Μεσολάβηση– όρος που χρησιμοποιείται για να ορίσει έναν από τους τρόπους επίλυσης μιας σύγκρουσης, δηλαδή είναι η ολοκλήρωση μιας σύγκρουσης με τη συμμετοχή τρίτου που δεν ενδιαφέρεται άμεσα για την έκβαση της σύγκρουσης. Το καθήκον του διαμεσολαβητή είναι να βοηθήσει τα μέρη να καταλήξουν σε συμφωνία και όχι να δώσει έτοιμη λύση. Η συμμετοχή του διαμεσολαβητή είναι να οργανώσει τις διαπραγματεύσεις και να τις καταστήσει πιο εποικοδομητικές. Η ανάπτυξη και η εφαρμογή μεθόδων διαμεσολάβησης έχει γίνει έργο επαγγελματιών ειδικών συγκρούσεων και διαμεσολαβητών.

Τις περισσότερες φορές, ένα άτομο ενεργεί ως τρίτο μέρος. Ομάδες επαγγελματιών ή και κράτη (ΗΠΑ, Ρωσία στον πόλεμο στη Γιουγκοσλαβία) μπορούν να αποδώσουν.

Η διαμεσολάβηση δεν είναι λιγότερο αρχαία έννοια από την ίδια τη σύγκρουση (στη σφαίρα των κοινωνικών συγκρούσεων, φυσικά). Υπήρχε στην Κίνα και στις αφρικανικές χώρες, όπου οι γέροντες των φυλών ενεργούσαν ως μεσολαβητές.

Ως κοινωνικά σημαντική δραστηριότητα, η διαμεσολάβηση ξεκίνησε στις Η.Π.Α
στις αρχές της δεκαετίας του '60 Τώρα είναι η διαμεσολάβηση ειδικού τύπουδραστηριότητα, η οποία συνίσταται στη βελτιστοποίηση (με τη συμμετοχή τρίτου μέρους) της διαδικασίας αναζήτησης λύσης στο πρόβλημα από τα αντιμαχόμενα μέρη, η οποία θα επέτρεπε τον τερματισμό της σύγκρουσης. Χωρίς μεσολαβητές στο χώρο της οικονομίας, της πολιτικής, των επιχειρήσεων
Δεν υπάρχει ούτε μία σοβαρή διαπραγματευτική διαδικασία στις Ηνωμένες Πολιτείες. Αυτή η χώρα εκδίδει περιοδικά που καλύπτουν τα προβλήματα της διαμεσολάβησης ("Quarterly Journal of Mediation"). Υπάρχει ένα Εθνικό Ινστιτούτο Επίλυσης Διαφορών, το οποίο αναπτύσσει νέες μεθόδους διαμεσολάβησης, και υπάρχουν ιδιωτικές και Δημοσιες ΥΠΗΡΕΣΙΕΣμεσολάβηση.

Η διαμεσολάβηση (διαμεσολάβηση) είναι μια διαδικασία κατά την οποία τα μέρη σε σύγκρουση, με τη βοήθεια ενός ουδέτερου ενδιάμεσου (διαμεσολαβητή), εντοπίζουν συστηματικά προβλήματα και τρόπους επίλυσής τους, αναζητούν εναλλακτικές λύσεις και προσπαθούν να καταλήξουν σε συναίνεση που θα ανταποκρίνεται στα συμφέροντά τους.

Η διαμεσολάβηση πρέπει να γίνει κατανοητή, πρώτα απ' όλα, ως μια διαδικασία που οδηγεί τη σύγκρουση προς την επίλυσή της. Αυτή είναι μια στοχευμένη παρέμβαση.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της διαμεσολάβησης

Οφέλη της διαμεσολάβησης:

· Η είσοδος στη διαδικασία διαμεσολάβησης είναι εθελοντική.

· η απόφαση αναπτύσσεται ανεξάρτητα.

· και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με την απόφαση και αναλαμβάνουν οικειοθελώς υποχρεώσεις.

· Η διαμεσολάβηση αποσκοπεί στην εξεύρεση συμφωνίας και όχι στην εξεύρεση του ενόχου.

· Ο κίνδυνος διαμεσολάβησης είναι ελάχιστος: μπορείτε να την αρνηθείτε ανά πάσα στιγμή, τηρείται αυστηρά η εμπιστευτικότητα.

· η διαδικασία διαμεσολάβησης είναι σύντομη και λιγότερο δαπανηρή από την αντιδικία.

Τα μειονεκτήματα της διαμεσολάβησης είναι ότι είναι αποτελεσματική μόνο όταν και τα δύο μέρη θέλουν να επιλύσουν τη σύγκρουση. Δεν χρησιμοποιείται σε εγκληματικές συγκρούσεις ή σε περιπτώσεις ψυχικής ασθένειας σε ένα από τα μέρη. Η διαμεσολάβηση βασίζεται στις ακόλουθες αρχές:

1) εθελοντισμός.

2) ισότητα των μερών.

3) ουδετερότητα του διαμεσολαβητή.

4) εμπιστευτικότητα.

Η τήρηση αυτών των αρχών απαιτεί ορισμένες προσπάθειες από τον διαμεσολαβητή.

Κατ' αρχήν, οποιοσδήποτε μπορεί να ενεργήσει ως διαμεσολαβητές. Υπάρχουν, όμως, ομάδες ανθρώπων που λόγω της ιδιότητάς τους ανήκουν προς επίσημους διαμεσολαβητές:

· Διακρατικοί Οργανισμοί (ΟΗΕ).

· κρατικά νομικά όργανα (διαιτητικό δικαστήριο, εισαγγελία).

· κρατικές εξειδικευμένες επιτροπές (για παράδειγμα, για τη διευθέτηση των απεργιών).

· εκπρόσωποι των υπηρεσιών επιβολής του νόμου (αξιωματικός περιφέρειας σε εσωτερικές συγκρούσεις).

· επικεφαλής δομών σε σχέση με υφισταμένους.

· Δημόσιοι οργανισμοί (συνδικάτα).

· Επαγγελματίες διαμεσολαβητές συγκρούσεων.

· κοινωνικοί ψυχολόγοι.

Ανεπίσημοι μεσολαβητές, στους οποίους μπορείτε να απευθυνθείτε για βοήθεια λόγω της εκπαίδευσής τους ή της εκτεταμένης εμπειρίας τους:

· Εκπρόσωποι θρησκευτικών οργανώσεων.

· ψυχολόγων;

· κοινωνικούς παιδαγωγούς;

· δικηγόροι.

Στον ρόλο αυθόρμητοι μεσολαβητές Όλοι οι μάρτυρες συγκρούσεων, οι φίλοι και οι συγγενείς σας, οι άτυποι ηγέτες και οι συνάδελφοί σας μπορούν επίσης να μιλήσουν. Αλλά σε αυτή την περίπτωση δεν μπορούμε να μιλήσουμε για επαγγελματική βοήθεια.

Σε ποιες περιπτώσεις είναι λογικό να επικοινωνήσετε με έναν διαμεσολαβητή;

· όταν τα μέρη υπερασπίζονται αρχικά αμοιβαία αποκλειόμενα συμφέροντα.

· Όλα τα επιχειρήματα και τα μέσα έχουν εξαντληθεί, αλλά δεν υπάρχει διέξοδος.

· τα κριτήρια αξιολόγησης αρχικά ερμηνεύονται διαφορετικά (για παράδειγμα, νομοθεσία).

· ένα από τα μέρη υπέστη σοβαρή βλάβη (ψυχολογική ή σωματική).

· υπάρχει μια προσωρινή εκεχειρία, αλλά η σύγκρουση δεν διευθετήθηκε.

· απαιτείται τρίτος για την παρακολούθηση της εφαρμογής της συμφωνίας.

· Σε ποιες περιπτώσεις είναι απαραίτητο να ενεργείτε ως διαμεσολαβητής;

· Υπάρχει επικίνδυνη κλιμάκωση της σύγκρουσης, υπάρχει κίνδυνος βίας.

· αυτή η σύγκρουση δεν είναι επωφελής για εσάς προσωπικά.

· Η σύγκρουση επηρεάζει αρνητικά την ομάδα που σας αναφέρει (είστε ο αρχηγός και οι υφισταμένοι σας βρίσκονται σε σύγκρουση).

· βλέπετε μια πραγματική διέξοδο από την κατάσταση.

· έχετε κάτι που θα εξαλείψει τη σύγκρουση.

Υπάρχουν πέντε τύποι διαμεσολαβητών:

1) "διαιτητής" - έχει τις μέγιστες δυνατότητες να λύσει το πρόβλημα. Μελετά διεξοδικά το πρόβλημα και δεν ασκείται έφεση για την απόφασή του.

2) "διαιτητής" είναι το ίδιο πράγμα, αλλά τα μέρη μπορεί να μην συμφωνήσουν με την απόφασή του και να απευθυνθούν σε άλλο διαιτητή.

