heim · Netzwerke · Wichtigste Kommunikationsfehler. Typische Fehler, die Frauen bei der Kommunikation mit Männern machen

Wichtigste Kommunikationsfehler. Typische Fehler, die Frauen bei der Kommunikation mit Männern machen


Warum kommunizieren Menschen so viel miteinander, genießen diesen Prozess aber trotzdem nicht immer? Warum schaffen es Ehepartner nach vielen Jahren des Zusammenlebens immer noch, sich gegenseitig zu streiten und sich gegenseitig die Schuld zu geben, anstatt einen Kompromiss zu finden? All diese und andere Probleme, die sich aus einem Dialog zwischen zwei oder mehreren Personen ergeben, treten nur auf, weil sie Fehler in der Kommunikation machen.


Welche Kommunikationsfehler machen Menschen?

Leider halten nicht alle Menschen an der Sprachkultur fest und wissen auch nicht, wie man mit anderen so kommuniziert, dass Probleme wirklich gelöst werden, das Gespräch Spaß macht und zufrieden aus dem Gespräch hervorgeht.

Sehr oft kann man beobachten, dass aus einer ganzen Gruppe von Menschen nur zwei Personen über ein bestimmtes Thema kommunizieren, während alle anderen schweigend da sitzen und zuhören. Dies ist oft ein Zeichen dafür, dass stille Teilnehmer kein Interesse daran haben, das Thema zu diskutieren. Das heißt, während jemand redet, sind alle anderen gelangweilt.

Dies geschieht in allen anderen Situationen: Wenn jemand über ein Thema zu sprechen beginnt, das nur für ihn interessant ist und das nur er versteht, verspüren alle anderen Teilnehmer Langeweile und weniger Lust, mit einem solchen Gesprächspartner zu kommunizieren.

Unterschiedlicher Wortschatz

Glaubst du, dass sie es finden werden? Gemeinsame Sprache zwei Gesprächspartner, von denen einer kulturell spricht und der zweite Obszönitäten verwendet? Höchstwahrscheinlich werden sie es nicht finden, selbst wenn sie über dasselbe Thema sprechen, das sie interessiert.

Für eine effektive und angenehme Kommunikation sollten die Gesprächspartner ein möglichst ähnliches Vokabular verwenden, damit beide Teilnehmer klar und interessant kommunizieren können.

Doch oft streben Menschen nicht danach, zu kommunizieren, sondern ihre Individualität zu zeigen, weshalb Kommunikation zum Wettbewerb „Wer spricht besser?“ wird.

1. Unfähigkeit zuzuhören.

Sie unterhalten sich eine Zeit lang mit einer Person, plötzlich unterbricht Sie jemand oder etwas und Ihnen wird die Frage gestellt: „Also, worüber habe ich gesprochen?“ Worum geht es wirklich? Sie erinnern sich nicht mehr, weil Sie während des Gesprächs der Person nur oberflächlich zugehört haben, während Sie gleichzeitig über etwas Fernes nachgedacht haben. Hier kann man unwillkürlich denken, Passt du auf? Hören Sie Ihrem Gesprächspartner zu? Wahrscheinlich nein. Und das ist einer der häufigsten Fehler, die Menschen in der Kommunikation machen. Und glauben Sie mir, auch in Dingen, die Sie nicht interessieren, können Sie Gedanken und Ideen finden, die für Sie nützlich sind. Wie Ernest Hemingway einmal sagte: „Ich höre gern zu. Ich habe viel gelernt, indem ich aufmerksam zugehört habe. Die meisten Leute hören nie zu. Seien Sie geduldig und richten Sie einen Teil Ihrer geistigen Anstrengung auf das Wesentliche des Gesprächs. Zeigen Sie, dass der Gesprächspartner für Sie interessant ist. Beleben Sie das Gespräch mit ein paar Fragen und lenken Sie es in eine Richtung, in der Ihr Interesse am Gespräch größer ist.

2. Zu viele Fragen.

Es ist nicht nötig, Ihr Gespräch in ein Verhör zu verwandeln; genau diesen Eindruck bekommt Ihr Gesprächspartner, wenn Sie zu viele Fragen stellen. Versuchen Sie zusätzlich zu den Fragen, Ihren Standpunkt einzubringen, Ihre Meinung mitzuteilen, Geschichten aus Ihrem Leben zu erzählen oder Ihren Gesprächspartner in die Diskussion anderer Themen einzubeziehen, die Sie interessieren. Lassen Sie es sich um ein Gespräch zwischen zwei Menschen handeln und nicht um eine Art Interview, das ein Journalist den Helden seiner Artikel entnimmt. Natürlich ist es gut, wenn Du wirklich Sie hören einem Menschen zu, interessieren sich für seine Person oder sein Leben, vielleicht fühlt er sich dadurch sogar geschmeichelt, aber andererseits wird die Kommunikation irgendwie einseitig und Ihr Gesprächspartner kann sich dadurch langweilen.

3. Längeres Schweigen.

Schweigen kann ein Indikator dafür sein, dass Sie mit Ihrem Gesprächspartner einfach nichts zu besprechen haben, selbst wenn in der Wirklichkeit Das ist nicht so, und es gibt noch andere Gründe für Ihr Schweigen. Vermeiden Sie langes Schweigen, finden Sie Gesprächsthemen, die alle interessieren, ziehen Sie Ihre Gesprächspartner nicht mit dem Gesprächsinhalt in das Gespräch ein, sondern mit Ihrer Fähigkeit, hell, interessant und „dynamisch“ zu sprechen. Sag es einfach, in vielen Fällen spielt es keine Rolle, was du sagst oder was du sagst, höherer Wert hat die Art und Weise, wie Sie es präsentieren. Leil Lowndes sagte einmal: „Verlassen Sie niemals das Haus, ohne die Zeitung zu lesen.“ Auch wenn Sie nichts zu besprechen haben, können Sie die neuesten Nachrichten besprechen.

4. Schlechte Sprechfähigkeiten.

Dabei handelt es sich vielmehr nicht um einen Kommunikationsfehler, sondern um einen relativ leicht zu behebenden Mangel. Wie im vorherigen Punkt erwähnt, kommt es nicht darauf an, was Sie sagen, sondern darauf, wie Sie es sagen. Eine Person, die Stunden damit verbringt, selbstbewusst, hell und emotional uninteressante Dinge zu erzählen, ist für die Kommunikation viel attraktiver als eine Person, die ungeschickt und ungeschickt interessante Dinge erzählt. Beginnen Sie mit der Arbeit an Ihren Sprechfähigkeiten und lernen Sie zusätzlich zur Arbeit an Ihrer Stimme und verbessern deine Körpersprache. Steigern Sie außerdem Ihr Selbstbewusstsein, dies wirkt sich positiv auf die Qualität Ihrer Kommunikation aus.

