İddialar. Ayıplı mallar için şikayet mektubu

Hukuki anlaşmazlıklar, çatışmalar, anlaşmazlıklar sadece mahkemeye gidilerek çözülemez. Yeterli etkili yol"hoşnutsuzluğunuzu" eşinize aktarmanıza olanak tanır iş ortağı, kuruluş veya kurum bir talep mektubu veya iddiadır.

Talep mektubu nedir ve neden gereklidir?

Birçok medeni hukuk sözleşmesi, özellikle de teslimatlar gibi uzun vadeli sözleşmeler, bir tarafın mahkemeye gitmeden önce talepte bulunması gerektiği koşulunu içerir. Ancak böyle bir durum olmasa bile davalara büyük kaynaklar harcamak yerine öncelikle bir dava mektubu yazıp her şeyi barışçıl bir şekilde çözmeye çalışmak daha uygundur.

Dilekçede neler yer almalı ve nasıl dosyalanmalıdır?

Talep mektubu şunları içermelidir:

• Gönderenin tam adı veya kuruluşun adı, iletişim için gönderilecek adres ve telefon numarası;
• Talebin alıcısının adı ve kalkış adresi. Mektup bir kuruluşa gönderiliyorsa, başkanının belirtilmesi gerekir;
• İhlalin meydana geldiği davanın koşulları ve bu ihlalin tam olarak neyle ifade edildiği;
• Karşı tarafın ihlal ettiği yasal normlara atıf;
• İhlalin ortadan kaldırılmasına yönelik özel bir gerekliliğin yanı sıra uygulanması için son tarih;
• Şartın yerine getirilmemesi durumunda ihlal eden açısından ortaya çıkacak olumsuz sonuçlar;
• İmza, kaşe, tarih;

Müşteriye gönderilen şikayet mektubu örneği

Atom LLC'nin Genel Müdürü

İvanov I.I.

000000, Moskova,

B. Strochenovsky per., 1

Petrov P.P.'den.

000000, Moskova

Lenina caddesi 1 daire 1

İDDİA

28 Ekim 2012 tarafından temsil edilen Atom LLC arasında CEO Bir tarafta bundan sonra Müşteri olarak anılacak olan Ivanov Ivan Ivanovich ve diğer taraftan bundan sonra Yüklenici olarak anılacak olan Petrov Petr Petrovich, 1 No'lu Şartnamede belirtilen No. Müşteri tarafından gerçekleştirilen iş.

30.01.2012 tarihli Ek Sözleşme'nin 1. maddesine göre. Anlaşmaya göre, anlaşma kapsamındaki ödeme üç aşamada yapılır: 31.12.2011 tarihine kadar Ek 1, 1 No'lu Şartnamede belirtilen tutarın %50'si tutarında ilk aşama ödemesi. İkinci aşamanın 30.04.2012 tarihine kadar Ek-1, 1 No.lu Şartnamede belirtilen tutarın %25'i oranında ödenmesi. Kalan tutarın ödemesi, işin usulüne uygun ve zamanında yapılması şartıyla, yapılan işe ait Kabul Belgesinin imzalandığı tarihten itibaren 14 takvim günü içerisinde gerçekleştirilir.

Yüklenicinin Sözleşme kapsamında yaptığı iş Müşteriye sunuldu ve bunun karşılığında 1 No.lu Şartname tutarının %50'si tutarında ödeme yaptı. Yerleşik iş uygulamalarına ve Sözleşmenin 2.1.5, 2.2.3 maddelerine göre Müşteri, işi kendisine gönderdikten sonra bunları kontrol etmeli ve eksiklik olması durumunda sonuçları kabul etmeyi reddetmeli, bir Yüklenici ile eksiklikleri ve bunların ortadan kaldırılmasının zamanlamasını gösteren yorum protokolü.

Ancak Müşteri, işin kalitesi ve zamanlaması hakkında yorum yapmadan, maliyetinin %50'sini ödeyerek işin sonuçlarını kabul etti.

30.01.2012 tarihli ve 1 No'lu Ek Sözleşme'nin 1'inci maddesi uyarınca. 30.04.2012 tarihinden önce Ek-1, 1 No.lu Şartnamede belirtilen tutarın %25'i oranında ikinci aşama ödemesi yapılır.

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 781. maddesinin 1. paragrafına göre müşteri, kendisine verilen hizmetlerin bedelini, tazminat hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşmede belirtilen süre içinde ve şekilde ödemekle yükümlüdür.

Sözleşmenin 6.3 Maddesi, gerçekte gerçekleştirilen iş için Yükleniciye ödeme yapılmasına tabi olarak, Müşterinin bu Sözleşmeyi yürütmeyi reddetme hakkını öngörmektedir, ancak Müşteri, ihlalde bulunmaktadır. bu hüküm 1 No'lu Şartname hükümlerini Yükleniciye ödemeden Sözleşmeyi ifa etmeyi reddetti ve Ek anlaşma 1 No.lu Şartnamede belirtilen miktarın %25'i.

28 Ekim 2012 tarihli Sözleşme kapsamında iş kapsamı değerlendirmesinin yapıldığı 30 Nisan 2012 tarihli Biten İşlerin Değerlendirilmesi Belgesi ile. Yüklenici, bu değerlendirme Müşterinin çalışanları tarafından yapıldığından, bu değerlendirmenin objektif olmadığını ve ayrıca bu Yasanın değerlendirme için bir gerekçe sağlamadığını kabul etmemektedir; Müşteri yapılan işle ilgili başka herhangi bir yorumda bulunmadı.

28.10.2012 tarih ve 11-057 sayılı işin ifasına ilişkin sözleşmenin feshine ilişkin 12-2461 sayılı Müşteri tarafından gönderilen sözleşme. bu anlaşma metninin taraflarca kararlaştırılmaması nedeniyle mevcut mevzuata, yani Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 154. maddesinin 3. fıkrasına aykırıdır, şartları kabul etmiyorum, bu nedenle dikkate almıyorum imzalamak gerekli.

Kişisel gelir vergisi dahil, Şartname No. 1'de belirtilen tutar 396.945,50 ruble'dir. Belirtilen miktarın% 25'i 99.236,38 ruble.

