonal.

Untuk menyusun berbagai hasil penelitian interaksi interpersonal digunakan pendekatan sistematis yang unsur-unsurnya adalah subjek, objek dan proses interaksi interpersonal.

1. MASALAH HUBUNGAN INTERPERSONAL DAN INTERAKSI

1.1. Maksud dan tujuan interaksi interpersonal

Konsep “persepsi manusia oleh manusia” tidak cukup untuk memahami manusia sepenuhnya. Selanjutnya, konsep “pemahaman seseorang” ditambahkan ke dalamnya, yang melibatkan menghubungkan proses kognitif lain dengan proses persepsi manusia. Efektivitas persepsi dikaitkan dengan observasi sosio-psikologis - suatu ciri kepribadian yang memungkinkannya menangkap ciri-ciri halus, namun penting untuk pemahamannya, dalam perilaku seseorang.

Karakteristik orang yang mempersepsikan bergantung pada jenis kelamin, usia, kebangsaan, temperamen, kesehatan, sikap, pengalaman komunikasi, karakteristik profesional dan pribadi, dll.

Seiring bertambahnya usia, keadaan emosi akan berbeda. Seseorang memandang dunia di sekitarnya melalui prisma cara hidup nasionalnya. Orang-orang yang memiliki tingkat kecerdasan sosial yang lebih tinggi lebih berhasil dalam mengidentifikasi berbagai keadaan mental dan hubungan antarpribadi; objek kognisi adalah penampilan fisik dan sosial seseorang; persepsi awalnya menangkap penampilan fisik, yang mencakup fisiologis, fungsional dan ciri-ciri paralinguistik. Ciri-ciri anatomis (somatik) meliputi tinggi badan, kepala, dll. Ciri-ciri fisiologis meliputi pernapasan, peredaran darah, berkeringat, dll. Ciri-ciri fungsional meliputi postur, postur dan gaya berjalan, ciri-ciri komunikasi linguistik (non-verbal) meliputi ekspresi wajah, gerak tubuh, gerakan tubuh. Emosi yang tidak ambigu mudah dibedakan, tetapi kondisi mental yang bercampur dan tidak terekspresikan jauh lebih sulit dikenali. Penampilan sosial mengandaikan desain sosial dari penampilan, ucapan, paralinguistik, proksemik, dan karakteristik aktivitas. Penampilan sosial (appearance) meliputi pakaian, sepatu, nyanyian, dan aksesoris seseorang lainnya. Ciri-ciri komunikasi proksemik mengacu pada keadaan antara komunikator dan posisi relatif mereka. Contoh dari fiksi yang menunjukkan kemampuan menentukan tempat lahir dan profesi berdasarkan karakteristik adalah profesor fonetik Higgins dari drama Pygmalion. Ciri-ciri bicara ekstralinguistik mengandaikan orisinalitas suara, timbre, nada, dll. Saat memandang seseorang, ciri-ciri sosial, dibandingkan dengan penampilan fisik, adalah yang paling informatif. 1

Proses kognisi manusia mencakup mekanisme yang mendistorsi gagasan tentang apa yang dipersepsikan, mekanisme kognisi interpersonal, umpan balik dari objek dan kondisi di mana persepsi terjadi. Mekanisme yang mendistorsi gambaran yang muncul tentang apa yang dirasakan membatasi kemungkinan pengetahuan objektif masyarakat. Yang paling signifikan di antaranya adalah: mekanisme keutamaan, atau kebaruan (bermuara pada fakta bahwa kesan pertama dari apa yang dirasakan memengaruhi pembentukan citra objek yang dapat dikenali selanjutnya); mekanisme proyeksi (transfer ke orang-orang dari karakteristik mental yang mempersepsikannya); mekanisme stereotip (mengaitkan orang yang dipersepsikan dengan salah satu tipe orang yang diketahui subjeknya); mekanisme etnosentrisme (menyalurkan semua informasi melalui filter yang terkait dengan gaya hidup etnis penerimanya).

Untuk memahami dan memahami seseorang, subjek secara tidak sadar memilih berbagai mekanisme kognisi interpersonal. Mekanisme utamanya adalah interpretasi (korelasi) pengalaman pribadi mengenal orang secara umum dengan persepsi seseorang. Mekanisme identifikasi dalam kognisi interpersonal mewakili identifikasi diri sendiri dengan orang lain. Subjek juga menggunakan mekanisme atribusi kausal (mengatribusikan motif dan alasan tertentu yang dirasakan yang menjelaskan tindakannya dan karakteristik lainnya). Mekanisme refleksi orang lain dalam kognisi interpersonal mencakup kesadaran subjek tentang bagaimana ia dipersepsikan oleh objek tersebut. Dalam persepsi dan pemahaman interpersonal terhadap suatu objek, terdapat tatanan fungsi mekanisme kognisi interpersonal yang cukup ketat (dari yang sederhana hingga yang kompleks).

Dalam proses kognisi interpersonal, subjek memperhitungkan informasi yang datang kepadanya melalui berbagai saluran sensorik, yang menunjukkan perubahan keadaan mitra komunikasi. Umpan balik dari objek persepsi mempunyai fungsi informatif dan korektif bagi subjek dalam proses mempersepsikan objek.

Kondisi persepsi seseorang oleh seseorang meliputi situasi, waktu dan tempat komunikasi. Mengurangi waktu ketika mengamati suatu objek mengurangi kemampuan penerima untuk memperoleh informasi yang cukup tentang objek tersebut. Dengan kontak yang lama dan dekat, evaluator mulai menunjukkan sikap merendahkan dan pilih kasih.

1.2. Fitur hubungan interpersonal dan interaksi manusia

Hubungan interpersonal merupakan bagian integral dari interaksi dan dipertimbangkan dalam konteksnya. Hubungan interpersonal dialami secara objektif, pada tingkat yang berbeda-beda, hubungan antar manusia. Mereka didasarkan pada berbagai keadaan emosional orang-orang yang berinteraksi dan karakteristik psikologis mereka. Berbeda dengan hubungan bisnis, hubungan interpersonal terkadang disebut ekspresif dan emosional.

Perkembangan hubungan interpersonal ditentukan oleh jenis kelamin, usia, kebangsaan dan banyak faktor lainnya. Perempuan memiliki lingkaran sosial yang jauh lebih kecil dibandingkan laki-laki. Dalam komunikasi interpersonal, mereka merasakan perlunya keterbukaan diri, mentransfer informasi pribadi tentang diri mereka kepada orang lain. Mereka lebih sering mengeluh kesepian (I.S.Kon). Bagi perempuan, karakteristik yang terwujud dalam hubungan interpersonal lebih penting, dan bagi laki-laki, kualitas bisnis lebih penting. Dalam komunitas nasional yang berbeda, hubungan antarpribadi dibangun dengan mempertimbangkan posisi seseorang dalam masyarakat, status gender dan usia, milik berbagai strata sosial, dll.2

Proses perkembangan hubungan interpersonal meliputi dinamika, mekanisme pengaturan hubungan interpersonal dan kondisi perkembangannya.

Hubungan interpersonal berkembang secara dinamis: lahir, terkonsolidasi, mencapai kematangan tertentu, setelah itu lambat laun melemah.Dinamika perkembangan hubungan interpersonal melalui beberapa tahapan: kenalan, persahabatan, persahabatan dan persahabatan. Pacaran berlangsung tergantung pada norma sosial budaya masyarakat. Hubungan persahabatan membentuk kesiapan untuk pengembangan lebih lanjut hubungan interpersonal. Pada tahap hubungan persahabatan, terjadi konvergensi pandangan dan dukungan satu sama lain (bukan tanpa alasan mereka mengatakan “bertindak seperti kawan”, “kawan seperjuangan”). Hubungan persahabatan memiliki isi subjek yang sama - minat yang sama, tujuan kegiatan, dll. Kita dapat membedakan persahabatan utilitarian (instrumental-bisnis) dan ekspresi emosional (emosional-pengakuan) (I.S.Kon).

Mekanisme berkembangnya hubungan interpersonal adalah empati – respon seseorang terhadap pengalaman orang lain. Empati memiliki beberapa tingkatan (N.N. Obozov). Tingkat pertama meliputi empati kognitif, yang diwujudkan dalam bentuk pemahaman keadaan mental orang lain (tanpa mengubah keadaan seseorang). Tingkat kedua melibatkan empati berupa tidak hanya pemahaman terhadap keadaan suatu benda, tetapi juga empati terhadapnya, yaitu empati emosional. Tingkat ketiga meliputi komponen kognitif, emosional dan, yang paling penting, komponen perilaku. Tingkat ini melibatkan identifikasi interpersonal, yaitu mental (dirasakan dan dipahami), sensorik (empati) dan efektif. Ada hubungan yang kompleks dan terorganisir secara hierarkis antara ketiga tingkat empati ini. Berbagai bentuk empati dan intensitasnya dapat melekat baik pada subjek maupun objek komunikasi. Tingkat empati yang tinggi menentukan emosi, daya tanggap, dll.

Kondisi perkembangan hubungan interpersonal sangat mempengaruhi dinamika dan bentuk manifestasinya. Di perkotaan, dibandingkan di pedesaan, kontak antarpribadi lebih banyak, cepat terjalin, dan juga cepat terputus. Pengaruh faktor waktu bervariasi tergantung pada lingkungan etnis: dalam budaya Timur, perkembangan hubungan interpersonal seolah-olah diperpanjang seiring berjalannya waktu, sedangkan dalam budaya Barat perkembangannya terkompresi dan dinamis.

2.1. Fungsi komunikasi dalam hubungan interpersonal

Fungsi komunikasi dipahami sebagai peran dan tugas yang dilakukan komunikasi dalam proses keberadaan sosial manusia. Fungsi komunikasi bermacam-macam dan ada berbagai alasan untuk klasifikasi mereka.

Salah satu dasar klasifikasi yang diterima secara umum adalah identifikasi tiga aspek atau karakteristik yang saling berhubungan dalam komunikasi - informasional, interaktif dan perseptual (Andreeva G.M., 1980). Sesuai dengan ini, fungsi informasi-komunikatif, peraturan-komunikatif dan afektif-komunikatif dibedakan (Lomov B.F., 1984).

Fungsi informasi dan komunikasi komunikasi terdiri dari segala jenis pertukaran informasi antara individu yang berinteraksi. Pertukaran informasi dalam komunikasi manusia memiliki kekhasan tersendiri. Pertama, kita berurusan dengan hubungan dua individu, yang masing-masing merupakan subjek aktif (bukan perangkat teknis). Kedua, pertukaran informasi tentu melibatkan interaksi pikiran, perasaan dan perilaku pasangan. Ketiga, mereka harus mempunyai sistem kodifikasi/dekodifikasi pesan yang tunggal atau serupa.

Transmisi informasi apa pun dimungkinkan melalui berbagai sistem tanda. Biasanya, perbedaan dibuat antara komunikasi verbal (ucapan digunakan sebagai sistem tanda) dan komunikasi nonverbal (berbagai sistem tanda non-ucapan).

Pada gilirannya, komunikasi nonverbal juga memiliki beberapa bentuk:

Kinetika (sistem optik-kinetik, termasuk gerak tubuh, ekspresi wajah, pantomim);

Proxemics (norma pengorganisasian ruang dan waktu dalam komunikasi);

Komunikasi visual (sistem kontak mata).

Terkadang kumpulan bau yang dimiliki oleh mitra komunikasi secara terpisah dianggap sebagai sistem tanda tertentu. 3

Fungsi komunikasi regulasi-komunikatif (interaktif) adalah mengatur tingkah laku dan mengatur secara langsung kegiatan bersama orang-orang dalam proses interaksinya. Di sini perlu disampaikan beberapa patah kata tentang tradisi penggunaan konsep interaksi dan komunikasi dalam psikologi sosial. Konsep interaksi digunakan dalam dua cara: pertama, untuk mengkarakterisasi kontak nyata orang-orang (tindakan, perlawanan, bantuan) dalam proses. kegiatan bersama; kedua, menggambarkan saling pengaruh (dampak) satu sama lain dalam proses kegiatan bersama, atau lebih luas lagi, dalam proses kegiatan sosial.

Dalam proses komunikasi sebagai interaksi (verbal, fisik, non-verbal), seorang individu dapat mempengaruhi motif, tujuan, program, pengambilan keputusan, pelaksanaan dan pengendalian tindakan, yaitu seluruh komponen aktivitas pasangannya, termasuk saling merangsang dan koreksi perilaku.

Identifikasi adalah proses mental mengasimilasi diri dengan mitra komunikasi untuk mengetahui dan memahami pikiran dan gagasannya.

Fungsi komunikasi afektif-komunikatif dikaitkan dengan pengaturan lingkungan emosional seseorang. Komunikasi adalah penentu terpenting keadaan emosi seseorang. Seluruh spektrum emosi khusus manusia muncul dan berkembang dalam kondisi komunikasi manusia - baik terjadi pemulihan hubungan keadaan emosi, atau polarisasinya, saling memperkuat atau melemahkan.

Skema lain untuk mengklasifikasikan fungsi komunikasi dapat diberikan, di mana, bersama dengan fungsi-fungsi di atas, fungsi-fungsi lain diidentifikasi secara terpisah: organisasi kegiatan bersama; orang-orang saling mengenal; pembentukan dan pengembangan hubungan interpersonal. Klasifikasi ini sebagian diberikan dalam monografi oleh VV Znakov (1994); fungsi kognitif secara keseluruhan termasuk dalam fungsi persepsi yang diidentifikasi oleh G. M. Andreeva (1988). Perbandingan dua skema klasifikasi memungkinkan kita untuk secara kondisional memasukkan fungsi kognisi, pembentukan hubungan interpersonal dan fungsi afektif-komunikatif dalam fungsi persepsi komunikasi sebagai lebih luas dan multidimensi (Andreeva G.M., 1988). Ketika mempelajari sisi persepsi komunikasi, perangkat konseptual dan terminologis khusus digunakan, yang mencakup sejumlah konsep dan definisi dan memungkinkan seseorang untuk menganalisis berbagai aspek persepsi sosial dalam proses komunikasi.