5. Unterbrechung und abrupte Übersetzung des Themas.

Bevor Sie Ihren Standpunkt darlegen, lassen Sie Ihren Gesprächspartner ausreden. Es besteht keine Notwendigkeit, ihn mitten im Satz zu unterbrechen. Auf diese Weise lenken Sie ihn aus seinen Gedanken ab, stören den natürlichen Gesprächsfluss und laufen natürlich Gefahr, unwissend zu wirken. Es ist hübsch häufiger Fehler in der Kommunikation zwischen Menschen, und einer der möglichen Gründe kann Respektlosigkeit gegenüber dem Gesprächspartner oder Inkontinenz und Angst sein, einen interessanten Gedanken zu vergessen, der gerade aufgetaucht ist. Seien Sie geduldig und lassen Sie Ihren Gesprächspartner ausreden. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass es einfach notwendig ist zu sprechen, entschuldigen Sie sich zunächst bei der Person, die Sie unterbrechen, und sagen Sie ihr, was Sie sagen wollten.

6. Der Wunsch, immer Recht zu haben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie in einem Streit, in dem Sie Recht haben, ohne zu beweisen, Recht haben nicht betroffen Wenn Sie Ihre Interessen oder die Interessen anderer Menschen verletzen und sich dadurch selbst benachteiligen, dann liegen Sie falsch. Der Wunsch, bei Streitigkeiten immer die Oberhand zu gewinnen, ist einer der Hauptfehler in der Kommunikation. Ein Gespräch sollte allen Teilnehmern Spaß machen, nicht nur demjenigen, der als Sieger aus der Diskussion oder Auseinandersetzung hervorgeht. Versuchen Sie, eine gelassene Haltung gegenüber dem Unrecht anderer Menschen zu zeigen, denn schließlich hat jeder das Recht auf seinen eigenen Standpunkt. Entspannen Sie sich einfach und genießen Sie Ihre „Kompetenz“. Glauben Sie mir, es ist überhaupt nicht notwendig, dass andere wissen, wie klug und gebildet Sie sind.

7. Diskussion negativer Themen.

Vermeiden Sie es, negative Themen zu diskutieren, insbesondere über Ihre Probleme, und zumindest in der Gesellschaft unbekannter Menschen hört sich niemand gerne Gejammer und Beschwerden über das Leben an. Außerdem bringt die Diskussion wenig Gutes neueste Nachrichten negativer Natur – wenn Sie dies jeden Tag tun, wird in Ihrem Kopf kein Platz für positive Dinge sein. Versuchen Sie im Allgemeinen, öfter über etwas Gutes nachzudenken und darüber zu sprechen. Positive Menschen sind in Bezug auf Kommunikation oder Zusammenarbeit viel attraktiver.

8. Langeweile hervorrufen.

Versuchen Sie, die Leute nicht mit Gesprächen über langweilige Themen zu langweilen; seien Sie bereit, die Frage aus der Diskussion zu entfernen, wenn Sie bemerken, dass Ihr Gesprächspartner „einschläft“. Besonders beachten sollten Sie den Moment, in dem sich das Thema erschöpft hat und die weitere Diskussion nur noch Langeweile hervorrufen kann. Natürlich ist es schwierig, über etwas Interessantes zu sprechen, wenn man ein maßvolles, abwechslungsreiches Leben führt, aber es ist nicht schwer, es in Ordnung zu bringen, wenn man etwas findet, das einem gefällt, und beginnt, sein Leben wirklich zum Besseren zu verändern. Chatten Sie über verschiedene Themen, nicht nur darüber, was Ihnen gefällt, sondern auch darüber, was andere Leute mögen.

9. „Einseitige“ Kommunikation.

Einer der Kommunikationsfehler ist die einseitige Kommunikation: Wenn Sie Ihrem Gesprächspartner scheinbar zuhören, er Ihnen seine Seele öffnet und Sie als Antwort nur zustimmend mit dem Kopf nicken oder ein paar unbedeutende Sätze aussprechen wie: „ wie ich dich verstehe.“ Der Gesprächspartner, der sich Ihnen öffnet, erwartet dasselbe von Ihnen. Öffne dich ihm gegenüber, teile deine Gefühle. Es ist nicht notwendig, von der anderen Person zu erwarten, dass sie im Gespräch die Initiative ergreift. Tragen Sie zu einem interessanten Gespräch bei, beschränken Sie sich nicht einfach nur Fragen über das Leben einer anderen Person stellen.

10. Gleichgültigkeit.

Wenn Sie als guter Gesprächspartner bekannt sein möchten, mit dem Sie von Herz zu Herz über das Leben sprechen können, über alles, was Ihnen in den Sinn kommt, nehmen Sie an dem Gespräch teil. Die Hauptsache ist, nicht die ganze Zeit zu schweigen, sonst wofür bist du da? Viele Menschen genießen die Kommunikation um der Kommunikation willen, und wenn Sie einer von ihnen sind, aber Schwierigkeiten haben, mit anderen zu kommunizieren, beginnen Sie mit der Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten. Finden interessante Themen, sei aufmerksam, wähle interessantes Material für Gespräche in Ihrer Umgebung. Erweitern Sie Ihren Horizont und treten Sie unbedingt mit Menschen in den Dialog.

Die Kommunikation mit Menschen ist eine Kunst, in der man sich endlos verbessern kann. Manchmal läuft alles wie am Schnürchen und wir fühlen uns wie ein Guru auf diesem Gebiet menschlichen Beziehungen. Doch plötzlich ist die Harmonie zerstört, die Beziehung gerät ins Wanken, Irritationen und Unsicherheit entstehen, und wir können nicht verstehen: Was ist schief gelaufen?

In diesem Beitrag werden wir über 9 Fehler sprechen, die wir bei der Kommunikation mit Menschen oft machen, und über Möglichkeiten, die Situation zu korrigieren.

1. Sagen Sie: „Hier geht es nicht um mich!“

Bei der Kommunikation suchen wir nach verbindenden Fäden, nach dem, was uns verbindet. Aber manchmal konzentrieren wir uns unwissentlich auf unsere Unterschiede, selbst wenn wir mit jemandem sprechen, der uns am Herzen liegt. Der Satz „Hier geht es nicht um mich!“ könnte so aussehen.

