Die Kommunikation verfügt über Stile und Verhaltensregeln, die auf den Beziehungen und Vorteilen basieren, die Partner erhalten möchten. Kultur und Prinzipien prägen die Etikette, die in der Gesellschaft akzeptabel ist Geschäftssphäre. Die Psychologie der Geschäftskommunikation unterscheidet sich geringfügig von gewöhnlichen Gesprächen über Alltagsthemen.

In diesem Artikel werden alle Merkmale und Formen der Geschäftskommunikation besprochen. Dies wird vielen Menschen helfen, Kontakt zu den Menschen aufzunehmen, denen sie im Arbeitsumfeld begegnen.

Was ist Geschäftskommunikation?

Ein Merkmal der Geschäftskommunikation ist, dass sich Menschen bewusst an alle Regeln halten, um das beste Ergebnis zu erzielen. Was ist Geschäftskommunikation? Das ist Kommunikation zwischen Menschen Berufsfeld, bei dem alle Parteien ein gemeinsames Problem lösen und das Ziel erreichen wollen. Gleichzeitig halten sie sich an alle Normen, Regeln und Etikette, die in der Geschäftskommunikation etabliert sind.

Dieser Typ Kommunikation ist ausschließlich im Arbeitsumfeld anwendbar. Hier werden Aufgaben und Ziele festgelegt, die erreicht werden sollen. Zwischen den Parteien wird Kontakt hergestellt, um alle gesetzten Ziele zu erreichen. Unter Berücksichtigung der Ziele, Zielsetzungen und Wünsche des Gegners sowie unter Beachtung von Ethik und Verhandlungsregeln können Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Geschäftskommunikation will gelernt sein. Dies ist keine alltägliche Kommunikation, bei der Sie Ihr „Ich“ zeigen und angeben können. In der Geschäftskommunikation bleiben Ihre persönlichen Qualitäten unwichtig, werden aber dennoch berücksichtigt. Die wichtigsten sind Ihre Wünsche und Ziele sowie die Bestrebungen Ihres Gegners, die so kombiniert werden sollten, dass Ihre gemeinsamen Aktivitäten beide Seiten zum Ziel führen.

Ethik der Geschäftskommunikation

Ethik ist eine Reihe von Regeln, die jedem Menschen helfen, sich in einem bestimmten Umfeld kultiviert und gebildet zu zeigen. Die Wirtschaftsethik unterscheidet sich von anderen ethischen Richtungen, die in der sozialen oder alltäglichen Kommunikation angewendet werden. Es basiert im Wesentlichen auf folgenden Säulen:

• Psychologie der Kommunikation und des Managements.
• Arbeitsorganisation.
• Ethik.

In der Geschäftskommunikation wird die kulturelle und nationale Seite des Gegners wichtig. Als Geschäftsleute kommunizieren sie mit Gegnern verschiedene Nationalitäten, sollten Sie über ihre Traditionen und Bräuche Bescheid wissen. Dadurch können Sie Respekt für ihre Unterschiede zeigen und sie für sich gewinnen.

Für erfolgreiche Geschäftsverhandlungen ist es wichtig, den Gesprächspartner zu überzeugen, ihm zuzuhören, ein Gespräch zu führen und zu leiten, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und eine positive Atmosphäre zu schaffen. Folgende Fähigkeiten tragen dazu bei:

1. Formulieren Sie Ihre Gedanken klar.
2. Analysieren Sie die Worte Ihres Gegners.
3. Begründen Sie Ihren eigenen Standpunkt.
4. Bewerten Sie Vorschläge und Stellungnahmen kritisch.

Es reicht nicht aus, eine bestimmte Position zu halten. Sie müssen auch in der Lage sein, mit ihnen zu kommunizieren unterschiedliche Leute die eigenen Fähigkeiten und Fertigkeiten zu stärken. Von einer ethischen Geschäftskommunikation profitieren alle Beteiligten. Wenn jemand verliert oder Schaden entsteht, ist eine solche Entscheidung unethisch und für eine weitere Interaktion nicht vielversprechend.

Psychologie der Geschäftskommunikation

Wenn wir uns der psychologischen Seite der Geschäftskommunikation zuwenden, können wir feststellen, dass die Entwicklung spezifischer Konversationsfähigkeiten einen Menschen dazu zwingt, sich zu verbessern und ausschließlich die besten Persönlichkeitsqualitäten zu entwickeln. Wenn man darauf achtet, wie Gegner miteinander kommunizieren, zeigen sie es nur positive Eigenschaften, Vermeidung der Manifestation grober Formen und Manifestationen. Die Psychologie der Geschäftskommunikation ist die Verbesserung der Person selbst.

Es spielt keine Rolle, welche Position eine Person innehat. Wenn er die Fähigkeiten der Geschäftskommunikation beherrscht, fällt es ihm leichter, zu verhandeln, mit Wettbewerbern zu kommunizieren und seine Ziele zu erreichen. Niemand sagt, dass es keine Verluste und Ausfälle geben wird. Sie werden einfach vernünftig und klar für die Person selbst sein, die in der Lage sein wird, ihre eigenen Fehler zu erkennen oder die Unrichtigkeit ihrer Partnerwahl zu verstehen.

Die Psychologie der Geschäftskommunikation basiert darauf, die Gefühle des Gegners zu erkennen und zu berücksichtigen. Es gibt auch Techniken, die im Gespräch helfen:

• „Eigenname“ – wenn Sie den Namen des Gesprächspartners aussprechen.
• „Goldene Worte“ sind Komplimente. Hier sollte auf Schmeicheleien verzichtet werden.
• „Spiegel der Einstellung“ – wenn Sie lächeln und die anderen Sie anlächeln und umgekehrt.

Die Qualität guter Sprache basiert auf folgenden Komponenten:

1. Alphabetisierung.
2. Verfassen einer Rede unter Verwendung von Fachjargons.
3. Wortschatz.
4. Intonation und Aussprache.

Achten Sie auch auf den nonverbalen Teil der Kommunikation, der sich auch auf den Gesprächsfluss auswirkt.

Unternehmenskommunikationskultur

Der Arbeitgeber achtet bei der Einstellung stets auf die Kultur der Geschäftskommunikation, die der Arbeitnehmer nutzt. Denn hier zeigt sich seine Fähigkeit, Kontakte zu knüpfen und Menschen für sich zu gewinnen. Besonders wichtig wird die Kultur der Geschäftskommunikation bei der Einstellung von Mitarbeitern, die Gespräche am Telefon führen, bei denen keinerlei nonverbale Einflussnahme auf den Gesprächspartner erfolgt.

Hier sind die Kommunikationsregeln:

• Interesse am Thema.
• Wohlwollen und Gunst gegenüber dem Gesprächspartner.
• Kein Einfluss Ihrer Stimmung auf Ihren Gesprächsstil.

Der Zweck der Geschäftskommunikation besteht darin, die emotionale Stimmung, Überzeugungen, Meinungen und Entscheidungen des Gesprächspartners zu beeinflussen, die sich auf zukünftige Handlungen auswirken. Partner tauschen Botschaften aus, beeinflussen die emotionale Stimmung, erzeugen im Kopf Bilder von sich und ihren Gegnern.

Da im Arbeitsumfeld oft verhandelt, geredet, geredet, debattiert wird, sind Kenntnisse und Fähigkeiten der Unternehmenskommunikationskultur einfach notwendig. Manchmal spielen diese Fähigkeiten eine entscheidende Rolle beim Erreichen von Zielen.

Merkmale der Geschäftskommunikation

Im Arbeitsumfeld kommunizieren Menschen miteinander auf der Ebene ihrer eigenen beruflichen Interessen, Arbeitstätigkeiten und Arbeiten. Ein Merkmal der Geschäftskommunikation ist eine klare Regelung – die Unterordnung unter etablierte Normen, die durch nationale Traditionen, berufliche Rahmenbedingungen und kulturelle Gepflogenheiten bestimmt werden.

Die Geschäftskommunikation umfasst zwei Arten von Regeln:

1. Normen sind Regeln, die zwischen Gegnern mit gleichem Status gelten.
2. Anweisungen sind Regeln, die zwischen einem Untergebenen und einem Anführer entstehen.

Die Besonderheit der Geschäftskommunikation ist die Einhaltung bestimmter Regeln und der Ausdruck von Respekt gegenüber Menschen, unabhängig von der persönlichen Einstellung zu ihnen, der Stimmung und anderen Faktoren.

Die Parteien beginnen miteinander in Kontakt zu treten, um gemeinsame Aktivitäten (Kooperationen) zu organisieren, mit denen ihre Ziele erreicht werden. Dies geschieht in folgenden Schritten:

1. Dating, bei dem sich Menschen vorstellen und kennenlernen.
2. Orientierung am Gesprächsthema.
3. Diskussion einer Aufgabe oder eines Problems.
4. Die Lösung des Problems.
5. Das Gespräch beenden.

Der Erfolg der Geschäftskommunikation hängt von einem kooperativen Geschäftsansatz unter Berücksichtigung gegenseitiger Interessen und Wünsche ab. Nur dann kann eine kreative Lösung des Problems gefunden werden, von der alle Seiten profitieren.

Sprache der Geschäftskommunikation

Die Sprache der Geschäftskommunikation bezieht sich auf die Verwendung etablierter Silben, die in einer bestimmten Arbeitssituation akzeptiert werden. Auf verschiedenen Ebenen wird jeweils ein eigenes Vokabular an Begriffen verwendet, das in einer bestimmten Situation vorausgesetzt wird. Beispielsweise wird die geschäftliche Kommunikation zwischen Vertretern des Rechtsbereichs die Verwendung juristischer Fachbegriffe erfordern, während der Kontakt zwischen einem Mitarbeiter und einem Manager ein anderes Vokabular erfordern wird.

Zur Sprache der Geschäftskommunikation gehören:

• Orthologie – Sprachnormen, ihre Veränderungen, Korrektheit der Sprache. Wenn Sie Ihre Gedanken ausdrücken, verwenden Sie Vorlagen, Beispiele und akzeptierte Redewendungen, die in einer bestimmten ethnischen Gesellschaft etabliert sind.
• Kommunikation ist die Angemessenheit und Reinheit der Sprache, die vom Anwendungsbereich, der Situation, den Aufgaben, den Umständen und den Zielen des Gesprächs abhängt.
• Ethik sind die Normen und Regeln, die in einer bestimmten Gesellschaft gelten. Um auf dieser Kommunikationsebene erfolgreich zu sein, sollten Sie mit allen Bräuchen und Traditionen der Kultur, der der Partner angehört, vertraut sein.

Arten der Geschäftskommunikation

Der Prozess der Geschäftskommunikation bestimmt seine Arten:

1. Verbal ist eine Art der Kommunikation, bei der gesprochene Worte verwendet werden.
2. Eine nonverbale Art der Kommunikation, bei der die Mimik, Körperhaltung und Gestik des Gegners berücksichtigt werden.
3. Direkte Art der Kommunikation, wenn Gesprächspartner gleichzeitig und an einem Ort interagieren, d. h. die direkte mündliche Kommunikation erfolgt über nonverbale Signale.
4. Eine indirekte Art der Kommunikation, die häufig schriftlich erfolgt. Menschen übermitteln Informationen zu unterschiedlichen Zeiten und an unterschiedlichen Orten. Diese Art der Geschäftskommunikation ist weniger erfolgreich, weil sie Zeit verschwendet, in der Sie Ihre Meinung über alles ändern können.
5. Schriftliche Art der Kommunikation, wenn die Kommunikation durch schriftliche Nachrichten erfolgt.
6. Telefonische Art der Kommunikation, bei der mündlich gesprochen wird, der Gesprächsverlauf jedoch nicht durch nonverbale Zeichen beeinflusst werden kann.

Wie bei jeder Art der Kommunikation bleibt der direkte Kontakt am effektivsten, wenn Sie eine visuelle Verbindung herstellen, eine andere Person hören, ihre emotionale Stimmung spüren, ihre Entscheidungen mit externen Attributen beeinflussen können usw.

Formen der Geschäftskommunikation

Formen der Geschäftskommunikation – Anforderungen beruflicher Situationen, darunter:

• Konversation – Diskussion auf der Ebene des mündlichen Ausdrucks von Gedanken und Ideen. Besprechung drängender Probleme, Aufgaben, Klärung von Nuancen etc.
• Öffentliches Reden ist die Mitteilung bestimmter Informationen durch eine Person an eine ganze Gruppe von Menschen. Es handelt sich hier nicht um eine Diskussion des Themas, sondern vielmehr um Informationen zu einem bestimmten Thema.
• Unter Geschäftskorrespondenz versteht man die schriftliche Übermittlung von Informationen. Wird innerhalb der Organisation, für die Organisation und zwischen Unternehmen durchgeführt.
• Bei Verhandlungen wird mit Partnern zusammengearbeitet, die die gleiche Position wie die Person innehaben. Hier werden Probleme gelöst und Entscheidungen getroffen, Vereinbarungen über eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit unterzeichnet.
• Pressekonferenz – ein Treffen eines Unternehmensvertreters mit Medienschaffenden, um über aktuelle und aktuelle Themen zu informieren wichtige Informationen.
• Ein Meeting ist die Auswahl einer bestimmten Gruppe von Personen (aus dem Team, dem Management), um Probleme zu lösen, neue Aufgaben festzulegen, die Strategie zu ändern usw. usw.

Jede Form der Geschäftskommunikation erfordert ihre eigenen Etikette, Regeln, Normen und andere Dinge. Während eines Geschäftsgesprächs kommt es oft zu Meinungsverschiedenheiten. Wenn Menschen von den Regeln der Geschäftskommunikation abweichen, führt ihr Treffen nicht zu den gewünschten Ergebnissen.

Regeln der Geschäftskommunikation

Manchmal können wir über einen Deal oder eine Beförderung im Wert von mehreren Millionen Dollar oder über die Entwicklung des eigenen Unternehmens sprechen. Daher hilft die Einhaltung der Regeln der Geschäftskommunikation, peinliche und kontroverse Situationen zu vermeiden:

• Lesbare und klare Sprache, wenn der Gesprächspartner versteht, was ihm gesagt wird.
• Monotonie beim Sprechen vermeiden. Es muss emotional aufgeladen sein.
• Das Sprechtempo sollte durchschnittlich (moderat) sein. Langsames Sprechen kann Langeweile hervorrufen, und schnelles Sprechen kann nicht mit dem Gedankengang des Sprechers mithalten.
• Wechseln Sie lange und kurze Sätze ab.
• Fragen stellen. Sowohl offene als auch geschlossene Fragen sind wichtig. Es ist angebracht, sie abzuwechseln.
• Sie müssen Ihrem Gesprächspartner zuhören und ihm zuhören.
• Geben Sie keine Ratschläge, sondern machen Sie sanfte Vorschläge.
• Ermutigen Sie den Gesprächspartner, das Problem selbstständig zu lösen.

Eine Person kann jede Position einnehmen, aber mit ausgeprägten Fähigkeiten in der Geschäftskommunikation ist sie in der Lage, die Regeln zu befolgen und das Gespräch zum gewünschten Ergebnis zu führen. Hierbei werden die Interessen der Gegner berücksichtigt, nach denen Taktik und Strategie der Verhandlungen ausgewählt werden.