Yukarıdakilere dayanarak,

Sözleşme kapsamında, Şartname No. 1'de belirtilen 99.236,38 ruble tutarındaki tutarın% 25'i tutarında nakit ödeme yapın. talebin alınmasından itibaren 15 gün içinde.

Belirtilen tutarın ödenmemesi durumunda, Sözleşme kapsamında bu tutarın ödenmesi, Sözleşme'nin 395. maddesi uyarınca başkalarının fonlarının kullanılması amacıyla faiz tahsil edilmesi talebiyle mahkemeye başvurmak zorunda kalacağım. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ve yasal maliyetler.

"__" ____________ 2012 ______________ Petrov P.P.

Bazı talep mektuplarının özellikleri

borç geri ödeme mektubu

Karşı tarafın gerekli miktarın nelerden oluştuğunu anlayabilmesi için talep sahibinin detaylı bir hesaplama yapması gerekir. Mektubun metnine veya ekine dahil edilebilir.

Bir tedarikçiye, yükleniciye veya müşteriye karşı hak talebi

İddialarını güçlendirmek için, Anlaşmaya ek olarak Medeni Kanun'un bu ilişkileri düzenleyen maddelerinden de yararlanmak gerekir. Örneğin, sözleşme kapsamındaki işin kalitesinin düşük olması durumunda, müşteriye Medeni Kanun'un 723. maddesi uyarınca hak talebinde bulunmasında yardımcı olunacaktır.

Ürün kalitesi iddiası

Kanun, böyle bir iddianın garanti süresi içinde veya satın alma tarihinden itibaren iki yıl içinde yapılabileceğini öngörmektedir. İki yıl sonra teslim edilmesi durumunda kalitenin yetersiz olduğunu ispat yükü satıcıya geçer.

Sigorta şirketine veya bankaya şikayet

İddianın, ihtilaflı durumu ve bu koşulun çeliştiği hukuk normuna yapılan atıfı içermesi gerekir. Mahkemeye ek olarak, ticari bir banka, bir sigorta şirketi olan Merkez Bankası tarafından Hizmet tarafından “tehdit edilebilir”. finansal piyasalar ve ikisi de - Rospotrebnadzor.

Mahkeme hesabının bakımı için banka ücretlerinin tahsil edilmesinin yasak kapsamına girdiği günden bu yana birkaç yıl geçti. Bu ücretin adını değiştiren bankalar, hizmet karşılığında müşterilerden para talep etmeye devam ediyor. Davaların büyük çoğunluğunda, dava daha da büyük kayıplara yol açacağından, talep kredi kurumunu ödenen fonları iade etmeye zorlar.

Nakliye şirketinden şikayet mektubu

1. mal veya kargo tedarikinin kesintiye uğraması;
2. malların eksik teslimi;
3. yetersiz kalitede malların teslimi;
4. yolcuların ve bagajlarının tesliminde gecikme.

Talep mektubunun cevabı: içine ne yazmalı?

• Talebin kişi tarafından ne zaman alındığına ve değerlendirilmek üzere kabul edildiğine dair bilgi;
• Mektupta yer alan talebe özel bir yanıt. Olumlu ise ve karşı taraf iddiayı kabul ediyorsa, ihlalin ortadan kaldırılması için hangi önlemlerin ve hangi zaman diliminde alınacağını belirtir. Eğer aynı fikirde değilseniz, o zaman reddine itiraz etmeniz gerekir;
• Kuruluşun tarihi, imzası, mührü.

Şikayetlere zamanında cevap verilmelidir. Ayrıca talep mektubunun gönderildiği şekilde bir yanıt gönderilmesi de tavsiye edilir.

1. talebin metni karşı taraf için açık ve anlaşılır olmalıdır;
2. soyut formülasyonlar değil, ihlali ortadan kaldırmak için özel bir gereklilik içermelidir;
3. iş cirosu kurallarına göre, çoğu talebin 10 gün içinde yanıtlanması önerilmektedir;
4. mektupta tarafların ayrıntıları ve iletişim bilgileri bulunmalıdır;
5. Dilekçeye delil teşkil edebilecek belgelerin kopyaları eklenmelidir.

Maalesef iddia yazma ihtiyacıyla oldukça sık karşılaşılmaktadır. Miktar çeşitli türler iddialar - iki düzineden fazla. En karakteristik çatışma durumları- Kötü sunulan hizmet, ürün. Talep herhangi bir biçimde yazılı olarak yapılır. Aramak ve hak talebinde bulunmak en azından anlamsızdır. İddianın amacına ulaşması için doğru yazılması ve formatlanması gerekmektedir.

Ortaklarla etkileşimde bulunurken, hizmetlerin kalitesi, ödenmemiş borçlar ve sözleşme kapsamındaki diğer yükümlülük ihlalleri hakkındaki şikayetlerini doğru bir şekilde ifade etmek gelenekseldir. Bu durumda, gereksinimlerin özünü ve sorunu çözmeye yönelik bir öneriyi yansıtan bir talep mektubunu doğru bir şekilde oluşturmak mantıklıdır. Hazır örnekler, derleme kuralları ve daha fazlası yardımcı bilgi- bunların hepsi aşağıda verilmiştir.

Çatışmalar genellikle başvuruda bulunmadan çözülebilir iddia beyanı mahkemeye. Asıl amaç, mahkemede işlem yapılmasını önlemek için her türlü çabayı göstermektir. Bu nedenle bu belgenin amacı aşağıdaki gibidir:

1. Gerçek talebi formüle edin - ürün, hizmetler, geciken ödemeler ve diğerleri hakkındaki spesifik şikayetler önemli noktalar. Aynı zamanda şikayetler uyumsuzlukla ilgili olabilir. ayrı koşullar sözleşme veya yükümlülüklerini yerine getirememe.
2. Pozisyonunuzu ortağa iletin - durumun nasıl düzeltilmesi gerektiği, karşı taraftan ne gibi kararlar beklediğiniz.