  • Weißt du, mir gefiel dieser Film nicht. Ich denke, er ist langweilig.
  • Sind Sie also jemand, der eine Glutenunverträglichkeit hat? Denken Sie nicht, dass dies nur eine Hommage an die Mode ist?
  • Ich bin kein großer Reisefan.
  • Sport? Nein danke! Ich lese lieber ein Buch oder schaue mir die Nachrichten an.
  • Mögen Sie Felsklettern? Nein, das geht nicht für mich! Ich habe Höhenangst.

Solche Phrasen schrecken Menschen ab und zerstören die Kommunikation.

Was zu tun ist. Wenn Sie der anderen Person nicht zustimmen können, zeigen Sie Interesse an ihren Erfahrungen. Sagen Sie: „Wow! Lehre mich?" oder „Sag mir, warum es dir gefällt?“

2. Glauben Sie, dass es nur eine richtige Meinung gibt

Der Glaube „Ich weiß, was es ist“ oder „Ich weiß, was zu tun ist“ kann die Kommunikation unerträglich machen. Aus diesem Grund hören wir oft nicht die Meinungen anderer Menschen. Der Glaube „Ich habe recht und du hast Unrecht“ kann leicht zu der Position führen: „Ich sollte das Sagen haben und du solltest mir gehorchen.“ Für einen fruchtbaren Dialog ist diese Position nicht geeignet, mit ihr geht es schnell bergab.

Was zu tun ist. Versuchen Sie nicht, eine gemeinsame Wahrheit, eine einzige Antwort oder Lösung zu finden. Anstatt zu sagen: „Die Wahrheit ist …“, beginnen Sie Ihre Bemerkungen mit dem Satz „Meiner Erfahrung nach …“ und verstehen Sie, warum die andere Person einen anderen Standpunkt vertritt.

3. Geben Sie gemischte Signale

Wir sind es gewohnt, uns auf Ampeln zu verlassen: Rot – anhalten, Grün – los. Stellen Sie sich vor, was passieren würde, wenn die Ampel gleichzeitig auf Rot und Grün schaltet. Die Kreuzung wird Autofahrer und Fußgänger verwirren und früher oder später zum Unfallort werden.

In Beziehungen verhalten wir uns oft wie kaputte Ampeln: Wir sagen das eine, zeigen aber nonverbal das andere.

Stellen Sie sich vor, Sie wären eine Ampel. Welche Signale geben Sie? -

Was zu tun ist. Emotionen zu unterdrücken ist keine Lösung: Sie sind zu stark und zeigen sich trotzdem. Eine bessere Strategie besteht darin, Momente der Diskrepanz zwischen dem, was Sie fühlen, und dem, was Sie sagen, zu bemerken. Sobald Sie lernen, Ihre gemischten Signale zu erkennen, versuchen Sie entweder, das Verhalten zu ändern oder anderen die Diskrepanz zu erklären (z. B. „Ich bin gerade etwas verärgert wegen des unangenehmen Anrufs, aber ich freue mich trotzdem sehr, Sie zu sehen.“ “).

4. Emotionen ignorieren

Stellen wir uns nun einmal von der anderen Seite vor. Was tun, wenn man das eine hört und das andere sieht? In solchen Momenten versuchen wir oft, uns von den Emotionen unseres Gesprächspartners zu isolieren und nur auf seine Worte zu reagieren. Wir äußern eine begründete Meinung, bieten eine Lösung für das Problem an, aber die Person wird noch wütender oder wütender – weil wir die darin enthaltenen Emotionen ignorieren dieser Moment wichtiger als Worte.

Was zu tun ist. Wenn Sie bemerken, dass eine Person aufgeregt, wütend oder genervt ist, schalten Sie Empathie ein: Versuchen Sie, nicht nur Worte, sondern auch Gefühle zu hören. Stellen Sie sich an seiner Stelle vor. Spüren Sie Ihren emotionalen Zustand. Versuchen Sie, die Emotion auszudrücken, beginnend mit einer Annahme: „Mir kommt es so vor, als wären Sie... (wütend, verärgert, glücklich usw. – nennen Sie die Emotion).“ Ist das so?". Stellen Sie die Frage und nicht die Aussage, damit der Gesprächspartner die Frage selbst beantworten kann.

5. Nicht oder falsch danken

Wir denken oft, dass unsere Dankbarkeit offensichtlich ist. Wenn wir mit einer Person kommunizieren, bedeutet das, dass wir sie wertschätzen und lieben.

Tatsächlich ist nicht alles so einfach. Menschen fühlen sich oft unterschätzt. Dieses Gefühl kennen Mitarbeiter, die komplexe Projekte in Angriff nehmen. Mütter, denen niemand fürs Putzen dankt; Freunde, die immer bereit sind, eine „Weste“ zu sein.

Wir können „Danke“ sagen, aber die Person wird es nicht hören. Weil wir verschiedene „Sprachen der Dankbarkeit“ haben.

Es gibt fünf „Sprachen der Dankbarkeit“:

  1. Wörter. Menschen danken mit Worten – mündlich oder schriftlich. Dies können Liebesbriefe, Textnachrichten oder Gespräche sein.
  2. Gegenwärtig. Die Menschen drücken ihre Dankbarkeit aus kleine Geschenke oder Aufmerksamkeitszeichen: Dekorationen, Süßigkeiten, Blumen.
  3. Berühren. Menschen drücken ihre Dankbarkeit durch Berührungen aus: Umarmungen, Schulterklopfen.
  4. Helfen. Menschen zeigen, dass sie sich um sie kümmern, indem sie etwas Gutes für andere tun: das Abendessen kochen, Besorgungen erledigen oder mit ihren eigenen Händen etwas kreieren.
  5. Zeit. Menschen drücken ihre Dankbarkeit aus, indem sie anderen ihre Zeit schenken.


Nehmen wir an, Ihre Sprache der Wertschätzung sind Worte: Sie sagten: „ Herzlichen Dank! und betrachten Sie die Mission als erfüllt. Und die Sprache eines Kollegen zum Beispiel berühren. Er erwartet, dass du ihn umarmst oder ihm zumindest die Hand schüttelst – und dein „Dankeschön“ kommt ihm trocken und unaufrichtig vor.