Διαμεσολάβηση (από το λατινικό mediatio) - διαμεσολάβηση. Σε όλο τον κόσμο, η διαμεσολάβηση είναι μια από τις πιο δημοφιλείς μορφές επίλυσης διαφορών. Η διαμεσολάβηση σάς επιτρέπει να αποφύγετε τη σπατάλη χρόνου σε δικαστικές διαδικασίες, από πρόσθετα και απρόβλεπτα έξοδα· η διαδικασία διαμεσολάβησης είναι ιδιωτική και εμπιστευτική. Η διαμεσολάβηση είναι μια διαδικασία κατά την οποία ένα ουδέτερο τρίτο μέρος, ένας διαμεσολαβητής, βοηθά στην επίλυση μιας σύγκρουσης διευκολύνοντας την ανάπτυξη μιας εθελοντικής συμφωνίας (ή «αυτοδιάθεσης») μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών. Ο διαμεσολαβητής διευκολύνει τη διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ των μερών, κατανοώντας τις θέσεις και τα συμφέροντα, εστιάζει τα μέρη στα συμφέροντά τους και αναζητά μια παραγωγική λύση στο πρόβλημα, επιτρέποντας στα μέρη να έρθουν στα δικά τους ιδία συμφωνία.
Ο σκοπός της διαμεσολάβησης είναι να επιτύχει τον τερματισμό της σύγκρουσης με την εξεύρεση συμβιβασμού μεταξύ των αντιπάλων της.
Ο ρόλος του διαμεσολαβητή είναι ο ρόλος ενός έγκυρου βοηθού που καλείται από τα υποκείμενα της σύγκρουσης να επιλύσει το πρόβλημα. Αυτόν τον ρόλο μπορούν να παίξουν άτομα, οργανισμοί και κράτη. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό ενός διαμεσολαβητή είναι η εξουσία του, που αναγνωρίζεται και από τα δύο μέρη στη σύγκρουση. Ως εκ τούτου, μόνο άτομα ή οργανώσεις που επιλέγονται και από τα δύο μέρη στη σύγκρουση μπορούν να ενεργήσουν ως μεσολαβητές. Στην περίπτωση αυτή, τόσο οι επίσημοι όσο και οι άτυποι οργανισμοί μπορούν να ενεργήσουν ως μεσάζοντες. Τέτοιοι μεσάζοντες σε διάφορα επίπεδα και στα περισσότερα διαφορετική ποιότηταμπορεί να είναι: μάγοι, μάγοι, πρεσβύτεροι, κλέφτες του νόμου, κληρικοί, εξέχουσες πολιτιστικές προσωπικότητες, πολιτικοί, διεθνείς οργανισμοί όπως ο ΟΗΕ κ.λπ.
Είναι απαραίτητο να επισημανθούν οι ακόλουθες αρχές διαμεσολάβησης.
1. Αμεροληψία. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να διεξάγει τη διαμεσολάβηση αμερόληπτα και δίκαια. Η ιδέα της αμεροληψίας του διαμεσολαβητή είναι κεντρική στη διαδικασία της διαμεσολάβησης. Ένας διαμεσολαβητής πρέπει να μεσολαβεί μόνο σε περιπτώσεις στις οποίες μπορεί να παραμείνει αμερόληπτος και δίκαιος. Οποιαδήποτε στιγμή, εάν ο διαμεσολαβητής δεν είναι σε θέση να διεξαγάγει τη διαδικασία με αμερόληπτο τρόπο, πρέπει να τερματίσει τη διαμεσολάβηση. Ο διαμεσολαβητής θα πρέπει να αποφεύγει συμπεριφορά που θα προκαλούσε ένα αίσθημα μεροληψίας προς το άλλο μέρος. Η ποιότητα της διαδικασίας διαμεσολάβησης αυξάνεται όταν τα μέρη έχουν εμπιστοσύνη στην αμεροληψία του διαμεσολαβητή. Όταν ένας διαμεσολαβητής διορίζεται από δικαστήριο ή άλλο όργανο, αυτός ο οργανισμός πρέπει να καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να διασφαλίσει την αμεροληψία των υπηρεσιών του διαμεσολαβητή. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να προστατεύεται από μεροληψία ή προκατάληψη που βασίζεται στα προσωπικά χαρακτηριστικά, το κοινωνικό υπόβαθρο ή τη συμπεριφορά των μερών στη διαμεσολάβηση.
Το μειονέκτημα της αμεροληψίας είναι η έλλειψη ενδιαφέροντος για τη σύγκρουση. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να αποκαλύψει όλα τα υπάρχοντα ή πιθανά προσωπικά συμφέροντα στη σύγκρουση που του είναι γνωστά σε έναν ή τον άλλο βαθμό. Αφού ανακαλύψει τέτοιες περιπτώσεις, ο διαμεσολαβητής πρέπει να αρνηθεί τη διαμεσολάβηση ή να λάβει τη συναίνεση των μερών για τη διεξαγωγή της. Η ανάγκη προστασίας από την προκατάληψη του διαμεσολαβητή σε μια σύγκρουση μπορεί επίσης να επηρεάσει τη συμπεριφορά των μερών κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμεσολάβηση. Το ενδιαφέρον του διαμεσολαβητή στη σύγκρουση δημιουργεί μια συμφωνία ή σχέση που μπορεί να δημιουργήσει την εντύπωση προκατάληψης. Η βασική προσέγγιση στο ζήτημα του ενδιαφέροντος του διαμεσολαβητή στη σύγκρουση είναι συνεπής με την έννοια της αυτοδιάθεσης. Ο διαμεσολαβητής είναι υπεύθυνος για την αποκάλυψη όλων των υφιστάμενων ή πιθανών συγκρούσεων που του είναι με τον ένα ή τον άλλο τρόπο οικείο και που μπορεί να εγείρουν ερωτήματα σχετικά με την αμεροληψία. Εάν όλα τα μέρη συμφωνήσουν στη διαμεσολάβηση αφού ενημερωθούν για τη σύγκρουση, ο διαμεσολαβητής μπορεί να προχωρήσει στη διαμεσολάβηση.
Ωστόσο, εάν το ενδιαφέρον για τη σύγκρουση εγείρει ορισμένες αμφιβολίες σχετικά με την ακεραιότητα της διαδικασίας, ο διαμεσολαβητής πρέπει να εγκαταλείψει τη διαδικασία. Ο διαμεσολαβητής θα πρέπει να αποφεύγει να εκδηλώνει ενδιαφέρον για τη σύγκρουση τόσο κατά τη διάρκεια όσο και μετά τη διαμεσολάβηση. Χωρίς τη συναίνεση όλων των μερών, ο διαμεσολαβητής δεν θα δημιουργήσει στη συνέχεια επαγγελματική σχέση με ένα από τα μέρη σε σχετικό ή μη σχετιζόμενο θέμα, υπό τον όρο ότι κάτι τέτοιο θα εγείρει εύλογα ερωτήματα σχετικά με την ακεραιότητα της διαδικασίας διαμεσολάβησης.
2. Εμπιστευτικότητα. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να διασφαλίζει ότι τα μέρη έχουν εύλογες προσδοκίες εμπιστευτικότητας. Η εμπιστευτικότητα εξαρτάται από τις συνθήκες της διαμεσολάβησης και από οποιαδήποτε συμφωνία καταλήξουν τα μέρη. Ο διαμεσολαβητής δεν πρέπει να αποκαλύψει την πρόοδο και τα αποτελέσματα της διαμεσολάβησης εκτός εάν έχει εξουσιοδοτηθεί από όλα τα μέρη ή εκτός εάν απαιτείται από το νόμο. Σε σχέση με την εμπιστευτικότητα, τα μέρη μπορούν να αναπτύξουν τους δικούς τους κανόνες ή να συμφωνήσουν εκ των προτέρων με τον διαμεσολαβητή ή να ενεργήσουν με βάση τους υπάρχοντες κανόνες ορισμένους κανόνες. Δεδομένου ότι η εγγύηση του απορρήτου είναι σημαντική για τα μέρη, ο διαμεσολαβητής θα πρέπει να το συζητήσει με τα αντικρουόμενα μέρη. Εάν ο διαμεσολαβητής πραγματοποιεί κατ' ιδίαν συναντήσεις με τα μέρη, το περιεχόμενο τέτοιων συναντήσεων από άποψη εμπιστευτικότητας θα πρέπει να συζητηθεί εκ των προτέρων με όλα τα μέρη. Για την προστασία της ακεραιότητας της διαδικασίας διαμεσολάβησης, ο διαμεσολαβητής θα πρέπει να αποφεύγει να κοινοποιεί σε οποιονδήποτε άλλον πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των μερών κατά τη διαδικασία διαμεσολάβησης, την ποιότητα της υπόθεσης ή τις προτεινόμενες λύσεις. Εάν είναι απαραίτητο, ο διαμεσολαβητής μπορεί να αναφέρει τον λόγο της μη εμφάνισης ενός από τα μέρη. Εάν τα μέρη έχουν συμφωνήσει ότι το σύνολο ή μέρος των πληροφοριών που αποκαλύφθηκαν κατά τη διαδικασία της διαμεσολάβησης είναι εμπιστευτικές, αυτή η συμφωνία των μερών πρέπει να είναι δεσμευτική για τον διαμεσολαβητή.
Το απόρρητο δεν θα ερμηνεύεται ως περιοριστικό ή απαγορευτικό της παρακολούθησης, Επιστημονική έρευναή την αξιολόγηση των προγραμμάτων διαμεσολάβησης από υπεύθυνα άτομα. Υπό κατάλληλες συνθήκες, μπορεί να επιτραπεί στους ερευνητές η πρόσβαση σε στατιστικά δεδομένα και, με την άδεια των μερών, σε καταχωρημένες υποθέσεις, παρουσία στη διαδικασία διαμεσολάβησης και συνεντεύξεις με συμμετέχοντες στη διαμεσολάβηση.
3. Εθελοντισμός. Η διαδικασία διαμεσολάβησης είναι καθαρά εθελοντική. Κανείς δεν μπορεί να αναγκάσει τα μέρη να χρησιμοποιήσουν τη διαμεσολάβηση ή τουλάχιστον να προσπαθήσουν να το κάνουν. Η διαμεσολάβηση είναι μια εθελοντική διαδικασία και βασίζεται στην επιθυμία των μερών να καταλήξουν σε μια δίκαιη και δίκαιη συμφωνία. Ο εθελοντισμός εκφράζεται στο γεγονός ότι κανένα μέρος δεν μπορεί να εξαναγκαστεί να συμμετάσχει στη διαμεσολάβηση. Η απόσυρση από τη διαδικασία σε οποιοδήποτε στάδιο ή η συνέχιση της διαμεσολάβησης είναι προσωπική υπόθεση για κάθε συμμετέχοντα. Η συμφωνία με το αποτέλεσμα της διαδικασίας διαμεσολάβησης είναι επίσης καθαρά εθελοντική. τα ίδια τα μέρη ελέγχουν το μέλλον τους και δεν υπόκεινται στον έλεγχο τρίτων, όπως δικαστών ή διαιτητών, οι οποίοι, φυσικά, δεν έχουν πλήρη γνώση και κατανόηση όλων των γεγονότων και του ιστορικού των μερών και της διαφοράς· οι υπηρεσίες του ενός ή του άλλου διαμεσολαβητή σε κάποιο μέρος της διαδικασίας ή σε όλη τη διαδικασία γίνονται οικειοθελώς δεκτές και από τα δύο μέρη.
Καταρχήν, ο καθένας μπορεί να ενεργήσει ως διαμεσολαβητής. Υπάρχουν, όμως, ομάδες ανθρώπων που λόγω της ιδιότητάς τους ανήκουν σε επίσημους διαμεσολαβητές, σε ανεπίσημους διαμεσολαβητές, σε αυθόρμητους διαμεσολαβητές (Εικ. 5).
Πρέπει να σημειωθεί ότι εάν οι «αυθόρμητοι διαμεσολαβητές» ενεργούν ως διαμεσολαβητές, τότε σε αυτή την περίπτωση δεν μπορούμε να μιλήσουμε για επαγγελματική βοήθεια.
Υπάρχουν πέντε τύποι διαμεσολαβητών (όσον αφορά το στυλ διαμεσολάβησης):
1) "διαιτητής" - έχει τις μέγιστες δυνατότητες να λύσει το πρόβλημα, μελετά το πρόβλημα διεξοδικά και η απόφασή του δεν ασκείται ένσταση.
2) «διαιτητής» είναι το ίδιο πράγμα, αλλά τα μέρη μπορεί να μην συμφωνήσουν με την απόφασή του και να στραφούν σε άλλον.
3) "μεσολαβητής" (ουδέτερος ρόλος) - έχει ειδικές γνώσεις και εξασφαλίζει μια εποικοδομητική επίλυση της σύγκρουσης, αλλά η τελική απόφαση ανήκει στους αντιπάλους.