Stile der Geschäftskommunikation

Abhängig vom Bereich der Geschäftskommunikation (sozial, juristisch, betriebswirtschaftlich) und der Art der Interaktion (mündlich, schriftlich) wird ein Stil bestimmt, der Ihnen hilft, auf der Karriereleiter aufzusteigen und Ihren Status zu verbessern. Hier sind die Untertypen des Geschäftskommunikationsstils:

• Administrativ und bürokratisch - es werden ein Memorandum, eine Quittung, eine Vollmacht, eine Anordnung, eine Bescheinigung und ein Merkmal verwendet.
• Diplomatisch – es wird eine Notiz oder ein Memorandum verwendet.
• Legislativ - verwendet normativer Akt, Gesetz, Tagesordnung, Absatz, Kodex usw.

Präzise Sprache ermöglicht Ihnen den Aufbau von Geschäftskontakten. Hier werden eng fokussierte oder weit verbreitete Begriffe wichtig.

Zu den Geschäftskommunikationsstilen gehören:

1. Manipulation – Nutzung eines Partners als Werkzeug zur Erreichung persönlicher Ziele. Beispielsweise die Überwachung der Erledigung von Aufgaben.
2. Rituale sind die Schaffung des gewünschten Bildes. Was zählt, ist der Status, nicht Qualitäten und Persönlichkeit.
3. Humanismus – Unterstützung und gemeinsame Diskussion des Problems. Die Persönlichkeit wird mit all ihren Qualitäten und individuellen Merkmalen vollständig wahrgenommen.

Grundsätze der Geschäftskommunikation

Die Bedeutung der Geschäftskommunikation ist bereits bekannt. Hier sind die Prinzipien einer solchen Kommunikation:

• Zielstrebigkeit – das Erreichen einer vorgegebenen Aufgabe. Bei der Geschäftskommunikation erledigt eine Person oft mehrere Aufgaben gleichzeitig, von denen einige bewusst sind (Lösung eines Arbeitsproblems), andere unbewusst (z. B. seine Qualitäten zeigen, angeben).
• Zwischenmenschliche Kommunikation – Partner sind aneinander interessiert. Obwohl ihre Kommunikation auf die Lösung von Arbeitsproblemen abzielt, werden zwischen ihnen dennoch zwischenmenschliche Verbindungen aufgebaut, in denen die Qualitäten und persönlichen Ansprüche aneinander bewertet werden.
• Unter Multidimensionalität versteht man nicht nur den Austausch von Daten, sondern auch den Aufbau zwischenmenschlicher Verbindungen.
• Kontinuität der Kommunikation – Kontaktpflege auf allen Kommunikationsebenen.

Bei der Geschäftskommunikation tauschen Menschen nicht nur Arbeitsinformationen aus, sondern erzeugen auch eine emotionale Stimmung, die von ihrer Einstellung zueinander abhängt.

Endeffekt

Die Rolle der Geschäftskommunikation ist groß, da sie speziell für den Aufbau von Geschäftskontakten und das Erreichen gesetzter Arbeitsziele entwickelt wurde. In jedem Bereich interagieren Menschen. Sie befolgen Regeln, Etikette, Prinzipien und Stile. All dies ist im geschäftlichen Bereich notwendig, wo die korrekte Anwendung aller Grundsätze und Regeln zu einem positiven Ergebnis führt.

Wenn eine Person Probleme hat, kann sie auf der Website die Hilfe eines Psychologen in Anspruch nehmen. Schließlich sprechen wir oft von persönlichen Barrieren, die die Aneignung und Anwendung aller Prinzipien der Geschäftskommunikation behindern. Wenn Sie interne Barrieren und Komplexe beseitigen, können Sie gute Ergebnisse erzielen.

Geschäftskommunikation ist ein komplexer, vielschichtiger Prozess der Interaktion zwischen Menschen, der auf dem Informationsaustausch im Bereich beruflicher Tätigkeit und Wirtschaft basiert.

Geschäftskommunikation ist heutzutage ein sehr relevantes und weit verbreitetes Thema. Menschen, die Geschäfte machen, brauchen dringend Geschäftskommunikation. Da die Fähigkeit, mit Geschäftsleuten zu verhandeln, die richtigen Worte zu wählen und richtige und standardisierte Entscheidungen zu treffen, ihre Hauptaufgabe ist, hängt die zukünftige Karriere eines Unternehmers davon ab. Denn Wirtschaft ist eine berufliche Tätigkeit, bei der Menschen miteinander in Kontakt treten, wichtige Informationen austauschen, um Pläne für die Zukunft zu schmieden und ihre Ziele zu erreichen. Auch im Bereich der Managementtätigkeit, also im Management, ist Geschäftskommunikation notwendig, da ein Manager zunächst in der Lage sein muss, Geschäftsgespräche zu führen, Geschäftstransaktionen durchzuführen und ein Manager auch in der Lage sein muss, Geschäftstreffen durchzuführen ist in der Lage, Aufgaben sowie verschiedene Arten von Veranstaltungen für seine Untergebenen zu organisieren. Der Manager muss das Richtige tun, und zwar in manchen Fällen Nicht-Standard-Lösungen. Geschäftskommunikation ist auch für Personen wie Präsidenten notwendig, da sie täglich mit den Präsidenten anderer Länder verhandeln, Probleme auf der ganzen Welt lösen und Konflikte lösen.

Das Thema Geschäftskommunikation ist sehr interessant und nützlich, da die zukünftige Karriere eines Menschen von der Fähigkeit abhängt, sich richtig und schön auszudrücken. Gerade bei Managementtätigkeiten ist eine Wissenschaft wie die Geschäftsetikette wichtig. Kenntnisse der Geschäftsetikette sind der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg.

Einer der wichtigsten Aspekte der Unternehmenskultur ist die korrekte Geschäftskommunikation. Geschäftskommunikation ist eine Kunst, die es Ihnen ermöglicht, mit Geschäftspartnern in Kontakt zu treten, persönliche Vorurteile und die Ablehnung einer bestimmten Gegenpartei zu überwinden und das gewünschte kommerzielle Ergebnis zu erzielen. Unter Geschäftskommunikation versteht man jede Kommunikation, die zur Lösung wirtschaftlicher Probleme beiträgt. Zu den Grundsätzen der Geschäftskommunikation gehören:

• Anerkennung der Gleichheit und Einzigartigkeit jedes Partners,
• a priori Anerkennung der Existenz des einen oder anderen „Korns der Wahrheit“ in jedem Standpunkt;
• gegenseitige Bereicherung der Kommunikationsteilnehmer.

Der Aufbau informeller Kontakte erhöht in der Regel die kommerzielle Effizienz (dies ist jedoch bei weitem nicht die „ultimative Wahrheit“).

Der Aufbau von Geschäftskontakten muss mit der Einhaltung folgender Regeln einhergehen:

• Vor Beginn der Verhandlungen ist es notwendig, Informationen über den Partner einzuholen. Wenn dies fehlschlägt, sollten die Verhandlungen mit der Bekanntschaft beginnen. Ohne sich nur auf Probleme zu konzentrieren und natürlich ohne vertrauliche Informationen preiszugeben, weisen Sie nicht nur auf die Erfolge Ihres Unternehmens hin, sondern auch auf Misserfolge, zeigen Sie, welche Ergebnisse Sie in Form einer Weiterentwicklung Ihres Unternehmens von Geschäftskontakten mit einem erwarten neuer Partner;
• streben danach, eine Atmosphäre der Offenheit, des konstruktiven Dialogs und des gegenseitigen Verständnisses zu schaffen (natürlich zusammen mit dem natürlichen Wunsch, die Effizienz zu maximieren);
• Bewerten Sie reale Möglichkeiten – so zeigen Sie Ihre Verantwortung und Zuverlässigkeit am besten.

Auch die Wege zur gegenseitigen Verständigung sind recht bekannt, weshalb wir sie kurz auflisten. Insbesondere bei Verhandlungen mit ausländischen Partnern ist es notwendig, seine Gefühle kompetent zum Ausdruck bringen zu können, man selbst zu bleiben und gleichzeitig allgemein anerkannte Verhaltensregeln einzuhalten. Hier gilt es wie immer, „zwischen zwei Monstern hindurchzuschlüpfen“. Insbesondere bei der Kommunikation mit westeuropäischen, japanischen und chinesischen Partnern sollten Sie nicht zulassen, dass Emotionen überhand nehmen. Aber Sie sollten sich nicht in einen „menschlichen Monolithen“ verwandeln, denn übermäßige Gelassenheit kann Sie abstoßen. Die Fähigkeit, einen Partner zu verstehen, zu sehen und zu hören und die nonverbalen Aspekte der Kommunikation zu berücksichtigen, sind notwendige Merkmale eines jeden Kommunikators.

Es gibt unterschiedliche Schätzungen darüber, welcher Teil der Informationen in „wortloser“ Form vorliegt (in den Arbeiten einiger Psychologen wird die Meinung vertreten, dass gut die Hälfte der Informationen nicht verbal wahrgenommen wird). Das Wichtigste ist jedoch natürlich die Fähigkeit, seine Gedanken zu konkreten Maßnahmen und Perspektiven für die Zukunft kompetent zum Ausdruck zu bringen Zusammenarbeit, aber die Wahrung von Distanz in der Kommunikation, der korrekte Einsatz von Mimik und Gestik sind für einen modernen Geschäftsmann sehr vorteilhafte Eigenschaften.

Phasen der Geschäftskommunikation. Gerade in der Kommunikation mit Partnern ist ein kompetenter Führungsstil notwendig.

In der externen Geschäftskommunikation werden folgende Phasen (Stufen) unterschieden:

• Kontaktaufnahme;
• Eingewöhnung;
• Entscheidungsfindung;
• Ende des Kontakts.

Beginn der Kommunikation und des Kennenlernens, sofern es zum ersten Treffen kommt Geschäftspartner, erfordern die Einhaltung einer Reihe von Regeln, die von elementarer Höflichkeit diktiert werden, aber auch einige Besonderheiten aufweisen, da der Manager das Gesicht des Unternehmens ist. Nach der Begrüßung und Vorstellung sollten Sie eine kurze Pause einlegen, um Ihrem Partner Gelegenheit zur Kommunikation zu geben. Ohne ins Detail zu gehen, können wir die Probleme der bevorstehenden Verhandlungen benennen. Wenn in Ihrem Büro Verhandlungen stattfinden, vergessen Sie nicht die Pflichten des Eigentümers. Während der Verhandlungen können Sie Kaffee, Mineralwasser etc. anbieten, am Ende ein Buffet. Es besteht kein Bedarf an übermäßigem Luxus. Es wird höchstwahrscheinlich den Verdacht erwecken, dass Sie „angeben“ wollen. Wenn Ihre Partner noch kein „gefördertes“ Unternehmen sind, kann der Wunsch, mit Luxus zu „unterdrücken“, den Kontakt umso mehr ruinieren. Erinnern wir uns kurz an andere Pflichten des Eigentümers. Der Besprechungsraum muss technisch vorbereitet sein. Notizblöcke und Stifte, Ordner mit den Symbolen Ihres Unternehmens sollten auf den Tischen liegen. Der Verhandlungsprozess selbst muss stimmen allgemeine Grundsätze gleichberechtigte und demokratische, aber formelle, sachliche, institutionalisierte, (weitgehend offizielle) Kommunikation:

• Wenn einer der Teilnehmer von den Normen des Protokolls abweicht, rufen Sie in strenger, aber korrekter Form zur Ordnung auf: „Es handelt sich um Geschäftsverhandlungen, daher wird Unhöflichkeit nicht akzeptiert (persönliche, informelle Sprache ...)“;
• in gleicher und korrekter Form die Einhaltung der Vorschriften verlangen;
• Der Redner hat das Recht, den Redner zu unterstützen, wenn dieser besorgt ist (auch langjährig erfahrene Redner machen sich Sorgen im Publikum) und die Rede das Publikum interessiert hat (dies kann durch die Aussage erfolgen: „Sehr interessant, weitermachen“) und dergleichen).

Geschäftskommunikationsstil- Dies ist ein System von Mitteln, Techniken, Mechanismen und Möglichkeiten, einen Partner zu beeinflussen, um etwas zu erreichen positive Resultate Kommunikation, deren Elemente sind:

• die Komplexität aller Aktivitäten;
• Kenntnis der Fähigkeiten des Partners;
• Fähigkeit, Ressourcen (finanziell, materiell, zeitlich) zu manövrieren;
• kompetente Verteilung und Umverteilung von Verantwortlichkeiten, Rechten und Befugnissen, Verantwortlichkeiten zwischen Partnern.

Hauptarten des Geschäftsstils:

• autoritär, zu dessen Merkmalen die Wahrung von Distanz und die Betonung der Überlegenheit gehören;
• demokratisch, gleiche Rechte der Teilnehmer gewährleistend;
• Problem-Ziel, bei dem die Art der Kommunikation anhand der Situation bestimmt wird.

Autoritarismus ist in der Kommunikation zwischen Vorgesetzten und Untergebenen unerwünscht (obwohl er häufig anzutreffen ist). Der demokratische Stil führt manchmal zum „umgekehrten“ Problem: Eine Informalisierung der Kommunikation ist nicht immer wünschenswert. Eine zielorientierte Vorgehensweise, also die Fokussierung auf das Problem und Lösungsansätze, erfordert hochqualifizierte, sowohl professionelle als auch kommunikative Verhandlungsführer.

Geschäftsgespräch ist die wichtigste und gebräuchlichste Form der Geschäftskommunikation. Die Praxis der Geschäftsbeziehungen zeigt, dass bei der Lösung von Problemen im zwischenmenschlichen Kontakt viel davon abhängt, wie Partner (Gesprächspartner) in der Lage sind, miteinander in Kontakt zu treten.

Der Begriff „Geschäftsgespräch“ ist sehr weit gefasst und ziemlich vage: Es handelt sich lediglich um ein Geschäftsgespräch zwischen interessierten Parteien und einen mündlichen Kontakt zwischen Partnern, die durch Geschäftsbeziehungen verbunden sind.

Unter Geschäftsgespräch verstehen die verbale Kommunikation zwischen Gesprächspartnern, die von ihren Organisationen und Firmen über die nötige Autorität verfügen, um Geschäftsbeziehungen aufzubauen, geschäftliche Probleme zu lösen oder einen konstruktiven Lösungsansatz zu entwickeln.

Ein Geschäftsgespräch ist die günstigste und oft auch die einzige Gelegenheit, Ihren Gesprächspartner von der Richtigkeit Ihrer Position zu überzeugen, damit er dieser zustimmt und sie unterstützt. Daher besteht eine der Hauptaufgaben eines Geschäftsgesprächs darin, einen Partner davon zu überzeugen, konkrete Vorschläge anzunehmen.

Geschäftsgespräche erfüllen eine Reihe wichtiger Funktionen, darunter:

• nach neuen Richtungen suchen und vielversprechende Aktivitäten starten;
• Informationsaustausch;
• Kontrolle und Koordination der bereits begonnenen Geschäftsveranstaltungen;
• gegenseitige Kommunikation von Arbeitnehmern aus demselben Geschäftsumfeld;
• Recherche und zeitnahe Entwicklung von Arbeitsideen und -plänen;
• Pflege von Geschäftskontakten auf der Ebene von Unternehmen, Firmen, Branchen, Ländern.

Die Hauptphasen eines Geschäftsgesprächs sind:

• Vorbereitung auf ein Geschäftsgespräch;
• Festlegung von Ort und Zeit des Treffens;
• ein Gespräch beginnen: Kontakt aufnehmen;
• Problemstellung und Informationsvermittlung;
• Argumentation;
• Widerlegung der Argumente des Gesprächspartners;
• Analyse von Alternativen, Suche nach einer optimalen oder Kompromissoption oder Konfrontation zwischen Teilnehmern;
• Entscheidungsfindung;
• Festlegung der Vereinbarung;
• Kontakt verlassen;
• Analyse der Gesprächsergebnisse, Ihrer Kommunikationstaktiken.