Was zu tun ist. Versuchen Sie zu bemerken, wie eine Person ihre Gefühle zeigt: Notizen schreibt, Hilfe anbietet, Geschenke macht? Höchstwahrscheinlich erwartet er dies von anderen. Wenn Sie es nicht bemerken, können Sie direkt fragen: „Wie kann ich Ihnen zeigen, dass das für mich sehr wertvoll ist?“

6. Berühren oder nicht berühren

Berührung ist kraftvoll, subtil und der harte Weg nonverbale Kommunikation. Es vermittelt eine unerschöpfliche Bandbreite an Gefühlen: Zustimmung, Liebe, Gemeinsamkeit der Ansichten, Anziehung, Unterstützung, ein Aufruf zur Aufmerksamkeit, ein Hinweis auf den Wunsch nach einer engeren Beziehung.

Berührungen sollten jedoch mit großer Vorsicht verwendet werden. Manchmal löst eine unschuldige Berührung eine negative Reaktion aus: Eine Person zieht ihre Hand zurück, runzelt die Stirn oder wendet sich ab. Dies zeigt an, dass Sie es übertrieben haben. Die andere Person hingegen möchte möglicherweise eine Umarmung und empfindet Ihr Verhalten als zu distanziert.


Was zu tun ist. Stärken Sie Ihre Beziehung schrittweise. Versuchen Sie, Ihre Schulter zu berühren oder versehentlich mit den Fingern darüber zu streichen Rückseite die Handflächen des Gesprächspartners. Sein Körper sendet unbewusst ein Signal der Akzeptanz oder Ablehnung. Beobachten Sie sie genau und verhalten Sie sich entsprechend.

7. Entfessle den Kontrollfreak

Wir machen uns Sorgen um unsere Lieben und Freunde und möchten, dass sie alles richtig machen. Mit den besten Absichten verwandeln wir uns manchmal in wahnsinnige Kontrolleure: Wir mischen uns in die Dinge ein, setzen unseren Standpunkt durch und versuchen, jeden Schritt zu kontrollieren. Und wir sind beleidigt, wenn sich jemand von uns entfernt: Wir haben uns so viel Mühe gegeben!

Was zu tun ist. Widerstehen Sie der Versuchung, das Kloster eines anderen mit Ihren eigenen Regeln zu betreten. Lassen Sie Ihren Freund wissen, dass Sie da und bereit sind zu helfen, aber kontrollieren oder beurteilen Sie seine Handlungen nicht. Umarme deinen inneren Kontrollfreak.

8. Schämen Sie sich, zu sagen, was wir brauchen

Es ist uns oft peinlich, unsere Gefühle auszudrücken und geliebte Menschen um Hilfe zu bitten – wir haben Angst, schwach zu wirken, wir wollen niemanden überfordern, wir erwarten, dass sie es bemerken und anbieten. Und dann sind wir beleidigt, wenn das nicht geschieht. führt zu einer Reihe von Versäumnissen, ungerechtfertigten Erwartungen und Missverständnissen.

Was zu tun ist. Seien Sie ehrlich zu Ihren Lieben. Wenn Sie Hilfe benötigen, fragen Sie danach. Wenn Ihnen die Kommunikation Unbehagen bereitet, erzählen Sie uns davon. Verstehen Sie Ihre Gefühle und offenbaren Sie sie, ohne Ihre Gesprächspartner zum Raten zu zwingen. Aufrichtigkeit - beste Strategie Kommunikation.

9. Vergessen, was wirklich wichtig ist

Tägliche Sorgen, kleinere Meinungsverschiedenheiten, Müdigkeit und Irritation, überwältigende Emotionen – das Umfeld, in dem unsere Kommunikation „wächst“. Es hinterlässt Spuren: Wir sind möglicherweise nicht sensibel genug, werden beleidigt, wütend, rufen monatelang nicht an und klammern uns an Kleinigkeiten. Es ist klar, dass all dies die Kommunikation nicht stärkt.

Ein Mensch nimmt etwa 40 % der Informationen verbal (also mit dem Gehör) wahr, verlässt sich jedoch mehr auf seine Augen als auf seine Ohren. Dies bedeutet jedoch keineswegs, dass Sie Ihre Gestik und Mimik kontrollieren und nicht bezahlen müssen besondere Aufmerksamkeit darauf, was genau aus deinem Mund kommt und wie du klingst. Warum hat er mich nicht angerufen? Warum hat sie nicht über meinen Witz gelacht? Warum laden sie mich nicht noch einmal in ihre Firma ein? Und schließlich: Warum wurde ich nicht für diesen Job eingestellt? Warum stimmten sie einem Deal nicht zu?

Diese 4 Tipps werden weder Ihre Karriere noch Ihr Privatleben weltweit verändern, aber sie helfen Ihnen, die ersten Schritte zur Verbesserung und Erwärmung zu unternehmen.

Papagei

Das Wiederholen derselben Sätze und Wörter, die gerade gesprochen wurden, irritiert andere oft. Wenn Sie gerade gesagte Sätze wiederholen oder umformulieren, sehen Sie aus wie ein Papagei. Der Papagei kann kein Gespräch führen; er kann nur Ihre Wörter und Sätze wiederholen oder mit auswendig gelernten Sätzen antworten. Du würdest doch nicht ernsthaft mit diesem Vogel reden, oder?

Leitfaden zum Handeln. Wenn Sie merken, dass Sie Ihren Gesprächspartner nachplappern, versuchen Sie, andere Worte zu finden oder eine alternative Meinung zu äußern.

Mangel an Emotionen

Versuchen Sie, sich selbst von außen zu betrachten? Was für ein Gesprächspartner sind Sie? Wie verläuft Ihre Rede? Ändert sich Ihre Intonation, Geschwindigkeit, Akzentuierung? Ein Gespräch ist ein lebender Organismus, der von den Emotionen des Gesprächspartners getragen wird. Wäre es für Sie interessant, mit einem Denkmal zu sprechen oder einer Rede zuzuhören, die mit toter (langweiliger) Stimme ohne jede Emotion oder Intonation gehalten wird? Einige Lehrer an meiner Universität wären sehr überrascht, wenn sie von außen auf sich selbst hören und endlich den Grund finden würden, warum Studenten in ihren Vorlesungen schlafen! Dasselbe gilt auch für Ihren Gesichtsausdruck. Wenn es unmöglich ist, die emotionale Reaktion auf das Gespräch zu erkennen, gilt man wahrscheinlich nicht als guter Gesprächspartner und wird auf jede erdenkliche Weise gemieden.