4) "βοηθός" - οργανώνει τη συνάντηση, αλλά δεν συμμετέχει στη συζήτηση.
5) «παρατηρητής» - με την παρουσία του στη ζώνη σύγκρουσης, μαλακώνει την πορεία της.
Οι δύο πρώτοι τύποι ονομάζονται άκρως αυταρχικοί. Είναι ευεργετικά εάν απαιτείται γρήγορη λύση. Εάν η σύγκρουση δεν είναι πολύ έντονη, προτιμώνται οι τρεις τελευταίες μέθοδοι.
Οι ακόλουθες τακτικές χρησιμοποιούνται για να επηρεάσουν τον διαμεσολαβητή στα μέρη.
1. Τακτικές εναλλακτικής ακρόασης - χρησιμοποιείται για την κατανόηση της κατάστασης και την ακρόαση προτάσεων σε μια περίοδο οξείας σύγκρουσης, όταν ο διαχωρισμός των μερών είναι αδύνατος.
2. Επιρροή οδηγιών - εστίαση σε αδύναμα σημεία στις θέσεις των αντιπάλων. Στόχος είναι η ενθάρρυνση της συμφιλίωσης.
3. Συναλλαγή - ο διαμεσολαβητής επιδιώκει να διαπραγματευτεί με τη συμμετοχή και των δύο μερών.
4. Πίεση σε έναν από τους αντιπάλους - ο διαμεσολαβητής αποδεικνύει σε έναν από τους αντιπάλους το λάθος της θέσης του.
5. Διπλωματία σαΐτας - ο διαμεσολαβητής χωρίζει τα αντιμαχόμενα μέρη και ταξιδεύει συνεχώς μεταξύ τους, συντονίζοντας τις αποφάσεις τους.
Η διαδικασία διαμεσολάβησης χωρίζεται σε διάφορα στάδια χρησιμοποιώντας χαρακτηριστικές τεχνικές.
Στάδιο 1 - Διαμόρφωση δομής και εμπιστοσύνης. Αυτό το στάδιο θέτει τα θεμέλια για τη σχέση που θα διατηρηθεί σε όλη τη διαδικασία της διαμεσολάβησης. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να αφιερώσει σημαντικό χρόνο και προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι η διαδικασία διαμεσολάβησης είναι σαφής και αποδεκτή από τους συμμετέχοντες.
Στάδιο 2 - Ανάλυση γεγονότων και εντοπισμός προβλημάτων. Για να ληφθεί μια αποδεκτή απόφαση, όλοι οι συμμετέχοντες πρέπει να έχουν ίση ποσότητα πληροφοριών και καλή κατανόηση των πραγματικών προβλημάτων. Ως εκ τούτου, το δεύτερο στάδιο της διαδικασίας διαμεσολάβησης στοχεύει στην ανάλυση σημαντικών γεγονότων και στον εντοπισμό τέτοιων προβλημάτων. Άλλωστε για να λύσετε μια σύγκρουση πρέπει πρώτα να την κατανοήσετε καλά. πρέπει να σημειωθεί ότι αυτή η διαδικασίααρχίζει εν μέρει ήδη στο πρώτο στάδιο της διαμεσολάβησης. Το καθήκον του διαμεσολαβητή στο δεύτερο στάδιο είναι να εντοπίσει όλα τα υπάρχοντα προβλήματα, καθώς οι περισσότερες συγκρούσεις, όπως γνωρίζουμε, είναι πολύπλοκες. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να επιτευχθούν όχι μόνο προσωπικές απόψεις για ορισμένα προβλήματα, αλλά και κοινή κατανόηση και διατύπωση από τους συμμετέχοντες της ουσίας της σύγκρουσης.
Στάδιο 3 - Αναζήτηση εναλλακτικών. Αυτό το στάδιο έχει σχεδιαστεί για να απαντήσει στην ερώτηση: "Πώς μπορείτε να κάνετε αυτό που θέλετε να κάνετε με το μεγαλύτερο αποτέλεσμα;" Όλοι οι συμμετέχοντες συμμετέχουν στην αναζήτηση μιας απάντησης. Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι, παρά την πληθώρα προβλημάτων που εντόπισε και κατέγραψε ο διαμεσολαβητής αυτή τη στιγμή, η βασική λύση μπορεί να βρίσκεται μόνο σε μία ή περισσότερες βασικές. Πρέπει πρώτα να εντοπιστούν. Αφού εξετάσει όλα τα προβλήματα και εντοπίσει τα κύρια, ο διαμεσολαβητής καλεί τους συμμετέχοντες να μιλήσουν για τρόπους επίλυσής τους και καταγράφει τις δηλώσεις τους. Στη συνέχεια γίνεται το επόμενο βήμα - η ανάλυση των προτάσεων για να διαπιστωθεί εάν πληρούν ορισμένα κριτήρια.
Στάδιο 4 - Διαπραγματεύσεις και λήψη αποφάσεων. Το κύριο καθήκον αυτού του σταδίου είναι η συνεργασία των συμμετεχόντων, κατευθύνοντάς τους να συνεργαστούν. Προκειμένου να επιτευχθεί αυτό το καθήκον, είναι χρήσιμο να ξεκινήσει ο διάλογος μεταξύ των μερών με τα λιγότερο σημαντικά ζητήματα και στη συνέχεια να επικεντρωθεί σε εκείνους τους τουλάχιστον μικρούς συμβιβασμούς που επιτεύχθηκε στο πλαίσιο ενός τέτοιου διαλόγου. Στην περίπτωση που η συζήτηση ξεκινά με μεγάλα προβλήματα και προτάσεις για την επίλυσή τους, είναι σημαντικό, ως θετικός παράγοντας, να δοθεί προσοχή στο γεγονός ότι οι συμμετέχοντες συμφώνησαν να συζητήσουν ακόμη και εκείνα τα προβλήματα στα οποία προηγουμένως υπήρχε υψηλός βαθμός αδιαλλαξία. Ένα ακόμη πράγμα πρέπει να θυμόμαστε: επίσης μακρύς κατάλογοςΟι προτάσεις για συζήτηση και επιλογή σε ορισμένες περιπτώσεις δυσκολεύουν τη λήψη απόφασης και, ως εκ τούτου, θα πρέπει να μειωθούν όσο το δυνατόν περισσότερο.
Στάδιο 5 - Σύνταξη του τελικού εγγράφου. Η λειτουργία αυτού του σταδίου είναι η παραγωγή ενός εγγράφου (σχέδιο ή συμφωνία) που θα περιγράφει με σαφήνεια τις αποφάσεις που έλαβαν οι συμμετέχοντες, τις τρέχουσες προθέσεις και τις επιλογές τους για μελλοντική συμπεριφορά. Τι κάνει ο διαμεσολαβητής σε αυτό το στάδιο; Οργανώνει την προετοιμασία του σχεδίου, διευκρινίζει τη διατύπωση, καταγράφει τις αποφάσεις που ελήφθησαν και ενθαρρύνει τη συμπερίληψη σημείων στο τελικό έγγραφο που θα έδειχναν τη δυνατότητα προσαρμογής του σε περίπτωση ορισμένων αλλαγών. Στη διαδικασία ανάπτυξης μιας αποδεκτής συμφωνίας, αξίζει να θυμάστε ότι είναι σκόπιμο να ξεκινήσετε την πορεία προς αυτήν με τα πιο εύκολα ζητήματα. Η λύση τους έχει θετικό ψυχολογικό αντίκτυπο στους διαπραγματευτές και καταδεικνύει τη θεμελιώδη δυνατότητα επίτευξης συμφωνιών. Εξίσου θετικό αντίκτυπο αυτή η τεχνικήέχει επίσης αντίκτυπο στην κοινή γνώμη.
Στάδιο 6 - Νομική διαδικασία και έγκριση της συμφωνίας. Πολύ συχνά συμβαίνει μια σύγκρουση μεταξύ των μερών να επηρεάζει και το εξωτερικό τους περιβάλλον και η εγκεκριμένη συμφωνία ή σχέδιο πρέπει να θεσμοθετηθεί, η οποία περιλαμβάνει νομική υποστήριξη και έγκριση (κύρωση) από τις αρμόδιες αρχές: επιτροπές και επιτροπές αντιπροσωπευτικών αρχών, εκτελεστικές δομές , δικαστήρια κλπ. .Π. Έτσι, στη συνεδρίαση της διαμεσολάβησης είναι απαραίτητο να καθοριστεί ποιοι μηχανισμοί θα εξασφαλίσουν την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη επικύρωση του εγκριθέντος εγγράφου, ποιοι εκπρόσωποι των μερών θα το κάνουν και ποιοι πόροι θα απαιτηθούν για αυτό.
Στάδιο 7 - Εφαρμογή, αναθεώρηση και προσαρμογές της συμφωνίας. Όταν τα μέρη αρχίσουν να εργάζονται σύμφωνα με τις συμφωνίες που έχουν επιτευχθεί, τα σημεία αυτών των συμφωνιών μπορεί να επανεξεταστούν και η κατάσταση μπορεί να αλλάξει. Μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτες περιστάσεις (ανωτέρας βίας). Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, θα ήταν καλύτερα τα μέρη να μην περιοριστούν σε μια αυθόρμητη αντίδραση, αλλά να προβλέψουν εκ των προτέρων τη δυνατότητα νέων συναντήσεων, συμφωνιών και συζητήσεων. Αυτές οι συναντήσεις θα είναι μίνι συνεδρίες με τα βήματα που αναφέρονται παραπάνω. Δεδομένου ότι τα μέρη έχουν ήδη αποκτήσει κάποια εμπειρία στη διαδικασία διαμεσολάβησης, οι νέες συνεδριάσεις θα χρειαστούν πολύ λιγότερο χρόνο από τις προηγούμενες. Θα πρέπει να τονιστεί ότι τα στάδια 6 και 7 μπορεί να απουσιάζουν εντελώς (εάν η εγκριθείσα συμφωνία εξαντλεί το πρόβλημα και αφορά μόνο τους συμμετέχοντες στη διαμεσολάβηση) ή μπορεί να διεξαχθούν από τα μέρη ανεξάρτητα, χωρίς τη συμμετοχή διαμεσολαβητή.
Έτσι, η διαμεσολάβηση είναι η διαδικασία επίλυσης μιας διαφοράς μεταξύ δύο αντιμαχόμενων μερών με τη συμμετοχή ουδέτερου τρίτου μέρους. Ως εναλλακτική λύση στη δικαστική διαδικασία και άλλα με το ΖΟΡΙδιαδικασία, η διαμεσολάβηση έχει μια σειρά από πλεονεκτήματα, το σημαντικότερο από τα οποία είναι ότι η επίλυση της διαφοράς επιτυγχάνεται όταν τα μέρη λαμβάνουν μια απόφαση σε εθελοντική και ισότιμη βάση, ικανοποιώντας εξίσου όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, έτσι ώστε τα συμφέροντα όλων των μερών στη διαφορά μπορεί να ικανοποιηθεί.

Μια σύγκρουση συμφερόντων, μια διαμάχη που προκαλείται από μια διαφορά απόψεων για ένα συγκεκριμένο θέμα - τα πάντα. Μερικές φορές και οι δύο αντίπαλοι χάνουν την ψυχραιμία τους και δεν μπορούν να καταλήξουν σε συναίνεση, κάτι που μόνο επιδεινώνει την κατάσταση. Η μόνη διέξοδος εδώ είναι η εμπλοκή τρίτου - ενδιάμεσου. Πώς είναι ένας διαμεσολαβητής χρήσιμος για την επίλυση συγκρούσεων; Τι λειτουργίες εκτελεί; Οι παρακάτω πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις.

Ποιος είναι μεσολαβητής;

Διαμεσολαβητής (διαμεσολαβητής) - ένα άτομο (ομάδα ανθρώπων) που βοηθά στον διαμεσολαβητή Δεν αξίζουν όλοι την προσοχή ενός διαμεσολαβητή. Διαφωνίες στις οποίες οι αντίπαλοι μπορούν ανεξάρτητα να καταλήξουν σε εκεχειρία δεν απαιτούν εξωτερική παρέμβαση. Η διαμεσολάβηση για την επίλυση συγκρούσεων χρησιμοποιείται όταν υπάρχει μεγάλη ποσότηταπροβλήματα μεταξύ των μερών και χρησιμοποιείται επίσης ως πρότυπο για την επίλυση μελλοντικών καταστάσεων σύγκρουσης.

Τι είναι η διαμεσολάβηση;

Αυτή η διαδικασία είναι ένας συστηματικός εντοπισμός προβλημάτων, η επίλυσή τους, η αναζήτηση εναλλακτικών λύσεων και η βοήθεια για την επίτευξη συναίνεσης (λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα και των δύο μερών).

Η επίλυση συγκρούσεων με τη βοήθεια ενός διαμεσολαβητή σάς επιτρέπει να μειώσετε την αρνητική στάση στο τίποτα, να μειώσετε την ένταση των παθών και να αποφύγετε τη ρήξη μακροχρόνιων σχέσεων και τις επιθέσεις και τις παράνομες ενέργειες. Δεν λαμβάνεται υπόψη κατά τη διαμεσολάβηση προσωπικές ιδιότητεςκάθε συμμετέχων στη σύγκρουση, εάν δεν παρεμβαίνει στη διαδικασία σύναψης εκεχειρίας.

Η διαμεσολάβηση στοχεύει στην εξάλειψη του ίδιου του προβλήματος και στην πρόληψη της ανάπτυξης και επανεμφάνισής του στο μέλλον. Τα γεγονότα που προηγήθηκαν της σύγκρουσης, καθώς και τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα των αντιπάλων, δεν είναι ιδιαίτερα σημαντικά, αν και θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη από τον διαμεσολαβητή.

Ο διαμεσολαβητής πρέπει να έχει αδιαμφισβήτητη εξουσία και από τα δύο μέρη, διαφορετικά η διαδικασία επίλυσης δεν θα είναι αποτελεσματική και ο ίδιος ο διαμεσολαβητής μπορεί να γίνει άμεσος συμμετέχων στη σύγκρουση. Το συμφέρον του διαμεσολαβητή για την επίλυση της διαφοράς είναι σημαντικό: πρέπει να αξιολογεί αντικειμενικά την κατάσταση και να μην παίρνει τη μια πλευρά έναντι της άλλης.

Πώς είναι ένας διαμεσολαβητής χρήσιμος για την επίλυση συγκρούσεων; Η κοινωνική επιστήμη δίνει την εξής απάντηση: ένας διαμεσολαβητής είναι σε θέση να βγάλει τους αντιπάλους από μια σύγκρουση χωρίς να προκαλέσει ηθική βλάβη ή να παραβιάσει τα δικαιώματα και τα συμφέροντα και των δύο μερών.

Τα κύρια καθήκοντα του ενδιάμεσου

Πριν από την έναρξη της εργασίας, ο διαμεσολαβητής πρέπει να βεβαιωθεί ότι όλα τα μέρη της διαφοράς έχουν επίγνωση των επιθυμιών και των αναγκών του άλλου και ότι ο διαμεσολαβητής αναγνωρίζει την ύπαρξη κατάσταση σύγκρουσης.

Το προνόμιο του διαμεσολαβητή είναι:

1. Ανάπτυξη σχεδίου συμφωνίας, το οποίο κάθε συμβαλλόμενο μέρος πρέπει άνευ όρων να αποδεχθεί.
2. Να συνειδητοποιήσουν οι αντίπαλοι ότι όλη η ευθύνη για τις αποφάσεις που λαμβάνονται θα βαρύνει αποκλειστικά αυτούς.
3. Εξάλειψη της αρνητικότητας μεταξύ των μερών σε μια διαφωνία που προκαλείται από μια κατάσταση σύγκρουσης μέσω διαπραγματεύσεων.

Πώς είναι ένας διαμεσολαβητής χρήσιμος για την επίλυση συγκρούσεων; Το γεγονός ότι διατηρεί πλήρη ουδετερότητα. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να είναι αμερόληπτος, το προνόμιό του είναι να λαμβάνει υπόψη τις απόψεις καθενός από τα μέρη και δεν μπορεί να πάρει θέση κατά την επίλυση της σύγκρουσης.

Ο διαμεσολαβητής βοηθά:

• Να ξεπεραστούν τα εμπόδια στην κανονική συνύπαρξη των συμμετεχόντων σε μια σύγκρουση συμφερόντων.
• Κατευθύνετε όλες τις προσπάθειες για την εξεύρεση εναλλακτικών λύσεων.
• Αντιμετωπίστε τα αρνητικά, έρθετε σε συναίνεση, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη τα συμφέροντα και τις ανάγκες όλων των πλευρών της σύγκρουσης.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός διαμεσολαβητή και μιας ψυχολογικής διαβούλευσης;

Στόχος του διαμεσολαβητή είναι να βρει έναν συμβιβασμό, να αναπτύξει ένα συγκεκριμένο σχέδιο δράσης για την εξάλειψη της ίδιας της σύγκρουσης και των συνεπειών της. Δηλαδή, ο διαμεσολαβητής καταβάλλει προσπάθειες για την επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος μέσω εποικοδομητικού διαλόγου μεταξύ των δύο μερών. Δεν γίνεται ανάλυση των εσωτερικών προβλημάτων των μερών της σύγκρουσης, της αποκατάστασης των προσωπικών σχέσεων, καθώς και της προσαρμογής των χαρακτηριστικών συμπεριφοράς των ατόμων. Η ψυχολογία ασχολείται με αυτά τα θέματα και η διαμεσολάβηση ανήκει στην κοινωνιολογία, αφού δεν λαμβάνει υπόψη πτυχές της ανθρώπινης ψυχής.

Πώς είναι ένας διαμεσολαβητής χρήσιμος για την επίλυση συγκρούσεων; Ο διαμεσολαβητής ελέγχει τις ενέργειες και τον διάλογο των συμμετεχόντων σε μια αμφισβητούμενη κατάσταση, αποτελώντας έτσι ένα όργανο για τη ρύθμιση του κοινωνικού κόσμου. Ο διαμεσολαβητής συμβάλλει στην εδραίωση της ισότητας στη διαφορά, καθώς και στην ομαλοποίηση της καθημερινής επικοινωνίας (στην εργασία, στο σχολείο, στο σπίτι).

Μέθοδοι επιρροής

Υπάρχουν τρεις κύριες μέθοδοι για τη ρύθμιση μιας κατάστασης σύγκρουσης από έναν διαμεσολαβητή:

1. Πίεση σε ένα από τα αντιμαχόμενα μέρη.
2. Παροτρύνοντας όλα τα μέρη της διαφοράς να συμφιλιωθούν.
3. Διπλωματία.