Bu nedenle, çoğu durumda, bir metin taslağı hazırlarken, yalnızca gereksinimleri ve memnuniyetsizliğin gerekçesini içeren "olumsuz" kısma değil, aynı zamanda sorunu çözmek için özel bir teklifin yapıldığı "olumlu" kısma da dikkat edilmelidir. sorun.

Durumun duruşma öncesi çözümlenmesinin avantajları açıktır:

• zamandan ve paradan tasarruf edebilirsiniz;
• geçici zorluklar yaşayan güvenilir bir partnerle iyi ilişkiler kurabilirsiniz;
• Ayrıca tüm çelişkileri barışçıl bir şekilde çözme niyeti ve becerisine sahip, çatışmayan bir ortak olarak ticari itibarınızı da artırabilirsiniz.

NOT. Mahkemeye tekrar itiraz edilmesi durumunda bile şikayetlerinizi önceden formüle edip ortağa göndermeniz doğru olacaktır. Bu önlemin etkili olmaması durumunda, yargılama sırasında mahkemenin arabuluculuğu olmadan sorunu gerçekten çözmeye çalıştığınıza dair ek kanıt olarak bir belge sunmak mümkün olacaktır.

Kim mektup yazabilir?

Aynı zamanda tüm vatandaşlar ve tüzel kişiler itirazda bulunabilir:

1. Bireyler - Rusya vatandaşları ve yabancılar.
2. Ticari şirketler ve işletmeler (yönetici tarafından yetkilendirilen temsilcileri tarafından temsil edilir).
3. Kamu dernekleri ve dini kuruluşlar, diğer tüzel kişiler.

Başvuru sahibi şahsen başvurabileceği gibi vekaletname esasına göre vekil gönderebilir. İkinci durumda, vekaletnamenin verileri belirtilir - derlemenin adı ve tarihi.

Derlemedeki eylem sırası

Bir metin yazmaya başlamadan önce aşağıdakileri anlamak için durumu doğru bir şekilde analiz etmek önemlidir:

1. İtiraz yazmanın amacı nedir, bir ortak için halihazırda hangi gereksinimler mevcuttur? İtirazın ana konusu bu olacak.
2. Memnuniyetsizliğinizi nasıl haklı çıkarabilirsiniz - yasaların, yazılı veya sözlü anlaşmaların ihlali.
3. Gerekçe için hangi belgeler eklenebilir - sözleşmelerin, çeklerin, makbuzların, diğer ödeme belgelerinin kopyaları.
4. Hangi hasar verildi - sadece maddi değil, aynı zamanda ticari.
5. Özel olarak ne önerebilirsiniz: mevzuat açısından veya kendi bakış açınızdan.

Metin Gereksinimleri

Her soruya net cevaplar alındıktan sonra metne geçebilirsiniz. Derlerken güvenebilirsiniz Genel kurallar iş etiği:

1. Sunum tarzı resmi bir iştir. Sanatsal tekniklerden, muğlak ifadelerden, kişisel değerlendirmelerden kaçınılmalıdır. Belirli kişi ve ona yönelik daha da olumsuz ifadeler.
2. Metnin matbu olarak firmanın antetli kağıdına yazılması tavsiye edilir.
3. Metin yeterince kısa olmalı ancak aynı zamanda şunları içermelidir: Detaylı Açıklama iddialar (nokta nokta). Basılı 1-2 sayfa arasında tutmak en uygunudur.
4. Metni yazarken, sözleşmenin belirli maddelerine, yasal normlara ve diğer düzenleyici belgelere sürekli olarak atıfta bulunulması tavsiye edilir.
5. Teklif yazarken aynı zamanda eylemlerinizi mümkün olduğunca gerekçelendirmeye çalışmalısınız. Ayrıca, temerrüt durumunda hakkınızı saklı tuttuğunuzu ve yasal işlem başlatma niyetiniz olduğunu da doğru bir şekilde ima edebilirsiniz.

Teslimat Yöntemi

En çok Farklı yollar Ancak öğenin teslim edilmesinde asıl görev, mektubun alındığına dair belgesel kanıt elde etmektir. Olabilir:

• teslimat bildirimi;
• teslimat Makbuzu;
• gelen yazışmaların kaydından alıntı (belgenin tarihi, adı ve numarası konulur).

1. Şahsen veya kargo ile (şirket temsilcisi veya serbest çalışan).
2. Rus Postasının yardımıyla - bu durumda göndermeniz gerekir sıralı mektup, ayrıca ekin açıklamasını içeren bir envanterin de eklendiği (belge adı, orijinal veya kopya, kağıt sayısı, toplam sayfa sayısı).
3. Özel posta hizmetlerinin yardımıyla kapıdan kapıya teslimat.

Alternatif olarak, faks yoluyla da mesaj gönderebilirsiniz ancak bu durumda bu şekilde bir alındı ​​bildirimi alamazsınız. Bu nedenle gelecekte dava açılma ihtimalinin mevcut olması durumunda, Taahhütlü postayla göndermek en iyisidir.

Tepki Süresi

Genel olarak yanıt süresi, ürünün alıcıya teslim tarihinden itibaren 30 takvim günüdür. Geri sayım teslimat gününü takip eden iş gününden itibaren başlar (tarih bildirimde belirtilir). Bu durumda yanıtın teslim süresi dikkate alınmaz; karşı tarafa, ortağa cevabını formüle etmesi için tam olarak 30 takvim günü verilir.

Ancak bazı durumlarda süre kısaltılabilir:

1. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" yasaya göre satıcı, alıcının itirazına (veya iddia niteliğindeki beyanına) en geç en geç 10 iş günü.
2. OSAGO ile ilgili uyuşmazlıklarda süre 5 iş günü.
3. Son olarak, çoğu durumda, ortaklar başlangıçta aralarındaki farklılıkların duruşma öncesi çözümlenmesinin ayrıntıları üzerinde anlaşırlar. Özellikle, iddia niteliğindeki bir talebe yanıt vermek için son tarih sıklıkla belirlenir.