Pertama, komunikasi tidak mungkin terjadi tanpa tingkat saling pengertian tertentu antara subjek yang berkomunikasi. Pemahaman adalah suatu bentuk reproduksi tertentu suatu objek dalam pengetahuan yang muncul dalam diri subjek dalam proses interaksi dengan realitas yang dapat dikenali (Znakov V.V., 1994). Dalam hal komunikasi, objek realitas yang dapat dikenali adalah orang lain, mitra komunikasi. Pada saat yang sama, pemahaman dapat dilihat dari dua sisi: sebagai refleksi dalam kesadaran subjek yang berinteraksi mengenai tujuan, motif, emosi, sikap satu sama lain; dan bagaimana penerimaan tujuan-tujuan ini memungkinkan terjalinnya hubungan. Oleh karena itu, dalam komunikasi disarankan untuk berbicara bukan tentang persepsi sosial secara umum, tetapi tentang persepsi atau persepsi antarpribadi. Beberapa peneliti lebih suka berbicara bukan tentang persepsi, tetapi tentang pengetahuan orang lain (Bodalev A. A., 1965, 1983).

Mekanisme utama saling pengertian dalam proses komunikasi adalah identifikasi, empati dan refleksi. Istilah “identifikasi” memiliki beberapa arti dalam psikologi sosial. Dalam masalah komunikasi, identifikasi adalah proses mental mengasimilasi diri dengan mitra komunikasi untuk mengetahui dan memahami pikiran dan gagasannya. Empati juga mengacu pada proses mental menyamakan diri sendiri dengan orang lain, namun dengan tujuan “memahami” pengalaman dan perasaan orang yang dikenali. Kata "pemahaman" digunakan di sini dalam arti metaforis - empati adalah "pemahaman afektif".

Terlihat dari definisinya, identifikasi dan empati memiliki isi yang sangat mirip dan seringkali dalam literatur psikologi istilah “empati” memiliki interpretasi yang luas - mencakup proses memahami pikiran dan perasaan mitra komunikasi. Pada saat yang sama, ketika berbicara tentang proses empati, kita juga harus mengingat sikap positif tanpa syarat terhadap individu. Ini berarti dua hal:

a) penerimaan terhadap kepribadian seseorang secara keseluruhan;

b) netralitas emosionalnya sendiri, tidak adanya penilaian nilai tentang apa yang dirasakan (Sosnin V.A., 1996).

Refleksi dalam masalah pemahaman satu sama lain merupakan pemahaman individu tentang bagaimana dirinya dipersepsikan dan dipahami oleh mitra komunikasinya. Dalam proses refleksi timbal balik para peserta komunikasi, refleksi adalah semacam umpan balik yang berkontribusi pada pembentukan strategi perilaku subjek komunikasi dan koreksi pemahaman mereka tentang karakteristik dunia batin masing-masing.

Mekanisme pemahaman lain dalam komunikasi adalah ketertarikan interpersonal. Attraction (dari bahasa Inggris - to draw, draw) adalah proses terbentuknya daya tarik seseorang bagi yang mempersepsikannya, yang hasilnya adalah terbentuknya hubungan interpersonal. Saat ini sedang terjadi penafsiran yang diperluas terhadap proses ketertarikan sebagai pembentukan gagasan emosional dan evaluatif tentang satu sama lain dan tentang hubungan interpersonal seseorang (baik positif maupun negatif) sebagai semacam sikap sosial dengan dominasi komponen emosional dan evaluatif.

Klasifikasi fungsi komunikasi yang dipertimbangkan tentu saja tidak mengecualikan satu sama lain. Selain itu, ada pilihan klasifikasi lain. Hal ini pada gilirannya menunjukkan bahwa fenomena komunikasi sebagai fenomena multidimensi harus dipelajari dengan menggunakan metode analisis sistem.

2.2. Struktur komunikasi dalam hubungan interpersonal

Dalam psikologi sosial Rusia, masalah struktur komunikasi menempati tempat yang penting. Studi metodologis tentang masalah ini saat ini memungkinkan kita untuk mengidentifikasi serangkaian gagasan yang diterima secara umum tentang struktur komunikasi (Andreeva G.M., 1988; Lomov B.F., 1981; Znakov V.V., 1994), yang berfungsi sebagai pedoman metodologi umum untuk mengorganisir penelitian.

Struktur suatu objek dalam ilmu pengetahuan dipahami sebagai tatanan hubungan yang stabil antara unsur-unsur objek kajian, yang menjamin keutuhannya sebagai suatu fenomena selama perubahan eksternal dan internal. Masalah struktur komunikasi dapat didekati dengan berbagai cara, baik dengan menyoroti tingkat analisis fenomena ini, maupun dengan membuat daftar fungsi utamanya. Biasanya setidaknya ada tiga tingkat analisis (Lomov B.F., 1984):

1. Tingkat makro: komunikasi seorang individu dengan orang lain dianggap sebagai aspek terpenting dalam gaya hidupnya. Pada tingkat ini, proses komunikasi dipelajari dalam interval waktu yang sebanding dengan durasinya kehidupan manusia, dengan penekanan pada analisis perkembangan mental individu. Komunikasi di sini berperan sebagai jaringan hubungan yang berkembang secara kompleks antara individu dengan orang lain serta kelompok sosial.

2. Tingkat mesa (tingkat menengah): komunikasi dianggap sebagai serangkaian perubahan kontak atau situasi interaksi yang bertujuan dan diselesaikan secara logis di mana orang menemukan diri mereka dalam proses aktivitas kehidupan saat ini pada periode waktu tertentu dalam hidup mereka. Penekanan utama dalam studi komunikasi pada tingkat ini adalah pada komponen isi situasi komunikasi - “tentang apa” dan “untuk tujuan apa”. Di sekitar inti topik ini terungkap subjek komunikasi, dinamika komunikasi, sarana yang digunakan (verbal dan non-verbal) dan fase atau tahapan komunikasi di mana pertukaran ide, gagasan, dan pengalaman dilakukan. dianalisis.

3. Tingkat mikro: di sini penekanan utamanya adalah pada analisis unit-unit dasar komunikasi sebagai tindakan atau transaksi yang terkait. Penting untuk ditekankan bahwa unit dasar komunikasi bukanlah perubahan tindakan perilaku yang terputus-putus dari para partisipannya, tetapi interaksi mereka. Ini tidak hanya mencakup tindakan salah satu pihak dan mitranya, tetapi juga bantuan atau penentangan yang terkait dengan pihak lain (misalnya, “tanya jawab”, “hasutan untuk bertindak - tindakan”, “komunikasi informasi dan sikap terhadapnya”, dll.). 4

Masing-masing tingkat analisis yang terdaftar memerlukan dukungan teoritis, metodologis dan metodologis khusus, serta peralatan konseptual khusus tersendiri. Dan karena banyak masalah dalam psikologi bersifat kompleks, muncul tugas untuk mengembangkan cara mengidentifikasi hubungan antara berbagai tingkatan dan menemukan prinsip-prinsip hubungan ini.

2.3. Jenis-jenis komunikasi dalam sistem hubungan interpersonal

Komunikasi interpersonal dikaitkan dengan kontak langsung orang-orang dalam kelompok atau berpasangan dengan komposisi peserta yang konstan. Dalam psikologi sosial, ada tiga jenis komunikasi interpersonal: imperatif, manipulatif, dan dialogis.

Komunikasi imperatif adalah interaksi yang otoriter dan direktif dengan mitra komunikasi untuk mencapai kendali atas perilaku, sikap, dan pikirannya, memaksanya melakukan tindakan atau keputusan tertentu. Dalam hal ini mitra komunikasi dianggap sebagai objek pengaruh, ia berperan sebagai pihak yang pasif dan “menderita”. Tujuan akhir dari komunikasi semacam itu - paksaan terhadap pasangan - tidak terselubung. Perintah, peraturan, dan tuntutan digunakan sebagai sarana untuk memberikan pengaruh. Ada kemungkinan untuk menunjukkan sejumlah bidang kegiatan di mana penggunaan komunikasi imperatif cukup efektif. Bidang-bidang tersebut antara lain: hubungan subordinasi dan subordinasi dalam kondisi aktivitas militer, hubungan “atasan-bawahan” dalam kondisi ekstrim, dalam keadaan darurat, dll. Namun kita juga dapat mengidentifikasi area-area hubungan antarpribadi di mana penggunaan kalimat imperatif tidak tepat. Ini adalah hubungan intim-pribadi dan perkawinan, kontak anak-orang tua, serta seluruh sistem hubungan pedagogis.

Komunikasi manipulatif merupakan salah satu jenis komunikasi antarpribadi yang pengaruhnya terhadap mitra komunikasi guna mencapai maksud seseorang dilakukan secara terselubung. Seperti imperatif, manipulasi mengandaikan persepsi obyektif dari mitra komunikasi, keinginan untuk mencapai kendali atas perilaku dan pikiran orang lain. Area “manipulasi yang diizinkan” adalah bisnis dan hubungan bisnis secara umum. Komunikasi jenis ini dilambangkan dengan konsep komunikasi yang dikembangkan oleh Dale Carnegie dan para pengikutnya. Gaya komunikasi manipulatif juga tersebar luas di bidang propaganda.

Komunikasi dialogis merupakan interaksi subjek-subjek yang setara yang bertujuan untuk saling mengenal dan mengenal diri sendiri mitra komunikasi. Komunikasi semacam itu hanya mungkin terjadi jika sejumlah aturan hubungan dipatuhi:

1. adanya sikap psikologis terhadap keadaan lawan bicara saat ini dan keadaan psikologis diri sendiri saat ini (mengikuti prinsip “di sini dan saat ini”).

2.Penggunaan persepsi yang tidak menghakimi terhadap kepribadian pasangan, sikap percaya apriori terhadap niatnya.

3. Persepsi terhadap pasangan sederajat, berhak atas pendapat dan keputusannya sendiri.

5. Anda harus mempersonalisasi komunikasi, yaitu melakukan percakapan atas nama Anda sendiri (tanpa mengacu pada pendapat pihak berwenang), menyampaikan perasaan dan keinginan Anda yang sebenarnya.

Komunikasi dialogis memungkinkan Anda mencapai saling pengertian yang lebih dalam, pengungkapan diri tentang kepribadian pasangan, dan menciptakan kondisi untuk pertumbuhan pribadi bersama.

Jenis komunikasi berikut juga dapat dibedakan:

Komunikasi peran formal, ketika isi dan sarana komunikasi diatur dan alih-alih mengetahui kepribadian lawan bicaranya, mereka malah puas dengan pengetahuan tentang peran sosialnya.

Komunikasi bisnis adalah suatu keadaan dimana tujuan interaksi adalah untuk mencapai suatu kesepakatan atau kesepakatan yang jelas. Dalam komunikasi bisnis, karakteristik kepribadian dan suasana hati lawan bicara diperhitungkan, pertama-tama, untuk mencapai tujuan utama demi kepentingan bisnis. Komunikasi bisnis biasanya dimasukkan sebagai momen pribadi dalam setiap aktivitas produktif bersama masyarakat dan berfungsi sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas aktivitas tersebut. Isinya adalah apa yang dilakukan orang, dan bukan masalah yang mempengaruhi dunia batin mereka.

Komunikasi yang intim dan pribadi dimungkinkan ketika Anda dapat menyentuh topik apa pun dan tidak harus menggunakan kata-kata; lawan bicara akan memahami Anda melalui ekspresi wajah, gerakan, dan intonasi. Dalam komunikasi seperti itu, setiap partisipan mempunyai gambaran tentang lawan bicaranya, mengetahui kepribadiannya, serta dapat mengantisipasi reaksi, minat, keyakinan, dan sikapnya. Paling sering, komunikasi seperti itu terjadi antara orang-orang dekat dan sebagian besar merupakan hasil dari hubungan sebelumnya. Berbeda dengan komunikasi bisnis, komunikasi ini justru berpusat pada masalah psikologis, minat dan kebutuhan, yang secara mendalam dan intim mempengaruhi kepribadian seseorang: mencari makna hidup, menentukan sikap seseorang terhadap orang penting, terhadap apa yang terjadi disekitarnya. , menyelesaikan konflik internal, dll.

Komunikasi sosial. Inti dari komunikasi sekuler adalah tidak ada gunanya, yaitu orang tidak mengatakan apa yang mereka pikirkan, tetapi apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti itu; komunikasi ini bersifat tertutup, karena sudut pandang masyarakat terhadap suatu isu tertentu tidak penting dan tidak akan menentukan sifat komunikasi.

Ada juga komunikasi instrumental, yang bukan merupakan tujuan itu sendiri, tidak secara mandiri dirangsang oleh kebutuhan, namun mengejar suatu tujuan selain memperoleh kepuasan dari tindakan komunikasi itu sendiri. Sebaliknya, komunikasi yang terarah itu sendiri berfungsi sebagai sarana pemuasan suatu kebutuhan tertentu, dalam hal ini kebutuhan akan komunikasi.

Komunikasi diagnostik bertujuan untuk membentuk gagasan tertentu tentang lawan bicaranya atau memperoleh suatu informasi darinya. Mitra berada di posisi berbeda: yang satu bertanya, yang lain menjawab.

Komunikasi pendidikan melibatkan situasi di mana salah satu peserta dengan sengaja mempengaruhi yang lain, dengan jelas membayangkan hasil yang diinginkan, yaitu mengetahui apa yang ingin dia yakinkan kepada lawan bicaranya, apa yang ingin dia ajarkan kepadanya, dll.

KESIMPULAN

Komunikasi sangat penting dalam pembentukan jiwa manusia, perkembangannya dan pembentukan perilaku budaya yang masuk akal. Melalui komunikasi dengan orang-orang yang berkembang secara psikologis, terima kasih kemungkinan yang luas untuk belajar, seseorang memperoleh semua kemampuan dan kualitas kognitifnya yang lebih tinggi. Melalui komunikasi aktif dengan kepribadian yang berkembang, ia sendiri berubah menjadi kepribadian.