Στην πρώτη περίπτωση, ο διαμεσολαβητής προσπαθεί, με τη βοήθεια εισηγήσεων και επιχειρημάτων, να κάνει ένα από τα μέρη να πιστέψει ότι κάνει λάθος. Ως αποτέλεσμα, ο αντίπαλος παραιτείται και κάνει παραχωρήσεις.

Η τάση προς τη συμφιλίωση συνίσταται στη συνεχή συνεργασία με καθένα από τα μέρη της διαφοράς, εξηγώντας την ανακρίβεια της θέσης. Ο διαμεσολαβητής εξηγεί στα άτομα πόσο λάθος είναι οι πράξεις και τα λόγια τους προς τους αντιπάλους τους.

Όταν επιλύει ένα πρόβλημα διπλωματικά, ο διαμεσολαβητής χρησιμοποιεί ατομικές συνομιλίες με τα μέρη της σύγκρουσης, φέρνοντας στην προσοχή τους πιθανούς τρόπους εξόδου από την αρνητική κατάσταση και συντονίζοντάς τους με κάθε πλευρά.

Τι γνώσεις πρέπει να έχει ένας διαμεσολαβητής;

Όταν συμμετέχει στην επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης, ο διαμεσολαβητής πρέπει να γνωρίζει ότι:

1. Είναι απαραίτητο να μιλήσουμε ξεχωριστά με κάθε πλευρά.
2. Κατά τη διάρκεια του διαλόγου, θα πρέπει να καθορίσετε τους δικούς σας κανόνες που να απαγορεύουν την επιθετικότητα και τη σωματική βία.
3. Η διαδικασία για την εξάλειψη της αρνητικότητας πραγματοποιείται αποκλειστικά σε μια εμπιστευτική και ήρεμη ατμόσφαιρα.
4. Είναι σημαντικό να μεταφέρουμε πληροφορίες στους αντιπάλους ότι το αντικείμενο της διαμάχης είναι το εμπόδιο στον εποικοδομητικό διάλογο που πρέπει να ξεπεραστεί.
5. Η διεγερτική συζήτηση είναι προνόμιό του.
6. Η απόφαση για τον τερματισμό της αντιπαράθεσης πρέπει να ταιριάζει σε όλους και να είναι αμοιβαία.

Πώς είναι ένας διαμεσολαβητής χρήσιμος για την επίλυση συγκρούσεων; Το γεγονός ότι σε μια παρατεταμένη διαμάχη και τα δύο μέρη μπορούν να αποφύγουν την παρέμβαση των υπηρεσιών επιβολής του νόμου μόνο με τη συμμετοχή διαμεσολαβητή. Ωστόσο, αξίζει να γνωρίζουμε ότι οι ίδιοι οι διαμεσολαβητές δεν είναι δικηγόροι και δεν μπορούν να παράσχουν νομικές συμβουλές.

Νεανικές συγκρούσεις και διαμεσολάβηση

Η πιο απρόβλεπτη, συναισθηματική και ψυχικά μη ισορροπημένη ηλικία είναι η εφηβεία. Οι καταστάσεις σύγκρουσης μεταξύ των συνομηλίκων μπορούν να προκύψουν για οποιοδήποτε θέμα, είτε πρόκειται για βασική εξωτερική ανομοιότητα είτε για ανταγωνισμό, για τον αγώνα για την προσοχή του αντίθετου φύλου.

Πόσο χρήσιμος είναι ένας διαμεσολαβητής στην επίλυση συγκρούσεων μεταξύ των νέων; Χάρη στον διαμεσολαβητή, η διαφορά μπορεί να επιλυθεί γρήγορα και χωρίς κάποιες επικίνδυνες στιγμές (βία, αμοιβαίες προσβολές). Ο διαμεσολαβητής εδώ μπορεί να είναι ένας ενήλικας ή ένα πιο έμπειρο άτομο της ίδιας ηλικίας με τους συμμετέχοντες στην αρνητική κατάσταση. Η εξουσία του διαμεσολαβητή πρέπει να είναι ακλόνητη και από τις δύο πλευρές, διαφορετικά θα είναι αδύνατη η επίτευξη συμφωνίας.

Το ρόλο των διαμεσολαβητών παίζουν συνήθως εθελοντές από δημόσιους οργανισμούς, δασκάλους, γονείς και στενούς συγγενείς, καθώς και πιο έγκυρους συνομηλίκους.

Πώς είναι ένας διαμεσολαβητής χρήσιμος για την επίλυση συγκρούσεων; Παραδείγματα από τη ζωή

Η διαμεσολάβηση είναι απαραίτητη σε περιπτώσεις που αρχίζει να ξεφεύγει από τα όρια, δηλαδή τα μέρη γίνονται προσωπικά, αρχίζουν να προσβάλλουν το ένα το άλλο, υπερασπιζόμενοι τα συμφέροντά τους. Αρκεί όμως να τους εξηγήσουμε ότι οι ανάγκες τους μπορούν να ικανοποιηθούν πλήρως και προκύπτει η ευκαιρία να διεξαγάγουν έναν εποικοδομητικό διάλογο.

Παραδείγματα ενδιάμεσων δραστηριοτήτων:

• Στην οικογένεια. Έχει προκύψει μια σύγκρουση μεταξύ αδερφής και αδερφού λόγω παρεξήγησης και αρχίζουν να τακτοποιούν δυναμικά τα πράγματα. Ο πατέρας των παιδιών παρεμβαίνει σε μια αρνητική κατάσταση - η εξουσία του είναι ακλόνητη, πράγμα που σημαίνει ότι θα ακούσουν τη γνώμη του γονέα. Ενεργώντας ως διαμεσολαβητής, ο πατέρας χρησιμοποιεί τη μέθοδο της πίεσης ή τη μέθοδο να πείσει και τα δύο μέρη να συμφιλιωθούν. Ένα άλλο παράδειγμα είναι η διαδικασία διαζυγίου. Ένα τρίτο μέρος βοηθά τα μέρη της σύγκρουσης να επιλύσουν το ζήτημα της περαιτέρω ανατροφής των παιδιών τους.
• Στη δουλειά. Ένας από τους εργαζόμενους εξέφρασε δυσαρέσκεια με άλλο μέλος της ομάδας, στην οποία απάντησε με αμοιβαίες επικρίσεις. Αυτό κλιμάκωσε τη σύγκρουση. Ο ρόλος του διαμεσολαβητή εδώ είναι ένα άτομο που κατέχει ηγετική θέση. Είναι το αφεντικό που μπορεί να κρίνει αρμοδίως τους συμμετέχοντες σε έναν καυγά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο διαμεσολαβητής χρησιμοποιεί τη μέθοδο της πίεσης ή για να επιλύσει την κατάσταση.
• Στη μάθηση. Οι αντικρουόμενοι μαθητές ή μαθητές μπορούν να κριθούν από δάσκαλο, διευθυντή, κοσμήτορα ή άτομο με εξουσία στα μάτια τους. Η βία των εφήβων είναι δύσκολο να αποφευχθεί, αλλά ακόμη πιο δύσκολο να διαχειρίζεται. Ο μεσολαβητής σε αυτή την κατάσταση χρησιμοποιεί τη μέθοδο της διπλωματίας ή προσπαθεί να πείσει απαλά όλους τους συμμετέχοντες στην αντιπαράθεση για ειρήνη.

Ο διαμεσολαβητής είναι ένα ανεξάρτητο άτομο που δεσμεύεται από τα μέρη ως ενδιάμεσος για την επίλυση μιας διαφοράς για να βοηθήσει τα μέρη να αναπτύξουν μια λύση επί της ουσίας της διαφοράς.

Ο καθένας μπορεί να ενεργήσει ως διαμεσολαβητές. Υπάρχουν, ωστόσο, ομάδες ανθρώπων που, λόγω της ιδιότητάς τους, ανήκουν σε επίσημους διαμεσολαβητές:

διακρατικοί οργανισμοί (ΟΗΕ)

κρατικά νομικά όργανα (διαιτητικό δικαστήριο, εισαγγελία)

κρατικές εξειδικευμένες επιτροπές (για παράδειγμα, για τη διευθέτηση των απεργιών)

εκπρόσωποι των υπηρεσιών επιβολής του νόμου (αξιωματικός περιφέρειας σε εσωτερικές συγκρούσεις)

επικεφαλής δομών σε σχέση με υφισταμένους

δημόσιοι οργανισμοί (συνδικάτα)

επαγγελματίες διαμεσολαβητές συγκρούσεων

κοινωνικούς ψυχολόγους

Άτυποι διαμεσολαβητές στους οποίους μπορείτε να απευθυνθείτε για βοήθεια λόγω της εκπαίδευσής τους ή της εκτεταμένης εμπειρίας τους:

εκπρόσωποι θρησκευτικών οργανώσεων

ψυχολόγων

κοινωνικούς παιδαγωγούς

Όλοι οι μάρτυρες συγκρούσεων, οι φίλοι και οι συγγενείς σας, οι άτυποι ηγέτες και οι συνάδελφοί σας μπορούν επίσης να λειτουργήσουν ως αυθόρμητοι μεσολαβητές. Αλλά σε αυτή την περίπτωση δεν μπορούμε να μιλήσουμε για επαγγελματική βοήθεια (Βλ. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I., 2001).

Η διαμεσολάβηση είναι απαραίτητη στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Όταν είναι απαραίτητο να καταλήξετε σε μια συγκεκριμένη απόφαση ως αποτέλεσμα διαπραγματεύσεων και να την τεκμηριώσετε·

Όταν υπάρχουν συμφωνίες μεταξύ των μερών που δεν μπορούν να αποκαλύψουν σε τρίτους (και ειδικά στο δικαστήριο) και θέλουν να τηρήσουν το απόρρητο.

Όταν ο εκνευρισμός και τα συναισθήματα εμποδίζουν αποδοτική επικοινωνίακόμματα?

Όταν τα μέρη περιορίζονται από χρονικά πλαίσια και εξοικονομούν χρήματα.

Όταν τα μέρη θέλουν να παραμείνουν σε μια συνεργασία ή μια καλή σχέση.

Η διαμεσολάβηση επιτρέπει στα μέρη να βγουν από μια κατάσταση αδιέξοδο, να καταδείξουν το υψηλό πολιτιστικό επίπεδο των μερών, ενώ μετά δικαστική δίκηόλα συνήθως καταλήγουν σε διάλειμμα στη σχέση και δυσάρεστες συνέπειες.

Συγκρούσεις που πρέπει να επιλυθούν στο δικαστήριο:

Όταν είναι απαραίτητη η δημόσια ανακοίνωση μιας διαφοράς ή σύγκρουσης.

Όταν ένα μέρος θέλει να χρησιμοποιήσει το δικαστήριο για να τιμωρήσει το άλλο μέρος.

Όταν υπάρχει ανάγκη για δικαστικό έλεγχο της συμπεριφοράς ενός από τα μέρη μετά τη λήψη απόφασης·

Όταν η διαφορά αφορά ποινικά και συνταγματικά ζητήματα.

Λειτουργίες διαμεσολαβητή

Ας εξετάσουμε λεπτομερώς τις λειτουργίες που εκτελεί ένας διαμεσολαβητής.

Ως διοργανωτής της διαδικασίας διαμεσολάβησης, ο διαμεσολαβητής διασφαλίζει συνεπείς και εποικοδομητικές διαπραγματεύσεις.

Οργανώνοντας διαπραγματεύσεις, ο διαμεσολαβητής θέτει τους κανόνες συμπεριφοράς από τη στιγμή που οι πελάτες φθάνουν για διαμεσολάβηση, βοηθά τα μέρη να συμφωνήσουν για τη διαδικασία διαπραγμάτευσης και καθ' όλη τη διάρκεια της διαμεσολάβησης διατηρεί τόσο την εφαρμογή των διαδικαστικών συμφωνιών που έχουν επιτευχθεί όσο και τις σωστές σχέσεις μεταξύ των μερών. Ο διαμεσολαβητής μπορεί να διακόψει την εργασία ανά πάσα στιγμή, να κάνει ένα διάλειμμα για συζήτηση ή ξεκούραση και να ορίσει τον τόνο για ολόκληρη τη διαδικασία. Παρακολουθεί τους κανόνες και προειδοποιεί τα μέρη εάν παραβιάζουν τους κανόνες της διαπραγμάτευσης. Ο διαμεσολαβητής μπορεί ακόμη και να σταματήσει εντελώς τη διαμεσολάβηση εάν τα μέρη δεν είναι σε θέση να σταματήσουν τον επιθετικό «καυγά» ή βλέπει ξεκάθαρα ότι τα μέρη δεν είναι έτοιμα για διαπραγματεύσεις ή ένα από τα μέρη είναι διανοητικά ακατάλληλο για μια τέτοια διαδικασία. Αυτό συνήθως καθορίζεται πριν από την έναρξη της συνεδρίας, αλλά μερικές φορές το δεύτερο μέρος που φέρεται πρώτο εμφανίζεται μόνο στη διαμεσολάβηση. Είναι προφανές ότι ο διαμεσολαβητής επιτελεί τη λειτουργία του διοργανωτή σε όλα τα στάδια και μεταξύ τους.