Bazı durumlarda taraflar, bedel şartlarını önceden artırma konusunda anlaşabilir ve bunu sözleşmede sabitleyebilir. Öte yandan, durumun gidişatında, özel koşullara bağlı olarak, örneğin bir muayenenin yapılması, Laboratuvar testleri ve benzeri.

Bazı durumlarda (örneğin, kira anlaşmazlıklarıyla bağlantılı olarak), yasa, zorunlu bir duruşma öncesi anlaşmazlık çözüm prosedürünü öngörmektedir. Genel olarak zarara uğrayan tarafın öncelikle sözleşme ortağıyla yazılı bir talepte bulunması gerektiği varsayılmaktadır. Belirtilen süre içerisinde yanıt alınamaması veya yanıtın tatmin edici olmaması durumunda şirketin derhal mahkemeye başvurma hakkı bulunmaktadır.

Kopya sayısı

Kopya sayısı duruma göre belirlenir. Mektup en azından iki orijinal nüsha halinde yazılır - biri karşı tarafa gönderilir, diğeri elde kalır. Aynı zamanda, giden / gelen yazışmaların dahili günlüğüne gönderme gerçeğini kaydetmeniz de arzu edilir.

Orijinalden istenilen sayıda kopya yapılabilir. Şirket bu kopyaları tasdik edebilir; tüm sayfalar yetkili bir kişi tarafından damgalanır ve el yazısıyla yazılır. Noter onayı gerekli değildir.

Yasal güç

Bu aynı zamanda oldukça önemli ve yaygın bir sorudur. Aslında bir mektup, taraflardan herhangi biri için bağlayıcı nitelikte bir belge olarak değerlendirilemez. Bir sözleşme veya anlaşma olmadığı için hak veya yükümlülüklerin bir tanımını içermemektedir.

Öte yandan, şirketin (veya bireyin) gerçekten de aralarındaki farklılıkları bir ön duruşma kararıyla çözmeye çalıştığının ana kanıtı da tam olarak budur. Deneyimler çoğu yargıcın bu tür girişimlere olumlu baktığını göstermektedir. Öte yandan karşı tarafın itirazını dikkate almamak onun için belli bir itibar ve hatta hukuki maliyet anlamına gelir.

Örnek 2019

Mevzuat, böyle bir belgenin açık bir tanımını ve yürütülmesine ilişkin gereklilikleri içermemektedir; bu nedenle, hazırlanırken, kişinin durumunun özelliklerini dikkate alarak, fiilen yerleşik ticari belge yönetimi geleneklerinden yola çıkması gerekir.

1. "Başlık", muhatabın ve gönderenin ayrıntılı adını içerir - şirketin resmi adı, iletişim bilgileri, karşılık gelen kişilerin tam adı ve pozisyonu, ör. kim ve kime atıfta bulunuyor. Özel vatandaşların tam adını ve adresini, iletişim bilgilerini belirtmeleri yeterlidir.
2. Daha sonra belgenin adı yazılır, "Talep mektubu" kelimesiyle başlar ve ardından şikayetlerin niteliğini netleştirebilirsiniz: örneğin, "iadede" Para”, “malların kalitesi hakkında”, “tedarik sözleşmesi şartlarının ihlali üzerine” vb.
3. Metnin kendisi şu şekildedir - giriş, açıklayıcı kısımda durum kısaca açıklığa kavuşturulmalıdır: hangi sözleşme, ne zaman, hangi koşullar altında imzalandı.
4. Daha sonra bir iddia ortaya koyuyorlar. Bunlardan birkaçı varsa, alıcı tarafından daha kolay algılanması için bunları bir listede listelemek veya bir tablo şeklinde düzenlemek daha iyidir.
5. Daha sonra önerilerini anlatıyorlar; bu durumun çözümünü nasıl görüyorsunuz? Burada çatışmanın gerçekten de müdahaleye gerek kalmadan çözüleceği umudu da dile getirilebilir. adli yargılama. Öte yandan, itirazı görmezden gelirseniz başka seçeneğiniz kalmayacağını ima edebilirsiniz.
6. Bundan sonra uygulamalar belirtilir - yani. ekli belgelerin miktarı, adları (sözleşmenin kopyası, ödeme emrinin aslı, çek vb.) ve çok sayfalı belgelerdeki sayfa sayısı.
7. Bir imza atılır, imzanın kodu çözülür (soyadı, baş harfleri), başvuru sahibinin pozisyonu belirlenir. Şirketin iş akışında kullanması halinde buraya da bir mühür konur.

Hemen hemen her duruma uyarlanabilen form aşağıda sunulmuştur. A somut örnekler bir sonraki bölümde tartışılmaktadır.

Aslında metnin tonu gelecek planlarınıza bağlıdır. Bir partnerle olan ilişki oldukça pahalıysa, dileklerinizi ve şikayetlerinizi olumlu bir şekilde - memnuniyetsizliğin bir ifadesi olarak, ancak aynı zamanda gelecekte verimli bir işbirliği umudu olarak - tanımlamak en iyisidir. Eğer ilişki açıkça çıkmaza girmişse ve maddi bir zarara sebep olmuşsa, itirazın şu şekilde değerlendirilmesi gerekir: son adım bir hak talebinde bulunmadan önce. Ve niyetlerinizin açıkça formüle edilmesi ve ortağa iletilmesi gerekiyor.

Talep türleri

Özel tasarım seçeneği şikayetlerin nedenine bağlıdır; hangi sözleşmenin ihlal edildiği, şirketin tam olarak neyden memnun olmadığı. Aşağıdakiler dikkate alınır gerçek örnekler ve talep niteliğindeki en yaygın taleplerin işlenmesine ilişkin kurallar.

Geri ödeme

Bu en yaygın konudur. Genellikle taraf başlangıçta sözlü bir talepte bulunur, ancak çoğu durumda reddedilir, bu nedenle kendi takdirine bağlı olarak yazılı bir itirazda bulunmak veya hatta derhal mahkemeye gitmek zorunda kalır.