Vorbereitung auf ein Geschäftsgespräch, insbesondere bei der Lösung kontroverser und sensibler Fragen (Konfliktlösung, Handelsverhandlungen, wirtschaftliche oder politische Vereinbarungen, Deals usw.), ist eine schwierige und verantwortungsvolle Angelegenheit. Dazu gehört die Erstellung eines Gesprächsplans auf der Grundlage der Festlegung der Hauptziele des Gesprächs und der Feststellung geeignete Wege zur Lösung dieser Aufgaben, Analyse externer und interner Möglichkeiten zur Umsetzung des Gesprächsplans, Prognose des möglichen Gesprächsausgangs, Sammlung der notwendigen Informationen über den zukünftigen Gesprächspartner, Auswahl der überzeugendsten Argumente zur Verteidigung der eigenen Position, Auswahl der am besten geeigneten Kommunikationsstrategie und -taktiken sowie Druck, Manipulation, Hilferufe, Kooperation.

Legen Sie einen Treffpunkt und eine Uhrzeit fest Ein Geschäftsgespräch kann je nach Einstellung und Position der Teilnehmer auf unterschiedliche Weise durchgeführt werden. Die Position „von oben“ wird etwa so umgesetzt: „Ich warte um 16:00 Uhr in meinem Büro auf Sie“, aber auf „fremdem Territorium“ ist die Umsetzung einer solchen Position schwierig. Die Position „von unten“ wird als Anfrage ausgeführt: „Ich möchte mich mit Ihnen beraten, wann und wohin soll ich gehen?“ Die „gleiche“ Position klingt ungefähr so: „Wir müssen reden.“ Lassen Sie uns einen Ort und eine Zeit für unser Treffen vereinbaren.

Im Vorfeld des Treffens sollten Sie Ihre Bereitschaft dafür prüfen, indem Sie sich folgende Fragen stellen:

1. Was ist das Hauptziel, das ich mir im Gespräch gesetzt habe?
2. War der Gesprächspartner überrascht, als ich ihn um ein Treffen bat? Unzufriedenheit gezeigt?
3. Kann ich auf dieses Gespräch verzichten?
4. Ist mein Gesprächspartner bereit, das vorgeschlagene Thema zu besprechen?
5. Bin ich zuversichtlich, dass das Gespräch erfolgreich ausgehen wird?
6. Welches Ergebnis passt oder passt nicht zu mir, ihm, beiden? Lohnt es sich, einen Kompromiss einzugehen, wenn das Gespräch in eine Sackgasse gerät?
7. Welche Methoden zur Beeinflussung des Gesprächspartners werde ich im Gespräch anwenden: Verweise auf maßgebliche Meinungen, auf die Erfahrungen anderer Institutionen, auf die extreme Bedeutung des zu lösenden Problems usw.?
8. Welche Fragen werde ich stellen? Welche Fragen könnte mein Gesprächspartner stellen?
9. Wie verhalte ich mich, wenn mein Gesprächspartner:

• werde mir in allem zustimmen;
• wird entschieden widersprechen und zu einem erhöhten Ton übergehen;
• werde nicht auf meine Argumente antworten; d) wird Misstrauen gegenüber meinen Worten und Gedanken zum Ausdruck bringen;
• Wird er versuchen, seinen Unglauben zu verbergen?

Die Chancen auf einen erfolgreichen Ausgang eines Geschäftstreffens erhöhen sich, wenn Sie die folgenden Empfehlungen befolgen:

1. Bereiten Sie Ihre erste Frage so vor, dass sie kurz, interessant, aber nicht kontrovers ist (wenn Sie für mehrere Vorschläge oder Anfragen grünes Licht benötigen, ist es besser, mit dem machbarsten zu beginnen).
2. Erzielen Sie optimale Kürze bei der Darstellung Ihrer Gedanken, auch wenn Sie aus der Ferne beginnen müssen.
3. Begründen Sie Ihre Urteile. Je überzeugender die Beweise, desto schneller wird Ihr Gegner Ihnen zustimmen! Verwenden Sie keine Wörter mit doppelter Bedeutung und insbesondere keine Phrasen, die falsch interpretiert werden können.

Eine Konversation starten beinhaltet Treffen und Kontakt aufnehmen. Die Art des Kontakts „von oben“, „von unten“, „auf Augenhöhe“, freundlich, neutral, aggressiv stellt sich bereits vor den ersten Worten ein, je nachdem, wie die Person eingetreten ist, welche Körperhaltung, Blick, Intonation die Person hat erste Phrasen, relative Position im Raum sind. Dementsprechend kann die „Begrüßung eines Gastes“ auf unterschiedliche Weise erfolgen: von der Annäherung an eine Person über ein leichtes Heben des Kinns, ein Nicken bis hin zum völligen Ignorieren der eingetretenen Person und dem Eintauchen in seine Papiere. Und die Begrüßung kann sich in einem Lächeln, einem Nicken, einem Händedruck, einem Sitzplatz oder einem betont unzufriedenen Blick äußern. All diese nonverbalen Nuancen der Kontaktaufnahme sagen weitgehend die weitere Interaktion der Gesprächspartner voraus.

Bei inkonsistenten zwischenmenschlichen Positionen ist die Kontaktaufnahme schwieriger, einer der Gesprächspartner muss die Art des Kontakts ändern oder ist gezwungen, als Bittsteller auf die Position „von unten“ zu rücken. Wenn sich die Gesprächspartner kennen und einige „höfliche“ Formulierungen erforderlich sind, können Sie Standardformulierungen verwenden: „Wie geht es Ihnen?“ Wie geht es Ihnen?“, lautet die Antwort „Okay“, dann können Sie mit der Formulierung des Gesprächs fortfahren. Lautet die Antwort: „Ja, so lala“, dann sollte der Ernst der Situation gemildert werden, sodass die Person laut sagt: „Na und?“ - „Ja, das ist es ...“, aber Sie sollten nicht ins Detail gehen, es reicht aus, um emotionale Unterstützung zu geben: „Na, na!“

Der „selbstmörderische Beginn eines Gesprächs“ ist inakzeptabel und kann folgender Art sein:

1. Unsicherheit, eine Fülle von Entschuldigungen,
2. Respektlosigkeit, Missachtung eines Partners,
3. der Ausdruck „Angriffe“.

Die ersten Sätze haben oft entscheidenden Einfluss auf den Wunsch oder Unwillen des Gesprächspartners, das Gespräch fortzusetzen und dem Kommunikationspartner zuzuhören.

Um ein Gespräch zu beginnen, werden am häufigsten vier grundlegende Techniken verwendet: Methode zum Stressabbau, deren Zweck darin besteht, einen engen Kontakt herzustellen, mehrere akzeptierte Phrasen persönlicher Art enthält, ein leichter Scherz kann verwendet werden; Hook-Methode- Dies kann eine ungewöhnliche Frage, Vergleiche, persönliche Eindrücke, ein anekdotischer Vorfall sein, Zusammenfassung Probleme; Methode zur Anregung der Fantasie- Stellen Sie eine Reihe von Fragen, die im Gespräch berücksichtigt werden sollten. Ziel ist es, Interesse am Gespräch zu wecken. direkte Ansatzmethode(direkter Übergang ins Geschäft, ohne Einführung, eignet sich aber für kurzfristige, nicht sehr wichtige Geschäftskontakte.

Klare, prägnante und aussagekräftige einleitende Sätze, die den Gesprächspartner mit Namen und Vatersnamen ansprechen, Respekt für die Persönlichkeit des Gesprächspartners zeigen, auf seine Interessen achten und Rat in Kombination mit seinen eigenen Werten einholen Aussehen Kleidung, Körperhaltung, Gesichtsausdruck, Tonfall der Stimme) tragen dazu bei, eine günstige Gesprächsatmosphäre zu schaffen.

Menschen mit entwickelten Kommunikationsfähigkeiten beginnen damit dem Gesprächspartner „beitreten“.- zum Rhythmus seines Atems, zum Tempo, zur Lautstärke seiner Rede, zu repräsentatives System Gesprächspartner durch die Ausführung von Wörtern des entsprechenden (visuellen, auditiven oder filmischen) Systems.

Problemstellung und Informationsübermittlung - wichtige Etappe Gespräche. Der Zweck des Gesprächs kann unterschiedlich sein.

1. das Ziel kann als Problem gestellt werden (Problem besprechen, zur Lösungsentwicklung einladen), in diesem Fall wird die Verantwortung für die Lösung des Problems auf beide Gesprächspartner verteilt.
2. Der Zweck des Gesprächs kann auch als Aufgabe, als Aufgabe festgelegt werden (es wird eine vorgefertigte Lösung gegeben, begleitet von einer Beschreibung der Situation selbst). Oftmals kann dieser Ansatz nicht nur vom Chef, sondern auch vom Untergebenen genutzt werden.

Wenn als Ziel des Gesprächs eine Aufgabe festgelegt ist, ist die Person nur für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich und ob das Problem selbst dadurch gelöst wird, geht sie möglicherweise nicht an.

1. Manchmal (absichtlich oder unabsichtlich) wird der Gesprächspartner in einem Gespräch manipuliert, beispielsweise wird das Ziel des Gesprächs nach außen als Problem angegeben, die Problemsituation selbst jedoch so beschrieben, dass sie den Gesprächspartner zu einer bestimmten Person drängt Lösung, d. h. es scheint, dass zwei Personen die Verantwortung für die Lösung des Problems teilen, obwohl die Lösung nur von einer Person festgelegt wurde.
2. Es kommt auch zu einer „hysterischen Demonstration des Problems“, das heißt, das Ziel besteht darin, die Entscheidung und Verantwortung für die Lösung des Problems auf eine andere Person abzuwälzen.

Bezüglich der Probleme der Informationsübermittlung an den Gesprächspartner während eines Gesprächs können folgende Empfehlungen gegeben werden:

• Verwenden Sie die „Sprache“ des Gesprächspartners bei der Übermittlung von Informationen an ihn, um Verluste zu minimieren, die im Prozess der Konversationskommunikation entstehen;
• Beginnen Sie die Informationsvermittlungsphase mit dem „Du-Ansatz“ Das heißt, die Person, die das Gespräch führt, muss sich in die Lage des Gesprächspartners versetzen können, um ihn besser zu verstehen und seine Interessen und Ziele zu berücksichtigen. Hier ist es wichtig, sich an die Wortwahl von Phrasen zu halten, zum Beispiel statt „Ich möchte ...“ zu sagen: „Du willst ...“, statt „Ich bin zu dem Schluss gekommen ...“ – das wäre so Sagen Sie besser: „Es wird Sie interessieren, das zu wissen ...“ und ersetzen Sie den Satz „Obwohl Sie das nicht interessant finden ...“ durch den Satz: „Wie Sie wahrscheinlich schon davon gehört haben, dass ...“ ”;
• Bereitstellung einer Methode zur Übermittlung von Informationen an Übereinstimmung mit Motiven und Bekanntheitsgrad Gesprächspartner, mit dem Niveau seiner Fachkompetenz. Denken Sie immer an die Grenzen, Unvollkommenheiten, Mehrdeutigkeiten und Ungenauigkeiten der Sprache und an die Tatsache, dass niemand das, was Sie erklären, so wahrnehmen wird, wie Sie es verstehen;
• Bemühen Sie sich, vom Monolog zum Dialog überzugehen, dem Gesprächspartner die Möglichkeit geben, sein Wissen zu zeigen, Fragetypen kombinieren (geschlossen, offen, rhetorisch, Fragen zur Reflexion, Wendepunktfragen). Stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen die Worte „Warum, warum, wann, wie?“ enthalten. Dadurch entfallen einsilbige Antworten – „ja“ und „nein“;
• Beobachten Sie die Reaktionen Ihres Gesprächspartners, insbesondere für nonverbale Reaktionen (Gesten, Mimik) und dementsprechend flexibel Ihr Verhalten ändern (Geschwindigkeit, Komplexität der Informationspräsentation etc.).

Wenn Sie beispielsweise die unwillkürliche Geste des Gesprächspartners „Stirn reiben, Nasenrücken reiben“, „Augenbrauen zusammenziehen“ bemerkt haben, ist es besser, das Sprechtempo zu verlangsamen und die wichtigsten Informationen noch einmal deutlich zu wiederholen (die Der Gesprächspartner hat Schwierigkeiten, umfangreiche oder komplexe Informationen zu verstehen. Wenn der Gesprächspartner seine Nasenspitze berührt, die Lippen kräuselt und zur Seite schaut, haben Ihre Informationen bei ihm wahrscheinlich Zweifel oder sogar Irritationen hervorgerufen. Wenn der Gesprächspartner anfängt, sich das Kinn zu reiben, ist dies ein unwillkürliches Signal, dass er bereit ist, eine Entscheidung zu treffen. Wenn Sie befürchten, dass diese Entscheidung möglicherweise nicht Ihren Plänen entspricht, ist es besser, die Entscheidungsfindung nonverbal hinauszuzögern (geben Sie ihm beispielsweise ein Dokument oder Papier, um sein „Kinnreiben“ zu unterbrechen).

Um Informationen erfolgreich zu vermitteln und die erforderliche Meinung des Gesprächspartners zu bilden, ist es wichtig, dass der Inhalt Ihrer Rede die folgenden Regeln erfüllt:

1. Fachwissen sorgt für hohe Objektivität, Zuverlässigkeit und Tiefe der Darstellung;
2. Klarheit ermöglicht es Ihnen, Fakten und Details zu verknüpfen und Unklarheiten und Untertreibungen zu vermeiden.
3. Sichtbarkeit ist wichtig: Der maximale Einsatz von visuellen Hilfsmitteln, Diagrammen, bekannten Assoziationen und Parallelen verringert die Abstraktheit der Präsentation;
4. die Wiederholung grundlegender Aussagen und Gedanken trägt zu einer besseren Wahrnehmung und einem besseren Verständnis von Informationen bei;
5. das Überraschungselement ist eine nachdenkliche, aber für den Gesprächspartner unerwartete und ungewöhnliche Verknüpfung von Informationen und Fakten;
6. Eine angemessene Menge an Informationen ermöglicht es Ihnen, Langeweile zu vermeiden, die bei Ihrem Gesprächspartner zu Müdigkeit, Langeweile und Irritation führt.
7. ein gewisses Maß an Humor und manchmal auch Ironie kann angebracht sein, wenn es darum geht, Gedanken auszudrücken, die für den Gesprächspartner nicht sehr angenehm sind, oder seine „Angriffe“ abzuwehren;
8. Die ständige Konzentration auf die Umsetzung der Hauptziele des Gesprächs trägt zur Logik und Zweckmäßigkeit der Präsentation bei.
9. Der Rhythmus des Gesprächs und der Präsentation sollte flexibel sein und besondere „Höhen“ und „Tiefen“ vorsehen, die der Atempause und dem Verständnis der Informationen des Gesprächspartners dienen. Gegen Ende des Gesprächs ist es jedoch sinnvoll, zu versuchen, die Intensität zu steigern .

Argumentationsphase natürlich mit der Informationsvermittlungsphase verflochten, hier wird eine vorläufige Meinung gebildet, sowohl Ihrerseits als auch seitens des Gesprächspartners wird eine bestimmte Position zu diesem Thema eingenommen, Sie können aber dennoch versuchen, die entstehende Meinung (Position) zu ändern.