Πριν ξεκινήσει η διαμεσολάβηση, ο διαμεσολαβητής πρέπει να προετοιμάσει την αίθουσα διαμεσολάβησης και να διασφαλίσει ότι τόσο τα μέρη όσο και ο διαμεσολαβητής κάθονται άνετα και ότι θα πρέπει να υπάρχουν χαρτί και στυλό στο τραπέζι σε περίπτωση σημειώσεων. Είναι επίσης σημαντικό να προβλέψετε πού θα είναι το άλλο μέρος και τι να κάνετε κατά τη διάρκεια του ατομική δουλειάδιαμεσολαβητής σε κάθε πλευρά (σε μια ομάδα). Όλα αυτά πρέπει να γίνουν πριν φτάσουν οι πελάτες. Εάν ο διαμεσολαβητής πρέπει να εργαστεί στις εγκαταστάσεις των πελατών, πρέπει να φροντίσει απαραίτητες προϋποθέσειςτην ευκολία της εργασίας και τη διασφάλιση του απορρήτου της διαδικασίας.

Ο διαμεσολαβητής πρέπει να είναι ενεργός ακροατής. (Αυτός ο ρόλος του διαμεσολαβητή είναι πολύ γνωστός στους ψυχολόγους). Θα πρέπει να κατανοήσει τόσο το περιεχόμενο όσο και τα συναισθηματικά συστατικά της ομιλίας των διαφωνούντων και στη συνέχεια να δείξει (δώστε ανατροφοδότηση) με το επιχείρημα ότι πράγματι τα άκουσε.

Σε αυτόν τον ρόλο, ο διαμεσολαβητής κυριολεκτικά επαναλαμβάνει ή επαναλαμβάνει τις δηλώσεις του ομιλητή για να διασφαλίσει ότι έχει κατανοήσει σωστά αυτό που ειπώθηκε. Η απαθής επανάληψη του διαμεσολαβητή επιτρέπει στο άλλο μέρος να κατανοήσει καλύτερα τι είπε το άλλο μέρος. Ταυτόχρονα, ο διαμεσολαβητής πρέπει να κάνει διάκριση μεταξύ των γεγονότων (ή γεγονότων) για τα οποία συνέβη η σύγκρουση, της αξιολόγησης αυτών των γεγονότων από τους συμμετέχοντες και των συναισθημάτων που βιώνουν οι συμμετέχοντες για αυτά τα γεγονότα. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να διακρίνουν τα γεγονότα από τις ερμηνείες και τις εκτιμήσεις τους, κάτι που συχνά οδηγεί σε παρανόηση της συμπεριφοράς της άλλης πλευράς. Αλλά είναι αδύνατο να απαριθμήσουμε τα πάντα πιθανές ερμηνείεςτο ίδιο γεγονός.

Το τυπικό κείμενο ενός διαμεσολαβητή που ακούει ενεργά μοιάζει με αυτό:

Αυτή η ηχώ παίζει έναν εξαιρετικά σημαντικό ρόλο στη διαμεσολάβηση: διασφαλίζει ότι τα μέρη έχουν ακούσει και κατανοήσει πραγματικά το ένα το άλλο.

Επανάληψη όσων ειπώθηκαν, χωρίς απόδοση από διαμεσολαβητή συναισθηματικός χρωματισμός, κατευθύνει τη συζήτηση των μερών στην ουσιαστική πλευρά της διαφοράς. Η επανάληψη επιτρέπει στον ομιλητή να νιώσει τις ανακρίβειες του κειμένου του και να τις διορθώσει στην απάντησή του. Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι η προσήλωση στα λόγια του ομιλητή αυξάνει την εμπιστοσύνη του στον διαμεσολαβητή, επειδή οι άνθρωποι (ειδικά στη Ρωσία) δεν είναι εξοικειωμένοι με το γεγονός ότι ακούγονται πραγματικά.

Ο διαμεσολαβητής πρέπει να αντιλαμβάνεται τα συναισθήματα των διαφωνούντων ως γεγονός (μπορούν να κλάψουν ή να γελάσουν, να είναι θυμωμένοι ή χαρούμενοι), αλλά ταυτόχρονα να θεωρήσει τη συναισθηματική εκτίμηση του γεγονότος που δίνουν μόνο ως ερμηνεία του ίδιου του γεγονότος. Ως εκ τούτου, ο διαμεσολαβητής μπορεί να επικοινωνήσει στα μέρη την εντύπωσή του για τη συναισθηματική κατάσταση.

Για παράδειγμα: «Βλέπω ότι εξοργίζεσαι με αυτά τα λόγια».

Αυτό το μήνυμα ενθαρρύνει το συναισθηματικά στρεσαρισμένο μέρος να ελέγξει την έκφραση των συναισθημάτων του και τείνει να μειώσει το συναισθηματικό στρες ενώ βοηθά το άλλο μέρος να κατανοήσει καλύτερα τα συναισθήματα του αντιπάλου του. Σε αυτήν την περίπτωση, ο διαμεσολαβητής δεν μπορεί, για παράδειγμα, να πει: «Λέτε εξωφρενικά πράγματα, επομένως η αντίθετη πλευρά εξοργίζεται με τα λόγια σας». Αλλά, για παράδειγμα, μπορεί να πει: «Όταν λέτε (τα λόγια του ομιλητή είναι επαναλαμβάνεται) ..., βλέπετε τι συναισθήματα προκαλεί από την άλλη πλευρά.

Το να ακούτε και να θυμάστε συνεχώς όλα όσα λένε τα μέρη είναι σημαντικό όχι μόνο για να δείξετε στα μέρη ότι ο διαμεσολαβητής τα ακούει ή για να εξαγάγετε ένα συμπέρασμα σχετικά με τον τρόπο επίλυσης της σύγκρουσης (που δεν είναι καθήκον του διαμεσολαβητή), αλλά, παραπάνω όλα, για να επιστραφούν όσα ακούστηκαν στα μέρη σε κάθε απαραίτητη στιγμή της διαδικασίας για να αναλύσουν την κατάσταση της σύγκρουσης και να αναπτύξουν προτάσεις για μια διευθέτηση. Για να απλοποιήσει το έργο του, ο διαμεσολαβητής μπορεί να γράψει σε χαρτί τις σημαντικές ιδέες και δηλώσεις των μερών, αλλά είναι σημαντικό να μην χάσει την επαφή και τον έλεγχο της διαδικασίας.

Ο διαμεσολαβητής πρέπει να ακούει ενεργά τα μέρη σε όλα τα στάδια της διαδικασίας, αλλά αυτή η λειτουργία είναι ηγετική στα στάδια: παρουσίαση των μερών, συζητήσεις και κοινοβουλευτική ομάδα.

Ο διαμεσολαβητής ως αναλυτής συγκρούσεων βοηθά τα μέρη να κατανοήσουν τις πτυχές της κατάστασης σύγκρουσης που είναι απαραίτητες για μια μελλοντική λύση. Εκτελεί αυτή τη λειτουργία κυρίως για να αναγκάσει τα ίδια τα μέρη να κατανοήσουν την κατάσταση και να εξετάσουν προσεκτικά ποιες επιλογές μπορεί να υπάρχουν για να βγουν από αυτήν (Βλ. H. Besemer, 2005). (Βλ. Besemer H., 2005).

Όπως έχει ήδη ειπωθεί, ο διαμεσολαβητής δεν έχει το δικαίωμα να αξιολογήσει ούτε την ίδια τη σύγκρουση, ούτε τη συμπεριφορά και τις ενέργειες των ανθρώπων σε αυτήν, ούτε να δώσει συμβουλές, συμπεριλαμβανομένης της επίλυσης της σύγκρουσης. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να έρθει στη διαμεσολάβηση «άδειος»! Αυτό είναι ένα από τα κύρια και τα περισσότερα πολύπλοκους κανόνεςμεσολάβηση. Η ικανότητα απόσπασης από προκαταλήψεις, εμπειρίες του παρελθόντος και παρόμοιες περιπτώσεις είναι πολύ σημαντική για την εργασία. Η ανάλυση των συγκρούσεων είναι πάντα ένα πολύ λεπτό πράγμα. Ο διαμεσολαβητής μπορεί να πιστεύει ότι έχει ήδη κατανοήσει τα συμφέροντα των μερών και είναι έτοιμος να τα οδηγήσει σε συμφωνία. Αλλά ποτέ δεν μπορείτε να ξέρετε εκ των προτέρων ποια θα μπορούσε να είναι μια συμφωνία για αυτά τα μέρη. Μόνο τα ίδια τα μέρη είναι κύριοι και κριτές μιας κατάστασης σύγκρουσης και γνωρίζουν μια ικανοποιητική διέξοδο από αυτήν! Ο διαμεσολαβητής πρέπει να ξεδιπλώνει τις πληροφορίες στα μέρη με τέτοιο τρόπο ώστε να βλέπουν τι καταλαβαίνουν με τον ίδιο τρόπο και πού διαφέρουν οι απόψεις τους για την κατάσταση. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να βοηθήσει τα μέρη να κατανοήσουν ποια είναι τα πραγματικά τους συμφέροντα και ποια μέτρα μπορούν να ληφθούν για να βοηθήσουν τα μέρη να επιλύσουν τη σχέση τους.

Γιατί τα μέρη δεν μπορούν να επιλύσουν τη σύγκρουση μόνοι τους εάν προφανώς γνωρίζουν την κατάσταση καλύτερα από τον μεσολαβητή; Γεγονός είναι ότι τα μέρη συνήθως δεν συζητούν τα συμφέροντά τους κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, αλλά τις θέσεις που έλαβαν κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης. Αυτές οι θέσεις, κατά κανόνα, είναι πραγματικά ασυμβίβαστες μεταξύ τους και ως εκ τούτου η συζήτησή τους δεν στοχεύει σε πραγματική λύση του προβλήματος. (Οι πλευρές είναι έτοιμες να υπερασπιστούν τις θέσεις τους «χωρίς να γλυτώσουν την κοιλιά τους!»). Αλίμονο στον διαμεσολαβητή που αρχίζει να χρησιμοποιεί τις αρχικές θέσεις για να επιλύσει τη διαφορά.

Το καθήκον του διαμεσολαβητή στη διαδικασία ανάλυσης των συγκρούσεων είναι ακριβώς να δείξει στα μέρη ποια συμφέροντα κρύβονται πίσω από τις θέσεις τους. Έχοντας βρει συμφέροντα, είναι απαραίτητο να βοηθήσουμε τα μέρη να δημιουργήσουν νέες θέσεις (προτάσεις) που μπορούν να διασταυρωθούν, διασφαλίζοντας τα συμφέροντα που παραβιάζονται στη σύγκρουση. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να οικοδομηθεί μια μελλοντική συμφωνία. Αυτό είναι ένα κλασικό σχέδιο για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων. Αλλά, φυσικά, αυτό δεν είναι πάντα δυνατό. Υπάρχουν καταστάσεις όπου τα συμφέροντα πρακτικά δεν τέμνονται. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να συναφθεί συμφωνία μόνο για τα πιο πιεστικά και αναγκαία κοινά συμφέροντα. Για παράδειγμα, «μην χρησιμοποιείτε βία». «να χωρίζουν και να μην αλληλεπιδρούν πλέον χωρίς να ανακατεύονται ο ένας στις υποθέσεις του άλλου».

Ενεργώντας σε αυτόν τον ρόλο, ο διαμεσολαβητής προσπαθεί τα μέρη να εκφράσουν τις διαθέσιμες πληροφορίες και όλες τις υπάρχουσες απόψεις για το θέμα της διαφοράς, για να καθορίσουν τα περισσότερα σημαντικά σημείασε αυτή τη διαμάχη για κάθε πλευρά. Το επίπεδο λεπτομέρειας των πληροφοριών πρέπει να είναι επαρκές ώστε τα μέρη να λάβουν μια απόφαση. Για μια τέτοια ανάλυση, ο διαμεσολαβητής ακούει πρώτα όλα τα μέρη και στη συνέχεια τους θέτει ερωτήσεις σχετικά με ορισμένα γεγονότα και πτυχές της διαφοράς.

Για παράδειγμα:

Πιστεύετε ότι αυτή η συγκυρία είναι σημαντική για την αντίπαλη πλευρά;

Η αντίθετη πλευρά εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τα λόγια σας. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε για τι πιστεύετε ότι είναι δυσαρεστημένη;

Γιατί πιστεύετε ότι η άλλη πλευρά αντιστέκεται στην πρότασή σας;

Πρέπει ένας διαμεσολαβητής, για να ασκήσει αναλυτική λειτουργία, να είναι ειδικός στον τομέα στον οποίο επιλύει τη διαφορά; Στην αμερικανική βιβλιογραφία για τη διαχείριση συγκρούσεων, η επικρατούσα άποψη είναι ότι αυτό δεν είναι απαραίτητο: τελικά, ο διαμεσολαβητής δεν αναλαμβάνει τη λύση αμφιλεγόμενων προβλημάτων, αλλά διασφαλίζει μόνο την επικοινωνία μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών. Για να γίνει αυτό, δεν χρειάζεται να έχετε ειδικές γνώσεις για το θέμα της διαφοράς.

Πολλοί Αμερικανοί συγγραφείς επιμένουν επίσης ότι ο διαμεσολαβητής δεν πρέπει να προσπαθήσει να λάβει καμία προκαταρκτική πληροφορία σχετικά με την κατάσταση σύγκρουσης και τις συγκρούσεις πριν από την έναρξη της διαμεσολάβησης, επειδή αυτό μπορεί να του δημιουργήσει κάποιες προκαταλήψεις και να παραβιάσει την ουδετερότητά του (Kesner A.F., Fowler S., 2006 ).