Böyle bir belgenin özellikleri şunları içerir:

1. Geri ödeme oldukça ciddi bir gerekliliktir, bu nedenle yalnızca imzalanan sözleşmeye, satın alma gerçeğine, ekli belgelere değil aynı zamanda belirli yasal normlar- örneğin, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" veya Medeni Kanun.
2. Aynı nedenlerle, tutar, çekin numarası, ödeme emri, satın alma tarihi/sözleşmenin akdedilmesi ve diğer temel koşullar, ilgili belgelere atıf yapılarak mümkün olduğunca spesifik olarak belirtilmelidir.
3. Son olarak, gereksinimlerinizin karşılanması için kanunen de haklı görülen son tarihlerin açıklığa kavuşturulması önemlidir. Örneğin, düşük kaliteli mallar için fonların iadesi ile ilgili bir iddianın değerlendirilmesi durumunda, alıcı "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" yasaya göre hareket etmelidir (satıcıya karar vermesi için 10 iş günü verilir) ).

Güvenilebilecek bir örnek bitmiş örnek, aşağıda gösterilmiştir.

Sözleşme şartlarına uyulmaması

Bu, farklı temsilcilerin temsilcileri arasındaki anlaşmazlıklarla ilgili en yaygın durumdur. tüzel kişiler. Çoğu zaman verilen hizmetlerden memnun olmayan bireyler de benzer yorumlarda bulunmaktadır. Bu durumda anlaşmazlıklar şunlar olabilir:

• sözleşmenin belirli maddelerinin ihlali;
• sözleşmenin bir bütün olarak yerine getirilmemesi;
• yükümlülüklerinin yasa dışı gerekçelerle reddedilmesi vb.

İtirazın yapısı pratik olarak aynıdır, ancak sözleşmenin belirli maddelerine atıfta bulunmak, ihlalin gerçeklerini (tarih, öz) ayrıntılı olarak açıklamak, ancak aynı zamanda suçu belirlemekten kaçınmaya çalışmak önemlidir, çünkü bu zaten mahkemenin görevidir.

Örneğin aşağıdaki örneği alabilirsiniz:

Borç geri ödemesi

Böyle bir mektup çoğunlukla bir banka tarafından müşterisine veya bir şirkete diğeri tarafından gönderilir: borcun eksik geri ödenmesi, son teslim tarihlerinin ihlali, tutarı aktarma yöntemi (yanlış hesaba) vb. için bir talepte bulunulur.

Ürün kalitesine göre

Bu durumda, zarar gören tarafın, malların neden kalitesiz olduğunu düşündüğünü ayrıntılı olarak açıklaması, ortağın sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerine atıfta bulunması ve ayrıca belirli bazı hususları ayrıntılı olarak açıklaması gerekir. düzenlemelerörneğin kalite gerekliliklerini ayrıntılı olarak açıklayan GOST. Aynı kategori, şartlı olarak, yetersiz personel durumu, fabrika kusurları, kusur izleri ile ilgili itirazları da içerebilir. mekanik hasar düşük kaliteli teslimat hizmetleri vb. ile ilişkili.

Teslim edilememesi

Son olarak, talep niteliğindeki başka bir temyiz türü, teslimat süresinin ağır ihlaliyle ilişkilidir. Bu durumda taraf, aldığı zararı açıklayabileceği gibi mahkemeye gitme niyetini de belirtebilir. Aşağıdaki örnek temel alınabilir:

Bir hak talebinin hazırlanması, duruşma öncesi uzlaşmanın temel ölçüsüdür, bu nedenle her şirket şunu aklında tutmalıdır: doğru tasarım belge verir ek zemin Sorunların mahkeme arabuluculuğu olmadan çözülmesi umuduyla.

Çoğu kişi bir iddianın nasıl doğru yazılacağını bilmiyor. Üstelik bunu yaparken utanıyorlar ve utanıyorlar, personelin suistimallerine, çirkin tavırlarına ve/veya kalitesiz mallara tepki olarak öfkelerini bastırıyorlar. Ancak bu her tüketicinin mutlak hakkıdır, neden bundan yararlanmayasınız? Bu yazımızda iddianın doğru şekilde nasıl yazılacağına bakacağız. Onun örneği de dikkatsiz bırakılmayacak.

İddia formu

Kesin olarak anlaşılması gereken bir şey var. Bu tür sorunlar yazılı olarak çözülür. Bu nedenle şikayetinizi nasıl sunacağınızı değil, hak talebini nasıl doğru yazacağınızı soruyoruz. Yazılı iddia - yasal belge bu yüzden tüm kurallara göre yayınlanması gerekiyor.

Temel Kurallar

Yukarıdakilere ek olarak, herhangi bir iddia örneğinin karşılaması gereken temel gereksinimler vardır:

• belgenin iki kopyası (kopyası) olmalıdır;
• sağ üst köşede aşağıdakileri belirttiğinizden emin olun: iddianın kime yapıldığı (kuruluşun tam adı) ve kimden ( Ad Soyad ve ikamet yerinin belirtilmesi);
• belgenin hangi yasaya göre düzenlendiğine dair bir gösterge (Medeni Kanun maddelerine özel atıflarla);
• iddialar ayrıntılı olarak açıklanmalıdır;
• tüketicinin kuruluştan ne tür bir tazminat beklediğine dair bir gösterge (not: bu aynı zamanda Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun maddelerine de dayanmalıdır);
• talebin geçerlilik süresine ilişkin bir gösterge (genellikle on gün) ve herhangi bir işlem yapılmazsa veya en azından yazılı bir yanıt alınmazsa, bunun kolluk kuvvetlerine itirazda bulunacağına dair bir not;
• tarih ve imza da zorunludur.

Talebin yalnızca bir kopyası kuruluşa sunulur, ikincisi tüketicide kalır.

Arızalı mallar

İnceleyeceğimiz ilk örnek, kusurlu ürün iddiasıdır. Kusurlar farklılık gösterebilir ve ürünü satan kuruluşun farklı bir yanıt vermesine neden olabilir. Peki bir ürün için hak talebini nasıl yazarsınız?

Yasal olarak talep ediyoruz

Tüketicinin aşağıdakileri talep etme hakkı vardır:

• ürünün aynısı/benzeri ile değiştirilmesi;
• malların kusuruna karşılık gelen bir indirim almak;
• Ürünün masrafları işletmeye ait olmak üzere onarılması / kusurların giderilmesi (mümkünse);
• öğeyi iade edin ve tam para iadesi alın.