Um eine Argumentation zu erreichen, ist es wichtig:

1. Arbeiten Sie mit klaren, präzisen und überzeugenden Konzepten, denn Überzeugungskraft kann leicht in einem Meer von Wörtern und Argumenten „versinken“, insbesondere wenn diese unklar und ungenau sind. Argumente müssen für den Gesprächspartner zuverlässig sein.
2. Art und Tempo der Argumentation müssen den Charaktereigenschaften des Gesprächspartners entsprechen: Nur Choleriker und Sanguiniker sind in der Lage, ein hohes Tempo und Volumen der Argumente wahrzunehmen, aber auch für sie führen Argumente und Beweise, getrennt erläutert, viel besser zum Ziel effektiver, als wenn sie alle zusammen und auf einmal präsentiert werden (für melancholische Menschen ist dieses schrittweise Vorgehen für phlegmatische Menschen unbedingt erforderlich). Vergessen Sie nicht, dass „übermäßige Überzeugungskraft“ beim Gesprächspartner Widerstand hervorruft, insbesondere wenn er „aggressiver Natur“ ist (Bumerang-Effekt).
3. Vermeiden Sie es, einfach Fakten aufzuzählen, sondern geben Sie stattdessen die Vorteile oder Konsequenzen an, die sich aus diesen Fakten ergeben, die für Ihren Gesprächspartner von Interesse sind.

Neutralisierungsphase Die Bemerkungen des Gesprächspartners oder die Widerlegungsphase spielen manchmal eine entscheidende Rolle im Gespräch.

Wenn Ihre Argumente auf Einwände Ihrer Gegner stoßen, dann: a) Hören Sie sich mehrere Einwände gleichzeitig an; der Gesprächspartner wird irritiert, wenn er unterbrochen wird, selbst wenn es um das Wichtigste geht; b) Beeilen Sie sich nicht mit der Antwort, bis Sie den Kern des Einwands verstanden haben. c) Finden Sie heraus, ob die Einwände tatsächlich auf unterschiedliche Standpunkte zurückzuführen sind oder ob Sie den Kern des Problems möglicherweise nicht genau formuliert haben. d) Fragen so stellen, dass der Gesprächspartner vor der Wahl zwischen zwei Antwortmöglichkeiten steht. Spezifische Fragen zwingen den Gesprächspartner dazu, zu sagen, was gesagt werden muss, unabhängig von seiner eigenen Meinung (z. B. „Wladimir Iwanowitsch, mit einem Wort, geben Sie unserer Initiative grünes Licht oder nicht?“; wenn „Nein“ folgt, klären Sie warum).

Warum entstehen Kommentare? Dies können Abwehrreaktionen, eine sportliche Haltung, Rollenspiele, Meinungsverschiedenheiten über geschäftliche Kriterien, ein anderes Vorgehen, taktische Gedanken sein. Welche Arten von Kommentaren gibt es? Dies können unausgesprochene Bemerkungen, Vorbehalte, Vorurteile, ironische Bemerkungen, der Wunsch nach Angeberei, der Wunsch nach zusätzlicher Information, subjektive Bemerkungen aufgrund zwischenmenschlicher Beziehungen sein? „Nickpicken“, sachliche Bemerkungen zu den Vorzügen, Problemen, allgemeiner Widerstand, „letzter Versuch“.

Es ist wichtig, die Kommentare und ihren wahren Grund schnell zu analysieren und die geeignete Methode zur „Neutralisierung“ der Kommentare zu wählen (dies können Verweise auf Autoritäten, Zitate, Umformulierungen, bedingte Zustimmung, Genehmigung + Vernichtung, Vergleiche und die sokratische Methode durch die Suche sein). für teilweise Ähnlichkeiten und Zustimmung der Gesprächspartner in bestimmten Fragen, um eine vollständige Einigung zu erzielen, „elastische Verteidigung“, Verzögerung). Der Nachweis der Sinnlosigkeit von Bemerkungen oder emotionalen Reaktionen von Partnern führt in der Regel nicht zur Neutralisierung von Einwänden, sondern zu einer Verstärkung der Konfrontation.

Die Chancen auf einen positiven Ausgang des Gesprächs sind am größten, wenn die Partner zuhören können und sich bemühen, unterschiedliche Standpunkte und Alternativen zu analysieren. Es ist sinnvoll, nicht nur die Positionen des Subjekts (die Meinungen des Gesprächspartners), sondern auch seine zwischenmenschliche Position zu berücksichtigen und dementsprechend Techniken zur Neutralisierung von Kommentaren auszuwählen. Wenn die Gesprächspartner eine harte, unversöhnliche Position oder „Konfrontation mit verletztem Stolz“ zeigen, dann schließt die Konfrontation positive Wege zur Lösung des Problems und die nachfolgenden Phasen der „Bewertung von Alternativen, der Suche nach einer akzeptablen Lösung, der Entscheidungsfindung, der Ausarbeitung einer Vereinbarung“ sind abgesagt.

Phasen der Suche nach einer akzeptablen oder optimalen Lösung, und dann kann die endgültige Entscheidung entweder im Stil der Zusammenarbeit, Gleichheit und gegenseitigen Verantwortung oder in Form autoritärer Entscheidungsfindung durch einen der Partner und freiwilliger oder erzwungener Zustimmung, Unterordnung des anderen Gesprächspartners getroffen werden. Zeigen Sie während der Entscheidungsphase keine Unsicherheit. Wenn Sie im Moment einer Entscheidung zögern, wundern Sie sich nicht, wenn Ihr Gesprächspartner zu zögern beginnt. Bleiben Sie ruhig und analysieren Sie anhand Ihrer Positionen.

Lassen Sie immer ein starkes Argument übrig, um Ihre These zu untermauern, für den Fall, dass der Gesprächspartner im Moment der Entscheidungsfindung zu zögern beginnt. Benutzen Sie glaubwürdige Argumente, denn besser ist es, wenn der Gesprächspartner jetzt eine Entscheidung trifft, als später. Aber wenn wir eine phlegmatische Person vor uns haben, ärgern Sie sich nicht über die Langsamkeit, mit der eine Entscheidung getroffen wird, oder darüber, dass Sie sie ganz verschieben oder ein neues Treffen vereinbaren (Versuche, emotionalen oder logischen Druck auf eine phlegmatische Person auszuüben, um dies zu erreichen). die Entscheidungsfindung zu beschleunigen, sind oft erfolglos). Denken Sie daran, dass Sie mit Hilfe von Halbwahrheiten und „subtilen Manipulationen“ Ihren Gesprächspartner zu einer Entscheidung zwingen, aber keine korrekten Geschäftsbeziehungen aufbauen können. Geben Sie nicht zu leicht nach, bis Sie alles versucht haben mögliche Methoden erzwingen oder bis der Gesprächspartner mehrmals deutlich „Nein“ wiederholt.

Vereinbarung abschließen und Kontakt aufgeben- der letzte „Akkord“ des Gesprächs. Die Ergebnisse des Gesprächs sollten zusammengefasst werden, es ist sogar sinnvoll, im Beisein eines Partners Notizen über den Kern der Entscheidung in einem Arbeitsheft zu machen (oder sogar ein offizielles Protokoll der Entscheidung zu erstellen). Es ist sinnvoll, konkrete Fristen festzulegen und sich gegenseitig über die Ergebnisse geplanter Maßnahmen zu informieren. Bedanken Sie sich bei Ihrem Gesprächspartner und gratulieren Sie ihm zu der erzielten Lösung. Der Austritt aus dem Kontakt erfolgt zunächst nonverbal: Die Körperhaltung ändert sich, die Person wendet den Blick ab, *steht auf – und endet mit einem mündlichen Abschied „Auf Wiedersehen“, „Bis später“, „Alles Gute“, „Erfolg“. ", usw.

Selbstanalyse der Ergebnisse und Fortschritte des Treffens ermöglicht es Ihnen, gemachte Fehler zu erkennen, nützliche Erfahrungen für die Zukunft zu sammeln, weitere Kommunikationstaktiken zu skizzieren und es ist nützlich, die folgenden Fragen zu beantworten: „1. Haben Sie die Hauptgesprächslinie konsistent gehalten? Konnten Sie die Gegenargumente der Gegenseite vorhersehen? 2. Haben Sie Ihrem Gesprächspartner Ihre Argumente bei der Lösungsfindung aufgedrängt? Wenn ja, dann haben Sie bei Ihrem Gesprächspartner die Saat der Unzufriedenheit und des Ärgers gesät, und diese können in weiteren Treffen noch zunehmen. 3. Waren Ihre Anmerkungen und Einwände berechtigt? Waren sie subjektiv, spiegelten sie Ihre Stimmung wider? 4. Konnten Sie während des gesamten Gesprächs taktvoll bleiben? 5. Konnten Sie den größtmöglichen Nutzen für das Unternehmen erzielen? Konnten Sie Ihre angestrebten Ziele erreichen oder, schlimmstenfalls, zumindest ein alternatives Ersatzziel erreichen? Wenn nicht, warum ist das passiert? 6. Wie sollten wir in Zukunft die Interaktion mit diesem Partner gestalten?“

Die Initiative in der Geschäftskommunikation wird von denjenigen bestimmt, die die Art des Kontakts festlegen, die Form der Zielsetzung festlegen, die akzeptierte Idee für eine Lösung vorbringen und die Ergebnisse der Diskussion zusammenfassen, was maßgeblich für die Lösung des Problems verantwortlich ist. Es gibt eine Regel „Geben Sie rechtzeitig die Initiative“, die insbesondere dann erforderlich ist, wenn ein Chef ein Gespräch mit einem Untergebenen führt, d die Entscheidung selbst, auch wenn sie vom Chef vorgeschlagen wird, da dies die Aktivität erhöht und die Entfremdung und formale Haltung („von hier nach jetzt“) des Untergebenen gegenüber dem Problem lindert.

2 Formen der Geschäftskommunikation. Organisation von Präsentationen, offiziellen Empfängen, Cocktailpartys und Briefings

Unter Geschäftskommunikation versteht man einen Prozess der verbalen Interaktion zwischen Menschen, bei dem Aktivitäten, Informationen und Erfahrungen ausgetauscht werden, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen.

Möglichkeiten, den Gesprächspartner in der Kommunikation zu kennen.

1. Identifikation (Identifizierung) bedeutet, sich mit Ihrem Gesprächspartner zu vergleichen und zu versuchen, die Situation mit seinen Augen zu betrachten.

2. Empathie (Mitgefühl) bedeutet, den Gesprächspartner auf der Grundlage seiner Gefühle zu verstehen und gleichzeitig sein Verhalten beizubehalten.

3. Reflexion (zurückgehen) ist Wissen und Verständnis des Gesprächspartners und wie er Sie versteht.

Basierend auf der Art der Kontaktaufnahme zwischen Gesprächspartnern wird die Geschäftskommunikation in direkte (unmittelbarer Kontakt) und indirekte (räumlich-zeitliche Distanz) unterteilt.

Formen der Geschäftskommunikation.

1. Geschäftsgespräch – mündlicher Kontakt zwischen Gesprächspartnern. Seine Teilnehmer müssen die Befugnis haben, die entwickelten Positionen zu akzeptieren und zu festigen. Zu den Funktionen eines Geschäftsgesprächs gehören: Lösung der Probleme der Teilnehmer, Kommunikation zwischen Mitarbeitern desselben Geschäftsumfelds, Pflege und Ausbau von Geschäftskontakten.

2. Geschäftskorrespondenz – ein Geschäftsbrief (eine offizielle Nachricht in Form eines offiziellen Dokuments sowie in Form von Anfragen, Vorschlägen, Ansprüchen, Glückwünschen und Antworten darauf).

Wenn Sie einen Geschäftsbrief verfassen, muss dieser relevant, prägnant, logisch und überzeugend sein und darf nicht zu aufdringlich sein.

3. Ein Geschäftstreffen ist eine Diskussion mit dem Ziel, organisatorische Probleme zu lösen, einschließlich der Sammlung und Analyse von Informationen sowie der Entscheidungsfindung.

Arten von Geschäftstreffen:

1. je nach Organisationsform:

Diktatorisch (die führende Rolle gehört dem Anführer);

Getrennt (Teilnehmerberichte werden im Voraus geplant);

Diskussion (freier Meinungs- und Informationsaustausch mit anschließender Genehmigung der Entscheidung durch den Manager);

Hinter den Kulissen (Fortsetzung eines weiteren Treffens);

1. nach Zielvorgabe:

Informativ (Bericht über aktuelle Arbeiten);

Entscheidungsorientiert;

Kreativ (Ziel ist die Suche nach neuen Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten).

4. Geschäftsverhandlungen sind Geschäftskommunikation mit dem Ziel, Widersprüche zwischen Gesprächspartnern zu beseitigen und eine gemeinsame Lösung zu entwickeln.

Verhandlungsansätze:

1. der Positionsansatz geht davon aus, dass es zwei mögliche Alternativen zum Verhalten der Gesprächspartner gibt: nachgeben und nicht nachgeben;
2. Der prinzipielle Ansatz setzt den Wunsch der Teilnehmer nach Kompromissen und gegenseitigem Nutzen voraus. Der Verhandlungsprozess besteht aus drei Phasen: Analyse, Planung und Diskussion. In der ersten Phase werden Informationen gesammelt und vorrangige Probleme identifiziert, die einer Genehmigung bedürfen. Im zweiten Schritt werden Lösungsansätze entwickelt. Als Ergebnis wird eine Kompromisslösung erarbeitet, die dann genehmigt wird.

5. Öffentliches Reden ist die direkte Redewirkung des Redners auf das Publikum. Abhängig von den Zielen wird das öffentliche Reden in informative, anregende (Kundgebung, Wahlrede) und überzeugende (feierliche Rede) unterteilt.

Diese Form der Geschäftskommunikation ist eine der schwierigsten, da die Aufmerksamkeit der Zuhörer nur auf den Redner gerichtet ist, der seine Sprache, Mimik, Gestik und die Reaktion des Publikums genau überwachen muss.

Öffentlichkeitsarbeit und Pressearbeit werden oft mit dem gleichen Akronym PR bezeichnet, was manchmal verwirrend sein kann. In den USA besteht dieses Problem nicht, da dort häufiger der Begriff „Mass Media Relations“ verwendet wird. Aber in Russland erstreckt sich die Verwirrung nicht nur auf Namen, sondern auch direkt auf die Besonderheiten der Aktivitäten. Sehr oft sind die Funktionen eines PR-Spezialisten und eines Pressesprechers identisch.

„Der Pressedienst ist eine Abteilung zur Sammlung und Bearbeitung von Informationen zu Pressematerialien.“

Daher ist es notwendig, die Hauptfunktionen des Pressedienstes hervorzuheben. Diese beinhalten:

Erstellung von Arbeitsplänen zur Umsetzung der informationspolitischen Strategie des Unternehmens.

Erstellung von Statements und Botschaften für die Medien, Briefings und Pressekonferenzen.

Zeitnahe Verbreitung offizieller Botschaften in den Medien.

Pflege der offiziellen Website des Unternehmens, Unterstützung interaktiver Dienste, Informationskorrespondenz mit Website-Besuchern.

Kontrolle über Erwähnungen des Unternehmens und des Managements in Internetquellen, Medien und informellen Kommunikationsressourcen.

Pflege von Arbeitskontakten mit Chefredakteuren der Medien sowie Leitern von Fernseh- und Radiounternehmen.