Σύμφωνα με μια άλλη προσέγγιση, ο διαμεσολαβητής πρέπει να κατανοήσει το αντικείμενο της διαφοράς, καθώς αυτό μπορεί να τον βοηθήσει να εφεύρει και να προτείνει αντικρουόμενους για εξέταση πρωτότυπους τρόπουςσυντονισμό των συμφερόντων τους. Από αυτή την άποψη, για να εκτελέσει μια αναλυτική λειτουργία, είναι χρήσιμο για τον διαμεσολαβητή να συλλέγει όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα σχετικά με τη φύση και τα αίτια της σύγκρουσης ακόμη και πριν από την έναρξη της διαμεσολάβησης. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ληφθούν από υλικό που παρέχεται από τους διαφωνούντες, έγγραφα, άρθρα εφημερίδων, σε προκαταρκτικές συνομιλίες με τα μέρη της σύγκρουσης κ.λπ. Στις ρωσικές συνθήκες, σύμφωνα με την εμπειρία μας, η δεύτερη προσέγγιση είναι πιο αποτελεσματική.

Ο διαμεσολαβητής εκτελεί πρωτίστως το ρόλο του αναλυτή συγκρούσεων στο στάδιο της συζήτησης για την ανάπτυξη θεμάτων για διαπραγματεύσεις και στην κοινοβουλευτική ομάδα, αλλά εν μέρει και στο στάδιο της δημιουργίας προτάσεων.

Οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης συνοδεύεται από συναισθηματικές εμπειρίες. Εάν η σύγκρουση παραταθεί, τότε ο αριθμός των αρνητικών ερμηνειών είναι αρκετά μεγάλος. Σε τέτοιες συνθήκες, ένα άτομο μπορεί να μην είναι απολύτως ακριβές και επαρκές τόσο ως προς το όραμά του για την κατάσταση σύγκρουσης όσο και στις προσδοκίες του σχετικά με πιθανούς τρόπουςτην τακτοποίησή του. Στη συγκρητολογία υπάρχει ένας τέτοιος όρος ως «στένωση της συνείδησης». Τα άτομα που εμπλέκονται σε μια σύγκρουση φαίνεται να «αντιστρέφουν» το νόημα ασήμαντων γεγονότων και πράξεων μέσα από το πρίσμα της σύγκρουσής τους. Η προσοχή και η συνείδηση ​​των ανθρώπων στοχεύουν στη μάχη. Στην περίπτωση αυτή λαμβάνονται αποφάσεις που μπορεί να μην είναι ρεαλιστικές και να μην ανταποκρίνονται στις αντικειμενικές δυνατότητες επίλυσης του προβλήματος. Συνειδητά ή ασυνείδητα, τα μέρη μπορούν να κάνουν τη διαδικασία διαπραγμάτευσης μη παραγωγική: ως αποτέλεσμα των διαπραγματεύσεων, να καταλήξουν σε μια μη ρεαλιστική συμφωνία που δεν θα εφαρμοστεί (Conflictology, εγχειρίδιο έκδοσης Karmin A.S., 2001). (Conflictology, εγχειρίδιο επιμέλεια Karmin A.S., 2001).

Επομένως, ένας από τους σημαντικούς ρόλους του διαμεσολαβητή είναι αυτός του ελεγκτή· αυτός οργανώνει συνεχής έλεγχοςσχετικά με τον ρεαλισμό αυτών που λένε τα μέρη: τη σκοπιμότητα των προτάσεων που έγιναν, τη διαθεσιμότητα των πόρων που συζητούνται, τη σκοπιμότητα των συμφωνιών που εγκρίθηκαν.

Ένα τεστ πραγματικότητας συνδέεται συχνότερα με ερωτήσεις όπως:

«Τι ακριβώς προτείνεις να κάνεις;»

«Τι πιστεύεις ότι θα συμβεί αν.;»

Έτσι, εάν κατά τη διαδικασία της διαμεσολάβησης ένα από τα μέρη απορρίψει επίμονα όλες τις προτάσεις, ο διαμεσολαβητής έχει το δικαίωμα να πει:

"Φαίνεται ότι δεν θέλετε να καταλήξετε σε συμφωνία. Τι πιστεύετε ότι θα συμβεί αν δεν συμφωνήσετε;"

Εάν τα μέρη έχουν συμφωνήσει σε ένα σημείο, ο διαμεσολαβητής είναι υποχρεωμένος να ελέγξει εάν κατανοούν πραγματικά την ανάγκη εκπλήρωσης αυτού του σημείου. Μπορεί να τεθεί μια τυπική ερώτηση.

Για παράδειγμα, "Τι θα συμβεί εάν κάποιο από τα μέρη παραβιάσει αυτήν τη συμφωνία;"

Ακολουθεί μια χαρακτηριστική περίπτωση από την πρακτική ενός διαμεσολαβητή:

Στη διαμεσολάβηση διαζυγίου πρώην σύζυγοιΜαλώνουν για αρκετή ώρα για την ώρα των συναντήσεων πατέρα και παιδιών. Ο πατέρας επιμένει στο δίκαιο, όπως του φαίνεται, δικαίωμα να συναντιέται με τα παιδιά του όποτε θέλει: πατέρας είναι πατέρας. Ωστόσο πρώην σύζυγοςεκλαμβάνεται ως άδικο, ως ανεξέλεγκτη καταπάτηση του ρυθμού της ζωής της. Αντιτίθεται βίαια. Αυτό το πρόβλημαδεν μπορεί να επιλυθεί στο επίπεδο των αφηρημένων ιδεών για τη δικαιοσύνη. Ως εκ τούτου, ο διαμεσολαβητής «δοκιμάζει την πραγματικότητα». οπότε στην πραγματικότητα υπάρχει μόνο μια μέρα - Κυριακή. Αλλά ίσως μια φορά το μήνα θα έχει την ευκαιρία να συναντιέται με τα παιδιά κάποια άλλη στιγμή, και δεν θα ήθελε να θάψει μια τέτοια ευκαιρία για τον εαυτό του. Και η μητέρα συμφωνεί αμέσως σε αυτό Ζητά μόνο να την καλέσει στο τηλέφωνο εκ των προτέρων.

Στο τέλος της διαδικασίας διαμεσολάβησης, ο διαμεσολαβητής πρέπει να διασφαλίσει ότι τα μέρη κατανοούν με ακρίβεια και σαφήνεια όλους τους όρους της συμφωνίας διακανονισμού και τη σχέση τους. Τα μέρη, επιπλέον, πρέπει να συμφωνήσουν πλήρως με τους όρους της συμφωνίας, με τις συνέπειες αυτής της συμφωνίας και πρέπει να είναι σε θέση να εκπληρώσουν το μέρος της συμφωνίας που τους ανήκει. Ο διαμεσολαβητής, ελέγχοντας τη σκοπιμότητα της επιτευχθείσας συμφωνίας, είναι υποχρεωμένος να διασφαλίσει ότι οι συμφωνίες είναι αξιόπιστες και μακροπρόθεσμες.

Ο ρόλος του «δικηγόρου του διαβόλου» είναι απαραίτητος για τον διαμεσολαβητή όταν τα μέρη φτάνουν σε αδιέξοδο. Σε αυτόν τον ρόλο, ο διαμεσολαβητής θέτει ερωτήσεις για να αναγκάσει το κόμμα να δει την κατάσταση με το πιο δυσμενές φως του, συζητώντας τις συνέπειες που θα αντιμετωπίσει το κόμμα ως αποτέλεσμα της ισχυρής του θέσης. Αυτό συμβαίνει όταν οι ενέργειες ή οι προτάσεις ενός μέρους είναι πολύ επίμονες και δεν οδηγούν σε επιτυχία στην επίλυση της σύγκρουσης. Κατά κανόνα, μετά από μια τέτοια συζήτηση, το μέρος αρχίζει να συμπεριφέρεται πιο ευέλικτα και λογικά, προσπαθώντας να βρει ρεαλιστικές λύσεις για την επίλυση της διαφοράς. Η τεχνική της αμφισβήτησης του συνηγόρου του διαβόλου είναι πολύ αποτελεσματική. Είναι σημαντικό μόνο να μην ξεχνάτε ότι μπορείτε να το παρακάνετε και το μέρος θα υποψιαστεί ότι ο μεσολαβητής είναι στο πλευρό του αντιπάλου και τον εκφοβίζει εσκεμμένα. Ωστόσο, η αίσθηση της αναλογίας ενός ικανού διαμεσολαβητή επιτρέπει πάντα να αποτραπεί αυτό.

Είναι πάντα καλύτερο εάν ο διαμεσολαβητής ενθαρρύνει τα μέρη να κάνουν οι ίδιοι αυτήν την ανάλυση. Αλλά σε περιπτώσεις όπου το μέρος/τα μέρη παρασύρονται, συναισθηματικά υπερδιεγερμένα ή απρόσεκτα, ο ίδιος ο διαμεσολαβητής μπορεί να σχεδιάσει μια υποθετική κατάσταση και να προσφέρει να δει τι Αρνητικές επιπτώσειςκουβαλάει μέσα του και πώς μπορεί να αναπτυχθεί για την πλευρά. Το καθήκον του διαμεσολαβητή σε αυτόν τον ρόλο είναι να δείξει όλες τις πιθανές αρνητικές συνέπειες πράξεων/αδράσεων ή αποτελεσμάτων από τις προτάσεις του κόμματος, που αντιτίθενται στην προτεινόμενη κατάσταση. Η ενθάρρυνση για ανάλυση της εξέλιξης πιθανών αρνητικών γεγονότων στο μέλλον είναι πολύ σημαντική. Εξάλλου, ο διαμεσολαβητής δεν θα γνωρίζει ποτέ καλύτερα από τα μέρη για τις συνθήκες και το ιστορικό του υπό εξέταση προβλήματος. Μόνο τα μέρη της σύγκρουσης διεξάγουν την πιο αντικειμενική εξέταση πιθανών προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν στο μέλλον.

Η εύρεση επιλογών για την επίλυση μιας σύγκρουσης δεν είναι πάντα εύκολη. Και αν τα μέρη δεν είναι δημιουργικά και αδυνατούν να διερευνήσουν πιθανότητες επίλυσης της κατάστασης, τότε μπορεί να μπερδευτούν και να νιώσουν κολλημένοι. Συχνά, με βάση την εμπειρία του, ο διαμεσολαβητής μπορεί να δει κάποιες επιλογές για προτάσεις που δεν εξετάζονται από τα μέρη. Όμως ο διαμεσολαβητής δεν μπορεί να προτείνει λύση, αλλά μπορεί μόνο να παρακινήσει τα μέρη να βρουν διέξοδο, ενεργώντας ως γεννήτρια ιδεών.

Ο διαμεσολαβητής το κάνει αυτό χρησιμοποιώντας ερωτήσεις:

«Τι πιστεύετε ότι θα μπορούσε να είναι μια εναλλακτική σε αυτό;»

«Δεν υπάρχει τρόπος να ικανοποιήσεις τόσο τα συμφέροντά σου όσο και τα συμφέροντα της άλλης πλευράς ταυτόχρονα;»

«Ίσως χρειάζεστε πρόσθετες εγγυήσεις ότι αυτή η προϋπόθεση θα εκπληρωθεί;»

Τέτοιες ερωτήσεις μπορούν να βοηθήσουν το μέρος, ακολουθώντας το παράδειγμα του διαμεσολαβητή, να αρχίσει να παράγει διάφορες επιλογέςδιέξοδος από μια κατάσταση σύγκρουσης. Οι ιδέες που έχουν αναπτύξει τα ίδια τα μέρη λαμβάνουν συνήθως πολύ καλύτερα υπόψη εκείνες τις αποχρώσεις της σχέσης μεταξύ των μερών που μπορεί να μην είναι γνωστές στον διαμεσολαβητή. Ωστόσο, σε περιπτώσεις όπου οι διαφωνούντες δεν έχουν ιδέες, ο διαμεσολαβητής έχει το δικαίωμα να προσφέρει τη δική του εκδοχή της λύσης, αλλά σε καμία περίπτωση να μην την επιβάλλει (Βλ. Yu.N. Emelyanov, 1991).

Για παράδειγμα, λέει:

«Πώς αισθάνεσαι για αυτή την ιδέα;»

Κι αν το κάνεις.

Δηλώσεις όμως όπως:

"Εμπιστευτείτε την εμπειρία μου. Αυτή η προσέγγιση είναι πολύ καλύτερη".

"Ακούστε τι λέω, σας προσφέρω μια καλή λύση"

«Δεν μπορώ να συμφωνήσω με την προσέγγισή σας».

"Δεν μπορείς να είσαι τόσο πεισματάρης"

«Η ιδέα σας δεν είναι αξιόπιστη». και τα λοιπά.

Ο διαμεσολαβητής πρέπει να χρησιμοποιήσει το ρόλο του δημιουργού ιδεών στα στάδια της κοινοβουλευτικής ομάδας και στην ανάπτυξη ενός σχεδίου συμφωνίας, δηλ. σε καταστάσεις δημιουργίας προτάσεων για επίλυση συγκρούσεων.

Ο διαμεσολαβητής έχει επίσης την ευκαιρία να επεκτείνει τους πόρους των διαφωνούντων. Σε αυτό το ρόλο, ο διαμεσολαβητής παρέχει στους διαφωνούντες πληροφορίες ή τους βοηθά να βρουν τις απαραίτητες πληροφορίες που είναι εξίσου χρήσιμες και για τα δύο μέρη. Ωστόσο, πρέπει να είναι πολύ προσεκτικός για να μην δώσει καμία ερμηνεία, εξήγηση ή συμβουλή. Όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες πρέπει να περιέχουν μόνο πραγματικά γεγονότα και να μην εξαρτώνται από κανενός είδους παράπλευρες πληροφορίες, διευκρινίσεις και ερμηνείες.