Zamanlama

Ne kadar süreyle ve nasıl talepte bulunulur? Örneği biraz daha düşük ele alacağız, yalnızca böyle bir belgenin garanti / son kullanma tarihi boyunca sunulabileceğini not ediyoruz. Garanti süresi belirlenmemişse - iki yıl içinde. Süre, satın alma gününden veya sezonluk ürünlerde (örn. ayakkabı, eldiven vb.) sezon gününden itibaren sayılır.

Örnek

Talep Örneği:

KAFA

Meda-Sport LLC

TIN 000374169079

Adres: 411095, Belgorod,

st. Zafer, 30

Ishchenko Marina Ivanovna'dan,

ikamet yeri:

411075, Belgorod,

st. Pozharnikov, ö.67, uygun. 23,

tel. 8827-123-6205.

İDDİA

17.11.2015 tarihinde Nike erkek kışlık botunu siyah, r. 45, 15.000 ruble değerinde. Garanti süresi bu ayakkabıda 50 gün kullanıldı.

8 Aralık 2015'te botlarda bir kusur bulundu - tabanla bağlandığı yerde cildin incelmesi. Bu nedenle ayakkabılar giyilemez hale geldi.

Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu'nun 07.02.1992 tarih ve 2300-1 sayılı "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18. maddesi uyarınca ürünün benzeri veya benzeri ile değiştirilmesini veya bedelinin tamamının iadesini rica ederim. 10 gün içerisinde cevap istiyorum.

Kusur konusunda şüpheniz varsa, masrafları satıcıya ait olmak üzere malların muayenesini yapmanızı rica ediyorum (süre, Rusya Federasyonu Kanununun 21. Maddesi uyarınca talepte bulunulduğu tarihten itibaren 20 gündür " Tüketici Haklarının Korunması"). Bu durumda lütfen muayeneyi bana yazılı olarak bildirin.

Belirtilen süre içerisinde gereksinimlerimin karşılanmaması durumunda, Tüketici Hakları Kanunu'nun 18. maddesi uyarınca, kendi seçimime göre başka taleplerde bulunarak mahkemeye başvurma hakkımı saklı tutuyorum.

Dekontun bir kopyasını talep dilekçesine ekliyorum.

Ishchenko M. I. ___________________________ imzası.

Bu örnek, kusurlu bir ürünün iadesi / değişimi / iadesi için nasıl talep yazılacağını açıkça göstermektedir. Neyse bir sonraki noktaya geçiyoruz.

Sigorta şirketi iddiası

Ne yazık ki, bir sigorta şirketinin ödemeleri geciktirmesi nadir görülen bir durum değildir. Ayrıca, kararlaştırılan miktarın geri ödenmesinin reddedilmesi veya miktarıyla ilgili anlaşmazlıklar da vardır. Bu durumda pasif kalmamalısınız. Peki sigorta şirketine talep nasıl yazılır? Bu, cevabı olan bir sorudur.

Temel anlar

Duruşma öncesi talebin, aynı yazılı cevabın verilmesi talebiyle birlikte sigorta şirketine yazılı olarak sunulması gerekmektedir. Yanıt süresi belgenin teslim tarihinden itibaren beş gündür.

Örnek

Bir iddianın nasıl yazılacağını anlamak için bir örnek en uygunudur. Bu nedenle aşağıda sunulmuştur.

Talep Örneği:

OJSC'de “….”

Gönderen: Mishchenko Alexander Ivanovich,

Kazan,

st. Emek Kahramanları, 7, bina 18,

İDDİA

15 Şubat 2015 tarihinde saat 15:04'te Rosa Lüksemburg kavşağında Andreychuk Sergey Vladimirovich, araba kullanırken (arabanın markası ve tabelası) arabama çarptı (işaret ve tabela), malıma maddi zarar verdi.

17 Şubat 2015 tarihinde sigorta şirketine (isim) ilgili başvuruyla başvurdum. Davanın sigortalı olarak tanınması üzerine, belirlenen tazminat miktarı (...) tutarındaydı.

Ödeme kapsamına girmedi yenileme Bu nedenle bağımsız bir değerleme şirketi bu operasyonun gerçek maliyetini belirlemek için bir inceleme yaptı. O yaptı (...). Bundan, şu anda OJSC'nin (...) hakkım gereği talep ettiğim sigorta tazminatı miktarını ödemediği anlaşılmaktadır.

Yukarıda belirtilenlere dayanarak, bu talebin tarafıma ulaşmasından itibaren beş gün içerisinde (...) tutarındaki ödemenin yapılmasını talep ediyorum. Tazminat, ilgili sigorta ödemesini ve bağımsız muayene masraflarını içerir.

Lütfen gerekli tutarı aşağıdaki bilgileri kullanarak hesabıma aktarın: (...).

Taleplerimin mevcut mevzuata göre tatmin edilmemesi halinde Rusya Federasyonu, mahkemeye gitmek zorunda kalacağım.

Ayrıca bağımsız bir inceleme raporunu da ekliyorum.

23.02.2015 Mishchenko A.I._________________ (imza).

Nihayet

İddia, diğer herhangi bir resmi belge gibi, mümkün olan en kısa ve öz tarzda hazırlanmalıdır; mevzuatın ilgili paragraflarına atıflar yapılmalı, tüm ayrıntılar ve benzerleri belirtilmelidir. Bunu yazmak için öncelikle Medeni Kanunu, özellikle de tüketici hakları yasasını incelemeniz önerilir. Bu durumda "Önceden uyarılmış, önceden silahlandırılmıştır" kuralı açıkça uygulanır. Kendinizi hukuki konularla ilgili bilginizle sonuna kadar donatın! Ayrıca dava açmanın ve buna cevap talep etmenin de hakkınız olduğunu unutmayın. Peki, bir ürün veya sigorta şirketi için talebin nasıl yazılacağı artık bir soru değil.