Durchführung von Pressekonferenzen, Briefings und Informationstreffen von Journalisten.

Mitwirkung bei der Vorbereitung und Durchführung von offiziellen Besuchen und Arbeitsreisen im In- und Ausland zum Zwecke der Berichterstattung in den Medien.

Vorbereitung und Übermittlung von Fernseh-, Foto- und Audiomaterialien im Zusammenhang mit der Unternehmenstätigkeit an die Medien.

Vorbereitung der Überwachung.

Dies zeigt, dass der Pressedienst neben der zeitnahen Verbreitung von Informationen über die Aktivitäten des Unternehmens und der Beobachtung der Medien auch eine zeitnahe Interaktion mit den Medien im Rahmen von Unterhaltungsveranstaltungen durchführt. Zu den Aufgaben der meisten Pressezentren gehört heute aber auch die Organisation von Sonderveranstaltungen.

Besondere Anlässe. Um die Aufmerksamkeit der Medien, Verbraucher und Partner auf das Unternehmen und seine Produkte zu lenken, wird organisiert besondere Anlässe. Wir gestalten solche besonderen Events und lenken die Aufmerksamkeit der Zielgruppen darauf mithilfe von PR- und Marketingmethoden. Bei Bedarf bereiten wir entsprechende Veranstaltungen unter Beteiligung von Medienvertretern, Partnern und Zielpersonen vor und führen diese durch. Entsprechend der Zielsetzung, die Zielgruppe zu informieren, wird die Sonderveranstaltung in den Medien thematisiert.

Geschäftsveranstaltungen werden vom Unternehmen durchgeführt, um die öffentliche Aufmerksamkeit auf das Unternehmen selbst, seine Aktivitäten und Produkte zu lenken. Sie sollen zu einer Veranstaltung für Zielgruppen der Öffentlichkeit werden. Manchmal werden sie auch so genannt – besondere Ereignisse.

Eine erfolgreiche Sonderveranstaltung erfordert umfangreiche Vorbereitung. Es ist wichtig, den Zweck der Veranstaltung klar zu definieren, ihn mit allen Interessenten abzustimmen und ihn bei der Vorbereitung der Veranstaltung allen Beteiligten zur Kenntnis zu bringen. Die Vorbereitung einer Geschäftsveranstaltung umfasst die Festlegung des Teilnehmerkreises und ihrer Rollen, die Zusammensetzung der eingeladenen Personen sowie die Entwicklung eines detaillierten Programms und Szenarios, das Minute für Minute geplant wird. Es wird erwartet, dass Ereignisse, die für ein breiteres Publikum als die Teilnehmer selbst von Bedeutung sind, in den Medien behandelt werden.

Jede Veranstaltung hat ihren eigenen Plan und ihre eigene Struktur, einschließlich einer Abfolge von Ereignissen. Das Skript der Pressekonferenz enthält eine Liste aller Ereignisse des zukünftigen Treffens mit Angabe der Darsteller und der für jeden Teil der einzelnen Veranstaltung vorgesehenen Zeit: Eröffnung, Vorstellung der Gastgeber (Organisatoren) der Pressekonferenz; einleitende Bemerkungen des Moderators; Reden (Informationsbotschaften); Fragen und Antworten; Schließung; informeller Teil, einschließlich Ansehen von Folien, Videos usw.

Die Servicequalität für Konferenzteilnehmer in Moskau oder St. Petersburg ist nicht niedriger, manchmal sogar höher als im Ausland. Doch viele internationale Organisationen ziehen es vorerst vor, ihre Jahreskonferenzen im Ausland abzuhalten. Von mehreren tausend internationalen Verbänden wählten nur etwa 50 Russland als Treffpunkt für ihre Mitglieder, viele davon zum ersten Mal. Zum Beispiel die European Broadcast Union, die ihre Konferenzen (Versammlungen) wiederholt in Moskau und St. Petersburg abgehalten hat, der World Association of Detectives und einige andere.

St. Petersburg bietet einzigartige Möglichkeiten für die Organisation von Empfängen. Den Teilnehmern von Geschäftsveranstaltungen stehen Dutzende Paläste zur Verfügung, in denen es möglich ist, Restaurantdienstleistungen auf höchstem Niveau zu organisieren. Darunter: die Staatliche Eremitage, der Marmorpalast, das Ethnographische Museum usw. St. Petersburg verfügt über eine einzigartige Sammlung historischer und kultureller Werte. Dies ist das beste Ziel für Touren nach dem Kongress und die Organisation kultureller Programme für Teilnehmer an Geschäftsveranstaltungen.

Es gibt verschiedene Arten von Geschäftsveranstaltungen:

Internationale, industrielle, wissenschaftliche Kongresse, Tagungen, Foren und Symposien:

Konferenz

Sie besteht aus Vorträgen von Referenten zu einem bestimmten Thema; Zweck der Konferenz ist die Diskussion und Lösung verschiedener Probleme. In der Praxis handelt es sich bei einer Konferenz um ein Treffen oder Zusammentreffen einer Produktionsgruppe und kann geografisch an einem oder an verschiedenen Orten organisiert werden (verteilte Konferenz). Es gibt auch ein beliebtes Format von Audio- oder Videokonferenzen, die aus der Ferne abgehalten werden und mit denen sich bei der Organisation einer Veranstaltung teilweise erhebliche Kosteneinsparungen erzielen lassen.

Business-Seminar

Es handelt sich um eine interaktive, praktische Schulungsveranstaltung, die sich an Teilnehmer richtet, die thematische Botschaften, Berichte, Abstracts usw. diskutieren. Aufgrund ihrer Form werden Seminare in zwei Kategorien unterteilt: offene und Firmenseminare. Ein offenes Seminar ist ein thematisches Seminar, das für Spezialisten in einem Berufsfeld oder für alle angeboten wird. Im Gegensatz zu einem offenen Seminar zielt ein Firmenseminar in erster Linie darauf ab, die Fähigkeiten des Personals des veranstaltenden Unternehmens zu verbessern.

Kongress der Händler/Distributoren:

Der runde Tisch

Es wird durchgeführt, um die öffentliche Aufmerksamkeit auf ein gesellschaftlich bedeutsames Problem zu lenken. Zur Teilnahme sind Personen eingeladen, die eine objektive Beurteilung der stattfindenden Veranstaltungen abgeben können. Die Durchführung einer Veranstaltung dieses Formats stößt in der Regel auf breite öffentliche Resonanz. Für Journalisten ist die Teilnahme an einer solchen Veranstaltung praktisch, da sie an einem Ort die Meinungen verschiedener Parteien zum jeweiligen Problem erfahren können.

Präsentation

Präsentation des Unternehmens, des Produkts, der Dienstleistung, neuer Errungenschaften, Ergebnisse, Eintritt in die Öffentlichkeit neues Segment Markt.

Zu den Presseveranstaltungen gehören neben Business-Events und Sonderveranstaltungen:

Pressekonferenz

Eine Presseveranstaltung, bei der Unternehmensvertreter vor versammelten Journalisten eine Erklärung abgeben. Der Grund kann jedes bedeutende Ereignis mit Beteiligung des Unternehmens (Nachrichtenanlass) sein, das die Aufmerksamkeit der Medien auf sich ziehen und für die Zielgruppen interessant werden kann. An einer Pressekonferenz nehmen ein oder mehrere Vertreter des Unternehmens, seiner Kunden oder Partner sowie Vertreter der Zielmedien teil. Die Pressekonferenz findet an einem speziell für solche Veranstaltungen konzipierten Ort statt: einem Konferenzsaal eines Unternehmens, einem Hotel, einem Geschäftszentrum usw. Die Dauer einer Pressekonferenz beträgt durchschnittlich 30 bis 50 Minuten.

Einweisung

Eine besondere Form des Treffens zwischen der Unternehmensleitung und einem engen Kreis von Journalisten, die als Erste die neuesten Nachrichten und Kommentare erhalten. Im Gegensatz zu einer Pressekonferenz hat ein Briefing eine prägnantere und prägnantere Form der Informationspräsentation. Am häufigsten werden Briefings als Reaktion auf ein Ereignis organisiert, das sich sowohl innerhalb als auch im Geschäftsumfeld des Unternehmens ereignet hat. An der Veranstaltung nehmen ein oder zwei Vertreter des Unternehmens und sieben oder acht der einflussreichsten und maßgeblichsten Publikationen und Nachrichtenagenturen teil. Die Dauer der Veranstaltung beträgt durchschnittlich 15-20 Minuten.

Die Eröffnungsfeier

Eine Art Show zur Präsentation eines neuen Objekts

Tag der offenen Tür

Das Hauptziel besteht darin, öffentliche Gruppen mit der Arbeitsweise des Unternehmens vertraut zu machen

Pressetour

Eine Presseveranstaltung, bei der Journalisten an einen anderen geografischen Ort verlegt werden. Zum Presserundgangsprogramm gehört in der Regel eine Exkursion, ggf. auch eine Pressekonferenz und ein Briefing. Dabei kann es sich um einen Ausflug zu einem Unternehmen in einer anderen Region, einen Ausflug zu einer Produktionsstätte oder einen Ausflug in ein Resort handeln. Das ultimative Ziel einer Pressetour ist es, die Loyalität zu erhöhen und ein positives Image des Unternehmens bei den Zielgruppen aufrechtzuerhalten.

Presse-Mittagessen

Eine Veranstaltung für eine begrenzte Anzahl von Medienvertretern, die für das Unternehmen am wichtigsten sind. Von Seiten des Unternehmens beteiligen sich Spitzenfunktionäre. Für die Veranstaltung wird ein verkehrsgünstig gelegener Ort mit hohem Serviceniveau ausgewählt. Die geringe Anzahl der anwesenden Journalisten und die entspannte Atmosphäre geben jedem von ihnen die Möglichkeit, individuell mit den Spitzenmanagern des Unternehmens zu kommunizieren.

Durch die gezielte Kommunikation mit Medienvertretern werden ein hohes Maß an Effizienz und ein garantierter Erfolg einer solchen Veranstaltung erreicht. Die individuelle Arbeit mit eingeladenen Journalisten erfolgt sowohl vor (persönliche Einladung, Identifizierung von Themen und Themen von Interesse) als auch nach der Veranstaltung (Bereitstellung zusätzlicher Informationen, Organisation zusätzlicher Treffen, Interviews). Diese Veranstaltung dient der Bindung wichtiger Publikationen.

Cocktail/Bankett/Buffet sowie Unterhaltung Veranstaltungen bieten den Teilnehmern die Möglichkeit, Kontakte mit Vertretern des gastgebenden Unternehmens und untereinander zu knüpfen und sich informell auszutauschen. Das Herstellen dieser Verbindungen kann für viele Teilnehmer einer der Hauptzwecke der Teilnahme an einer Präsentation sein. Das sollten sich auch Veranstalter zunutze machen: Durch die Einladung interessanter Menschen können Sie mit der Ankunft weiterer Personen rechnen, die das Unternehmen braucht. Am meisten reichlich Möglichkeiten Bei Kontakten sorgt es für einen „stehenden“ Empfang, bei dem sich die Teilnehmer frei bewegen und miteinander kommunizieren können. Ein Sitzempfang schränkt den Kontakt des Teilnehmers mit dem Nachbarn rechts und links für längere Zeit ein, was eine breite und freie Kommunikation zwischen den Teilnehmern verhindert.

Abschluss

Unter Geschäftskommunikation versteht man den Prozess der Interaktion zwischen zwei oder mehreren Personen, die wichtige Informationen im Bereich ihrer beruflichen Tätigkeit austauschen. Geschäftskommunikation ist im Geschäftsfeld sehr nützlich, denn Geschäft ist eine berufliche Tätigkeit, bei der Menschen miteinander in Kontakt treten, um wichtige Informationen zu erhalten, um Pläne für die Zukunft zu schmieden, ihre Karriereentwicklung zu verbessern, ihre Fähigkeiten zu verbessern, um ihr angestrebtes Ziel erreichen.

Das Thema Geschäftskommunikation ist sehr verbreitet und relevant; es betrifft viele Bereiche der Kommunikation, wie zum Beispiel: Geschäftskommunikation per Telefon, Geschäftskommunikation schriftlich, Geschäftskommunikation im Internet. Der wichtigste Kommunikationsbereich, den dieses Thema heute berührt, ist jedoch die Geschäftskommunikation per Telefon. Weil viele Leute hauptsächlich Geschäfte machen am meisten geschäftliche Fragen, Probleme usw Geschäftstreffen telefonisch entschieden und vereinbart. Nach Ansicht vieler Experten wird angegeben, dass mehr als 75 % der geschäftlichen Probleme telefonisch gelöst werden.

Bei der Tätigkeit eines Unternehmers spielt die Geschäftsetikette die wichtigste Rolle; wie und wie gut er sie beherrscht, kann maßgeblich über seine zukünftige Karriere entscheiden. Denn Management ist ein sehr qualifizierter Beruf, bei dem der Manager eine Kultur der Geschäftskommunikation einhalten muss, die ohne die Einhaltung der Regeln der verbalen, verbalen und sprachlichen Etikette undenkbar ist. Gute Manieren sind profitabel (dies ist einer der wichtigsten Grundsätze seriöser Geschäfte auf der ganzen Welt). Ein Manager muss die Sprachmuster und den Wortschatz gut beherrschen und in einem Geschäftskreis die richtigen Worte wählen können. Warum ist die Geschäftsetikette im Berufsleben so wichtig? Denn erstens trägt sie dazu bei, die wirtschaftlichen und finanziellen Interessen von Händlern und Unternehmern zusammenzubringen. Zweitens muss ein Manager, ein Unternehmer, bei Geschäftstreffen, Veranstaltungen und Geschäftstreffen angemessene Kleidung tragen. Als gute Kleidung sollte die Eleganz eines Geschäftsmannes hervorheben.