Jika sejak lahir seseorang kehilangan kesempatan untuk berkomunikasi dengan orang lain, ia tidak akan pernah menjadi warga negara yang beradab, berbudaya dan bermoral, dan akan ditakdirkan untuk tetap menjadi setengah binatang sampai akhir hayatnya, hanya secara lahiriah, anatomis dan secara fisiologis mengingatkan pada seseorang.

Komunikasi dengan orang dewasa pada tahap awal entogenesis sangat penting untuk perkembangan mental anak. Pada saat ini, ia memperoleh semua kualitas kemanusiaan, mental, dan perilakunya hampir secara eksklusif melalui komunikasi, sejak mulai bersekolah, dan bahkan lebih pasti lagi - hingga remaja, ia kehilangan kemampuan untuk mendidik diri sendiri dan mendidik diri sendiri. Perkembangan mental seorang anak dimulai dari komunikasi. Ini adalah jenis aktivitas sosial pertama yang muncul dalam entogenesis dan berkat itu bayi menerima informasi yang diperlukan untuk perkembangan individunya. Dalam komunikasi, pertama melalui peniruan langsung (vicarious learning) , dan kemudian melalui instruksi verbal (pembelajaran verbal) pengalaman hidup dasar anak diperoleh.

Komunikasi merupakan mekanisme internal aktivitas bersama manusia, dasar hubungan interpersonal. Meningkatnya peran komunikasi dan pentingnya kajiannya disebabkan oleh kenyataan bahwa dalam masyarakat modern, keputusan lebih sering dibuat dalam komunikasi langsung dan langsung antar manusia, yang sebelumnya biasanya dibuat oleh individu.

DAFTAR BIBLIOGRAFI

Andreeva G.M. Psikologi sosial. – M., Aspek Pers, 1996. – 504 detik.

Brudny A.A. Pemahaman dan komunikasi. M., 1989. - 341 hal.

Zimnyaya I.A. Psikologi pembelajaran bahasa asing Di sekolah. – M., 1991. – 285 hal.

Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.V. Tata bahasa komunikasi. L., 1990. - 476 detik.

Labunskaya V.A. Komunikasi nonverbal. –Rostov-on-Don, 1979. – 259 detik.

Leontyev A.N. Masalah perkembangan mental. – M., 1972. – 404 hal.

Lomov B.F. Komunikasi dan regulasi sosial perilaku individu // Masalah psikologis regulasi perilaku sosial, - M., 1976. – 215 hal.

Myers D. Psikologi sosial. Sankt Peterburg, 1998. – 367 hal.

Persepsi dan pemahaman interpersonal / Ed. V.N.Druzhinin. – M.: Infra-M, 1999. – 589 hal.

Nemov R.S. Psikologi. Buku 1: Dasar-dasar Psikologi Umum. – M., Pendidikan, 1994. - 502 hal.

Obozov N. N. Hubungan interpersonal. - L.: Rumah Penerbitan Universitas Negeri Leningrad, 1979. - 247 hal.

Komunikasi dan optimalisasi kegiatan bersama. Diedit oleh Andreeva G.M. dan Yanoushek Y. - M., Universitas Negeri Moskow, 1987. – 486 hal.

Shibutani T. Psikologi sosial. Per. dari bahasa Inggris Rostov-on-Don, 1998. – 405 detik

APLIKASI

FUNGSI KOMUNIKASI DALAM HUBUNGAN INTERPERSONAL

Informasi dan Komunikasi

Regulasi-komunikatif

Afektif-komunikatif

Skema. Fungsi komunikasi dalam hubungan interpersonal

Komunikasi merupakan salah satu bidang utama kehidupan manusia. Jenis dan bentuk komunikasi sangat beragam. Bisa secara langsung, “tatap muka”, dan dimediasi dengan cara tertentu, misalnya teknis (telepon, telegraf, dll); termasuk dalam konteks tertentu aktivitas profesional dan ramah; subjek-subjek (dialogis, pasangan) atau subjek-objek (monologis).

Komunikasi adalah suatu proses interaksi antar manusia, di mana hubungan interpersonal muncul, terwujud dan terbentuk. Komunikasi melibatkan pertukaran pikiran, perasaan, pengalaman, dll. Peningkatan komunitas psikologis sebagai kesamaan, kesatuan, kesamaan, di satu sisi, memfasilitasi komunikasi (“kami memahami satu sama lain dengan sempurna,” “kami berbicara dalam bahasa yang sama”), di sisi lain, situasi mungkin muncul ketika tidak ada lagi yang bisa dipertukarkan, semuanya sudah diceritakan, didiskusikan, dll. Fenomena ini disebut kelelahan informasi dari pasangan yang tinggal bersama. Identitas lengkap, jika memungkinkan, akan menyebabkan ketidakmungkinan pertukaran dan komunikasi antar manusia. Hal ini mendorong kita untuk lebih menghargai keunikan dan perbedaan setiap orang.

Peran dan intensitas komunikasi dalam masyarakat modern terus meningkat. Hal ini disebabkan oleh beberapa alasan. Pertama-tama, transisi dari masyarakat industri ke masyarakat informasi mengarah pada peningkatan volume informasi dan, dengan demikian, peningkatan intensitas proses pertukaran informasi tersebut. Alasan kedua adalah meningkatnya spesialisasi pekerja yang dipekerjakan di daerah yang berbeda kegiatan profesional, yang memerlukan kerjasama dan interaksi dalam mencapai tujuan. Pada saat yang sama, jumlah sarana teknis untuk pertukaran informasi. Kita telah menyaksikan bagaimana faks muncul dan menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari banyak orang, Surel, Internet, dll. Ada alasan lain yang mendorong kita untuk memikirkan tentang semakin besarnya peran komunikasi dalam masyarakat modern dan menjadikan masalah ini sebagai bahan pertimbangan khusus - ini adalah peningkatan jumlah orang yang terlibat dalam kegiatan profesional yang berkaitan dengan komunikasi. Bagi para profesional kelompok sosionomi (profesi yang bertipe “person-to-person”), salah satu komponen kompetensi profesionalnya adalah kompetensi komunikasi.

Latihan 1.

Pikirkan tentang tempat komunikasi dalam hidup Anda. Selama satu minggu, catat semua kontak interpersonal dan situasi komunikasi di mana Anda berpartisipasi. Untuk sistematisasi dan analisis lebih lanjut, gunakan tabel. 8.

Tabel 8

Setelah menganalisis hasil yang diperoleh, Anda akan yakin, khususnya, bahwa dalam situasi yang berbeda, tujuan komunikasi, serta hasil dan dampaknya, mungkin berbeda. Dalam satu kasus, selama komunikasi Anda mempelajari sesuatu yang benar-benar baru, di kasus lain Anda mengalami banyak perasaan dan emosi yang menyenangkan, di kasus ketiga Anda meningkatkan harga diri Anda, dll.

Sejumlah fungsi komunikasi dapat diidentifikasi. Pertama-tama, komunikasi merupakan syarat yang menentukan bagi perkembangan setiap orang sebagai individu. Jika seorang anak kecil kehilangan kesempatan untuk berkomunikasi dengan orang lain, hal ini akan memperlambat perkembangan mentalnya secara signifikan, dan jika terjadi pembatasan yang sangat besar, perubahan yang tidak dapat diubah dapat terjadi. Hal ini dibuktikan dengan kasus-kasus pengasuhan anak Hewan liar. Anak-anak ini, yang kemudian menjadi manusia, cukup berkembang secara biologis, tetapi tidak tersosialisasikan sama sekali. Untuk perkembangan normal seorang anak, kontak terus-menerus dengan orang dewasa, terutama ibu, diperlukan. Hasil penelitian dan eksperimen khusus menunjukkan bahwa membatasi kontak tersebut menyebabkan berkurangnya tingkat perkembangan kemampuan kognitif.

Dampak ketidakmampuan berkomunikasi dengan orang lain terhadap kondisi dan kesejahteraan seseorang dapat ditunjukkan dengan banyak contoh. Studi khusus tentang pengaruh isolasi individu pada seseorang menunjukkan bahwa tinggal lama di ruang panas, sebagai suatu peraturan, menyebabkan sejumlah gangguan di bidang persepsi, pemikiran, ingatan, proses emosional, dll. Perlu dicatat Namun, gangguan mental yang serius pada aktivitas dan perilaku manusia diamati dalam kondisi isolasi hanya jika tidak ada aktivitas yang bertujuan dan dengan ketidakaktifan fisik yang signifikan. Materi yang menarik dan bermanfaat untuk memahami bagaimana isolasi mempengaruhi seseorang adalah kesaksian orang-orang yang secara sukarela atau tidak sengaja menemukan dirinya dalam situasi terisolasi dari masyarakat dan kehilangan komunikasi interpersonal. Mereka adalah orang-orang yang bepergian sendirian melintasi lautan dan samudera, musim dingin di daerah kutub, ahli speleologi yang secara sukarela atau terpaksa tinggal di gua-gua bawah tanah, para pelaut yang selamat dari kapal karam.

Data dari pengamatan dan penelitian khusus menunjukkan bahwa seseorang dalam kondisi ini ditandai dengan perasaan berikut: ketidakseimbangan, peningkatan kepekaan, kecemasan, keraguan diri, kecemasan, keputusasaan, kelesuan, dll. berbicara dalam kondisi terisolasi dengan suara keras. Mula-mula merupakan semacam komentar terhadap apa yang dilihat atau apa yang terjadi. Lalu ada kebutuhan untuk berpaling kepada seseorang (atau sesuatu). Beberapa orang berbicara pada diri mereka sendiri: mereka menyemangati, memberi perintah, mengajukan pertanyaan. Setelah beberapa saat, hampir semua orang menemukan seseorang untuk diajak bicara. Ahli speleologi M. Sifre, yang menghabiskan 63 hari sendirian di gua bawah tanah untuk tujuan penelitian ilmiah, menangkap seekor laba-laba di lantai tendanya. “Dan saya mulai berbicara dengannya,” tulisnya, “itu adalah dialog yang aneh! Kami berdua adalah satu-satunya makhluk hidup yang mati kerajaan bawah tanah. Saya berbicara dengan laba-laba, mengkhawatirkan nasibnya..."

Alasan utama perilaku orang-orang yang terisolasi ini adalah karena mereka tidak memiliki kesempatan untuk memenuhi kebutuhan komunikasi. Oleh karena itu, seseorang mengkompensasi kurangnya komunikasi interpersonal yang nyata dengan komunikasi imajiner dan khayalan.

Komunikasi memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja manusia. Para ilmuwan telah lama memperhatikan bahwa tingkat manifestasi sifat-sifat tertentu seseorang, ciri-ciri perilakunya, dan efektivitas aktivitasnya sangat bergantung pada apakah ia bertindak sendiri, dalam kondisi terisolasi, atau di hadapan orang lain, bersama-sama dengan mereka. Ternyata kehadiran pasif orang lain pun mengubah hasil aktivitas seseorang. Perubahan besar khususnya terjadi ketika orang lain melakukan tugas yang sama di dekatnya atau ketika mereka berkomunikasi saat melakukannya.

Dalam eksperimen klasiknya, psikolog dan psikoneurolog terkenal Rusia V.M. Bekhterev mempelajari observasi, kemampuan untuk menetapkan perbedaan antara kesamaan dan persamaan objek yang berbeda, sikap individu dan kelompok terhadap situasi, dan sejumlah poin lainnya. Dalam percobaan, reaksi individu dicatat terlebih dahulu, kemudian dilakukan diskusi kolektif, pengambilan keputusan kelompok, dan setiap anggota kelompok kembali mencatat pendapatnya dalam protokol. Pendapat ini dibandingkan dengan reaksi individu pertama yang tercatat. Hasil penelitian memungkinkan kita untuk menyatakan fakta tentang keuntungan yang tidak diragukan lagi dari kegiatan bersama dibandingkan dengan kegiatan individu. Selama komunikasi, pengetahuan setiap orang bertambah, dan kesalahan diperbaiki.

Komunikasi merupakan mekanisme internal aktivitas bersama manusia. Meningkatnya peran komunikasi dan pentingnya kajiannya juga disebabkan oleh kenyataan bahwa dalam masyarakat modern, keputusan lebih sering diambil dalam komunikasi langsung dan langsung antar manusia, yang sebelumnya biasanya dibuat oleh individu. Psikolog sedang mengembangkan metode khusus untuk mengambil keputusan dalam kelompok dan menyarankan cara untuk meningkatkan metode tradisional. Metode tersebut antara lain pertemuan, diskusi kelompok, brainstorming, sinektik dan lain-lain.

Pengaruh psikologis adalah pengaruh terhadap keadaan mental, perasaan, pikiran dan tindakan orang lain dengan menggunakan cara psikologis: verbal, paralinguistik atau non-verbal.

Lisan berarti lisan. Sarana pengaruh verbal adalah kata-kata.

Paralinguistik sarana yang berkaitan dengan tuturan, yang melingkupi tuturan, tetapi bukan tuturan itu sendiri. Misalnya volume atau kecepatan bicara, artikulasi, intonasi, jeda bicara, terkekeh, menguap, isak tangis, mendengus, batuk, bersiul, mendecakkan lidah, menirukan suara binatang, dan lain-lain. Sinyal-sinyal ini dapat mengubah efek kata-kata yang diucapkan. , dalam beberapa kasus memperkuat atau melemahkannya, dan dalam kasus lain – mengubah maknanya. Jika seseorang berkata: "Saya berjanji pasti akan melakukan ini!" dengan intonasi percaya diri dan tulus dalam suaranya, maka kami percaya padanya. Namun, jika dia mengatakannya dengan nada “bosan”, mendengus, terisak-isak, atau tanpa sengaja menguap, kita cenderung meragukan kesungguhan janji tersebut.