Εάν είναι πιθανό ότι οι πληροφορίες που κατέχουν τα μέρη, όπως νομικές ή οικονομικές πληροφορίες, είναι ελλιπείς, ανακριβείς ή διαφορετικές ερμηνείες, ο διαμεσολαβητής συνιστά στα μέρη να απευθυνθούν σε κατάλληλες αξιόπιστες πηγές (έγγραφα ή ειδικούς - δικηγόρους, χρηματοδότες) όπου μπορούν να λάβουν τις σωστές πληροφορίες, διευκρινίσεις ή συμβουλές.

Για παράδειγμα, μπορεί να ζητήσει από τους διαφωνούντες να διαβάσουν τη διατύπωση ενός νόμου ή άλλου νόμιμο έγγραφο, αλλά δεν έχει δικαίωμα ερμηνείας αυτού του εγγράφου και σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα, υποχρεούται να συστήσει να επικοινωνήσουν με δικηγόρο. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να είναι σίγουρος ότι τα μέρη δεν βασίζονται τυφλά στις δηλώσεις του διαμεσολαβητή. Ο διαμεσολαβητής δεν έχει δικαίωμα να αξιολογήσει τη θέση ενός κόμματος δηλώνοντας, για παράδειγμα: «Μου το είπες. Το πίστεψα, αλλά δεν είναι αλήθεια».

Ένας διαμεσολαβητής μπορεί επίσης να λειτουργήσει ως επέκταση των πόρων όταν βλέπει ότι ένα από τα μέρη δεν είναι σαφώς ψυχολογικά έτοιμο για διαπραγματεύσεις.

Για παράδειγμα, μια παρέα κλαίει και δυσκολεύεται να ηρεμήσει, αλλά μόλις τίθεται το θέμα της συζήτησης προτάσεων, αρχίζει πάλι να κλαίει.

Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να συμμετάσχετε σε μια κοινοβουλευτική ομάδα και να συζητήσετε με το μέρος το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με έναν ψυχολόγο ή ψυχοθεραπευτή. Η κοινοβουλευτική ομάδα είναι μια συνομιλία μεταξύ ενός διαμεσολαβητή και κάθε μέρους ξεχωριστά. Σύμφωνα με την αρχή της ισότητας των μερών, ο αριθμός των κοινοβουλευτικών εκλογών που έχει κάθε πλευρά θα πρέπει να είναι ο ίδιος, καθώς και ο χρόνος που δαπανάται στην κοινοβουλευτική ομάδα. Αυτό εμποδίζει τον διαμεσολαβητή να κατηγορηθεί ότι ευνοεί μόνο ένα από τα μέρη. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, ενδέχεται να αποκαλυφθούν νέες συνθήκες που σχετίζονται με την αμφιλεγόμενη κατάσταση, τις οποίες τα μέρη δεν θέλουν να αποκαλύψουν παρουσία του άλλου. Σε μια κοινοβουλευτική ομάδα, ο διαμεσολαβητής βοηθά τον συμμετέχοντα στη διαμεσολάβηση να δει τη θέση του στη διαμάχη από έξω, να κοιτάξει την κατάσταση μέσα από τα μάτια του αντιπάλου του, να κατανοήσει τη θέση, τα επιχειρήματα και τα συναισθήματά του (σε αυτήν την περίπτωση είναι βολικό να χρησιμοποιήσει το «διαβόλου συνήγορος» τεχνική). Στο τέλος της συζήτησης, ο διαμεσολαβητής συνοψίζει τη συνομιλία και ρωτά το μέρος εάν υπάρχει κάτι που θα ήθελε να προσθέσει ή να διευκρινίσει. Στη συνέχεια ρωτά τι από αυτά που ειπώθηκαν κατά τη διάρκεια της συζήτησης που μπορεί να πει στην άλλη πλευρά. Κατά τη διάρκεια των συνεδριάσεων, ο διαμεσολαβητής προσπαθεί να εντοπίσει πιθανά σημεία επαφής μεταξύ των μερών επίμαχο θέμα. Και μόνο μετά από αυτό, μετά από λίγο, επιστρέψτε στην επίλυση της σύγκρουσης. Σημειωτέον ότι ακόμη και αν ο διαμεσολαβητής είναι ψυχολόγος ή δικηγόρος καταρτιζόμενος, προκειμένου να διατηρηθεί η ουδετερότητα, ο ίδιος δεν έχει το δικαίωμα να παρέχει ψυχολογικές ή ΝΟΜΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗούτε κατά τη διάρκεια ούτε μεταξύ των συνεδριών διαμεσολάβησης.

Τις περισσότερες φορές, η λειτουργία επέκτασης πόρων είναι απαραίτητη για έναν διαμεσολαβητή σε μια κοινοβουλευτική ομάδα, αλλά μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί κατά την προετοιμασία ενός σχεδίου συμφωνίας.

Ο διαμεσολαβητής εκπαιδεύει τα μέρη στη διαδικασία διαπραγμάτευσης. Σε αυτόν τον ρόλο του δασκάλου, ο διαμεσολαβητής διδάσκει στα μέρη να σκέφτονται, να ενεργούν και να διαπραγματεύονται με μια συλλογική νοοτροπία. Οι περισσότεροι από αυτούς που εμπλέκονται σε μια διαμάχη δεν ξέρουν πώς να διαπραγματευτούν και προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν απαγορευμένες τεχνικές ("κόλπα διαπραγμάτευσης"), μερικές φορές δείχνουν "ψεύτικα συναισθήματα", εισάγουν ψευδείς πληροφορίες, κάνουν υπερβολικές απαιτήσεις με την ελπίδα να πάρουν αυτό που πραγματικά θέλουν , και εκφοβίζει τον εχθρό.

Τα μέρη χρησιμοποιούν παρόμοιες τεχνικές χειραγώγησης για να αναγκάσουν το άλλο μέρος να αποδεχτεί τη θέση τους. Τις περισσότερες φορές, δεν πιστεύουν ότι η εξαπάτηση, ακόμα κι αν μπορεί να φέρει επιτυχία, είναι μόνο για πολύ μικρό χρονικό διάστημα, έως ότου η άλλη πλευρά νιώσει ότι έχει ξεγελαστεί. Και αν ένα μέρος υποπτεύεται εξαπάτηση, αυτό επιδεινώνει πολύ τη σύγκρουση· η εμπιστοσύνη χάνεται όχι μόνο στο μέρος που εξαπατά, αλλά και στη διαδικασία συνολικά. Είναι πολύ σημαντικό να αποτραπεί μια τέτοια συμπεριφορά από τα μέρη κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων. Κατά κανόνα, σε μια κοινοβουλευτική ομάδα, ο διαμεσολαβητής συζητά τη μορφή και το περιεχόμενο των προτάσεων που θα υποβληθούν στη γενική σύνοδο και προετοιμάζει προσεκτικά το κόμμα για αυτό. Επιπλέον, η αυστηρή τήρηση της διαδικασίας που καθορίστηκε στην αρχή δείχνει επίσης στα μέρη πόσο σημαντικό είναι να ακολουθούν αυτές τις συμφωνίες (Βλ. Carver T.B., Vondra A.A., 2006).

Οι περισσότεροι διαπραγματευτές μετά από μια συνεδρία διαμεσολάβησης βιώνουν ένα πραγματικό σοκ επειδή καταφέρνουν να μιλήσουν με το αντίθετο μέρος χωρίς φωνές και απειλές, χωρίς κόλπα και κόλπα και ταυτόχρονα επιτυγχάνουν θετικό αποτέλεσμασε αλληλεπίδραση μαζί τους. Μπορεί κανείς να φανταστεί την έκπληξη των συγγενών που βρίσκονται σε μακροχρόνια διαμάχη, που παραδέχονται στον διαμεσολαβητή ότι για πρώτη φορά είδαν το πρόβλημα από τη σκοπιά της αντίθετης πλευράς και ότι αρχίζουν να καταλαβαίνουν: μέχρι να καταλάβουν πλήρως τη θέση της άλλης πλευράς, δεν θα μπορέσουν να συμφωνήσουν.

Η εμπειρία των σωστά οργανωμένων διαπραγματεύσεων, ακόμη και αν δεν οδηγεί σε μια επιτυχημένη συμφωνία, διδάσκει στους συμμετέχοντες στη διαμεσολάβηση πώς να συμπεριφέρονται σε δύσκολες καταστάσεις. καταστάσεις ζωής, τους δίνει παραδείγματα αποτελεσματικής επικοινωνίας, σχηματίζει ένα όραμα για τον εαυτό τους από μια απροσδόκητη σκοπιά. Αυτός ο ρόλος της διαμεσολάβησης είναι τόσο υψηλός που ορισμένοι συμμετέχοντες, ακόμη και χωρίς να επιτύχουν επιτυχία, π.χ. το αποτέλεσμα που περίμεναν και, αρκετούς μήνες αργότερα, θυμούνται με ευγνωμοσύνη την ίδια τη διαπραγματευτική διαδικασία.

Ο διαμεσολαβητής βοηθά τα μέρη να συντάξουν μια συμφωνία. Η ουσία αυτής της λειτουργίας είναι ότι ο διαμεσολαβητής παρακολουθεί την ορθότητα της σύνταξης και την πληρότητα του περιεχομένου της συμφωνίας.

Διευκρινίζει με τα μέρη πώς αντιλαμβάνονται όσα καταγράφονται, προφορικά ή στα χαρτιά, και τους ζητά να διατυπώσουν τις αμοιβαίες υποχρεώσεις ξεκάθαρα και συγκεκριμένα με σαφή γλώσσα. Ταυτόχρονα, πρέπει για άλλη μια φορά να βοηθήσει τα μέρη να ελέγξουν πόσο ρεαλιστικά είναι αυτά που συμφώνησαν.

Ίσως κάποια διατύπωση μεταφέρει μια διφορούμενη κατανόηση του τι θα συμβεί. Ως εκ τούτου, ο διαμεσολαβητής ζητά από τα μέρη να συζητήσουν από κοινού τι εννοείται και πώς το κατανοούν. Είναι σημαντικό να έχουν το ίδιο όραμα για το τι θα συμβεί. Ο μεσολαβητής διασφαλίζει επίσης ότι όλα τα σημεία που συζητήθηκαν κατά τις διαπραγματεύσεις και όλες οι προτάσεις που είναι σημαντικές για την επίλυση της διαφοράς έχουν συμπεριληφθεί στη συμφωνία. Ο διαμεσολαβητής ζητά επίσης από τα μέρη να συμπεριλάβουν στη συμφωνία, ή τουλάχιστον να συζητήσουν, ποιες κυρώσεις μπορεί να επιβάλει κάθε μέρος σε περίπτωση παραβίασης της συμφωνίας. Εάν η συμφωνία είναι γραπτή, καλό είναι να συμπεριληφθούν και κυρώσεις στο κείμενο.

Ο διαμεσολαβητής είναι ο θεματοφύλακας του ψυχολογικού κλίματος. Αυτός ο ρόλος του διαμεσολαβητή συνδέεται στενά με τη λειτουργία του οργανωτή της διαδικασίας. Δεν πρόκειται για τη δημιουργία ενός ειδυλλίου ή μιας απαλής, ήρεμης ατμόσφαιρας. Κατά τη διαμεσολάβηση είναι πιθανή η σκληρή συμπεριφορά και οι σκληρές δηλώσεις, η δυσαρέσκεια και η αντιπαράθεση. Είναι σημαντικό όμως όλες αυτές οι επικοινωνιακές ενέργειες να είναι εποικοδομητικές. Ο ρόλος του διαμεσολαβητή εδώ είναι να διατηρεί μια σκληρή αλλά εποικοδομητική αλληλεπίδραση μεταξύ των μερών, αποφεύγοντας τις αμοιβαίες προσβολές και τον εξευτελισμό των μερών. Η διαδικαστική συμφωνία που επιτεύχθηκε κατά την εναρκτήρια δήλωση του μεσολαβητή είναι καλό εργαλείοψυχολογικός έλεγχος του κλίματος. Αν ο διαμεσολαβητής είναι επαγγελματίας, μετά από λίγο μειώνεται η ένταση και η σκληρότητα των διαπραγματεύσεων.

Οι περισσότεροι άνθρωποι που εμπλέκονται σε μια διαφωνία δεν ξέρουν πώς να διαπραγματευτούν με συνεργατική νοοτροπία. Προέρχονται από ψεύτικες θέσεις. Προσπαθώντας να χρησιμοποιήσετε «διαπραγματευτικά κόλπα», χρησιμοποιώντας «ψεύτικα συναισθήματα» για να δολώσετε έναν αντίπαλο να αποδεχτεί τη θέση του ή να κάνετε υπερβολικές απαιτήσεις με την ελπίδα να πάρουν αυτό που πραγματικά θέλουν. Οι περισσότεροι διαπραγματευτές χρειάζονται εκπαίδευση στη διαπραγμάτευση με συλλογική νοοτροπία και χρειάζονται βοήθεια για την ανάπτυξη και την εξεύρεση λύσεων που ικανοποιούν τόσο τα δικά τους συμφέροντα όσο και τα συμφέροντα του άλλου μέρους.