Referenzliste

1. Andreev I.A. Ethik der Geschäftsbeziehungen. St. Petersburg: „Vector“. – 2005.

2. Lawrinenko V.N. - Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation. M.: „Einheit“. – 2007.

1. Malkhanova I.A. Geschäftsgespräch. M.: Trixta. - 2005

Angesichts der Komplexität des Konzepts „Kommunikation“ ist es notwendig, seine Struktur zu skizzieren, damit anschließend eine Analyse jedes Elements möglich ist. Wir werden die Struktur der Kommunikation charakterisieren, indem wir drei miteinander verbundene Parteien hervorheben:1
1. kommunikativ – besteht aus dem Informationsaustausch zwischen Menschen;
2. interaktiv – besteht in der Organisation der Interaktion zwischen Individuen, d. h. im Austausch nicht nur von Wissen und Ideen, sondern auch von Handlungen;
3. wahrnehmungsbezogen – bezeichnet den Prozess, bei dem Kommunikationspartner einander wahrnehmen und auf dieser Grundlage gegenseitiges Verständnis aufbauen.
Natürlich sind alle diese Bedingungen sehr bedingt. Da diese miteinander verbundenen Aspekte der Kommunikation jedoch eine große Rolle spielen, werden wir sie genauer betrachten.
Die kommunikative Seite der Kommunikation. Kommunikation ist aus der Sicht dieses Elements Kommunikation, d.h. Austausch von Meinungen, Erfahrungen, Stimmungen, Wünschen in der Familie und am Arbeitsplatz. Der Inhalt einer bestimmten Kommunikation kann unterschiedlich sein: Nachrichten besprechen, über das Wetter berichten oder über Politik streiten, geschäftliche Probleme mit Partnern lösen.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Kommunikation in der Kommunikation für ihre Teilnehmer immer von Bedeutung ist, da der Austausch von Nachrichten nicht ohne Grund erfolgt, sondern um bestimmte Ziele zu erreichen, bestimmte Bedürfnisse zu befriedigen usw.
Wenn es um Kommunikation im Personalmanagement geht, ist es wichtig, folgende Fragen zu berücksichtigen:
 Kommunikationsbarrieren und deren Ursprung;
 Wege und Methoden zur Überwindung dieser Barrieren?
In vielen Situationen ist ein Mensch mit der Tatsache konfrontiert, dass seine Worte, seine Wünsche und Motive von seinem Gesprächspartner falsch wahrgenommen werden. Sie könnten den Eindruck gewinnen, dass der Gesprächspartner sich gegen Worte und Erfahrungen wehrt, dass er im Kommunikationsprozess irgendwelche Hindernisse oder Barrieren errichtet.
Im Wesentlichen hat jeder Mensch etwas, das er vor der Exposition schützen kann. Kommunikation ist Einfluss. Wenn die Kommunikation erfolgreich ist, sollte sich daher die Vorstellung von der Welt der Person, an die sie gerichtet ist, ändern. Mittlerweile möchte nicht jeder Mensch diese Veränderungen, da sie sein Selbstbild, seine Denkweise, seine Beziehungen zu anderen Menschen und seinen Seelenfrieden beeinträchtigen können.
Gleichzeitig ist es wichtig, dass eine Person in der Lage ist, „gute“ Informationen von „schlechten“ Informationen zu unterscheiden. Um eine solche Eigenschaft zu definieren, wurde das Konzept der „Gegensuggestion“ eingeführt.1
Gegensuggestion ist die Hauptursache für die Hindernisse, die auf dem Weg der Kommunikation auftreten.
Es gibt drei Arten von Gegenvorschlägen:
1. Vermeidung – beinhaltet die Vermeidung von Einflussquellen, die Vermeidung von Kontakten mit einem Partner;
2. Autorität – liegt in der Tatsache, dass eine Person, nachdem sie alle Menschen in autoritäre und nicht autoritäre Menschen eingeteilt hat, nur ersteren vertraut und sich weigert, letzteren zu vertrauen;
3. Missverständnis – erklärt sich aus der Tatsache, dass es nicht immer möglich ist, die Informationsquelle als gefährlich, fremd oder unbefugt zu identifizieren und sich so vor unerwünschter Beeinflussung zu schützen.
Das Schrankensystem kann man sich als automatisiert vorstellen Sicherheitssystem- Bei Auslösung des Alarms wird jeglicher Zugang zur Person automatisch gesperrt. In vielen Fällen klingelt der Alarm pünktlich. Es sind jedoch auch andere Optionen möglich – ein Fehlalarm und die Deaktivierung des Alarms.
In vielen Situationen können Barrieren des Missverständnisses einer Person wenig nützen, wenn der Einfluss weder bedrohlich noch gefährlich ist und ein falsch positives Ergebnis dazu führt, dass notwendige und relevante Informationen nicht wahrgenommen werden. Zu komplex dargestellte Informationen werden beispielsweise von den Personen, für die sie bestimmt sind, nicht wahrgenommen.
An der Kommunikation sind immer mindestens zwei Personen beteiligt. Jeder Mensch beeinflusst und wird gleichermaßen beeinflusst. In den meisten Situationen trägt der Sprecher die Verantwortung für die Wirksamkeit der Kommunikation. Er ist „schuld“, wenn er die Aufmerksamkeit nicht auf die Hauptsache lenken konnte, wenn der Gesprächspartner nicht hörte, nicht verstand, sich nicht erinnerte. Mit anderen Worten: Der Zuhörer ist der Passive und der Sprecher der Aktive.
Mittlerweile ist die Effektivität der Kommunikation ein gemeinsames Thema: Sowohl der Sprecher als auch der Zuhörer können dazu beitragen, die Effektivität der Kommunikation zu steigern.
Die interaktive Seite der Kommunikation. Aus der Perspektive der interaktiven Seite der Kommunikation ist Aktion der Hauptinhalt der Kommunikation. Wenn man ihn beschreibt, verwenden die Leute am häufigsten Sätze wie „er hat Druck auf mich ausgeübt, aber ich habe nicht nachgegeben“, „er hat sich an mich angepasst“, „er hat mich geschlagen“ usw.
In der eigenen Kommunikation reagieren Menschen ständig auf die Handlungen ihres Partners. Im einen Fall scheint der Partner beleidigend zu sein, im anderen Fall scheint er zu schmeicheln. Offensichtlich lässt sich eine solche Wahrnehmung eines Partners weder aus seinen äußeren Zeichen noch aus seinen Worten ableiten. Hinter den gleichen Worten können unterschiedliche Handlungen stecken.
Der Sinn und Inhalt der Interaktion kann außerhalb einer bestimmten Situation nicht verstanden werden; es ist auch sehr wichtig, Handlungen und die Situation in Beziehung setzen zu können. Es ist offensichtlich, dass dieselbe Situation von Partnern unterschiedlich wahrgenommen werden kann und dementsprechend auch ihre Handlungen in derselben Situation unterschiedlich sein können.
Um Ihr kommunikatives Handeln zu analysieren und dessen Angemessenheit für die Situation einzuschätzen, müssen Sie folgende Fragen beantworten:
- Wie lassen sich Situation und Handlung in Beziehung setzen?
- Wie wählt man die richtigen Aktionen aus?
Einer von mögliche Wege Das Verstehen der Kommunikationssituation ist die Wahrnehmung der Position der Partner sowie ihrer Positionen zueinander. In jedem Gespräch, Gespräch oder jeder öffentlichen Rede ist es von großer Bedeutung, wer in dieser Kommunikation der Anführer und wer der Anhänger ist.
Der Ansatz zur Analyse der Situation in Abhängigkeit von den besetzten Positionen der Partner entwickelt sich im Einklang mit der transaktionalen (interaktiven) Analyse – einer Richtung, die in den letzten Jahrzehnten im Personalmanagement enorm an Popularität gewonnen hat.
Die Hauptaussage der Transaktionsanalyse war die Annahme, dass die Haupthandlungen in der Kommunikation bewusst oder unbewusst darauf abzielen, die Position einer Person oder einer anderen Person in der Kommunikation zu verändern oder zu regulieren.
Mit einer Transaktion sind nicht Worte oder Reaktionen gemeint, sondern in erster Linie Handlungsabsichten, die das Verständnis einer Person für die Kommunikationssituation widerspiegeln.1 Traditionell werden drei Arten von Transaktionen unterschieden: zusätzliche, sich überschneidende und versteckte. In Wirklichkeit mag es noch viel mehr sein, aber diese drei gelten als die wichtigsten.
1) Komplementär ist eine Interaktion, bei der die Partner die Position des anderen angemessen wahrnehmen, die Situation gleichermaßen verstehen und ihr Handeln genau in die Richtung richten, die vom Partner erwartet und akzeptiert wird. Es gibt zwei Untertypen zusätzlicher Transaktionen: gleich und ungleich.
2) Die nächste Art von Transaktion ist die sich überschneidende Interaktion. Elemente dieser Kommunikation sind viel seltener. Im Wesentlichen handelt es sich bei der sich überschneidenden Interaktion um eine „falsche“ Interaktion. Ihre Unrichtigkeit liegt darin, dass die Partner einerseits ein unzureichendes Verständnis für die Position und Handlungen des anderen Interaktionsteilnehmers zeigen und andererseits eindeutig sind demonstrieren ihre eigenen Absichten und Handlungen.
3) Die dritte Art von Transaktion sind versteckte Interaktionen. Dabei handelt es sich um Interaktionen, die gleichzeitig zwei Ebenen umfassen: explizit, verbal zum Ausdruck gebracht, und versteckt, implizit.
Der Einsatz versteckter Transaktionen erfordert entweder tiefe Kenntnisse über den Partner oder eine größere Sensibilität für nonverbale Kommunikationsmittel – Tonfall, Intonation, Mimik und Gestik, da diese meist versteckte Inhalte vermitteln.
Für ein tieferes Verständnis der Kommunikation, damit Sie Ihre Fehler nicht nur erkennen, sondern sich auch vorstellen können, wie Sie sie korrigieren können, ist es jedoch notwendig, die Frage nach der Herkunft verschiedener Positionen in der Kommunikation zu verstehen.
Jeder Mensch hat seinen eigenen Stil bzw. sein eigenes Verhaltens- und Kommunikationsmodell, das in jeder Situation einen charakteristischen Eindruck in seinem Handeln hinterlässt. Darüber hinaus kann dieser Stil nicht nur aus individuellen Merkmalen und Persönlichkeitsmerkmalen abgeleitet werden – hitziges Temperament oder Zurückhaltung, Leichtgläubigkeit oder Geheimhaltung.
Die Wahrnehmungsseite der Kommunikation. Wie bereits erwähnt, bedeutet dieses Element den Prozess, bei dem Kommunikationspartner sich gegenseitig wahrnehmen und auf dieser Grundlage gegenseitiges Verständnis aufbauen. Bei der Analyse dieses Kommunikationsaspekts in der Literatur werden häufig mehrere Schemata berücksichtigt.
1) Faktorüberlegenheitsschema. Wenn man jemanden trifft, der in einer wichtigen Hinsicht überlegen ist, bewerten die Leute ihn etwas positiver, als wenn er ebenbürtig wäre. Wenn Menschen es mit jemandem zu tun haben, dem sie in irgendeiner Weise überlegen sind, dann unterschätzen sie ihn. Es ist sehr wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Überlegenheit in einem Parameter erfasst wird und dass es bei vielen Parametern zu einer Überschätzung (oder Unterschätzung) kommt.
2) Attraktivitätsschema. In diesem Fall werden die Eigenschaften einer Person unter dem Einfluss eines Faktors über- oder unterschätzt. Hier geht es um den Faktor Attraktivität – je äußerlich attraktiver ein Mensch ist, desto besser ist er in jeder Hinsicht, ist er aber unattraktiv, werden seine anderen Eigenschaften unterschätzt.
3) Das folgende Schema ist ebenfalls bekannt. Diejenigen Menschen, die andere Menschen gut behandeln, scheinen viel besser zu sein als diejenigen, die sie schlecht behandeln. Dies ist eine Manifestation des sogenannten Faktors „Einstellung uns gegenüber“.1 Daraus können wir schließen, dass eine positive Einstellung gegenüber Menschen zu einer starken Tendenz führt, positive Eigenschaften zuzuschreiben und negative zu „verwerfen“ und umgekehrt – a Eine negative Einstellung führt dazu, dass man dazu neigt, es nicht zu bemerken positive Aspekte Partner und heben Sie die negativen hervor. Dies ist die Auswirkung des betrachteten Faktors.
Es ist sehr wichtig zu beachten, dass alle diese drei Schemata (Faktoren) nahezu alle möglichen Kommunikationssituationen abdecken. Daraus folgt, dass die primäre Wahrnehmung einer anderen Person immer falsch ist. Dies ist jedoch nicht ganz richtig. Spezielle Studien zeigen, dass fast jeder Erwachsene mit ausreichender Kommunikationserfahrung in der Lage ist, nahezu alle Eigenschaften eines Partners genau zu bestimmen.1
Im Mittelpunkt der Wahrnehmung stehen in jeder Situation diejenigen Merkmale einer Person, die es ermöglichen, ihre Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gruppe entsprechend den Merkmalen der Situation und den Anforderungen an die Konstruktion des weiteren Verhaltens zu bestimmen. Alle anderen Features und Features, die „unscharf“ sind, werden einfach nach bestimmten Schemata vervollständigt. Somit ist die Wahrnehmung einer anderen Person sowohl richtig als auch falsch, richtig und falsch.
Zur Bestimmung des Überlegenheitsparameters stehen uns vor allem zwei Informationsquellen zur Verfügung:2
1) die Kleidung einer Person, ihr gesamtes Bild;
2) das Verhalten einer Person (wie sie sitzt, geht, spricht, wohin sie schaut usw.).
Außer diesen beiden Zeichen haben wir keine anderen. Diese Quellen sind jedoch nur deshalb wirklich bedeutsam, weil die Informationen in ihnen gemäß historisch etablierten Stereotypen enthalten sind.
Heben Sie die Überlegenheit mithilfe einiger externer Faktoren hervor, z. sichtbare Mittel sind immer von großer Bedeutung. Mit der Demokratisierung der Gesellschaft verändert sich auch die offizielle Rolle der Kleidung. Jetzt gibt es zum Beispiel keine Verbote oder Regeln mehr, jeder kann tragen, was er möchte. Der Zusammenhang zwischen Kleidung und sozialem Status bleibt jedoch recht stark.
Im Verhalten, wie auch in der Kleidung, gibt es immer Elemente, die es ermöglichen, den Status einer Person zu beurteilen. Deshalb können Menschen anhand ihres Verhaltens feststellen, ob sie einer anderen Person gleich sind oder nicht. Verhalten kann aus verschiedenen Gründen Anzeichen von Überlegenheit enthalten: aufgrund tatsächlicher, objektiver oder nur subjektiver Überlegenheit sowie aufgrund situativer Überlegenheit. Natürlich wird die Wahrnehmung der Überlegenheit von der gesamten Erfahrung und inneren Position einer Person beeinflusst. Beachten wir, dass die Wirkung des Überlegenheitsfaktors beginnt, wenn eine Person anhand von Zeichen in Kleidung und Verhalten die Überlegenheit eines anderen gegenüber sich selbst erkennt.
Die Komplexität dieses Kommunikationsaspekts liegt darin begründet, dass jeder es gewohnt ist, Attraktivität nur als individuellen Eindruck zu betrachten.
Das letzte Hauptmerkmal, das unserer Meinung nach berücksichtigt werden muss, sind Kommunikationsstile. Die Auseinandersetzung mit diesem Thema ist auch deshalb wichtig, weil wir uns später, wenn wir über Geschäftskommunikation sprechen, mit dem Problem der Wahl eines Stils der Geschäftskommunikation auseinandersetzen müssen.
Der Kommunikationsstil bestimmt maßgeblich das Verhalten einer Person im Umgang mit anderen Menschen. Die konkrete Wahl des Kommunikationsstils wird von vielen Faktoren bestimmt: den persönlichen Eigenschaften einer Person, ihrer Weltanschauung und Stellung in der Gesellschaft, den Merkmalen dieser Gesellschaft und vielem mehr.
Im Allgemeinen kann der Kommunikationsstil als die größere Bereitschaft einer Person für eine bestimmte Situation definiert werden. In diesem Sinne können wir über drei Hauptstile sprechen. Sie können bedingt als rituell, manipulativ und humanistisch bezeichnet werden. Der rituelle Stil entsteht durch Situationen zwischen Gruppen, der manipulative Stil durch geschäftliche Situationen und der humanistische Stil durch zwischenmenschliche Situationen.
In unserer Abschlussarbeit gehen wir davon aus, dass der Kommunikationsstil eine Veranlagung zu einer bestimmten Kommunikation, Richtung und Bereitschaft dazu ist, die sich darin manifestiert, wie eine Person dazu neigt, die meisten Kommunikationssituationen anzugehen.1 Der Stil ist jedoch nicht vollständig Die Kommunikation einer Person bestimmen, sie kann im Stil einer anderen Person kommunizieren. Wenn eine Person beispielsweise einen überwiegend manipulativen Stil hat, bedeutet dies nicht, dass die Kommunikation mit ihrem engsten Freund auch sachlich ist. Schauen wir also genauer hin bestimmte Stile Kommunikation.
Rituelle Kommunikation. Dabei besteht die Hauptaufgabe der Partner darin, die Verbindung zur Gesellschaft aufrechtzuerhalten und das Selbstverständnis als Mitglied der Gesellschaft zu stärken. Es ist wichtig, dass der Partner in einer solchen Kommunikation sozusagen ein notwendiges Attribut des Rituals ist. IN wahres Leben Es gibt eine Vielzahl von Ritualen, teilweise sehr unterschiedliche Situationen, an denen jeder als eine Art „Maske“ mit vorgegebenen Eigenschaften teilnimmt. Diese Rituale erfordern von den Teilnehmern nur eines: die Kenntnis der „Spielregeln“.
In diesem Stil werden viele Kontakte durchgeführt, die von außen und manchmal auch von innen bedeutungslos und bedeutungslos erscheinen, da sie auf den ersten Blick völlig uninformativ sind, kein Ergebnis haben und auch nicht haben können. Zum Beispiel ein Geburtstag. Alle Anwesenden kennen sich schon seit vielen Jahren, kommen mehrmals im Jahr zusammen, sitzen mehrere Stunden zusammen und reden über dasselbe. Und nicht nur, dass sich die Gesprächsthemen im Wesentlichen nicht ändern, außerdem kann wahrscheinlich jeder den Standpunkt eines jeden zu jedem Thema vorhersagen. Es scheint, dass dies eine absolut sinnlose Zeitverschwendung ist, die nur Irritationen hervorrufen sollte. Das passiert auch, aber viel häufiger genießen wir solche Treffen.
Die beschriebene Situation ist ein typischer Fall ritueller Kommunikation, bei der es vor allem darum geht, die Verbindung zur eigenen Gruppe zu stärken, die eigenen Einstellungen, Werte, Meinungen zu stärken und das Selbstwertgefühl und Selbstwertgefühl zu steigern. In der rituellen Kommunikation ist ein Partner nur ein notwendiges Attribut, seine individuellen Eigenschaften sind unwichtig.
Daraus ergibt sich, wie viel Bedeutung ein Mensch der rituellen Kommunikation beimisst. Aber rituelle Kommunikation setzt sich im Leben selten durch. Es ist nur ein Prolog zu einer anderen Kommunikation – manipulativ (Geschäftskommunikation).
Manipulative Kommunikation. Hierbei handelt es sich um eine Kommunikation, bei der der Partner als Mittel zur Erreichung externer Ziele behandelt wird. Was ist bei manipulativer Kommunikation wichtig, um es Ihrem Gesprächspartner zu zeigen? Nur das, was Ihnen hilft, Ihr Ziel zu erreichen. In der manipulativen Kommunikation „schlüpfen“ wir unserem Partner in ein Stereotyp, das wir für am vorteilhaftesten halten dieser Moment. Und selbst wenn beide Partner ihre eigenen Ziele haben, den Standpunkt des Gesprächspartners zu ändern, wird derjenige gewinnen, der sich als geschickterer Manipulator erweist. derjenige, der den Partner besser kennt, die Ziele besser versteht und Kommunikationstechniken besser beherrscht.
Man sollte nicht den Schluss ziehen, dass Manipulation ein negatives Phänomen sei. Große Menge berufliche Aufgaben setzt manipulative Kommunikation voraus. Tatsächlich gehört zu jeder Führung immer manipulative Kommunikation. Deshalb hängt die Wirksamkeit dieser Prozesse maßgeblich vom Grad der Beherrschung der Gesetze und Techniken der manipulativen Kommunikation ab.
Manipulative Kommunikation ist eine äußerst häufige Art der Kommunikation, die vor allem bei gemeinsamer Aktivität auftritt. Es ist wichtig, sich an einen wichtigen Punkt zu erinnern – die Einstellung einer Person gegenüber manipulativer Kommunikation und die umgekehrte Wirkung des manipulativen Stils.
Und schließlich gibt es einen umgekehrten Einfluss manipulativer Kommunikation auf die Person, die sie nutzt. Eine manipulative Deformation der Persönlichkeit liegt dann vor, wenn eine Person aufgrund des häufigen beruflichen Einsatzes manipulativer Kommunikation, guter Technologie für deren Einsatz und dementsprechend ständigem Erfolg auf diesem Gebiet beginnt, manipulative Kommunikation als die einzig richtige zu betrachten. In diesem Fall läuft jede menschliche Kommunikation auf Manipulation hinaus.
Humanistische Kommunikation. Dies ist die persönlichste Kommunikation, die es Ihnen ermöglicht, menschliche Bedürfnisse wie das Bedürfnis nach Verständnis, Mitgefühl und Empathie zu befriedigen. Weder Rituale noch manipulative Kommunikation können dieses lebenswichtige Bedürfnis vollständig befriedigen. Die Ziele humanistischer Kommunikation sind zunächst nicht festgelegt oder geplant. Sein wichtiges Merkmal ist, dass das erwartete Ergebnis der Kommunikation nicht die Aufrechterhaltung sozialer Verbindungen wie bei der rituellen Kommunikation oder eine Änderung des Standpunkts des Partners wie bei der manipulativen Kommunikation ist, sondern eine gemeinsame, bestimmte Änderung der Vorstellungen beider Partner durch die Tiefe der Kommunikation.
Die Situationen der humanistischen Kommunikation sind jedem bekannt – das sind intime, konfessionelle, psychotherapeutische Kommunikation. Es hängt mit der Stimmung und den Zielen der Partner zusammen. Aber hier sollten wir auf Situationen hinweisen, in denen diese Kommunikation und sogar ihre einzelne Elemente unangemessen.
Humanistische Kommunikation wird weniger von außen (durch Ziel, Bedingungen, Situation, Stereotypen) als vielmehr von innen (durch Individualität, Stimmung, Einstellung gegenüber einem Partner) bestimmt. Dies bedeutet nicht, dass humanistische Kommunikation keine soziale Entschlossenheit impliziert. Es ist offensichtlich, dass ein Mensch, egal wie er kommuniziert, immer noch sozial bleibt (das heißt, verbunden mit dem Leben und den Beziehungen der Menschen in der Gesellschaft). Allerdings besteht bei dieser Kommunikation (stärker als bei anderen Formen) eine Abhängigkeit von der Individualität. In der humanistischen Kommunikation wird der Partner ganzheitlich wahrgenommen, ohne Unterteilung in notwendige und unnötige Funktionen, in im Moment wichtige und unwichtige Eigenschaften.
Der wichtigste Einflussmechanismus in der humanistischen Kommunikation ist die Suggestion – der wirksamste aller möglichen Mechanismen. Es ist wichtig zu bedenken, dass es sich um einen gegenseitigen Vorschlag handelt, da beide Partner einander vertrauen und das Ergebnis daher nicht eine Änderung der Sichtweise eines von ihnen ist, sondern eine gegenseitige gemeinsame Änderung der Vorstellungen beider Partner.
Zusammenfassend können wir davon ausgehen, dass wir das Problem der Kommunikation als Ganzes ausreichend detailliert untersucht haben und uns auch auf die Struktur, den Inhalt, die Eigenschaften der Kommunikationselemente (Parteien) und die Einflussmechanismen auf den Kommunikationspartner konzentriert haben und Kommunikationsstile. Die wichtigste Schlussfolgerung, die unserer Meinung nach gezogen werden kann, ist, dass Kommunikation ein komplexer multilateraler, mehrdimensionaler Prozess ist. Daher werden wir im Folgenden nur einen separaten Aspekt davon betrachten – die Geschäftskommunikation.