Non-verbal berarti non-verbal. Sarana komunikasi nonverbal meliputi kedudukan relatif lawan bicara dalam suatu ruang, misalnya jarak antara mereka, gerak dan geraknya dalam ruang tersebut, postur tubuh, gerak tubuh, ekspresi wajah, arah pandangan, sentuhan satu sama lain, serta visual. sinyal pendengaran dan terkadang penciuman, yang secara sadar atau tidak disadari ditransmisikan oleh seseorang ke orang lain secara paralel dengan ucapan. Penampilan seseorang, suara yang dikeluarkannya, bau parfum - semua ini juga merupakan sinyal non-verbal. Isyarat nonverbal juga dapat meningkatkan efek kata-kata, melemahkannya, atau mengubah maknanya sepenuhnya. Misalnya, jika seseorang menoleh ke pintu dan, berdiri membelakangi lawan bicaranya, berkata: “Saya sangat senang bertemu dengan Anda,” maka hal ini dapat menyebabkan kebingungan atau ketidakpercayaan.

Paradoksnya adalah kebanyakan orang, ketika bersiap untuk mempengaruhi keputusan atau sikap seseorang, memikirkan terlebih dahulu kata-kata yang akan mereka ucapkan. Sementara itu, akan lebih tepat untuk memikirkan, pertama-tama, tentang bagaimana mengucapkan kata-kata dan tindakan apa yang menyertainya. Menurut rumus Mehrabian yang terkenal di Amerika, pada pertemuan pertama, masing-masing dari kita mempercayai sinyal nonverbal lawan bicara 55%, sinyal paralinguistik 38%, dan isi pembicaraan hanya 7%. Pada pertemuan berikutnya, rasio ini mungkin berubah, namun pentingnya sinyal nonverbal dan paralinguistik tidak boleh dianggap remeh.

Inisiator pengaruh – salah satu mitra yang pertama kali mencoba mempengaruhi dengan cara yang diketahui (atau tidak diketahui).

Penerima pengaruh– mitra yang menjadi sasaran upaya pengaruh pertama. Dengan interaksi lebih lanjut, inisiatif dapat berpindah dari satu mitra ke mitra lainnya dalam upaya untuk saling mempengaruhi, tetapi setiap kali orang yang pertama kali memulai serangkaian interaksi akan disebut pemrakarsa, dan orang yang pertama kali merasakan pengaruhnya akan menjadi penerima.

Dalam proses komunikasi antarpribadi, orang-orang senantiasa saling mempengaruhi, sehingga dalam banyak kasus seseoranglah yang menjadi pemrakarsa sekaligus penerima pengaruh.

Mempengaruhi tujuan

Pengaruh dalam komunikasi interpersonal ditujukan untuk memuaskan motif dan kebutuhan seseorang dengan bantuan atau melalui orang lain. Ketika seorang guru mencoba menanamkan perilaku tertentu kepada siswanya, seperti kebiasaan berkata jujur ​​atau menyelesaikan tugas, ia melakukannya bukan hanya karena ia menganggap kebiasaan tersebut perlu, tetapi juga karena ia merasa perlu membentuk kebiasaan tersebut pada diri anak. orang pada umumnya, membentuk orang lain. Ketika seorang manajer meminta bawahannya untuk menyelesaikan suatu tugas penting atau mencapai suatu tujuan, dia tidak hanya mencapai hasil yang signifikan secara sosial, tetapi juga memenuhi kebutuhannya sendiri untuk mencapai kesuksesan (menghindari kegagalan, menghindari ketidakpastian, dll.).

Dalam banyak kasus, pengaruh dapat ditujukan terutama untuk memenuhi kebutuhan pribadi, meskipun hal itu dilakukan dengan kedok manfaat bagi bisnis, bagi masyarakat, bagi orang lain, dan lain-lain. Misalnya, seorang guru dapat memanfaatkan kesempatan pengaruh yang diberikan kepadanya dalam untuk memenuhi kebutuhan akan rasa kekuatan sendiri, untuk menegaskan dirinya dengan mengorbankan murid-muridnya, untuk merasakan kepuasan dari kenyataan bahwa mereka dipaksa untuk menuruti tuntutannya, bahkan mungkin tuntutan yang adil. Seorang manajer dapat memuaskan kebutuhannya untuk mendapatkan persetujuan dari atasannya atau kebutuhan untuk melampiaskan ketidakpuasan dan kepahitannya terhadap kehidupan orang lain, oleh karena itu, dengan kedok kritik atau tuntutan yang tak tertahankan, dia akan mempermalukan atau menghina bawahannya. Orang tua mungkin berusaha untuk memenuhi kebutuhan mereka akan istirahat dan kedamaian ketika mereka menuntut kemandirian atau ketahanan dari anak-anak mereka, dll.

Masing-masing dari kita dapat mencoba mempengaruhi orang lain untuk memenuhi kebutuhan yang tidak berhubungan langsung dengan pendidikan, pendidikan atau tugas profesional. Namun, banyak orang cenderung menganggap (atau setidaknya menyatakan) tujuan pengaruh mereka terhadap orang lain sebagai sesuatu yang mulia, yaitu ditentukan oleh kepentingan bisnis, masyarakat, pembangunan, kreativitas, dll. Tujuan yang berkaitan dengan kebutuhan lain adalah sering kali tidak disadari atau disembunyikan dengan cermat. Sementara itu, tujuan-tujuan tersebut juga belum tentu “tercela”. Mereka dapat dikaitkan dengan kebutuhan manusia yang sepenuhnya dibenarkan akan simpati, perhatian, penerimaan oleh orang lain, persetujuan, kenyamanan psikologis, kesepian, keamanan, konfirmasi akan pentingnya dan kekuatan diri sendiri, dll. (lihat Bab 8).

Penting bagi manusia modern untuk menyadari tujuan sebenarnya dari pengaruhnya terhadap orang lain, agar tidak mencoba mempengaruhi orang lain dengan cara yang tidak konstruktif, bersembunyi di balik kepentingan bisnis atau masyarakat. Setelah menyadari tujuan-tujuan kita, kita dapat memutuskan betapa berharganya tujuan-tujuan tersebut sehingga kita berusaha untuk mewujudkannya, dan kemudian menemukannya cara-cara yang konstruktif menerima bantuan dan dukungan dari orang lain untuk melaksanakannya.

Tugas 2.

Pikirkan tentang situasi terkini di mana Anda mencoba memengaruhi perasaan, pikiran, atau tindakan orang lain. Cobalah untuk menentukan tujuan apa yang Anda kejar. Apa yang sebenarnya ingin Anda capai? Apakah tujuan ini sesuai dengan tujuan yang Anda umumkan kepada penerima pengaruh Anda atau tersirat secara tidak langsung? Apakah menurut Anda tujuan ini layak untuk dicapai?

Jenis pengaruh

Rumus saling mempengaruhi dapat diungkapkan melalui konsep jarak kekuasaan:

Jarak kekuasaan = Pengaruh atasan terhadap bawahan – Pengaruh bawahan terhadap atasan

Rumus ini ditemukan oleh ilmuwan Amerika Gerd Hofstede saat mempelajari perbedaannya budaya nasional: di negara-negara yang pemimpinnya mempunyai pengaruh yang jauh lebih besar dibandingkan masyarakat lainnya, jarak kekuasaannya jauh. Sebaliknya, di negara-negara dimana masyarakatnya dapat mempengaruhi solusi umum, meskipun mereka bukan manajer, jarak kekuasaannya kecil. Rusia dianggap sebagai negara dengan jarak kekuasaan yang jauh. Oleh karena itu, dalam kaitannya dengan seorang pemuda yang bukan seorang pemimpin, sekilas skema yang disajikan pada Gambar 24 akan adil.

Beras. 24. Skema saling mempengaruhi orang-orang dengan kekuatan berbeda

Guru, guru, dan berbagai macam pemimpin mempengaruhi pemuda dari semua sisi, sedangkan pengaruhnya terhadap mereka sangat kecil. Pada gambar, kekuatan pengaruh relatif ditunjukkan oleh ukuran lingkaran yang bersesuaian.

Namun kenyataannya keadaannya tidak seperti yang ditunjukkan pada Gambar. 24. Skema ini hanya menggambarkan jenis pengaruh langsung dan subordinasi, yang biasanya disebut dengan istilah “paksaan” (lihat Tabel 9). Sementara itu, ada spektrum yang lengkap berbagai jenis pengaruh yang dapat digunakan untuk menghindari atau melawan paksaan.

Tabel 9

Jenis pengaruh psikologis

Kelanjutan tabel. 9

Kelanjutan tabel. 9

???? Kelanjutan tabel. 9

Sebagian besar disajikan dalam tabel. 9 jenis pengaruh dapat digunakan terlepas dari jarak kekuatan. Tidak perlu memiliki otoritas formal atau tampil sebagai figur otoritas untuk mempengaruhi orang lain. Selain itu, beberapa jenis pengaruh digunakan secara lebih efektif oleh orang-orang yang tidak hanya tidak memiliki otoritas, tetapi juga secara lahiriah tampak tidak berwibawa. Jenis pengaruh ini termasuk permintaan, dukungan, kritik destruktif, pengabaian, manipulasi.

Faktanya, lebih akurat daripada pada Gambar. 24, mencerminkan pengaruh timbal balik dalam komunikasi interpersonal, diagram disajikan pada Gambar. 25.

Beras. 25. Skema saling mempengaruhi dalam komunikasi interpersonal

Efektivitas pengaruh sangat ditentukan oleh seberapa terampil pemrakarsa menggunakan sarana yang tepat - baik verbal, paralinguistik, dan non-verbal, misalnya kecepatan dan ritme bicara, intonasi, penataan ruang, tatapan mata, penampilan, dll. (lihat kolom ketiga pada tabel 9). Namun apakah pengaruh yang mencapai hasil selalu konstruktif?

Tugas 3.

Cobalah untuk menentukan apakah semuanya disajikan dalam tabel. 9 jenis pengaruh yang konstruktif? Apakah kita dapat mengatakan bahwa mereka tidak melanggar hak penerima pengaruh dan berkontribusi terhadap pengembangan hubungan interpersonal?

Latihan 4.

Cobalah untuk menentukan jenis pengaruh apa yang digunakan ayah dalam cerita L. N. Tolstoy “The Bone.”

“Ibuku membeli buah plum dan ingin memberikannya kepada anak-anak setelah makan siang. Mereka ada di piring. Vanya tidak pernah makan buah plum dan terus mengendusnya. Dan dia sangat menyukainya. Saya sangat ingin memakannya. Dia terus berjalan melewati buah plum. Ketika tidak ada seorang pun di ruang atas, dia tidak dapat menahan diri, mengambil satu buah plum dan memakannya. Sebelum makan malam, sang ibu menghitung buah plum dan melihat ada satu buah plum yang hilang. Dia memberi tahu ayahnya.

Saat makan malam, sang ayah berkata: "Anak-anak, apakah tidak ada yang makan satu buah plum?" Semua orang berkata: "Tidak." Vanya memerah seperti lobster dan juga berkata: "Tidak, saya tidak makan."

Kemudian sang ayah berkata: “Apa pun yang dimakan oleh salah satu dari kalian, itu tidak baik; tapi bukan itu masalahnya. Masalahnya adalah buah plum berbiji, dan jika seseorang tidak tahu cara memakannya dan menelan bijinya, dia akan mati dalam sehari. Aku takut akan hal ini."

Vanya menjadi pucat dan berkata: "Tidak, saya melemparkan tulang itu ke luar jendela."

Dan semua orang tertawa, dan Vanya menangis.”

Bisakah metode pengaruh ini disebut konstruktif? Mengapa?

Mengenal orang lain dalam proses komunikasi antarpribadi merupakan hasil sekaligus syarat komunikasi. Mengenal orang lain mengandaikan terbentuknya gagasan tentang dirinya, yang meliputi ciri-ciri penampilannya, suatu sistem kesimpulan tentang sifat-sifat, kemampuan seseorang, sikapnya terhadap berbagai aspek realitas, terhadap dirinya sendiri, orang lain, serta. mereka yang berbicara tentang afiliasi kelompok sosialnya.

Semakin lengkap dan akurat pemahaman yang kita miliki tentang orang lain, semakin tepat perilaku dalam berkomunikasi dengannya yang akan kita pilih.

Sumber utama terbentuknya gambaran tentang kepribadian orang lain adalah penampilan, tingkah laku, ciri-ciri dan hasil kinerjanya. Terlepas dari kenyataan bahwa kebanyakan orang memahami bahwa tidak ada hubungan langsung antara karakteristik penampilan fisik seseorang dan kualitas pribadinya, kesimpulan tentang ketergantungan tersebut adalah hal yang umum. Pada saat yang sama, ada orang yang secara sadar mengasosiasikan ciri-ciri penampilan dengan ciri-ciri kepribadian. Dalam penelitian yang dilakukan secara khusus ditemukan bahwa dari 72 orang yang disurvei, 17 orang berpendapat bahwa orang yang memiliki dahi besar itu pintar, 14 orang mengatakan bahwa orang gemuk memiliki karakter yang baik hati, dll. Generalisasi semacam itu mungkin disebabkan oleh kurangnya kompetensi psikologis, akibat analisis yang dangkal terhadap pengalaman komunikasi seseorang. Namun demikian, kecenderungan-kecenderungan tersebut merupakan fakta nyata, dan mempengaruhi sifat gagasan tentang kepribadian orang lain.

Yang jauh lebih dibenarkan adalah gagasan tentang kepribadian orang lain, yang dibentuk berdasarkan pengamatan terhadap karakteristik ekspresif penampilan, karena yang terakhir secara fungsional terkait dengan kualitas psikologis individu. Padahal, sumber utama terbentuknya gambaran tentang kepribadian orang lain adalah perilaku dan aktivitasnya. Pada saat yang sama, isi konsep tentang kepribadian orang lain bergantung pada sifat kegiatan, hasil-hasilnya, ciri-ciri jalannya, dan kontribusi masing-masing peserta terhadap hasil keseluruhan.

Riset psikolog sosial menunjukkan bahwa gagasan yang paling akurat dan memadai tentang orang lain dibentuk oleh mereka yang bercirikan fokus pada orang lain. TENTANG sangat penting Untuk komunikasi normal, jika pasangan fokus pada orang lain, V. A. Sukhomlinsky menulis: “Ketahui bagaimana merasakan orang di sebelah Anda, tahu bagaimana merasakan jiwanya, keinginannya.”