Leitfaden zum Handeln. Versuchen Sie, Ihre Stimme aufzunehmen und sich selbst von außen zuzuhören. Wenn es Ihrer Stimme an Emotionen mangelt, üben Sie, spielen Sie mit Ihrer Stimme und ändern Sie die Sprechgeschwindigkeit und Intonation. Nehmen Sie abschließend an einem Kurs für öffentliches Reden teil. Dies ist besonders nützlich für diejenigen, deren Arbeit Vorträge, Auftritte, ständige Kommunikation mit Kunden usw. umfasst.

Captain Obvious

Es gibt Leute, die, wenn sie in ein Café gehen, auf die Frage, wohin sie gehen, antworten: „Ins Café.“ Immer so. Keine Adjektive, Qualifikationen usw. Nach 10 solcher Antworten verschwindet jeglicher Wunsch, noch einmal zu fragen, da die Antwort bereits offensichtlich ist. Wenn Sie nicht mehr mit Fragen bombardiert werden möchten, deren Antwort bereits klar ist, antworten Sie weiterhin auf diese Weise – das spart Zeit und Nerven. Es ist viel interessanter, unerwartete und humorvolle Antworten zu erhalten.

Leitfaden zum Handeln.Üben Sie Ihren Witz, merken Sie sich interessante Zitate und Redewendungen (natürlich nicht von Kollegen). Manchmal ist sogar ein Knopfakkordeon mit gefangenem Bart aus dem Netz viel besser als eine gefühllose und vorhersehbare Antwort. Natürlich hat alles seine Grenzen, also geben Sie sich nicht zu viel Mühe und berücksichtigen Sie die Person, der Sie antworten. Auf jeden Fall ist es einen Versuch wert und das Ergebnis wird Sie vielleicht angenehm überraschen.

Konversationsnarzissmus

Niemand mag es, ignoriert und unterbrochen zu werden, um das Gespräch in seine Richtung zu lenken. Manche Leute missbrauchen dies und stellen die Frage „Wie war dein Wochenende?“ nur um zu warten, bis sie an der Reihe sind (und manchmal ohne wirklich zu warten) und über ihr Wochenende zu sprechen. Sie können jede Frage oder jedes Thema so umdrehen, dass die Menschen um sie herum zuhören müssen, wie es passiert ist oder ihnen passiert. Ein solcher Gesprächspartner weiß absolut nicht, wie man zuhört, ist unaufmerksam und verursacht oft nur Irritationen.

Leitfaden zum Handeln. Beobachten Sie sich während des Gesprächs und versuchen Sie, nicht zu unterbrechen. Seien Sie ein sensibler Gesprächspartner, hören Sie aufmerksam zu, unterbrechen Sie nicht, stellen Sie Fragen zum Gesprächsthema und fragen Sie noch einmal nach, was der Gesprächspartner bereits gesagt hat. Auf diese Weise vermitteln Sie den Eindruck eines aufmerksamen Gesprächspartners und werden überrascht sein, wie sich die Einstellung Ihnen gegenüber zum Besseren verändert hat.

Mein Kurator Diplomarbeit Sie konnte es nicht ertragen, wenn man ihr unaufmerksam zuhörte oder sie unterbrach, dumme Fragen stellte, deren Antworten offensichtlich waren, sie redete viel und war oft irrelevant und hörte wenig zu. Ich tat das Gegenteil – ich sagte wenig, fragte oft und auf den Punkt, fragte noch einmal und interessierte mich für die Gesundheit ihres Mannes und ihrer Söhne. Dies hatte keinen Einfluss auf die Qualität meiner Arbeit (der Kurator gab auch keine Empfehlungen zu dem Fall), aber es beeinflusste die Einstellung zum Diplom und zu mir positiv;)

Der größte Nachteil der Telefonkommunikation ist Gleichgültigkeit. Wer kein Interesse am Geschäft hat, wird sein Unternehmen nicht angemessen vertreten können.

Aufgrund mangelnden Interesses macht der Antwortende Fehler wie:

    mangelnde Bereitschaft zum Dialog;

    Unfreundlichkeit, Trockenheit in der Kommunikation;

    betonte Kürze, die an Unhöflichkeit grenzt;

    Ungeduld;

    der Wunsch, das Gespräch schnell zu beenden und aufzulegen.

Dies führt natürlich zu weiteren Fehlern, die hauptsächlich mit einer negativen Einstellung gegenüber Ihrem Partner am Telefon zusammenhängen:

    Versäumnis, den Gesprächspartner mit Vornamen und Vatersnamen anzusprechen;

    unzureichende Beteiligung an den Problemen des Gesprächspartners;

    ungeschicktes Fragen;

    Lange Pausen bei der Suche nach Dokumenten.

Manchmal ist die Hörbarkeit des Mobilteils schlecht. Das heißt aber nicht, dass Sie Ihre Stimme erheben müssen. Die Meinung, dass wenn ich meinen Gesprächspartner nicht gut hören kann, er mich auch nicht gut hören kann und ich daher im Falle eines Telefons lauter sprechen muss, ist falsch. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Hören haben, sollten Sie Ihre Stimme nicht selbst erheben. Und bitten Sie den Gesprächspartner, lauter zu sprechen und gleichzeitig zu fragen, wie er Sie hört.

Sprechen Sie am Telefon mit der gleichen Lautstärke wie bei einem persönlichen Gespräch. Laute Telefongespräche sind oft weniger verständlich, da die Mikrofon- und Telefoneinstellungen auf normale, durchschnittliche Lautstärke eingestellt sind.

Sie sollten nicht zu schnell sprechen, da Sie in diesem Fall oft wiederholen müssen, was der Gesprächspartner nicht verstanden hat.

Das Telefon verstärkt Sprachbehinderungen. Zahlen und Ziffern klingen besonders unverständlich. Daher müssen sie deutlicher ausgesprochen werden.

52. Kommunikationsbarrieren

IN Unternehmenskommunikation Zwischen Partnern können ganz konkrete Barrieren entstehen. Die Gründe für ihr Erscheinen sind unterschiedlich. Um zu verhindern, dass es stressig wird, müssen Sie lernen, die Entstehung von Kommunikationsbarrieren zu verhindern und diese, wenn sie doch entstehen, erfolgreich zu überwinden.

Betrachten wir die wichtigsten Hindernisse, die auf dem Weg zu einer fruchtbaren Kommunikation entstehen.