İddia ortaklar arasındaki diyaloğun bir parçasıdır. Adil bir talep, haklarınızı korumak ve bir ortağı yükümlülüklerini yerine getirmeye teşvik etmek için bir fırsattır. Elbette bu tür mektupları yazarken partnerinizle ilişkinizi sürdürmek ve aynı zamanda "onun hakkında düşündüğünüz her şeyi" söylemek için özel beceriye ve ustalığa ihtiyacınız olacak.

Herhangi bir iddianın amacı, full bilgi sorun hakkında ve muhatabı mümkün olduğunca açık bir şekilde bilgilendirin Olası sonuçlar yükümlülüklerin yerine getirilmemesi.

İddia - Bu, ihlalde bulunan tarafa sorunlu sorunları gönüllü olarak çözmesi için yapılan yazılı bir taleptir. İddia, kural olarak, ihlaller hakkında resmi olarak bilgi veren, ilgili yasa ve düzenlemelere bağlantılar içeren gerekçeli tezler içermektedir.

Dava söz konusu olduğunda bir talep mektubu da bir belge olabilir. Bu nedenle bu tür mektubun doğru ve incelikli bir şekilde yazılması çok önemlidir.

İstatistikler, bir iddia yazmanın, böyle bir mektup yazmaya başlayanların %90'ı için zorluk yarattığını gösteriyor.

Bunun nedeni, yazarken kişisel duyguların veya çıplak tehditlerin girdabına kapılmadan altın ortalamaya bağlı kalmanın çok zor olmasıdır.

Bu yazımızda size herhangi bir sebeple kolayca hak talebi yazabilmeniz için genel bir algoritma sunuyoruz.

1. Mektubunuzu önceden yazarak başlayın.

• Dava açmanın konusu veya nedeni neydi?
• İddianın değerlendirilmesinden nasıl bir sonuç bekliyorsunuz, yani muhataptan ne isteyeceksiniz?
• Kanıt tabanını toplayın - iddianın konusuyla ilgili belgeler (sözleşmeler, çekler, sertifikalar, makbuzlar vb.).
• Hasar miktarını hesaplayın.
• Durumu Kanun açısından anlayın. Bu size güven katacaktır.

2. Bir şikayet mektubu planlayın.

1) Alıcıya mektubun konusunu anlatacağınız bağlamı belirleyin.

Bir ürün veya hizmetin satın alındığı tarihi, koşulları ve koşulları belirttiğiniz tarafsız bir yorum olsun. Bu, muhatabın başlayacağı temel bilgi olacaktır.

30.10.14 tarihinde online mağazanızdan satın aldığınız elektrikli süpürgenin çalışması sırasında karşılaştığımız bir sorun hakkında size yazıyoruz.

24.11.2014 tarihinde işe alınan inşaatçılardan oluşan bir ekibin çalışmaları hakkında çevrimiçi bir kaynak aracılığıyla şirketinizle iletişime geçiyoruz. www.strojka.com için İşleri bitirmek yeni binada.

10 Ekim 2014'te Silver Keys Group'un İK yöneticisi işe alım konusunda yardım almak için ajansınıza başvurdu. Bu durumun çözümü için yardımınızı rica ediyoruz.

Aslında bu, muhatabı bilgilendirmemiz ve ihtiyacımız olan dalgaya uyum sağlamamız gereken ilk cümledir. Bağlam kısa ama yeterli ve spesifik olmalıdır.

2) Yükümlülüklerini ihlal eden şirketin eylemlerini eleştirmeye başlayın.

Burada muhatabın size kişisel olarak yanlış bir şey yapmadığını hatırlamak önemlidir. Alıcınız size yardım etmelidir, bu nedenle üzerine çamur dökmeyin. Muhatapınıza nasıl kırıldığınızı, hangi yükümlülükleri yerine getirmediğinizi, hangi hakları ihlal ettiğinizi mümkün olduğunca tam ve objektif bir şekilde anlatmaya çalışın.

Sitede bu elektrikli süpürgeye 36 ay garanti eşlik ediyordu ancak kullanım kılavuzu olmadığı gibi kutuda da garanti kartı yoktu. Ayrıca sitedeki "***" çevrimiçi mağazası, garanti kapsamındaki ürünleriyle çalışmaya hazır servis merkezlerini göstermemektedir.

İşe alma parası aktarılmış olmasına rağmen şirketiniz iş sözleşmesi göndermedi. Şantiye müdürü, 25 Kasım 2014 saat 9.00'da işçilerin formda belirtilen adresteki tesiste olacaklarının sözünü verdi. Ancak ne 25 Kasım 2014'te ne de 26 Kasım 2014'te bitiren takım ortaya çıkmadı. Yöneticiler sıcak telefon çağrılarına cevap vermiyor.

ile imzalanan anlaşmaya göre işe alım ajansı"Hostes", 30 takvim günü içerisinde, her üç günde bir, yöneticilerinizin sözleşmede belirtilen boş pozisyonlar için 3-5 yeni adayın özgeçmişini göndermesi gerekirdi. Acentelik hizmetleri bir ay boyunca ön ödemeli olarak yapıldı. Ancak sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde tek bir özgeçmiş gönderilmedi. Telefonda durumla ilgili net bir açıklama almak mümkün olmadı.

Durumu kısa, net ve objektif bir şekilde tanımlayın. Şirketin eylemlerinin eleştirilmesi, durumun modele göre tanımlanmasını ima eder:ne yapılmalıydı? - Onlar ne yaptı?Bize anlaşmaları onaylayan belgelerden bahsedin, bunların kopyalarını mektuba eklemeyi unutmayın.

Kırgınsın, öfkeden yırtmak ve atmak istiyorsun. İstismar sayfalarını suçlunun adresine göndermeye hazırsınız ...

Şimdi derin bir nefes alın ve daha az derin nefes vermeyin ... Sakinleşmeye çalışın. Ve her şeyi tam tersini yapın: suçluyu küçük düşürmek yerine, onun yüzünü kurtarmaya yardım edin. Neden bu şirketi seçtiğinizi unutmayın. Hakkında yaz iyi eleştiriler, itibar hakkında, önceki itirazların olumlu deneyimi hakkında.