Faktor lain yang, selain fokus pada orang lain, memastikan kemampuan untuk memahami dan mengevaluasi orang lain secara memadai adalah tingkat perkembangan proses kognitif dan emosional seseorang. Di antara proses kognitif, perhatian, persepsi, memori, pemikiran, dan imajinasi sangat penting untuk komunikasi interpersonal yang efektif. Perkembangan lingkungan emosional selama komunikasi terutama diperiksa oleh apakah seseorang dapat berempati dengan orang lain.

Pilihan perilaku selama komunikasi antarpribadi sangat bergantung pada tingkat pemahaman diri dan harga diri, yang menjadi dasar kemampuan untuk secara sadar mengelola perilaku seseorang dalam situasi yang berbeda komunikasi. Studi khusus menunjukkan bahwa harga diri yang tidak memadai membuat komunikasi antarpribadi menjadi sulit. Sifat kekurangannya, khususnya, mempengaruhi posisi individu dalam struktur kelompok: orang dengan harga diri yang meningkat tajam memiliki status sosiometri yang jauh lebih rendah dalam kelompok dibandingkan orang dengan harga diri rendah.

Proses mendekatkan gagasan tentang diri sendiri dan gagasan orang lain tentang orang tersebut kepada yang paling memadai sangatlah baik proses yang sulit yang meliputi pengetahuan tentang diri sendiri dan pengetahuan menyeluruh tentang orang lain.

Mari kita kembali ke hasil analisa komunikasi kita sehari-hari. Rupanya, semua situasi yang Anda masukkan ke dalam tabel. 8, bervariasi dalam tingkat kepentingannya, kepuasan pribadi Anda terhadap komunikasi ini, serta karakteristik lainnya. Mungkin Anda dapat menyoroti beberapa situasi ini sebagai situasi tersulit bagi Anda.

Dengan demikian, kita dapat berbicara tentang penilaian subjektif terhadap kesulitan situasi komunikasi tertentu bagi seseorang. Seringkali, orang mengalami kesulitan dalam situasi di mana tidak ada tujuan, sumber daya tidak mencukupi, dan karena satu dan lain alasan, harga diri rendah. Akibat alasan-alasan ini, timbul keraguan pada diri sendiri. Keadaan keraguan diri terjadi secara berkala pada setiap orang. Namun jika diulang-ulang, bisa berubah menjadi perasaan, dan kemudian menjadi ciri kepribadian.

Tugas 5.

Sekarang lihatlah pengalaman komunikasi Anda dan ingatlah satu atau dua situasi di mana Anda berperilaku dan merasa percaya diri, dan satu atau dua situasi di mana Anda berperilaku dan merasa tidak aman. Jelaskan perilaku Anda dalam setiap situasi ini, serta alasan perilaku percaya diri dan tidak aman Anda.

Setelah menganalisis sejumlah situasi komunikasi interpersonal dengan cara ini, kita dapat menemukan bahwa salah satu penyebab umum yang menyebabkan kesulitan dalam komunikasi adalah ketidakmampuan untuk menjalin kontak dengan lawan bicara, mendengarkan dan memahaminya.

Percakapan "kecil".

Untuk melibatkan seseorang dalam percakapan, Anda harus memulai dengan apa yang menarik atau penting baginya. Oleh karena itu, keterampilan yang paling penting dalam melakukan suatu percakapan adalah keterampilan orientasi cepat terhadap apa yang mungkin menjadi pokok bahasan pengantar, yang disebut percakapan “kecil”. Percakapan “kecil” dalam banyak kasus berkaitan dengan topik-topik yang disukai atau tertarik untuk didiskusikan oleh lawan bicaranya. Paling sering mereka berhubungan dengan aspek positif dari kehidupannya sendiri. Tujuan dari percakapan “kecil” adalah untuk menciptakan suasana psikologis yang menyenangkan, untuk meletakkan dasar rasa saling simpati dan kepercayaan. Seringkali hal ini tidak ada hubungannya dengan percakapan “besar” yang direncanakan dan seharusnya menjadi inti dari pertemuan tersebut. Topik pembicaraan “kecil” langsung lahir pada saat pertemuan. Penting untuk diingat aturan berikut percakapan "kecil":

1. Topiknya tidak boleh terlalu serius dan berhubungan dengan masalah, kekhawatiran dan kecemasan yang belum terselesaikan. Semua ini harus dibiarkan untuk percakapan “besar”.

2. Ada baiknya untuk memulai dengan pertanyaan klarifikasi tentang peristiwa-peristiwa menyenangkan dalam kehidupan lawan bicara yang sudah Anda ketahui sesuatu, misalnya: “Saya dengar Anda menghadiri festival yang indah ini pada hari Minggu?…”; “Betapa indahnya pena yang kamu punya, itu hadiah dari istrimu, katamu?”; “Sekarang jalur metro sudah terpasang hampir langsung ke rumah Anda, bukan?”

3. Buatlah pernyataan positif sebanyak-banyaknya tentang topik yang berbeda, tentang ide orang lain, prestasi, tentang orang yang tidak ikut serta dalam percakapan tetapi diketahui oleh kedua lawan bicara, dll. Misalnya: “Saya suka sekarang ada angkutan komersial di kota . Saat Anda sedang terburu-buru, dia tidak tergantikan”; “Saya baru saja bertemu Andrey. Dia begitu terbawa oleh pikirannya! Mempersiapkan suatu penemuan. Luar biasa!"; “Hari ini saya bertemu banyak sekali orang yang menarik! dan seterusnya.

Tugas 6.

Cobalah untuk melakukan percakapan kecil dengan setidaknya tiga orang dalam satu hari. Temukan topik yang menarik dan menyenangkan bagi lawan bicara Anda. Tinjau kembali seberapa sukses Anda dalam menemukan topik obrolan ringan dan dalam menciptakan suasana simpati dan kepercayaan.

Seni mengajukan pertanyaan

Diketahui bahwa di penelitian ilmiah Pertanyaan yang diajukan dengan tepat adalah setengah dari solusi masalah. Dalam komunikasi, pertanyaan yang baik adalah pertanyaan yang ingin dijawab, dapat dijawab, atau ingin dipikirkan oleh lawan bicaranya.

Pertanyaan bisa tertutup, terbuka atau alternatif.

Pertanyaan tertutup - Ini adalah pertanyaan yang bisa Anda jawab dengan jelas, misalnya “ya”, “tidak”, nama tanggal yang tepat, nama atau nomor, dll. Misalnya: “Apakah Anda tinggal di Moskow?” - "TIDAK". “Apakah kamu menyukai psikologi?” - "Ya".

Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang sulit dijawab dalam satu kata. Pertanyaan seperti itu diawali dengan kata “mengapa”, “mengapa”, “bagaimana”, “apa keputusan Anda mengenai hal ini”, “apa yang dapat Anda tawarkan kepada kami”, dll., dan ini memerlukan jawaban yang terperinci.

Pertanyaan alternatif ada sesuatu di antaranya: ditanyakan dalam bentuk pertanyaan terbuka, tetapi ditawarkan beberapa pilihan jawaban yang telah disiapkan sebelumnya. Misalnya: “Bagaimana Anda memutuskan untuk menjadi seorang insinyur: apakah Anda secara sadar memilih spesialisasi ini, mengikuti jejak orang tua Anda, memutuskan untuk mendaftar dengan seorang teman, atau Anda tidak tahu alasannya?”

Agar lawan bicara Anda berbicara, lebih baik gunakan pertanyaan terbuka yang ingin dia jawab. Anda dapat mencoba menggunakan pertanyaan alternatif, tetapi yang penting adalah tidak ada satu pun alternatif yang menyinggung lawan bicara (“Oh, asumsi apa yang Anda miliki tentang saya!”). Untuk mengatur percakapan dengan lawan bicara yang terlalu banyak bicara, lebih baik menggunakan pertanyaan tertutup. Pada saat yang sama, kita harus ingat bahwa kita hanya mempelajari apa yang kita tanyakan, sedangkan dengan pertanyaan terbuka kita dapat belajar banyak hal yang tidak berhubungan dengan inti pertanyaan.

Disarankan untuk melunakkan pertanyaan-pertanyaan yang mungkin menyinggung lawan bicara dan merumuskannya dalam bentuk hipotesis bersyarat. Misalnya, daripada bertanya: “Apakah kamu takut padanya?” Disarankan untuk mengajukan pertanyaan: “Mungkinkah terkadang Anda merasa takut terhadap orang ini?”

Tidak disarankan untuk memulai pertanyaan dengan kata-kata: “Apa yang kamu…” atau: “Mengapa kamu tidak…”. Pertanyaan yang benar-benar kompeten adalah permintaan informasi, dan bukan tuduhan tersembunyi. Jika Anda tidak puas dengan keputusan lawan bicara atau tindakannya, cobalah untuk dengan bijaksana menceritakan hal tersebut kepadanya dalam bentuk pernyataan, tetapi bukan dalam bentuk pertanyaan.

Begitu pula jika Anda sudah mengetahui jawaban suatu pertanyaan, jangan ditanyakan.

Teknik Mendengarkan Aktif

Seringkali yang menghalangi kita untuk mendengarkan adalah memusatkan perhatian pada pikiran atau keinginan kita sendiri. Terkadang ternyata secara formal kita mendengarkan pasangan kita, namun pada dasarnya tidak. Hal ini diilustrasikan dengan baik oleh dialog dari majalah film “Yeralash”. Dua anak laki-laki - gemuk dan kurus - sedang duduk di ambang jendela sekolah. Salah satu dari mereka mengupas jeruk keprok di depan yang lain dan perlahan, dengan nafsu makan, memakannya. Anak laki-laki lain berkata: “Kalau aku punya jeruk keprok, aku akan membaginya denganmu.” Pria gendut itu menjawab sambil melihat ke angkasa: “Ya… Sayang sekali kamu tidak punya jeruk keprok.” Dialog formal terjadi, namun tidak ada kesepahaman yang tercapai.

Pengulangan kata demi kata– reproduksi sebagian dari pernyataan mitra atau seluruh frasanya. Misalnya:

– Saya tidak setuju bahwa Sergei dan saya harus melakukan pekerjaan ini bersama-sama. Mustahil bagi kami untuk mencapai kesepakatan. Kita hanya akan terjebak dalam kata-kata.

– Terjebak dalam kata-kata?

- Ya, tentu saja. Apakah Anda memahami apa artinya menempatkan saya dan Sergei dalam satu tim? Setiap orang memiliki idenya sendiri tentang bagaimana proyek ini harus dilaksanakan, idenya sendiri.

– Idemu?

- Tentu. Jadi biarlah lebih baik memiliki dua proyek.

- Dua proyek...

Pengulangan kata demi kata membantu kita memusatkan perhatian pada kata-kata pasangan kita dan terus mengikuti alur pemikirannya. Pengulangan tersebut memperjelas kepada pasangannya bahwa dia didengarkan, dan bahwa mereka mendengarnya dengan cukup baik untuk dapat mereproduksi kata-katanya. Agar pengulangannya terdengar alami, Anda dapat memulainya dengan frasa pengantar: “Seperti yang saya pahami, Anda…”, “Jadi, menurut Anda…”, dll.

Parafrase – reproduksi singkat isi utama pidato mitra, inti pernyataannya. Misalnya:

– Biarlah ada dua proyek, dua solusi. Biarlah ada persaingan proyek, dan bukan persaingan pribadi kita dalam kelompok proyek. Akan lebih baik bagi bisnis dengan cara ini. Biarkan dia menang proyek terbaik. Jika itu proyek Sergei dan bukan proyek saya, ya... Saya akan menyetujuinya pada akhirnya. Jika mereka meyakinkan saya bahwa ini memang benar adanya.

– Jadi, apakah Anda menyarankan agar Anda mengerjakan dua proyek independen dan kemudian dipilih yang terbaik?

Di sini kami mereproduksi pernyataan mitra dalam bentuk yang disingkat dan digeneralisasikan, merumuskan secara singkat hal-hal yang paling penting dalam kata-katanya. Anda dapat memulai dengan kalimat pengantar: “Gagasan utama Anda, menurut pemahaman saya, adalah…”; “Dengan kata lain, Anda berpikir bahwa…”, dll.

Tugas 7.

Coba gunakan pengulangan kata demi kata dan parafrase dalam percakapan dengan orang yang Anda kenal atau tidak. Cobalah untuk menentukan dalam kasus mana metode pertama lebih efektif dan metode kedua lebih efektif. Cari tahu metode mana yang paling cocok untuk Anda.

Ringkasan

Komunikasi adalah suatu proses interaksi antar manusia, di mana hubungan interpersonal muncul, terwujud dan terbentuk. Komunikasi melibatkan pertukaran pikiran, perasaan, pengalaman dan upaya untuk saling mempengaruhi. Fungsi komunikasi beragam: komunikasi merupakan kondisi yang menentukan bagi perkembangan setiap orang sebagai individu, realisasi tujuan pribadi dan kepuasan kebutuhan yang paling penting; itu merupakan mekanisme internal kegiatan bersama manusia dan merupakan sumber informasi terpenting bagi manusia.

Dalam proses komunikasi interpersonal, orang-orang secara sadar atau tidak sadar saling mempengaruhi keadaan mental, perasaan, pikiran dan tindakan. Tujuan pengaruh adalah agar seseorang menyadari kebutuhan pribadinya, seperti kebutuhan akan rasa hormat, persetujuan, cinta, kepemilikan suatu kelompok, pengakuan sosial, kemandirian, kenyamanan psikologis, dll. Banyak dari kebutuhan ini tidak dapat dipenuhi tanpa bantuan. atau partisipasi orang lain. Dalam proses pengaruh, berbagai cara psikologis digunakan secara efektif: verbal, paralinguistik atau non-verbal. Namun, tidak setiap pengaruh akan bersifat konstruktif bagi kedua partisipan dalam interaksi, yaitu memuaskan kebutuhan pribadi keduanya dan, setidaknya, tidak bertentangan. Jenis pengaruh seperti persuasi dan promosi diri dapat dianggap konstruktif dalam banyak kasus; kritik dan manipulasi yang merusak - sebagai destruktif; sugesti, infeksi, rangsangan untuk meniru, pembentukan dukungan, permintaan, paksaan dan pengabaian - sebagai sesuatu yang ambigu. Konstruktifitasnya bergantung pada tujuan pengaruh tertentu, situasi dan karakteristik implementasinya.