Hindernisse für die Interaktion.Motivationsbarriere entsteht, wenn Partner unterschiedliche Motive für eine Kontaktaufnahme haben, zum Beispiel: Der eine ist an der Entwicklung eines gemeinsamen Geschäfts interessiert, der andere nur am unmittelbaren Gewinn. In diesem Fall ist es besser, von Anfang an die Absichten des anderen herauszufinden und sich auf die Beweggründe für die Zusammenarbeit zu einigen. Wenn dies fehlschlägt, Zusammenarbeit zum Scheitern verurteilt.

Barriere der Inkompetenz. Die Inkompetenz des Partners verursacht ein Gefühl der Frustration und ein Gefühl der Zeitverschwendung. Wenn der Partner das Problem überhaupt nicht versteht, ist es besser, das Gespräch höflich „abzukürzen“; Wenn er nur teilweise über das Problem Bescheid weiß und es sonst niemanden gibt, an den er sich wenden kann, müssen Sie ihn auf den neuesten Stand bringen, ohne Ihr großes Wissen hervorzuheben.

Ethische Barriere tritt auf, wenn die Interaktion mit einem Partner durch seine moralische Position behindert wird, die mit Ihrer unvereinbar ist. Jeder entscheidet selbst, ob er Kompromisse eingeht, aber der Versuch, einen Partner umzuerziehen oder zu beschämen, wird nicht empfohlen.

Jeder Mensch hat seinen eigenen Kommunikationsstil. Es hängt von Temperament, Charakter, Weltanschauung ab und wird unter dem Einfluss von Erziehung, Umfeld und Beruf geformt. Daher kann dies in der Geschäftskommunikation häufig der Fall sein Kommunikationsstilbarriere. Der Inhalt des Kommunikationsstils ist

    das vorherrschende Kommunikationsmotiv (Interaktion, Selbstbestätigung, emotionale Unterstützung des Gesprächspartners usw.);

    Einstellung gegenüber anderen Menschen (Sanftmut, Wohlwollen, Toleranz, Grausamkeit, Rationalismus, Egozentrismus, Vorurteile usw.);

    Einstellung zu sich selbst (Narzissmus, Anerkennung der eigenen Mängel, Verteidigung der „Ehre der Uniform“, Durchsetzung der eigenen Meinung usw.);

    die Art des Einflusses auf Menschen (Druck, Zwang, Manipulation, Kooperation, persönliches Beispiel, Nichteinmischung usw.).

Wie können Sie sicherstellen, dass der Kommunikationsstil Ihres Partners nicht zum Hindernis für die Kommunikation mit ihm wird? Man muss sich darüber im Klaren sein, dass der Verhaltensstil eines Menschen eine Manifestation seiner tiefgreifenden wesentlichen Eigenschaften ist. Wenn es die Angelegenheit nicht beeinträchtigt, sollte es akzeptiert werden, unabhängig von unserer Einstellung.

Wahrnehmungs- und Verständnisbarrieren.Ästhetische Barriere tritt auf, wenn der Partner unordentlich oder schlampig gekleidet ist oder die Situation in seinem Büro oder das Aussehen seines Schreibtisches für ein Gespräch nicht förderlich ist. Es ist schwierig, das innere Gesprächshindernis zu überwinden, und dennoch können wir, wenn dieser Kontakt sehr notwendig ist, nicht zeigen, dass uns etwas beleidigt.

Eine angenehme Kommunikation kann dadurch beeinträchtigt werden unterschiedlicher sozialer Status der Partner, vor allem, wenn einer von ihnen es gewohnt ist, Ehrfurcht vor seinen Vorgesetzten zu haben. Um diese Einstellung loszuwerden, hilft die folgende Einstellung vor dem Gespräch: „Der Chef ist ein Mensch wie ich.“ Er hat alle menschlichen Schwächen. Ich habe keinen Grund zur Sorge. Ich werde ruhig und einfach sprechen und auf Verständnis hoffen. Ich respektiere mich selbst und mein Unternehmen, und er wird es spüren.“

Barriere negativer Emotionen tritt auf, wenn mit einer verärgerten Person kommuniziert wird. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает не поднимая глаз и т.п., не спешите принимать это на свой счет: может, он не в состоянии справиться с плохим настроением из-за хода собственных дел, семейных неурядиц usw. Es ist notwendig, bereits im Vorfeld eines Treffens herauszufinden, wie die Situation im Unternehmen ist und in welcher Stimmung sich der Geschäftspartner befindet. Manchmal ist es besser, das Gespräch auf einen anderen Zeitpunkt zu verschieben. Wenn dies nicht möglich ist, müssen Sie Ihrem Partner zu Beginn des Gesprächs helfen, seinen emotionalen Zustand zu verbessern.

Gesundheitszustand einer Person, körperlich oder geistig, beeinflusst auch, wie eine Person kommuniziert. Für aufmerksame Menschen ist es nicht schwer, anhand äußerer Anzeichen zu erraten, was mit einer Person passiert, den richtigen Ton und die richtigen Worte zu wählen oder die Kommunikationszeit zu verkürzen, um den Gesprächspartner, dem es schlecht geht, nicht zu ermüden.

Psychologische Absicherung, Eine von einem Geschäftspartner aufgebaute Kommunikation stellt eine ernsthafte Kommunikationsbarriere dar. Nachdem Sie erkannt haben, dass die Barriere bei der Kommunikation mit einem unbequemen Mitarbeiter oder Partner durch seinen Wunsch verursacht wird, sich zu verteidigen, versuchen Sie, Ihre Einstellung ihm gegenüber zu ändern, und die Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit einer solchen Person werden allmählich verschwinden.

Installationsbarriere. Ihr Geschäftspartner hat möglicherweise eine negative Einstellung Ihnen oder dem von Ihnen vertretenen Unternehmen gegenüber. Wenn Sie auf eine Installationshürde stoßen, ist es besser, nicht zu versuchen, Ihren Partner zu überzeugen. Betrachten Sie Feindseligkeit ruhig als Ausdruck von Unwissenheit, Schwäche, Mangel an Kultur, schlichtem Mangel an Bewusstsein. Dann wird die unfaire Haltung Sie nicht beeinträchtigen und bald ganz verschwinden, da Ihre Taten und Handlungen Ihren Partner dazu zwingen, seine Meinung zu ändern.

Doppelte Barriere liegt darin, dass wir jeden Menschen unfreiwillig nach sich selbst beurteilen, wir erwarten von einem Geschäftspartner das Gleiche, was wir an seiner Stelle tun würden. Aber er ist anders. Seine Position in dieser Situation wird durch seine moralischen Maßstäbe und Einstellungen bestimmt. Um die Entstehung der doppelten Barriere zu verhindern, ist es notwendig, die Fähigkeit zur Dezentrierung zu entwickeln.