Die Geschichte der Kunst und Praxis der Geschäftskommunikation (die uns in diesem Fall als Hauptelement der Öffentlichkeitsarbeit interessiert) ist mit dem Namen des griechischen Philosophen Sokrates verbunden, der die grundlegenden Kanons der Kommunikation entwickelte, die am besten in der PR anwendbar sind Kommunikation. Die Hauptprinzipien einer solchen Kommunikation waren:
- Anerkennung der Gleichheit und Einzigartigkeit jedes Partners;
- die Zulässigkeit des Vorhandenseins von Originalität in jeder Hinsicht;
- gegenseitige Bereicherung der Teilnehmer an Geschäftstreffen.
Ein charakteristisches Merkmal der Unternehmens-PR-Kommunikation ist, dass ihre Inhalte und Ziele in der Regel auf die Lösung aktueller und zukünftiger Probleme ausgerichtet sind kommerzielle Aktivitäten Firmen. Однако деловое PR-общение - это сложный и многогранный процесс, который может выступать одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение партнеров друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания einander. Fehlt in der geschäftlichen PR-Kommunikation das gegenseitige Verständnis, kann die Kommunikation nicht als erfolgreich gewertet werden. Der entscheidende Beginn der geschäftlichen PR-Kommunikation ist eine gesellschaftlich bedeutsame gemeinsame Aktivität. Der Zweck der geschäftlichen PR-Kommunikation ist der Wunsch des Präsentators (Kommunikators), Partner durch die Nutzung ihrer Interessen zu beeinflussen und ihr Verhalten zu motivieren, um die Wirksamkeit ihrer Aktivitäten zu steigern. Gegenstand der geschäftlichen PR-Kommunikation ist somit die Produktivität der Werbemaßnahmen und damit der kommerziellen Aktivitäten des Unternehmens. Es ist notwendig, die Grundsätze der geschäftlichen PR-Kommunikation hervorzuheben, deren Einhaltung ihre Wirksamkeit vorgibt.
1. Das Prinzip des Bewusstseins – vor dem Eingehen eines Geschäftskontakts ist es ratsam, sich ausreichend über das Image des Partners, seine Kompetenz, Professionalität, finanzielle Sicherheit, Kultur- und Bildungsniveau zu informieren.
2. Das Prinzip der moralischen und psychologischen Einstellung – regt die Teilnehmer der geschäftlichen PR-Kommunikation dazu an, eine warme, vertrauensvolle Umgebung zu schaffen, die einem offenen Dialog förderlich ist.
3. Das Prinzip der geringsten Maßnahmen – sieht eine geschäftliche PR-Kommunikation unter Berücksichtigung einer klaren Begründung der Kosten für die Umsetzung des beabsichtigten Geschäftsbetriebs vor – vom Konzept bis zur endgültigen Umsetzung unter Bedingungen der Minimierung der Gesamtkosten.
4. Das Prinzip der realen Möglichkeiten zur Organisation der Unternehmens-PR-Kommunikation – nach diesem Prinzip muss der Kommunikator zunächst seine tatsächlichen Fähigkeiten im Finanzbereich, das Vorhandensein der wichtigsten Elemente der Marktinfrastruktur und das dafür erforderliche Fachpersonal einschätzen mit potenziellen Partnern in Kontakt treten.
5. Der Grundsatz der Zuverlässigkeit – beinhaltet die Einhaltung gegebener Versprechen und aller Punkte der Vertragsbedingungen in allen Phasen der geschäftlichen PR-Kommunikation. Der Inhalt der geschäftlichen PR-Kommunikation wird durch die Bedürfnisse gemeinsamer Aktivitäten bestimmt, die eine Koordinierung der Maßnahmen, ein Verständnis und eine Akzeptanz der Ziele, Zielsetzungen und Besonderheiten dieser Aktivität, ihrer Rolle und ihrer Fähigkeiten bei der Umsetzung durch jeden Teilnehmer voraussetzen. Der Einfluss des Kommunikators auf andere sollte so sein, dass er interessierte Partner ihm näher bringt, sie zu bestimmten Handlungen und Handlungen überzeugt und sie dazu zwingt, ihre Meinungen und Ansichten im eigenen Interesse zu ändern. Dies ist die Hauptstrategie für die PR-Kommunikation von Unternehmen. Durch die Umsetzung dieser Strategie entwickeln Partner, die im langfristigen Kontakt stehen, ein Verständnis für die gegenseitigen Interessen, Ansichten und Vorlieben, können ihre eigenen Fähigkeiten und die Fähigkeiten von Geschäftspartnern objektiver einschätzen und zeigen auch Toleranz gegenüber den Mängel anderer.
Der Prozess des gegenseitigen Verständnisses in der geschäftlichen RI-Kommunikation besteht aus drei Hauptkomponenten, wie zum Beispiel:
- die Fähigkeit, sich zu verhalten – seine Gefühle kompetent auszudrücken, in einer bestimmten Situation angemessene verbale und nonverbale Verhaltensformen zu finden, für Partner und Mitglieder seines Teams verständlich zu sein;
- die Fähigkeit, einen Partner zu verstehen – die Fähigkeit, seine Gedanken und Gefühle anhand seines äußeren Verhaltens zu „lesen“, seine Absichten vorherzusagen und einsichtig zu sein;
- die Fähigkeit, einen Partner zu sehen und zu hören - achten Sie auf sein Verhalten, seine Worte, Gesten, Intonationen, bemerken Sie Veränderungen im Aussehen, hören Sie aufmerksam zu und verstehen Sie ihn.
Gleichzeitig muss betont werden, wie wichtig es ist, die nonverbale bzw. nichtsprachliche Kommunikation zu berücksichtigen, die weniger erforscht ist als die verbale. Laut A. Piz werden Informationen im Kommunikationsprozess nur zu 7 % durch Worte, zu 38 % durch die Art des Klangs und der Intonation übermittelt, und die restlichen 55 % der Informationen werden durch nonverbale Mittel – Gesten, Mimik – übermittelt Gesichtsausdruck des Sprechers, sein Aussehen und seine Umgebung. Oft vermitteln Gesten Informationen zuverlässiger, weil sie unbewusst und unwillkürlich erfolgen. Im Prozess der persönlichen Kommunikation wichtig haben Distanzzonen – die Entfernung, über die Menschen an die Kommunikation gewöhnt sind. Darüber hinaus in verschiedene Länder Traditionell sind diese Kommunikationsentfernungszonen unterschiedlich. Die Verletzung der üblichen Distanz der RI-Kommunikation führt zu Unbehagen bei den Teilnehmern. So beträgt in der europäischen und amerikanischen Kultur der Kommunikationsabstand bei halboffiziellen Empfängen mit einer kleinen Teilnehmerzahl 50-120 cm, bei großen formellen Empfängen, Präsentationen mit einer großen Teilnehmerzahl - über 3,5 m. In östlichen Kulturen beträgt der Abstand ist viel kleiner.
Für eine effektive geschäftliche RI-Kommunikation ist es notwendig, die Rollen, Zustände und Persönlichkeitsmerkmale der Partner richtig zu steuern. Die Quelle der RI-Kommunikation ist nicht nur die inhaltliche (verbale) Seite der Kommunikation, sondern auch subtilere kommunikative Manifestationen, die mit der ideomotorischen (nonverbalen) Kommunikation verbunden sind. Ideomotorische Manifestationen sind in der Regel unbewusste Mikrobewegungen der Muskulatur, die durch Nervenimpulse entstehen. Die Sensibilität für diese Mikrobewegungen während ideomotorischer Manifestationen ermöglicht es nicht nur, den emotionalen Zustand des Partners zu sehen, sondern auch zu erraten, was der Gesprächspartner plant. Mit anderen Worten: Ideomotorische Handlungen während der Wahrnehmung werden möglicherweise nicht immer bewusst ausgeführt Rückmeldung, sodass Sie das Verhalten Ihres Gesprächspartners bestimmen und vorhersagen können. Ein wichtiger Faktor effektive Kommunikation sind ausgewählte Stile der Geschäftskommunikation, die auch für die RI-Kommunikation charakteristisch sind.
Folgende Stile der Business-PR-Kommunikation lassen sich unterscheiden.
1. Der autoritäre Stil, bei dem der Führer seine Überlegenheit offen betont, wahrt eine spürbare Distanz zu seiner hierarchischen Position. Dieser Stil wird in RI sehr selten verwendet.
2. Demokratischer Stil, bei dem Partner nach gemeinsamen Grundsätzen interagieren, unter Bedingungen gegenseitigen Respekts und gegenseitigen Nutzens mit einem klaren Fokus auf gegenseitiges Vertrauen und Verantwortung. In letzter Zeit ist es weit verbreitet.
3. Problemorientierter Stil der RY-Kommunikation, bei dem die Art der RY-Kommunikation durch die aktuelle Geschäftssituation bestimmt wird. Mit dieser Art der Business-PR-Kommunikation sind Partner jederzeit bereit, sich mobil an Marktveränderungen anzupassen, bei unvorhergesehenen Risiken gegenseitiges Verständnis zu zeigen und sich gegenseitig zu helfen.
Jede geschäftliche PR-Kommunikation besteht aus den folgenden Hauptphasen:
- Kontaktaufnahme;
- eine Frage oder ein Problem besprechen;
- Entscheidungen treffen, um das Ziel zu erreichen;
- Kontakt verlassen.