Bu, *** çevrimiçi mağazasından ekipman sipariş ettiğimiz ilk sefer değil ve o zamana kadar hiç bu tür sorunlar yaşamadık: tüm belgeler her zaman kitin içindeydi, ancak yüksek kalitesinden dolayı ekipmandan hiç şikayet etmedik. .

Şirketiniz hakkında çok şey olumlu geribildirim, hangisi oldu Asıl sebep hizmetler için sizinle iletişime geçiyoruz.

Ortaklarım, işe alım ajansınızın iş kalitesi hakkında defalarca olumlu konuştu.

4) Gereksinimlerinizi gerekçelendirin.

Gereksinimlerinizin asılsız olmaması için onları gerekçelendirin. Varsa sözleşme maddelerine kanun, yönetmelik, yönetmelik vb. bakın. Aynı zamanda her şeyin doğru olduğundan emin olun; ve belgelerin başlıkları, paragraflar ve tarihler. Hatta onlardan alıntı bile yapabilirsiniz.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında... 14 gün içerisinde iade ve değişim yapılabilir...

10.10.14 .... tarihli hizmetlerin sağlanmasına ilişkin 578 sayılı Sözleşme uyarınca, özellikle 3-4 ....

5) Talebinizi gönderin.

Alıcıya bu durumdan nasıl bir çıkış yolu gördüğünüzü söyleyin. Ne istersiniz: malların iadesi, sözleşmenin feshi, maddi tazminat, yükümlülüklerin yerine getirilmesi vb. Muhatap, davanın mahkemeye gitmemesi, ancak memnuniyetsizliğinizin etkisiz hale getirilmesi için çatışmayı nasıl çözebileceğini açıkça anlamalıdır.

Bizim için elektrikli süpürgeyi aynısıyla değiştirmenizi rica ediyoruz, ancak tüm belgeler dahil.

Sizden sözleşmenin bir kopyasını göndermenizi ve en geç 28.11.2014 tarihine kadar bitirenlerden oluşan bir ekip göndermenizi rica ediyorum.

Sizden sözleşmeyi iptal etmenizi ve ön ödemenin tamamını iade etmenizi rica ediyorum.

Talebin gerçek ve uygulanabilir olması gerektiğini unutmayın, aksi takdirde mahkeme olmadan yapamazsınız.

6) Muhatabı köşeye sıkıştırmayın. Birlikte bir çıkış yolu arayın.

Her ne kadar iddia bir ültimatom tonu önerse de. Alıcıya seçim yapma şansı verin. Bir uzlaşma önerin.

Bu modeldeki bir elektrikli süpürgeyi aynı modelle değiştirmek mümkün değilse, bu fiyat kategorisinde aynı işlevlere sahip elektrikli süpürge seçeneklerini değerlendirmeye hazırız.

Sözleşme şartlarının yerine getirilmesinde herhangi bir zorlukla karşılaşırsanız, görüşmek üzere ***'u arayın. alternatifler durumun çözümü.

7) En iyiyi umduğunuzu ifade edin.

Muhataba karşı dost canlısı olduğunuzu ancak yalnızca çıkarlarınızı savunmak istediğinizi gösterin.

Umarız kabul edilebilir bir çözüm bulunur ve arızalanan elektrikli süpürgenin bedelinin iadesini ve manevi tazminatı talep etmek için mahkemeye gitmemize gerek kalmaz. Çevrimiçi mağazanın hizmetlerini kullanmaya devam etmek istiyoruz ve hızlı eyleminizi sabırsızlıkla bekliyoruz.

Umarız bir uzlaşma bulabiliriz ve mahkemede buluşmak zorunda kalmayız.

3. Talep mektubu nasıl verilir?

1) Mektup şeklinde muhatabın ve kendinizin ayrıntılarını belirtin.

Muhatabın ayrıntılarını belirtin:

• Muhatabın soyadı ve baş harfleri
• Pozisyon (müdür, vekil vb.)
• Şirket adı ve adresi (mümkünse)

Lütfen ayrıntılarınızda belirtin:

• Soyadı ve baş harfleri
• Adres
• iletişim numarası

2) Mektubun gönderildiği tarihi belirtin.

3) Belgenin adı

Yeni bir satırda, ortadaki büyük harflerle belgenin adını belirtin -

İDDİA

4) Muhatapla iletişime geçin.

Kırgın ve kızgın olmanıza rağmen, muhatabınıza ismiyle ve soyadıyla hitap etme gücünü ve fırsatını bulun. Bu, bir yandan muhatabın kendisini evinde hissetmesini sağlayacak, diğer yandan da ona sorununuzla bizzat ilgilenme sorumluluğunu yükleyecektir.

Sevgili Nikolai Nikolaevich!

Muhatapınızın adını bilmiyorsanız, onunla pozisyonuna göre iletişime geçin:

Sevgili LLC "KiKO" müdürü!

5) Mektubun sonuna bir imza koyun:

Saygılarımla Korennaya V.I.

6) Uygulamaları belirtin.

Eklerde, kopyalarını mektuba ekleyeceğiniz tüm belgeleri ve her birinin sayfa sayısını listeleyin.

Uygulamalar:

1. Satın alma makbuzu - 1 litre.

2. Ürünün garanti kartı - 1 litre.

3. Uzman görüşü servis Merkezi- 1 l.

Bir talep mektubu hazırlamak için kullanılan bu algoritma, herhangi bir nedenle hızlı ve kolay bir şekilde incelikli ve ikna edici bir iddia hazırlamanıza yardımcı olacaktır.

Ve bu tür mektupları mümkün olduğunca nadir yazma ihtiyacını karşılamanızı diliyoruz!

Valentina Kökü,

	-	ile ilgili ihtiyacınız olan bilgiyi bulamadık iş mektupları? Siteye gidin ve tüm popüler iş mektubu türleri için yazım kuralları ve örnekleri bulacaksınız. Ve her geçen gün daha fazla örnek var! Kesinlikle cevapsız kalmayacak en etkili mektubu yazmak istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin, profesyonellerimiz size bu konuda yardımcı olacaktır.	-	-
	-