Kommunikationsbarrieren.Semantische Barriere passiert wenn Geschäftspartner Verwenden Sie dieselben Zeichen (einschließlich Wörter), um völlig unterschiedliche Dinge zu bezeichnen. Die Gründe für diese Barriere sind vielfältig. Um die semantische Barriere zu überwinden, ist es notwendig, die Eigenschaften des Partners zu verstehen und für ihn verständliches Vokabular zu verwenden; Bei Wörtern mit unterschiedlicher Bedeutung muss erklärt werden, in welchem ​​Sinne Sie dieses oder jenes Wort verwendet haben.

Unfähigkeit, seine Gedanken auszudrücken (logische Barriere) stört wirklich die Kommunikation. Helvetius sagte: „Es braucht viel mehr Intelligenz, um seine Ideen zu vermitteln, als sie zu haben... Das beweist die Tatsache, dass es viele Menschen gibt, die als klug gelten, aber sehr schlechte Aufsätze schreiben.“ Sie müssen geduldig sein und Ihr gesamtes Zuhörvermögen einsetzen und Fragen stellen, um die notwendigen Informationen von Ihrem Partner zu erhalten.

Schlechte Sprechtechnik (phonetische Barriere) sehr beunruhigend effektive Kommunikation. Wenn Sie jedoch an einem Kontakt mit diesem bestimmten Partner interessiert sind, müssen Sie sich an seine Sprechweise anpassen und dürfen nicht zeigen, dass Sie mit etwas unzufrieden sind.

Unfähigkeit zuzuhörenäußert sich darin, dass der Partner unterbricht, anfängt, über seine eigenen Dinge zu reden oder in seine eigenen Gedanken geht und überhaupt nicht auf Ihre Worte reagiert (weitere Einzelheiten finden Sie unter Zuhören in der Geschäftskommunikation). Die Unfähigkeit Ihres Partners, zuzuhören, können Sie nur durch Ihre Sprechkunst ausgleichen.

Modalitätsbarriere tritt auf, wenn eine Person nicht über den vorrangigen Kanal für die Wahrnehmung von Informationen nachdenkt (weitere Einzelheiten finden Sie unter Verbale Kommunikationsmittel). Zu wissen, dass jeder Mensch einen bestimmten vorrangigen Wahrnehmungskanal hat, macht uns toleranter, und die Fähigkeit, ihn zu bestimmen, ermöglicht es uns, eine angemessene Kommunikationssprache mit einem bestimmten Gesprächspartner zu finden und den Kontakt mit ihm nicht nur konfliktfrei, sondern auch effektiv zu gestalten. Um eine Modalitätsbarriere in der Kommunikation zu vermeiden, ist es notwendig, Informationen in der Modalität zu übermitteln, in der sie für den Partner am einfachsten wahrzunehmen sind, in der Form, in der sie für ihn verständlich ist.

Charakterbarriere führt auch zu Kommunikationsschwierigkeiten. Jeder Mensch hat seinen eigenen Charakter, aber gut erzogene Menschen wissen sich so zu verhalten, dass ihr Charakter nicht zu einer Konfliktquelle wird. Allerdings will und weiß nicht jeder, sich selbst zu verstehen und zu kontrollieren. Menschen mit ausgeprägten Temperamentsmerkmalen können unangenehme Gesprächspartner sein .

Unhöflichkeit - Dies ist die Barriere, die Sie daran hindert, Ihren Partner richtig wahrzunehmen, zu verstehen, was er sagt, und mit ihm zu interagieren. Leider sind Erscheinungen schlechter Manieren auch in der Geschäftskommunikation keine Seltenheit. Eine unhöfliche Behandlung kann durch ruhige, ohne Irritation erfolgende eigene Höflichkeit gestoppt werden. Es gibt Situationen, in denen Sie gezwungen sind, faire oder unfaire Äußerungen der Empörung anzuhören. Denken Sie daran, dass Ihr Ziel die Zusammenarbeit und nicht der Konflikt ist. Wenn eine Person unhöflich ist, besteht der Wunsch, sie sofort in die Schranken zu weisen. Dies kann jedoch zu Auseinandersetzungen führen. Es ist besser, in einem kühlen und ruhigen Ton zu antworten. Für viele hat das eine ernüchternde Wirkung. Es gibt andere Möglichkeiten, einen empörten Gesprächspartner zu beruhigen:

    „Alien-Rolle“-Technik: Wenn der Gesprächspartner empört ist oder schreit, versuchen Sie, sich in seine Position hineinzuversetzen und die Situation mit seinen Augen zu betrachten. Sobald Sie zu einer Person sagen: „Ich verstehe Sie“ – und sich die Gelegenheit ergibt, ein konstruktives Gespräch zu führen;

    mitfühlende Haltung gegenüber Ihrem Partner: Denken Sie daran, dass das Eingeständnis, dass Ihr Gesprächspartner Recht hat und mit ihm sympathisiert, normalerweise das Feuer der Empörung löscht;

    Angespannte Situationen können entschärft werden und als Witz, aber es wird nur dann den gewünschten Effekt erzielen, wenn Sie sicher sind, dass Ihr Partner Sinn für Humor hat;

    Entfernungstechnik: Sie können den Schreihals unauffällig untersuchen und sich dabei auf ein kleines Detail in seinem Anzug oder seiner Frisur konzentrieren; über sein Alter kann man spekulieren, Familienstand, Lieblingsbeschäftigung; Es ist auch nützlich, Sprachmerkmale zu analysieren Aussprache von Wörtern, Reichtum des Wortschatzes, Intonation, erfolgreiche Sprachmuster, Fehler bei der Aussprache von Wörtern und beim Aufbau von Phrasen.

Diese Techniken ermöglichen es Ihnen, Nebenwirkungen ohne Stress zu ertragen. Nachdem er sich entladen hat und Sie nicht angemacht hat, fühlt sich Ihr Partner normalerweise unbehaglich und hat sogar ein schlechtes Gewissen. In diesem Zustand ist er bereit, den Kontakt fortzusetzen. Und jetzt hängt alles von Ihrem Wunsch ab, mit dieser Person zu kommunizieren.

Um eine Hürde der Unhöflichkeit bei der Kommunikation mit Ihnen zu vermeiden, achten Sie von der ersten Minute des Gesprächs an auf Ihren Partner.