Ο ρόλος του διαμεσολαβητή είναιόχι απλώς να βοηθήσει τα μέρη να καταλήξουν σε συμφωνία, αλλά και να εξασφαλίσουν ότι οι συμφωνίες τους είναι αξιόπιστες και μακροπρόθεσμες. Μόνο με αυτόν τον τρόπο τα μέρη μπορούν να επιτύχουν βιώσιμη ικανοποίηση από τη συμφωνία και τη διαδικασία διαπραγμάτευσης.

Η διαμεσολάβηση (διαμεσολάβηση) είναι ένας τρόπος επίλυσης συγκρούσεων με τη βοήθεια ενός τρίτου, ανεξάρτητου και ανιδιοτελούς μέρους. ΣΕ τα τελευταία χρόνιαΗ διαμεσολάβηση έχει γίνει ξεχωριστό επάγγελμα και κατοχυρώνεται επίσημα Ομοσπονδιακός νόμοςμε ημερομηνία 27 Ιουλίου 2010 Αρ. 193-ФЗ «Σχετικά με μια εναλλακτική διαδικασία επίλυσης διαφορών με τη συμμετοχή διαμεσολαβητή (διαδικασία διαμεσολάβησης).» Παράλληλα, η διαμεσολάβηση είναι εξωδικαστική πρακτική και δεν απαιτεί τη συμμετοχή κρατικών φορέων. Η διαμεσολάβηση μπορεί να πραγματοποιηθεί επαγγελματικά ή μη επαγγελματική βάση. Άτομο άνω των 25 ετών που έχει ανώτερη εκπαίδευσηκαι ολοκλήρωσε ένα ειδικό πρόγραμμα εκπαίδευσης για διαμεσολαβητές (τέτοια μαθήματα ανοίγουν σε πολλά πανεπιστήμια). Μη επαγγελματίας διαμεσολαβητής μπορεί να είναι ένα άτομο άνω των 18 ετών που δεν έχει ποινικό μητρώο. Τα ίδια τα μέρη στη σύγκρουση επιλέγουν έναν μεσολαβητή που εμπιστεύονται και που δεν εμπλέκεται στη σύγκρουση. Σε αντίθεση με μια δικαστική απόφαση, ο διαμεσολαβητής δεν λαμβάνει απόφαση υπέρ κανενός από τα μέρη, αλλά προσπαθεί να φέρει τα μέρη στη σύγκρουση σε συναίνεση.

Η διαδικασία διαμεσολάβησης περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια.

• 1. Γραπτή πρόταση από ένα από τα μέρη της σύγκρουσης για χρήση της διαμεσολάβησης. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός 30 ημερών από την παραλαβή της πρότασης, η πρόταση θεωρείται ότι έχει απορριφθεί.
• 2. Με τη λήψη της συγκατάθεσης του άλλου μέρους, συνάπτουν γραπτή συμφωνία για τη χρήση της διαμεσολάβησης, η οποία ορίζει:
  • – αντικείμενο διαφοράς·
  • – προσωπικότητα του διαμεσολαβητή·
  • – οργανισμός που παρέχει διαμεσολάβηση·
  • – διαδικασία διενέργειας διαμεσολάβησης·
  • – συμμετοχή των μερών στο κόστος της διαμεσολάβησης·
  • – χρονοδιάγραμμα διαμεσολάβησης.
• 3. Ο διαμεσολαβητής ασκεί τις δραστηριότητές του, οι οποίες περιλαμβάνουν:
  • – μελέτη των απόψεων των μερών·
  • – συνομιλίες με αντιπάλους·
  • - αναζήτηση συμβιβασμού και λήψη απόφασης.

Ο διαμεσολαβητής δεν λαμβάνει ο ίδιος απόφαση και δεν αναγκάζει τα μέρη να την εφαρμόσουν, αλλά οδηγεί τα μέρη να λάβουν ανεξάρτητη απόφασηκαι η πιο αποδεκτή διέξοδος από την κατάσταση.

• 4. Σύναψη συμφωνίας διαμεσολάβησης μεταξύ των μερών. Η συμφωνία περιγράφει τις υποχρεώσεις των μερών και τις προθεσμίες εκπλήρωσής τους. Κατόπιν αιτήματος των μερών, η συμφωνία μπορεί να εγκριθεί από το δικαστήριο ως συμφωνία διακανονισμού.
• 5. Εκτέλεση απόφαση που ελήφθηκόμματα. Τα μέρη συμμορφώνονται οικειοθελώς με την απόφαση.

Παράγοντες επιτυχίας για τη διαμεσολάβηση:

• 1) σχέσεις των μερών: όσο χειρότερες είναι οι σχέσεις των μερών, τόσο λιγότερο πιθανή είναι η επιτυχία της διαμεσολάβησης.
• 2) η ικανότητα των μερών να συνεργάζονται: όσο υψηλότερη είναι, τόσο πιο επιτυχημένη είναι η διαμεσολάβηση.
• 3) κίνητρο των μερών να επιλύσουν διαφωνίες και να αποδεχτούν μια συμφωνία: το χαμηλό κίνητρο μειώνει την αποτελεσματικότητα της διαμεσολάβησης.
• 4) Η εμπιστοσύνη των μερών στη διαδικασία διαμεσολάβησης αυξάνει την επιτυχία της διαμεσολάβησης·
• 5) χαρακτηριστικά της ίδιας της διαδικασίας διαμεσολάβησης και των μεθόδων που χρησιμοποιεί.

Τεχνολογία διαμεσολάβησης

Κατά την περιγραφή της διαδικασίας διαμεσολάβησης, είναι σύνηθες να διακρίνουμε τις ακόλουθες ομάδες τεχνικών:

• 1) Τεχνικές αντανακλαστικής παρέμβασης – με στόχο τη δημιουργία και τη διατήρηση επαφής με τα μέρη της σύγκρουσης.
• 2) τεχνικές παρέμβασης με βάση τα συμφραζόμενα – με στόχο τη δημιουργία ευνοϊκού κλίματος για διαπραγματεύσεις.
• 3) ανεξάρτητες τεχνικές παρέμβασης - παρέχουν μια διαδικασία λήψης αποφάσεων και ανάλυσης των επιλογών.

Κατά την πρώτη συνάντηση, είναι απαραίτητο να εισαχθούν κανόνες επικοινωνίας κατά τη διαδικασία της διαμεσολάβησης, οι οποίοι στη συνέχεια θα πρέπει να τηρούνται αυστηρά:

• – απουσία προσβολών, κατάρα, απειλών κατά του άλλου μέρους.
• – σαφή δήλωση των γεγονότων με την παροχή δικαιολογητικών·
• – εμπιστευτικότητα – μη αποκάλυψη πληροφοριών που αποκτήθηκαν κατά τη διαδικασία διαμεσολάβησης, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης στο δικαστήριο·
• – πλήρης εθελοντική συμμετοχή στη διαμεσολάβηση: κάθε συμμετέχων μπορεί να αποχωρήσει από τη διαδικασία διαμεσολάβησης ανά πάσα στιγμή, εάν θεωρεί άσκοπη την περαιτέρω διεξαγωγή της·
• – συνιστάται να κατανέμεται ισομερώς το κόστος της διαμεσολάβησης μεταξύ των μερών της σύγκρουσης.

Στην αρχή της διαμεσολάβησης, ο διαμεσολαβητής γνωρίζει τους συμμετέχοντες. Κατά τη διαδικασία διαμεσολάβησης, ο διαμεσολαβητής διασφαλίζει ότι οι συμμετέχοντες ακολουθούν τους κανόνες, δημιουργεί μια ατμόσφαιρα διαλόγου εμπιστοσύνης και καλεί τα μέρη να εκφράζουν εκ περιτροπής τις απόψεις τους για την κατάσταση.

Στο στάδιο της αποσαφήνισης της σύγκρουσης, διευκρινίζονται οι εσωτερικές θέσεις των μερών στη σύγκρουση, οι αξίες και οι θέσεις των μερών.

Στο στάδιο επίλυσης συγκρούσεων, συζητούνται οι επιλογές λύσης· σε αυτό το στάδιο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο «καταιγισμού ιδεών» και να προσκαλέσετε τους συμμετέχοντες να εκφράσουν τυχόν επιλογές, ακόμη και τις πιο απροσδόκητες. Στη συνέχεια, αξιολογείται η αποδοχή κάθε επιλογής για κάθε μέρος, καθώς και τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάθε επιλογής. Ο διαμεσολαβητής βοηθά τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν κριτήρια για την αξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων για την επίλυση της σύγκρουσης.

Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας διαμεσολάβησης, επιλέγεται η πιο αποδεκτή επιλογή και συντάσσεται συμφωνία. Το κείμενο της συμφωνίας θα πρέπει να είναι σαφές, χωρίς αμφισημίες, με θετική διατύπωση (αντί για «δεν θα κάνω...» θα πρέπει να γράψετε «θα κάνω») - αυτό διευκολύνει τα μέρη να εκπληρώσουν τη συμφωνία. Οι ενέργειες των μερών πρέπει να ορίζονται όσο το δυνατόν σαφέστερα, με περιγραφή του περιεχομένου, του χρόνου και του τόπου εκτέλεσης.

Στη διαδικασία της διαμεσολάβησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν μέθοδοι συμπεριφορικής θεραπείας, διευκόλυνσης, καθοδήγησης και πολλές ψυχοθεραπευτικές προσεγγίσεις. Οι διαμεσολαβητές μπορούν να εργαστούν μόνοι τους και σε ζευγάρια (συνδιαμεσολάβηση), για παράδειγμα, μεσολαβητές διαφορετικών φύλων μπορούν να συνεργαστούν με συμμετέχοντες σε μια σύγκρουση διαφορετικών φύλων (όπως στην περίπτωση της διαδικασίας διαζυγίου) για την εξάλειψη των επιπτώσεων μιας συμμαχίας φύλων.

Παράδειγμα 5.3

Τεχνική συμβολαίου (κατάλογος).

Η τεχνική της λίστας προτάθηκε από τον S. Kratochvil για την επίλυση οικογενειακών συγκρούσεων, αλλά μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για συγκρούσεις σε οποιοδήποτε τομέα.

Στάδια της τεχνικής

• 1. Οι συμμετέχοντες (μέρη) στη σύγκρουση εκφράζουν γραπτώς τις αξιώσεις τους μεταξύ τους με τη μορφή καταλόγου αιτημάτων. Είναι απαραίτητο να επιτευχθεί η μέγιστη εξειδίκευση στην παρουσίαση του ισχυρισμού, για παράδειγμα: «Θέλω ο σύζυγός μου να επιστρέψει στο σπίτι το αργότερο στις 20.00». Κάτω από κάθε στοιχείο της λίστας θα πρέπει να υπάρχει μόνο μία απαίτηση, για παράδειγμα, η φράση «Θέλω ο άντρας μου να γυρίσει σπίτι το αργότερο στις 20.00 και να μην κάθεται με φίλους στο μπαρ και να μην παίζει μπιλιάρδο μέχρι τα μεσάνυχτα» περιέχει τρεις προϋποθέσεις (επιστροφή στο σπίτι , επικοινωνία με φίλους, παίζοντας μπιλιάρδο), κατά συνέπεια, πρέπει να χωριστεί σε τρία σημεία και να καθοριστεί το καθένα. Θα πρέπει να αποφεύγετε γενικούς ισχυρισμούς όπως: «Θέλω ο άντρας μου να μου φέρεται καλά». Ένας τέτοιος ισχυρισμός πρέπει να διευκρινιστεί: «Τι ακριβώς πρέπει να κάνει ένας σύζυγος για να δείξει το δικό του καλή στάσησε εσένα?"
• 2. Για κάθε ζεύγος αιτημάτων, συνάπτεται μια συμφωνία σε κάθε πλευρά: η καθεμία θα κάνει ό,τι απαιτεί η άλλη ως απάντηση στις δικές της παραχωρήσεις. Δεν πρέπει να λαμβάνονται υπόψη περισσότερα από τρία ζεύγη απαιτήσεων σε μία συνεδρία (Πίνακας 5.2). Στην περίπτωση αυτή, ο ψυχολόγος ενεργεί ως ενδιάμεσος (διαμεσολαβητής). Όταν εντοπίζονται τέτοιες κουκέτες, οι σύζυγοι συνάπτουν συμφωνία για συμμόρφωση με τη σύμβαση για μια εβδομάδα.

Πίνακας 5.2

Συζυγική συμφωνία ανάμεσα στην Έντα και τη Μαρία

3. Μια εβδομάδα αργότερα, οι σύζυγοι συναντιούνται ξανά με τον ψυχολόγο και συζητούν τι πέτυχε και τι όχι και με βάση αυτό προσαρμόζουν το συμβόλαιο. Εάν όλα πάνε καλά, μπορείτε να προσθέσετε ένα ή δύο ακόμη στοιχεία από τη λίστα παραπόνων.

Για να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα της τεχνικής, μπορείτε να ζητήσετε από τα μέρη της σύγκρουσης να κρατήσουν ένα ημερολόγιο στο οποίο να σημειώνουν θετικές αλλαγές στη συμπεριφορά του συντρόφου. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ειδικές φόρμες και στη συνέχεια να τις χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε γραφήματα για να κατακτήσετε τις δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.

Ψυχοθεραπεία οικογενειακών και σεξουαλικών δυσαρμονιών. Μ.: Ιατρική, 1991. Σ. 197-199.