Dalam proses komunikasi, setiap orang mengalami kesulitan masing-masing. Pada saat yang sama, beberapa kesulitan umum dapat dihindari jika Anda menggunakan metode percakapan secara sistematis, setiap hari melatih keterampilan praktis Anda dalam penggunaannya. Percakapan “kecil” dan seni mengajukan pertanyaan dapat membantu Anda membuat lawan bicara Anda berbicara, metode reproduksi kata demi kata dari pernyataannya dan parafrase dapat membantu Anda memahaminya.

Jawaban tugas 3 (Tabel 10).

Tabel 10

Kelanjutan tabel. 10

Jawaban untuk tugas 4.

Sang ayah menggunakan manipulasi dengan penipuan “tidak bersalah” untuk menakut-nakuti anak laki-laki itu dan mendapatkan pengakuan yang tidak disengaja darinya. Manipulasinya berhasil, dan anak laki-laki itu diejek karena ketakutan dan pengakuannya. Kejujuran yang dipaksakan mendapat penguatan negatif.

Perilaku ayah seperti ini hampir tidak bisa disebut konstruktif. Anak itu akan lebih licik di lain waktu: sekarang dia telah menerima model manipulasi dan akan dapat menggunakannya sendiri bahkan sebelum model itu digunakan untuk melawannya. Setiap orang memiliki “dawai” dalam jiwanya yang dapat “dimainkan”. Tak terkecuali ayah anak tersebut. Tampaknya dia harus “menuai” apa yang “dia tabur”.

Di sisi lain, manipulasi mungkin masih lebih baik daripada pemaksaan brutal atau kritik destruktif, karena dampaknya bahkan lebih merusak.

Kategori “komunikasi” adalah salah satu kategori sentral dalam ilmu psikologi, bersama dengan kategori-kategori seperti “berpikir”, “perilaku”, “kepribadian”, “hubungan”. Komunikasi interpersonal adalah suatu proses interaksi antara dua orang atau lebih, yang bertujuan untuk saling mengenal, menjalin dan mengembangkan hubungan serta melibatkan pengaruh timbal balik terhadap keadaan, pandangan, perilaku dan pengaturan kegiatan bersama para peserta dalam proses tersebut.

Selama 20-25 tahun terakhir, studi tentang masalah komunikasi telah menjadi salah satu bidang penelitian unggulan dalam ilmu psikologi, dan khususnya psikologi sosial. Pergerakannya menjadi pusat penelitian psikologi dijelaskan oleh perubahan situasi metodologis yang jelas terlihat dalam psikologi sosial dalam dua dekade terakhir. Dari subjek penelitian, komunikasi sekaligus berubah menjadi metode, prinsip mempelajari, pertama, proses kognitif, dan kemudian kepribadian seseorang secara keseluruhan.

Komunikasi adalah kenyataan hubungan manusia, yang melibatkan segala bentuk aktivitas bersama orang-orang. Namun, sifat hubungan ini dipahami dengan cara yang berbeda. Terkadang aktivitas dan komunikasi dianggap sebagai dua sisi keberadaan sosial seseorang; dalam kasus lain, komunikasi dipahami sebagai elemen dari aktivitas apa pun, dan aktivitas apa pun dianggap sebagai kondisi komunikasi. Terakhir, komunikasi dapat diartikan sebagai suatu jenis kegiatan khusus.

Menurut V.V. Znakova, komunikasi adalah suatu bentuk interaksi antar subjek yang pada awalnya dilatarbelakangi oleh keinginan mereka untuk mengidentifikasi kualitas mental satu sama lain dan selama itu terbentuklah hubungan interpersonal di antara mereka.

Pendekatan subjek-subjek terhadap masalah hubungan antara komunikasi dan aktivitas mengatasi pemahaman sepihak tentang aktivitas hanya sebagai hubungan subjek-objek. Dalam psikologi Rusia, pendekatan ini diimplementasikan melalui prinsip metodologis komunikasi sebagai interaksi subjek-subjek, yang dikembangkan secara teoritis dan eksperimental oleh B.F. Lomov dan stafnya. Komunikasi yang dipertimbangkan dalam hal ini bertindak sebagai sesuatu yang istimewa bentuk mandiri aktivitas subjek. Hasilnya bukanlah suatu objek yang ditransformasikan (materi atau ideal), melainkan hubungan seseorang dengan seseorang, dengan orang lain. Dalam proses komunikasi tidak hanya terjadi pertukaran aktivitas timbal balik, tetapi juga persepsi, gagasan, perasaan, sistem hubungan “subjek-subjek” terwujud dan berkembang.

Dalam karya A.V. Brushlinsky dan V.A. Polikarpov, bersama dengan ini, memberikan pemahaman kritis tentang prinsip metodologis ini, dan juga mencantumkan siklus penelitian paling terkenal di mana semua masalah komunikasi multidimensi dalam ilmu psikologi domestik dianalisis.

Dalam psikologi sosial Rusia, masalah struktur komunikasi menempati tempat yang penting. Studi metodologis tentang masalah ini saat ini memungkinkan kita untuk mengidentifikasi serangkaian gagasan yang diterima secara umum tentang struktur komunikasi yang bertindak sebagai pedoman metodologi umum untuk mengatur penelitian.

Struktur suatu objek dalam ilmu pengetahuan dipahami sebagai tatanan hubungan yang stabil antara unsur-unsur objek kajian, yang menjamin keutuhannya sebagai suatu fenomena dalam kondisi eksternal dan perubahan internal. Masalah struktur komunikasi dapat didekati dengan berbagai cara, baik dengan menyoroti tingkat analisis fenomena ini, maupun dengan membuat daftar fungsi utamanya. Biasanya, tiga tingkat analisis dibedakan.

1. Tingkat makro: komunikasi seorang individu dengan orang lain dianggap sebagai aspek terpenting dalam gaya hidupnya. Pada tingkat ini, proses komunikasi dipelajari dalam interval waktu yang sebanding dengan lamanya hidup manusia, dengan penekanan pada analisis perkembangan mental individu. Komunikasi di sini berperan sebagai jaringan hubungan yang berkembang secara kompleks antara individu dengan orang lain serta kelompok sosial.

2. Tingkat mesa (tingkat menengah): komunikasi dianggap sebagai serangkaian perubahan kontak atau situasi interaksi yang bertujuan dan diselesaikan secara logis di mana orang menemukan diri mereka dalam proses aktivitas kehidupan saat ini pada periode waktu tertentu dalam hidup mereka. Penekanan utama dalam studi komunikasi pada tingkat ini adalah pada komponen isi situasi komunikasi - “tentang apa” dan “untuk tujuan apa”. Di sekitar topik inti ini, subjek komunikasi, dinamika komunikasi terungkap, sarana yang digunakan (verbal dan non-verbal) dan fase atau tahapan komunikasi dianalisis, di mana pertukaran ide, gagasan, dan pengalaman terjadi. .

3. Tingkat mikro: di sini penekanan utamanya adalah pada analisis unit-unit dasar komunikasi sebagai tindakan atau transaksi yang terkait. Penting untuk ditekankan bahwa unit dasar komunikasi bukanlah perubahan tindakan perilaku yang terputus-putus dari para partisipannya, tetapi interaksi mereka. Ini tidak hanya mencakup tindakan salah satu pihak dan mitranya, tetapi juga bantuan atau penentangan yang terkait dengan pihak lain (misalnya, “tanya jawab”, “hasutan untuk bertindak - tindakan”, “komunikasi informasi dan sikap terhadapnya”, dll.).

Masing-masing tingkat analisis yang terdaftar memerlukan dukungan teoritis, metodologis dan metodologis khusus, serta peralatan konseptual khusus tersendiri. Dan karena banyak masalah dalam psikologi bersifat kompleks, muncul tugas untuk mengembangkan cara mengidentifikasi hubungan antara berbagai tingkatan dan menemukan prinsip-prinsip hubungan ini.

Struktur komunikasi.

Sisi perseptual adalah proses persepsi pasangan satu sama lain, saling mengenal sebagai dasar saling pengertian, keterampilan perseptual diwujudkan dalam kemampuan: menentukan konteks pertemuan; memahami suasana hati pasangan Anda melalui perilaku verbal dan nonverbalnya; memperhitungkan efek psikologis persepsi ketika menganalisis situasi komunikatif.

Sisi komunikatif adalah penggunaan alat komunikasi yang terbagi menjadi verbal dan nonverbal. Seorang komunikator yang baik adalah orang yang memiliki beragam teknik komunikasi yang digunakan pada berbagai tingkat komunikasi.

Sisi interaktif adalah interaksi manusia, yang melibatkan suatu bentuk pengorganisasian kegiatan bersama tertentu.

Bidang subjek komunikasi interpersonal: proses mental dan keadaan yang memastikan transaksi; praktik komunikatif yang memediasi interaksi antar manusia; norma dan aturan yang memungkinkan terjadinya aktivitas bersama, seringkali tanpa disadari, yang dikembangkan dalam kelompok sosiokultural tertentu.

Fungsi komunikasi dipahami sebagai peran dan tugas yang dilakukan komunikasi dalam proses keberadaan sosial manusia. Fungsi komunikasi bermacam-macam, dan dasar klasifikasinya pun berbeda-beda.

Salah satu dasar klasifikasi yang diterima secara umum adalah identifikasi tiga aspek atau karakteristik yang saling terkait dalam komunikasi: informasional, interaktif, dan perseptual. Sesuai dengan ini, fungsi informasi-komunikatif, peraturan-komunikatif dan afektif-komunikatif dibedakan.

Fungsi informasi dan komunikasi komunikasi terdiri dari segala jenis pertukaran informasi antara individu yang berinteraksi. Pertukaran informasi dalam komunikasi manusia memiliki kekhasan tersendiri. Pertama, kita berurusan dengan hubungan dua individu, yang masing-masing merupakan subjek aktif (bukan perangkat teknis). Kedua, pertukaran informasi tentu melibatkan interaksi pikiran, perasaan dan perilaku pasangan. Ketiga, mereka harus memiliki sistem kodifikasi (dekodifikasi) pesan yang tunggal atau serupa.

Transmisi informasi apa pun dimungkinkan melalui berbagai sistem tanda. Biasanya, perbedaan dibuat antara komunikasi verbal (ucapan digunakan sebagai sistem tanda) dan komunikasi nonverbal (berbagai sistem tanda non-ucapan).

Pada gilirannya, komunikasi nonverbal juga memiliki beberapa bentuk:

Kinetika (sistem optik-kinetik, termasuk gerak tubuh, ekspresi wajah, pantomim);

Paralinguistik dan ekstralinguistik (sistem vokalisasi suara, jeda, batuk, dll);

Proxemics (norma pengorganisasian ruang dan waktu dalam komunikasi);

Komunikasi visual (sistem kontak mata).

Fungsi komunikasi regulasi-komunikatif (interaktif) adalah mengatur tingkah laku dan mengatur secara langsung kegiatan bersama orang-orang dalam proses interaksinya. Konsep interaksi digunakan dalam dua cara: pertama, untuk mengkarakterisasi kontak nyata orang-orang (tindakan, perlawanan, bantuan) dalam proses kegiatan bersama; kedua, menggambarkan saling pengaruh (dampak) satu sama lain dalam proses kegiatan bersama, atau lebih luas lagi, dalam proses kegiatan sosial.

Dalam proses komunikasi sebagai interaksi (verbal, fisik, nonverbal), seseorang dapat mempengaruhi motif, tujuan, program, pengambilan keputusan, pelaksanaan dan pengendalian tindakan, yaitu. pada semua komponen aktivitas pasangannya, termasuk saling merangsang dan mengoreksi perilaku. Identifikasi adalah proses mental mengasimilasi diri dengan mitra komunikasi untuk mengetahui dan memahami pikiran dan gagasannya.

Fungsi komunikasi afektif-komunikatif dikaitkan dengan pengaturan lingkungan emosional seseorang. Komunikasi adalah penentu terpenting keadaan emosi seseorang. Seluruh spektrum emosi khusus manusia muncul dan berkembang dalam kondisi komunikasi manusia - baik terjadi pemulihan hubungan keadaan emosi, atau polarisasinya, saling memperkuat atau melemahkan.

Skema lain untuk mengklasifikasikan fungsi komunikasi dapat diberikan, di mana, bersama dengan fungsi-fungsi di atas, fungsi-fungsi lain diidentifikasi secara terpisah: organisasi kegiatan bersama; orang-orang saling mengenal; pembentukan dan pengembangan hubungan interpersonal. Klasifikasi ini sebagian diberikan dalam monografi oleh V.V. Znakova; fungsi kognitif secara keseluruhan termasuk dalam fungsi persepsi yang diidentifikasi oleh G.M. Andreeva. Perbandingan dua skema klasifikasi memungkinkan kita untuk secara kondisional memasukkan fungsi kognisi, pembentukan hubungan interpersonal, dan fungsi afektif-komunikatif ke dalam fungsi persepsi komunikasi sebagai lebih luas dan multidimensi. Ketika mempelajari sisi persepsi komunikasi, perangkat konseptual dan terminologis khusus digunakan, yang mencakup sejumlah konsep dan definisi dan memungkinkan seseorang untuk menganalisis berbagai aspek persepsi sosial dalam proses komunikasi.