Wie überwindet man Kommunikationsbarrieren? Entwickeln Sie zunächst Selbstwertgefühl und Selbstvertrauen. Es hilft auch, hinter jeder unangemessenen Handlung einer Person eine Manifestation ihrer psychologischen Eigenschaften und möglicherweise Probleme erkennen zu können.

Unsere typischen Fehler:

    falsche Erwartungen an einen Partner(Falsche Erwartungen entstehen durch folgenden Fehler: Wenn wir einen Menschen nicht ausreichend kennen, werden nur einige seiner positiven bzw negative Eigenschaft, dann ergänzen wir sein Bild oft als positiv oder negativ, und dann verknüpfen wir unsere Erwartungen mit unserem selbst geschaffenen Bild) ;

    Es scheint uns, dass unser Partner erraten sollte, wie wir uns fühlen(Es ist besser, Ihre Erwartungen sofort klar zu formulieren, die Gründe zu erläutern usw.) ;

    Wir verstehen den Subtext des Gesprächs nicht(oft gehen wir nicht davon aus, dass der Partner seine Wünsche und seine wahre Stimmung möglicherweise auch nicht direkt zum Ausdruck bringt) ;

    Wenn uns das Verhalten eines Menschen unangenehm ist, kommt es uns so vor, als würde er uns schlecht behandeln oder es sogar tun, um uns zu ärgern(Der Grund kann ein völlig anderer sein; Menschen sind normalerweise verärgert und irritiert über unfaire Anschuldigungen wegen schlechter Einstellung, es stellt sich heraus, dass wir selbst den Konflikt provozieren) ;

    Wir versuchen, die Erwartungen des Gesprächspartners zu erfüllen(in Kommunikation mit ein guter Mann Dies führt zu einer unnatürlichen Beziehung, die oft im ungünstigsten Moment offenbart wird; Wenn wir dem Beispiel des Manipulators folgen, sind die Folgen noch schlimmer.) .

53. Kommunikationsprozess ist der Prozess des Informationsaustauschs zwischen zwei oder mehr Personen. Der Zweck des Kommunikationsprozesses besteht darin, das Verständnis von Informationen zu vermitteln, die als Nachricht bezeichnet werden können.

Themen können Einzelpersonen, Gruppen und sogar ganze Organisationen sein. Damit eine Kommunikation stattfinden kann, müssen mindestens zwei Personen anwesend sein: der Absender und der Empfänger. Während des Kommunikationsprozesses werden Informationen vom Sender zum Empfänger übertragen.

Kommunikation stellt Anforderungen an jeden der Interaktionsteilnehmer. Jeder Teilnehmer muss also über alle oder einige Fähigkeiten verfügen: Sehen, Hören, Fühlen, Riechen und Schmecken. Für eine effektive Kommunikation müssen beide Parteien über bestimmte Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie ein gewisses Maß an gegenseitigem Verständnis verfügen.

Woraus besteht der Kommunikationsprozess?

Im Kommunikationsprozess werden folgende Elemente unterschieden:

Absender- ein Subjekt, dessen Ziel es ist, einem anderen Subjekt eine Idee zu vermitteln.

Appellieren- eine Reihe von Symbolen, Zeichen, Geräuschen, Gerüchen usw., d. h. eine Form, in der eine Idee kodiert ist.

Empfänger- das Subjekt, an das sich die Beschwerde richtet.

Kommunikationskanal- Methoden und Mittel der Informationsverbreitung, mit denen eine Nachricht vom Absender an den Empfänger übermittelt wird.

Empfänglichkeit- eine Reihe von Antworten des Empfängers, die nach der Dekodierung der Nachricht entstanden und an den Absender zurückgesendet wurden und den Grad des Verständnisses der übermittelten Idee angeben.

Rückkopplung- Teil der Antwort, die den Absender erreicht.

Interferenz - Unterschiedliche Faktoren, die den Kommunikationsprozess beeinflussen und die vermittelte Idee verzerren.

Was ist der einfachste Kommunikationszyklus?

Der einfachste Kommunikationszyklus umfasst die folgenden Phasen.

Wahl der Behandlung. Der Absender ist derjenige, der Informationen übermittelt und die Bedeutung dessen versteht, was er einem anderen Teilnehmer des Kommunikationsprozesses mitteilen möchte.

Codierung. Der Prozess der Umwandlung einer Idee in eine Botschaft, die kommuniziert werden kann.

Die Codierung im Kommunikationsprozess beginnt mit der Wahl eines Codesystems. Die Fähigkeit zu sprechen, zu schreiben, zu gestikulieren und zu posieren, spielt eine wichtige Rolle für die Fähigkeit des Absenders, die übermittelte Idee zu verschlüsseln. Das Kodierungssystem muss dem Empfänger bekannt sein. Als Codesystem können verwendet werden:

    Sprachsysteme basierend auf mündlicher Sprache;

    Schreibsysteme;

    Anzeichen von Körperbewegungen;

    Zeichensprache;

    Videosysteme;

    Soundsysteme (z. B. Morsecode) usw.

Durch die Kodierung entsteht ein Einspruch. Die Bedeutung der Adresse ist eine Idee des Absenders. Gleichzeitig erwartet der Absender, dass die Nachricht entsprechend ihrer beabsichtigten Bedeutung wahrgenommen wird.

Verbreiten Sie die Botschaft. Der Prozess der Übermittlung einer Anfrage über den ausgewählten Kommunikationskanal. Der Kommunikationskanal kann sein: Telefon, Radio, Fernsehen, Computernetzwerk usw. Der Kommunikationskanal muss mit dem Codierungssystem konsistent sein.

Dekodierung. Der Prozess des Aufzeichnens und Entschlüsselns einer Anfrage. Je geringer der Unterschied zwischen dem Gesendeten und dem Empfangenen ist, desto effektiver ist die Kommunikation.

Feedback-Prozess.Übermittlung der Antwort des Empfängers auf die empfangene Anfrage. Die Antwort des Empfängers nach Annahme der Nachricht erreicht den Absender in Form einer Rückmeldung. Durch Feedback kann der Absender herausfinden, ob die Nachricht beim Empfänger angekommen ist und den Grad des Verständnisses für die vermittelte Idee einschätzen.

Kommunikation mit Rückmeldung verwandelt sich in eine Einbahnstraße, und der Prozess selbst wird dynamisch. In diesem Fall muss die Rückmeldung nicht unbedingt im gleichen Codesystem ausgedrückt werden wie die empfangene Nachricht. Hauptsache, das Codesystem ist dem neuen Empfänger bekannt.