2 Formen der Geschäftskommunikation. Organisation von Präsentationen, offiziellen Empfängen, Cocktails und Briefings 18

Fazit 25

Referenzen 26

Einführung

Geschäftskommunikation ist ein komplexer, vielschichtiger Prozess der Interaktion zwischen Menschen, der auf dem Informationsaustausch im Bereich beruflicher Tätigkeit und Wirtschaft basiert.

Geschäftskommunikation ist heutzutage ein sehr relevantes und weit verbreitetes Thema. Menschen, die Geschäfte machen, brauchen dringend Geschäftskommunikation. Da die Fähigkeit, mit Geschäftsleuten zu verhandeln, die richtigen Worte zu wählen und richtige und standardisierte Entscheidungen zu treffen, ihre Hauptaufgabe ist, hängt die zukünftige Karriere eines Unternehmers davon ab. Denn Wirtschaft ist eine berufliche Tätigkeit, bei der Menschen miteinander in Kontakt treten, wichtige Informationen austauschen, um Pläne für die Zukunft zu schmieden und ihre Ziele zu erreichen. Auch im Bereich der Managementtätigkeit, also im Management, ist Geschäftskommunikation notwendig, da ein Manager zunächst in der Lage sein muss, Geschäftsgespräche zu führen, Geschäftstransaktionen durchzuführen und ein Manager auch in der Lage sein muss, Geschäftstreffen durchzuführen ist in der Lage, Aufgaben sowie verschiedene Arten von Veranstaltungen für seine Untergebenen zu organisieren. Der Manager muss die richtigen und in einigen Fällen nicht standardmäßigen Entscheidungen treffen. Geschäftskommunikation ist auch für Personen wie Präsidenten notwendig, da sie täglich mit den Präsidenten anderer Länder verhandeln, Probleme auf der ganzen Welt lösen und Konflikte lösen.

Das Thema Geschäftskommunikation ist sehr interessant und nützlich, da die zukünftige Karriere eines Menschen von der Fähigkeit abhängt, sich richtig und schön auszudrücken. Gerade bei Managementtätigkeiten ist eine Wissenschaft wie die Geschäftsetikette wichtig. Kenntnisse der Geschäftsetikette sind der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg.

1 Prinzipien und Stile der Geschäftskommunikation. Die Hauptphasen eines Geschäftsgesprächs

Einer der wichtigsten Aspekte der Unternehmenskultur ist die korrekte Geschäftskommunikation. Geschäftskommunikation ist eine Kunst, die es Ihnen ermöglicht, mit Geschäftspartnern in Kontakt zu treten, persönliche Vorurteile und die Ablehnung einer bestimmten Gegenpartei zu überwinden und das gewünschte kommerzielle Ergebnis zu erzielen. Unter Geschäftskommunikation versteht man jede Kommunikation, die zur Lösung wirtschaftlicher Probleme beiträgt. Zu den Grundsätzen der Geschäftskommunikation gehören:

Anerkennung der Gleichheit und Einzigartigkeit jedes Partners,

a priori Anerkennung der Existenz des einen oder anderen „Korns der Wahrheit“ in jedem Standpunkt;

gegenseitige Bereicherung der Kommunikationsteilnehmer.

Der Aufbau informeller Kontakte erhöht in der Regel die kommerzielle Effizienz (dies ist jedoch bei weitem nicht die „ultimative Wahrheit“).

Der Aufbau von Geschäftskontakten muss mit der Einhaltung folgender Regeln einhergehen:

Vor Beginn der Verhandlungen ist es notwendig, Informationen über den Partner einzuholen. Wenn dies fehlschlägt, sollten die Verhandlungen mit der Bekanntschaft beginnen. Ohne sich nur auf Probleme zu konzentrieren und natürlich ohne vertrauliche Informationen preiszugeben, weisen Sie nicht nur auf die Erfolge Ihres Unternehmens hin, sondern auch auf Misserfolge, zeigen Sie, welche Ergebnisse Sie in Form einer Weiterentwicklung Ihres Unternehmens von Geschäftskontakten mit einem erwarten neuer Partner;

streben danach, eine Atmosphäre der Offenheit, des konstruktiven Dialogs und des gegenseitigen Verständnisses zu schaffen (natürlich zusammen mit dem natürlichen Wunsch, die Effizienz zu maximieren);

Bewerten Sie reale Möglichkeiten – so zeigen Sie Ihre Verantwortung und Zuverlässigkeit am besten.

Auch die Wege zur gegenseitigen Verständigung sind recht bekannt, weshalb wir sie kurz auflisten. Insbesondere bei Verhandlungen mit ausländischen Partnern ist es notwendig, seine Gefühle kompetent zum Ausdruck bringen zu können, man selbst zu bleiben und gleichzeitig allgemein anerkannte Verhaltensregeln einzuhalten. Hier gilt es wie immer, „zwischen zwei Monstern hindurchzuschlüpfen“. Insbesondere bei der Kommunikation mit westeuropäischen, japanischen und chinesischen Partnern sollten Sie nicht zulassen, dass Emotionen überhand nehmen. Aber Sie sollten sich nicht in einen „menschlichen Monolithen“ verwandeln, denn übermäßige Gelassenheit kann Sie abstoßen. Die Fähigkeit, einen Partner zu verstehen, zu sehen und zu hören sowie die nonverbalen Aspekte der Kommunikation zu berücksichtigen, sind wesentliche Merkmale eines jeden Kommunikators.

Es gibt unterschiedliche Schätzungen darüber, welcher Teil der Informationen in „wortloser“ Form vorliegt (in den Arbeiten einiger Psychologen wird die Meinung vertreten, dass gut die Hälfte der Informationen nicht verbal wahrgenommen wird). Das Wichtigste ist natürlich dennoch die Fähigkeit, seine Gedanken über konkrete Maßnahmen und Perspektiven für die bevorstehende gemeinsame Arbeit kompetent zum Ausdruck zu bringen, aber die Wahrung von Distanz in der Kommunikation, der korrekte Einsatz von Mimik und Gestik werden für einen modernen Geschäftsmann sehr vorteilhaft sein .

Phasen der Geschäftskommunikation. Gerade in der Kommunikation mit Partnern ist ein kompetenter Führungsstil notwendig.

In der externen Geschäftskommunikation werden folgende Phasen (Stufen) unterschieden:

Kontaktaufnahme;

Eingewöhnung;

Entscheidungsfindung;

Ende des Kontakts.

Der Beginn der Kommunikation und des Kennenlernens, wenn das erste Treffen von Geschäftspartnern stattfindet, erfordert die Einhaltung einer Reihe von Regeln, die von elementarer Höflichkeit diktiert werden, aber auch einige Besonderheiten aufweisen, da der Manager das Gesicht des Unternehmens ist. Nach der Begrüßung und Vorstellung sollten Sie eine kurze Pause einlegen, um Ihrem Partner Gelegenheit zur Kommunikation zu geben. Ohne ins Detail zu gehen, können wir die Probleme der bevorstehenden Verhandlungen benennen. Wenn in Ihrem Büro Verhandlungen stattfinden, vergessen Sie nicht die Pflichten des Eigentümers. Während der Verhandlungen können Sie Kaffee, Mineralwasser etc. anbieten, am Ende ein Buffet. Es besteht kein Bedarf an übermäßigem Luxus. Es wird höchstwahrscheinlich den Verdacht erwecken, dass Sie „angeben“ wollen. Wenn Ihre Partner noch kein „gefördertes“ Unternehmen sind, kann der Wunsch, mit Luxus zu „unterdrücken“, den Kontakt umso mehr ruinieren. Erinnern wir uns kurz an andere Pflichten des Eigentümers. Der Besprechungsraum muss technisch vorbereitet sein. Notizblöcke und Stifte, Ordner mit den Symbolen Ihres Unternehmens sollten auf den Tischen liegen. Der Verhandlungsprozess selbst muss den allgemeinen Grundsätzen einer gleichberechtigten und demokratischen, aber formellen, sachlichen, institutionalisierten (weitgehend offiziellen) Kommunikation entsprechen:

Wenn einer der Teilnehmer von den Normen des Protokolls abweicht, rufen Sie in strenger, aber korrekter Form zur Ordnung auf: „Es handelt sich um Geschäftsverhandlungen, daher wird Unhöflichkeit nicht akzeptiert (persönliche, informelle Sprache ...)“;

in gleicher und korrekter Form die Einhaltung der Vorschriften verlangen;

Der Redner hat das Recht, den Redner zu unterstützen, wenn dieser besorgt ist (auch langjährig erfahrene Redner machen sich Sorgen im Publikum) und die Rede das Publikum interessiert hat (dies kann durch die Aussage erfolgen: „Sehr interessant, weitermachen“) und dergleichen).

Geschäftskommunikationsstil ist ein System von Mitteln, Techniken, Mechanismen und Möglichkeiten zur Beeinflussung eines Partners, um positive Kommunikationsergebnisse zu erzielen, dessen Elemente sind:

die Komplexität aller Aktivitäten;

Kenntnis der Fähigkeiten des Partners;

Fähigkeit, Ressourcen (finanziell, materiell, zeitlich) zu manövrieren;

kompetente Verteilung und Umverteilung von Verantwortlichkeiten, Rechten und Befugnissen, Verantwortlichkeiten zwischen Partnern.

Hauptarten des Geschäftsstils:

demokratisch, gleiche Rechte der Teilnehmer gewährleistend;

Problem-Ziel, bei dem die Art der Kommunikation anhand der Situation bestimmt wird.

Autoritarismus ist in der Kommunikation zwischen Vorgesetzten und Untergebenen unerwünscht (obwohl er häufig anzutreffen ist). Der demokratische Stil führt manchmal zum „umgekehrten“ Problem: Eine Informalisierung der Kommunikation ist nicht immer wünschenswert. Eine zielorientierte Vorgehensweise, also die Fokussierung auf das Problem und Lösungsansätze, erfordert hochqualifizierte, sowohl professionelle als auch kommunikative Verhandlungsführer.

Geschäftsgespräch ist die wichtigste und gebräuchlichste Form der Geschäftskommunikation. Die Praxis der Geschäftsbeziehungen zeigt, dass bei der Lösung von Problemen im zwischenmenschlichen Kontakt viel davon abhängt, wie Partner (Gesprächspartner) in der Lage sind, miteinander in Kontakt zu treten.

Der Begriff „Geschäftsgespräch“ ist sehr weit gefasst und ziemlich vage: Es handelt sich lediglich um ein Geschäftsgespräch zwischen interessierten Parteien und einen mündlichen Kontakt zwischen Partnern, die durch Geschäftsbeziehungen verbunden sind.

Unter Geschäftsgespräch verstehen die verbale Kommunikation zwischen Gesprächspartnern, die von ihren Organisationen und Firmen über die nötige Autorität verfügen, um Geschäftsbeziehungen aufzubauen, geschäftliche Probleme zu lösen oder einen konstruktiven Lösungsansatz zu entwickeln.

Ein Geschäftsgespräch ist die günstigste und oft auch die einzige Gelegenheit, Ihren Gesprächspartner von der Richtigkeit Ihrer Position zu überzeugen, damit er dieser zustimmt und sie unterstützt. Daher besteht eine der Hauptaufgaben eines Geschäftsgesprächs darin, einen Partner davon zu überzeugen, konkrete Vorschläge anzunehmen.

Geschäftsgespräche erfüllen eine Reihe wichtiger Funktionen, darunter:

nach neuen Richtungen suchen und vielversprechende Aktivitäten starten;

Informationsaustausch;

Kontrolle und Koordination bereits begonnener Geschäftsaktivitäten;

gegenseitige Kommunikation von Arbeitnehmern aus demselben Geschäftsumfeld;

Recherche und zeitnahe Entwicklung von Arbeitsideen und -plänen;

Pflege von Geschäftskontakten auf der Ebene von Unternehmen, Firmen, Branchen, Ländern.

Die Hauptphasen eines Geschäftsgesprächs sind:

Vorbereitung auf ein Geschäftsgespräch;

Festlegung von Ort und Zeit des Treffens;

ein Gespräch beginnen: Kontakt aufnehmen;

Problemstellung und Informationsvermittlung;

Argumentation;

Widerlegung der Argumente des Gesprächspartners;

Analyse von Alternativen, Suche nach einer optimalen oder Kompromissoption oder Konfrontation zwischen Teilnehmern;

Entscheidungsfindung;

Festlegung der Vereinbarung;

Kontakt verlassen;

Analyse der Gesprächsergebnisse, Ihrer Kommunikationstaktiken.

Vorbereitung auf ein Geschäftsgespräch, insbesondere bei der Lösung kontroverser und sensibler Fragen (Konfliktlösung, Handelsverhandlungen, wirtschaftliche oder politische Vereinbarungen, Deals usw.), ist eine schwierige und verantwortungsvolle Angelegenheit. Dazu gehört die Erstellung eines Gesprächsplans auf der Grundlage der Festlegung der Hauptziele des Gesprächs und der Feststellung geeignete Wege zur Lösung dieser Aufgaben, Analyse externer und interner Möglichkeiten zur Umsetzung des Gesprächsplans, Prognose des möglichen Gesprächsausgangs, Sammlung der notwendigen Informationen über den zukünftigen Gesprächspartner, Auswahl der überzeugendsten Argumente zur Verteidigung der eigenen Position, Auswahl der am besten geeigneten Kommunikationsstrategie und -taktiken sowie Druck, Manipulation, Hilferufe, Kooperation.

Legen Sie einen Treffpunkt und eine Uhrzeit fest Denn ein Geschäftsgespräch kann je nach den Einstellungen – den Positionen der Teilnehmer – auf unterschiedliche Weise geführt werden. Die Position „von oben“ wird etwa so umgesetzt: „Ich warte um 16:00 Uhr in meinem Büro auf Sie“, aber auf „fremdem Territorium“ ist die Umsetzung einer solchen Position schwierig. Die Position „von unten“ wird als Anfrage ausgeführt: „Ich möchte mich mit Ihnen beraten, wann und wohin soll ich gehen?“ Die „gleiche“ Position klingt ungefähr so: „Wir müssen reden.“ Lassen Sie uns einen Ort und eine Zeit für unser Treffen vereinbaren.