Pertama, komunikasi tidak mungkin terjadi tanpa tingkat saling pengertian tertentu antara subjek yang berkomunikasi. Pemahaman adalah suatu bentuk reproduksi tertentu suatu objek dalam pengetahuan yang muncul dalam diri subjek dalam proses interaksi dengan realitas yang dapat dikenali. Dalam hal komunikasi, objek realitas yang dapat dikenali adalah orang lain, mitra komunikasi. Pada saat yang sama, pemahaman dapat dilihat dari dua sisi: sebagai refleksi dalam kesadaran subjek yang berinteraksi mengenai tujuan, motif, emosi, sikap satu sama lain; dan bagaimana penerimaan tujuan-tujuan ini memungkinkan terjalinnya hubungan. Oleh karena itu, dalam komunikasi disarankan untuk berbicara bukan tentang persepsi sosial secara umum, tetapi tentang persepsi atau persepsi antarpribadi. Beberapa peneliti lebih suka berbicara bukan tentang persepsi, tetapi tentang pengetahuan orang lain.

Mekanisme utama saling pengertian dalam proses komunikasi adalah identifikasi, empati dan refleksi. Istilah “identifikasi” memiliki beberapa arti dalam psikologi sosial. Dalam masalah komunikasi, identifikasi adalah proses mental mengasimilasi diri dengan mitra komunikasi untuk mengetahui dan memahami pikiran dan gagasannya. Empati juga mengacu pada proses mental menyamakan diri sendiri dengan orang lain, namun dengan tujuan “memahami” pengalaman dan perasaan orang yang dikenali. Kata "pemahaman" digunakan di sini dalam arti metaforis - empati adalah "pemahaman afektif".

Terlihat dari definisinya, identifikasi dan empati memiliki isi yang sangat mirip dan seringkali dalam literatur psikologi istilah “empati” memiliki interpretasi yang luas - mencakup proses memahami pikiran dan perasaan mitra komunikasi. Pada saat yang sama, ketika berbicara tentang proses empati, kita juga harus mengingat sikap positif tanpa syarat terhadap individu. Artinya ada dua hal: pertama, menerima kepribadian seseorang secara keseluruhan; kedua, netralitas emosi diri sendiri, tidak adanya penilaian nilai terhadap apa yang dirasakan.

Refleksi dalam masalah pemahaman satu sama lain merupakan pemahaman individu tentang bagaimana dirinya dipersepsikan dan dipahami oleh mitra komunikasinya. Dalam proses refleksi timbal balik para peserta komunikasi, refleksi adalah semacam umpan balik yang berkontribusi pada pembentukan strategi perilaku subjek komunikasi dan koreksi pemahaman mereka tentang karakteristik. dunia batin satu sama lain.

Mekanisme pemahaman lain dalam komunikasi adalah ketertarikan interpersonal. Ketertarikan adalah proses terbentuknya daya tarik seseorang bagi yang mempersepsikannya, yang hasilnya adalah terbentuknya hubungan interpersonal. Saat ini sedang terjadi penafsiran yang diperluas terhadap proses ketertarikan sebagai pembentukan gagasan emosional dan evaluatif tentang satu sama lain dan tentang hubungan interpersonal seseorang (baik positif maupun negatif) sebagai semacam sikap sosial dengan dominasi komponen emosional dan evaluatif.

Klasifikasi fungsi komunikasi yang dipertimbangkan tentu saja tidak mengecualikan satu sama lain. Selain itu, ada pilihan klasifikasi lain. Hal ini pada gilirannya menunjukkan bahwa fenomena komunikasi sebagai fenomena multidimensi harus dipelajari dengan menggunakan metode analisis sistem.

Gagasan terpenting dari teori tiga dimensi hubungan interpersonal W. Schutz adalah kedudukan bahwa setiap individu mempunyai ciri khas orientasi sosial dalam hubungannya dengan orang lain, dan orientasi ini menentukan perilaku interpersonalnya.

Teori ini mencoba menjelaskan perilaku interpersonal individu berdasarkan tiga kebutuhan: inklusi, kontrol, dan pengaruh. Kebutuhan-kebutuhan ini berkembang di masa kanak-kanak dalam interaksi anak dengan orang dewasa, terutama dengan orang tua. Dengan demikian, perkembangan kebutuhan akan “inklusi” bergantung pada seberapa besar anak diikutsertakan dalam keluarga; kebutuhan akan “kontrol” bergantung pada apakah penekanan dalam hubungan orang tua-anak adalah pada kebebasan atau kontrol; Kebutuhan akan “pengaruh” tergantung pada sejauh mana anak diterima atau ditolak secara emosional oleh lingkungan terdekatnya. Jika kebutuhan-kebutuhan ini tidak terpenuhi selama masa kanak-kanak, individu akan merasa tidak berarti, tidak kompeten, dan tidak layak untuk dicintai. Untuk mengatasi perasaan ini, ia mengembangkan mekanisme pertahanan yang memanifestasikan dirinya sebagai ciri khas perilaku dalam kontak interpersonal. Dibentuk pada masa kanak-kanak, cara-cara berperilaku ini terus ada hingga dewasa, umumnya menentukan ciri khas orientasi individu dalam lingkungan sosial.

W. Schutz mengidentifikasi tiga jenis perilaku interpersonal yang “normal” dalam setiap area, yang sesuai dengan tingkat kepuasan yang berbeda-beda terhadap kebutuhan yang bersangkutan:

1) perilaku defisit, yang mengasumsikan bahwa individu tidak secara langsung berusaha memenuhi kebutuhannya;

2) berlebihan - individu terus-menerus berusaha memenuhi kebutuhan dengan cara apa pun;

3) perilaku ideal - kebutuhan terpuaskan secara memadai.

Ciri-ciri kebutuhan dasar interpersonal dan jenis perilaku interpersonal:

Kebutuhan akan "kontrol". Ciri-ciri perilaku dua individu dalam interaksi interpersonal bisa cocok atau tidak. V. Schutz mendefinisikan kompatibilitas interpersonal sebagai hubungan antara dua individu atau lebih di mana tingkat kepuasan timbal balik tertentu atas kebutuhan interpersonal tercapai. Patologi - kegagalan membangun hubungan di bidang inklusi menyebabkan keterasingan dan isolasi, hingga upaya seseorang untuk menciptakan dunia buatannya sendiri. Kemungkinan berkembangnya psikosis fungsional, autisme, skizofrenia;

Kebutuhan inklusi adalah kebutuhan untuk menciptakan dan memelihara hubungan yang memuaskan dengan orang lain yang menjadi dasar timbulnya interaksi dan kerjasama. Dari sudut pandang harga diri, kebutuhan ini diwujudkan dalam keinginan untuk merasa menjadi orang yang berharga dan berarti, untuk disukai, untuk menarik perhatian dan minat, dalam keinginan untuk mendapatkan pengakuan, dan untuk mendapatkan persetujuan. Menjadi orang yang berbeda dari orang lain, yaitu. menjadi seorang individu adalah aspek lain dari perlunya inklusi. Apa yang istimewa tentang perbedaan ini dari kebanyakan orang lain adalah bahwa untuk mencapai hubungan yang utuh dengan orang lain, Anda perlu mencapai pemahaman, untuk merasakan bahwa orang lain melihat ciri-ciri dan karakteristik yang hanya melekat pada individu. Patologi - ketidakmampuan individu untuk mengontrol atau mempengaruhi mengarah pada perkembangan kepribadian psikopat;

Kebutuhan akan “pengaruh” didefinisikan sebagai kebutuhan untuk menciptakan dan memelihara hubungan yang memuaskan dengan orang lain, berdasarkan cinta dan kontak emosional yang dekat dan hangat. Pada tingkat emosional, hal itu diwujudkan dalam kemampuan individu untuk mencintai orang lain dan dalam kesadaran bahwa ia cukup dicintai oleh orang lain sehingga ia layak untuk dicintai. kebutuhan ini biasanya menyangkut hal pribadi hubungan emosional antara dua orang yang dekat (pasangan hubungan) dan mengarah pada perilaku yang ditujukan pada kedekatan emosional dengan pasangan atau partner. Di masa kanak-kanak, jika pengasuhan anak tidak memadai secara emosional, perasaan takut dapat berkembang, yang selanjutnya dapat diatasi oleh individu tersebut. cara yang berbeda, mengembangkan jenis perilaku yang sesuai. Patologi - kesulitan di bidang emosional biasanya menyebabkan neurosis.

Saat ini, semakin banyak perhatian diberikan tidak hanya pada analisis teoritis konflik, jenis dan strukturnya, tetapi juga pada pengembangan psikoteknik perilaku komunikatif, yang secara signifikan mengurangi tingkat konflik dalam proses komunikasi dan interaksi antar manusia. Pengetahuan tentang ciri-ciri perilaku komunikatif membantu menghindari konflik yang tidak perlu dalam komunikasi bisnis dan bertindak secara psikologis dengan kompeten.

Teknik ini dimaksudkan untuk mendiagnosis strategi pertahanan psikologis yang dominan dalam komunikasi dan memungkinkan kita menentukan jenis mekanisme pertahanan manusia.

Dasar dari aktivitas defensif (ketidaknyamanan psikologis) atau peningkatan harga diri adalah perlindungan melalui distorsi proses seleksi dan transformasi informasi. Berkat ini, korespondensi antara gagasan individu tentang dunia di sekitarnya, dirinya sendiri, dan informasi yang masuk tetap terjaga.

Perlindungan psikologis dianggap sebagai sistem reaksi adaptif individu, yang bertujuan untuk secara protektif mengubah signifikansi komponen hubungan yang maladaptif (kognitif, emosional, perilaku) untuk melemahkan dampak traumatis psikologisnya pada individu. Perasaan negatif seperti cemas, takut, marah, malu, dan stres menyebabkan proses adaptif dalam diri individu untuk menilai kembali makna situasi, hubungan, dan citra diri guna mengurangi ketidaknyamanan psikologis dan mempertahankan tingkat harga diri yang sesuai. Proses ini biasanya terjadi dalam aktivitas mental bawah sadar dengan bantuan sejumlah mekanisme pertahanan psikologis. Mekanisme pertahanan psikologis beroperasi pada tingkat persepsi dan transformasi.

Ciri umum mekanisme pertahanan adalah penolakan individu untuk terlibat dalam aktivitas yang dimaksudkan untuk menyelesaikan situasi atau masalah secara produktif yang menyebabkan pengalaman negatif.

Komunikasi adalah suatu proses interaksi antara dua orang atau lebih, yang bertujuan untuk saling mengenal, menjalin dan mengembangkan hubungan, saling mempengaruhi keadaan, pandangan dan perilakunya, serta mengatur kegiatan bersama mereka.

Komunikasi dipahami secara luas: sebagai realitas hubungan antarmanusia, yang merepresentasikan bentuk-bentuk spesifik aktivitas bersama masyarakat. Artinya, komunikasi dianggap sebagai suatu bentuk kegiatan bersama. Namun, sifat hubungan ini dipahami dengan cara yang berbeda. Terkadang aktivitas dan komunikasi dianggap sebagai dua sisi keberadaan sosial seseorang; dalam kasus lain, komunikasi dipahami sebagai elemen dari aktivitas apa pun, dan aktivitas apa pun dianggap sebagai kondisi komunikasi. Terakhir, komunikasi dapat diartikan sebagai suatu jenis kegiatan khusus.

Dalam psikologi sosial Rusia, ciri-ciri struktur komunikasi menempati tempat yang penting, dan studi tentang masalah ini memungkinkan kita untuk mengidentifikasi serangkaian gagasan yang diterima secara umum tentang struktur komunikasi. Peneliti mendekati struktur komunikasi dengan cara yang berbeda, baik dengan mengidentifikasi tingkat analisis suatu fenomena maupun dengan membuat daftar fungsi utamanya. BF Lomov mengidentifikasi tiga tingkat analisis:

Tingkat pertama adalah tingkat makro: komunikasi seorang individu dengan orang lain dianggap sebagai aspek terpenting dalam gaya hidupnya. Pada tingkat ini, proses komunikasi dipelajari dalam interval waktu yang sebanding dengan lamanya hidup manusia, dengan penekanan pada analisis perkembangan mental individu.

Tingkat kedua adalah tingkat mesa (tingkat menengah): komunikasi dianggap sebagai serangkaian perubahan kontak atau situasi interaksi yang bertujuan dan diselesaikan secara logis di mana orang menemukan diri mereka dalam proses aktivitas kehidupan saat ini, dalam periode waktu tertentu dalam hidup mereka. Penekanan utama dalam studi komunikasi pada tingkat ini adalah pada komponen isi situasi komunikasi – tentang “apa” dan “untuk tujuan apa”.

Tingkat ketiga adalah tingkat mikro: penekanan utamanya adalah pada analisis unit dasar komunikasi sebagai tindakan atau transaksi terkait. Penting untuk ditekankan bahwa unit dasar komunikasi bukanlah perubahan perilaku atau tindakan partisipan yang terputus-putus, tetapi interaksi mereka. Ini tidak hanya mencakup tindakan salah satu mitra, tetapi juga bantuan atau penolakan terkait dari mitra, misalnya, “tanya jawab”, “hasutan untuk bertindak – bertindak”, “komunikasi informasi - sikap terhadapnya”, dll. . .

Fungsi komunikasi adalah peran atau tugas yang dilakukan komunikasi dalam proses keberadaan sosial manusia.

Terdapat skema klasifikasi fungsi komunikasi, yang bersama dengan fungsi-fungsi berikut ini, diidentifikasi secara terpisah: 1. Organisasi kegiatan bersama; orang-orang saling mengenal; 2. Pembentukan dan pengembangan hubungan interpersonal (sebagian klasifikasi ini diberikan dalam monografi oleh V.V. Znakov; dan fungsi kognitif secara keseluruhan termasuk dalam fungsi perseptif yang diidentifikasi oleh G.M. Andreeva).

Ketika mempelajari sisi persepsi komunikasi, perangkat konseptual dan terminologis khusus digunakan, yang mencakup sejumlah konsep dan definisi dan memungkinkan seseorang untuk menganalisis berbagai aspek persepsi sosial dalam proses komunikasi.

Pertama, komunikasi tidak mungkin terjadi tanpa tingkat pemahaman tertentu (atau lebih tepatnya, saling pengertian) dari subjek yang berkomunikasi.

Pemahaman adalah suatu bentuk reproduksi tertentu suatu objek dalam kesadaran, yang muncul dalam diri subjek dalam proses interaksi dengan realitas yang dapat diketahui.

Dalam hal komunikasi, objek realitas yang dapat dikenali adalah orang lain, mitra komunikasi. Pada saat yang sama, pemahaman dapat dilihat dari dua sisi: sebagai refleksi dalam kesadaran subjek yang berinteraksi mengenai tujuan, motif, emosi, sikap satu sama lain; dan bagaimana penerimaan tujuan-tujuan ini memungkinkan terjalinnya hubungan. Oleh karena itu, dalam komunikasi disarankan untuk berbicara bukan tentang persepsi sosial secara umum, tetapi tentang persepsi atau persepsi interpersonal, dan beberapa peneliti tidak lagi berbicara tentang persepsi, tetapi tentang pengetahuan orang lain.

Refleksi dalam masalah pemahaman satu sama lain merupakan pemahaman individu tentang bagaimana dirinya dipersepsikan dan dipahami oleh mitra komunikasinya. Dalam proses refleksi timbal balik para peserta komunikasi, “refleksi” adalah semacam umpan balik yang berkontribusi pada pembentukan strategi perilaku subjek komunikasi, dan koreksi pemahaman mereka tentang karakteristik batin masing-masing. dunia.

Klasifikasi fungsi komunikasi yang dipertimbangkan, tentu saja, tidak mengecualikan satu sama lain, opsi lain dapat diusulkan. Pada saat yang sama, mereka menunjukkan bahwa komunikasi harus dipelajari sebagai fenomena multidimensi. Dan ini melibatkan mempelajari fenomena tersebut dengan menggunakan metode analisis sistem.

Secara historis, ada tiga pendekatan untuk mempelajari kekhasan hubungan interpersonal dalam literatur psikologis dan pedagogis: informasional (berfokus pada transmisi dan penerimaan informasi); internasional (berorientasi interaksi); relasional (berfokus pada interkoneksi komunikasi dan hubungan).

Terlepas dari kesamaan konsep, terminologi dan teknik penelitian yang jelas, setiap pendekatan didasarkan pada tradisi metodologis yang berbeda dan mengasumsikan, meskipun saling melengkapi, namun aspek analisis masalah komunikasi yang berbeda.

Ada dua cara komunikasi: non-verbal dan verbal.Komunikasi verbal adalah komunikasi antar individu dengan menggunakan kata-kata (ucapan). Komunikasi verbal menggunakan ucapan manusia, bahasa bunyi alami, sebagai sistem tanda, yaitu sistem tanda fonetik yang mencakup dua prinsip: leksikal dan sintaksis. Pidato adalah alat komunikasi yang paling universal, karena ketika informasi disampaikan melalui ucapan, makna pesan paling sedikit hilang. Benar, hal ini harus konsisten dengan tingkat pemahaman umum yang tinggi tentang situasi tersebut oleh semua peserta dalam proses komunikatif.

Dialog, atau pidato dialogis, sebagai jenis “percakapan” tertentu adalah perubahan peran komunikatif yang konsisten, di mana makna pesan pidato terungkap, yaitu fenomena yang disebut sebagai “pengayaan, pengembangan informasi” terjadi. .

Namun proses komunikasi tidak lengkap jika komunikasi nonverbal tidak diperhatikan.

Komunikasi nonverbal adalah komunikasi antar individu tanpa menggunakan kata-kata, yaitu tanpa ucapan dan bahasa yang disajikan dalam bentuk langsung atau simbolik apa pun. Tubuh manusia, yang memiliki sarana dan metode yang sangat luas untuk mengirimkan atau bertukar informasi, menjadi instrumen komunikasi. Di sisi lain, baik kesadaran maupun komponen bawah sadar dan bawah sadar dari jiwa manusia memberinya kemampuan untuk memahami dan menafsirkan informasi yang dikirimkan dalam bentuk non-verbal. Fakta bahwa transmisi dan penerimaan informasi non-verbal dapat dilakukan pada tingkat bawah sadar atau bawah sadar menimbulkan beberapa kompleksitas dalam pemahaman fenomena ini dan bahkan menimbulkan pertanyaan tentang pembenaran penggunaan konsep "komunikasi", karena dalam linguistik dan komunikasi wicara proses ini, dengan satu atau lain cara, dapat dipahami oleh kedua belah pihak. Oleh karena itu, dalam komunikasi nonverbal, cukup dapat diterima untuk juga menggunakan konsep “perilaku nonverbal”, memahaminya sebagai perilaku individu yang membawa informasi tertentu, terlepas dari apakah individu tersebut menyadarinya atau tidak.

Studi tentang interaksi interpersonal dan observasi praktis memungkinkan semua metode reaksi orang-orang yang berada dalam kontak interpersonal secara kondisional digabungkan menjadi dua kelompok sesuai dengan parameter efektivitas - ketidakefektifan dalam hal mewujudkan tujuan komunikasi: pertama, metode apa yang digunakan. efektif dan bila disarankan untuk menggunakannya untuk pengembangan kontak pribadi, hubungan positif dan saling pengertian dengan pasangan; kedua, teknik apa dan kapan sebaiknya digunakan untuk memberikan dampak psikologis langsung (sekali lagi, untuk mencapai tujuan komunikasi sepenuhnya).

Parameter utama efektivitas interaksi adalah kemampuan dan keterampilan seseorang dalam menggunakan dua teknik komunikasi (sesuai dengan dua meta tujuan komunikasi di atas): teknik pemahaman komunikasi dan teknik komunikasi direktif.

Parameter dari ketidakefektifan komunikasi praktis adalah kecenderungan dan kebiasaan seseorang untuk menggunakan apa yang disebut sebagai bentuk komando yang meremehkan dan defensif-agresif, sebagai pengganti yang tidak memadai untuk komunikasi yang bersifat pemahaman dan direktif.

Jadi, untuk meringkas hal di atas, kita dapat mengatakan bahwa komunikasi berhubungan dengan hubungan sosial dan pribadi seseorang. Kedua rangkaian hubungan antarmanusia, baik sosial maupun personal, justru diwujudkan dalam komunikasi. Dengan demikian, komunikasi merupakan perwujudan dari keseluruhan sistem hubungan antarmanusia. Dalam keadaan normal, hubungan seseorang dengan dunia objektif di sekitarnya selalu dimediasi oleh hubungannya dengan orang lain, dengan masyarakat, yaitu termasuk dalam komunikasi.

Selain itu, komunikasi terkait erat dengan aktivitas manusia. Komunikasi itu sendiri antar manusia terjadi secara langsung dalam proses kegiatan, tentang kegiatan tersebut.

Komunikasi, sebagai fenomena psikologis dan pedagogis yang kompleks, memiliki strukturnya sendiri. Tiga sisi dapat dibedakan dalam komunikasi interpersonal:

1. Sisi komunikatif komunikasi dikaitkan dengan pertukaran informasi, saling memperkaya melalui akumulasi pengetahuan oleh masing-masing.

2. Sisi interaktif komunikasi berfungsi sebagai interaksi praktis antar manusia dalam proses kegiatan bersama. Di sini kemampuan mereka untuk bekerja sama, saling membantu, mengkoordinasikan tindakan, dan mengoordinasikannya terwujud. Kurangnya keterampilan dan kemampuan komunikasi atau kurangnya perkembangannya berdampak negatif terhadap perkembangan individu.

3. Sisi perseptual komunikasi mencirikan proses persepsi seseorang terhadap orang lain, proses mempelajari sifat dan kualitas individu. Mekanisme utama persepsi dan kognisi satu sama lain dalam proses komunikasi adalah identifikasi, refleksi dan stereotip.

Aspek komunikasi yang komunikatif, interaktif, dan perseptual dalam kesatuannya menentukan isi, bentuk, dan perannya dalam kehidupan masyarakat.

25. Interaksi sosial bersifat sistematis, cukup teratur, dan saling bergantung aksi sosial subjek diarahkan satu sama lain. Ketika interaksi berubah menjadi sistem yang stabil, kemudian mereka menjadi hubungan sosial. Orang-orang berinteraksi di berbagai tingkat komunitas. Sesuai dengan ini, seseorang dapat menyoroti hubungan interpersonal individu; hubungan pribadi-kelompok; hubungan antarkelompok. Perkembangan hubungan sosial dapat terjadi dalam dua arah: penguatan ikatan, kemitraan, atau isolasi bahkan konfrontasi. Bentuk utama interaksi: kerjasama, persaingan, konflik. Kerja sama melibatkan partisipasi dalam tujuan bersama. Ini memanifestasikan dirinya dalam banyak hubungan spesifik antar manusia: kemitraan bisnis, persahabatan, solidaritas, aliansi politik antar mitra, negara, kerja sama antar perusahaan. Rivalitas diwujudkan dalam keinginan para pihak untuk saling mengungguli, untuk mencapai keberhasilan tertentu dalam mencapai objek tuntutan kedua belah pihak yang tidak dapat dipisahkan.

Masalah komunikasi interpersonal di kalangan remaja. Kemampuan untuk berkomunikasi. Toleransi .
26. Komunikasi antarpribadi adalah suatu proses interaksi antara sekurang-kurangnya dua orang, yang bertujuan untuk saling mengenal, menjalin dan mengembangkan hubungan serta melibatkan pengaruh timbal balik terhadap keadaan, pandangan, perilaku dan pengaturan kegiatan bersama para peserta dalam proses ini. Kaum muda, sebagai kelompok sosio-demografis khusus, memiliki ciri-ciri khusus dalam komunikasi dan interaksi, membangun hubungan, yang terutama terwujud pada tataran interpersonal. Kursus ini membahas masalah-masalah komunikasi remaja: kosa kata, bahasa gaul, sarana non-verbal, interaksi interpersonal, etiket, konflik dan persepsi interpersonal, usia dan karakteristik kepribadian. Taktik komunikasi dan interaksi yang produktif dan tidak produktif dalam komunikasi remaja dipertimbangkan. Keberadaan individu sebagai pribadi dan perwujudan kualitas dan sifat sosialnya dalam komunikasi dan hubungan antar manusia: tercapainya saling pengertian dalam kontak, komunikasi antisipatif, kemampuan komunikan berkomunikasi pada tataran verbal dan nonverbal. Toleransi adalah istilah sosiologis yang menunjukkan toleransi terhadap cara hidup, perilaku, adat istiadat, perasaan, pendapat, gagasan, keyakinan yang berbeda. Di banyak kebudayaan, konsep toleransi merupakan sinonim dari toleransi. Konsep toleransi diperkenalkan ke dalam sirkulasi ilmiah pada abad ke-18. Di Rusia, konsep toleransi mulai digunakan dalam pers liberal sejak pertengahan abad ke-19, namun sejak pertengahan tahun 30-an abad ke-20 konsep tersebut menghilang dari kosakata politik hingga muncul kembali pada awal tahun 90-an abad ke-20. Berbeda dengan toleransi, bertahan - tanpa menentang, tanpa mengeluh, bertahan tanpa mengeluh, menanggung bencana, sulit, tidak menyenangkan, toleransi dalam bahasa modern kata itu berasal dari bahasa Inggris. toleransi - kesediaan untuk mengakui dan menerima dengan baik perilaku, keyakinan, dan pandangan orang lain yang berbeda dengan dirinya.

Konflik interpersonal: penyebab, asal usul. Konflik interpersonal di lingkungan remaja.
27.Konflik interpersonal adalah konflik antar individu dalam proses interaksi sosial dan psikologisnya. Penyebab konflik-konflik tersebut bersifat sosio-psikologis dan pribadi, bahkan psikologis. Yang pertama meliputi: hilangnya dan distorsi informasi dalam proses komunikasi interpersonal, interaksi peran yang tidak seimbang antara dua orang, perbedaan cara menilai aktivitas dan kepribadian satu sama lain, dll, hubungan interpersonal yang tegang, keinginan akan kekuasaan, ketidakcocokan psikologis. Penyebab pribadi konflik dikaitkan dengan karakteristik psikologis individu para pesertanya: penilaian terhadap perilaku orang lain sebagai hal yang tidak dapat diterima, rendahnya tingkat kompetensi sosio-psikologis, ketika, misalnya, seseorang tidak membayangkan bahwa ada banyak jalan keluar dari suatu konflik. situasi, stabilitas psikologis tidak mencukupi, buruk kemampuan yang dikembangkan empati, aspirasi tingkat tinggi atau rendah, tipe temperamen koleris, ekspresi berlebihan dari sifat-sifat karakter tertentu. Ketidakcocokan psikologis - kombinasi yang buruk temperamen dan karakter orang-orang yang berinteraksi, kontradiksi nilai-nilai kehidupan, cita-cita, motif, tujuan kegiatan, perbedaan pandangan dunia, sikap ideologis, dll.

Masyarakat sebagai sistem dinamis yang kompleks. Subsistem dan elemen masyarakat.

28. Masyarakat sebagai suatu sistem adalah kompleks karena mencakup banyak tingkatan, subsistem, dan elemen. Struktur makro masyarakat sebagai suatu sistem terdiri dari empat subsistem yang merupakan lingkup utama aktifitas manusia- material dan produksi, sosial, politik, spiritual. Masyarakat adalah sebuah sistem yang kompleks semacam sistem super. Ciri khas masyarakat sebagai suatu sistem adalah adanya komposisi unsur-unsur yang kualitasnya berbeda-beda, baik material maupun ideal. Unsur utama masyarakat sebagai suatu sistem adalah manusia yang mempunyai kemampuan menetapkan tujuan dan memilih cara untuk melaksanakan kegiatannya. Seperti sistem lainnya, masyarakat adalah entitas yang teratur. Artinya komponen-komponen sistem tidak berada dalam keadaan kacau balau, tetapi menempati kedudukan tertentu dalam sistem dan berhubungan dengan cara tertentu dengan komponen-komponen lain – sistem ini mempunyai sifat integratif. Integral, yaitu kualitas umum dari setiap sistem yang melekat pada keseluruhan sistem bukanlah kumpulan kualitas yang sederhana, tetapi mewakili kualitas baru.